PENGARUH HARGA, KEAMANAN, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Pada Mahasiswa Pengguna Halodoc Ditengah Kondisi Pandemi COVID-19)
Oleh:
Muhammad Pasha Nurfauzan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya
muhpashan@student.ub.ac.id
Dosen Pembimbing:
Raditha Dwi Vata Hapsari, SE., MM., Ph.d
raditha.hapsari@ub.ac.id
Abstract: This study aims to determine the use of the Halodoc application on students during the
Covid-19 pandemic. Halodoc is a health application that offers various types of services such as
consultation with medical doctors, information about health, and the sale of medicines online. This
type of research is explanatory research which explains the relationship and influence between one
variable and another through the submission of hypotheses. This study used a sample of 140
respondents where the main object in this study were students who had used the Halodoc
application, by distributing questionnaires online due to the pandemic period which required
people to carry out physical distancing between one another. The sample consists of respondents
who use the Halodoc application. Analysis of the data in this study using multiple linear analysis
using the SPSS version 22 program. The test results of the three hypotheses can be concluded that
price, security, and ease of transactions have a significant effect on consumer loyalty.
Keyword: Price, security, ease of transaction, Halodoc application
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan aplikasi Halodoc terhadap
mahasiswa di kala pandemi Covid-19. Halodoc adalah sebuah aplikasi kesehatan yang
menawarkan berbagai jenis layanan seperti konsultasi terhadap dokter kesehatan, informasi
mengenai kesehatan, dan penjualan obat-obatan secara online. Jenis penelitian ini adalah
explanatory research yang menjelaskan hubungan dan pengaruh antara satu variabel dengan
variabel lainnya melalui pengajuan hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 140
responden dimana objek utama dalam penelitian ini merupakan mahasiswa yang pernah
menggunakan aplikasi Halodoc, dengan penyebaran kuesioner secara online dikarenakan masa
pandemi yang mengharuskan masyarakat untuk melakukan physical distancing antar satu sama
lainnya. Sampel terdiri dari responden yang menggunakan aplikasi Halodoc. Analisis data dalam
penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 22.
Hasil pengujian terhadap ke tiga hipotesis dapat disimpulkan bahwa harga, kemanan, dan
kemudahan transaksi memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci: Harga, Keamanan, Kemudahan Transaksi, Aplikasi Halodoc

 1. PENDAHULUAN kementrian komunikasi dan
Dalam beberapa dekade informasi (2019), penelitian yang
terkahir telah terjadi perubahan yang dilakukan oleh suatu lembaga riset
begitu luar biasa pada kehidupan memprediksi bahwa di tahun 2020
manusia, bidang komunikasi serta jumlah penduduk Indonesia yang
teknologi informasi berkembang menggunakan smartphone secara
dengan begitu cepat, sehingga hal ini aktif akan menyentuh angka 150 juta
menjadi suatu komponen yang sangat jiwa penduduk.
berperan dalam berbagai Jumlah aplikasi e-commerce
pembangunan disetiap negara, di Indonesia juga terjadi peningkatan
kususnya di Indonesia. Adanya pesat, salah satunya adalah
perubahan tersebut menjadikan dunia munculnya berbagai aplikasi yang
lebih luas, seakan kehidupan manusia menawarkan jasa konsultasi dengan
tidak terbatas oleh batasan geografis, dokter, antara lain Halodoc,
inilah yang dinamakan dengan era Alodokter, Go-Dok, Klik Dokter,
globalisasi yang memberikan dampak Apasakitku, Dokter Diabetes, Dokter
signifikan dan berlangsung dalam Chat, On Com, dan Yesdoc di
kurun waktu yang sangat capat dalam Indonesia. Munculnya berbagai
bidang sosial kemasyarakatan macam aplikasi kesehatan di
perubahan sosial secara signifikan Indonesia menimbulkan persaingan
berlangsung demikian cepat. yang cukup ketat antar mereka
Penggunaan handphone di Indonesia terutama di masa pandemi Covid-19
mengakibatkan pertumbuhan yang dimana masyarakat tidak ingin
pesat. Berdasarkan data dari website
mengambil resiko untuk bertemu melakukan pencarian di bidang

secara langsung dan lebih memilih kesehatan dan melakukan konsultasi

untuk menjalankan perilaku physical dengan ahli kesehatan sebanyak

distancing, yakni setiap individu 14.05%. Para pengguna dari aplikasi

diharuskan untuk mengambil jarak dan situs kesehatan umumnya

tertentu sesuai protokol kesehatan. didominasi oleh golongan

Timbulnya wabah pandemi Covid-19 masyarakat muda yang hidup di kota,

telah merubah pola hidup masyarakat, memiliki tingkat pendidikan yang

pemerintah telah mengeluarkan surat baik, dan menggunakan internet

edaran yang mewajibkan perusahaan untuk mencari solusi kesehatan

yang dapat mempekerjakan dirinya (Duplaga, 2019).

