THERAPEUTIC COMMUNICATION TO PATIENTS

No. Dokumen/Document Halaman/page:

number: No. revisi/revision
number:

Tanggal Terbit/Date of Ditetapkan oleh/ Determined by:

issue:
Standar Direktur/Director,
Prosedur
Operasional

Standard
Operating
Procedures

Pengertian
Komunikasi terapeutik adalah metode komunikasi yang efektif dan efisien
Definition terhadap pasien di layanan keperawatan. PPA yang dapat melakukan
komunikasi terapeutik adalah dokter, perawat, bidan dan ahli gizi.

Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pemberian komunikasi

terapeutik pada pasien di rawat jalan.
purpose

Kebijakan Seluruh staf RS harus bekerja sesuai dengan standar profesi,

policy pedoman/panduan dan standar prosedur operasional yang berlaku, serta
sesuai dengan etika profesi, etika rumah sakit dan perundang undangan
yang berlaku.

All hospital staff must work according to professional standards,

guidelines/guidelines and applicable standard operating procedures, as
well as in accordance with professional ethics, hospital ethics and
 THERAPEUTIC COMMUNICATION TO PATIENTS

No. Dokumen/Document Halaman/page:

number: No. revisi/revision
number:

applicable laws.

Prosedur
procedure 1. PPA mengucapkan salam dan melakukan identifikasi pasien.
2. PPA melakukan kebersihan tangan.
3. PPA menjaga privasi pasien.
4. PPA menjelaskan pada pasien prosedur yang akan dilakukan.
5. Tahap Pra interaksi :

a. PPA mempersiapkan diri untuk mengeksplorasi perasaan,

frustasi, ketakutan, kelemahan diri pasien.
b. PPA mempersiapkan keilmuan berkaitan dengan
tindakan/perawatan yang akan dilakukan.
c. PPA menyiapkan diri untuk melakukan perawatan pada pasien
sesuai kasus.

6. Tahap Interaksi

a. Tahap Orientasi

1. PPA mempersilahkan pasien duduk atau tidur dengan posisi

yang nyaman
2. PPA memperkenalkan diri dan melakukan kontak mata.
3. PPA berbicara lugas dan jelas (menanyakan informasi yang
diperlukan)
 THERAPEUTIC COMMUNICATION TO PATIENTS

No. Dokumen/Document Halaman/page:

number: No. revisi/revision
number:

b. Tahap Kerja

1. PPA menanyakan keluhan utama dan riwayat p serta data

Iainnya yang diperlukan sesuai
meringkas, menyimpulkan dan
implementasi.
2. PPA memberikan informasi atauc
pasien.
standar rmat pengkajian,
meng alisis data serta
edukasi sesuai kebutuhan

c. Tahap Terminasi

1. PPA melakukan evaluasi seluruh hasil kegiatan

2. PPA membuat rencana pertemuan berikutnya
3. PPA menutup pertemuan dengan mengucapkan salam.

7. PPA mendokumentasikan hasil dan respon pasien pada Formulir

Pemberian Informasi dan Edukasi.

8. PPA melakukan kebersihan tangan.

Unit Terkait
1. Unit Rawat Jalan

2. Unit Rawat Inap

3. Unit Perawatan Intensif

4. IGD dan Instalasi

5. KSM
 THERAPEUTIC COMMUNICATION TO PATIENTS

No. Dokumen/Document Halaman/page:

number: No. revisi/revision
number: