Skripsi Shopping Shoppe Terhadap Mahasiswa

SKRIPSI
PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN KONSUMEN DAN

KENYAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DALAM MENGGUNAKAN E-WALLET SHOPEEPAY PADA
APLIKASI SHOPEE DI KALANGAN MAHASISWA
ADE NURUL FAUZIAH
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2022
SKRIPSI
PENGARUH PROMOSI,KEMUDAHAN KONSUMEN DAN

sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi:
disusun dan diajukan oleh
ADE NURUL FAUZIAH

A021181305
kepada
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2022
SKRIPSI

disusun dan diajukan oleh
ADE NURUL FAUZIAH

A021181305
Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji

Makassar,12 Agustus 2022
Pembimbing I Pembimbing II
Prof. Dr. Muhammad Yunus Amar, SE.,M.T. Dr. Haeriah Hakim, SE.,M.Mktg.
Nip. 196204301988101001 Nip. 197407202008012011
Mengetahui,
Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Hasanuddin
Prof. Dra. Hj. Dian A.S. Parawansa, M.Si., ph.D., CWM

Nip. 196204051987022001
iii
SKRIPSI

KENYAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM
MENGGUNAKAN E-WALLET SHOPEEPAY PADA APLIKASI SHOPEE
DI KALANGAN MAHASISWA
Disusun dan diajukan oleh
ADE NURUL FAUZIAH

A021181305
telah dipertahankan dalam sidang ujian skripsi

Pada tanggal 31 Agustus 2022 dan
dinyatakan telah memenuhi syarat kelulusan
Menyetujui,
Panitia Penguji
No. Nama Penguji Jabatan Tanda Tangan
1. Prof. Dr. Muh. Yunus Amar, S.E.,MT.,CWM Ketua 1.
2. Dr. Haeriah Hakim, SE., M.Mktg. Sekretaris 2.
3. Prof. Dr. Otto. R. Payangan, SE., M,Si Anggota 3.
4. Dr. Hj. Andi Ratna Sari Dewi, S.E., M.Si.,WPPE.,WMI.,CRA.,CBOA Anggota 4.
Ketua Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Hasanuddin
Prof. Dra. Hj. Dian A.S. Parawansa, M.Si., Ph.D.,CWM

NIP.196204051987022001
iv
PERNYATAAN KEASLIAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Ade Nurul Fauziah
NIM : A021181305
Departemen/Program studi : Manajemen S1
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi yang berjudul:
PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN KONSUMEN DAN KENYAMANAN

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN E-WALLET
SHOPEEPAY PADA APLIKASI SHOPEE DIKALANGAN MAHASISWA
adalah karya ilmiah saya sendiri sepanjang pengetahuan saya di dalam naskah
skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan
daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat

dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas
perbuatan tersebut dan diproses sesuai dengan peraturan perundang undangan
yang berlaku (UU No.20 Tahun 2003, pasal 25 ayat 2 dan pasal 70).
Makassar, 6 September 2022
Yang membuat pernyataan,
Ade Nurul Fauziah
v
PRAKATA
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Allahumma Shalli Ala Muhammad Wa Ala Ali Muhammad
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala
limpahan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “Pengaruh Promosi,Kemudahan Konsumen Dan
Kenyamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan E-Wallet
Shopeepay Pada Aplikasi Shopee Di Kalangan Mahasiswa”
Penyusunan skripsi ini dibuat sebagai salah satu persyaratan dalam
menyelesaikan studi pada program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin, Departemen Manajemen. Penulis menyadari bahwa tanpa berkat,
rahmat dan karunia Allah SWT serta dukungan, bimbingan, bantuan, dan saran
dari berbagai pihak, maka penulisan skripsi ini tidak mungkin dapat terselesaikan
dengan baik. Oleh karena itu, dengan segala hormat dan kerendahan hati, penulis
ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Terima kasih yang tak terhingga untuk kedua orang tua, bapak Rusman
S.PD,M.SI dan mama Nuraedah, S.AG serta adek saya yang selalu
memberikan dukungan moral dan materil pada penulis.
2. Dekan dan para wakil dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin beserta seluruh jajarannya.
3. Prof. Dra. Dian A. S. Parawansa, M.Si., Ph.D., CWM® selaku Ketua
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin.
4. Dosen pembimbing, Prof. Dr. Muhammad Yunus Amar, SE.,M.T. CWM
selaku pembimbing I, dan Dr. Haeriah Hakim, SE., M.Mktg. selaku
vi
pembimbing II atas segala arahan, bimbingan, serta perhatian yang tulus
diberikan selama penyusunan skripsi ini.
5. Dosen penguji, Prof. Dr. Otto.R.Payangan, SE., M.Si dan Dr. Hj. Andi
Ratna Sari Dewi, S.E.,M.Si.,WPPE.,WMI.,CRA.,CBOA. yang telah
memberikan kritikan, arahan, dan perbaikan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Penasehat Akademik, Prof. Dr. Muhammad Idrus Taba, S.E., M.Si. atas
berbagai saran dan bantuannya selama penulis menjalani masa studi.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin atas
ilmu yang telah diberikan selama masa studi.
8. Seluruh staf manajemen dan staf di lingkup Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Hasanuddin atas bantuannya selama masa studi.
9. Teman-teman BURENG, Inzania islamiah Ramadhani R, Alifyaa Fauzia
Talib, Mutiah Nurul Khatmi, A. Renanda Az Zahda, yang senantiasa
memberikan semangat, dukungan, motivasi, dan telah menemani penulis
di masa-masa hecticnya perkuliahan.
10. Sepupu- Sepupu PT. Mega resky, Ita, kak Efi, Deri, kak Rudi, Faisal, terima
kasih atas semangat dan dukungannya.
11. Teman-teman KKN Gelombang 106 (2021), khususnya Posko Bulukumba
3 yang telah memberikan moment tersendiri bagi penulis.
12. Teman-teman Ikatan Mahasiswa Manajemen khusunya Bebcu Melisa yang
telah menemani masa masa maba sampe sekarang dan INCREDIBLE
yang telah memberikan tempat bagi penulis untuk berproses selama masa
perkuliahan.
13. Kepada 327 responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
menjadi partisipan dalam penelitian ini (mohon maaf tidak dapat disebutkan
namanya), penulis haturkan banyak terima kasih.
vii
14. Serta seluruh pihak yang tidak dapat saya disebutkan satu per satu, namun
telah membantu dalam proses penyelesaian penelitian ini dengan berbagai
cara.
Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa Skripsi yang sangat sederhana ini
tentunya masih jauh dari kesempurnaan sebagai sebuah karya ilmiah. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun akan sangat berguna untuk lebih
menyempurnakan skripsi ini. Aamiin Yaa Rabbal Aalamiin. Wassalamu’alaikum
Warahmatullahi Wabarakatuh.
Makassar, 12 Agustus 2022
Penulis,
Ade Nurul Fauziah
viii
ABSTRAK
Pengaruh Promosi, Kemudahan Konsumen Dan Kenyamanan Terhadap

Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan E-Wallet Shopeepay Pada
Aplikasi Shopee Di Kalangan Mahasiswa
Ade Nurul Fauziah

Muhammad Yunus Amar
Haeriah Hakim
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kemudahan

konsumen dan kenyamanan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-
wallet shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan mahasiswa. Data yang
digunakan pada penelitian ini diperoleh melalui penyataan terstruktur (kuesioner).
Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive
sampling dengan dua kriteria yaitu, responden merupakan mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin dan pernah menggunakan e-wallet
shopeepay. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 327
responden. Pendekatan pada penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif
kuantitatif dan metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi
linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial, masing-masing
variabel promosi, kemudahan konsumen dan kenyamanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam Menggunakan E-Wallet
Shopeepay Pada Aplikasi Shopee Di Kalangan Mahasiswa. Dimana, pengaruh
kenyamanan lebih dominan dibandingkan dengan pengaruh promosi dan
kemudahan konsumen terhadap loyalitas pelanggan dalam Menggunakan E-
Wallet Shopeepay Pada Aplikasi Shopee Di Kalangan Mahasiswa.
Kata Kunci : Promosi, Kemudahan Konsumen, Kenyamanan, Loyalitas

Pelanggan
ix
ABSTRACT
The Effect of Promotion, Consumer Ease and Convenience on Customer

Loyalty in Using Shopeepay E-Wallet on the Shopee Application Among
Students
Ade Nurul Fauziah

Muhammad Yunus Amar
Haeriah Hakim
This study aims to determine the effect of promotion, consumer

convenience and convenience on customer loyalty in using the ShopeePay e-
wallet on the Shopee application among students. The data used in this study were
obtained through structured statements (questionnaires). The sampling method in
this study used a purposive sampling technique with two criteria, namely, the
respondents were students of the Faculty of Economics and Business, Hasanuddin
University and had used shopeepay e-wallet. The number of samples in this study
were 327 respondents. The approach in this study uses a quantitative associative
approach and the analytical method in this study uses multiple linear regression
analysis using the SPSS version 25 application.
The results showed that partially, each promotion variable, consumer
convenience and convenience had a positive and significant effect on customer
loyalty in using Shopeepay's E-Wallet on the Shopee application among students.
Where, the influence of convenience is more dominant than the influence of
promotion and consumer convenience on customer loyalty in Using Shopeepay E-
Wallet on Shopee Applications Among Students.
Keywords: Promotion, Consumer Convenience, Convenience, Customer

Loyalty
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL……………………………………………………….…………. i
HALAMAN JUDUL…………………………….....……………………………….….. ii
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………..............…. iii
PERNYATAAN KEASLIAN …………………………………………………….…… v
PRAKATA .......................................................................................................... vi
ABSTRAK .......................................................................................................... ix
ABSTRACT ......................................................................................................... x
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 8
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 8
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................ 9
1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 11
2.1 Landasan Teori................................................................................ 11
2.1.1 Pemasaran ............................................................................... 11
2.1.2 Bauran pemasaran (marketing mix) .......................................... 12
2.1.3 Konsep inti pemasaran ............................................................. 12
2.1.4 E-Wallet .................................................................................... 14
2.1.5 Promosi .................................................................................... 15
2.1.6 Promosi Pemasaran ................................................................. 16
2.1.7 Indikator Promosi ...................................................................... 16
2.1.8 Kemudahan Konsumen ............................................................ 18
2.1.9 Indikator kemudahan konsumen ............................................... 19
2.1.10 Kenyamanan ............................................................................ 19
2.1.11 Indikator Kenyamanan .............................................................. 21
2.1.12 Loyalitas pelanggan .................................................................. 21
2.1.13 Faktor-faktor yang memengaruhi Loyalitas Pelanggan ............. 23
xi
2.1.14 Indikator Loyalitas Pelanggan ................................................... 24
2.2 Penelitian terdahulu ......................................................................... 26
2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 27
2.4 Hipotesis Penelitian ......................................................................... 29
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 31
3.1 Rancangan Penelitian.................................................................... 31
3.2 Lokasi dan waktu penelitian ............................................................ 31
3.3 Populasi dan Sampel ....................................................................... 32
3.3.1 Populasi........................................................................................... 32
3.3.2 Sampel ............................................................................................ 32
3.4 Jenis Dan Sumber Data............................................................... 33
3.4.1 Jenis data........................................................................................ 33
3.4.2 Sumber data ................................................................................... 34
3.5 Metode pengumpulan data .......................................................... 34
3.5.1 Kuesioner ........................................................................................ 34
3.5.2 Penelitian Kepustakaan ................................................................ 35
3.6 Variabel penelitian dan definisi operasional ..................................... 35
3.6.1 Variabel penelitian ......................................................................... 35
3.6.2 Definisi operasional ....................................................................... 36
3.7 Instrumen penelitian ........................................................................ 37
3.8 Analisis Data ................................................................................... 38
3.8.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 38
3.8.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 39
3.8.3 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 41
3.8.4 Pengujian Hipotesis....................................................................... 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................................... 43
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 43
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan.................................................... 43
4.1.2 Karakteristik Responden .............................................................. 44
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 44
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyak Transaksi
Dengan Menggunakan Shopeepay Dalam Satu Bulan .......... 45
4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ............ 45
4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ..................... 46
4.2 Analisis Deskriptif ............................................................................ 46
xii
4.2.1 Penentuan Range.......................................................................... 46
4.2.2 Deskripsi Variabel dan Perhitungan Skor Variabel .................. 47
4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ........................................................ 54
4.3.1 Uji Validitas ..................................................................................... 54
4.3.2 Uji Realibilitas ................................................................................. 56
4.4 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 57
4.4.1 Uji Normalitas ................................................................................. 57
4.4.2 Uji Mutlikolinearitas ....................................................................... 58
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 59
4.5 Analisis Regresi Linear Berganda .................................................... 60
4.5.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 61
4.6 Uji Hipotesis .................................................................................... 62
4.6.1 Uji Simultan (Uji F)......................................................................... 62
4.6.2 Uji Parsial (Uji T) ............................................................................ 63
4.7 Pembahasan Hasil Penelitian .......................................................... 64
4.7.1 Pengaruh Promosi (X1) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)... 64
4.7.2 Pengaruh Kemudahan Konsumen (X2) Terhadap Loyalitas
Pelanggan (Y)................................................................................ 66
4.7.3 Pengaruh Kenyamanan (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
......................................................................................................... 68
4.7.4 Pengaruh promosi (X1), kemudahan konsumen (X2), dan
kenyamanan (X3) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) ............. 70
BAB V PENUTUP ............................................................................................. 71
5.1 kesimpulan ...................................................................................... 71
5.2 Saran............................................................................................... 72
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 74
LAMPIRAN …………………………………………………………………………….78
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1 Kenaikan Pengguna Melalui Program Promosi…………………….…....4
2.1 Penelitian Terdahulu……………………………………………….……....26
3.1 Daftar Mahasiswa FEB UH………………………………………….........32
3.1 Definisi Operasional Variabel………..………………...….....…......…....36
4. 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........................48
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan berapa kali menggunakan
Shopeepay …………………………………………………………........…48
4. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ........................48
4. 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ................................49
4. 5 Deskripsi Variabel Promosi (X1) dan Perhitungan Skor Variabel.........50
4. 6 Deskripsi Variabel Kemudahan Konsumen (X2) dan Perhitungan
Skor Variabel………………………………............……..........………..…53
4. 7 Deskripsi Variabel Kenyaman (X3) dan Perhitungan Skor Variabel......55
4. 8 Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) dan Perhitungan Skor
Variabel ............................................................................................... 56
4. 9 Uji Validitas ..........................................................................................58
4. 10 Uji Reliabilitas ..................................................................................... 60
4.11 Uji Multikolinearitas ..............................................................................62
4. 12 Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 63
4.13 Analisis Regresi Linear Berganda .......................................................64
4.14 Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................................64
4.15 Uji Simultan (Uji F) ..............................................................................65
4.16 Uji Parsial (Uji T) .................................................................................66
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1.1 Grafik Jenis traksaksi uang elektronik Per Bulan………………..………2
1.2 Persentase Jumlah Transaksi Fintech Tahun 2021……………..……….3
1.3 Pertimbangan Konsumen Memilih Pembayaran Digital……...………....6
2.1 kerangka pemikiran………………………………………………..………..29
4.1 Hasil uji Normalitas P.Plot………………………………………………….61
xv
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era digital saat ini semua lingkungan sangat terikat pada teknologi,
khususnya internet. Internet telah mengubah banyak hal mulai dari cara
berkomunikasi, berinteraksi, dan cara berbelanja, terlebih ketika Kemajuan
teknologi di bidang komunikasi khususnya kemajuan internet membuat
masyarakat di seluruh dunia dengan mudah mendapatkan informasi apapun
yang dibutuhkan mulai dari informasi yang bersifat formal maupun informasi yang
bersifat informal.
Perkembangan teknologi saat ini semakin berkembang, smartphone dan
koneksi internet dapat membuat apa yang konsumen inginkan. Konsumen
memakai alat tukar elektronik selaku perlengkapan pembayaran. Konsumen
sanggup mentransfer uang dari manapun serta membeli benda dimanapun
dengan memakai smartphone. Konsumen pula tidak butuh membawa uang
dalam jumlah yang besar, agar dapat mengurangi efek tindak kriminal. Namun
hidup di Indonesia dengan sebagian keterbatasan alat teknologi dan kebutuhan
yang beragam membuat sebagian kota/daerah masih belum mampu
menggunakan teknologi canggih ini. Semua outlet yang non-virtual pun masih
menggunakan pembayaran tunai sebagai alat pembayaran yang utama. Oleh
karena itu, konsumen sendiri yang akan menentukan ingin menggunakan uang
tunai sebagai pembayaran atau menggunakan uang elektronik.
1
2
Grafik terkait jenis transaksi uang elektronik per bulan, dapat dilihat
sebagai berikut:
Gambar 1.1 Grafik Jenis traksaksi uang elektronik Per Bulan

(Bank Indonesia, 2021)
Berdasarkan gambar 1.1 jenis transaksi uang elektronik terus meningkat.
Peningkatan dapat dilihat pada bulan juni Dari data di atas menunjukkan
bahwa berdasarkan riset Bank Indonesia (BI) yang dilakukan melalui metode
survei online, nilai Transaksi uang Elektronik Terus Bertambah mencapai Rp
24 Triliun Bank Indonesia( BI) mencatat, nilai transaksi dengan uang elektronik
menggapai Rp 24, 2 triliun pada Juni 2021. Jumlah itu bertambah 2,1% dari
bulan yang tadinya sebesar Rp 23, 7 triliun. Angka tersebut kembali menaikkan
rekor nilai transaksi uang elektronik paling tinggi dalam satu tahun terakhir.
Transaksi uang elektronik pada Juli ini pula lebih besar 61, 6% dari Juni 2020
yang sebesar Rp 15 triliun. Maksudnya orang terus memakai uang elektronik
selaku perlengkapan pembayaran tiap hari. Menurut data tersebut
penggunaan uang elektronik dianggap lebih aman, transaksi lewat uang
elektronik juga dianggap lebih praktis dan efisien. Peningkatan e-commerce

3
dan market place diimbangi dengan berbagai metode pembayaran yang
semakin beragam. Gambaran 1.2 persentase jumlah transaksi fintech e-wallet
yang sering digunakan tahun 2021.
Gambar 1.2 Penggunaan E-Wallet yang sering digunakan

(Neurosensum, 2021)
Berdasarkan gambar diatas, penggunaan e-wallet dalam Neurosensum
itech menerangkan Shopeepay tumbuh cepat pada poin 68%, melampaui Ovo
yang memiliki angka 62%, disusul Gopay 53%, Dana 54% dan Linkaja 23%.
Shopeepay berhasil meningkat dengan transaksi sebesar 68%. Shopeepay
adalah E-Wallet dari SeaMoney Indonesia yang mendapat izin resmi dari Bank
Indonesia pada Agustus 2018 dan resmi dirilis pada November 2018.
Shopeepay ini merupakan salah satu metode pembayaran yang terdapat pada
market place Shopee. Tidak hanya digunakan sebagai metode pembayaran
untuk kegiatan jual beli di dalam Shopee, platform ini dipakai dalam hal
kesepakatan berbelanja di berbagai layanan.
Layanan yang diberikan di dalam e-wallet Shopeepay yang dikutip dari
website Shopee adalah sebagai sarana yang memungkinkan para pengguna
menyimpan uang melalui rekening bank mereka yang tertaut untuk melakukan
pembelian di situs maupun di merchant partner, mengirim dan menerima dana