karyawannya dirumah atau WFH

Dalam konteks pelayanan
(Work From Home), begitu pula
berbasis online, terdapat beberapa
dengan sekolah dan universitas yang
faktor yang menjadi pertimbangan
melakukan pembelajaran kepada
yang penting terutama di masa
siswanya secara online agar dapat
pandemi Covid-19 dimana mencari
mengurangi penularan penyakit.
pekerjaan dan mendapatkan uang
Di Indonesia level kesadaran
menjadi kendala bagi masyarakat
masyarakat tentang kesehatan terus
namun dibutuhkan untuk menunjang
meningkat, berdasarkan data dari
kesehatan, maka dari itu harga suatu
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet
barang akan dipertimbangkan lebih
Indonesia (APJII) untuk masyarakat
oleh masyarakat apabila ingin
Indonesia sebanyak 51,06% penguna
membeli suatu barang. Kotler dan
Armstrong (2017) memberikan suatu barang. Kotler dan Armstrong

penjelasan terkait dengan harga, (2017) memberikan penjelasan

secara sederhana harga bisa diartikan terkait dengan harga, secara

dengan jumlah tagihan terhadap suatu sederhana harga bisa diartikan

barang ataupun jasa tertentu, dengan jumlah tagihan terhadap suatu

sedangkan arti secara luasnya adalah barang ataupun jasa tertentu,

suatu nilai dengan jumlah tertentu sedangkan arti secara luasnya adalah

yang dibebankan oleh penjual kepada suatu nilai dengan jumlah tertentu

konsumen atas keuntungan dari yang dibebankan oleh penjual kepada

pemakaian suatu barang ataupun jasa konsumen atas keuntungan dari

yang sudah didapatkanya. pemakaian suatu barang ataupun jasa

yang sudah didapatkanya.

Namun dalam konteks

pelayanan berbasis online, terdapat Dalam penggunaan suatu

beberapa faktor yang menjadi aplikasi online konsumen

pertimbangan yang penting terutama memerlukan suatu sistem yang

di masa pandemi Covid-19 dimana memudahkan mereka agar dapat

mencari pekerjaan dan mendapatkan mengoperasikan aplikasi tersebut

uang menjadi kendala bagi sehingga konsumen tidak rumit untuk

masyarakat namun dibutuhkan untuk menentukan hal apa yang mereka

menunjang kesehatan, maka dari itu butuhkan dari aplikasi itu. Bagi

harga suatu barang akan Handoko (2010) Kemudahan

dipertimbangkan lebih oleh transaksi merupakan anggapan oleh

masyarakat apabila ingin membeli para pengguna teknologi, kususnya

dalam bertraksaksi secara online 2. LANDASAN TEORI

yakni suatu hal yang memudahkan, A. E-Commerce

yang mana dalam melaksanakanya Menurut Fuady (2013) E-commerce

tidak perlu mengeluarkan usaha yang (electronic commerce) adalah pelayanan

cukup keras, misalnya saja ketika yang diberikan dengan tujuan

konsumen akan mencari suatu produk memudahkan transaski atau jual beli

yang dibutuhkan, lalu mengisi secara online karena menggunakan basis

alamat, melakukan pembayaran atas secara elektronik. Ataupun kalau

produk yang sudah dibelinya, diartikan secara lengkapnya e-commerce

sedangkan bagi penjual misalnya adalah sebuah sarana bisnis yang

dalam mengirim produk dan lain menggunakan media elektronik untuk

sebagainya. mempertemukan antara pembeli dan

penjual sehingga mereka bisa melakukan

Objek penelitian yaitu
transaksi, baik itu bertukar atau menjual
aplikasi Halodoc dengan alasan
produk, servis, dan informasi elektronik
aplikasi ini merupakan aplikasi yang
lainya.
meningkat penggunaannya saat
B. Harga
terjadi pandemi Covid-19. Dikutip
Kotler dan Keller (2018) memberikan
dari website Halodoc (2020)
penjelasan tentang apa yang dimaksud
dijelaskan bahwa Halodoc adalah
dengan harga, yakni suatu elemen bauran
perusahaan start up yang dirintis
pemasaran yang bisa memberikan
Jonathan Sudharta melalui MHealth
penghasilan, dan elemen lain
Tech sekitar 5 tahun silam, atau lebih
menghasilkan biaya. Selain itu harga juga
tepatnya di tahun 2016.
merupakan elemen paling mudah pada juga harus disesuaikan terhadap

