Nama Pemohon: MA. DARLENE M.

DE PAZ Tanggal: 12/01/2020

SKENARIO 1: KLIEN YANG BESAR

Misalkan Anda adalah seorang agen di sebuah perusahaan kartu kredit dan Anda menerima email di
bawah ini dari seorang klien. Bagaimana tanggapan Anda secara tertulis?

"Bisakah kamu menyelidiki transaksi penipuan ini?! Seseorang menggunakan kartu kredit saya di
Omaha. Saya bahkan belum pernah ke Omaha sepanjang hidup saya. Saya sudah menyerahkan
dokumen yang diperlukan 2 minggu yang lalu dan diberi tahu bahwa tagihan akan dikembalikan.
Mengapa ini masih dalam tagihan saya? Saya ingin 50 dolar saya kembali secepatnya!"

Menjawab:

Tuan Evans yang terhormat,

Selamat tinggal! Ini Darlene dari perusahaan X. Kami mohon maaf atas pengalaman yang mungkin
Anda alami. Kami benar-benar memahami situasinya. Setelah memeriksa sistem kami, kami pasti
menerima dokumen yang Anda serahkan dua minggu lalu namun tim kerja teknis kami masih
menyelidiki transaksi penipuan yang terjadi. Untuk mengambil tindakan, kami harus meneruskannya
ke tim khusus kami untuk mempercepat prosesnya. Tolong beri kami 24 jam lagi untuk
menyelesaikan situasi dan setelah diselesaikan, kami pasti dapat mengembalikan sejumlah $50,00
yang diambil dari akun Anda segera.

Terima kasih banyak atas pertimbangan baik Anda!

Bu. Darlene de Paz

Dukungan Layanan Pelanggan, Perusahaan X

SKENARIO 2: KLIEN FRUSTRASI

Misalkan Anda adalah agen dukungan teknis di perusahaan percetakan bernama HP dan Anda
mendapatkan email ini dari klien. Bagaimana tanggapan Anda secara tertulis?

"Hai. Saya sudah mencoba untuk mencetak dokumen sialan ini untuk kesekian kalinya pagi ini dan
masih belum tercetak. Saya merasa ini telah menghabiskan begitu banyak waktu saya hanya untuk
mencoba membuatnya bekerja. Apa yang salah dengan printer Anda?"

Menjawab:

Tuan Smith yang terhormat,

Ini Darlene dari perusahaan HP. Terima kasih telah menghubungi kami dan kami mohon maaf
mendengar bahwa Anda mengalami masalah pencetakan. Kami menyarankan untuk mengikuti
terlebih dahulu langkah pemecahan masalah berikut untuk printer Anda:

V Periksa daya. Pastikan printer Anda dihidupkan dan memiliki daya.

V Periksa kertas. Pastikan Anda memiliki kertas di baki kertas
V Periksa sambungan. Periksa apakah kabel (mungkin USB) yang menyambungkan printer ke
Mac atau router Anda telah dicolokkan ke porta yang sesuai.
V Periksa apa yang dipilih....
V Periksa masalah tinta.
 Jika printer masih tidak berfungsi, dapatkah Anda memberikan lebih banyak konteks tentang
situasinya? Kapan masalah dimulai? Apakah itu terjadi secara konsisten atau apakah itu terjadi
terus-menerus?

Jawaban Anda atas pertanyaan tersebut akan sangat kami hargai bagi kami untuk memberikan
solusi yang lebih personal.

Terima kasih!

Bu. Darlene de Paz

Dukungan Teknis, Perusahaan X

SKENARIO 3: KLIEN SARKASTIK

Misalkan Anda adalah agen di perusahaan game dan Anda menerima email di bawah ini dari klien.
Bagaimana tanggapan Anda secara tertulis?

"Saya ingin memasang Angry Birds tetapi tampaknya tidak melampaui 50% dari proses
pemasangan. Apa yang saya lakukan salah? Saya butuh bantuan segera atau saya akan menulis
ulasan buruk di google."

Menjawab:

Tuan Jones yang terhormat,

Ini Darlene dari X Games Interactive. Terima kasih telah menulis dan kami menyesal mendengar
Anda tidak dapat mengunduh game. Kami sepenuhnya memahami situasi yang Anda alami. Kami
ingin menawarkan terlebih dahulu untuk mencoba langkah-langkah di bawah ini setelah
memperbaiki masalah dengan Google Play atau App Store Anda. Mereka dapat membantu jika

V Periksa apakah Anda memiliki koneksi Wi-Fi atau data seluler yang kuat.
V Bersihkan cache dan data di Play Store atau App Store Anda
V Periksa ruang penyimpanan perangkat atau kartu SD Anda.
• Mulai ulang perangkat Anda.

Jika Anda masih mengalami masalah dalam mengunduh aplikasi game, Anda dapat menghubungi
Hotline Dukungan Teknis kami 1-800-800-4700 untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Terima kasih!

Bu. Darlene de Paz

Dukungan Pelanggan, X Games Interaktif