4
di dalam satu platform Shopeepay serta dapat menarik dana ke rekening bank
yang tertaut dengan Shopeepay. Dalam menghadapi produk-produk pihak
pesaing, Shopeepay gencar mempromosikan layanannya dengan keunggulan
yang tidak dimiliki atau sudah ditinggalkan oleh para pesaingnya.
Tabel 1.1 Kenaikan Penggunaan E-Wallet Melalui Program Promosi
No. E-Wallet Kenaikan Pengguna

1. Shopeepay 42%
2. OVO 25%
3. DANA 16%
4. Gopay 13%
5. LinkAja 4%
Sumber: Neurosensum dalam money.kompas.com (2021)
Menurut riset dari Neurosensum, Shopeepay merajai tingkat pertumbuhan,
tingkat penggunanya melalui program promosi dalam kurun waktu tiga bulan
di tahun 2021. Data tersebut memperlihatkan program promosi yang dilakukan
oleh Shopee dalam memacu kenaikan jumlah penggunanya dibandingkan
dengan pesaing. Sementara itu layanan yang diberikan oleh Shopeepay
termasuk dalam kategori yang cukup baik di mata sebagian besar
penggunanya.
Dari uraian diatas dapat dilihat bahwa e-wallet sangat mengalami
peningkatan transaksi pembayaran selama pandemi, terutama pada
Shopeepay. Adanya pembayaran shopeepay ini konsumen mudah melakukan
transaksi dimanapun, dari masalah tersebut penulis tertarik melakukan
penelitian dengan objek penelitian e-wallet Shopeepay karena pemakaian
shopeepay paling banyak digunakan diantara e-wallet lainnya. Dimana akan
digunakan variabel promosi, kemudahan konsumen dan kenyamanan sebagai

5
variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Promosi,
kemudahan konsumen dan kenyamanan merupakan salah satu strategi dalam
menarik perhatian konsumen. Oleh sebab itu peneliti menggunakan variabel
ini dalam penelitian.
Promosi Menurut Buchari Alma (2012) Merupakan sejenis komunikasi
yang memberi uraian serta meyakinkan calon konsumen. Strategi promosi
menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan dan
publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi dengan
pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi Loyalitas
pelanggan (Basu Swastha dan Irawan, 2010). Promosi berpengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Tjahjaningsih, 2013). Sebagai
platform Shopeepay perlu untuk meningkatkan promosi penjualan yang
menarik pada suatu unit usaha sehingga dapat mempengaruhi konsumen dan
memberikan loyalitas pelanggan di masa yang akan datang.
Gambar 1.3 Pemilihan konsumen dalam memilih E-Wallet

(Katadata Insight center, 2021)
Kemudahan konsumen menjadi salah satu faktor yang meningkatkan
loyalitas pelanggan, gambar diatas menunjukan bahwa faktor mudah

6
digunakan berpengaruh 56,8%. Menurut (Jogianto, p. 2007) kemudahan
penggunaan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya
menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Jika pengguna atau
seseorang yang menganggap suatu sistem informasi mudah digunakan maka
mereka pun akan menggunakan sistem informasi tersebut, kemudahan
penggunaan untuk memudahkan pelanggan saat berbelanja. Kemudahan
adalah suatu bentuk loyalitas yang diluncurkan oleh pelanggan agar
mendapatkan layanan atau produk yang nyaman, efisien dan relatif mudah
Irawan (2008). sebaliknya jika suatu sistem informasi dirasa sulit digunakan
mereka pun tak akan menggunakan suatu sistem informasi tersebut. Dalam
hal ini shopee penting untuk membuat website dan aplikasinya mudah untuk
digunakan oleh konsumen agar lebih banyak konsumen yang memilih
berbelanja secara online dibandingkan berbelanja secara konversional.
Selain promosi dan kemudahan konsumen kenyamanan juga suatu
platform e-wallet online yang merupakan hal yang paling penting bagi
konsumen yakni sebesar 54,6% . Kenyamanan layanan juga merupakan faktor
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kenyamanan layanan merupakan
sejauh mana pelanggan merasa mudah ketika membeli dan menggunakan
jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Pelanggan yang merasa nyaman
ketika membeli atau menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
akan memberikan loyalitas terhadap pelanggan. Penelitian yang dilakukan
oleh (Kaura V. P., 2015) membuktikan bahwa kenyamanan layanan
mempengaruhi loyalitas pelanggan semakin nyaman menggunakan aplikasi
atau website,maka akan menarik penggunaan semakin banyak. Banyaknya
pengguna tentu akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Menurut
(SARI, 2016) menyatakan bahwa kenyamanan berpengaruh signifikan positif

7
terhadap loyalitas pelanggan. Yang artinya jika kenyamanan kurang baik maka
loyalitas pelanggan akan menurun.
Loyalitas pelanggan suatu hal yang penting bagi suatu perusahaan untuk
memiliki pelanggan yang loyal pada produk mereka. Pelanggan yang loyal
akan memberikan pemasukan yang besar bagi perusahaan, sedangkan
kehilangan pelanggan yang loyal maka akan menjadi suatu hal yang
merugikan perusahaan. Menurut (Griffin J. , 2005) mendefinisikan loyalitas
sebagai suatu kondisi dari durasi waktu tertentu dan mensyaratkan bahwa
tindakan pembelian terjadi tidak kurang dari dua kali.
Penulis tertarik menggunakan menggunakan mahasiswa sebagai subjek
penelitian,karena mahasiswa merupakan kaum intelektual yang dapat
memahami,yang dapat dikatakan sadar akan adanya teknologi dan juga yang
ikut merasakan laju pertumbuhan dan perubahan yang kian meningkat pada
era globalisasi saat ini.Selain itu sebagai Mahasiswa yang mempelajari ilmu
ekonomi tentunya akan memperhitungkan berbagai aspek untuk loyalitas
pelanggan dalam menggunakan E-Wallet sebagai sarana dalam kegiatan
bertransaksi.
Berdasarkan uraian diatas Peneliti tertarik untuk mengangkat
permasalahan seberapa besar pengaruh dari Shopeepay yang merupakan
sebuah perusahaan fintech dalam memberikan promosi, kemudahan
konsumen dan kenyamanan untuk mencapai titik dimana dapat memberikan
dampak pada loyalitas pelanggan . Berdasarkan pada uraian diatas maka
penulis mengangkat penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi,
Kemudahan Konsumen Dan Kenyamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dalam Menggunakan E-Wallet Shopeepay Pada Aplikasi Shopee Di
Kalangan Mahasiswa “
8
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka
dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Apakah Promosi berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan dalam
menggunakan E-Wallet Shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan
mahasiswa.
2. Apakah kemudahan konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas
pelanggan dalam menggunakan E-Wallet Shopeepay pada aplikasi
shopee di kalangan mahasiswa.
3. Apakah kenyamanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
dalam menggunakan E-Wallet Shopeepay pada aplikasi shopee di
kalangan mahasiswa.
4. Apakah Promosi, kemudahan konsumen dan kenyamanan
berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan dalam
menggunakan E-wallet Shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan
mahasiswa.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang
akan dilakukan adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap Loyalitas pelanggan
dalam menggunakan E-Wallet Shopeepay pada aplikasi shopee di
kalangan mahasiswa.
9
2. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan konsumen terhadap Loyalitas
3. Untuk mengetahui pengaruh kenyamanan terhadap loyalitas
4. Untuk mengetahui pengaruh promosi, kemudahan konsumen dan
kenyamanan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan dalam
mahasiswa.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini, penulis mengharapkan dapat memberikan
manfaat berupa :
1) Bagi peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas wawasan dan
pengetahuan tentang E-Wallet, khususnya tentang penggunaan
Shopeepay pada aplikasi Shopee dengan melihat dari berbagai persepsi
seperti promosi,kemudahan konsumen dan kenyamanan terhadap
loyalitas pelanggan, Penelitian ini juga diharapkan dapat dijadikan sebagai
suatu rujukan terhadap penelitian selanjutnya di bidang yang sama.
2) Manfaat Akademik
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan referensi
mengenai informasi terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan E-
Wallet Shopeepay pada aplikasi shopee, serta perusahaan untuk

10
menentukan strategi dan kebijakan yang akan diambil untuk meningkatkan
pendapatan dan mempertahankan posisi marketplace sebagai market
leader.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk dapat memahami dengan lebih mudah, usulan penelitian skripsi ini
disusun secara komprehensif dan sistematik yang meliputi :
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan
manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini terdiri dari landasan teori, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran teoritis,
dan hipotesis penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini terdiri dari rancangan penelitian, tempat dan waktu penelitian, populasi dan
sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, variabel dan definisi
operasional dan metode analisis.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini terdiri dari gambaran umum objek penelitian, gambaran umum responden,
analisis data, dan interpretasi hasil.
BAB V PENUTUP
Bab ini terdiri dari kesimpulan dan saran peneliti.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
Pemasaran merupakan aktivitas penting bagi perusahaan dan
merupakan sistem keseluruhan dari kegiatan usaha dengan tujuan untuk
merencanakan produk, menentukan harga, mempromosikan,
mendistribusikan barang dan jasa. Bahkan pemasaran merupakan ujung
tombak keberhasilan perusahaan dalam mendapatkan laba melalui aktivitas
penjualan barang/jasa yang dihasilkan perusahaan.
Pemasaran dikenal dengan istilah dalam bahasa Inggris yaitu marketing
yang artinya adalah aktivitas menciptakan dan memasarkan produk baik itu
barang ataupun jasa kepada pelanggan atau masyarakat umum. Pemasaran
itu bermula dari adanya kebutuhan yang kemudian bertumbuh menjadi
keinginan manusia. Proses pemenuhan kebutuhan dan keinginan itulah yang
menjadi konsep pemasaran.
Pengertian pemasaran adalah aktivitas sosial dan sebuah pengaturan
yang dilakukan oleh perorangan atau sekelompok orang dengan tujuan untuk
mendapatkan tujuan mereka dengan jalan membuat produk dan
menukarkannya dengan beasaran nominal tertentu ke pihak lain Menurut
Philip Kotler (2005)
11
12
2.1.2 Bauran pemasaran (marketing mix)
Menurut Kotler dan Keller (2016:51) bauran pemasaran merupakan
seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat dipadukan oleh perusahaan
untuk memperoleh atau menghasilkan respons yang diinginkan di pasar
sasaran. Ada empat dalam kegiatan bauran pemasaran menurut Kotler dan
Keller (2016:48):
a. Produk (product) adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan di pasar
untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen.
b. Harga (price) merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang
dapat menghasilkan sejumlah uang yang memiliki nilai tukar untuk
memperoleh keuntungan dari penggunaan suatu produk atau jasa.
c. Tempat / distribusi (place) merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan
oleh perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan
tersedia pada konsumen sasaran.
d. Promosi (promotion) adalah semua kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada
pasar sasaran.
2.1.3 Konsep inti pemasaran
Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) mengemukakan konsep inti
pemasaran sebagai berikut.
a) Kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggan Konsep paling dasar
dari pemasaran adalah kebutuhan manusia. Kebutuhan (needs) manusia
adalah keadaan dari perasaan kekurangan. Kebutuhan manusia meliputi
kebutuhan fisik akan makanan, pakaian, kehangatan, dan kenyamanan.
Kebutuhan sosial akan kebersamaan dan perhatian. Dan kebutuhan
pribadi akan pengetahun dan ekspresi diri. Kebutuhan-kebutuhan ini tidak

13
diciptakan oleh pemasaran, kebutuhan-kebutuhan itu adalah bagian
dasar dari sifat kodrati manusia. Keinginan (wants) merupakan kebutuhan
manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang.
Keinginan terbentuk oleh masyarakat dan dipaparkan dalam bentuk objek
yang bisa memuaskan kebutuhan. Ketika didukung oleh daya beli,
keinginan menjadi permintaan (demand). Mengingat keinginan dan
sumber dayanya, manusia menuntut manfaat produk yang memberi
tambahan pada nilai dan kepuasan yang paling tinggi.
b) Penawaran Pasar – Produk, Jasa, dan Pengalaman Kebutuhan dan
keinginan konsumen terpenuhi melalui penawaran pasar (market offering)
suatu kombinasi produk, jasa, informasi, atau pengalaman yang
ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan.
Penawaran pasar tidak terbatas pada produk fisik. Penawaran pasar juga
meliputi penawaran jasa, aktivitas, atau keuntungan untuk dijual yang
pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun.
c) Nilai dan Kepuasan Pelanggan Konsumen biasanya menghadapi
sejumlah besar produk dan jasa yang mungkin dapat memuaskan
kebutuhan tertentu. Pelanggan membentuk ekspektasi tentang nilai dan
kepuasan yang akan diberikan berbagai penawaran pasar dan membeli
berdasarkan ekspektasinya itu. Pelanggan yang puas akan membeli lagi
dan memberitahu orang lain tentang pengalaman baik mereka.
Pelanggan yang tidak puas sering berganti ke pesaing dan menjelek-
jelekkan produk yang mereka beli kepada orang lain. Nilai dan kepuasan
pelanggan merupakan kunci untuk mengembangkan dan menata
hubungan pelanggan.
14
d) Pertukaran dan Hubungan Pemasaran terjadi ketika manusia
memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui
hubungan pertukaran. Pertukaran (exchange) adalah tindakan untuk
mendapatkan objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai imbalannya. Pemasaran terdiri dari tindakan yang
diambil untuk membangun dan mempertahankan hubungan pertukaran
yang diinginkan dengan pelanggan yang dituju yang melibatkan produk,
jasa, ide, atau objek lain. Disamping menarik pelanggan baru dan
menciptakan transaksi, tujuan hubungan adalah mempertahankan
pelanggan dan menumbuhkan bisnis perusahaan mereka.
e) Pasar Konsep pertukaran dan hubungan menghasilkan konsep pasar.
Pasar (market) adalah kumpulan pembeli aktual dan potensial dari suatu
produk. Para pembeli ini memiliki kesamaan kebutuhan atau keinginan
tertentu yang dapat dipuaskan melalui hubungan pertukaran. Pemasaran
berarti menata pasar untuk membangkitkan hubungan pelanggan yang
menguntungkan.
2.1.4 E-Wallet
Electronic Wallet merupakan suatu instrumen pembayaran non-tunai
terbaru yang mana uang yang dimiliki oleh konsumen akan tersimpan secara
digital di dalam sebuah aplikasi yang dimiliki oleh pengguna. Electronic Wallet
didefinisikan sebagai sebuah aplikasi yang terdapat di dalam telefon genggam
yang memiliki fungsi yang sama dengan dompet pada umumnya. Dalam hal
ini, e-wallet mengacu pada sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk
membantu proses transaksi perbankan, seperti: pembayaran tagihan,
pengiriman uang, penambahan saldo, pembayaran tagihan dengan merchant
dan e-commerce. Beberapa perusahaan e-wallet yang berkembang di

15
Indonesia adalah Shopeepay. Sebagai alat pembayaran yang masih
dikategorikan baru di Indonesia, ewallet memiliki tujuan untuk mengurangi
jumlah pertumbuhan penggunaan uang tunai di masyarakat. Perkembangan
dari e-money ini dapat membuat sebuah tren baru di masyarakat yaitu
“cashless society”, yang mana terjadi perubahan perilaku publik yang
memanfaatkan transaksi non-tunai yang ditawarkan oleh alat transaksi ini
(Waspada, 2012) Dalam transaksi pembayaran, pembayar dan penerima
menggunakan mode digital untuk mengirim dan menerima uang. Semua
transaksi pembayaran digital dilakukan dengan online.
2.1.5 Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi
konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan
oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu
membeli produk tersebut (Gitosudarmo (2000). Menurut Kotler (2010:174)
menjelaskan bahwa promosi bertujuan untuk menarik konsumen agar
mau mencoba produk baru, memancing konsumen agar meninggalkan
produk pesaing, atau untuk membuat konsumen meninggalkan produk
yang sudah matang, atau menahan atau memberi penghargaan pada
konsumen yang loyal. Promosi adalah menyampaikan pesan yang jelas,
konsisten, dan menarik tentang organisasai dan merek. Lima alat promosi
utama adalah periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion),
penjualan pribadi (personal selling), hubungan masyarakat (public relation),
dan pemasaran langsung (direct marketing) (Kotler & Armstrong, 2013).
Menurut Buchari Alma (2012) adalah promosi adalah sejenis komunikasi yang
memberi penjelasan dan meyakinkan calon konsumen mengenai barang dan

16
jasa dengan tujuan untuk memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan
dan meyakinkan calon konsumen.
2.1.6 Promosi Pemasaran
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan insentif yang beragam dan bertujuan untuk menstimulasi
pembelian suatu produk atau jasa secara cepat dan meningkatkan jumlah
barang yang dibeli oleh konsumen (Tjiptono, 2008).Kotler dan Keller
menjabarkan kegiatan promosi penjualan adalah beragam pemberian
insentif yang biasanya berlaku dalam jangka pendek dan didesain untuk
mendorong lebih cepat atau lebih besar penjualan suatu produk atau jasa
(Kotler P. &., 2016). Belch mengungkapkan tujuan dari promosi penjualan
adalah untuk mempengaruhi pembeli agar tertarik untuk menggunakan
produk atau jasa dan menyarankan konsumen agar menggunakan produk
atau jasa secara rutin. Tujuan utama dilakukannya promosi penjualan adalah
untuk mendorong konsumen agar bertindak, memulai rangkaian perilaku
yang menyebabkan aktivitas pembelian (Belch, 2004).
Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa promosi
penjualan merupakan cara perusahaan untuk memperkenalkan produk dan
jasa dengan menggunakan alat-alat insentif yang beragam, agar
mempengaruhi perilaku belanja konsumen, sehingga terjadinya aktivitas
pembelian produk dan jasa oleh konsumen.
2.1.7 Indikator Promosi
Kotler dan Keller (2009:435) menjelaskan indikator promosi,yaitu :

17
a. Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari pada
informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang
disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan
yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.
b. Publisitas adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang dan jasa
secara non personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan
tidak membayar untuk itu. Publisitas merupakan pemanfaatan nilai-nilai
berita yang terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra
produk yang bersangkutan.
c. Promosi penjualan Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung
melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk
merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan
jumlah barang yang akan dibeli pelanggan.
d. Public relation Public relation merupakan upaya komunikasi menyeluruh
dari suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan,
dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut.
e. Direct marketing Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat
interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk
menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi disembarang lokasi.
Dalam direct marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada
konsumen individual, dengan tujuan agar pesan- pesan tersebut
ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau
dengan datang langsung ke tempat pemasar.
f. Berdasarkan beberapa pendapat tersebut, dapat disimpulan bahwa
unsur-unsur dari promosi yang akan dibiayai untuk kegiatan promosi

18
adalah personal selling, mass selling, promosi penjualan,public relation
(hubungan masyarakat), dandirect marketing.
2.1.8 Kemudahan Konsumen
Hal yang menjadi pertimbangan selanjutnya bagi penggunaan E-
Wallet adalah faktor kemudahan konsumen. Kemudahan konsumen
didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan
suatu teknologi akan mudah digunakan. Menurut Davis et al. (1989)
mendefinisikan percieved ease of use sebagai keyakinan akan kemudahan
penggunaan, yaitu tingkatan dimana user percaya bahwa teknologi/sistem
tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Intensitas
penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan sistem juga dapat
menunjukkan kemudahan penggunaan. Kemudahan dalam penelitian Wen et
al. (2011) didefinisikan sebagai sejauh mana konsumen merasakan
kemudahan interaksi dengan situs e-commerce dan dapat menerima
informasi produk yang dia butuhkan.
Menurut Sari (2015) Faktor kemudahan ini terkait dengan bagaimana
operasional bertransaksi secara online. Biasanya calon pembeli akan
mengalami kesulitan pada saat pertama kali bertransaksi online, dan
cenderung mengurungkan niatnya karena faktor kenyamanan serta tidak tahu
cara bertransaksi online. Di lain pihak, ada juga calon pembeli yang berinisiatif
untuk mencoba karena telah mendapatkan informasi tentang cara
bertransaksi online. Suatu website online shop yang baik adalah yang
menyediakan petunjuk cara bertransaksi online, mulai dari cara pembayaran,
dan fitur pengisian form pembelian. Dapat disimpulkan bahwa kemudahan
konsumen merupakan suatu variabel yang dapat mempengaruhi serta

19
memberikan kesan nyaman kepada konsumen dalam melakukan transaksi
secara online maupun offline.
2.1.9 Indikator kemudahan konsumen
Berikut ini merupakan penjelasan dari masing-masing indikator persepsi
kemudahan penggunaan (perceived ease of use) menurut Davis (1989)
a. Mudah dipelajari/dipahami (ease of learn) artinya konsumen dapat
dengan jelas memahami bagaimana mempelajari sistem transaksi melalu
web ritel.
b. Dapat dikontrol (controllable) artinya fasilitas dan fitur yang disediakan
dalam website berfungsi dengan baik.
c. Jelas dan dapat dipahami (clear and understandable) maksudnya fasilitas
atau fitur website sesuai dengan kegunaanya, fitur yang disajikan lengkap
dan tidak menimbulkan persepsi lain.
d. Fleksibilitas (flexible) adalah transaksi dapat dilakukan dengan tampa
hambatan dan dapat dilakukan kapan saja tanpa terbatas oleh tempat
dan waktu.
e. Mudah untuk menjadi terampil/mahir (easy to become skillful) maksudnya
dalam penggunaan selanjutnya konsumen dapat mengakses website
dengan mudah sesuai keinginanya setelah satu kali menggunakan.
f. Mudah dioperasikan/digunakan (easy to use) maskudnya melalui retail
web proses transaksi dapat dilakukan dengan mudah dan dinamis, tidak
menimbulkan kesulitan dalam proses pembelian maupun penyewaan
barang.
2.1.10 Kenyamanan
Kenyamanan dalam berbelanja online terletak pada kemampuan untuk
mengunjungi toko virtual kapanpun. (Chiang dan Dholakia, 2003).

