1.

Analisa Situasi

Pelayanan Kesehatan rawat jalan umum dalam Gedung merupakan pelayanan yang esensial dan
penting dalam Unit Kesehatan Perseorangan di Puskesmas.
Pelayanan di Poli Umum dituntut untuk selalu prima dan siap melayani masyarakat luas yang
membutuhkan konsultasi dan pengobatan dari tenaga ahli tersertifikasi dan berkompeten
dibidangnya.
Keadaan Pandemi COVID-19 telah memaksa perubahan mendasar dalam alur pelayanan yang
biasanya sudah dilakukan, yang akhirnya mempengaruhi kondisi mutu puskesmas yang sudah
ditetapkan dari dulu.

2. DATA

Jenis Kegiatan Sasaran Pencapaian Cakupan Target Kinerja

Waktu buka Pukul 08.00 80% 100% 90%
pelayanan WIB
umum
Waktu < 20 menit 60% 100% 80%
tungggu
pelayanan
umum

3. IDENTIFIKASI MASALAH

NO INDIKATOR TARGET CAPAIAN MASALAH

1 Waktu buka 100% 90% Terdapat
pelayanan umum kesenjangan 10 %
dari cakupan waktu
buka pelayanan
umum
2 Waktu tunggu 100% 80% Terdapat
pelayanan umum kesenjangan 20%
dari cakupan waktu
 tunggu pelayanan
umum

4. MASALAH

MASALAH U S G TOTAL
Terdapat kesenjangan 10 % dari cakupan waktu 5 4 4 13
buka pelayanan umum
Terdapat kesenjangan 20% dari cakupan waktu 5 5 5 15
tunggu pelayanan umum
 Money Man Methode

Banyak yang masih tidak sabar Pembatasan kunjungan

Petugas terbatas menunggu antrian krn pandemi covid-19
Belum ada
anggaran dana
untuk perluasan Penginformasian mengenai
waktu tunggu belum
tersosialisasikan ke masing2
Orang tua blm faham
tentang pentingnya
pasien
Belum ada dana untuk
penambahan personil pemeriksaan MTBS

Cakupan waktu tunggu

pelayanan pasien tahun 2020
belum mencapai target (80%)
Alat nomor otomatis belum
dioperasikan kembali,
belum dilihat kelayakan alat

masa pandemi covid-19 sehingga waktu

untuk berada di dalam ruang lingkup
puskesmas terbatas

Material Environtment
6. PEMECAHAN MASALAH
NO PRIORITAS MASALAH PENYEBAB MASALAH ALTERNATIF PEMECAHAN PEMECAHAN MASALAH
MASALAH TERPILIH
1 Terdapat 1. Environment : Konsultasi via telpon/WA Mengadakan konsultasi melalui
masa pandemi covid- WA atau telepon
kesenjangan 20%
19 sehingga waktu
dari cakupan waktu
untuk berada di
tunggu pelayanan
dalam ruang lingkup
umum
puskesmas terbatas
2. Methode :
Sosialisi ke tiap pasien Memberlakukan sosialisi
Perinformasian waktu
sekiranya masih banyak antrian kepada tiap pasien mengenai
tunggu belum
waktu tunggu yang kira-kira
tersosialisasi ke
dilalui
masing2 pasien

3. Material :
Pengoperasian kembali alat Pengaktifan kembali alat nomor
alat nomor nomor otomatis otomatis
otomatis belum
teroperasikan
kembali
4. Money :
Pengajuan ke dinas untuk Koordinasi dengan bagian
Belum ada dana untuk
penambahan tenaga keuangan untuk penganggaran
penambahan personil
dana
5. Man :
Petugas pemeriksa
terbatas
 PROFIL INDIKATOR MUTU UNIT RAWAT JALAN

Judul Waktu tunggu pelayanan rawat jalan di UPT Puskesmas

Cikutra Lama

Dasar Pemikiran 1. Peraturan Presiden Mengenai RPJMN

2. Peraturan Menteri Kesehatan Mengenai Pelayanan

Rawat Jalan

3. Peraturan Menteri Kesehatan Mengenai Standar

Pelayanan Minimal di Bidang Kesehatan

4. Peraturan Menteri Kesehatan Mengenai Puskesmas

Dimensi Mutu efektifitas, berorientasi pasien, tepat waktu

,Tujuan Mengoptimalkan waktu tunggu pelayanan pasien di rawat

jalan

Definisi Operasional
Waktu tunggu pelayanan pasien dimulai dari semenjak
pasien mendaftarkan diri di pendaftaran sampai pasien
mendapatkan pelayanan rawat jalan di poli umum
Tipe Indikator Proses

Satuan Pengukuran Persentase

Numerator Jumlah pasien yang berkunjung dan mendaftar untuk poli

umum

Denominator Jumlah pasien yang berkunjung dan mendaftar untuk poli

lain

Target Pencapaian 100%

Kriteria Kriteria Inklusi:

 Jumlah pasien yang berkunjung dan mendaftar untuk poli
umum

Kriteria Eksklusi:

Tidak ada
Formula Menggunakan rumus slovin

Metode Pengumpulan Observasi

Data

Sumber Data Daftar tilik observasi

Besar Sampel 100 pasien

Cara Pengambilan
Random sampling
Sampel

Periode Analisa dan Bulanan

Pelaporan Data

Penyajian Data  Tabel

 Run chart
Instrumen Pengambilan Data sekunder
Data

Penanggung Jawab Penanggung jawab Program internal mutu