Dinar Hartanti M/5031211017
Week 1 - Manajemen Jasa
6 KARAKTERISITIK SERVICES OPERATION
1. Customer Participation: sejauh mana pelanggan
terlibat dalam proses penyampaian layanan
2. Simultaneity: layanan seringkali dibuat dan
dikonsumsi pada saat bersamaan (pot. rambut)
3. Perishability: layanan seringkali dibuat dan
dikonsumsi pada saat yang bersamaan (hotel)
4. Intangibility: tidak memiliki bentuk fisik atau
substansi, membuatnya tidak berwujud
5. Heterogeneity: kinerja karyawan, perilaku
pelanggan, dan variabel lain dapat berkontribusi
pada heterogenitas
6. Nontransferrable Ownership: kepemilikan
layanan tidak dapat dialihkan dari satu orang ke
orang lain
THE SERVICE PACKAGE
1. Supporting Facility: Pelatihan, rumah sakit
2. Facilitatin Goods: suku cadang mobil,
dokumen hukum, persediaan medis
3. Information: Link google map
4. Explicit Service: respon pemadam kebakaran
5. Implicit Services: Privasi kantor pinjaman
DEFINISI
kegiatan ekonomi yang memberikan nilai atau
manfaat kepada pelanggan melalui pengalaman
atau pelayanan yang diberikan oleh penyedia
jasa.
UNDERSTANDING
SERVICES
Preindustrial: agraris dan terstruktur di sekitar
tradisi, rutinitas, dan otoritas.
Industrial: Penggunaan teknologi dan mesin
yang canggih untuk produksi massal
Postindustrial societies: Berkembangnya
sektor jasa, teknologi informasi, dan ekonomi
berbasis pengetahuan sebagai pendorong
utama ekonomi.
5 TAHAPAN KEGIATAN EKONOMI
1. Quinary: kesehatan, pendidikan, seni, hiburan,
2. Quaternary: kendaraan, komunikasi, keuangan
3. Teritary: restaurant, hotel, laundry, perawatan
4. Secondary: manufaktur, proses
5. Primary: pertanian, perikanan, kehutanan,
SERVICE-DOMINANT LOGIC
alternatif yang berpusat pada layanan
mining
terhadap paradigma tradisional yang berpusat
pada barang untuk menggambarkan
pertukaran ekonomi dan penciptaan nilai.
SERVICE PROCESS MATRIX
EXPERIENCE ECONOMY
consumer (B2C): menjual produk atau layanan
langsung kepada individu atau konsumen
akhir.
business (B2B): menjual produk atau layanan
kepada perusahaan atau bisnis lainnya