20
Kenyamanan layanan adalah sejauh mana pelanggan merasa mudah ketika
membeli dan menggunakan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan
(Farquhar dan Rowley, 2009 dalam Kaura, Prasad dan Sharma, 2015:406).
Kenyamanan menjadi aspek penting dalam penyedia jasa karena sedikit
banyak akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kenyamanan layanan
merupakan salah satu faktor yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam
memenangkan persaingan. Pikkarainen, et al., (2004) yang didasarkan dalam
Davis, et al., (1992) dalam Mahkota, et al., 2014. Menyebutkan bahwa
kenyamanan berarti bahwa sejauh mana individu melakukan aktivitas
menggunakan suatu teknologi yang dianggap menyenangkan dirinya sendiri.
Koufaris (2002) dalam Mahkota, et al., 2014.
Menemukan bahwa shopping enjoyment sangat memperkirakan niat
untuk kembali ke situs web dan mengukur dimensi dalam hal pengalaman
yang hal ini dapat dikatakan bahwa kenyamanan dapat meningkatkan
kesenangan pada proses belanja online. (Koufaris 2002 dalam Mahkota, et
al., 2014) menemukan bahwa shopping enjoyment sangat memperkirakan
niat untuk kembali ke situs web dan mengukur dimensi dalam hal
pengalaman yang asyik, menyenangkan, menarik, dan nyaman. Jika
konsumen merasa senang dan tumbuh rangsangan selama pengalaman
belanja mereka, mereka sangat mungkin untuk terlibat dalam perilaku
belanja berikutnya: mereka menelusuri lebih lanjut, terlibat dalam pembelian
tidak terencana, dan mencari lebih banyak produk dan kategori (Childers et
al., 2001 dalam Mahkota, et al., 2014), Kenyamanan adalah hasil dari
kesenangan dan kebahagiaan pada saat pengalaman belanja online, bukan
pada saat proses belanja selesai (Monsuwe, et al., 2004 dalam Mahkota, et
al., 2014).
21
2.1.11 Indikator Kenyamanan
Dalam penelitian (Nugroho & Hidayat, 2017) menggunakan empat
indikator kenyamanan yang diusulkan Kolcaba (2012) yaitu :
a. Kenyamanan fisik mengenai yang dirasakan individu terhadap keadaan
tubuh.
b. Kenyamanan psikospiritual mengenai kesadaran seseorang diantaranya:
harga diri, konsep individu, arti dalam kehidupan, seksualitas, sampai
hubungan yang dekat serta selebihnya.
c. Kenyamanan lingkungan mengenai wilayah, keadaan, serta dampak dari
luar terhadap individu seperti suhu, ragam, pencahayaan, bunyi, dll.
d. Kenyamanan sosial kebudayaan mengenai hubungan terhadap
sekumpulan individu (finansial, kebugaran individu, aktivitas keagamaan,
serta budaya dari keluarga), kelompok dan lingkungan atau masyarakat.
2.1.12 Loyalitas pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah dorongan perilaku untuk melakukan
pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pedagang
terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut
membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian yang
berulang-ulang tersebut (Olson, 1993). Loyalitas pelanggan dalam penelitian
ini merupakan penilaian responden terhadap dorongan untuk melakukan
penggunaan responden terhadap E-Wallet Shopeepay.
Menurut Tjiptono (2012), loyalitas pelanggan kerap kali dikaitkan
dengan perilaku loyalitas pelanggan. Keduannya memang berhubungan,
namun sesungguhnya berbeda, Dalam konteks merek, misalnya loyalitas
mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu, sedangkan
perilaku loyalitas pelanggan semata-mata menyangkut pembelian merek

22
tertentu yang sama secara berulang kali. Hasan (2008) mengemukakan
loyalitas pelanggan yaitu orang yang membeli, khususnya yang membeli
secara teratur dan berulang. Loyalitas didefiniskan sebagai komitmen
mendalam untuk membeli ulang atau mengulang pola prefensi produk atau
layanan di masa yang akan datang, yang menyebabkan pembelian berulang
dengan merek yang sama atau suatu set merek yang sama, walaupun ada
keterlibatan faktor situasional dan upaya upaya pemasaran yang berpotensi
menyebabkan perilaku berpindah merek. Loyalitas konsumen adalah situasi
dimana konsumen bersifat positif terhadap produk / jasa dan disertai pola
pembeli ulang yang konsisten menurut Fady Tjiptono (2000).
Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan
dan sekaligus menjadi tujuan penting dalam sebuah perusahaan,
mempertahankan pelanggan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan
mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan dan merupakan
faktor penting dalam profitabilitas jangka panjang. Pembelian secara
berulang-ulang bisa merupakan dominisasi pasar oleh suatu perusahaan
yang berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang
tersedia Fandi Tjiptono, (2005:386). Oliver (1997, p.392 dalam Aspotolos,
Pinelopi dan Evangelos, 2015:752) mendefinisikan loyalitas pelanggan
sebagai komitmen yang dipegang untuk membeli kembali produk atau
layanan yang lebih disukai secara konsisten dimasa depan, sehingga
menyebabkan pembelian berulang dengan merek yang sama, meskipun
pengaruh situasional dan upaya pemasaran memiliki potensi untuk
menyebabkan perilaku beralih. Manfaat loyalitas pelanggan telah banyak
dibahas dan termasuk antara lain, peningkatan volume pembelian, tarif
akuisisi yang lebih baik dari komunikasi mulut ke mulut dan sensitivitas lebih
23
rendah untuk kenaikan harga Parasuraman et al, (1994; Zeithaml et al, 1996
dalam Aspotolos, Pinelopi dan Evangelos, 2015:752).
2.1.13 Faktor-faktor yang memengaruhi Loyalitas Pelanggan
Dalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan,
perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhinya.
Robinette dalam artikel, faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
adalah:
1) Faktor pertama, yaitu perhatian (caring), perusahaan harus dapat melihat
dan mengatasi segala kebutuhan, harapan, maupun permasalahan yang
dihadapi oleh pelanggan. Dengan perhatian itu, pelanggan akan menjadi
puas terhadap perusahaan dan melakukan transaksi ulang dengan
perusahaan, dan pada akhirnya mereka akan menjadi pelnggan
perusahaan yang loyal. Semakin perusahaan menunjukan perhatianya,
maka akan semakin besar loyalitas pelanggan itu muncul.
2) Faktor kedua, yaitu kepercayaan (trust), kepercayaan timbul dari suatu
proses yang lama sampai kedua belah pihak saling mempercayai. Apabila
kepercayaan sudah terjalin di antara pelanggan dan perusahaan, maka
usaha untuk membinanya akan lebih mudah, hubungan perusahaan dan
pelanggan tercermin dari tingkat kepercayaan (trust) para pelanggan.
Apabila tingkat kepercayaan pelanggan tinggi, maka hubungan
perusahaan dengan pelanggan akan menjadi kuat. Salah satu cara untuk
dapat dilakukan perusahaan dalam membina hubungan dengan
pelanggan, yaitu segala jenis produk yang dihasilkan perusahaan harus
memiliki kualitas atau kesempurnaan seperti yang seharusnya atau
sebagaimana dijanjikan, sehingga pelanggan tidak terasa tertipu, yang

24
mana hal ini dapat mengakibatkan pelanggan berpindah ke produk
pesaing.
3) Faktor ketiga, yaitu perlindungan (lenght of patronage), perusahaan harus
dapat memberikan perlindungan kepada pelanggannya, baik berupa
kualitas produk, pelayanan, complain ataupun pernajual. Dengan
demikian, pelanggan tidak khawatir perusahaan dalam melakukan
transaksi dan berhubungan dengan perusahaan, karena pelanggan
merasa perusahaan memberikan perlindungan yang mereka butuhkan.
4) Faktor keempat, yaitu kepuasan akumulatif (overall satisfaction), kepuasan
akumulatif adalah keseluruhan penilaian berdasarkan total pembelian dan
konsumsi atas barang dan jasa pada suatu periode tertentu. Kepuasan
akumulatif ditentukan oleh berbagai komponen seperti kepuasan terhadap
sikap agen (service provider) dan kepuasan terhadap perusahaan itu
sendiri. Oleh karena itu, perusahaan harus dapat memberikan rasa puas
kepada pelanggan dalam melakukan segala transaksi dengan perusahaan,
sehingga dalam hal ini perusahaan harus memperhatikan dan
meningkatkan fungsi dan kegunaan dari segala fasilitas dan sumber daya
yang dimiliki agar pelanggan dapat memanfaatkannya kapan saja dan
dimana saja.
2.1.14 Indikator Loyalitas Pelanggan
Menurut (Kotler P. , 2005) konsep loyalitas pelanggan diukur dengan empat
indikator loyalitas pelanggan yaitu :
a. Purchase Intention
Indikator pertama pembelian ulang adalah persepsi pelanggan tentang
purchase intention yaitu keinginan pelanggan yang kuat untuk melakukan

25
pembelian atau transaksi ulang produk/jasa pada perusahaan yang sama
di masa yang akan datang. Perilaku pelanggan yang loyal sebenarnya
adalah ditinjaukan dengan adanya keinginan yang kuat untuk melakukan
loyalitas pelanggan produk/jasa pada perusahaaan yang sama.
b. Word of mouth
Indikator kedua pengukuran loyalitas pelanggan adalah persepsi
pelanggan tentang Word of mouth yang dimaksud adalah pelanggan
menceritakan kebaikan dan memberi rekomendasi perusahaan kepada
orang lain. Pelanggan dikatakan loyal jika bersedia menceritakan dan
memberi rekomendasi kepada orang lain. Semakin banyak menceritakan
kebaikan perusahaan kepada orang dan memberi rekomendasi kepada
orang lain maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan.
c. Price Sensivity
Indikator ketiga pengukuran loyalitas pelanggan adalah persepsi
pelanggan tentang price sensivity. Price sensivity yang dimaksud adalah
pelanggan tidak terpengaruh dengan tawaran harga yang lebih rendah dari
pesaing atau menolak tawaran produk perusahaan saingan. Tawaran
pesaing dapat berupa bunga yang tinggi, potongan harga, hadiah dan
sebagainya.
d. Complaing Behavior
indikator keempat pengukuran loyalitas pelanggan adalah persepsi
pelanggan tentang complaining behavior. Complaing behavior yang
dimaksud adalah perilaku pelanggan tanpa merasa canggung dan enggan
menyampaikan komplain/keluhan kepada pihak perusahaan dimasa yang
akan datang karena telah terbangun hubungan (relationship) yang

26
harmonis yang bersifat kekeluarga antara pelanggan dan pihak
perusahaan.
2.2 Penelitian terdahulu
Adapaun penelitian terdahulu yang berkaitan dengan dengan penelitian
ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No. Peneliti dan Judul Penelitian Hasil Penelitian

Tahun
Penelitian
1. (Rahmani, 2022) Pengaruh Kenyamanan Hasil penelitian ini

Dan Lokasi Terhadap menunjukkan
Loyalitas Pelanggan bahwa variabel
Melalui Keputusan Kenyamanan
Pembelian Sebagai berpengaruh positif dan
Variabel Intervening signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan.
2. (Desti Dirnaeni, Persepsi Kemudahan, Hasil penelitian ini
2021) Customer Relationship menunjukkan Promosi
Management Dan memiliki pengaruh
Kualitas Layanan terhadap Loyalitas
Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan
Pelanggan E-Wallet pengaruh langsung
Melalui Kepuasan sebesar 29%.
3. (Putri U. D., Dampak Harga, Ulasan Hasil penelitian ini
2021) Produk, Kemudahan Dan menunjukkan Kemudahan
Kenyamanan Terhadap berpengaruh signifikan
Loyalitas Konsumen terhadap Loyalitas
Belanja Online Di Lazada konsumen Belanja secara
Online di Lazada.
Lanjutan Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No. Peneliti dan Judul Penelitian Hasil Penelitian

Tahun Penelitian
27
4. (Oldinia Paramita Pengaruh Kualitas, Hasil penelitian ini

Putri Cori, 2021) Kepercayaan, Dan menunjukkan Kemudahan
Kemudahan Penggunaan Penggunaan berpengaruh
Website Terhadap signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan Loyalitas Pelanggan
Shopee Pada Mahasiswa Shopee.
Pgsd Universitas Pgri Adi
Buana Surabaya
5. (Anggraini, 2020) Pengaruh Hasil penelitian menunjukan
Kepercayaan,Kemudahan secara parsial terdapat
Penggunaan,Iklan Dan pengaruh yang positif dan
Fitur Layanan Terhadap signifikan antara
Keputusan Loyalitas kemudahan.
pelangganPengguna
Aplikasi Mobile Traveloka
6. (Murni, 2020) Pengaruh Kepuasan, Hasil penelitian
Kepercayaan, Dan menunjukkan Kemudahan
Kemudahan Penggunaan penggunaan berpengaruh
Terhadap Loyalitas secara parsial terhadap
Pelanggan Pada Online loyalitas pelanggan pada
Shop Di Shopee online shop di shopee.
7. (Lia nirawati, Pengaruh Kemudahan Hasil penelitian
2020) Transaksi Dan menunjukkan kemudahan
Kepercayaan Produk transaksi berpengaruh
Terhadap Loyalitas signifikan terhadap loyalitas
Pelanggan Gojek (Studi pelanggan.
Pada Mahasiswa Aktif
Administrasi Bisnis Upn
"Veteran" Jawa
Timur)
8. (Daniel i nyoman Pengaruh Kualitas Hasil penelitian
renatha cardia, Produk, Harga, Dan menunjukkan bahwa
2019) Promosi Terhadap promosi berpengaruh positif
Loyalitas Pelanggan dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
9. (Novianti,Endri Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian

dan Darlius,2018) Memediasi Pengaruh menunjukkan promosi
Kualitas Pelayanan Dan berpengaruh negatif
Promosi Terhadap signifikan.
Loyalitas Pelanggan
10. (Wisnu adhi Pengaruh kenyamanan Hasil penelitian
nugroho, 2017) dan kepercayaan produk menunjukkan kedua
terhadap loyalitas variabel independen secara
pelanggan (Studi Pada parsial berpengaruh
Konsumen GO-JEK Di signifikan terhadap loyalitas
Bandung Tahun 2017) pelanggan.
2.3 Kerangka Pemikiran
Loyalitas pelanggan tidak akan terjadi apabila tidak ada faktor yang
mempengaruhinya. Promosi yang menarik seperti flashsale setiap bulan

28
memiliki pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan
pembayaran Shopeepay, Menurut Gitosudarmo (2000) Promosi merupakan
kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat
menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka
dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut. Menurut
Kotler dan Armstrong (2017:78) menyatakan promosi adalah aktivitas yang
menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membelinya.
Kemudahan konsumen didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang
percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan mudah
digunakan.menurut Menurut Davis et al, (1989) mendefinisikan percieved
ease of use sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan
dimana user percaya bahwa teknologi/sistem tersebut dapat digunakan
dengan mudah dan bebas dari masalah. Menurut Wen et al. (2011)
didefinisikan sebagai sejauh mana konsumen merasakan kemudahan
interaksi dengan situs e-commerce dan dapat menerima informasi produk
yang dia butuhkan.
Kenyamanan menjadi salah satu faktor yang paling penting terhadap
loyalitas pelanggan semakin nyaman konsumen maka loyalitas pelanggan
juga akan semakin besar. Kenyamanan layanan adalah sejauh mana
pelanggan merasa mudah ketika membeli dan menggunakan layanan yang
ditawarkan oleh perusahaan (Farquhar dan Rowley, 2009 dalam Kaura,
Prasad dan Sharma, 2015:406). Kenyamanan menjadi aspek penting dalam
penyedia jasa karena sedikit banyak akan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Kenyamanan layanan merupakan salah satu faktor yang dapat digunakan
oleh perusahaan dalam memenangkan persaingan Pikkarainen, et al., (2004).
Oleh karena itu penelitian ini akan melihat bagaimana pengaruh variabel
29
independen yaitu promosi (X1), kemudahan konsumen (X2), kenyamanan
(X3) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan (Y) dalam
mahasiswa.
Berdasarkan uraian di atas maka menghasilkan kerangka pemikiran
penelitian sebagai berikut:
Promosi (X1)
Kemudahan
Loyalitas Pelanggan (Y)
Konsumen (X2)
Kenyamanan (X3)
Gambar 2.1 kerangka pemikiran
2.4 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan kerangka pikir di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini
diuraikan sebagai berikut :
H1: Promosi berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas pelanggan
dalam menggunakan E-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di
kalangan mahasiswa.
H2: Kemudahan konsumen berpengaruh positif dan siginifikan terhadap
loyalitas pelanggan dalam menggunakan E-wallet shopeepay pada
aplikasi shopee di kalangan mahasiswa.