program pemasaran untuk dilakukan kualitas produk tersebut, apabila

penyesuaian, fitur produk, saluran, atau harga dengan kualitas dinilai oleh

bahkan komunikasi yang memerlukan konsumen sudah sesuai maka

waktu lama. konsumen tidak akan kecewa

Dikutip oleh Pratiwi, tentunya, dan begitu juga sebaliknya.

Wardiningsih dan Sumaryanto menurut 3. Daya saing harga

Kotler dan Armstrong (2019) ada 4 Penting juga untuk

indikator atau tolak ukur terkait dengan memperhatikan dalam penetapan

harga : harga adalah daya saing, jangan

1. Keterjangkauan Harga sampai harga yang ditetapkan jauh

Penetapan harga oleh perusahaan lebih tinggi dari harga yang

harus terjangkau bagi masyarakat ditetapkan oleh kompetitor, apabila

yang masuk dalam segementasi terjadi hal yang demikian maka bisa

pasarnya. Hal ini dikarenakan dipastikan tidak akan ada yang

keseuaian harga produk dengan memilih barang tersebut untuk

kamampuan masyarakat dapat dibelinya.

dijadikan bahan pertimbangan 4. Kesesuaian harga dengan manfaat

pelanggan untuk membelinya. Selain dengan kesesuaian harga

2. Kesesuaian harga dengan kualitas terhadap kualitas penting juga

produk diperhatikan adalah kesesuaian antara

Selain keterjangkauan harga harga dengan manfaat yang bisa

dalam menentapkan harga produk diberikan oleh suatu produk.

C. Keamanan atau dengan kata lain sudah sesuai

Suyonto (2014) Keamanan, aman harapan, konsumen tidak akan

terhadap adanya kemungkinan terjadinya keberatan untuk memberikan

bahaya, risiko dan keraguan. Aspek ini informasi pribadi serta melakukan

memiliki cakupan baik yang bersifat fisik pembelian.

ataupun finansial maupun privasi. 2. Kerahasisaan data

Memberikan kepastian keamanan serta Kerahasiaan mempunyai fungsi

privasi dalam aktivitas transaksi secara pencegahan akan adanya

online adalah suatu hal yang sangat penyalahgunaan dana, dengan

penting. demikian kerahasiaan ini harus

Adapun tolak ukur yang dipakai dalam dilakukan penjaga dengan sebenar

hal keamanan (Arasu dan Viswanathan : – benarnya. Karena kebocoran

2015), yakni : data akan berdampak sangat

1. Jaminan keamanan merugikan bagi pemilik data

Hal ini penting untuk menurunkan tersebut.

tingkat kekhawatiran para 3. Bukti Transaksi

pelanggan berkaitan dengan Bukti transaksi merupakan salah

adanya resiko terjadinya satu indikator yang dapat

penggunaan data pribadi untuk meyakinkan konsumen bahwa

sesuatu yang tidak benar, ataupun aplikasi Halodoc merupakan

kebocoran data. Apabila para aplikasi yang aman dan dapat

pelanggan sudah bisa menerima dipercaya melalui pemberian bukti

jaminan kemanan yang diberikan, pembayaran serta nomor resi

 pengiriman barang yang telah di melakukan transaksi untuk membeli

beli. produk yang disediakan di aplikasi

D. Kemudahan Transaksi Halodoc.

Menurut Yuliawan (2015) 3. Pilihan transaksi fleksibel

kemudahan transaksi online adalah Transaksi belanja online di

bentuk penyederhanaan proses transaksi Halodoc menyediakan berbagai

dalam memesan, membayar, serta proses mancam pilihan antara lain credit

pembelian yang informatif, card, debit card, dan pembayaran

menyenangkan, dan distribusi barang melalui gopay yang memudahkan

yang relatif cepat dan tidak salah sasaran. pengguna untuk melakukan transaksi.

