a) Proses penanganan hambatan ini di atur dalam Standar Prosedur

Operasional (SPO) penangan pengaduan yang di tetapkan oleh

direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak Metro Hospitals Sidoarjo
7. Rumah sakit memberikan layanan serta memberikan informasi dan edukasi kepada
pasien dan keluarga dalam bahasa dan cara yang mudah di pahami oleh pasien dan
keluarga
8. Rumah sakit memberikan perawatan yang penuh penghargaan dengan memperhatikan
harkat dan martabat pasien
9. Rumah sakit menetapkan ruang perawatan pasien di pisahkan menurut Gender
10. Rumah sakit memberikan pelayanan yang menghargai harkat martabat pasien,
menghormati keyakinan spiritual dan budaya pasien serta nila- inilai yang di anut
pasien
11. Rumah sakit memenuhi kebutuhan bimbingan rohani pada pasien menjelang akhir
hayat atau bimbingan rohani yang berhubungan dengan kesehatan pasien sesuai
permintaan pasien dan atau preferensi pasien. Diatur dalam Standar Prosedur
Operasional pelayanan kerohanian
12. Rumah sakit menjamin privasi pasien dan kerahasiaan informasi dalam perawatan dan
pengobatan di rumah sakit
13. Rumah sakit menjaga kerahasiaan informasi medis serta informasi kesehatan lainnya
yang di dokumentasikan
14. Pasien memiliki hak untuk mengakses kesehatannya sendiri
15. Rumah sakit memiliki proses terkait pemberian informasi kesehatan atas wone di olur
dalam Standor Drocodur Operacional
16. Rumah sakit bertanggung jawab melindungi harta benda pasien dari
pencurian atau kehilangan, proses ini dilakukan pada pasien di Instalasi
Gawat darurat (IGD) atau unit rawat inap, yang memenuhi tiga kriteria
berikut:
a. Pasien tidak mampu mengambil keputusan untuk menjaga harta benda
mereka Rumah Sakit Ibu dan Anak Metro Hospitals Sidoarjo
b. Pasien tidak sadarkan diri dengan skala Glasgow Coma Scale (GCS) kurang
dari sama dengan 12
c. Pasien tidak di dampingi penunggu atau keluarga. Kehilangan harta benda
pada pengguna layanan rumah sakit selain kriteria tersebut diatas bukan
tanggung jawab Rumah Sakit Ibu dan Anak Metro Hospitals Sidoarjo