30
H3: Kenyamanan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas
pelanggan dalam menggunakan E-wallet shopeepay pada aplikasi
H4: Terdapat pengaruh secara simultan dari Faktor promosi, kemudahan
konsumen dan kenyamanan terhadap loyalitas pelanggan dalam
menggunakan E-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan
mahasiswa.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian adalah kerangka yang didesain oleh peneliti
sebagai rencana penelitian (Sugiyono, 2014).Rancangan penelitian yang
digunakan oleh peneliti yaitu pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan
data primer melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan
google form kepada mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin selaku populasi dan sampel dalam penelitian ini. Penelitian ini
menguji pengaruh dari variable promosi (X1), kemudahan konsumen (X2),
dan kenyamanan (X3) terhadap variable (Y) yaitu loyalitas pelanggan.
kemudian data yang diperoleh akan dianalisis menggunakan regresi linear
berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS, serta melakukan uji
validitas, uji realibilitas, uji F dan uji t.
3.2 Lokasi dan waktu penelitian
Tempat penelitian berlangsung di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Hasanuddin yang beralamat di Jl. Perintis Kemerdekaan 10
Tamalanrea Indah, Kec Tamalanrea, Kota Makassar, Sulawesi
Selatan.Penelitian akan dilaksanakan mulai Maret 2022 hingga selesai.
31
32
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa program S1 fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin angkatan 2018-2021.Adapun
rincian jumlah yang akan diajukan peneliti adalah sebagai berikut:
Tabel 3.1 Daftar Mahasiswa FEB UH

No Departemen 2018-2021
1 Ilmu ekonomi 436

2 Manajemen 690
3 Akuntansi 633
Jumlah 1.759
Sumber Data : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin (2022)
3.3.2 Sampel
Menurut (Sugiyono, 2014) sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian biasanya
populasi memiliki jumlah yang sangat besar sehingga tidak memungkinkan
bagi peneliti untuk mengambil data dari semua populasi (Sugiyono,
2014).Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability
Sampling.Menurut (Sugiyono, 2014) non-probability Sampling adalah teknik
pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dari
populasi berdasarkan kriteria yang ditentukan peneliti (Sugiyono, 2014), yaitu
meliputi mahasiswa aktif S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin dari rentang mahasiswa angakatan 2018-2021.
Dalam menentukan berapa minimal sampel yang akan di gunakan
jika ukuran populasi diketahui dapat digunakan dengan rumus slovin yang
dikemukakan oleh sugiyono (2014:65) sebagai berikut :

33
𝑁
𝑛=
1 + (𝑁 𝑥 𝑒 2
Dimana :
n = jumlah sampel
N =Jumlah populasi
e = Margin of eror merupakan tingkat kesalahan maksimal yang masih dapat
ditoleransi sebesar Standar toleransi (5%)
1 = Angka konstan
Dari rumusan di atas maka jumlah penentuan sampel dapat dilakukan
dengan perhitungan sebagai berikut :
1.759
𝑛=
1 + (1.759𝑥0,052
1.759 1.759
𝑛= =
4.39 + 1 5.39
= 327
Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 327 responden.
3.4 Jenis Dan Sumber Data
3.4.1 Jenis data
Pengumpulan data dilakukan pada populasi tertentu yang telah
ditetapkan oleh peneliti. jenis data yang diterapkan dalam penelitian ini adalah
data kuantitatif dan data kualitatif. Data kuantitatif adalah data-data hasil
skoring jawaban responden terhadap indikator dari setiap variabel
menggunakan skala likert (Sugiyono, 2014). sedangkan data kualitatif yaitu
data yang berbentuk kata, skema, dan gambar (sugiyono,2013).

34
3.4.2 Sumber data
1. Sujarweni (2014) menjelaskan bahwa data primer adalah data yang diperoleh
dari responden melalui, kuesioner atau hasil wawancara peneliti dengan
narasumber. Peneliti memperoleh data primer dalam penelitian ini dari
pengisian kuesioner yang telah dibagikan kepada mahasiswa aktif S1
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin dari rentang mahasiswa
angkatan 2018-2021
2. Data sekunder adalah data yang didapat dari buku, catatan,artikel, buku-buku
sebagai teori, majalah, dan lain sebagainya (Sujarweni, 2014). Data sekunder
dalam penelitian ini adalah dari penelitian terdahulu, publikasi jurnal dan berita
media online, dan data arsip Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin yang sesuai dengan persoalan yang diteliti.
3.5 Metode pengumpulan data
3.5.1 Kuesioner
Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan
analisis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik
beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem
yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada (Arikunto, 2010). Menurut
Arikunto (2010:195) teknik kuesioner ini mempunyai keunggulan sebagai
berikut:
1. Pengumpul data yang baik.
2. Dapat dijawab oleh responden dengan mudah dan cepat.
3. Dapat dibagi secara serentak kepada responden.
4. Dapat dibuat tanpa nama sehingga responden dapat jujur

35
5. Dapat dibuat standar sehingga semua responden dapat diberi
pertanyaan yang sama.
Kuesioner pada penelitian ini menggunakan skala likert. Skala likert
merupakan skala pengukuran ordinal yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2014)
(Arikunto, 2010), dengan rentang nilai 1-5 yang diberikan kepada responden.
Dalam kuesioner, nantinya terdapat rancangan pertanyaan yang secara
berhubungan dengan variabel penelitian.
3.5.2 Penelitian Kepustakaan
Peneliti melakukan penelitian kepustakaan dengan mengumpulkan data
dari beberapa buku, artikel, jurnal, dan literatur tentang e-wallet shopeepay
dan loyalitas pelanggan yang berkaitan dengan permasalahan penelitian.
3.6 Variabel penelitian dan definisi operasional
3.6.1 Variabel penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari
seseorang,objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
2014).Dalam penelitian ini terdapat dua macam variabel, pertama independen
dan kedua variabel dependen. Berikut penjelasan kedua variabel tersebut :
1. Variabel Dependen (Y) yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dilambangkan dengan
huruf Y. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas
pelanggan(Y).
2. Variabel Independen (X) adalah variabel yang mempengaruhi atau
menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen (Variabel

36
Terikat). Dilambangkan dengan huruf X. Variabel independen dalam
penelitian ini adalah promosi (X1), kemudahan konsumen
(X2),kenyamanan (X3).
3.6.2 Definisi operasional
Adapun definisi operasonal dalam penelitian ini yaitu:
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel
No. Variabel Definisi Operasional Indikator Skala

Pengukuran
1. Promosi adalah 1. Iklan. Likert 1-5

berbagai cara untuk 2. Public
Menginformasikan, relations.
membujuk, dan 3. Promosi
mengingatkan Penjualan.
Promosi konsumen secara 4. Direct
(X1) langsung marketing.
Maupun tidak langsung
tentang suatu produk
atau brand yang dijual.
Kotler dan Keller (2009) Kotler (2009)

2. Kemudahan 1. Mudah Likert 1-5
didefinisikan sebagai digunakan.
sejauh mana konsumen 2. Dapat
merasakan kemudahan dikontrol.
interaksi dengan situs 3. Jelas dan
e-commerce dan dapat dapat
menerima informasi dipahami.
Kemudahan produk yang dia 4. Fleksibel.
Konsumen butuhkan. 5. Mudah
(X2) dioperasikan.
Davis et al.
Wen et al (2011) (1989)
Lanjutan Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel

37
No. Variabel Definisi Operasional Indikator Skala

Pengukuran
3. kenyamanan atau 1. Pengiriman Likert 1-5

convenience orientation tepat waktu,
merujuk kepada nilai on-time
yang diberikan atas delivery.
pencarian aktif sebuah 2. Informasi
produk sehingga detail, detail
Kenyaman menimbulkan information.
an kenyamanan 3. Beli kapan
(X3) pribadi dan saja, buy
penghematan waktu anytime.
dalam aktivitas tertentu. 4. Tersedia,
available.
5. Mudah
dipilih, easy
to choose.
Ling et al (2010) Sultan (2011)

4. Loyalitas pelanggan 1) Melakukan Likert 1-5
adalah suatu loyalitas Pembelian
pelanggan yang Berulang
dilakukan oleh seorang secara
pelanggan karena teratur.
komitmen pada suatu 2) Membeli
merek atau perusahaan. antar
produk atau
jasa.
Loyalitas 3) Merekomen
Pelanggan dasikan
(Y) kepada
orang lain.
4) Menunjukan
ketertarikan
dimana
pelanggan
tidak
terpengaruh
kepada
produk lain.
Philip Kotler (2005) Griffin, (2002)
3.7 Instrumen penelitian
Dalam penelitian ini, Instrumen penelitian digunakan untuk mengumpulkan
data dan mengukur nilai variabel yang diteliti. Instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu kuesioner yang dibuat sendiri oleh penulis berdasarkan
38
indikator yang telah ditentukan oleh penulis dan disebar kepada responden.
Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala Likert 5. Menurut
Sugiyono (2015) skala Likert digunakan untuk mengukur suatu sikap, pendapat
dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Skala ini menilai seberapa tinggi tingkat setuju atau tidak setuju responden atas
pernyataan, dengan mempunyai 5 (lima) opsi yaitu:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Netral (N)
4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)
3.8 Analisis Data
Metode yang digunakan untuk menganalisis data yang telah diperoleh
adalah metode analisis kuantitatif melalui dua pendekatan, yakni analisis
deskriptif dan analisis inferensial melalui analisis regresi berganda. Untuk
mempermudah pengolahan dan analisis data, maka digunakan paket program
SPSS 25. Untuk memastikan data yang ada dapat dianalisis dengan
menggunakan analisis regresi, maka terlebih dahulu dilakukan beberapa uji
statistik, yakni melalui uji validitas dan uji realibilitas indikator yang digunakan
untuk mengukur konstrak (construct) yang digunakan sebagai berikut:
3.8.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Sebelum data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi, maka
masing-masing indikator yang tersusun dalam konstruk (latent variabel) terlebih
dahulu diuji tingkat validitas dan reabilitasnya, untuk memastikan bahwa
indikator yang disusun tersebut valid dan atau realibel (X1,X2,X3,Y)

39
a. Uji validitas
Uji Validitas atau kesahihan digunakan untuk menunjukkan sejauh mana
alat ukur dapat/mampu mengukur apa yang ingin diukur. Suatu instrumen
yang sahih atau valid mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrumen
yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Dalam penelitian ini,
validitas di uji dengan menggunakan validitas konstruk. Konstruk adalah
kerangka dari suatu konsep sedangkan validitas konstruk adalah validitas
yang berkaitan dengan kesanggupan suatu alat ukur dalam mengukur
pengertian dari suatu konsep yang diukurnya. Kriteria pengujian validitas
menggunakan pearson product moment, sebagai berikut: 1) Jika rhitung >
rtabel (; n-2), n= jumlah sampel, dan nilai Sig.  , maka instrumen
dinyatakan valid. 2) Jika R hitung < R tabel (; n-2), n= jumlah sampel, dan
nilai Sig.  , maka instrumen dinyatakan tidak valid. Untuk menghitung
koefisien korelasi product moment pada penelitian ini dilakukan
pengelolaan data dengan menggunakan SPSS 25
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur
dapat dipercaya atau diandalkan. Reliabilitas menunjukkan konsisten atau
tidaknya hasil pengukuran. Reliabilitas diukur dengan cronbach’s alpha.
Menurut (Sugiyono, 2014) penelitian dikatakan reliabel jika cronbach alpha
besarnya 0.60 ke atas. Reliabilitas suatu variabel dikatakan reliabel jika
memiliki nilai cronbach’s alpha >0.60.
3.8.2 Uji Asumsi Klasik
Beberapa pengujian yang harus dilakukan untuk memastikan, apakah
model regresi yang digunakan layak dipakai atau tidak layak dipakai. Model
regresi layak dipakai, jika tidak melanggar asumsi klasik. Untuk menguji
40
distribusi data, dan kelayakan model regresi, maka terlebih dahulu dilakukan
uji asumsi klasik, yakni:
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dimaksudkan untuk memperlihatkan bahwa dalam
model regresi variabel independen dan dependen yang berdistribusi
normal. Untuk uji normalitas, penelitian ini menggunakan cara, yaitu
dengan analisis grafik normal probability plot (P-Plot). Pengujian
dengan analisis grafik normal probability plot dilihat jika titik-titik pada
grafik mengikuti sepanjang garis diagonal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinearitas dapat dideteksi dengan menghitung koefisien
ganda dan membandingkannya dengan koefisien korelasi antar
variabel bebas. Uji Multikolinearitas dilakukan dengan uji regresi,
dengan nilai patokan VIF (variance inflation faktor) dan koefisien
korelasi antar variabel bebas. Kriteria yang digunakan adalah
sebagai berikut:
1. Jika VIF > 10 dan nilai tolerance < 0.10 maka terjadi
multikolinearitas.
2. Jika VIF < 10 dan nilai tolerance > 0.10 maka tidak terjadi
multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas adalah salah satu model uji dalam uji asumsi
klasik. Uji ini dilakukan untuk menguji apakah ada ketidaksamaan
variance dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi.

41
Tujuan dilakukannya uji ini adalah untuk mengahui adanya
penyimpangan dari syarat-syarat asumsi klasik pada model regresi,
dimana syarat dalam model regresi adalah tidak adanya
heterokedastisitas. Dalam Penelitian ini uji heterokedastisitas
dilakukan dengan uji glejser. Uji glejser adalah uji statistik yang paling
lazim digunakan. Menurut Gujarati (2003) dalam Ghozali (2011), uji
glejser mengusulkan untuk meregres nilai absolut residual terhadap
variabel independen. Model regresi dikatakan tidak mengandung
heterokedastisitas jika probabilitas signifikansinya di atas tingkat
kepercayaan 5% atau > 0,05 dan sebaliknya.
3.8.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis Kuantitatif dengan metode analisis regresi berganda yakni suatu
analisis untuk mengetahui apakah ketiga faktor di atas mempengaruhi
loyalitas pelanggan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Hasanuddin untuk E-wallet shopeepay. Analisis ini menggunakan rumus yang
dikemukakan oleh Sugiyono (2014:277) sebagai berikut:
Y= a + bX1 + bX2 + bX3 + e
Dimana:
Y = Loyalitas pelanggan
X1 = Promosi
X2 = Kemudahan Konsumen
X3 = Kenyamanan
b = Koefisien regresi
a = Intercept / nilai constant
e = error
42
3.8.4 Pengujian Hipotesis
a. Uji Simultan (Uji F)
Uji serempak / simultan (uji F) yang bertujuan untuk mengetahui apakah
seluruh variabel bebas secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap variabel terikat. Menurut Ghozali (2013) mengatakan
bahwa uji F adalah pengujian terhadap koefisien regresi secara simultan.
Signifikan berarti hubungan yang terjadi dapat berlaku untuk populasi.
Untuk menguji hipotesis ini digunakan uji statistik simultan dengan kriteria
pengambilan keputusan sebagai berikut :
1. Jika nilai signifikan >0.05 maka H0 diterima, dan H1 ditolak.
2. Jika nilai signifikan <0.05 maka H0 ditolak, dan H1 diterima.
b. Uji Parsial (Uji T)
Pengujian yang bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh
masingmasing variabel bebas terhadap variabel terikat signifikan atau
tidak. Menurut Ghozali (2013) uji T pada dasarnya menunjukkan
seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas (independen) secara
individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Untuk menguji
hipotesis yang ada peneliti menggunakan statistik dengan kriteria sebagai
berikut :
1. Jika nilai signifikan >0.05 maka H0 diterima, dan H1 ditolak.
2. Jika nilai signifikan <0.05 maka H0 ditolak, dan H1 diterima.

43
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
PT Shopee International Indonesia merupakan salah satu anak
perusahaan dari Sea Group yang dulunya bernama Garena. Berdiri pada
tahun 2015 dan berpusat di kota Singapura, Shopee merupakan anak
perusahaan yang bergerak dibidang ecommerce dan dipimpin oleh Chris
Feng. Perusahaan Shopee sendiri tidak hanya ada di Indonesia, tetapi juga
tersebar luas dibeberapa negara lain seperti Malaysia, Vietnam, Thailand,
Filipina, China, Taiwan bahkan sampai dengan Brazil. Shopee juga memiliki
dua akses yang bisa digunakan untuk berbelanja, yakni melalui website
resminya dan juga melalui aplikasi Shopee yang bisa diunduh melalui Apps
Store atau Play Store.
Selain fitur belanja dan Shopee Express, Shopee juga memiliki beberapa
layanan lainnya. Layanan yang tersedia seperti Shopee Food, Shopee Mall,
Shopee Supermarket, Shopee Games, Shopee Pinjam, ShopeePay,
ShopeePay Later, Sea Bank untuk menabung dan masih banyak lainnya.
Bahkan sampai saat ini pun Shopee terus meningkatkan inovasinya dan
memperbanyak fitur-fitur bermanfaat lainnya agar para penggunanya semakin
nyaman dalam menggu ShopeePay merupakan salah satu layanan E-wallet
yang tersedia dalam aplikasi Shopee. ShopeePay dapat digunakan untuk
melakukan pembayaran produk yang dibeli melalui marketplace Shopee atau
pada beberapa merchant tertentu yang memang sudah bekerja sama dengan
pihak Shopee. Pada mulanya layanan ShopeePay ini hanya tersedia di

44
negara Singapura saja, tetapi seiring berkembangnya perusahaan Shopee
kini layanan ShopeePay sudah tersedia pula di Indonesia.
Sebagai salah satu alat transaksi pembayaran digital, ShopeePay
tentunya memiliki beragam layanan dan fitur yang menarik. Hal ini tentu saja
dilakukan demi kenyamanan penggunanya ketika melakukan transaksi
pembayaran dengan menggunakan layanan ShopeePay.
4.1.2 Karakteristik Responden
Responden dari penelitian ini yaitu mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Hasanuddin dari angkatan 2018-2021 yang pernah
melakukan pembelian E-wallet shopeepay. Penelitian ini meliputi karakteristik
responden menurut jenis kelamin, program studi, dan angkatan. Penentuan
jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan nilai kritis 5%
menghasilkan jumlah sampel 327 orang responden, berdasarkan jumlah
populasi sebesar 1.759 mahasiswa.
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat
sebagai berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Responden Persentase (%)
Laki – Laki 92 28,1 %
Perempuan 235 71,9 %
Jumlah 327 100 %

Sumber: Data Primer, diolah (2022).
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, dari 327 responden yang telah mengisi
kuisioner, terdapat 92 orang yang berjenis kelamin laki-laki dan 235 orang
yang berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan hal tersebut, maka hasil

45
penelitian ini menujukkan responden didominasi oleh perempuan sebesar 71,9
persen.
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyak Transaksi Dengan
Menggunakan Shopeepay Dalam Satu Bulan
Pengelompokan responden berdasarkan banyak transaksi dalam satu
bulan dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Banyak Transaksi

