TMK 3 MANAJEMEN OPERASI JASA EKMA4369

1. Tata letak aliran memiliki perbedaan dan karakteristik satu dengan yang lainnya.
Kembangkan jawaban saudara dengan disertai contoh mengenai perbedaan tata letak aliran
fleksibel, tata letak aliran lini dan tata letak campuran.
2. Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-
masing sistem pelayanan tersebut
3. Jelaskan pendapat saudara mengapa dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit
terdapat layar yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV?

Jawab: FULL JAWABAN 15K , 0813-1129-1022

1. 1. Tata Letak Aliran Fleksibel

Tata letak ini digunakan pada kantor yang langsung berhubungan dengan pelanggan (front office)
dan job process dengan aliran kerja beragam, volume rendah, dan kastemisasi tinggi. Tata letak
aliran fleksibel ini paling sesuai bila kegiatan operasi dilakukan intermittent dengan berbagai tipe
pelanggan atau perusahaan manufaktur …..

2. Sistem pelayanan biasanya dikelompokkan berdasarkan banyaknya pemberi pelayanan (server

atau channel) dan banyaknya tahapan pelayanan yang diberikan (phase). ….

3. Pada industri jasa, penyusunan tata letak ditekankan pada kecepatan pelayanan dan kenyamanan
konsumen pada saat mengkonsumsi jasa. Coba perhatikan bagaimana sebuah rumah sakit pada
umumnya menyusun layout-nya. Biasanya…..
FULL JAWABAN 15K , 0813-1129-1022