Layanan Bluebird COD (Chat-Order-Delivery) Dukung Social

Distancing
(Managemen Krisis Public Relations)

Viki Harizki (44200745)

Gusti Dwi Prayogo (44200804)
Maulida Fara (44200799)
Leonardus Satrio Eko (44200956)
44.4C.05

Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Komunikasi dan Bahasa
Universitas Bina Sarana Informatika Kampus Kaliabang
Jakarta
2022
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

PT Blue Bird Tbk mulai merambah bisnis logistik sejak beberapa bulan
lalu. Diversifikasi usaha ini dilakukan sebagai upaya Blue Bird tetap bertahan
menghadapi kondisi pasar yang terdampak pandemi Covid-19. "Kami melihat
kesempatan pasar yang cukup besar di segmen ini dan kami menggunakan
armada taksi existing untuk mengantarkan logistik, memanfaatkan waktu-
waktu di mana taksi underutilized," jelas Investor Relation Blue Bird Michael
Tene kepada Kontan.co.id. Selain ada peluang, diversifikasi usaha ini juga
mempertimbangkan kualitas pelayanan driver dan kekuatan armada yang
dimilikinya. Asal tahu saja, emiten berkode BIRD itu mulai masuk ke bisnis
logistik Business to Business (B2B) maupun retail. Adapun terkait bisnis
logistik retail, BIRD memanfaatkan fitur Bird Kirim yang ada di aplikasi
MyBlueBird.

PT Blue Bird, salah satu perusahaan penyedia jasa moda transportasi di

Indonesia memperkenalkan program layanan Bluebird COD (Chat-Order-
Delivery). Melalui kampanye #TetapTerjaga, program ini merupakan bagian
dari antisipasi perusahaan terhadap penyebaran virus corona. Langkah ini juga
diambil sebagai dukungan terhadap kebijakan social distancing yang tengah
diterapkan. Perusahaan peduli akan kelancaran aktivitas dan kebutuhan
masyarakat saat mengisolasi diri di rumah. Dengan layanan COD
memungkinkan kebutuhan para konsumen tetap dapat terpenuhi. Bluebird
senantiasa akan membantu berbagai macam keperluan yang dibutuhkan
pelanggan setianya. Program ini berupa pengambilan dokumen penting,
belanja kebutuhan sehari-hari, mengantarkan paket atau barang pesanan yang
semuanya bisa dilakukan dari rumah dengan menghubungi Bebi, kontak resmi
Bluebird, via WhatsApp.
 Berikut tata cara mengikuti program tersebut. Lakukan pemesanan melalui
Bebi Official WhatsApp Bluebird 081117941234 dengan keyword “COD”.
Kirimkan daftar orderanmu via WhatsApp, misalnya “Pick Up Paket
Belanjaan” atau “Kirim dokumen” lengkap dengan alamat dan bukti
pembayaran yang sudah dilakukan. Pengemudi akan mulai menyalakan argo
ketika sudah pick up tugas pertama. Pengemudi melakukan orderan dari
pelanggan dan akan memberikan kuitansi atau bukti pembayaran program
COD kepada pelanggan. Pembayaran bisa dilakukan dengan tunai atau easy
ride lewat My Bluebird.

1.2 Identifikasi Masalah

Imbauan pemerintah untuk menjaga jarak (physical distancing) dan kerja

di rumah (work from home) tak menghalangi Anda untuk bisa ‘beraktivitas’
tanpa keluar rumah. Ini pula yang menjadi layanan terbaru PT Blue Bird Tbk.
Lewat #tetapterjaga dengan Bluebird COD (chat-order-delivery), emiten
dengan kode saham BIRD ini menawarkan konsumen untuk mengambil
belanjaan, paket sampai dokumen penting penggunanya. Program Layanan
Chat – Order – Deliver (COD) yang diberikan Blue Bird untuk membantu
masyarakat memenuhi kebutuhan selama berada di rumah. Misalnya
mengirim/mengambil barang ke suatu tempat, pick up laundry, pick up
orderan obat-obatan, meals & bakery dan sejenisnya.

