TMK 1 Manajemen Operasi Jasa EKMA4369

1. Jelaskan tahapan yang perlu diperhatikan dalam desain jasa !

2. a. Jelaskan Gap dalam kualitas pelayanan jasa

b. Jelaskan prinsip-prinsip yang digunakan dalam kualitas pelayanan !

3. a. Jelaskan pendapat saudara mengenai faktor yang dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi pada
suatu perusahaan !
b. Jelaskan teknik yang dilakukan pada strategi lokasi jasa

Jawab :

1. Jasa atau pelayanan merupakan bisnis yang dominan

2. a. Terjadi ketika karyawan tidak dapat atau tidak ingin ….

b. Beberapa prinsip dasar desain pelayanan adalah:

1. Memahami pelanggan Apabila …

3. a. Menurut Haksever et al. (2000), beberapa pertimbangan dalam pemilihan lokasi meliputi…

b. … FULL JAWABAN 15K , 0813-1129-1022