BlueBird

Strategi Membangun Reputasi – BEO A2

Kelompok A2 - BEO

NAMA NIM

Teddy Kurniawan 0108012220088

Efrem Primus Maria Seran Funay 0108012220106

Dhiemas Arya Putra 0108012220094

Muhammad Febryan Tedyasta 0108012220057

Table of contents

Sejarah 01 03 Strategi Reputasi

Sejarah BlueBird Group
Strategi Membangun
Reputasi Bluebird Group
• #1 Know Why Corporate Reputation
is Important and Everyone Can
Contribute

• #2 Know your stakeholders deeply

Layanan 02 • #3 Keep your brand humming

strongly

Layanan jasa yang diberikan #4 Be super prepared managed

BlueBird Group issues and crisis well or lose

• #5 Lives in both the analogue and

the digital world

• #6 Measures outcomes, not output

 Sejarah BlueBird Group
● BlueBird Group telah berdiri sejak 1972. Dari taksi sampai
truk kontainer, BlueBird Group adalah kelompok usaha yang
melayani segala kebutuhan transportasi. Bagi warga Jakarta
dan kota-kota besar di Indonesia, BlueBird Group bukan
hanya sekadar perusahaan taksi tapi menjadi bagian dari
gaya hidup. Jika New York terkenal dengan Yellow Taxi dan
London dengan Black Cab, maka Indonesia terkenal dengan
BlueBird armada taksi biru yang selalu menghiasi jalan-jalan
di Ibu Kota Jakarta.

● Bermula hanya 25 taksi pada 1972, kini armada BlueBird

Group telah mencapai 36.000 armada yang tersebar di
sejumlah kota besar di Indonesia. Kini layanan BlueBird
Group dapat dinikmati di Jabetabek, Bandung,
Semarang, Banten, Yogyakarta, Solo, Surabaya, Bali,
Lombok, Manado, Batam, Medan, Palembang, Padang,
dan Pekanbaru.
●
●
History Timeline

1972 1994 2004

01
Perdana
Secara resmi 25 armada BlueBird
Holden Torana mengaspal di Jakarta
untuk menjadi rekan mobilitas
masyarakat untuk menemui
kebahagiaan mereka.
02 03
Call Center Radio Mobile
Compterized System untuk Call Aplikasi Radio Mobile Data Terminal
Center mulai diaplikasikan pada dan Device SIgteg untuk kemudahan
tahun 1994. penyebaran order ke setiap taksi.
History Timeline

2011 2017 2021

04
Taxi Mobile
Peresmian aplikasi Taxi Mobile
Reservation , aplikasi pesan taksi
melalui smartphone pertama di dunia
untuk Blackberry
05 06
GoJek MyBlueBird
Kolaborasi inovatif antara Blue Bird The launching of My Bluebird 5
dan dan GoJek oleh Direktur PT. Blue application with several newest features
Bird Tbk dan CEO GoJek Nadiem from all new design, Chat To Driver, re-
order, Customize Favorite Place,
Makarim
Predictable Pick Up Time, Fixed Price and
Multipayment.
Layanan Jasa
Pada layanan transportasi darat, BlueBird memiliki layanan taksi reguler
(BlueBird Group), taksi eksekutif (Silver Bird), bus carter (Big Bird) dan
penyewaan mobil, serta limousine (Golden Bird). Di layanan logistik,
layanan Blue Bird Group mencakup Iron Bird Trucking, Iron Bird
Transport, Oceanair, dan Ritra Konnas. Sedangkan di bidang industri,
BlueBird Group mendirikan Ziegler Indonesia yang memproduksi
karoseri bus dan pusaka Niaga Indonesia sebagai distributor tunggal
untuk produk Rossenbauer International yang bergerak dibidang
perlengkapan pemadam kebakaran

BlueBird Group juga merambah bisnis properti, Holiday Resort Lombok

Nusa Tenggara Barat dan Pusaka Bumi Mutiara, perusahaan yang khusus
mengelola dan mengembangkan seluruh properti dan aset kelompok
Blue Bird Group.
Strategi Reputasi

