PANGKALAN TNI AU ABDULRACHMAN SALEH

KLINIK GARUDA

PANDUAN
HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA PELAYANAN
KLINIK GARUDA

KLINIK GARUDA
Jl. RogonotoTimur No 30 Taman HarjoKec.Singosari
Kabupaten Malang KodePos 65153
Telp. (0341) 456838
Email: garudaklinik@gmail.com

LANUD ABDULRACHMAN SALEH

 KLINIK GARUDA

KEPUTUSAN
KEPALA KLINIK GARUDA
NOMOR : SK/ 83/03/XII/2022

TENTANG

PANDUAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN PENGGUNA

PELAYANAN KLINIK GARUDA

KEPALA KLINIK GARUDA,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan derajat kesehatan

masyarakat melalui kegiatan-kegiatan yang berfokus
pada kebutuhan masyarakat pada umumnya dan sasaran
program pada khusunya maka perlu dibuat dan
disosialisasikan hak dan kewajiban kepada sasaran
program;
b. bahwa untuk penyelenggarakan pelayanan yang bermutu
perlu dibuat dan disosialisasikan hak dan kewajiban
pengguna pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
pada huruf a dan b perlu ditetapkan dengan penetapan
Kepala Klinik Garuda.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 Tahun

2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik
Kedokteran
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien Rumah
Sakit;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9
Tahun 2014 tentang Klinik;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor741/MENKES/PER/VII/2008 tentang Standar
 Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;
7. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan
Nomor HK.02.02/I/105/2023 tentang Instrumen Survei
Akreditasi Klinik.
8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/MENKES/1983/2022 tentang Standart
Akreditasi Klinik.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PENETAPAN KEPALA KLINIK GARUDA TENTANG PANDUAN

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN PENGGUNA PELAYANAN

Kesatu Penetapan Kepala Klinik Garuda Tentang Hak Dan

: Kewajiban Sasaran Program dan pasien pengguna layanan;

Kedua Surat penetapan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

: dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Malang
Pada tanggal : 30 Desember 2022

Kepala Klinik Garuda,

dr. Sugeng Santoso

PNS IV/a NIP 196511121992011001
 Lampiran Surat Kep Ka. Klinik Garuda
PANGKALAN TNI AU ABDULRACHMAN SALEH Nomor SK/83/03/XII/2022
KLINIK GARUDA Tanggal 30 Desember 2022

PANDUAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

KLINIK GARUDA

BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang. Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) Klinik Garuda

meliputi pelayanan kesehatan rawat jalan, rawat inap dan rawat darurat.
Pelaksanaan Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) yang berkualitas
membutuhkan sistem pengelolaan rekam medis yang baik berupa
pemenuhan kebutuhan, kelengkapan dan penyimpanan. Rekam medis
merupakan dokumen yang sangat penting dalam pelayanan Upaya
Kesehatan Perorangan di Klinik Garuda sehingga diperlukan sistem
pengelolaan yang baik dan terstruktur.

2. Tujuan Klinik Garuda menghormati hak dan kewajiban pasien,

serta dalam banyak hal menghormati keluarga pasien, terutama hak untuk
menentukan informasi apa saja yang dapat disampaikan kepada keluarga
atau pihak lain terkait asuhan pasien. Klinik Garuda bertanggung jawab
bagaimana memperlakukan pasiennya dan pimpinan perlu mengetahui serta
memahami hak pasien dan keluarga juga tanggung jawabnya seperti
ditentukan dalam peraturan perundang-undangan.

3. Ruang Lingkup. Ruang lingkup panduan Hak Pasien dan Keluarga

di Klinik Garuda meliputi seluruh ruang lingkup Klinik Garuda. Lingkup
berlakunya panduan Hak Pasien dan Keluarga ini adalah pelayanan dalam
gedung Klinik Garuda dan jaringan Klinik Garuda yang meliputi Klinik
Pembantu. Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga di jaringan Klinik
disesuaikan dengan sarana dan prasarana yang tersedia.