Banyak Transaksi Responden Persentase (%)
1-5 243 74,3 %
6-10 62 19,0 %
>11 22 6,7 %
Jumlah 327 100 %
Berdasarkan tabel 4.2 yakni karakteristik responden berdasarkan banyak
transaksi dari 327 responden yang telah mengisi kueisioner, mahasiswa
menggunakan shopeepay paling banyak dalam satu bulan sebanyak 1-5 kali
berjumlah 243 responden dengan persentase 74,3 % .Maka hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa mahasiswa paling banyak menggunakan sebanyak
1-5 kali shopeepay dalam satu bulan .
4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi
Pengelompokkan responden berdasarkan program studi dapat dilihat
melalui tabel berikut:
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Program Studi

Program Studi Responden Persentase (%)
Ilmu Ekonomi 50 15,3 %
Manajemen 200 61,2 %
Akuntansi 77 23,5 %
Jumlah 327 100 %
Sumber : Data Primer, diolah (2022)
46
Berdasarkan tabel 4.3 yakni karakteristik responden berdasarkan
program studi dari 327 responden yang telah mengisi kuisioner, maka
terdapat 50 orang dari program studi ilmu ekonomi, 200 orang dari program
studi manajemen, dan 77 orang dari program studi akuntansi. Maka hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa responden dari program studi Manajemen
memiliki jumlah pemakaian E-wallet yang banyak.
4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan
Pengelompokkan responden berdasarkan angkatan dapat dilihat melalui
tabel berikut:
Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Angkatan

Angkatan Responden Persentase (%)
2018 231 70,6 %
2019 7 2,1 %
2020 55 16,8 %
2021 34 10,4 %
Total 327 100 %
Berdasarkan tabel 4.4 yakni karakteristik responden berdasarkan
angkatan, maka terdapat 231 orang dari angkatan 2018, 7 orang dari
angkatan 2019, 55 orang dari angkatan 2020, dan 34 orang dari angkatan
2021. Maka hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responden didominasi
oleh angkatan 2018 dengan persentase 70,6 %.
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.1 Penentuan Range
Penelitian ini menggunakan skala likert dengan bobot tertinggi di tiap
pernyataan adalah lima (5) dan bobot terendah adalah satu (1). Dengan
jumlah responden sebanyak 327 mahasiswa, maka:

47
Skor Tertinggi : 327 x 5 = 1635
Skor Terendah : 327 x 1 = 327
𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖−𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ

Range =
𝑟𝑎𝑛𝑔𝑒 𝑠𝑘𝑜𝑟
1635−327
Range = = 261,6
5
Berdasarkan rumus diatas maka dapat diperoleh range skor sebagai berikut:
Sangat Rendah : 327 – 588,6 Tinggi : 1.111,8 – 1.373,4
Rendah : 588,6 – 844,2 Sangat Tinggi : 1.373,4—1.635
Cukup : 844,2 –1.111,8
4.2.2 Deskripsi Variabel dan Perhitungan Skor Variabel
Analisis statistik deskriptif variabel penelitian dimaksudkan untuk
mengetahui distribusi frekuensi dari jawaban terhadap hasil angket
(kuesioner) yang disebarkan.
a. Deskripsi Variabel Promosi (X1)
Berikut perhitungan skor variabel Promosi yang berisi 13 item :
Tabel 4.5 Deskripsi Variabel promosi (X1) dan Perhitungan Skor Variabel
STS TS N S SS Total
X1 Pernyataan
F % F % F % F % F %
X1.1 manfaat 6 1,8 5 1,5 52 159 171 52,3 93 28,4 1.321
penggunaan E-
wallet iklan yang
informatif sehingga
dapat memahami
X1.2 E-wallet shopeepay 1 0,3 8 2,4 42 12,8 186 56,9 90 27,5 1.337
menggunakan
berbagai media
dalam melakukan
promosi
X1.3 Pesan iklan pada 2 0,6 9 2,8 85 26 164 50,2 67 20,5 1.266
online shopeepay
yang disampaikan
menarik
48
Lanjutan Tabel 4.5 Deskripsi Variabel Promosi (X1) dan Perhitungan Skor
Variabel
STS TS N S SS Total
X1 Pernyataan
F % F % F % F % F %
X1.4 Memiliki 2 0,6 4 1,2 50 15,3 174 53,2 97 29,7 1.341
keunggulan dalam
penggunaan E-
wallet
X1.5 Memiliki reputasi 2 0,6 2 0,6 68 20,8 175 53,5 80 24,5 1.310
yang baik dimata
konsumen
X1.6 Mampu 1 0,3 9 2,8 86 26,3 151 46,2 80 24,5 1.281
memberikan solusi
terhadap keluhan
konsumen
X1.7 Dikenal dengan 1 0,3 2 0,6 84 25,7 162 49,5 78 23,9 1.295
citra e-wallet
terpercaya
X1.8 Tawaran diskon 2 0,6 3 0,9 22 6,7 148 45,3 152 46,5 1.426
shopeepay
mendorong
pelanggan agar
melakukan
pembelian
X1.9 Shopee sering kali 2 0,6 6 1,8 41 12,5 140 42,8 138 42,2 1.387
mengadakan
promosi berkala
setiap bulan, yang
mana promosi
tersebut hanya
berlaku ketika
transaksi
pembayarannya
menggunakan
ShopeePay
X1.10 Situs Shopeepay 1 0,3 8 2,4 82 25,1 147 45 89 27,2 1.296
sering
memberikan
promosi penjualan
lebih menarik
dibandingkan
aplikasi lain
49
Lanjutan Tabel 4.5 Deskripsi Variabel Promosi (X1) dan Perhitungan Skor
Variabel
STS TS N S SS Total
X1 Pernyataan
F % F % F % F % F %
X1.11 Pengisian saldo 22 6,7 41 12,5 74 22,6 112 34,3 78 23,9 1.164
Shopeepay tidak
dipungut biaya
X1.12 Shopeepay 4 1,2 35 10,7 111 33,9 110 33,6 67 20,5 1.182
melakukan promosi
dengan memasang
alat promosi
(spanduk,poster) di
tempat strategis
X1.13 Pemasaran langsung 2 0,6 7 2,1 76 23,2 159 48,6 83 25,4 1.295
yang dilakukan oleh
online Shopeepay
dapat mendorong
konsumen untuk
menggunakan E-
wallet
TOTAL
16.901
RATA-RATA 1.301
Sumber : Data Primer, diolah (2022).
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa tanggapan dari
responden terhadap variabel Promosi (X1) berada pada range tinggi yaitu
sebesar 1.301 dimana nilai tersebut merupakan nilai rata-rata dari keseluruhan
pernyataan indikator pada variabel promosi (X1). Nilai tertinggi berada pada
indikator X1.8 dengan skor 1.426 dengan item pertanyaan “Tawaran diskon
shopeepay mendorong pelanggan agar melakukan pembelian”,terdapat 152
responden (46,5%) yang sangat setuju,148 responden (45,3%) yang setuju, 22
responden (6,7%) yang menjawab netral, 3 responden (0,9%) tidak setuju dan
2 responden (0,6%) yang sangat tidak setuju akan pertanyaan ini. Dari hasil
tersebut dapat disimpulkan bahwa responden sangat setuju dengan pernyataan
Tawaran diskon shopeepay mendorong pelanggan agar melakukan pembelian.

50
Sedangkan nilai terendah berada pada indikator X1.11 yaitu dengan skor 1.164
dengan pertanyaan “Pengisian saldo Shopeepay tidak dipungut biaya”. Yang
artinya, diantara keseluruhan item pertanyaan, responden paling kurang setuju
dengan pengisian saldo Shopeepay tidak dipungut biaya. Untuk itu E-wallet
shopeepay, harus memberikan pilihan untuk isi ulang saldo shopeepay tanpa
biaya admin dengan melalui Alfamart,indomaret dan BCA Oneklik, agar dapat
menimbulkan loyalitas pelanggan untuk menggunakan Shopeepay. Jika hal
tersebut dapat ditingkatkan, maka hal tersebut dapat mendorong peningkatan
nilai Loyalitas pelanggan dalam menggunakan E-wallet shopeepay.
b. Deskripsi Variabel Kemudahan Konsumen (X2)
Berikut perhitungan skor variabel berdasarkan tanggapan responden
mengenai kemudahan konsumen yang 5 item pertanyaan :
Tabel 4.6 Deskripsi Variabel Kemudahan Konsumen (X2) dan perhitungan

skor
STS TS N S SS Total
X2 Pernyataan
F % F % F % F % F %
X2.1 Fitur shopeepay 1 0,3 4 1,2 42 12,8 180 55,0 100 30,6 1.355
mudah dipelajari
mudah
dikendalikan
mudah dipahami
melalui fitur chat
mudah
dioperasikan saat
melakukan
transaksi
Lanjutan Tabel 4.6 Deskripsi Variabel Kemudahan Konsumen (X2) dan

perhitungan skor
51
STS TS N S SS Total
X2 Pernyataan
F % F % F % F % F %
X2.5 Registrasi 1 0,3 0 0 42 12,8 178 54,4 106 32,4 1.369
shopeepay mudah
untuk dilakukan
Total 6.752
Rata-rata 1.350
Sumber : Data Primer,diolah (2022)
Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan bahwa tanggapan dari responden
terhadap variabel kemudahan konsumen (X2) berada pada range tinggi yaitu
sebesar 1.350 dimana nilai tersebut merupakan nilai rata-rata dari keseluruhan
pernyataan indikator pada variabel kemudahan konsumen (X2). Nilai tertinggi
berada pada indikator X2.4 dengan skor 1.383 dengan item pertanyaan “Fitur
shopeepay mudah dioperasikan saat melakukan transaksi”, terdapat 111
responden (33,9 %) yang sangat setuju,185 responden (56,6 %) yang setuju,
27 responden (8,3 %) yang menjawab netral,3 responden (0,9%) tidak setuju
dan 1 responden (0,3 %) yang sangat tidak setuju akan pertanyaan ini. Dari
hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Fitur shopeepay mudah dioperasikan
saat melakukan transaksi. Sedangkan skor terendah yaitu pada indikator X2.3
dengan skor 1.298 dengan pertanyaan “Fitur shopeepay mudah dipahami
melalui fitur chat”. Yang artinya shopeepay harus lebih berusaha melakukan
pembaharuan sistem pada fitur chat yang lebih mudah dipahami.
c. Deskripsi Variabel Kenyamanan (X3)

52
mengenai kenyamanan yang berisi tujuh item pertanyaan :
Tabel 4.7 Deskripsi Variabel Kenyamanan (X3) dan perhitungan skor

STS TS N S SS Total
X3 Pernyataan
F % F % F % F % F %
X3.1 Produk tiba sesuai 3 0,9 20 6,1 111 33,9 132 40,4 61 18,7 1.209
dengan waktu
yang dijanjikan
X3.2 Informasi yang ada 1 0,3 5 1,5 70 21,4 178 54,4 73 22,3 1.298
pada situs
shopeepay
lengkap
X3.3 Informasi pada 1 0,3 5 1,5 68 20,8 178 54,4 75 22,9 1.302
situs shopeepay
sesuai kebutuhkan
konsumen
X3.4 Konsumen 1 0,3 4 1,2 28 8,6 172 52,6 122 37,3 1.391
melakukan
transaksi kapan
saja
X3.5 Konsumen cepat 1 0,3 1 0,3 61 18,7 175 53,5 89 27,2 1.331
memilih layanan di
situs shopeepay
X3.6 Konsumen dapat 2 0,6 1 0,3 44 13,5 190 58,1 90 27,5 1.346
memilih layanan
dengan mudah di
situs shopeepay
X3.7 Shopeepay mudah 2 0,6 1 0,3 23 7,0 160 48,9 141 43,1 1.418
ditemukan dalam
aplikasi shopee
Total 9.295
Rata-Rata 1.327
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan bahwa tanggapan dari responden
terhadap variabel kenyamanan (X3) berada pada range tinggi yaitu sebesar
1.327 dimana nilai tersebut merupakan nilai rata-rata dari keseluruhan
pernyataan indikator pada variabel kenyamanan (X3). Nilai tertinggi berada
pada indikator X3.7 dengan skor 1.418 dengan item pertanyaan “Shopeepay
53
mudah ditemukan dalam aplikasi shopee”, terdapat 141 responden (43,1 %)
yang sangat setuju,160 responden (48,9 %) yang setuju, 23 responden (7,0 %)
yang menjawab netral,1 responden (0,3%) tidak setuju dan 2 responden (0,6
%) yang sangat tidak setuju akan pertanyaan ini. Dari hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa shopeepay sangat mudah ditemukan dalam aplikasi
shopee. Sedangkan skor terendah yaitu pada indikator X3.1 dengan skor 1.209
dengan pertanyaan “Produk tiba sesuai dengan waktu yang dijanjikan”, Yang
artinya bahwa, diantara keseluruhan item penyataan dari kuesioner, responden
paling kurang setuju dengan pernyataan tersebut.
d. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)

mengenai loyalitas pelanggan yang berisi empat item pertanyaan :
Tabel 4.8 Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) dan perhitungan skor
STS TS N S SS Total
Y Pernyataan
F % F % F % F % F %
Y.1 Saya berulang kali 7 2,1 16 4,9 64 19,6 117 35,8 123 37,6 1.314
menggunakan fitur
shopeepay untuk
berbelanja di shopee
Y.2 Saya tetap 6 1,8 19 5,8 82 25,1 107 32,7 113 34,6 1.283
menggunakan
shopeepay meski
ada tawaran paylater
dari aplikasi lain
Y.3 Saya akan 4 1,2 5 1,5 100 30,6 132 40,4 86 26,3 1.272
merekomendasikan
situs shopeepay
kepada kenalan
Y4 Saya berusaha 5 1,5 14 4,3 124 37,9 101 30,9 83 25,4 1.224
meyakinkan kenalan
saya agar ikut
menggunakan fitur
shopeepay
Total 5.093
Rata-Rata 1.274
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan
responden terhadap loyalitas pelanggan (Y) berada pada range tinggi dengan
54
nilai rata-rata pada keseluruhan indikator yaitu sebesar 1.274. Nilai indikator
tertinggi berada pada indikator Y1 yaitu dengan skor nilai 1.314 dengan
pernyataan “Saya berulang kali menggunakan fitur shopeepay untuk berbelanja
di shopee”, terdapat 123 responden (37,6%) yang sangat setuju, 117
responden (35,8%) yang setuju, 64 responden (19,6%) yang menjawab netral,
16 responden (4,9%) tidak setuju dan 7 responden (2,1%) yang sangat tidak
setuju akan pernyataan ini. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa
pelanggan merasa puas ketika menggunakan E-wallet shopeepay. Sedangkan
skor terendah yaitu pada indikator Y4 dengan skor nilai 1.224 dengan
pernyataan “Saya berusaha meyakinkan kenalan saya agar ikut menggunakan
fitur shopeepay”. Yang artinya, diantara keseluruhan item pernyataan,
responden paling kurang setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas
Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai Rhitung dengan nilai
Rtabel. Jika Rhitung lebih besar daripada Rtabel maka butir pertanyaan atau
pernyataan tersebut dikatakan valid. Untuk nilai Rtabel dengan N sebanyak 327
dan taraf signifikansi sebesar 0,05 adalah 0.108. Berikut merupakan nilai
Rhitung untuk variabel promosi (X1), kemudahan konsumen (X2) dan
kenyamanan (X3) dan variabel loyalitas pelanggan (Y) yang dapat dilihat pada
tabel 4.8 :
Tabel 4.9 Uji Validitas

55
Person rtabel Rata-

Variabel Indikator Correlation (N=327) Keterangan Rata
Sig. 5% (Mean)
X1.1 0,671 0,108 Valid 4,04
X1.2 0,721 0,108 Valid 4,09
X1.3 0,728 0,108 Valid 3,87
X1.4 0,671 0,108 Valid 4,10
X1.5 0,712 0,108 Valid 4,01
Promosi (X1) X1.6 0,709 0,108 Valid 3,92
X1.7 0,738 0,108 Valid 3,96
X1.8 0,580 0,108 Valid 4,36
X1.9 0,544 0,108 Valid 4,24
X1.10 0,683 0,108 Valid 3,96
X1.11 0,603 0,108 Valid 3,56
X1.12 0,735 0,108 Valid 3,61
X1.13 0,764 0,108 Valid 3,96
X2.1 0,854 0,108 Valid 4,14
Kemudahan X2.2 0,868 0,108 Valid 4,12
Konsumen X2.3 0,847 0,108 Valid 3,97
(X2) X2.4 0,843 0,108 Valid 4,23
X2.5 0,820 0,108 Valid 4,19
X3.1 0,716 0,108 Valid 3,70
X3.2 0,848 0,108 Valid 3,97
X3.3 0,826 0,108 Valid 3,98
Kenyamanan X3.4 0,782 0,108 Valid 4,25
(X3) X3.5 0,806 0,108 Valid 4,07
X3.6 0,826 0,108 Valid 4,12
X3.7 0,738 0,108 Valid 4,34
Y1 0,824 0,108 Valid 4,02
Loyalitas Y2 0,850 0,108 Valid 3,92
Pelanggan Y3 0,862 0,108 Valid 3,89
(Y) Y4 0,853 0,108 Valid 3,74
Berdasarkan Tabel 4.9, dapat dilihat bahwa seluruh indikator untuk
masing-masing variabel promosi (X1), kemudahan konsumen (X2),
kenyamanan (X3), dan variabel loyalitas pelanggan (Y) dikatakan valid, karena
nilai Rhitung setiap indikator lebih besar dari Rtabel (0,108) yang berarti
masing-masing indikator untuk X1, X2,X3 dan Y memenuhi persyaratan
validitas secara statistik.

