Lampiran 1

RINCIAN KEGIATAN TIM MANAJEMEN MUTU

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan Sasaran (target yang harus dicapai) Cara melaksanakan Penanggung Pelaksana Biaya Sumber
kegiatan jawab biaya
1 Pertemuan penggalangan Pertemuan untuk penggalangan komitmen Seluruh karyawan berkomitmen untuk Lokakarya mini Kepala Kepala 1X BOK
komitmen dan pemahaman tentang dan pemahanan ttg mutu puskesmas dan peningkatan mutu dan keselamatan penggalangan komitmen Puskesmas Puskesmas pertemuan
mutu dan keselamatan pasien keselamatan pasien, dengan agenda sbb: dan tata nilai

1. Sosialisasi struktur, tugas dan wewenang Disepakatinya tata nilai dalam

organisasi tim manajemen mutu pelayanan

2. Sosialisasi manual mutu tersosialisasinya indikator mutu wakil wakil

pelayanan manajemen manajemen
3. Sosialisasi program peningkatan mutu terosialisasi program peningkatan mutu mutu mutu
dan keselamatan pasien dan keselamatan pasien
2 Pertemuan dengan masyarakat Lakakarya dengan masyarakat untuk Lintas sektor berkomitmen dalam Lokakarya Lintas sektor Kepala Kepala 4x BOK
untuk mendapat masukan tentang mendapat masukan, dengan agenda: peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Puskesmas pertemuan @
mutu dan kinerja puskesmas 1. Penggalangan komitmen dengan lintas puskesmas Rp.
sector
2. Penghimpunan umpan balik lintas sektor pertemuan dan kegiatan wakil Tim PKKP
manajemen
mutu
3 Program kegiatan peningkatan Pembentukan tim peningkatan mutu dan terbentuknya tim Peningkatan Mutu Pemantauan indikator wakil PMKP JKN
mutu dan keselamatan pasein keselamatan pasien, meliputi: dan Keselamatan Pasien yang mutu pelayanan manajemen
1. Keselamatan pasien puskesmas (KPP) memahami Uraian Tugas dan mutu
Wewenangnya
2. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi
(PPI)
3. Manajemen Resiko
4. Penanganan Kepuasan dan Keluhan
Pelanggan (PKKP)
a Pengumpulan, analisis dan tindak 1. Pengumpulan data terkumpulnya data pencapaian pertemuan PMKP wakil PMKP
lanjut penilaian indikator mutu dan indikator mutu setiap bulan manajemen
kinerja 2. Analisis data analisis hasil data pemantauan dan mutu
hasil yang dilaporkan setiap tiga bulan