Akibat pandemi Covid-19 kinerja BIRD memang tertekan. Mengutip dari

laporan keuangan di semester I 2020, segmen taksi yang biasanya menjadi
penopang pendapatan menurun signifikan hingga 43,11% year on year (YoY)
menjadi Rp 864,76 miliar. Sebelumnya, segmen taksi bisa mencapai hingga
Rp 1,52 triliun. Di sisi lain, segmen non-taksi juga menurun hingga 24,18%
YoY menjadi Rp 289,45 miliar dari sebelumnya Rp 500,58 miliar. Melihat
kinerja BIRD yang tertekan, Micahel menjelaskan bahwa prioritas BIRD
selama pandemi Covid-19 ini adalah memastikan cash reverse yang kuat.

Selain itu pada tahun 2020 BIRD memutuskan tidak akan membagikan
dividen dari laba bersih yang berhasil dikantongi sepanjang tahun 2019.
Keputusan ini telah mendapat persetujuan dalam Rapat Umum Pemegang
Saham tahunan (RUPST) yang digelar Rabu (19/8). "Selain itu, syarat dalam
menerima relaksasi pinjaman dari kreditur bank adalah tidak
diperkenankan membagi dividen," imbuhnya.

Padahal mengutip data dari RTI Business, pada tahun-tahun sebelumnya

BIRD tidak pernah absen membagikan dividen. Atas laba bersih tahun 2018,
dividend payout ratio (DPR) BIRD mencapai 39,89%, setiap saham menerima
dividen hingga Rp 73. Sementara DPR dari laba tahun 2017 mencapai 30%,
setiap pemegang saham mengantongi dividend Rp 51.
 BAB 2

MANAJEMEN KRISIS

2.1 Latar Belakang Program

Alasan mengapa program ini dihadirkan adalah sebagai langkah dan

bagian dari antisipasi perusahaan mencegah penyebaran luas virus corona,
sekaligus kepedulian dalam mendukung kelancaran aktivitas dan kebutuhan
masyarakat selama menjalani jarak sosial.
Direktur Marketing Blue Bird Amelia Nasution mengungkapkan, selama
puluhan tahun Bluebird telah terbukti dapat menjadi layanan yang dapat
diandalkan dalam mengantarkan masyarakat Indonesia hingga selamat sampai
tujuan.

"Di situasi yang menantang saat ini, kami berkomitmen untuk terus
menjadi layanan andalan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan mereka
dengan cara yang aman tanpa harus keluar rumah melalui layanan Bluebird
COD di kampanye #TetapTerjaga,” kata Amelia Nasution dalam keterangan
resminya di Jakarta, Kamis.

Melalui program Bluebird COD, perusahaan meningkatkan aksesibilitas

dari masyarakat yang tetap berada di rumah namun masih perlu melakukan
berbagai kegiatan di luar rumah seperti memenuhi kebutuhan bahan makanan,
kebutuhan rumah tangga, mengambil barang di kantor dan yang lain nya.
Layanan COD merupakan langkah keberlanjutan dari perusahaan dalam
menghadapi penyebaran COVID-19, dimana sebelumnya Bluebird telah
menerapkan berbagai tindakan preventif mulai dari pembersihan kabin mobil
oleh pengemudi setiap kali selesai beroperasi, penyediaan hand sanitizer
hingga penyediaan masker yang diberikan ke masing-masing pengemudi
Bluebird.
 Layanan Bluebird COD dapat diakses dengan cukup menghubungi
customer service Bluebird yaitu Bebi melalui nomor Whatsapp
(081117941234) dimana pembayaran dapat dilakukan melalui metode tunai
maupun non-tunai via fitur Easy Ride di aplikasi My Bluebird, sedangkan
untuk pembayaran barang dapat langsung dilakukan oleh pemesan ke
merchant yang terkait.

2.2 Perencanaan Program

1. Framing
Bagaimana cara agar para driver mendapatkan orderan dan juga
masyarakat bisa menggunakan jasa Blue Bird di saat ppkm dan social
distancing pada pandemi covid-19? Cara agar para driver bisa
mendapatkan orderan dan masyarakat umum dapat menggunakan
layanan bluebird di tengah pandemi covid 19 dengan menggunakan
layanan COD (chat-order-delivery) untuk keperluan
mengirim/mengambil barang ke suatu tempat, pick up laundry, pick up
order obat-obatan dan order makanan, dll.

