ESSAY AGENDA II

KEPEMIMPINAN KINERJA
STANDAR KINERJA PELAYANAN ASN
DALAM UPAYA PENGEMBANGAN ORGANISASI

Disusun Oleh :
ISNAWAN
NIP. 19781013 200012 1 001

PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR (PKA)

ANGKATAN IV
TAHUN 2023
 PENDAHULUAN

Aparatur Sipil Negara (ASN) memiliki peran penting dalam melayani

masyarakat dan melaksanakan tugas-tugas pemerintahan. Efektivitas dan kualitas
pelayanan yang diberikan oleh ASN memiliki dampak langsung pada kepercayaan
masyarakat terhadap pemerintah dan lembaga publik. Oleh karena itu, penting
bagi ASN untuk memiliki Standar Kinerja Pelayanan yang jelas sebagai acuan
dalam menjalankan tugasnya. Standar Kinerja Pelayanan ASN merupakan
seperangkat pedoman dan kriteria yang digunakan untuk menilai kualitas
pelayanan yang diberikan oleh ASN. Standar ini bertujuan untuk memastikan
bahwa setiap ASN dapat memberikan pelayanan yang efisien, efektif, dan
berkualitas tinggi kepada masyarakat. Dalam era yang semakin kompleks dan
berubah dengan cepat, adopsi Standar Kinerja Pelayanan menjadi semakin relevan
untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.

Esai ini akan membahas pentingnya Standar Kinerja Pelayanan ASN

dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik, memberikan keseragaman
dalam layanan, serta mendukung akuntabilitas dan transparansi birokrasi
pemerintahan. Selain itu, esai ini juga akan mengeksplorasi bagaimana
implementasi Standar Kinerja Pelayanan dapat memberikan manfaat bagi ASN,
masyarakat, dan pemerintah secara keseluruhan. Dengan adanya Standar Kinerja
Pelayanan ASN, diharapkan ASN dapat menjadi lebih responsif terhadap
kebutuhan masyarakat, meningkatkan kualitas pelayanan, dan menciptakan
pemerintahan yang lebih efisien dan berorientasi pada kepentingan rakyat.
Melalui pendekatan yang terukur dan obyektif, Standar Kinerja Pelayanan akan
menjadi landasan bagi setiap ASN dalam menjalankan tugas dan tanggung
jawabnya dengan integritas dan profesionalisme.

Esai ini akan memberikan gambaran yang komprehensif tentang

pentingnya Standar Kinerja Pelayanan ASN dan bagaimana implementasinya
dapat menjadi langkah maju dalam membangun birokrasi yang modern, responsif,
dan mampu memberikan pelayanan publik yang berkualitas tinggi. Dengan
demikian, masyarakat dapat merasakan manfaat nyata dari peran ASN sebagai
pelayan publik yang bertanggung jawab dan berdedikasi untuk kemajuan negara..
 ISI
Salah satu contoh pelanggaran seorang ASN yang banyak terjadi di
Indonesia yang tidak memenuhi standar kinerja seorang ASN, Hari Pertama Kerja,
Walkot Makassar Temukan ASN Bolos 6 Bulan Baca artikel CNN Indonesia "Hari
Pertama Kerja, Walkot Makassar Temukan ASN Bolos 6 Bulan" selengkapnya di
sini: https : // www. Cnnindonesia .com / nasional /20220509130153-20-794507/
hari-pertama-kerja-walkot-makassar-temukan-asn-bolos-6-bulan.

ASN yang bolos atau tidak memenuhi standar kinerja pelayanan

merupakan perilaku yang tidak dapat diterima dalam lingkungan birokrasi. ASN
memiliki tanggung jawab sebagai pelayan publik dan diharapkan menjalankan
tugas dengan dedikasi, integritas, dan profesionalisme. Ketika ASN bolos atau
tidak mematuhi standar kinerja, ini menimbulkan beberapa pandangan negatif:

1. Ketidakprofesionalan: ASN dianggap tidak profesional dan tidak

bertanggung jawab terhadap tugas dan tanggung jawab mereka.
Ketidakprofesionalan ini dapat merugikan masyarakat yang membutuhkan
pelayanan, terutama jika tugas tersebut bersifat mendesak atau penting.
2. Merugikan Masyarakat: ASN yang bolos atau tidak memenuhi standar
kinerja berdampak pada pelayanan publik yang kurang efektif dan efisien.
Masyarakat menjadi korban dari pelayanan yang tidak optimal dan kurang
responsif, yang berarti kebutuhan dan hak-hak mereka tidak terpenuhi
dengan baik.
3. Kepercayaan Publik Menurun: Perilaku ASN yang tidak sesuai standar
kinerja dapat menyebabkan menurunnya kepercayaan publik terhadap
pemerintah dan institusi pelayanan publik. Kepercayaan masyarakat
adalah kunci keberhasilan pemerintahan, dan perilaku ASN yang negatif
dapat merusak citra pemerintah secara keseluruhan.
4. Pemborosan Sumber Daya: Ketidakhadiran ASN yang bolos dapat
menyebabkan pemborosan sumber daya pemerintah. Sumber daya, seperti
waktu dan anggaran, yang telah dialokasikan untuk memberikan
pelayanan menjadi sia-sia jika ASN tidak memenuhi kewajiban mereka
dengan baik.
 Dalam mengatasi masalah ini, diperlukan pendekatan yang komprehensif:

1. Pengawasan dan Pengendalian: Penting bagi manajemen untuk memiliki

mekanisme pengawasan yang efektif untuk mengidentifikasi perilaku ASN
yang tidak sesuai standar. Dengan demikian, tindakan korektif dapat
diambil tepat waktu.
2. Pelatihan dan Pengembangan: ASN perlu diberikan pelatihan dan
pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka
dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Pelatihan ini dapat
membantu meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab mereka sebagai
pelayan publik.
3. Penghargaan dan Pengakuan: ASN yang memenuhi atau melampaui
standar kinerja harus diberikan penghargaan dan pengakuan sebagai
bentuk motivasi positif. Ini juga dapat menjadi contoh bagi ASN lain
untuk meningkatkan kinerja mereka.
4. Tindakan Disiplin: Tidak hanya insentif, tetapi juga diperlukan tindakan
disiplin yang tegas bagi ASN yang terus melanggar standar kinerja.
Tindakan ini harus diambil sesuai dengan aturan dan prosedur yang
berlaku.
5. Penting bagi seluruh ASN untuk menyadari pentingnya tanggung jawab
mereka sebagai pelayan publik dan berkomitmen untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Dengan mengedepankan
profesionalisme, etika kerja, dan komitmen terhadap tugas, ASN dapat
menjadi pilar yang kuat dalam memberikan pelayanan publik yang unggul