3. Tindak lanjut hasil analisis terlaksananya tindak lanjut hasil

pemantauan
b Audit internal 1) menyusun rencana audit tahunan Tersusunnya rencana audit internal Rapat tim audit internal Ketua tim Tim audit
tahun 2019 audit internal internal
2) menyusun instrument audit Terlaksananya audit internal sesuai Pengumpulan data audit Tim audit Tim audit
dengan jadual audit dengan cara wawancara, internal internal
observasi, dan periksa
dokumen
3) melaksanakan audit Hasil analisis thd temuan audit internal Rapat auditor internal Auditor Auditor internal
bersama auditee internal dan dan auditee
auditee
4) melaporkan hasil audit dan Terlaksananya tindak lanjut thd temuan PDCA Auditee Auditee
menyampaikan rekomendasi audit
5) melaksanakan tindak lanjut hasil audit
oleh pihak yang diaudit
6) memonitor pelaksanaan tindak lanjut audit Tersusunnya laporan audit internal Rapat tim audit Ketua tim Tim audit
Audit internal
c Pertemuan tinjauan manajemen 1).persiapan pertemuan tinjauan manajemen tersusunnya laporan PMKP sebagai pertemuan penyusunan Kepala wakil 2 kali BOK
bahan pertemuan tinjauan manajemen laporan tim PMKP Puskesmas manajemen pertemuan
mutu
2).melaksanakan pertemuan tinjauan terlaksananya pertemuan tinjauan Rapat Tinjauan
manajemen dengan agenda: manajemen 2 kali dalam setahun Manajemen
a) penyampaian hasil dan rekomendasi
PMKP
b) penyampaian hasil penilaian kinerja
puskesmas
c) rekomendasi dan rencana tindak lanjut
pertemuan tinjauan manajemen
3).menyampaikan hasil pertemuan tinjauan tersusunnya laporan dan rencana
manajemen pada pihak terkait tindak lanjut hasil pertemuan tinjauan
manajemen untuk ditindak lanjuti unit
terkait
d Evaluasi kontrak pihak ketiga 1. mengidentifikasi pekerjaan/pelayanan teridentifikasinya peran pihak ketiga identifikasi peran pihak Kepala PJ Admen
yang diserahkan pada pihak ketiga ketiga Puskesmas
2. menyusun instrument evaluasi kinerja terevaluasinya peran dan kinerja pihak evaluasi kontrak pihak
pihak ketiga ketiga ketiga
3. melaksanakan evaluasi kontrak
4. menyampaikan hasil evaluasi kontrak
pihak ketiga kepada pimpinan puskesmas
4 Program kegiatan peningkatan mutu UKM
a Pengumpulan data, analisis dan a).pengumpulan data indicator kinerja UKM tercapainya indikator kinerja pada pertemuan secara periodik PJ UKM PJ UKM 12 x
tindak lanjut penilaian indikator kinerja pelayanan UKM PJ UKM membahas pertemuan
UKM capaian indikator
pelayanan, penyusunan
rencana perbaikan dan
tindak lanjut nya
a Pengumpulan data, analisis dan
tindak lanjut penilaian indikator kinerja
UKM
b Pelaksanaan PDCA pada tiap-tiap
program UKM
5 Program kegiatan peningkatan mutu klinis
Penilaian kinerja pelayanan klinis Memilih dan menetapkan indikator mutu
6 peningkatan mutu dan keselamatan pasien
a Keselamatan Pasien Puskesmas
b Manajemen risiko
tercapainya indikator kinerja pada pertemuan secara periodik PJ UKM PJ UKM 12 x
pelayanan UKM PJ UKM membahas pertemuan
b).analisis data capaian indikator
pelayanan, penyusunan
c).pelaporan hasil penilaian kinerja
rencana perbaikan dan
d).tindak lanjut hasil penilaian kinerja tindak lanjut nya
a) identifikasi masalah tersusunnya rencana perbaikan
b) analisis masalah terhadap mutu kinerja UKM
c) menyusun rencana perbaikan
d) melaksanakan perbaikan
e) melakukan evaluasi hasil perbaikan
f) tindak lanjut thd hasil evaluasi perbaikan terlaksananya perbaikan kinerja UKM
tercapainya indikator mutu klinis di penerapan indikator mutu PJ UKP PJ UKP 12 x
pelayanan klinis semua unti pelayana puskesmas pertemuan
Menyusun panduan penilaian kinerja pertemuan secara periodik
pelayanan klinis PJ UKP membahas
Mencatat data melalui pemantauan harian capaian indikator
pelayanan
Melaksanakan penilaian kinerja pelayanan
klinis
Melakukan analisis kinerja pelayanan klinis
Melaksanakan tindak lanjut hasil analisis
kinerja pelayanan klinis
Memonitor capaian sasaran keselamatan tercapainya indikator keselamatan pemantauan terhadap 6 wakil KPP JKN
pasien pasien sasaran keselamatan manajemen
pasien mutu
Membuat panduan system pencatatan dan tersusunnya sistem pelaporan pertemuan menyusun
pelaporan insiden keselamatan pasien (IKP) terhadap terjadinya insiden panduan /SOP pelaporan
keselamatan pasien insiden
Melaksanakan pencatatan dan pelaporan terlaksanya investigasi sederhana dan melaksanakan investigasi
sentinel, KTD, dan KNC RCA terhadap insiden yang terjadi di sederhana dan RCA
Melakukan analisis kejadian KTD dan KNC pelayana puskesmas terhadap insiden yang
terjadi di pelayana
puskesmas
Melakukan tindak lanjut
Melaksanakan identifikasi risiko pelayanan terlaksananya identifikasi resiko yang melakukan rapat wakil MR JKN
Melakukan analisis risiko pelayanan terjadi di pelayanan puskesmas konsultatif yang melibatkan manajemen
Menyusun rencana tindak lanjut tidak terjadinya KTD unit terkait untuk
melakukan RCA dan mutu
Melaksanakan tindak lanjut Investigasi sederhana
c Pencegahan dan Pengendalian Melaksanakan pemantauan pencegahan dan terpantaunya program pencegahan pemantauan indikator PPI wakil PPI JKN
Infeksi pengendalian infeksi dan pengendalian infeksi di puskesmas manajemen
mutu
Melakukan survailance infeksi nasokomial terukurnya hasil survailance terhadap survailance target pada
infeksi nasokomial infeksi plebitis di rawat
inap
Melakukan analisis PPI tercapainya indikator pemantauan PPI melakukan perbaikan dan
Menyusun rencana tindak lanjut di puskesmas monitoring periodik
Melaksanakan tindak lanjut terhadap PPI di
puskesmas
d Penanganan Kepuasan dan Keluhan Melaksanakan identifikasi keluhan pelanggan teridentifikasinya keluhan dan komplain identifikasi melalui kotak wakil PKKP JKN
Pelanggan pelanggan demi peningkatan mutu saran, smile bok, umpan manajemen
pelayanan puskesmas balik masyarakat, buku mutu
keluhan pelanggan dan
IKM