Menurut Niken dan Sri (2018) E. Loyalitas Konsumen

terdapat tiga indikator kemudahan transaksi Hurriyati (2010) berpandangan

yaitu meliputi: terkait loyalitas konsumen (costomer

1. Kemudahan dipahami loyalty), yakni dorongan dalam

Dalam melakukan pembelian dan penciptaan penjualan dan mempunyai

pembayaran konsumen mudah peranan yang penting. Adapun cakupan

memahami cara penggunaan dan dari konsep ini adalan adanya potensi

dapat mengoperasikannya untuk pembaharuan kontrak layanan di waktu

berbelanja di aplikasi Halodoc. mendatang, sebesar apa peluang

2. Kemudahan pembayaran konsumen untuk berkomentar dengan

Pembayaran mudah dilakukan muatan yang positif ataupun peluang

dengan adanya sistem yang tidak konsumen bersedia untuk berpendapat.

memperumit pengguna dalam

 Adapun beberapa tolak ukur atau H1 = Harga (X1) berpengaruh secara

indikator loyalitas konsumen yaitu: positif signifikan terhadap loyalitas

1. Belief, meyakini bahwa aplikasi pengguna aplikasi Halodoc.

Halodoc lebih baik disbanding H2 = Keamanan (X2) berpengaruh

aplikasi kesehatan lainnya secara positif signifikan terhadap loyalitas

2. Retention, ketahanan konsumen pengguna aplikasi Halodoc.

dari adanya pengaruh negatif H3 = Kemudahan Transaksi (X3)

yang terkait dengan aplikasi berpengaruh secara positif signifikan

Halodoc terhadap loyalitas pengguna aplikasi

3. Word of mouth, adalah perilaku Halodoc.

publisitas yang dilakukan 3. METODE PENELITIAN

konsumen terhadap pasar Penelitian dilakukan dengan metode

4. Repurchase, yaitu kondisi kuantitatif, yakni penelitian yang dalam

konsumen yang sudah merasakan pelaksanaanya menggunakan data

kepuasan atas transasksi yang kuantitatif. Data kuantitatif sendiri bisa

sudah dilakukan dan atas dasar dipahami dengan data dalam bentuk angka

hal itu dirinya ingin bertransaksi numerik, sehingga bisa dianalisis

kembaki diwaktu mendatang. menggunakan metode statistika, matematika

F. Hipotesis atau riset operasi.

Hipotesis dalam penelitian ini yaitu Populasi merupakan jumlah

sebagai berikut: menyeluruh dari objek (satuan atau

individu) yang karakteristiknya hendak

diduga. Pada kerangka penelitian, populasi

merupakan salah satu hal dengan peranan A. Instrumen Penelitian

yang sangat penting sehingga sangat 1. Uji Validitas

dibutuhkan perhatian yang saksama. Adapun Uji ini berguna untuk mengetahui

populasi yang dipakai pada penelitian yaitu apakah kuesioner yang akan digunakan

mahasiswa yang menggunakan layanan di dalam mengumpulkan data sudah valid

aplikasi Halodoc. atau belum. Sebuah kuesioner bisa

Proses pengambilan sampel oleh dikatakan valid jika semua pertanyaan

peneliti akan dilakukan secara online yang termuat didalam kuesioner tersebut

dikarenakan kondisi pandemi Covid-19 yang bisa mengurai sesuatu yang akan diukur

tidak memperbolehkan untuk melakukan oleh kuesioner itu sendiri. Uji validitas

penelitian secara langsung kepada dilakukan dengan membandingkan hasil

masyarakat, dimana kuesioner akan dibuat r hitung dengan r tabel yang dimana df =

secara online melalui google form yang n-2, n merupakan jumlah sampel dalam

berisikan semua item indikator untuk penelitian dan alpha 0,05. Jika r hitung >

masing-masing variabel lalu disebarluaskan r tabel makan dapat dikatakan valid, dan

melalui media sosial mulai dari Instagram, sebaliknya jika r hitung < r tabel maka

Line, Whatsapp, sementara untuk teknik dapat dikatakan tidak valid.

atau cara yang akan digunakan dalam 2. Uji Realibilitas

mengambil sampel pada penelitian ini yaitu Uji reliabilitas dilakukan dengan

non probability, karena peneliti tidak tujuan untuk mengetahui konsistensi

mendapatkan secara rinci identitas hasil pengukuran, apakah ketika

responden yang akan digunakan dalam dilakukan pnegukuran lebih dari satu kali

pembuatan kerangka sampel. dengan gejala serta alat ukur yang sama
hasilnya berubah atau tetap (sama). Suatu 2. Uji Multikolinieritas

variabel dapat dinyatakan reabel jika nilai Ghozali (2016) mempunyai

alpha > 0,60. pandangan bahwa uji multikolinieritas

B. Teknik Analisis Data dilakukan dengan tujuan untuk menjawab

Uji Asumsi Klasik pertanyaan apakah model regresi

Uji asumsi klasik merupakan bagian ditemukan adanya korelasi antar variabel

wajib yang harus dilakukan dalam bebas (independen). Model regresi bisa

analisis linear berganda. Uji asumsi dikatakan baik apabila tidak terjadi

klasik yakni mencakup uji normalitas, uji korelasi diantara variabel independen.

heteroskedastisitas, uji multikolineritas 3. Uji Heteroskedastisitas

dan uji linieritas. Ghozali (2016) mempunyai

1. Uji Normalitas pandangan bahwa uji heteroskedastisitas

Hal ini untuk mengetahui nilai dilakukan dengan tujuan untuk menjawab

residual yang sudah dilakukan pertanyaan apakah dalam model regresi

standarisasi dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari

berdistribusi normal atau tidak. Dapat residual satu pengamatan ke pengamatan

disebut berdistribusi normal apabila nilai lain. Jika variance dari residual satu

residual terstandarisasi tersebut sebagian pengamatan ke pengamatan lain tetap,

besar mendekati rata-rata. Normalitas maka disebut homoskedastisitas dan jika

data bisa dilakukan dengan menggunakan berbeda disebut heteroskedasitas.

uji normal kolmogrov – smirnove, uji 4. Uji Linearitas

tersebut dapat dikatakan normal apabila Uji linieritas dilakukan untuk

nilai signifikansi > 0,05. mengetahui model yang dibuktikan

 merupakan model linier atau tidak. a = Konstanta

Hasil dari ujilinieritas ini merupakan b = Koefisien regresi (nilai

informasi apakah model impiris peningkatan ataupun penurunan)

sebaiknya linier, kuadrat atau kubik. e = Variabel pengganggu

Analisis Regresi Linear Berganda Uji Hipotesis

Analisis linier berganda merupakan 1. Uji t (Parsial)

hubungan linier antara dua atau lebih Uji signifikansi koefisien parsial

variabel independen (X1, X2, …. Xn) digunakan untuk menguji apakah

dengan variabel dependen (Y). analisis linier hubungan yang terjadi itu berlaku untuk

berganda ini dilakukan untuk mengetahui populasi (dapat digeneralisasi).

arah hubungan antara variabel independen 2. Uji Kelayakan Model Regresi (Uji

dengan variabel dependen apakah masing- F)

masing variabel independen berhubungan Uji simultan atau F uji digunakan

positif atau negatif dan untuk memprediksi untuk mengetahui variabel independen

nilai dari variabel dependen apabila nilai secara bersama-sama atau serentak

variabel independen mengalami penurunan terhadap variabel dependen.

atau kenaikan. 3. Koefisien Determinasi (R2)

Y’ = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Analisis determinasi dalam regresi

Keterangan : linier berganda digunakan untuk

Y’ = Loyalitas Konsumen mengetahui persentase sumbangan

X1 = Harga pengaruh variabel independen (X1, X2,

X2 = Keamanan X3) secara serentak terhadap variabel

X3 = Kemudahan Transaksi dependen (Y).

 4. HASIL DAN PEMBAHASAN yang telah diangkat telah dijawab dengan

A. Analisis Data konsisten oleh sampel yang diteliti.

Uji Validitas Teknik Analisis Data

Dari hasil uji validitas yang dilakukan Uji Normalitas

oleh peneliti hasil menunjukkan semua item Berdasarkan data yang diperoleh oleh

pertanyaan yang dibuat memperoleh R tabel peneliti, nilai Asymp.Sig. (2-tailed) 0,200 >

sebesar 0,1396, dapat disimpulkan bahwa 0,05 sehingga bisa diambil suatu kesimpulan

semua item pertanyaan yang disajikan oleh bahwa data tersebar secara normal. Maka

peneliti dapat dikatakan valid dan bisa residual data terdistribusi normal dan model

disebarluaskan untuk mencari sampel yang regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

akan di uji nantinya. Uji Linearitas

Uji Realibilitas Dari data yang diperoleh oleh

Berdasarkan hasil uji realibilitas yang peneliti, nilai Sig. 0,000. Hal ini akan

diperoleh oleh peneliti, Harga (X1) dibandingkan dengan 0,05 (menggunakan

memperoleh nilai sebesar 0,687, Keamanan taraf signifikan 5%) maka dapat

(X2) memperoleh nilai sebesar 0,689, menggunakan kriteria pengujian yakni

Kemudahan Transaksi (X3) memperoleh sebagai berikut:

