RUANG LINGKUP PEMASARAN INTERNASIONAL

Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Internasional

Dosen Pengampu: Dr. Nur Afifah, SE.,MSi

DISUSUN OLEH :
VERONIKA VITALISIA (B1021201046)
MANAJEMEN REG. A

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TANJUNGPURA
2023
 KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan
rahmat-Nya sehingga makalah saya ini daat terselesaikan. Saya juga mengucapkan
terimakasih kepada Ibu Dr. Nur Afifah, SE., MSi selaku dosen pengampu mata kuliah
Pemasaran Jasa yang telah memberikan kesempatan kepada untuk membuat makalah ini.
Makalah ini saya beri judul “Ruang Lingkup Pemasaran Internasional” sebagaimana
untuk menyeselsuaikan tugas yang telah diberikan. Selain itu, pembuatan makalah juga
memiliki tujuan agar menambah wawasan dan pengetahuan bagi penulis maupun
pembaca. Karena keterbatasan pengetahuan maka saya yakin makalah ini masih banyak
kekurangan. Oleh karena itu, saya mengharapkan kritik dan saran agar makalah semakin
lebih baik.

Akhir kata, saya ucapkan terimakasih atas kesempatan yang diberikan ini, semoga
makalah yang saya rancang ini dapat berguna dan memberikan manfaat bagi yang
membaca.

Pontianak, 26 Agustus 2023

Penyusun
 BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Landasan Teori
Dalam lingkungan global yang penuh gejolak ini, bidang pemasaran merupakan
profesi terdepan yang harus beradaptasi. Produk, metode produksi, perubahan perjanjian
dan perjanjian perdagangan, perubahan keuangan, perbaikan metode yang dapat
digunakan untuk menjangkau pelanggan serta perubahan cara pelanggan berbelanja
memerlukan perhatian pemasar internasional (Daniel W.B, Barbara C, dan Donald B,
2019:61). Para manajer di seluruh dunia menyadari meningkatnya kebutuhan bagi
perusahaan dan organisasi mereka untuk mengembangkan keterampilan, bakat, dan
pengetahuan agar dapat bersaing secara efektif di pasar internasional. Munculnya
perekonomian dunia yang lebih terbuka, globalisasi selera konsumen, dan perluasan akses
Internet yang tiada henti secara global semuanya meningkatkan saling ketergantungan
dan interkoneksi perekonomian negara-negara di seluruh dunia. Kebutuhan para manajer
untuk mengembangkan keterampilan untuk menanggapi tekanan-tekanan ini
mempengaruhi perusahaan-perusahaan dari semua ukuran (Isobel D dan Robin L,
2008:3). Dunia modern diatur atas dasar bahwa setiap negara berdaulat dan independent
dari negara lain. Namun pada kenyataannya bahwa tidak ada negara yang dapat
sepenuhnya mengisolasi urusan dalam negerinya dari kekuatan luar (Pervez Ghauri dan
Philip Cateora, 2014).

Vern T, James F dan Ravi S (2016:5) menyatakan bahwa kompleksitas pemasaran

internasional sebagian besar disebabkan oleh dua faktor yaitu persaingan global dan
lingkungan global. Kebutuhan pelanggan bervariasi antar negara. Disetiap negara setiap
pesaing memiliki kekuatan dan keunggulan mereka masing-masing dalam dunia
pemsaran. Demikian pula, lingkungan global menghadirkan beragam pemerintahan
nasional, budaya, dan tingkat pendapatan yang membingungkan. Manajemen pemasaran
dalam negeri sering digambarkan sebagai tugas menanggapi faktor-faktor yang tidak
dapat dokendalikan dalam lingkungan perusahaan, maka dari itu manajemen pemsaran
internasional jauh lebih kompleks.
 Pemasaran internasional mengandung kebebasan dengan potensi pertumbuhan
yang hampir tidak terbatas, namun biaya kebebasan semakin meningkat. Istilah-istilah
seperti perdagangan bebas atau pilihan bebas dapat memberikan dampak negatif karena
akan ada konsekuensinya. Pemasar membayar biaya yang lebih tinggi untuk
mempersiapkan pengiriman mereka, mengamati pelanggan, dan mematuhi peraturan
pemerintah (Michael R.C dan Ilka A.R, 2007:3).