56
Di sisi lain menunjukkan bahwa untuk variabel iklan promosi, nilai rata-
rata indikator untuk masing-masing penyataan yaitu masih ada di bawah 4,0,
yakni antara 3,56 sampai dengan 3,96. Kemudian untuk variabel kemudahan
konsumen nilai rata-rata masing-masing indikator variabel memiliki nilai di atas
4,0, kecuali indikator X2.3, dengan pertanyaan “Fitur shopeepay mudah
dipahami melalui fitur chat” yaitu sebesar 3,97. Pada variabel kenyamanan
yaitu rata-rata masing-masing indikator dibawah 4,0 ada tiga variabel yang
dibawah 4,0 yakni 3,70-3,80. Hal yang sama juga untuk variabel loyalitas
pelanggan yaitu rata-rata masing-masing indikator dibawah 4,0 yang bergerak
dari angka 3,74 sampai 3,92.
4.3.2 Uji Realibilitas
Uji realiabilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih
terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama.
Penelitian ini menguji reliabilitas dengan cara membandingkan nilai Alpha
dengan nilai standard, reliabilitas suatu variabel dapat diterima jika nilai
cronbach’s alpha lebih dari 0.6 yang merupakan nilai standard reliabilitasnya.
Hasil dari uji reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.10 Uji Realibilitas

Variabel Cronbach’s Standard Keterangan
Alpha Reliabililitas
Promosi (X1) 0,899 0,6 Realiabel
Kemudahan 0,900 0,6 Realiabel

Konsumen (X2)
Kenyamanan 0,897 0,6 Realiabel
(X3)
Loyalitas 0,867 0,6 Realiabel
Pelanggan (Y)
57
Berdasarkan Tabel 4.10, diatas menunjukan bahwa variabel independen
yaitu promosi (X1), kemudahan konsumen (X2), kenyamanan (X3) dan variabel
dependen yaitu loyalitas pelanggan (Y). Diperoleh hasil bahwa seluruh nilai
cronbach’s alpha pada semua indikator variabel adalah lebih dari 0.6. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dalam penelitian ini
dinyatakan reliabel dan dapat dipercaya.
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas
Pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam model
regresi variabel dependen dan independennya memiliki distribusi normal atau
tidak. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas (Juliandi, Irfan, &
Manurung, 2014). Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan analisis
grafik normal probability plot (P-Plot) dengan menggunakan SPSS versi 25.
Berikut gambar hasil uji normalitas dengan menggunakan grafik normal
probability plot (P-Plot).
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas P-Plot

(sumber : Data primer,2022)
58
Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan ploting
data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data adalah
normal, maka garis yang menghubungkan data sesungguhnya akan mengikuti
garis diagonalnya. Grafik Normal P-P Plot menunjukkan bahwa data mengikuti
dan mendekati garis diagonalnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam
penelitian ini distribusi data dapat dikatakan normal.
4.4.2 Uji Mutlikolinearitas
Uji multikolinearitas dilakukan untuk menguji apakah suatu model
regresi terdapat korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi
yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel independen. Berikut
Tabel dari hasil uji multikolinearitas pada penelitian ini:
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) -1,990 1,002 1,987 ,048
1 PROMOSI (X1) ,097 ,027 ,219 3,576 ,000 ,418 2,391
KEMUDAHAN ,281 ,067 ,264 4,223 ,000 ,402 2,489

KONSUMEN (X2)
KENYAMANAN (X3) ,237 ,050 ,297 4,749 ,000 ,400 2,502

Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Primer,diolah (2022).
Tabel 4.11 menunjukkan bahwa keseluruhan variabel independen
memiliki nilai tolerance berada di atas 0,10. Dilihat pada kolom VIF, dapat
diketahui bahwa nilai VIF untuk Variabel Promosi (X1) sebesar 2,391;
kemudahan konsumen sebesar 2,489; kenyamanan sebesar 2,502;. Karena

59
nilai VIF kurang dari 10, maka data dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan
adanya masalah multikolinieritas.
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,
maka disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang
homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Metode yang
digunakan untuk menentukan ada tidaknya gejala heteroskedastitas adalah
melalui UJI GLEJSER. Ada tidaknya gejala heteroskedastitas dapat diketahui
dibawah ini :
Tabel 4.12 Uji Heteroskedastitas

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3,331 ,675 4,933 ,000
X1 -,035 ,018 -,163 -1,914 ,057
X2 ,033 ,045 ,064 ,738 ,461
X3 -,019 ,034 -,050 -,570 ,569
Sumber : Data Diolah,(2022)
Berdasarkan data hasil uji glejser di atas dapat diartikan bahwa
didalam analisis regresi tidak terdapat gejala heteroskedastisitas, menunjukan
nilai signifikansi (p-value) variabel Promosi sebesar 0,57 (X1), Kemudahan
Konsumen sebesar 0,461 (X2) dan Kenyamanan sebesar 0,569 (X3) . hal
tersebut dikarnakan nilai probabilitas signifikansinya yang diatas 0,05 atau 5%.
60
4.5 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan dalam penelitian ini dengan
tujuan untuk membuktikan hipotesis mengenai adanya pengaruh positif
variabel promosi, kemudahan konsumen, dan kenyamanan secara parsial dan
simultan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-wallet
shopeepay di kalangan mahasiswa. Adapun hasil pengolahan data dengan
menggunakan program SPSS versi 25 dapat dilihat melalui tabel berikut:
Tabel 4.13 Analisis Regresi Linear Berganda

Model Unstandardized Standard T Sig.
Coefficients izd
Coefficie
nts
B Std. Beta
Error
1 (Constant) 1,990 1,002 1,987 ,048
Promosi (X1) ,097 ,027 ,219 3.576 ,000
Kemudahan ,281 0,67 ,264 4.223 ,000
Konsumen (X2)
Kenyamanan 237 0,50 ,297 4.749 ,000
(X3)
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda seperti yang
terbentuk pada tabel 4.13 maka dapat dibuat persamaan regresi sebagai
berikut:
Y = 1,990 + 0.097 x1 + 0.281X2 + 0.237X3
Nilai koefisien regresi masing-masing variabel bebas memiliki nilai
signifikansi uji t kurang dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel
bebas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Makna dari
koefisien regresi tersebut dijelaskan sebagai berikut nilai koefisien regresi
promosi (X1) adalah positif sebesar 0.097, memiliki arti promosi berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-wallet shopeepay

61
pada aplikasi shopee di kalangan mahasiswa. Apabila promosi (X1) naik
maka nilai loyalitas pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan.
Nilai koefisien regresi kemudahan konsumen (X2) adalah positif sebesar
0.281, memiliki arti kemudahan konsumen berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi
shopee di kalangan mahasiswa. Apabila kemudahan konsumen (X2) naik
maka nilai loyalitas pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan. Nilai
koefisien regresi kenyamanan (X3) adalah positif 0.237, memiliki arti
kenyamanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dalam
menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan
mahasiswa. Apabila nilai kenyamanan (X3) naik maka nilai loyalitas
pelanggan (Y) akan mengalami peningkatan.
4.5.1 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) mengukur keeratan hubungan kuat atau
tidaknya antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai yang mendekati
satu berarti variabel-variabel independen yang memberikan hampir semua
informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen.
Tabel 4.14 Uji Koefisien Determinasi (R²)

Model R R Square Adjusted R Std. Error
Square of the
Estimate
1 ,702ª ,493 ,489 2.281
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa hubungan antar variabel
adalah sebesar nilai R yaitu 0.702 atau 70,2%. Sedangkan R Square
menunjukkan nilai sebesar 0.493 atau 49,3%, Hasil ini menunjukkan bahwa
variabel promosi (X1), kemudahan konsumen (X2), dan kenyamanan (X3)

62
memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) penggunaan e-wallet
shopeepay di kalangan mahasiswa sebesar 49,3%. Adapun sisanya yaitu
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.6 Uji Hipotesis
4.6.1 Uji Simultan (Uji F)
Menurut Ghozali (2013) mengatakan bahwa uji F adalah pengujian
terhadap koefisien regresi secara simultan. Pengujian ini dilakukan untuk
mengetahui apakah seluruh variabel bebas secara bersama-sama
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Pengujian ini
dilakukan dengan tingkat signifikan 0.05 (5%). Dari hasil analisis diperoleh
output sebagai berikut:
Tabel 4.15 Uji Simultan (Uji F)

Model Sum of Df Mean F Sig.
Squares Square
1 Regression 1637,242 3 545,747 104.884 .000b
Residual 1680,672 323 5,203
Total 3317,914 327
Sumber : Data primer, diolah (2022)
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa F hitung memiliki nilai positif
sebesar 104.884 dan lebih besar dari nilai F tabel yaitu 2.63 (104.884 > 2.63)
dengan tingkat signifikansi yaitu 0.000 atau 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa
variabel promosi (X1), kemudahan konsumen (X2), dan kenyamanan (X3)
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan (Y) dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee
di kalangan mahasiswa, maka H0 ditolak dan H4 diterima.

63
4.6.2 Uji Parsial (Uji T)
Uji t dilakukan untuk mengetahui apakah pengaruh masing-masing
variabel independen terhadap variabel dependen signifikan atau tidak.
Pengujian melalui uji t dikatakan mempunyai pengaruh jika nilai Sig. < 0,05
atau dengan membandingkan T hitung > T tabel. Jika sebaliknya, maka
dikatakan tidak terdapat pengaruh X terhadap Y. Hasil dari uji t dapat dilihat
pada Tabel 4.16 berikut ini
Tabel 4.16 Uji Parsial (Uji T)

Model Unstandardized Standard T Sig.
Coefficients ized
Coefficie
nts
B Std. Beta
Error
1 (Constant) 1,990 1,002 1,987 .048
Promosi (X1) ,097 ,027 ,219 3,576 .000
Kemudahan ,281 ,067 ,264 4,223 .000
Konsumen (X2)
Kenyamanan ,237 ,050 ,297 4,749 .000
(X3)
Berdasarkan tabel 4.16 yaitu uji t, maka diperoleh hasil:
1. Variabel Promosi (X1)
Berdasarkan hasil pengujian uji parsial, dapat dilihat (Tabel 4.16) nilai
Sig.untuk X1 (promosi) terhadap Y (Loyalitas Pelanggan) sebesar
0,000 < 0,05, dan nilai T hitung 3,576 > T tabel 1,967, sehingga dapat
disimpulkan bahwa terdapat pengaruh X1 terhadap Y, yang artinya H1
pada penelitian ini diterima.
2. Variabel Kemudahan Konsumen (X2)
64
Sig.untuk X2 (Kemudahan Konsumen) terhadap Y (Loyalitas
Pelanggan) sebesar 0,000 < 0,05, dan nilai T hitung 4,223 > T tabel
1,967, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh X2
terhadap Y, yang artinya H2 pada penelitian ini diterima.
3. Variabel Kenyamanan (X3)
Sig.untuk X3 (Kenyamanan) terhadap Y (Loyalitas Pelanggan)
sebesar 0,000 < 0,05, dan nilai T hitung 4.749 > T tabel 1,967,
sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh X3 terhadap Y,
yang artinya H3 pada penelitian ini diterima.
4. Variabel kenyamanan (X3) dominan pengaruhnya terahadap loyalitas
pelanggan (Y)
Dari hasil (Uji T) dengan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa variabel
kenyamanan dengan nilai T-hitung 4.749 dengan tingkat signifikan
0.000. merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya
terhadap loyalitas pelanggan (Y).
4.7 Pembahasan Hasil Penelitian
4.7.1 Pengaruh Promosi (X1) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel promosi (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan (Y) dalam
menggunakan E-wallet shopeepay pada aplikasi shopee dikalangan
mahasiswa. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi linear berganda
pada variabel promosi (X1) bernilai positif sebesar 0,97, yang menunjukan
bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas
pelanggan sebesar 0,97, dengan asumsi bahwa variabel lain tidak diteliti
65
dalam penelitian ini. Begitu pula sebaliknya, jika promosi tidak dilakukan,
maka loyalitas pelanggan diprediksi akan mengalami penurunan sebesar
0,97, dengan kata lain semakin tinggi promosi penjualan yang dilakukan oleh
E-wallet shopeepay, maka akan meningkatkan pula loyalitas pelanggan dalam
mahasiswa.
Untuk uji parsial pada penelitian ini, nilai sigma pada promosi yaitu 0,000
< 0,05 dan T hitung 3,576 > T tabel 1,957, hal ini menunjukkan bahwa terdapat
pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan E-
wallet shopeepay pada aplikasi shopee dikalangan mahasiswa, yang berarti
hipotesis H1 pada penelitian ini diterima.
Berdasarkan hasil olah data dengan program SPSS 25 di atas
menunjukan bahwa promosi yang dilakukan oleh e-wallet shopeepay
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, hasil analisis parsial
menunjukan bahwa iklan, Public relations, Promosi Penjualan, Direct
marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam
menggunakan E-wallet shopeepay pada aplikasi shopee dikalangan
mahasiswa.
Hasil dari olah data kuesioner, variabel yang memiliki nilai paling tinggi
adalah variabel promosi penjualan, dengan pertanyaan “Tawaran diskon
shopeepay mendorong pelanggan agar melakukan pembelian”, yang terdapat
sebanyak 152 responden (46,5%) yang sangat setuju akan pertanyaan
tersebut, yang artinya dapat dikatakan bahwa untuk membangun minat
mahasiswa yang lebih baik, maka perusahaan harus mengadakan promosi
untuk pengguna shopeepay dengan cara memberikan cashback yang

66
menarik dan menguntungkan. Sehingga hal tersebut dapat menimbulkan
keinginan calon pelanggan untuk menggunakan e-waallet shopeepay.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Daniel I Nyoman Renatha Cardia, I Wayan Santika, Ni Nyoman
Rsi Respati (2019). Yang menyatakan bahwa Promosi berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin baik promosi
yang dilakukan maka semakin meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu,
pada penelitian yang dilakukan oleh Salman Farisi, Qahfi Romula Siregar
(2020), juga mengemukakan bahwa variabel Promosi secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Implikasinya, jika indikator-indikator yang menyusun variabel promosi
mengalami peningkatan, maka akan mendorong peningkatan loyalitas
pelanggan dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee
dikalangan mahasiswa.
4.7.2 Pengaruh Kemudahan Konsumen (X2) Terhadap Loyalitas
Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil data statistik yang diolah dengan menggunakan
SPSS 25 di atas, diketahui bahwa nilai koefisien regresi linear berganda pada
variabel kemudahan konsumen (X2) bernilai positif sebesar 0,281 yang
menunjukkan bahwa variabel kemudahan konsumen mempunyai pengaruh
yang positif terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,281, dengan asumsi
bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini. Begitu pula sebaliknya,
jika kemudahan konsumen tidak dilakukan, maka loyalitas pelanggan
diprediksi akan mengalami penurunan sebesar 0,281, dengan kata lain
semakin tinggi kemudahan konsumen maka hal tersebut akan meningkatkan

67
loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi
shopee di kalangan mahasiswa. Untuk uji parsial pada penelitian ini, nilai
sigma pada Kemudahan konsumen (X2) sebesar 0,000 dan nilai T hitung
sebesar 4,223. Jika sigma < 0,05 dan nilai T hitung (4,223) > ttabel (1,957)
berarti terdapat hubungan antara variabel X2 terhadap Y, karena 0,000 < 0,05
dan 4,223 > 1,957, maka hal ini menunjukkan bahwa strategi kemudahan
konsumen memiliki pengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dalam
mahasiswa.
Berdasarkan deskripsi jawaban dari responden pada variabel kemudahan
konsumen (Tabel 4.5), nilai tertinggi terdapat pada indikator keempat dengan
skor rata-rata 1.383 dengan pertanyaan “Fitur shopeepay mudah dioperasikan
saat melakukan transaksi”, Hasil diatas menunjukkan Kemudahan konsumen
merupakan suatu keyakinan tentang proses loyalitas pelanggan. Jika
seseorang merasa yakin bahwa sistem mudah dioperasikan maka dia akan
menggunakannya. Sebaliknya jika seseorang merasa yakin bahwa sistem
tidak mudah dioperasikan maka dia tidak akan menggunakannya. Kemudahan
konsumen merupakan suatu sikap di mana seseorang berpikir bahwa
menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Mahasiswa yang
menyadari adanya kemudahan konsumen akan menimbulkan loyalitas
pelanggan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Reni Purwitasari dan Endah Budiarti (2019), yang menyatakan bahwa
hasil penelitian membuktikan bahwa kemudahan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

68
Berdasarkan hasil penelitian penulis ini dapat dikatakan bahwa untuk
membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik, maka perusahaan harus
meningkatkan kemudahan konsumen dengan cara memberikan pelayanan
yang baik. Hal ini dapat dilihat dari pengguna shopeepay yang puas terhadap
berbagai layanan kemudahan konsumen yang di tawarkan di perusahaan
tersebut. Sehingga dengan adanya kemudahan konsumen atas layanan yang
di tawarkan maka dapat menyebabkan loyalitas pelanggan dalam
mahasiswa.
4.7.3 Pengaruh Kenyamanan (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil data statistik yang diolah dengan menggunakan
SPSS 25 di atas, diketahui bahwa nilai koefisien regresi linear berganda pada
variabel kenyamanan (X3) bernilai positif sebesar 0,237 yang menunjukkan
bahwa variabel kenyamanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap
loyalitas pelanggan sebesar 0,237, dengan asumsi bahwa variabel lain tidak
diteliti dalam penelitian ini. Begitu pula sebaliknya, jika kenyamanan tidak
dilakukan, maka loyalitas pelanggan diprediksi akan mengalami penurunan
sebesar 0,237, dengan kata lain semakin tinggi kenyamanan, maka hal
tersebut akan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-wallet
shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan mahasiswa.
Untuk uji parsial pada penelitian ini, nilai sigma pada kenyamanan (X2)
sebesar 0,000 dan nilai T hitung sebesar 4,749. Jika sigma < 0,05 dan nilai T
hitung (4,749) > T tabel (1,957) berarti terdapat hubungan antara variabel X3
terhadap Y, karena 0,000 < 0,05 dan 4,749 > 1,957, maka hal ini menunjukkan
bahwa strategi kenyamanan memiliki pengaruh dalam meningkatkan loyalitas

69
pelanggan dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di
kalangan mahasiswa.
Berdasarkan deskripsi jawaban dari responden pada variabel kenyamanan
(Tabel 4.6), nilai tertinggi terdapat pada indikator ketujuh dengan skor rata-rata
1.418 dengan pertanyaan “Shopeepay mudah ditemukan dalam aplikasi
shopee”, terdapat 141 responden (43,1 %) yang sangat setuju, Hal ini berarti
Pelanggan yang merasakan pengalaman menyenangkan dan mengasyikkan
maka akan tumbuh rangsangan selama pengalaman mereka, mereka sangat
mungkin untuk terlibat dalam perilaku penggunaan berikutnya. Kunci dalam
mendapatkan kenyamanan bagi pelanggan adalah memberikan tingkat
kenyamanan yang lebih tinggi yang dapat memudahkan pelanggang
melakukan transaksi dalam menggunakan e-wallet shopeepay, seorang
individu merasa nyaman terhadap layanan misalnya aplikasi shopeepay ini
mudah ditemukan dalam aplikasi shopee.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Anisa Putri Rahmani (2022) yang menyatakan bahwa hasil penelitian
membuktikan bahwa berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama dalam
penelitian ini diketahui bahwa variabel kenyamanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Implikasi terkait hasil dalam penelitian ini adalah perusahaan harus terus
meningkatkan tingkat keyamanan pada pelanggan, yaitu perusahaan harus
terus memberikan pelayanan yang lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya
yang mana dengan adanya kenyamanan maka akan terjadi loyalitas
pelanggan dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di
kalangan mahasiswa.
70
4.7.4 Pengaruh promosi (X1), kemudahan konsumen (X2), dan
kenyamanan (X3) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi (X1),
kemudahan konsumen (X2), dan kenyamanan (X3) secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dalam
mahasiswa. Pengolahan data yang dilakukan menggunakan SPSS versi 25,
diperoleh F hitung memiliki nilai positif sebesar 104.884 dan lebih besar dari
nilai F tabel yaitu 2.63 (104.884 > 2.63) dengan tingkat signifikansi yaitu 0.000
atau 0.05.
Oleh karena itu, kepada perusahaan shopee untuk memperhatikan
faktor promosi, kemudahan konsumen dan kenyamanan. mengingat faktor
tersebut mempengaruhi mahasiswa untuk menggunakan e-wallet pada
aplikasi shopee di kalangan mahasiswa. Selain itu, hasil penelitian juga
menunjukan bahwa variabel kenyamanan dengan nilai T-hitung sebesar 4,749
dengan tingkat signifikan 0,000. Merupakan variabel yang paling dominan
pengaruhnya terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) dalam menggunakan
e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan mahasiswa.

