Nama : Farah Haya Nur Adzmiya (V1322029)

Muhammad Fikri Haikal (V1322038)

Kelas : Manajemen Pemasaran B

A. Profil Watsons
Watsons Watsons adalah peritel kesehatan dan kecantikan terkemuka di Asia, saat ini
mengoperasikan lebih dari 7.200 toko – lebih dari 1.500 apotek, di 13 pasar Asia dan Eropa,
termasuk Cina Daratan, Hong Kong, Taiwan, Makau, Singapura, Thailand, Malaysia,
Filipina, Vietnam, Indonesia, Rusia, Turki, dan Ukraina.
B. Aspek yang membangun emotions atau mood para consumer Wastons :
Selective Attention : Menambah karyawan di depan pintu masuk guna untuk menyapa para
pelanggan serta menarik seseorang untuk berkunjung ke gerai. Pemberian sampel pada setiap
produk sehingga konsumen bisa mengetahui tentang produk yang diinginkan. Pemberian
pelayanan kesehatan serta arahan mengenai kesehatan seperti produk yang digunakan.
Menawarkan member atau anggota untuk menjaga relationship kepada pelanggan.
Impact or recall : Memberikan wangian tertentu sehingga pelanggan selalu ingin kembali ke
Watsons, membangun relationship dengan pelanggan untuk membeli kembali produk dengan
cara mengirimkan email atau pesan kepada pelanggan, memberikan pelayan pada setiap baris
atau bagian produk untuk menjelaskan setiap spesifikasi tentang produk tertentu.
Decision making : Ketika berhadapan dengan pelanggan yang moodnya buruk, bisa
memberikan pelayanan yang lebih maksimal namun tidak mengurangi pelayanan kepada
pelanggan yang moodnya baik. Setiap pelayan menanyai tentang kebutuhan dari setiap
pelanggan.
Controlling feeling through consumption : Memberikan produk yang menjadi ciri khas dari
Watsons entah itu produk kesehatan, kecantikan atau yang lainnya. Menawarkan produk-
produk berkualitas tinggi serta terpercaya.
Risk taking : Zat kimia mempunyai dosis tertentu serta harus mengetahui kecocokan zat
kimia tersebut pada setiap pelanggan. Selain itu, perlu adanya penjagaan suhu ruangan untuk
menjaga kualitas dari setiap produk.
C. 4 Kategori fungsi yang bisa ditingkatkan untuk meningkatkan markets Watsons :
External Variable : Mengategorikan setiap produk sesuai dengan kategorinya seperti wardah
pada kategori kecantikan, Tata ruang tidak terlalu padat sehingga membuat watson tidak
terlihat padat atau menumpuk dari luar ruangan
Interior Variable : Pencahayaan yang terang pada produk kecantikan serta pencahayaan yang
agak berwarna kuning pada produk kesehatan
Layout/desain : Kategori produk kesehatan ditempatkan bagian depan dekat pintu serta dekat
kasir sedangkan untuk produk kecantikan ditaruh bagian belakang. Memberikan foto Brand
Ambassador dari setiap kategori produk
Point of purchase decission : Memberikan penawaran-penawaran terkait potongan harga
seperti diskon atau voucher. Pemberian member card pada pelanggan
Use of music : Watson merupakan gerai yang menawarkan produk kecantikan dengan
kesehatan tentu penggunaan efek musik tidk terlalu cocok. Sehingga mereka lebih efektif
dalam menggunakan siaran tentang produk-produk yang mereka miliki.
Shooping satisfaction : Menawarkan setiap pembelian produk dengan jumlah tertentu akan
mendapatkan potongan harga atau penambahan poin pada member card.