Why Deeply Brand

Know why corporate reputation Know your stakeholders deeply Keep your brand humming
is important and everyone can strongly
contribute

Analogue & Digital

Prepared Worlds Outcomes
Be super prepared managed Lives in both the analogue and Measures outcomes, not output
issues and crisis well or lose the digital word
 #1 Know Why Corporate Reputation is Important and
Everyone Can Contribute
• Innovation and flexibility: Blue Bird harus senantiasa melakukan
inovasi sesuai perkembangan teknologi transportasi. Terlebih
saat ini banyak industri sejenis yang berbasis teknologi seperti
Gojek, Grab, dll. Selain inovasi, BlueBird harus flexibel dalam hal
ini. Salah satunya Blue Bird bekerjasama dengan Gojek
• Strategy and Leadership: Manajemen menerapkan SOP yang
bersifat adaptif dan taktis, dan juga selalu dikomunikasikan
secara rutin kepada seluruh karyawann sehingga dalam
pelaksanaan jasa mereka mampu mendeliver service dengan
prima. Hal ini harus terus dilakukan secara kontinyu dan
konsekuen
• Integrity and Transparency: Blue Bird menuliskan di salah satu
tujuan perusahaan, bahwa BlueBird selalu menghargai kejujuran
yang tercerminkan melalui cara mereka berkerja dengan
mengandalkan transparansi, disiplin, kerja keras, dan
akuntabilitas.
• Social Responsibility: Blue Bird ikut memperhatikan
kesejahteraan pengemudi sebagai mitra mereka dengan
memberikan bantuan selama pandemi, dan Blue Bird juga
memberikan kesempatan untuk pemberdayaan Perempuan
melalui program Kartini Blue Bird.
• Work Environment: Blue Bird selalu melakukan perbaikan
dalam metode kemitraan untuk pengemudi, sehingga
pengemudi merasakan kenyamanan bekerja di blue bird
dan memiliki rasa kepemilikan yang tinggi meski hanya
sebagai mitra kerja.
• Financial Situation: Blue Bird sebagai perushaan terbuka
berkewajiban untuk memberikan laporan keuangan
secara jujur, transparan dan akuntable
• Product and Service Offering: Pelayanan harus menjadi
yang terdepan di industri ini. Blue Bird wajib terus
menjaga bahkan meningkatkan hospitality service dan
juga realible service kepada konsumen sehingga menjadi
value positif bagi perusahaan. BlueBird juga menjanjikan
kepada customer bahwa pelayanan yang mereka berikan
adalah pelayanan prima dengan fokus pada kerja dengan
kualitas tinggi.
 #2 Know your
stakeholders deeply
• BlueBird harus menemukan kebutuhan yang relate dengan kondisi
market sekarang. Era Teknologi yang serba canggih menuntut
semuanya serba digital. Untuk itu, BlueBird perlu meneruskan inovasi
di dalam platform yang mereka miliki sekarang (web base, My
BlueBird) dan juga berkolaborasi dengan platform yang lebih besar
(Gojek)
Tidak hanya disitu, dengan banyaknya promo dan gimmick yang
menggiurkan dari kompetitor, BlueBird harus mencari terobosan guna
menarik pelanggan. Misalnya dengan co-fund promo bersama partner
(Gojek), membuat campaigne-campaigne yang melibatkan customer
di social media, dan semacamnya, sehingga Blue Bird selalu dekat dan
relate dengan market yang ada.

• Selain itu Blue Bird juga harus bekerjasama dan membangun hubungan
yang baik dengan Pemerintah sebagai regulator dan juga menjadi
bagian dari Stakeholders yang harus baik sehingga reputasi Blue Bird
semakin meningkat.
 #3 Keep your brand humming strongly
BlueBird melakukan sebuah strategi
komunikasi digital dengan meminta
bantuan public figure dan bahkan
menggunakan jasa spam Twitter oleh
ribuan akun, hal ini sangat membantu
dalam membangun reputasi
perusahaan bahkan setelah blue bird
mengalami issue tidak sedap terkait
demo yang dilakukan oleh mitra
(sopir bluebird)
Sesuai dengan motto Blue Bird yaitu
ANDAL (Aman, Nyaman, Mudah,
personalize), BlueBird harus menekankan
tagline sesuai, aman Aman, artinya kami
senantiasa memberikan layanan jasa
transportasi yang aman buat semua
pelanggan. Rasa aman itu sendiri tercipta
utamanya dari faktor manusia, yakni
pengemudi. Nyaman berarti bahwa setiap
mobil atau taxi dibuat senyaman mungkin,
selalu dalam keadaan bersih. Mudah,
berarti setiap customer dibuat mudah
dimulai dari pemesanan
#4 Be super prepared managed issues and crisis well or lose