4. Batasan Operasional.

a. Arti Hak ada bermacam-macam diantaranya :

1. Hak adalah segala sesuatu yang harus didapatkan oleh setiap

orang yang telah ada sejak lahir bahkan sebelum lahir.
2. Hak adalah sesuatu yang mutlak menjadi milik kita dan
penggunaannya tergantung pada kita sendiri.
3. Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakan
kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadilan ,moralitas dan
legalitas. Arti hak yang terakhir yang dipakai pada panduan ini.
 b. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di pelayanan
kesehatan baik dalam keadaan sehat maupun sakit. Pasien juga
merupakan konsumen bagi sebuah klinik yang berhak mendapatkan
pelayanan kesehatan yang bermutu dan professional. Selain itu juga
pasien berhak mendapatkan perlindungan atas pelayanan yang
diterimanya dari petugas kesehatan. Pasien juga memiliki kewajiban
untuk mentaati segala aturan yang berlaku di layanan kesehatan

c. Keluarga

1. Keluarga pasien merupakan orang terdekat bagi pasien yang

selalu mendampingi pasien selama pasien tersebut mendapatkan
pelayanan kesehatan di klinik. Sehingga keluarga pasien berhak
mendapatkan informasi atas pelayanan yang diberikan klinik,
kepada pasien tersebut. Selain itu keluarga pasien juga harus
mengikuti tata tertib yang diberlakukan oleh klinik sebagai
pemberi pelayanan.
2. Yang dimaksud keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah
atau ibu kandung, anak-anak kandung, saudara-saudara
kandung atau pengampunya.

d. Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus diperoleh oleh
setiap pasien dan keluarga saat pasien memperoleh pelayanan dari
Klinik Rawat Jalan GARUDA.
e. Kewajiban Pasien adalah suatu bentuk keharusan yang harus
dipenuhi oleh pasien yang berada di tempat pelayanan kesehatan baik
berupa tata tertib.
f. administrasi, serta prosedur tahapan untuk menerima pelayanan
yang telah ditetapkan oleh pihak Klinik Rawat Jalan GARUDA.
g. Dokter merupakan seseorang yang memiliki kewenangan dan ijin
sebagaimana mestinya untuk melakukan pelayanan kesehatan
khusus, memeriksa dan pengobatan penyakit dan dilakukan menurut
aturan pelayanan kesehatan.
h. Perawat merupakan seseorang yang telah menyelesaikan program
pendidikan keperawatan baik didalam maupun di luar negeri yang
diakui pemerintah Republik Indonesia,TerRegistrasi dan diberi
kewenangan untuk melaksanakan praktek Keperawatan sesuai
peraturan perundang-undangan
i. Petugas kesehatan lain adalah semua petugas kesehatan yang
tidak termasuk dokter dan perawat yang mempunyai ijasah
pendidikan kesehatan serta terlibat dalam memberikan pelayanan
selama pasien berobat di klinik.
j. Klinik adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan
pelayanan rawat jalan.
 BAB II

RUANG LINGKUP

5. Ruang lingkup. panduan hak pasien dan Keluarga ini disusun dengan
tata urut sebagai berikut :
a. Bab I Pendahuluan
b. Bab II Ruang Lingkup. Klinik Rawat Jalan GARUDA menentukan
melaksanakan hak pasien dan keluarga untuk mengoptimalkan
pemberian pelayanan pada pasien yang dimulai dengan menetapkan
hak pasien, kemudian melakukan edukasi pada pasien, serta staf
rumah sakit tentang hak dan kewajiban tersebut. Pelaksana dan
penjelasan mengenai hak pasien dan keluarga dilakukan oleh petugas
pendaftaran.
c. Bab III Kebijakan
d. Bab IV Tatalaksana
e. Bab V Dokumentasi

BAB III

KEBIJAKAN

6. Kebijakan Umum. Klinik Rawat Jalan GARUDA

bertanggung jawab dan mendukung hak pasien dan keluarga selama dalam
asuhan.

