KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB KLINIK

KLINIK ………………..
NOMOR : …………………………

TENTANG
PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB HUBUNGAN MASYARAKAT

PENANGGUNG JAWAB KLINIK ……………

Menimbang : a. bahwa untuk menjamin terlaksananya penanganan

komplain/keluhan/kritik maupun saran terhadap klinik, perlu
ditetapkan petugas penanggung jawab hubungan masyarakat..
b. bahwa sehubungan dengan huruf a diatas, perlu diberikan Sur
at Keputusan Penetapan Penanggung Jawab Hubungan
Masyarakat yang ditetapkan dengan Keputusan Penanggung J
awab Klinik ……
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 te
ntang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 te
ntang Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Ta
hun 2014 tentang Klinik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 T
ahun 2022 tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat Kli
nik, Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat P
raktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter G
igi;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK. 01.07/MENKES/1983/2022 tentang Standar Akreditasi
Klinik;
 7. Surat Izin Operasional
8. Surat Keputusan Pemilik ….Nomor …….. tentang Struktur Or
ganisasi dan Tata Kelola (SOTK) Klinik ………….
9. Surat Keputusan Pemilik ………Nomor ………. tentang
Pengangkatan dr ………… sebagai Penanggung Jawab Klinik
………..

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB KLINIK TENTA

NG PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB HUBUNGAN
MASYAKARAT.
Kesatu : Mengangkat.……. sebagai Penanggung Jawab Hubungan
Masyarakat Klinik…...
Kedua : Adapun Tugas dan Wewenangnya dapat dilihat pada lampiran
keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Keempat : Apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam penetapan
Keputusan ini maka diadakan perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di …….
Pada tanggal ………..
Penanggung Jawab Klinik,

____________________
Lampiran Keputusan Penanggung Jawab Klinik ……
Nomor :………………..
Tentang : Penetapan Pengangkatan Penanggung Jawab Hubungan Masyarakat

URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG

A. Uraian Tugas:
1. Menyiapkan ruangan dan media pengaduan.
2. Menerima pengaduan yang disampaikan penerima pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan.
3. Melakukan pencatatan pengaduan yang diterima
4. Melakukan komunikasi dengan penerima pelayanan yang memberikan aduan,
mewakili klinik untuk meminta maaf atas hal-hal yang kurang berkenan atau tidak
dapat memenuhi keinginin penerima pelayanan.
B. Tanggung Jawab:
1. Melakukan pemilahan keluhan yang masuk, apakah dapat ditangani oleh staf, atau
harus di bahas dengan pimpinan / direksi / Top Management
2. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di
lingkungan klinik kepada Penanggug Jawab Klinik, baik periodik maupun insidentil.
C. Wewenang:
1. Meminta bantuan satuan/unit kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan
yang bersifat lintas satuan/unit kerja
2. Memberikan laporan penanganan keluhan kepada Penanggung Jawab Klinik

Ditetapkan di …….
Pada tanggal ………..
Penanggung Jawab Klinik,

____________________