nilai sebesar 0,693, dan Loyalitas Konsumen Nilai sig. 0,000 < 0,05 maka H0

(Y) memperoleh nilai sebesar 0,617 maka ditolak artinya terdapat hubungan yang linear

dapat disimpulkan bahwa semua variabel antara harga, keamanan dan kemudahan

yang diangkat oleh peneliti mendapatkan transaksi terhadap loyalitas konsumen.

keterangan reliabel, yang berarti semua item Apabila nilai Eta > Eta Squared maka model

regresi dapat dikatakan linier. Berdasarkan

pengolahan data diperoleh nilai Eta > Eta Hasil dari pengujian

Squared 0,233 untuk semua variabel heterokedastisitas menunjukkan bahwa titik-

independen, hal ini menyatakan bahwa titik tidak berbentuk pola tertentu, serta titik-

terdapat hubungan yang linear antara harga, titik tersebut tersebar diatas dan dibawah

keamanan dan kemudahan transaksi terhadap angka 0 (nol) pada sumbu Y. maka dapat

loyalitas konsumen. disimpulkan tidak terjadi heterokedastisitas

Uji Multikolinearitas dalam model regresi.

Dari data yang diperoleh peneliti, bisa Analisis Regresi Linear Berganda

diketahui bahwa pada kolom tolerance dan Dari hasil diatas dapat diketahui

VIF. Hasil pada kolom tolerance ketiga hubungan variabel independen dan variabel

variabel independen harga (X1) 0,917, dependen yang dapat dirumuskan sebagai

keamanan (X2) 0,952, dan kemudahan berikut:

transaksi (X3) 0,952. Nilai tersebut Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

memperlihatkan> 0,10. Sedangkan nilai VIF +e

dari masing-masing variabel independen Y = 4,486 + 0,355 (X1) +

harga (X1) 1,090, keamanan (X2) 1,050, dan 0,354 (X2) + 0,397 (X3) + e

kemudahan transaksi (X3) 1,051 Seluruh koefisien regresi yang

menunjukkan < 10,00. Dari data tersebut, didapatkan oleh peneliti mulai dari variabel

dapat disimpulkan bahwa tidak ada harga, keamanan, dan kemudahan transaksi

multikolinieritas antara variabel independen bernilai positif, artinya terjadi hubungan

dalam model regresi. positif antara variabel harga, keamanan dan

Uji Heterokedastisitas kemudahan transaksi terhadap loyalitas

konsumen.
Uji Hipotesis nilai t hitung sebesar 4,479 dengan nilai sig.

Uji Signifikan Paramenter Individual (Uji 0,00.

t) Uji Kelayakan Model Regresi (Uji F)

Coefficientsa ANOVAa
Unstandar Standard Sum
dized ized of Mean
Coefficient Coefficie Squar Squa
s nts Model es df re F Sig.
Std. Si 1 Regressi 139.9 3 46.63 13.58 .00
Model B Error Beta t g. on 00 3 0 0b
1 (Consta 4.4 1.801 2.4 .0 Residual 467.0 13 3.434
nt) 86 90 14 36 6
Harga .35 .082 .340 4.3 .0 Total 606.9 13
(X1) 5 28 00 36 9
Keaman .35 .102 .268 3.4 .0 a. Dependent Variable: Loyalitas
an (X2) 4 73 01 Konsumen (Y)
Kemuda .39 .100 .287 4.4 .0 b. Predictors: (Constant), Kemudahan
han 7 79 00 Transaksi (X3), Keamanan (X2), Harga
Transak (X1)
si (X3) Terdapat hubungan linier
a. Dependent Variable: Loyalitas
antara variabel independent
Konsumen (Y)
Dengan berdasar pada data yang diperoleh
dengan variabel dependent.
peneliti, dapat disimpulkan hasil uji t yaitu:
Sehingga dapat disimpulkan
Harga (X1) berpengaruh terhadap loyalitas
bahwa model regresi yang
konsumen, nilai t hitung sebesar 4,328
digunakan dalam penelitian ini
dengan nilai sig. 0,00. Keamanan (X2)
sudah layak dan benar.
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,
Koefisien Determinasi (R2)
nilai t hitung sebesar 3,473 dengan nilai sig.

