Nama : Muhammad ashabul kahfi hartawan

NIM : A021221111
Kelas : manajemen pemasaran

RANGKUMAN BAB 4
Wawasan pelanggan adalah pemahaman berbasis pemasaran segar berdasarkan
pelanggan dan pasar yang menjadi dasar untuk menciptakan nilai, keterlibatan,
danhubungan pelanggan.
• Wawasan segar dan mendalam tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan

• Penting namun sulit didapat.

• Membutuhkan dan membeli motif tidak jelas

• Pelanggan biasanya tidak dapat memberi tahu Anda apa dan mengapa.

• Informasi yang lebih baik dan penggunaan informasi yang ada lebih efektif
Mengelola Informasi Pemasaran

• Perusahaan membentuk tim wawasan pelanggan

• Sertakan semua area fungsional Perusahaan

• Kumpulkan informasi dari berbagai sumber

• Gunakan wawasan untuk menciptakan nilai lebih bagi pelanggan

Mereka
• Sistem Informasi Pemasaran (MIS) mengacu pada orang-orang dan
prosedur yang didedikasikan untuk menilai kebutuhan informasi,
mengembangkan informasi yang dibutuhkan, dan membantu pengambil
keputusan untuk menggunakan informasi tersebut untuk menghasilkan dan
memvalidasi wawasan pelanggan dan pasar yang dapat ditindaklanjuti.
Mengelola Informasi Pemasaran Menilai Kebutuhan Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran (MIS) memberikan informasi kepada manajer
pemasaran dan manajer lain dan mitra eksternal seperti pemasok, reseller, dan
agen layanan pemasaran. Karakteristik MIS yang Baik

• Menyeimbangkan informasi yang ingin dimiliki pengguna terhadap apa yang

mereka butuhkan dan apa yang layak ditawarkan
Mengembangkan Informasi Pemasaran
Pemasar mendapatkan informasi dari :

• Data internal adalah kumpulan informasi konsumen dan pasar yang

diperoleh dari sumber data dalam jaringan perusahaan.

• Pemasaran intelijen. Kecerdasan pemasaran kompetitif adalah

pengumpulan dan analisis sistematis atas informasi yang tersedia untuk
publik tentang konsumen, pesaing, dan perkembangan di lingkungan
pemasaran.

• Penelitian pemasaran. Riset pemasaran adalah perancangan,

pengumpulan, analisis, dan pelaporan sistematis yang sistematis yang relevan
dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi suatu organisasi.