Melakukan analisis keluhan terlaksananya analisis terhadap analisis terhadap keluhan

e Diklat PMKP ekternal dan internal
keluhan dan komplain pelanggan dan komplain pelanggan
Menyusun rencana tindak lanjut tersusunnya rencana tindak lanjut dan dilaporkan tiap 3 bulan
terhadap keluhan dan komplain
pelanggan
Melaksanakan tindak lanjut terlaksananya tindak lanjut terhadap tindak lanjut yang
keluhan dan komplain pelanggan melibatkan PJ Admen, PJ
UKM dan PJ UKP
Menyusun rencana diklat PMKP tersusunnya rencana peningkatan pengiriman personil untuk wakil wakil JKN
kapasitas Tim manajemen mutu pelatihan mutu manajemen manajemen
Melaksanakan diklat PMKP terlaksananya pelatihan internal tim pertemuan dan simulasi mutu mutu
manajemen mutu pelaksanaan kegiatan
Memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan tersusunnya laporan hasil peningkatan Mutu
diklat PMKP tim manajemen mutu
lampiran 2
JADWAL KEGIATAN TIM MANAJEMEN MUTU

Tahun 2018 2019

No Rincian kegiatan
Kegiatan Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Pertemuan Pertemuan untuk
penggalangan penggalangan komitmen dan
komitmen dan pemahanan ttg mutu
pemahaman puskesmas dan keselamatan
tentang mutu dan pasien, dengan agenda sbb:
keselamatan
pasien v
1. Sosialisasi struktur, tugas
dan wewenang organisasi tim
manajemen mutu
v
2. Sosialisasi manual mutu
v
3. Sosialisasi program
peningkatan mutu dan
keselamatan pasien v
2 Pertemuan Lakakarya dengan
dengan masyarakat untuk mendapat
masyarakat untuk masukan, dengan agenda:
mendapat
v
masukan tentang
mutu dan kinerja 1. Penggalangan komitmen
puskesmas dengan lintas sector
v
2. Penghimpunan umpan
balik lintas sektor
v v v v v v v v v v v v
3 Program kegiatan Pembentukan tim
peningkatan mutu peningkatan mutu dan
dan keselamatan keselamatan pasien, meliputi:
pasein
v
1. Keselamatan pasien
puskesmas (KPP) v
2. Pencegahan dan
Pengendalian Infeksi (PPI) v
3. Manajemen Resiko v
4. Penanganan Kepuasan
dan Keluhan Pelanggan
(PKKP) v
a Pengumpulan, 1. Pengumpulan data
analisis dan tindak v v v v v v v v v v v v
lanjut penilaian 2. Analisis data
indikator mutu dan
3. Tindak lanjut hasil
kinerja
analisis
b Audit internal 1) menyusun rencana audit
tahunan v
2) menyusun instrument
audit v
3) melaksanakan audit v v v v v v v v v v v
4) melaporkan hasil audit
dan menyampaikan
rekomendasi v v v v v v v v v v v
5) melaksanakan tindak
lanjut hasil audit oleh pihak
yang diaudit v v v v v v v v v v v
6) memonitor pelaksanaan
tindak lanjut audit
v v
c Pertemuan tinjauan 1).persiapan pertemuan
manajemen tinjauan manajemen v v
2).melaksanakan pertemuan
tinjauan manajemen dengan
agenda:
v v
a) penyampaian hasil dan
rekomendasi PMKP v v
b) penyampaian hasil
penilaian kinerja puskesmas
v v
c) rekomendasi dan
rencana tindak lanjut
pertemuan tinjauan
manajemen
v v
3).menyampaikan hasil
pertemuan tinjauan
manajemen pada pihak
terkait
v v
d Evaluasi kontrak 1. mengidentifikasi
pihak ketiga pekerjaan/pelayanan yang
diserahkan pada pihak ketiga
v
d Evaluasi kontrak
pihak ketiga