0,01. Kemudahan Transaksi (X3)

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,

 bersaing atau lebih murah dibanding dengan

kompetitor lainnya dan menawarkan kualitas

produk yang baik dan dapat memberi

manfaat maka akan semakin positif sikap

konsumen untuk melakukan pembelian

Berdasarkan data yang diperoleh
berulang lagi di aplikasi Halodoc. Dengan
peneliti, nilai R Square sebesar 0,231 atau
adanya harga yang terjangkau dan kategori
23,1%. Artinya persentase pengaruh harga,
diskon untuk obat-obatan yang dapat
keamanan dan kemudahan transaksi terhadap
memberi manfaat di aplikasi Halodoc
loyalitas konsumen secara online di aplikasi
menimbulkan persepsi yang positif bagi
Halodoc pada mahasiswa sebesar 23,1%
penggunanya.
sedangkan sisanya 64,3% terpengaruh
H2 : Pengaruh keamanan terhadap
variabel lain.
loyalitas konsumen di aplikasi Halodoc
B. Pembahasan
pada mahasiswa ditengah masa pandemi
H1 : Pengaruh harga terhadap loyalitas
covid-19
konsumen di aplikasi Halodoc pada
Mengenai keamanan, aplikasi
mahasiswa ditengah masa pandemi covid-
Halodoc menyediakan fitur kode One Time
19
Password atau kode OTP dimana fitur kode
Kesesuaian harga terhadap kualitas di
ini merupakan suatu ketetapan password
aplikasi Halodoc dapat menjaga daya saing
yang dibuat oleh pengguna dan hanya bisa di
harga dengan kompetitor lainnya dan akan
verifikasi oleh satu nomor handphone
meningkatkan sikap positif pengguna
melalui pengiriman SMS. Dengan adanya
aplikasi Halodoc. Ketika harga yang
kode OTP ini maka hal ini dapat menjamin
ditawarkan oleh aplikasi Halodoc dapat
keamanan dan menjauhkan pengguna dari dapat menimbulkan persepsi yang positif

peretasan secara online. Dengan adanya bagi penggunanya.

sistem kode OTP, pengisian informasi 5. KESIMPULAN DAN SARAN

mendasar yang menjamin kerahasiaan data A. Kesimpulan

pengguna, beserta bukti transaksi dapat 1. Variabel Harga memiliki pengaruh

menimbulkan persepsi yang positif bagi positif signifikan terhadap

penggunanya. Loyalitas Konsumen mahasiswa

H3 : Pengaruh kemudahan transaksi pengguna aplikasi Halodoc, jadi

terhadap loyalitas konsumen di aplikasi apabila Variabel Harga mengalami

Halodoc pada mahasiswa ditengah masa peningkatan akan menunjukkan

pandemi covid-19 bahwa harga yang ditawarkan oleh

Aplikasi Halodoc telah membuat aplikasi Halodoc sudah sesuai

sistem yang mudah dipahami oleh pengguna maka pembelian di aplikasi

agar dapat melakukan transaksi. Aplikasi Halodoc juga akan meningkat.

Halodoc telah dengan jelas mengkategorikan Penelitian ini juga membuktikan

fitur Chat Dengan Dokter, Toko Kesehatan, bahwa aplikasi Halodoc telah

Buat Janji RS, Tes Covid-19 dan fitur lainnya menyesuaikan harga obat-obatan

sehingga pengguna mudah untuk mengakses yang dijual sesuai dengan lokasi

fitur sesuai dengan kebutuhannya. Dengan tempat penggunanya sehingga

adanya sistem yang mudah dipahami oleh dapat menawarkan harga yang

pengguna, penyediaan alur pembayaran yang dapat dijangkau oleh pengguna.

jelas, serta metode transaksi yang fleksibel 2. Variabel Keamanan memiliki

pengaruh positif signifikan

 terhadap Loyalitas Konsumen mengalami peningkatan, maka

mahasiswa pengguna aplikasi penggunaan aplikasi Halodoc oleh

Halodoc, jadi apabila Variabel mahasiswa pun akan meningkat.

