UNIVERSITAS TERBUKA

JAWABAN TUGAS III EKMA 4369

Nama : Dina Micky Oley

Nim : 041920991

Matkul : MANAJEMEN STRATEGIK / EKMA 4369

JAWABAN NO.1

►Tata letak aliran fleksibel

Tata letak yang umumnya digunakan pada kantor yang berhubungan langsung dengan pelanggan serya job procces
dengan aliran kerja beragam, volume rendah, dan kastemisasi tinggi.Paling sesuai diterapkan pada kegiatan operasi
yang dilakukan intermittent dengan berbagai tipe pelanggan atau perusahaan manufaktur yang memiliki berbagai
komponen yang berbeda-bedaKeunggulan tata letak diatur secara linier, menggunakan alat yang umum dengan
sumber daya yg sedikit lebih flkesibel untuk mengatasi perubahan dalam bauran produk, karyawan lebih ahli dalam
pengetahuan teknis serta peralatan yang multifungsitantangan tata letak fleksibel yaitu menghadirkan pengaturan
tata letak yang memudahkan proses tetapi tidak menimbulkan kekacauan.

Contoh penggunaan tata letak fleksibel Pada perusahaan jasa seperti penjualan obat atau apotek. Tata letak sangat
fleksibel terdapat sekat antara pembeli dan penyedia (petugas apotek) yang nantinya menerima resep kemudian
meracik obat sesuai resepnya. Contoh lain yaitu tata letak pelayanan UGD Pada rumah sakit. Pada perusahaan
manufaktur seperti proses pengangkutan barang/bahan operasional dengan menggunakan forklift antar bagian unit
kerja.

►Tata letak aliran lini

tata letak umumnya digunakan pada back office atau pabrik dengan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan
tugas yang berulang-ulang. Sehingga manajer harus bisa menentukan sumberdaya bagi pelayanna, produk, atau
tugas individual.Tata letak aliran lini umumnya diatur mengikuti aliran garis lurus tetapi ada bentuk-bentuk lain
seperti bentuk L,O,S atau U. Tipe tata letak ini sangat terspesialisai dan sumberdaya modalnya tinggi. Jika volume
pekerjaan tinggi maka keuntungnnya tata letak ini dapat mempercepat proses, persediaan lebih rendah dan waktu
tidak produktifnya rendah.Tantangan tata letak ini yaitu sering disebut dengan tata letak produk dengan proses yang
kontinu. Keunggulan tata letak lini adalah persediaan bahan bakudan barang dalam proses rendah, serta waktu
persiapan mesin tidak terlalu lama. Kelemahan tata letak ini yaitu kurang fleksibel, unit yang dihasilkan banyak dan
bila ada proses yang terhenti maka akan menghambat proses produksi secara keseluruhan.

Contoh penggunaan tata letak lini Pada perusahaan jasa seperti pelayanan cucian mobil yang menggunakan
system aliran garis lurusPada perusahaan manufaktur seperti proses perakitan computer dari penyiapan komponen,
perakitan, hingga tes quality control, sampai proses packing produk. Contoh lain yaitu tata letak pada perusahaan
produk roti.

►Tata letak campuran

Tata letak ini mengkombinasikan beberapa elemen dari tata letak aliran fleksibel dan aliran lini. Tata letak ini
digunakan untuk unit fasilitas yang memiliki kegiatan operasi pabrikasi dan rakitan. Manajer operasi juga
menggunakan tata letak campuran dengan memperkenalkan sel dan otomasi yang fleksibel seperti system
manufaktur fleksibel.Sel merpakan dua atau lebih stasiun kerja yang ditempatkan saling berdekatan dengan
beberapa bagian atau model diproses dengan aliran lini.