Sebagai pionir di bidang transportasi, BlueBird harus terus menjaga

reputasi, baik saat kondisi maju maupun susah. Seperti contoh di tahun
2016, dimana ada demo besar-besaran dan membawa nama sopir Blue
Bird dalam kasus tersebut.
Manajemen harus peka untuk mengantisipasi, memanage issue yang
terjadi di luar dengan baik dan bijak.

Contoh sangat baik adalah di thn 2016, manajemen sudah bertindak

dalam 3 fase strategis yaitu pre crisis, acute crisis, dan pasca crisis.
Untuk mengantisipasi (pre crisis), manajemen sudah membuat
announcement penolakan demo ke publik, sehingga masyarakat tahu
bahwa BlueBird sebagai perusahaan tidak ikut mendukung kegiatan
demo dan anarkis yang terjadi di lapangan.
Saat crisis terjadi (acute crisis), BlueBird juga memberikan kompensasi
layanan Gratis di shuttle Bus mereka, sehingga reputasi perusahaan
justru terangkat dan positif. Terakhir saat pasca crisis, Manajemen
melakukan investigasi internal kepada driver dan juga mempublish
hasilnya. Sehingga masyarakat yakin bahwa apa yang dilakukan tim
BlueBird di lapangan adalah benar/tidak, dan manajemen juga bersikap
fair terhadap hal itu dan memberikan sanksi tegas setelahnya.

Hal-hal seperti ini wajib terus dipertahankan sehingga masyarakat yakin

bahwa Manajemen BlueBird bekerja secara profesional dan
berintegritas
 #5 Lives in both the
analogue and the digital
world

Sebagai perusahaan transportasi yang sudah lebih dari 30

tahun, Blue Bird sudah berada di hati pelanggan mulai
jaman dulu. Dengan perkembagan digital dan
perubahan perilaku konsumen, Blue Bird pun mulai
melakukan transformasi digital dengan memperluas
Akses Pesan Taksi dari berbagai Aplikasi Konsumen.

Setelah bekerja sama dengan Gojek, saat ini Blue Bird

juga bekerja sama dengan Shopee dan Traveloka.

Membangun multi chanel reservation dan membangun

ekosistem digital merupakan strategi BlueBird
memenangkan pasar dan mengambil hati konsumen.
Berkolaborasi positif dengan stakeholders dapat
menjadi pilihan Blue Bird kedepan untuk berada di
tengah-tengah masyarakat dan juga kepentingan
umum lainnya
 #6 Measures outcomes, not output

Blue Bird melakukan pengukuran dan evaluasi terukur Dengan adanya transformasi
untuk membangun reputasi atau kebaikan termasuk yang dilakukan manajemen
Blue Bird melakukan penerapan Protokol Kesehatan BlueBird, perusahaan akhirnya
yang ketat selama masa pandemi dan penerapan berhasil memperbaiki
reputasinya yang dapat dilihat
protokol ini menjadi salah satu tolak ukur produktivitas
dari beberapa penghargaan,
Perusahaan. Evaluasi dalam hal lain seperti kepuasan
bertambahnya kerjasama
pelanggan, kebutuhan additional lain, dan lain-lain perlu dengan stake holder banyak
juga dilakukan kedepan untuk mengukur seberapa puas stake holder dan menambah
konsumen terhadap layanan yang diberikan perusahaan tranformasi teknologi baik
otomotif maupun digitalisasi ke
dalam perusahaannya.