2. Concluding
 Resiko
- Dalam menghadapi pelayanan COD ini PT Bluebird group
akan lebih waspada terhadap orderan-orderan fiktif, seperti
yang sering terjadi pada platform-platform lainnya.
- PT Bluebird akan menangani masalah jaringan untuk
pemesanan atau orderan costumer.

 Implementasi
Dengan adanya pelayanan COD ini, pihak PT Bluebird akan
banyak mencontoh dari beberapa platform transportasi sudah
melakukan sistem pelayanan pic-up dan antar barang sebelum2
 nya, agar costumer lebih mudah dalam melakukan pemesanan
layanan

 Langkah yang dilakukan manajemen Bluebird

Bluebird masih akan terus berkomitmen menjadi layanan
andalan masyarakat, untuk memenuhi kebutuhan mereka
dengan cara yang aman tanpa harus keluar rumah sesuai
dengan anjuran pemerintah disaat pendemi covid sekarang ini.
Untuk itu manajemen melengkapi setiap pengemudi dengan
atribut keamanan seperti masker, hand sanitizer, sarung tangan,
container box, dan meminimalisir kontak dengan customer.
Armada Bluebird juga telah melalui proses pembersihan
menggunakan disinfektan sebelum keluar pool, serta
dibersihkan kembali secara berkala setelah selesai beroperasi.

3. Publikasi layanan
Bluebird memperkenalkan pelayanan terbarunya melalui aplikasi My
Bluebird, dan sosial media seperti instagram, twitter dan link
perusahaan https://www.bluebirdgroup.com/. Dan customer pun dapat
mengorder layanan Bluebird COD melalui aplikasi whatsapp Beby
(081117941234).

2.3 Sistem Pelaksanaan Program

Program ini hanya berlaku untuk area Jabodetabek, Bandung, Semarang,

Surabaya, Bali dan Medan. Selain itu, ada beberapa syarat dan ketentuan yang
juga diberlakukan sebagaimana tercantum di bawah ini.

1. Customer bisa memberikan lebih dari 1 tugas pengambilan barang

kepada pengemudi.
2. Pengemudi hanya berkewajiban untuk mengambil barang. Pembayaran
dilakukan oleh customer langsung kepada merchant.
3. Argo dimulai saat pengemudi sudah pick up barang pertama dan
melanjutkan perjalanan ke pick up kedua dst sampai ke rumah
customer.
4. Bluebird COD dapat di order melalui WA Bebi 081117941234. Pilih
layanan “Bluebird” dengan mengetik angka “1”.
5. Pembayaran sesuai dengan argometer. Jika ada biaya toll dan parkir
akan menjadi beban customer.
6. Pembayaran dapat dilakukan dengan tunai/non tunai melalui Easy Ride
di My Bluebird.
7. Untuk pembayaran non tunai, ikuti langkah berikut ini: Setelah taksi
sampai, buka aplikasi My Bluebird Tekan tombol Easy Ride di kanan
atas Masukkan no taksi , pilih payment method (kartu kredit / debit /
LinkAja / Dana / e-voucher) Tekan OK, lalu passcode akan muncul.
Beritahukan passcode kepada pengemudi Jika ada tol / parkir
masukkan ke extra.
8. Jam Operasional mulai Senin-Minggu pukul 08.00-21.00
9. Pengemudi akan konfirmasi kepada customer setelah mendapat assign
job dari agent chat
10. Setelah order selesai Pengemudi menyerahkan sobekan besar kuitansi
COD yang telah diisi total argo dan tanggal order.
 BAB 3
PENUTUP
2.4 Kesimpulan
Melalui program Bluebird COD, Bluebird hendak mempermudah akses
masyarakat yang perlu melakukan berbagai kegiatan di luar rumah, seperti
memenuhi kebutuhan bahan makanan, kebutuhan rumahtangga, mengambil
barang di kantor, atau kebutuhan lainnya, tanpa harus keluar rumah. Langkah
ini merupakan bagian dari antisipasi perusahaan terhadap penyebaran virus
corona, sekaligus kepedulian untuk mendukung kelancaran dan kebutuhan
masyarakat selama beraktivitas di rumah.