2. menyusun instrument
evaluasi kinerja pihak ketiga
v
3. melaksanakan evaluasi
kontrak v
4. menyampaikan hasil
evaluasi kontrak pihak ketiga
kepada pimpinan puskesmas
v
4 Program kegiatan
peningkatan mutu
UKM

a Pengumpulan data,a).pengumpulan data

analisis dan tindak
indicator kinerja UKM v v v v v v v v v v v v
lanjut penilaian b).analisis data v v v v v v v v v v v v
indikator kinerja
c).pelaporan hasil penilaian
UKM
kinerja v v
d).tindak lanjut hasil penilaian
kinerja v v
b Pelaksanaan PDCA a) identifikasi masalah v v v v v v v v v v v v
pada tiap-tiap b) analisis masalah v v v v v v v v v v v v
program UKM c) menyusun rencana
perbaikan v v v v v v v v v v v v
d) melaksanakan perbaikan
v v v v v v v v v v v v
e) melakukan evaluasi hasil
perbaikan v v v v v v v v v v v v
f) tindak lanjut thd hasil
evaluasi perbaikan v v v v v v v v v v v v
5 Program kegiatan
peningkatan mutu
klinis

Penilaian kinerja Memilih dan menetapkan

pelayanan klinis indikator mutu pelayanan
klinis v
Menyusun panduan penilaian
kinerja pelayanan klinis
v
Mencatat data melalui
pemantauan harian v v v v v v v v v v v v
Melaksanakan penilaian
kinerja pelayanan klinis v v
Melakukan analisis kinerja
pelayanan klinis v
Melaksanakan tindak lanjut
hasil analisis kinerja
pelayanan klinis v
6 Keselamatan
Pasien
Puskesmas
a Sasaran Membuat panduan system
Keselamatan pencatatan dan pelaporan
Pasien insiden keselamatan pasien
(IKP)
v
Memonitor capaian sasaran
keselamatan pasien
v v v v v v v v v v v v
Melaksanakan pencatatan
dan pelaporan sentinel, KTD,
dan KNC v v v v v v v v v v v v
Melakukan analisis kejadian
KTD dan KNC jika terjadi insiden keselamatan pasien
Melakukan tindak lanjut jika terjadi insiden keselamatan pasien
b Manajemen risiko Melaksanakan identifikasi
risiko pelayanan v
Melakukan analisis risiko
pelayanan v
Menyusun rencana tindak
lanjut v v v v v v v v v v v
Melaksanakan tindak lanjut v v v v v v v v v v v
c Pencegahan dan Melaksanakan pemantauan
Pengendalian pencegahan dan
Infeksi pengendalian infeksi v v v v v v v v v v v v
Melakukan survailance infeksi
nasokomial v v v v v v v v v v v v
Melakukan analisis PPI v v v v v v v v v v v v
Menyusun rencana tindak
lanjut v v v v v v v v v v v v
Melaksanakan tindak lanjut v v v v v v v v v v v v
d Penanganan Melaksanakan identifikasi
Kepuasan dan keluhan pelanggan v v v v v v v v v v v v
Keluhan Pelanggan Melakukan analisis keluhan v v v v v v v v v v v v
Menyusun rencana tindak
lanjut v v v v v v v v v v v v
d Penanganan
Kepuasan dan
Keluhan Pelanggan

Melaksanakan tindak lanjut v v v v v v v v v v v v

e Diklat PMKP Menyusun rencana diklat
ekternal dan PMKP v
internal Melaksanakan diklat PMKP v
Memonitor dan mengevaluasi
pelaksanaan diklat PMKP
v v
Lampiran 1
RINCIAN KEGIATAN TIM KPP

