Daftar Isi
1. Bekerja sama dengan sesama karyawan dan berkomunikasi dengan teman sekerja serta
para langganan.
A. Berkomunikasi di tempat kerja
2
cermat.
B. Memperbarui pengetahuan di bidang industri pariwisata.
11. Menguasai dan menerapkan pengetahuan umum sesuai dengan bidang profesinya
A. Menguasai Ilmu Bumi dan unsure-unsur budaya suku bangsa
7
B. Melakukan negosiasi
C. Membuat perjanjian bisnis secara formal
D. Membuat dan menetapkan hubungan bisnis
29. Merencanakan dan mengembangkan usulan dan penawaran pelaksanaan pertemuan dan
acara (MICE/Event)
A. Memahami uraian
B. Mengembangkan usulan dan penawaran secara rinci
C. Mengembangkan materi usulan dan penawaran
34. Mengembangkan dan mengelola strategi pemasaran Pertemuan dan Acara di tempat
A. Menganalisa pasar
B. Menyiapkan strategi pasar
C. Melaksanakan dan memantau kegiatan pemasaran
D. Mengadakan evaluasi selam kegiatan berlangsung
18
Para pengelola usaha jasa “ACARA” (Event Organizer) wajib memiliki kemampuan standar internasional.
Mereka baru bisa memenangkan persaingan yang ketat diantara sesame pengelola adilaksana, yang
beroperasi tanpa mengenal batas wilayah suatu Negara dalam millennium ketiga, apabila mereka benar-
benar mengaplikasikan semua kemampuan yang akan diuraikan di bawah ini.
21
(01) Bekerja sama dengan sesama karyawan dan berkomunikasi dengan teman sekerja serta para
langganan.
1. Berkomunikasi dengan teman sekerja dan pengguna jasa secara terbuka, professional dan ramah
dengan bahasa yang baik dan benar.
2. Penggunaan bahasa isyarat/body language secara tepat.
3. Pergaulan (interaksi) berdasarkan pengetahuan Lintas Budaya (Cross Culture) suku dan bahasa
yang dihadapinya.
4. Pengidentifikasian kemungkinan terjadinya kesalahpahaman dan mencari pemecahannya dengan
bantuan teman sekerja apabila diperlukan.
[B] Memberi bantuan kepada pengguna jasa
1. Pengidentifikasian dengan tepat harapan dan kebutuhan(needs and wants) pengguna jasa termasuk
hal-hal yang khusus dan menyiapkan produk yang diminta.
2. Berkomunikasi dengan pengguna jasa dengan ramah dan sopan.
22
1. Penampilan diri secara baik dengan mempertimbangkan tempat kerja, kesehatan, kesopanan dan
dampak terhadap para pengguna jasa yang beraneka ragam, serasi dan sesuai dengan fungsi
sesungguhnya.
1. Pemberian kepercayaan dan dukungan kepada orang lain, serta saling menghormati sesame
anggota kelompok dalam kegiatan sehari-hari.
2. Tenggang rasa terhadap perbedaan budaya.
23
[A] Berkomunikasi dengan pengguna jasa dan teman sekerja yang berlatar belakang yang berbeda.
1. Perlakuan dan penghargaan terhadap pengguna jasa dan teman sekerja dari kelompok budaya yang
berbeda secara sopan dan hati-hati.
2. Pertimbangan perbedaan budaya dalam berkomunikasi secara verbal dan Non-verbal.
3. Bila ada hambatan bahasa, digunakan bahasa isyarat atau kata-kata yang sederhana.
4. Berusaha mencari bantuan dari teman sekerja, buku-buku acuan atau dari luar organisasi/perubahan
bila diperlukan.
24
[03] Mempersiapkan dan menerapkan peraturan dan program pelatihan keselamatan, kesehatan
dan keamanan kerja.
1. Penyampaian informasi yang relevan kepada karyawan secara jelas dan akurat.
2. Penyampaian informasi khusus mengenai kesehatan, keselamatan dan keamanan kepada karyawan
secara jelas dan akurat.
3. Seluruh informasi mengenai K3 selalu dalam keadaan siap untuk digunakan oleh karyawan.
[B] Mengkoordinasikan staff untuk berpartisipasi dalam pelaksanaan program kesehatan, keselamatan
dan keamanan kerja.
1. Pemberian kesempatan kepada karyawan untuk membantu penanganan kesehatan, keselamatan dan
keamanan kerja.
2. Penyelesaian issue/masalah yang terjadi atau menyampaikannya kepada orang yang tepat untuk
ditindaklanjuti.
3. Ketidaksesuaian dalam pengendalian bhaya secepatnya dikenali dan disampaikan kepada orang
yang tepat.
1. Pembuatan catatan-catatan penting secara akurat, mudah dipahami dan disimpan sesuai prosedur.
2. Penggunaan data dan informasi untuk pemberian masukan kepada pihak manajemen.
[F] Menerapkan prosedur keselamatan, kesehatan dan keamanan (K3) di tempat kerja.
1. Pelaksanaan secara seksama prosedur K3 sesuai dengan peraturan dan asuransi perusahaan yang
berlaku.
27
1. Tanggap terhadap situasi darurat dan mengambil tindakan sesuai dengan tanggung jawab masing-
masing.
2. Penanganan keadaan darurat dengan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.
3. Pemanfaatan bantuan dari rekan sekerja dan/atau yang berwenang sesuai kebutuhan.
4. Laporan secara rinci keadaan darurat sesuai dengan kebijaksanaan perusahaan.
1. Penampilan diri disesuaikan dengan lingkungan kesehatan dan keamanan keraj, termasuk
didalamnya cara berbusana dan rias diri.
1. Pengidentifikasian hal-hal yang memerlukan perhatian dengan tepat dan disampaikan kepada
orang yang berwenang.
1. Pemanfaatan hasil penelitian formal dan informal untuk peningkatan pengetahuan umum di bidang
pariwisata.
2. Pengetahuan yang telah ditingkatkan diinformasikan kepada pengguan jasa dan rekan sekerja
sebagaimana mestinya dalam setiap kegiatan sehari-hari.
7. Pelaporan dengan segera telepon yang mencurigakan kepada orang yang berwenang sesuai
prosedur perusahaan/organisasi.
1. Pemrosesan dokumen sesuai dengan prosedur dalam batas waktu yang ditentukan.
2. Penggunaan peralatan kantor secara benar untuk kepentingan kantor.
3. Pelaporan kerusakan peralatan kantor.