PENYAMPAIAN INFORMASI HASIL PENINGKATAN

MUTU LAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN

NO. DOKUMEN :
S NO. REVISI : 00
O
P TANGGAL TERBIT :
HALAMAN : 1/3

1. Pengertian Penyampaian informasi hasil peningkatan mutu layanan klinis dan

keselamatan pelanggan adalah suatu upaya peningkatan mutu layanan
klinis di puskesmasp.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penyampaian informasi
hasil peningkatan mutu layanan klinis dan keselamatan pelanggan
3. Kebijakan Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Nomor :
445/051/437.52.24/2018 tentang Indikator dan Target Kinerja Mutu
Serta Monitoring dan Evaluasi Penilaian Kinerja terhadap Indikator
Target Kinerja Mutu pada Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit, 2011.
2. Buku Panduan Nasional Keselamatan Pasien Rumah sakit, Depkes
R.I. 2006,
5. Langkah- 1. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
Langkah mengumpulkan informasi mengenai hasil Peningkatan Mutu
Layanan Klinis dan Keselamatan Pasien yang akan disosialisasikan
atau disampaikan kepada seluruh petugas klinis di Puskesmas
2. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
mencatat semua informasi mengenai hasil peningkatan mutu
layanan klinis dan Keselamatan Pasien yang diperoleh
3. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
menentukan metode untuk mensosialisasikan atau menyampaikan
informasi kepada petugas klinis, yaitu dengan menyampaikannya
di mini lokakarya Puskesmas dan menempelkannya di papan
informasi Puskesmas
4. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
menyampaikan laporan informasi hasil Peningkatan mutu layanan
klinis dan Keselamatan Pasien kepada Kepala Puskesmas dan
meminta persetujuan Kepala Puskesmas untuk menyampaikannya
kepada semua petugas klinis di dalam mini lokakarya
5. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
menyampaikan informasi hasil Peningkatan mutu layanan klinis
dan keselamatan Pasien kepada semua petugas klinis yang hadir di
dalam mini lokakarya
6. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien layanan klinis
menganalisa penyebab capaian mutu layanan klinis kepada tiap
petugas klinis
7. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien dan semua
petugas klinis mencari pemecahan masalah dan penyebab
capainan mutu layanan klinis yang tidak sesuai dengan target,
8. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien layanan klinis
menghimbau petugas klinis untuk memperbaiki mutu
9. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
mengevaluasi keefektifan dari sosialisasi atau penyampaian
informasi hasil Peningkatan mutu layanan klinis dan Keselamatan
Pasien

1
 10. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
merencanakan tindak lanjut terhadap hasil evaluasi tersebut
11. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
membuat laporan mengenai sosialisasi atau penyampaian
informasi hasil peningkatan mutu layanan klinis dan keselamatan
Pasien, hasil evaluasi sosialisasi dan rencana tindak lanjut
terhadap hasil evaluasi tersebut
12. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
menyampaikan laporan tersebut kepada kepala Puskesmas
13. Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
menyampaikan laporan tersebut kepada Dinas Kesehatan
Kabupaten
6. Diagram Alir

Kumpulkan informasi mengenai hasil

Peningkatan Mutu Layanan Klinis dan
Keselamatan Pasien yang akan
disosialisasikan atau disampaikan kepada
seluruh petugas klinis di Puskesmas,

Catat semua informasi mengenai hasil

peningkatan mutu layanan klinis dan
Keselamatan Pasien yang diperoleh keselamatan
pasien

Tentukan metode untuk mensosialisasikan atau

menyampaikan informasi kepada petugas klinis,
yaitu dengan menyampaikannya di mini
lokakarya Puskesmas dan menempelkannya di
papan informasi Puskesmas,

Sampaikan laporan informasi hasil Peningkatan

mutu layanan klinis dan Keselamatan Pasien
kepada Kepala Puskesmas dan meminta
persetujuan Kepala Puskesmas untuk
menyampaikannya kepada semua petugas klinis
di dalam mini lokakarya

Sampaikan laporan informasi hasil Peningkatan

mutu layanan klinis dan Keselamatan Pasien
kepada Kepala Puskesmas dan meminta
persetujuan Kepala Puskesmas untuk
menyampaikannya kepada semua petugas klinis
di dalam mini lokakarya

2
 Analisa penyebab capaian mutu layanan klinis
kepada tiap petugas klinis

Cari pemecahan masalah dan penyebab capainan

mutu layanan klinis yang tidak sesuai dengan
target

Himbau petugas klinis untuk memperbaiki mutu

Rencanakan tindak lanjut terhadap hasil evaluasi

tersebut

Buat laporan mengenai sosialisasi atau

penyampaian informasi hasil peningkatan mutu
layanan klinis dan keselamatan Pasien, hasil
evaluasi sosialisasi dan rencana tindak lanjut
terhadap hasil evaluasi tersebut

Sampaikan laporan tersebut kepada kepala

Puskesmas

Sampaikan laporan tersebut kepada

Dinas Kesehatan Kabupaten Gresik

7. Unit Terkait 1. Pemeriksaan umum

2. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut
3. Pelayanan MTBS
4. Pelayanan KIA-KB
5. Pelayanan IVA
6. Pelayanan KESPRO
7. Laboratorium
8. Kamar obat
9. Pendaftaran dan Rekam Medis
8. Dokumen
Terkait
9. Rekaman
Historis No Yang Diubah Isi Tanggal Mulai
Perubahan Perubahan Diberlakukan

3
4