No Kegiatan Pokok
1 Memonitor capaian sasaran
keselamatan pasien
Rincian kegiatan Sasaran (target yang harus dicapai) Cara melaksanakan kegiatan Penanggung jawab Pelaksana Biaya Sumber biaya
MENGIDENTIFIKASI PASIEN DENGAN tidak terjadinya kesalahan identifikasi pasien diidentifikasi menggunakan Tim Keselamatan Pasien seluruh unit JKN
BENAR dua identitas Puskesmas pelayanan
pasien diidentifikasi sebelum
pemberian obat
pasien diidentifikasi sebelum
mengambil darah dan spesimen lain
untuk pemeriksaan klinis serta
sebelum diberikan tindakan

menyusun kebijakan dan prosedur

mengarahkan pelaksanaan
identifikasi yang konsisten pada
semua situasi dan lokasi

terciptanya komunikasi yang efektif dalam Selalu memperkenalkan identitas

MENINGKATKAN KOMUNIKASI EFEKTIF pelayanan kesehatan perawat sebelum melakukan
tindakan

Perintah lisan dan melalui telpon di

tulis secara lengkap oleh penerima
perintah

Perintah lisan dan melalui telpon di

bacakan secara lengkap oleh
penerima perintah

Perintah lisan dan melalui telpon di

konfirmasi oleh individu yang
memberi perintah

Perawat memperhatikan NORUM

MENINGKATKAN KEAMANAN OBAT (Nama obat, rupa, dan ucapan sama)
YANG HARUS DIWASPADAI

Petugas mengidentifikasi obat yang

perlu di waspadai
Petugas memberikan label dan
melakukan penyimpanan obat - obat
yang perlu diwaspadai

Elektronik konsentrat tidak berada di

unit pelayanan pasien dan disimpan
pada area yang dibatasi ketat

2 penanganan insiden keselamatan
pasien
mencegah terjadinya kesalahan lokasi, Petugas memferifikasi lokasi,
MEMASTIKAN LOKASI PEMBEDAHAN, prosedur dan tindakan pembedahan prosedur dan pasien yang benar
PROSEDUR, DAN TINDAKAN
PEMBEDAHAN PADA PASIEN YANG
BENAR
Petugas memastikan dokumen
prosedur tindakan dipampang di
masing - masing unit
Petugas memferivikasi peralatan
kusus yang dibutuhkan
MENGURANGI RESIKO INFEKSI AKIBAT mencegah terjadinya infeksi akibat Mencuci tangan (hand hygiene)
PERAWATAN KESEHATAN perawatan kesehatan sebelum dan sesudah melakukan
tindakan
Membuang sampah sesuai kategori
sampah medis dan non medis
Selalu mengunakan APD sebelum
melakukan tindakan
MENGURANGI RESIKO CIDERA PASIEN mencegah terjadinya pasien jatuh Petugas mengidentifikasi pasien
AKIBAT TERJATUH yang beresiko jatuh
Petugas memberikan label pada
pasien yang beresiko jatuh
Petugas mewaspadai/memantau
pasien beresiko jatuh
Membuat panduan system tersusunnya alur dan prosedur pelaporan pertemuan menyusun panduan Tim Keselamatan Pasien Tim
pencatatan dan pelaporan insiden insiden /SOP pelaporan insiden Puskesmas Keselamatan
keselamatan pasien (IKP) Pasien
Puskesmas
Melaksanakan pencatatan dan tersusunnya register insiden keselamatan melaksanakan investigasi
pelaporan sentinel, KTD, dan KNC pasien sederhana dan RCA terhadap
insiden yang terjadi di pelayana
Melakukan analisis kejadian KTD terlaksananya investigasi sederhana dan Root puskesmas
dan KNC Cause Analisys (RCA) sesuai dengan tingkat
keparahan serta menentukan tindak
lanjutnya
Melakukan tindak lanjut
lampiran 2
JADWAL KEGIATAN TIM KPP

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan 2019

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Memonitor capaian sasaran MENGIDENTIFIKASI PASIEN DENGAN v v v v v v v v v v v v
keselamatan pasien BENAR
MENINGKATKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
MENINGKATKAN KEAMANAN OBAT YANG
HARUS DIWASPADAI