JAWABAN NO.2

System pelayanan umumnya dikelompokkan berdasarkan banyaknya pemeri pelyanan dan banyakanya tahapan
pelyanaan yang diberikan. Berikut variasi system pelayanan
• Single channel single phase

Model pelayanan ini adalah model paling umum dengan syarat pelayanan first -come first served. Sehingga
keunggulannya pelanggan yang duluan datang akan menerima pelayanan lebih dulu, sehingga pelanggan yang
datang setelahnya diharapkan untuk menunggu giliran. Kekurangnnya yaitu adanya antrean Ketika pelanggan
sebelumnya memerlukan waktu yang sedikit lama dari waktu rata-rata.
Umumnya kedatangan pelanggan tidak tergantung dengan kedatangan sebelumnya tetapi rata -rata kedatangan
cenderung stabil tidak berubah dari waktu ke-waktu.
Waktu pelayanan yang bervariasi tiap pelanggan tetapi rata-rata waktu pelayanan diketahui. Seperti yang telah saya
sebutkan diatas apabila rata-rata pelanggan membutuhkan 10 menit untuk selesai, jika terdapat pelanggan yang
memerlukan waktu yang sedikit lebih lama maka akan meningkatkan waktu tunggu dalam antrian. Meski pada
umumnya rata-rata pelayanan system ini lebih cepat dari tingkat kedatangan.
Contoh antri penggunaan mesin ATM (dengan syarat hanya ada satu mesin atm pada lokasi tersebut).\

• Single channel, multiphase

Model ini menunjukkan adanya ssatu channel masukan tetapi ada berbapa proses yang harus dilewati oleh
pelanggan sebelum keluar dari system pelayanan. Contoh proses pembelian KFC. Pertama pelanggan harus
mengantri terlebih dahulu didepan kasir KFC, setelah sampai pada giliran pelanggan menyebutkan pesanan,
kemudian lanjut pada proses pembayaran. Setelah itu pelanggan masuk pada pelayanan tahap dua yaitu menunggu
produk siap disajikan dan mengantri Kembali sesuai uurtan yang didapat dari kasir.
 • Multichannel, single phase

Pada model pelayanan ini terdapat banyak channel pelayanan dengan satu proses/tahap pelayanan. Umumnya model
ini digunakan Ketika dalam satu tempat pelayanan ada beberapa jenis pelayanan yang umumnya berbeda dan
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Contoh model pelayanan pada Bank. Pelayanan Front office bank
dibedakan menjadi teller, cs, dan pelayanan kredit. Maka terdapat beberapa channel untuk ketiga jenis layanan
tersebut dan setiap pelanggan memiliki kebutuhannya masing -masing. Misal pelanggan butuh penggantian ATM
maka pelanggan akan diarahkan pada fasilitas pelayanan Customer service.
Selain itu model pelayanan seperti ini yang menyediakan banyak channel dengan satu fase pelayanan ada karena
volume antrian yang tinggi tetapi hanya butuh 1x pelayanan seperti pada gerbang Tol.

JAWABAN NO.3

 Dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit terdapat layar yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV
umumnya karena alas an berikut
 Menunjukkan informasi sampai mana antrian yang sedang dilayani. Contoh saya memegang nomor natrian 110 di
monitor antrian yang sedang dilayani masih pada nomer 90 sehingga saya bisa tau dan bisa membuat estimasi
berapa lama lagi saya harus menunggu atau berapa orang lagi yang harus dilayani sebelum giliran s aya.
 Kedua untuk memperlihatkan citra baik. Penampilan info antrian sebenarnya juga dapat menunjukkan citra baik
perusahaan bahwa pelayanan secara implisit tidak dibedakan tidak ada yang diprioritaskan semua seuai antrian yang
didapat.
 Penempatan monitor TV pada bank maupun RS umumnya untuk beberapa tujuan seperti menampilkan info terkait
perusahaan serta info promosi maupun informasi yang relevan dengan pelayanan, kemudian menampilkan tayangan
TV sebagai media hiburan untuk pelanggan yang sedang antri agar tidak bosan. Hal ini berhubungan dengan nilai
pelanggan terhadap kualitas pelayanan.