Standar Kinerja Pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah

seperangkat pedoman atau kriteria yang digunakan untuk mengukur dan menilai
kualitas pelayanan yang diberikan oleh ASN kepada masyarakat. Standar ini
bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh ASN
berjalan dengan efektif, efisien, dan berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat. Berikut adalah beberapa poin yang dapat menjadi isi Standar
Kinerja Pelayanan ASN:
1. Sasaran dan Tujuan Pelayanan: Standar kinerja akan menetapkan sasaran
dan tujuan yang harus dicapai oleh ASN dalam memberikan pelayanan.
Sasaran ini harus jelas, terukur, dan relevan dengan tugas dan fungsi ASN
serta kebutuhan masyarakat yang dilayani.
2. Indikator Kinerja: Standar ini akan mencantumkan indikator-indikator
kinerja yang dapat diukur dan digunakan untuk menilai sejauh mana
pencapaian sasaran dan tujuan pelayanan ASN. Indikator ini bisa berupa
waktu pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan, akurasi pelayanan, jumlah
pengaduan, dan lain sebagainya.
3. Target Kinerja: Standar akan menetapkan target kinerja yang harus dicapai
oleh ASN dalam periode tertentu. Target ini dapat bersifat kuantitatif,
seperti mencapai tingkat kepuasan pelanggan 80%, atau kualitatif, seperti
mengurangi jumlah keluhan pelanggan.
4. Kebijakan dan Prosedur Pelayanan: Standar kinerja akan mencakup
kebijakan dan prosedur yang harus diikuti oleh ASN dalam memberikan
pelayanan. Hal ini untuk memastikan konsistensi dan keseragaman
pelayanan yang diberikan.
5. Waktu Pelayanan: Standar akan menentukan batas waktu maksimal yang
diizinkan dalam memberikan pelayanan tertentu. Misalnya, dalam
pelayanan administrasi kependudukan, waktu penerbitan kartu identitas
atau akta kelahiran harus sesuai dengan standar yang ditetapkan.
6. Kualitas Pelayanan: Standar kinerja akan menekankan pentingnya kualitas
pelayanan yang diberikan oleh ASN. Kualitas pelayanan ini mencakup
ketepatan, akurasi, transparansi, dan kesesuaian dengan kebutuhan
masyarakat.
7. Responsivitas dan Komunikasi: Standar akan menekankan pentingnya
responsivitas ASN terhadap permintaan dan kebutuhan masyarakat. ASN
diharapkan memberikan respon yang cepat dan tepat serta berkomunikasi
dengan jelas dan ramah kepada masyarakat.
8. Evaluasi dan Monitoring: Standar kinerja akan menetapkan mekanisme
evaluasi dan monitoring untuk mengukur capaian kinerja ASN secara
 berkala. Evaluasi ini bisa dilakukan oleh pihak internal atau eksternal
untuk memastikan akuntabilitas dan transparansi kinerja.
9. Penghargaan dan Pengakuan: Standar kinerja dapat mencakup pengaturan
mengenai penghargaan dan pengakuan bagi ASN yang mencapai atau
melebihi target kinerja yang ditetapkan. Hal ini untuk memberikan
motivasi dan dorongan bagi ASN untuk terus meningkatkan pelayanan
yang diberikan.
10. Perbaikan Berkelanjutan: Hasil evaluasi dan monitoring digunakan untuk
melakukan perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan. Standar akan
mendorong adanya upaya perbaikan dan inovasi yang terus-menerus untuk
meningkatkan kualitas pelayanan.

Implementasi Standar Kinerja Pelayanan ASN sangat penting untuk meningkatkan

efisiensi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh ASN kepada
masyarakat. Standar ini menjadi acuan bagi ASN dalam menjalankan tugasnya
secara profesional dan bertanggung jawab serta meningkatkan kepercayaan
masyarakat terhadap pemerintah.
 PENUTUP

Standar Kinerja Pelayanan ASN adalah alat yang sangat penting dalam
memastikan pelayanan publik yang berkualitas, efektif, dan transparan bagi
masyarakat. Melalui standar ini, ASN diberikan arahan yang jelas mengenai
sasaran, indikator, dan target kinerja yang harus dicapai dalam menjalankan tugas
mereka sebagai pelayan publik. Implementasi Standar Kinerja Pelayanan ASN
memerlukan komitmen dari semua pihak terkait, termasuk ASN, manajemen, dan
pemerintah. ASN harus berusaha untuk terus meningkatkan profesionalisme,
keterampilan, dan pengetahuan mereka agar dapat memberikan pelayanan yang
lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Melalui pengukuran dan evaluasi kinerja secara berkala, ASN dapat

mengidentifikasi kelemahan dan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan
pelayanan. Pengawasan yang efektif juga sangat penting untuk memastikan
ketaatan terhadap standar kinerja dan memberikan insentif atau tindakan disiplin
sesuai dengan hasil kinerja yang dicapai. Standar Kinerja Pelayanan ASN juga
mencerminkan komitmen pemerintah untuk memberikan pelayanan yang lebih
baik dan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Dengan transparansi dan
akuntabilitas yang dijaga, masyarakat dapat memiliki kepercayaan yang lebih
tinggi terhadap pemerintah dan lembaga publik.

Perbaikan berkelanjutan merupakan kunci keberhasilan implementasi

Standar Kinerja Pelayanan ASN. ASN harus berkomitmen untuk terus
meningkatkan pelayanan dan mengatasi hambatan-hambatan yang mungkin
terjadi dalam mencapai target kinerja. Kesimpulannya, Standar Kinerja Pelayanan
ASN adalah instrumen penting dalam mendorong pelayanan publik yang unggul
dan berfokus pada kebutuhan masyarakat. Dengan penerapan standar ini,
diharapkan ASN dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, meningkatkan
efisiensi birokrasi, dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.