MEMASTIKAN LOKASI PEMBEDAHAN,

PROSEDUR, DAN TINDAKAN PEMBEDAHAN
PADA PASIEN YANG BENAR

MENGURANGI RESIKO INFEKSI AKIBAT

PERAWATAN KESEHATAN
MENGURANGI RESIKO CIDERA PASIEN
AKIBAT TERJATUH
2 penanganan insiden keselamatan pasien Membuat panduan system pencatatan dan v
pelaporan insiden keselamatan pasien (IKP)
Melaksanakan pencatatan dan pelaporan v v v v v v v v v v v
sentinel, KTD, dan KNC
Melakukan analisis kejadian KTD dan KNC
Melakukan tindak lanjut
Lampiran 1
RINCIAN KEGIATAN TIM MANAJEMEN RESIKO
No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan
1 Manajemen risiko Melaksanakan identifikasi risiko
pelayanan
Melakukan analisis risiko
pelayanan
melakukan pemantauan resiko
Menyusun rencana tindak lanjut
Melaksanakan tindak lanjut
Sasaran (target yang Cara melaksanakan Penanggung Pelaksana Biaya Sumber
harus dicapai) kegiatan jawab biaya
terlaksananya identifikasi melakukan rapat konsultatif Tim Manajemen Tim JKN
resiko yang terjadi di yang melibatkan unit terkait Resiko Manajemen
pelayanan puskesmas untuk mengidentifikasi Resiko
resiko dan rencana
pencegahan terhadap
resiko
menyusun tabel saverity
dan probability terhadap
resiko
menyusun FMEA
menyusun register resiko
tidak terjadinya KTD melakukan pemantauan
resiko
melakukan RCA dan
Investigasi sederhana
lampiran 2
JADWAL KEGIATAN TIM MANAJEMEN RESIKO

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan 2019

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Manajemen risiko Melaksanakan identifikasi risiko V
pelayanan

Melakukan analisis risiko pelayanan V

melakukan pemantauan resiko V V V V V V V V V V V

Menyusun rencana tindak lanjut V V V V V V V V V V V
Melaksanakan tindak lanjut V V V V V V V V V V V
Lampiran 1
RINCIAN KEGIATAN TIM PPI

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan Sasaran (target yang Cara melaksanakan Penanggung jawab Pelaksana Biaya Sumber biaya
harus dicapai) kegiatan

1 Pencegahan dan Melaksanakan terpantaunya program pemantauan TIM PPI TIM PPI JKN
Pengendalian Infeksi pemantauan pencegahan pencegahan dan indikator PPI
dan pengendalian infeksi pengendalian infeksi di
puskesmas
Melakukan analisis PPI tercapainya indikator melakukan perbaikan
Menyusun rencana tindak pemantauan PPI di dan monitoring
lanjut puskesmas periodik terhadap
PPI di puskesmas
Melaksanakan tindak
lanjut
lampiran 2
JADWAL KEGIATAN TIM PPI

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan 2019

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Pencegahan dan Melaksanakan pemantauan
Pengendalian Infeksi pencegahan dan pengendalian
infeksi V V V V V V V V V V V V
Melakukan survailance infeksi
nasokomial V V V V V V V V V V V V
Melakukan analisis PPI V V V V V V V V V V V V
Menyusun rencana tindak
lanjut V V V V V V V V V V V V
Melaksanakan tindak lanjut V V V V V V V V V V V V
Lampiran 1
RINCIAN KEGIATAN TIM PKKP

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan Sasaran (target yang

harus dicapai)

1 Penanganan Melaksanakan identifikasi teridentifikasinya keluhan

Kepuasan dan Keluhan keluhan pelanggan dan komplain pelanggan
Pelanggan demi peningkatan mutu
pelayanan puskesmas

Melakukan analisis terlaksananya analisis

keluhan terhadap keluhan dan
komplain pelanggan
Menyusun rencana tindak tersusunnya rencana
lanjut tindak lanjut terhadap
keluhan dan komplain
pelanggan
Melaksanakan tindak terlaksananya tindak lanjut
lanjut terhadap keluhan dan
komplain pelanggan
RINCIAN KEGIATAN TIM PKKP

Cara melaksanakan Penanggung jawab Pelaksana Biaya Sumber biaya

kegiatan

identifikasi melalui TIM PKKP TIM PKKP

kotak saran, smile
bok, umpan balik
masyarakat, buku
keluhan pelanggan
dan IKM

analisis terhadap
keluhan dan
komplain pelanggan
dan dilaporkan tiap 3
bulan

tindak lanjut yang

melibatkan PJ
Admen, PJ UKM dan
PJ UKP
lampiran 2
JADWAL KEGIATAN TIM PKKP

No Kegiatan Pokok Rincian kegiatan 2019

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep
1 Penanganan Melaksanakan
Kepuasan dan identifikasi keluhan V V V V V V V V V
Keluhan pelanggan
Pelanggan
Melakukan analisis
V V V V V V V V V
keluhan
Menyusun rencana
V V V V V V V V V
tindak lanjut
Melaksanakan tindak
V V V V V V V V V
lanjut
Okt Nov Des

V V V

V V V

V V V

V V V