71
BAB V
PENUTUP
5.1 kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel promosi
(X1), kemudahan konsumen (X2) dan kenyamanan (X3) terhadap loyalitas
pelanggan (Y) dalam menggunakan e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee
di kalangan mahasiswa. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang
telah dikemukakan di atas, maka terdapat beberapa hal yang dapat
disimpulkan, yakni:
1. Berdasarkan hasil tersebut dapat dijelaskan promosi pengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-
wallet shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan mahasiswa.
Sehingga hipotesis yang diangkat pada penelitian ini, diduga bahwa H1
sesuai dengan hasil penelitian. Hasil hipotesis terbukti benar.
2. Berdasarkan hasil tersebut dapat dijelaskan kemudahan konsumen
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam
mahasiswa. Sehingga hipotesis yang diangkat pada penelitian ini,
diduga bahwa H2 sesuai dengan hasil penelitian. Hasil hipotesis terbukti
benar.
3. Berdasarkan hasil tersebut dapat dijelaskan kenyamanan pengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan
e-wallet shopeepay pada aplikasi shopee di kalangan mahasiswa.

72
Sehingga hipotesis yang diangkat pada penelitian ini, diduga bahwa H3
sesuai dengan hasil penelitian. Hasil hipotesis terbukti benar.
4. Berdasarkan hasil tersebut dapat dijelaskan bahwa promosi,
kemudahan konsumen dan kenyamanan secara simultan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam
mahasiswa. Sehingga hipotesis yang diangkat pada penelitian ini,
diduga bahwa H4 sesuai dengan hasil penelitian. Hasil hipotesis terbukti
benar.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil pembahasan serta beberapa kesimpulan pada
penelitian ini, saran-saran yang dapat diberikan yaitu.
1. Bagi Shopee.
Dari penilaian responden dalam penelitian ini, upaya yang sebaiknya
harus dilakukan oleh pihak shopee sebagai pencipta e-wallet
Shopeepay sebagai berikut :
a. Dalam pengisian saldo ShopeePay, Pada indikator (Pengisian saldo
Shopeepay tidak dipungut biaya) Oleh karena itu, saran yang dapat
peneliti berikan adalah ShopeePay bisa tetap memberikan biaya
admin dalam proses pengisian saldo, tetapi dengan biaya pengisian
saldo yang lebih murah dari e-wallet lain. Semisal, jika e-wallet lain
ketika mengisi saldo menetapkan harga sebesar 2.500 maka
ShopeePay bisa lebih murah menjadi 1.000. Karena hal tersebut
selain dapat mempertahankan pengguna lama, juga dapat menarik
pengguna baru. Selain itu juga biaya admin tersebut rata besarannya
73
ketika mengisi dimanapun, baik mobile banking, minimarket, dan
tempat penyedia isi ulang ShopeePay.
b. Selain itu, pada distribusi jawaban terdapat pernyataan bahwa Pada
indikator (Fitur shopeepay mudah dipahami melalui fitur chat), Saran
dari peneliti yaitu percepatlah proses perkembangan jangkauan
merchant ShopeePay di seluruh Indonesia, agar apa yang dikatakan
dalam artikel (Finansial.bisnis.com, 2020) dapat cepat tercapai.
Adapun yang kutipan artikel tersebut yaitu bahwa ShopeePay
sedang gencarnya membuat strategi untuk menjangkau dan menarik
konsumen baru, selain itu juga agar para pengguna lebih mudah lagi
dalam bertransaksi.
c. Pada indikator (Produk tiba sesuai dengan waktu yang dijanjikan),
maka dari itu, untuk mendapatkan kenyamanan bagi pengguna
adalah memberikan tingkat kenyamanan yang lebih tinggi yang dapat
memberi kenyamanan dalam melakukan transaksi pembelian.
Seorang individu merasa nyaman terhadap layanan misalnya seperti
jika kita menggunakan e-wallet shopeepay ini maka pengirimannya
akan lebih cepat sehingga akan memotivasi mereka untuk lebih
sering menggunakan e-wallet shopeepay.

74
DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2012). Manajemen Pemasaran dan Komunikasi Promosi,Bandung:

Alfabeta.
Andre. (2009). Analisi hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyaltas
pelanggan terhadap keinginan loyalitas pelanggan studi kasus di
universitas Bunda Mulia.
Andre. (2009). Analisis Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dan loyalitas
Pelanggan terhadap Keinginan Loyalitas pelanggan studi kasus di
Universitas Bunda Mulia. "(Business & Management journal Bunda Mulia
(Vol. 5, No.1, maret 2009)".
Arikunto, S. ( 2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta. .
Ashadi, N. A. (2016). Pencahayaan Dan Ruang Gerak Efektif Sebagai Indikator
Kenyamanan Pada Rumah Sederhana Sehat Yang Ergonomis(Studi
Kasus Rumah Sederhana Sehat Di Bekasi). Pencahayaan dan Ruang
Gerak Efektif sebagai Indikator Kenyamanan Pada RSS yang Ergonomis.
Belch, G. E. (2004). Advertising and Promotion: anintegerated Marketing
Communication Perspective. Mcgrawhill,.
Chairy., B. G. (2010). Pengaruh Psikologi Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian kembali smartphone blackberry.
Chao wen, P. R. (2011). "An integrated Model for Customer Online Repuchase
Intention". Computer information system.
Daniel I Nyoman Renatha Cardia, I. W. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen,.
Desti Dirnaeni, L. H. (2021). Persepsi Kemudahan, Customer Relationship
Management Dan Kualitas Layanan Terhadaployalitas Pelanggan E-Wallet
Melalui Kepuasan.
Geofanny, c. B. (2010). Pengaruh psikologi konsumen terhadap keputusan
pembelian kembali smartphone blacberry.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program. IBM SPSS 23
(Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Grafindo Persada. .
Gitosudarmo, I. (2000). Manajemen Pemasaran:Edisi Pertama BPFE,.
Yogyakarta.
75
Griffin. (2012). Manajemen Pemasaran Jasa.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hasan, a. (2008). Marketing. Edisi Baru. Yogyakarta: Med Press .
James F Engel, B. R. (1995). Consumen behavior,Eight Edition,orlando :the
Dryden press.
Jogianto, H. (n.d.). Analisis dan desain sistem informasi:pendekatan terstruktur.
2007.
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Penerbit Andi. .
Kaura, V. P. (2015). “Service quality, service convenience, price and fairness,
customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction”. .
International Journal of Bank Marketing. .
Kaura, V. P. (2015). “Service quality, service convenience, priceand fairness,
customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction”.
International Journal of Bank Marketing.
Kotler, P. &. (2014). Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson
Prentice Hall.
Kotler, P. &. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1,Edisi 13,jakarta:Erlangga.
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran,jilid 1 dan 2, Jakarta: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, p. (2013). Dasar-dasar pemasaran:principles of marketing.
Kotler, P. A. (2000). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. A. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. A. (2017). Principle of Marketing (Global Edition).
Kotler, P. D. (2009.). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi ke 13. Erlangga.
Lia Nirawati, B. A. (2020). Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Mahasiswa Aktif Administrasi
Bisnis Upn "Veteran" Jatimur).
Moon, W. G. (2009). Customers’ cognitive, emotional, and actionable response to
the servicescape: A test of the moderating effect of the restaurant type,
International Journal of Hospitality Management, Volume 28, Issue 1.
MURNI, C. H. (2020). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Dan Kemudahan
Penggunaan Terhadap Loyalitaspelanggan Pada Online Shop Di Shopee.
76
Negara, A. A. (2018). Pengaruh Atmosfer Ritel Dan Promosi Terhadap Impulse

Buying Yang Dimediasi Emosi Positif. Manajemen Universitas Udayana.
Novianti, E. D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah
Manajemen, Volume VIII,.
Nugroho, W. A. (2017). The Effect Of Productcomfortable And Product Confidence
To Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Konsumen Go-Jek Di Bandung Tahun
2017 ) .
Oldinia Paramita Putri Cori, C. M. (2021). Pengaruh Kualitas, Kepercayaan, Dan
Kemudahan Penggunaan Website Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee
Pada Mahasiswa Pgsd Universitas Pgri Adi Buana Surabaya. Journal of
Sustainability Business Research.
Olianda, F. (2017). Pengaruh desain,ambien,dan sosial terhadap emosi positif dan
niat berbelanja kembali di centro departemt store yogyakarta .
Olson, P. (1993). Consumer Behavior and Marketing Strategy, Richard D. Irwan
Inc, Boston, Third Edition.
Pattipeilohy, V. R. (2013). The Influence of The Availability of Money and Time,
Fashion Involvement, Hedonic Consumtion Tendency and Positive
Emotion towards Impulse Buying Behavior in Ambon City. International
Journal.
Peter, P. J. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. .
Putri, M. S. (2019). Analisis pengaruh kepercayaan,kemudahan dan kualitas
informasi terhadap keputusan pembelian pada marketplace di indonesia.
E-Proceeding of Management, 6.
Putri, U. D. (2021). Dampak Harga, Ulasan Produk, Kemudahan Dan Kenyamanan
Terhadap Loyalitas Konsumen Belanja Online Di Lazada. JURNAL
MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB).
Rahmani, A. P. (2022). Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening .
Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan.
Ratih, I. A. (2009). Pengaruh kinerja produk,pelayanan dan sumber daya manusia
terhadap niat loyalitas pelanggan melalui citra perusahaan dan kepuasan
pelanggan PT.Asuransi jiwasraya.
77
SARI, E. J. (2016). Pengaruh Keadilan Layanan, Kualitas Hubungan

Dankenyamanan Layanan Terhadap Loyalitaspelanggan The Body Shop
Di Surabaya.
Solomon MR, M. W. (2008). Marketing Real People, Real Choice. New Jersey:
Prentice Hall.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. .
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelangganserta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan(Studi Pada
Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). MEDIA EKONOMI DAN
MANAJEMEN.
Tjiptono, F. .. (2008). Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono., F. (2004). Pemasaran Jasa. PT.Bayumedia Publishing.
Vania Pratamatatya, M. N. (2015). Pengaruh Atmosfer Kedai Kopi Terhadap
Emosi Dan keputusan loyalitas pelanggan.
Journal.ipb.ac.id/index.php/jmagr.
Wisnu Adhi Nugroho, R. H. (2017). Pengaruh Kenyamanan Dan Kepercayaan
Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Go-Jek Di
Bandung Tahun 2017).
[online ]
(https://data.tempo.co/read/1069/proyeksi-transaksi-uang-elektronik)
(https://itechmagz.id/shopeepay-pimpin-dompet-digital-kuartal-pertama-2021/)
(https://Womensobsession.com/detail/867/tren-e-wallet-di-indonesia)
78
LAMPIRAN
79
Lampiran 1 : Biodata
BIODATA
Identitas Diri
Tempat, Tanggal Lahir : Bulukumba, 03 Februari 2001
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat Rumah : Perumahan Mega Resky Residen Samata Gowa
No. Telepon : 082360764591
E-mail : adenurulfauziah08@gmail.com
Riwayat Pendidikan
2006-2012 : SDN 252 Sapiri (BULUKUMBA)
2012-2015 : SMP Pondok Pesantren Putri Ummul Mukminin (MAKASSAR)
2015-2018 : SMA Pondok Pesantren Putri Ummul Mukminin (MAKASSAR)
Pengalaman Organisasi
1. 2021- Pengurus Ikatan Mahasiswa Manajemen, staff of Secretariat and

Enterpreneurship.
2. 2020- Pengurus Ikatan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, staff of
Kresek Humas.
Demikian biodata ini dibuat dengan sebenar-benarnya.
Makassar,12-AGUSTUS- 2022
Ade Nurul Fauziah
Lampiran 2 : kuesioner penelitian

80
DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER

PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN KONSUMEN DAN KENYAMANAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN E-WALLET
SHOPEEPAY PADA APLIKASI SHOPEE DI KALANGAN MAHASISWA
Kepada Yth:
Saudara/i
Mahasiswa FEB UH
Di Tempat,
Dengan hormat,
Sehubung dengan penyusunan skripsi pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin yang berjudul “PENGARUH
PROMOSI, KEMUDAHAN KONSUMEN DAN KENYAMANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN E-WALLET
SHOPEEPAY PADA APLIKASI SHOPEE DI KALANGAN MAHASISWA”, saya:
Nim : A021181305
Memohon kesediaan Saudara/i mahasiswa FEB UH untuk mengisi kuesioner yang
saya ajukan sesuai dengan dengan pengalaman Anda dalam melakukan
pembelian produk dengan menggunakan pembayaran shopeepay. Dengan
penelitian ini diharapkan menjadi referensi untuk mempelajari permasalahan yang
berhubungan dengan loyalitas pelanggan. Informasi yang anda berikan dijamin
rahasia dan hanya kepentingan akademis. Atas kesediaannya saya ucapkan
terima kasih.
Peneliti
Ade Nurul Fauziah

81
Nama :
Jenis Kelamin :
a. Laki –Laki
b. Perempuan
Jurusan :
a. Ilmu Ekonomi
b. Manajemen
c. Akuntansi
Angkatan :
a. 2018
b. 2019
c. 2020
d. 2021
Petunjuk pengisian :
1. STS (sangat Tidak setuju) jika anda merasa sangat setuju dan sependapat
dengan pernyataan tersebut.
2. TS (Tidak setuju) jika anda hanya merasa setuju dengan pernyataan
tersebut.
3. N (netral) jika anda merasa kurang setuju dengan pernyataan tersebut.
4. S (Setuju) jika anda merasa tidak sependapat dengan pernyataan
tersebut
5. SS (Sangat Setuju) jika anda merasa sangat tidak sependapat dan
menganggap pernyataan itu salah.
Petanyaan Penelitian :
82
VARIABEL PROMOSI (X1)
No Pertanyaan STS TS N S SS
IKLAN
1. iklan yang informatif sehingga dapat memahami
manfaat penggunaan E-wallet
2. E-wallet shopeepay menggunakan berbagai media
dalam melakukan promosi
3. Pesan iklan pada online shopeepay yang
disampaikan menarik
PUBLIC RELATIONS
4. Memiliki keunggulan dalam penggunaan E-wallet
5. Memiliki reputasi yang baik dimata konsumen
6. Mampu memberikan solusi terhadap keluhan
konsumen
7. Dikenal dengan citra e-wallet terpercaya
PROMOSI PENJUALAN
8. Tawaran diskon shopeepay mendorong pelanggan
agar melakukan pembelian
9. Shopee sering kali mengadakan promosi berkala

setiap bulan, yang mana promosi tersebut hanya
berlaku ketika transaksi pembayarannya
menggunakan ShopeePay
10. Situs Shopeepay sering memberikan promosi
penjualan lebih menarik dibandingkan aplikasi
Lain
11. Pengisian saldo Shopeepay tidak dipungut
biaya administrasi
PEMASARAN LANGSUNG
1 Shopeepay melakukan promosi dengan memasang
2. alat promosi (spanduk,poster) di tempat strategis
1 Pemasaran langsung yang dilakukan oleh online
3. Shopeepay dapat mendorong konsumen untuk
menggunakan E-wallet
VARIABEL KEMUDAHAN KONSUMEN (X2)

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1. Fitur shopeepay mudah dipelajari
2. Fitur shopeepay mudah dikendalikan
3. Fitur shopeepay mudah dipahami melalui fitur
chat
4. Fitur shopeepay mudah dioperasikan saat
melakukan transaksi
83
5. Registrasi shopeepay mudah untuk

Dilakukan
VARIABEL KENYAMANAN (X3)

PENGIRIMAN TEPAT WAKTU
1. Produk tiba sesuai dengan waktu yang
dijanjikan
INFORMASI DETAIL
2. Informasi yang ada pada situs shopeepay

lengkap
3. Informasi pada situs shopeepay sesuai
kebutuhkan konsumen
BELI KAPAN SAJA
4. Konsumen melakukan transaksi kapan saja
TERSEDIA
5. Konsumen cepat memilih layanan di situs
shopeepay
MUDAH DIPILIH
6. Konsumen dapat memilih layanan dengan
mudah di situs shopeepay
7. ShopeePay mudah ditemukan dalam aplikasi
shopee
VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN (Y)

1. Saya berulang kali menggunakan fitur shopeepay
untuk berbelanja di shopee
2. Saya tetap menggunakan shopeepay meski ada
tawaran paylater dari aplikasi lain
3. Saya akan merekomendasikan situs shopeepay
kepada kenalan
4. Saya berusaha meyakinkan kenalan saya agar
ikut menggunakan fitur shopeepay
84
Lampiran 3 : Data Karakteristik dan Jawaban Responden

Loyalitas
Kemudahan Pelanggan (
NO JK BT Jurusan Angkatan PROMOSI ( X1 ) X1 Konsumen( X2 ) X2 KENYAMANAN ( X3 ) X3 Y) Y
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4
1 Perempuan 1-5 Manajemen 2018 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 43 3 4 3 4 3 17 4 3 3 4 3 3 3 23 4 4 4 4 16
2 perempuan 1-5 Manajemen 2018 4 5 3 4 4 4 5 4 3 4 5 3 5 53 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 35 3 3 5 5 16
5 Laki-Laki 6-10 Manajemen 2018 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 2 2 2 44 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 4 4 27 5 5 3 3 16
7 laki-Laki 1-5 Manajemen 2018 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 51 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 16
8 perempuan >11 Manajemen 2018 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 50 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 28 4 5 4 4 17
9 perempuan 6-10 Ilmu ekonomi 2018 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 59 4 5 5 4 4 22 5 5 4 4 4 5 5 32 5 4 5 5 19
18 perempuan >11 Manajemen 2018 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 16
21 laki-Laki 6-10 Ilmu ekonomi 2018 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 48 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 4 4 23 4 4 4 4 16
23 laki-Laki 1-5 Akuntansi 2018 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 16
85

32 perempuan 1-5 Akuntansi 2018 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 50 3 4 3 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 28 3 4 4 4 15
47 laki-Laki 1-5 Akuntansi 2018 5 5 5 5 4 5 4 5 5 3 5 5 5 61 5 5 5 5 5 25 3 5 5 5 5 5 5 33 5 5 5 5 20
86

87

101 Perempuan 1-5 Akuntansi 2018 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 47 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5 5 5 5 32 5 5 5 5 20
106 Laki-Laki 1-5 Ilmu ekonomi 2021 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 20
108 Perempuan >11 Manajemen 2018 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 5 5 5 34 5 5 5 5 20
109 Laki-Laki >11 Akuntansi 2021 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 59 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 5 5 5 33 5 5 5 5 20
88
113 Perempuan 1-5 Ilmu ekonomi 2020 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 20

89
142 Laki-Laki >11 Manajemen 2021 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64 3 3 3 3 4 16 3 4 4 4 3 3 3 24 3 2 3 4 12

144 Perempuan >11 Akuntansi 2020 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 2 4 49 4 4 3 4 4 19 2 4 4 5 4 4 4 27 3 3 4 3 13
150 Perempuan >11 Ilmu ekonomi 2020 4 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 4 56 4 3 2 4 5 18 3 3 5 4 4 4 4 27 4 5 4 4 17
90

91

202 Laki-Laki 1-5 Akuntansi 2018 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 53 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 4 4 27 3 3 3 3 12
92