Keamanan mengalami Penelitian ini juga membuktikan

peningkatan, maka penggunaan bahwa aplikasi Halodoc telah

aplikasi Halodoc oleh mahasiswa menyediakan berbagai macam

pun akan meningkat. Penelitian ini metode pembayaran yang

juga membuktikan bahwa aplikasi fleksibel, serta kategorisasi fitur

Halodoc telah menyediakan sistem untuk mempermudah pengguna

yang aman bagi penggunanya dalam melakukan pembelian.

dengan membuat fitur kode One B. Saran

Time Password atau kode OTP Berdasarakan kesimpulan yanga ada

yang hanya dapat di verifikasi oleh maka beberapa saran yang bisa

satu nomor handphone, serta disampaikan kepada pihak terkait yaitu:

penyediaan resi untuk setiap 1. Aplikasi Halodoc perlu

pembelian yang dilakukan oleh melakukan edukasi kepada

pengguna. pengguna secara rutin baik

3. Variabel Kemudahan Transaksi melalui media sosial, atau

memiliki pengaruh positif email untuk menghindari

signifikan terhadap Loyalitas penipuan, seperti

Konsumen mahasiswa pengguna mengabaikan pihak yang

aplikasi Halodoc, jadi apabila mengaku dari pihak Halodoc

Variabel Kemudahan Transaksi yang menawarkan asuransi

 perlindungan melalui responsif dalam menanggapi

sms/telepon. kebutuhan dari penggunanya.

2. Alangkah lebih baiknya 6. Daftar Pustaka

Halodoc untuk lebih menaruh Assauri, Sofjan. (2014). Manajemen

Pemasaran. Jakarta: PT. Raja
perhatian kepada harga Grafindo Persada.

dengan lebih banyak Fuady, M. (2013). Pengantar Hukum Bisnis.

Bandung: PT Citra Aditya Bakti.
memberikan diskon terutama
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis
pada obat-obatan yang Multivariate dengan Program IBM
SPSS 19 (8th ed.). Semarang: Badan
dibutuhkan untuk menunjang Peneribit Universitas Diponegoro.
Habibah, & Sumiati . (2016). Pengaruh
imunitas dalam masa pandemi
Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Covid-19 seperti vitamin dan Keputusan Pembelian Produk
Kosmetik Wardah Di Kota
sebagainya. Bangkalan Madura.
Handoko, T. H. (2010). In Manajemen
3. Aplikasi Halodoc perlu
Personalia dan Sumber Daya
menambahkan berbagai Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Hidayat, & Teviana. (2016). Pengaruh
macam fitur pembayaran Keamanan, Kepercayaan, Dan
Persepsi Risiko Terhadap Keputusan
yang dapat mempermudah
Pembelian Secara Online Pada
Lazada Online Shop (Studi Pada
pengguna untuk melakukan
Mahasiswa Fakultas Ekonomi
pembelian yang tidak hanya Universitas Negeri Medan).
Hidayati. (2018). Pengaruh Viral Marketing,
meliputi Gopay, bank
Online Consumer Reviews Dan
Harga Terhadap Keputusan
Mandiri, dan bank BCA.
Pembelian Shopee Di Surabaya.
4. Aplikasi Halodoc perlu Keller , & Kotler. (2018). Manajemen
Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:
meningkatkan fitur chat Erlangga.
Customer Service agar lebih Lestari , & Iriani. (2018). Pengaruh
Kepercayaan Dan Kemudahan
 Transaksi Terhadap Keputusan Kepercayaan Produk Terhadap
Pembelian Secara Online Pada Situs Loyalitas Pelanggan Gojek.
Mataharimall.Com.
Pramana, Suprihartini, & Wira. (2018).
Lupiyoadi. (2014). Manajemen Pemasaran Pengaruh Keamanan, Harga,
Jasa. Jakarta: Selemba Empat. Kelompok Referensi, Dan Risiko
Kinerja Terhadap Keputusan
Mardianto, & Hakim. (2018). Pengaruh
Pembelian Secara Online Mahasiswa
Keamanan,Kenyamanan dan
(Studi Pada Mahasiswa Manajemen
Kemudahan Transaksi Online Dalam
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Menentukan Pilihan Pembeli di Toko
Tanjungpinang Angkatan 2014).
Indah Bordir Sidoarjo.
Rachmawati. (2018). Pengaruh Kemudahan,
Mariah, & Kurniady. (2017). Analisis
Kepercayaan Pelanggan, dan Kualitas
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Informasi Terhadap Keputusan
Jaminan Keamanan Dalam
Pembelian Online.
Transaksi Dengan Menggunakan
Sistem E-Commerce Pada Bajiki Silalahi, e. a. (2018). In Metode Penelitian
Store Makassar. Sosial Kuantitatif. Bandung: PT.
Refika Aditama.
Nirawati , & Dian. (2018). Pengaruh
Kemudahan Transaksi dan