7. Kebijakan Khusus

a. Klinik Rawat Jalan Garuda melaksanakan hak dan kewajiban pasien

dan keluarga.
b. Kepala Klinik Rawat Jalan GARUDA beserta staf menghormati dan
memahami hak dan kewajiban pasien dan keluarga sebagaimana
ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan
c. Semua staf memperoleh edukasi dan memahami tentang hak serta
kewajiban pasien dan keluarga, juga dapat menjelaskan tanggung
jawabnya melindungi hak pasien.

BAB IV

TATA LAKSANA

8. Tata Laksana penjelasan hak pasien dan keluarga melalui media

a. Klinik Rawat Jalan Garuda memberi informasi hak pasien dan keluarga
melalui media, seperti pemasangan banner, leaflet
 b. Pemberian formulir berisi tentang informasi Hak Pasien dan Keluarga.
c. Di Rawat Jalan diberi informasi berupa tulisan (Xbanner),di depan
ruang pendaftar terdapat lefflet. tentang hak pasien dan keluarga
maupun kewajiban pasien dan keluarga.

9. Tatalaksana pejelasan hak pasien dan keluarga oleh Pendaftaran untuk

Pasien Rawat Jalan

a. Petugas Pendaftaran memperkenalkan diri kepasien. Kemudian

menjelaskan perihal hak pasien dan keluarga kepada pasien meliputi :

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang

berlaku di Klinik
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional (SPO).
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
7. Memilih dokter,dokter gigi, dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Klinik.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada
dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di
dalam maupun di luar Klinik.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Klinik.
15. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan Klinik
terhadap dirinya.
16. Menolak bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugata atau menuntut Klinik apabila Klinik diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik
secara perdata mupun pidana, dan.
 18. Mengeluhkan pelayanan Klinik yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.

KEWAJIBAN PASIEN (Permenkes No.4 Tahun 2018 )

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Klinik.

2. Menggunakan fasilitas Klinik secara bertanggungjawab.
3. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di Klinik.
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya.
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya.
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan di Rumah Sakit dan disetujui oleh pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk
menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh
Tenaga Kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya.
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

b. Jika pasien kurang paham maka petugas pendaftaran menjelaskan

dengan bahasa yang mudah dimengerti sesuai assesment komunikasi
dan edukasi.
c. Setelah dilakukan penjelasan dan memahaminya, pasien atau keluarga
dipersilahkan mengisi identitas serta tanda tangan di form persetujuan
umum (General Consent ) dan pasien dapat melanjutkan proses
pelayanan.

BAB V

DOKUMENTASI

10. Dokumentasi. Lembar hak dan kewajiban pasien berada dalam

Formulir Persetujuan Umum (general consent) yang merupakan formulir
Pemberian Informasi hak pasien dan keluarga yang telah di tandatangani
oleh pasien dan petugas admission. Dalam memberikan penjelasan dan
pendidikan pasien petugas admission wajib untuk mengisi lembar
persetujuan umum serta ditandatangani kedua belah pihak. Hal ini
dilakukan sebagai bukti bahwa pasien dan keluarga pasien sudah diberikan
penjelasan tentang hak pasien dan keluarga selama mendapatkan pelayanan
di Klinik Rawat Jalan GARUDA

Dengan telah dijelaskannya tentang hak dan kewajiban pasien beserta

keluarga diharapkan apa yang disampaikan dapat dimengerti dan diterapkan
oleh pasien dan keluarga. Bentuk dokumentasi lain berupa Xbanner, poster
dan leaflet yang ada di rawat inap dan rawat jalan.

Kepala Klinik Garuda,

dr. Sugeng Santoso

PNS IV/a NIP 196511121992011001