93

94

95

96
Lampiran 4 : Hasil Olah Data di SPSS 25

• Karakteristik Responden
Jenis kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 92 28,1 28,1 28,1
Perempuan 235 71,9 71,9 100,0
Total 327 100,0 100,0
Program Studi
Cumulative
Valid Ilmu ekonomi 50 15,3 15,3 15,3
manajemen 200 61,2 61,2 76,5
Akuntansi 77 23,5 23,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
Angakatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2018 231 70,6 70,6 70,6
2019 7 2,1 2,1 72,8
2020 55 16,8 16,8 89,6
2021 34 10,4 10,4 100,0
Total 327 100,0 100,0
Berapa kali bertransaksi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid >11 22 6,7 6,7 6,7
1-5 243 74,3 74,3 81,0
6-10 62 19,0 19,0 100,0
Total 327 100,0 100,0
• Analisis Deskriptif
Statistics X1
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13
N Valid 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4,03 4,08 3,87 4,10 4,00 3,91 3,96 4,36 4,24 3,9633 3,5596 3,6147 3,9602
Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000
Mode 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 3,00 4,00
Std. ,818 ,723 ,784 ,738 ,730 ,800 ,739 ,703 ,787 ,80558 1,17566 ,96797 ,79199
Deviation
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
97
Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
Sum 1321 1337 1266 1341 1310 1281 1295 1426 1387 1296,00 1164,00 1182,00 1295,00
X.1
Cumulative
Valid 1,00 6 1,8 1,8 1,8
2,00 5 1,5 1,5 3,4
3,00 52 15,9 15,9 19,3
4,00 171 52,3 52,3 71,6
5,00 93 28,4 28,4 100,0
Total 327 100,0 100,0
X.2
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 8 2,4 2,4 2,8
3,00 42 12,8 12,8 15,6
4,00 186 56,9 56,9 72,5
5,00 90 27,5 27,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
X. 3
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 9 2,8 2,8 3,4
3,00 85 26,0 26,0 29,4
4,00 164 50,2 50,2 79,5
5,00 67 20,5 20,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
X.4
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 4 1,2 1,2 1,8
3,00 50 15,3 15,3 17,1
4,00 174 53,2 53,2 70,3
5,00 97 29,7 29,7 100,0
Total 327 100,0 100,0
X.5
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 2 ,6 ,6 1,2
3,00 68 20,8 20,8 22,0
4,00 175 53,5 53,5 75,5
5,00 80 24,5 24,5 100,0
98
Total 327 100,0 100,0
X.6
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 9 2,8 2,8 3,1
3,00 86 26,3 26,3 29,4
4,00 151 46,2 46,2 75,5
5,00 80 24,5 24,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
X.7
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 2 ,6 ,6 ,9
3,00 84 25,7 25,7 26,6
4,00 162 49,5 49,5 76,1
5,00 78 23,9 23,9 100,0
Total 327 100,0 100,0
X1.8
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 3 ,9 ,9 1,5
3,00 22 6,7 6,7 8,3
4,00 148 45,3 45,3 53,5
5,00 152 46,5 46,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
X1.9
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 6 1,8 1,8 2,4
3,00 41 12,5 12,5 15,0
4,00 140 42,8 42,8 57,8
5,00 138 42,2 42,2 100,0
Total 327 100,0 100,0
X1.10
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 8 2,4 2,4 2,8
99
3,00 82 25,1 25,1 27,8

4,00 147 45,0 45,0 72,8
5,00 89 27,2 27,2 100,0
Total 327 100,0 100,0
X1.11
Cumulative
Valid 1,00 22 6,7 6,7 6,7
2,00 41 12,5 12,5 19,3
3,00 74 22,6 22,6 41,9
4,00 112 34,3 34,3 76,1
5,00 78 23,9 23,9 100,0
Total 327 100,0 100,0
X1.12
Cumulative
Valid 1,00 4 1,2 1,2 1,2
2,00 35 10,7 10,7 11,9
3,00 111 33,9 33,9 45,9
4,00 110 33,6 33,6 79,5
5,00 67 20,5 20,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
X1.13
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 7 2,1 2,1 2,8
3,00 76 23,2 23,2 26,0
4,00 159 48,6 48,6 74,6
5,00 83 25,4 25,4 100,0
Total 327 100,0 100,0
Statistics X2
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 score_total

N Valid 327 327 327 327 327 327
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 4,1437 4,1193 3,9694 4,2294 4,1865 20,6483
Median 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 20,0000
Mode 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 20,00
Std. Deviation ,70110 ,72710 ,77873 ,65952 ,66835 2,99312
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00
Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 25,00
Sum 1355,00 1347,00 1298,00 1383,00 1369,00 6752,00
X2.1
100
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 4 1,2 1,2 1,5
3,00 42 12,8 12,8 14,4
4,00 180 55,0 55,0 69,4
5,00 100 30,6 30,6 100,0
Total 327 100,0 100,0
X2.2
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 5 1,5 1,5 1,8
3,00 48 14,7 14,7 16,5
4,00 173 52,9 52,9 69,4
5,00 100 30,6 30,6 100,0
Total 327 100,0 100,0
X2.3
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 7 2,1 2,1 2,4
3,00 77 23,5 23,5 26,0
4,00 158 48,3 48,3 74,3
5,00 84 25,7 25,7 100,0
Total 327 100,0 100,0
X2.4
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 3 ,9 ,9 1,2
3,00 27 8,3 8,3 9,5
4,00 185 56,6 56,6 66,1
5,00 111 33,9 33,9 100,0
Total 327 100,0 100,0
X2.5
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
3,00 42 12,8 12,8 13,1
4,00 178 54,4 54,4 67,6
5,00 106 32,4 32,4 100,0
Total 327 100,0 100,0
Statistics X3
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7
N Valid 327 327 327 327 327 327 327
101
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3,6972 3,9694 3,9817 4,2538 4,0703 4,1162 4,3364
Median 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000
Mode 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00
Std. Deviation ,87401 ,72572 ,72613 ,68716 ,70359 ,68190 ,67605
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
Sum 1209,00 1298,00 1302,00 1391,00 1331,00 1346,00 1418,00
X3.1
Cumulative
Valid 1,00 3 ,9 ,9 ,9
2,00 20 6,1 6,1 7,0
3,00 111 33,9 33,9 41,0
4,00 132 40,4 40,4 81,3
5,00 61 18,7 18,7 100,0
Total 327 100,0 100,0
X3.2
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 5 1,5 1,5 1,8
3,00 70 21,4 21,4 23,2
4,00 178 54,4 54,4 77,7
5,00 73 22,3 22,3 100,0
Total 327 100,0 100,0
X3.3
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 5 1,5 1,5 1,8
3,00 68 20,8 20,8 22,6
4,00 178 54,4 54,4 77,1
5,00 75 22,9 22,9 100,0
Total 327 100,0 100,0
X3.4
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 4 1,2 1,2 1,5
3,00 28 8,6 8,6 10,1
4,00 172 52,6 52,6 62,7
5,00 122 37,3 37,3 100,0
102
Total 327 100,0 100,0
X3.5
Cumulative
Valid 1,00 1 ,3 ,3 ,3
2,00 1 ,3 ,3 ,6
3,00 61 18,7 18,7 19,3
4,00 175 53,5 53,5 72,8
5,00 89 27,2 27,2 100,0
Total 327 100,0 100,0
X3.6
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 1 ,3 ,3 ,9
3,00 44 13,5 13,5 14,4
4,00 190 58,1 58,1 72,5
5,00 90 27,5 27,5 100,0
Total 327 100,0 100,0
X3.7
Cumulative
Valid 1,00 2 ,6 ,6 ,6
2,00 1 ,3 ,3 ,9
3,00 23 7,0 7,0 8,0
4,00 160 48,9 48,9 56,9
5,00 141 43,1 43,1 100,0
Total 327 100,0 100,0
Statistics Y
item_1 item_2 item_3 item_4
N Valid 327 327 327 327
Missing 0 0 0 0
Mean 4,0183 3,9235 3,8899 3,7431
Median 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000
Mode 5,00 5,00 4,00 3,00
Std. Deviation ,98125 ,99552 ,85450 ,93733
Minimum 1,00 1,00 1,00 1,00
Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00
Sum 1314,00 1283,00 1272,00 1224,00
Y.1
Cumulative
Valid 1,00 7 2,1 2,1 2,1
2,00 16 4,9 4,9 7,0
3,00 64 19,6 19,6 26,6
4,00 117 35,8 35,8 62,4
5,00 123 37,6 37,6 100,0
103
Total 327 100,0 100,0
Y.2
Cumulative
Valid 1,00 6 1,8 1,8 1,8
2,00 19 5,8 5,8 7,6
3,00 82 25,1 25,1 32,7
4,00 107 32,7 32,7 65,4
5,00 113 34,6 34,6 100,0
Total 327 100,0 100,0
Y.3
Cumulative
Valid 1,00 4 1,2 1,2 1,2
2,00 5 1,5 1,5 2,8
3,00 100 30,6 30,6 33,3
4,00 132 40,4 40,4 73,7
5,00 86 26,3 26,3 100,0
Total 327 100,0 100,0
Y.4
Cumulative
Valid 1,00 5 1,5 1,5 1,5
2,00 14 4,3 4,3 5,8
3,00 124 37,9 37,9 43,7
4,00 101 30,9 30,9 74,6
5,00 83 25,4 25,4 100,0
Total 327 100,0 100,0
• Uji Validitas
• Promosi (X1)
Correlations
Skor_
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 total
X1.1 Pearson 1 ,533** ,510** ,521** ,400** ,375** ,398** ,358** ,414** ,379** ,270** ,383** ,466** ,671**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.2 Pearson ,533** 1 ,458** ,437** ,429** ,384** ,494** ,480** ,367** ,474** ,360** ,522** ,520** ,721**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.3 Pearson ,510** ,458** 1 ,441** ,483** ,467** ,477** ,390** ,363** ,420** ,427** ,504** ,505** ,728**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
104
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.4 Pearson ,521** ,437** ,441** 1 ,585** ,481** ,496** ,337** ,301** ,403** ,249** ,355** ,479** ,671**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.5 Pearson ,400** ,429** ,483** ,585** 1 ,604** ,625** ,348** ,339** ,344** ,325** ,428** ,509** ,712**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.6 Pearson ,375** ,384** ,467** ,481** ,604** 1 ,606** ,315** ,246** ,424** ,369** ,497** ,532** ,709**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.7 Pearson ,398** ,494** ,477** ,496** ,625** ,606** 1 ,387** ,343** ,476** ,308** ,510** ,521** ,738**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.8 Pearson ,358** ,480** ,390** ,337** ,348** ,315** ,387** 1 ,440** ,408** ,189** ,304** ,356** ,580**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.9 Pearson ,414** ,367** ,363** ,301** ,339** ,246** ,343** ,440** 1 ,416** ,112* ,255** ,360** ,544**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,043 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.10 Pearson ,379** ,474** ,420** ,403** ,344** ,424** ,476** ,408** ,416** 1 ,355** ,474** ,483** ,683**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.11 Pearson ,270** ,360** ,427** ,249** ,325** ,369** ,308** ,189** ,112* ,355** 1 ,540** ,459** ,603**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,043 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.12 Pearson ,383** ,522** ,504** ,355** ,428** ,497** ,510** ,304** ,255** ,474** ,540** 1 ,560** ,735**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1.13 Pearson ,466** ,520** ,505** ,479** ,509** ,532** ,521** ,356** ,360** ,483** ,459** ,560** 1 ,764**
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
X1 Pearson ,671** ,721** ,728** ,671** ,712** ,709** ,738** ,580** ,544** ,683** ,603** ,735** ,764** 1
Correlation
Sig. (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
tailed)
N 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327 327
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

105
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
• Kemudahan Konsumen (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2
X2.1 Pearson Correlation 1 ,706** ,637** ,652** ,623** ,854**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327
X2.2 Pearson Correlation ,706** 1 ,673** ,659** ,623** ,868**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327
X2.3 Pearson Correlation ,637** ,673** 1 ,635** ,600** ,847**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327
X2.4 Pearson Correlation ,652** ,659** ,635** 1 ,647** ,843**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327
X2.5 Pearson Correlation ,623** ,623** ,600** ,647** 1 ,820**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327
X2 Pearson Correlation ,854** ,868** ,847** ,843** ,820** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327
• Kenyamanan (X3)
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3
X3.1 Pearson 1 ,590** ,562* ,399** ,404** ,456** ,427** ,716**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
X3.2 Pearson ,590** 1 ,767* ,600** ,593** ,627** ,509** ,848**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
X3.3 Pearson ,562** ,767** 1 ,569** ,621** ,593** ,450** ,826**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
X3.4 Pearson ,399** ,600** ,569* 1 ,616** ,585** ,615** ,782**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
X3.5 Pearson ,404** ,593** ,621* ,616** 1 ,750** ,531** ,806**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
X3.6 Pearson ,456** ,627** ,593* ,585** ,750** 1 ,614** ,826**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
106
X3.7 Pearson ,427** ,509** ,450* ,615** ,531** ,614** 1 ,738**

*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
X3 Pearson ,716** ,848** ,826* ,782** ,806** ,826** ,738** 1
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327 327 327 327
• Loyalitas Pelanggan (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y
Y.1 Pearson 1 ,655** ,573* ,539* ,824**
* *
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327
Y.2 Pearson ,655** 1 ,607* ,594* ,850**
* *
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327
Y.3 Pearson ,573** ,607** 1 ,776* ,862**
*
Correlation
Sig. (2-tailed)
,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327
Y.4 Pearson ,539** ,594** ,776* 1 ,853**
*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327
Y Pearson ,824** ,850** ,862* ,853* 1
* *
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 327 327 327 327 327
• UJI REALIBILITAS
• PROMOSI (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 327 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 327 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
107
,899 13
• KEMUDAHAN KONSUMEN (X2)

N %
Excludeda 0 ,0
Total 327 100,0
Cronbach's
Alpha N of Items
,900 5
• KENYAMANAN (X3)
N %
Excludeda 0 ,0
Total 327 100,0
Cronbach's
Alpha N of Items
,897 7
• LOYALITAS PELANGGAN (Y)

N %
Excludeda 0 ,0
Total 327 100,0
Cronbach's
Alpha N of Items
,867 4
• UJI ASUMSI KLASIK

• UJI NORMALITAS
108
• UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) -1,990 1,002 1,987 ,048
PROMOSI (X1) ,097 ,027 ,219 3,576 ,000 ,418 2,391
KEMUDAHAN ,281 ,067 ,264 4,223 ,000 ,402 2,489

KONSUMEN (X2)
KENYAMANAN ,237 ,050 ,297 4,749 ,000 ,400 2,502
(X3)
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
• Uji Heteroskedastisitas Glejser

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 3,331 ,675 4,933 ,000
X1 -,035 ,018 -,163 -1,914 ,057
X2 ,033 ,045 ,064 ,738 ,461
X3 -,019 ,034 -,050 -,570 ,569
a. Dependent Variable: abs_res
• Uji Analisis Linear Berganda

• Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kenyamanan, . Enter
Promosi,
Kemudahan konsumenb
b. All requested variables entered.
109
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,702a ,493 ,489 2,281
a. Predictors: (Constant), Kenyamanan (X3), Promosi (X1), Kemudahan konsumen (X2)
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1637,242 3 545,747 104,884 ,000b
Residual 1680,672 323 5,203
Total 3317,914 327
a. Dependent Variable:
Loyalitas Pelanggan (Y)
b. Predictors: (Constant), Kenyamanan (X3), Promosi (X1), Kemudahan konsumen (X2)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
1 (Constant) 1,990 1,002 1,987 ,048
Promosi (X1) ,097 ,027 ,219 3,576 ,000
Kemudahan ,281 ,067 ,264 4,223 ,000
konsumen
(X2)
Kenyamanan ,237 ,050 ,297 4,749 ,000
(X3)

Skripsi Shopping Shoppe Terhadap Mahasiswa

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Shopping Shoppe Terhadap Mahasiswa

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN KONSUMEN DAN

ADE NURUL FAUZIAH

PENGARUH PROMOSI,KEMUDAHAN KONSUMEN DAN

sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh

disusun dan diajukan oleh

ADE NURUL FAUZIAH

PENGARUH PROMOSI,KEMUDAHAN KONSUMEN DAN

disusun dan diajukan oleh

ADE NURUL FAUZIAH

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji

Prof. Dra. Hj. Dian A.S. Parawansa, M.Si., ph.D., CWM

PENGARUH PROMOSI,KEMUDAHAN KONSUMEN DAN

Disusun dan diajukan oleh

ADE NURUL FAUZIAH

telah dipertahankan dalam sidang ujian skripsi

No. Nama Penguji Jabatan Tanda Tangan

1. Prof. Dr. Muh. Yunus Amar, S.E.,MT.,CWM Ketua 1.

2. Dr. Haeriah Hakim, SE., M.Mktg. Sekretaris 2.

3. Prof. Dr. Otto. R. Payangan, SE., M,Si Anggota 3.

4. Dr. Hj. Andi Ratna Sari Dewi, S.E., M.Si.,WPPE.,WMI.,CRA.,CBOA Anggota 4.

Ketua Departemen Manajemen

Prof. Dra. Hj. Dian A.S. Parawansa, M.Si., Ph.D.,CWM

Saya yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama : Ade Nurul Fauziah

Departemen/Program studi : Manajemen S1

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi yang berjudul:

PENGARUH PROMOSI, KEMUDAHAN KONSUMEN DAN KENYAMANAN

Apabila di kemudian hari ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat

Makassar, 6 September 2022

Yang membuat pernyataan,

Ade Nurul Fauziah

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Allahumma Shalli Ala Muhammad Wa Ala Ali Muhammad

limpahan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Pengaruh Promosi,Kemudahan Konsumen Dan

Kenyamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan E-Wallet

Shopeepay Pada Aplikasi Shopee Di Kalangan Mahasiswa”

Penyusunan skripsi ini dibuat sebagai salah satu persyaratan dalam

menyelesaikan studi pada program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Hasanuddin, Departemen Manajemen. Penulis menyadari bahwa tanpa berkat,

ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada:

memberikan dukungan moral dan materil pada penulis.

Hasanuddin beserta seluruh jajarannya.

3. Prof. Dra. Dian A. S. Parawansa, M.Si., Ph.D., CWM® selaku Ketua

Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

4. Dosen pembimbing, Prof. Dr. Muhammad Yunus Amar, SE.,M.T. CWM

selaku pembimbing I, dan Dr. Haeriah Hakim, SE., M.Mktg. selaku

diberikan selama penyusunan skripsi ini.

Ratna Sari Dewi, S.E.,M.Si.,WPPE.,WMI.,CRA.,CBOA. yang telah

memberikan kritikan, arahan, dan perbaikan dalam penyusunan skripsi ini.

berbagai saran dan bantuannya selama penulis menjalani masa studi.

7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin atas

ilmu yang telah diberikan selama masa studi.

Universitas Hasanuddin atas bantuannya selama masa studi.

9. Teman-teman BURENG, Inzania islamiah Ramadhani R, Alifyaa Fauzia

Talib, Mutiah Nurul Khatmi, A. Renanda Az Zahda, yang senantiasa

memberikan semangat, dukungan, motivasi, dan telah menemani penulis

di masa-masa hecticnya perkuliahan.

kasih atas semangat dan dukungannya.

11. Teman-teman KKN Gelombang 106 (2021), khususnya Posko Bulukumba

3 yang telah memberikan moment tersendiri bagi penulis.

12. Teman-teman Ikatan Mahasiswa Manajemen khusunya Bebcu Melisa yang