Berdasarkan dari beberapa pernyataan buku-buku diatas tentang pemasaran

internasional oleh beberapa para penulis dapat disimpulkan bahwa pemasaran
internasional berlangsung untuk memenuhi kebutuhan para konsumen yang semakin
bervariasi dan pesat di setiap negara di belahan dunia yang mengakibatkan perusahaan di
seluruh dunia untuk saling berkaitan dan kterikatan serta terus berinnovasi guna
memenuhi kebutuhan konsumen. Inovasi-inovasi yang diciptakan perusahaan diberbagai
negara tidak serta merta akibat adanya perkembangan teknologi dan globalisasi sangat
pesat dimana perkembangan teknologi ini dapat memudahkan perkejaan disetiap
perusahaan. Setiap perusahaan di berbagai negara memiliki keunggulan dan kelemahan
mereka masing-masing dalam dunia pemasaran, hal ini sebabkan karena disetiap negara
memiliki budaya, pemerintahan, dan lingkungan yang berbeda disetiap negaranya yang
dimana ini menjadi ciri khas di masing-masing perusahaan disetiap negara. Pada setiap
perusahaan juga memiliki strategi dan kekuatan masing-masing pada perusahaan mereka
namun tidak ada diperusahaan pesaing.
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1. Konsep Pemasaran Internasional

Sejak perbatasan negara pertama kali dibentuk, bisnis internasional telah dilakukan
oleh negara dan individu. Bisnis internasional terlah berperan penting dalam membentuk
perbatasan dan mengubah sejarah dunia. Misalnya, bisnis internasional memainkan peran
penting dalam pembentukan dan kemunduran Kekaisaran Romawi yang dampaknya
terhadap pemikiran, pengetahuan, dan pembangunan dapat dilihat bahkan hingga saat ini.
Orang Inggris datang ke India sebagai pedagang tetapi merebut negara tersebut
danmemerintah selama lebih dari tia abad. Faktanya, kerajaan Inggris tumbuh karena
kebijakan bisnis internasionalnya yang efektif. Baru-batu ini Amerika Serikat telah
mencapai posisi kepemimpinan dunia karena ekonomi berbasis pasara dan perdagangan
internasional meluas (Dr. I.M. Sahai, 2020:1)

Isobel Doole dan Robin Lowe (2008:5) menyatakan bahwa Pada tingkat yang
paling sederhana, pemasaran internasional melibatkan perusahaan dalam membuat satu
atau beberapa produk lebih banyak keputusan bauran pemasaran yang melintasi batas
negara. Yang paling rumit, itu melibatkan perusahaan dalam membangun fasilitas
manufaktur/pengolahan di sekitar dunia dan mengoordinasikan strategi pemasaran di
seluruh dunia. Di satu titik ekstrim di sana adalah perusahaan yang memilih 'pemasaran
internasional' hanya dengan menandatangani distribusi perjanjian dengan agen asing yang
kemudian bertanggung jawab atas penetapan harga, promosi, distribusi dan
pengembangan pasar. Di sisi ekstrim lainnya, memang ada perusahaan global besar
seperti Ford dengan jaringan manufaktur terintegrasi pabrik di seluruh dunia dan yang
beroperasi di sekitar 150 pasar negara. Jadi, paling maksimal kompleks, pemasaran
internasional menjadi proses pengelolaan dalam skala global. Berbagai tingkat pemasaran
ini dapat dinyatakan dalam istilah berikut:

a. Domestic marketing, yang melibatkan perusahaan memanipulasi

serangkaian variabel yang dapat dikontrol seperti harga, periklanan,
distribusi dan atribut produk/jasa dalam lingkungan eksternal yang sebagian
 besar tidak terkendali yang terdiri dari struktur ekonomi, pesaing, budaya
yang berbeda nilai-nilai dan infrastruktur hukum dalam politik atau
geografis tertentu batas-batas negara.
b. International marketing, yang melibatkan operasi di sejumlah negara asing
pasar negara di mana tidak hanya variabel-variabel yang tidak dapat
dikendalikan saja yang berbeda secara signifikan antara satu pasar dengan
pasar lainnya, namun faktor-faktornya dapat dikendalikan bentuk struktur
biaya dan harga, peluang periklanan dan infrastruktur distributif juga
cenderung berbeda secara signifikan. Ini dia macam perbedaan yang
menyebabkan kompleksitas pemasaran internasional.
c. Global marketing management, yang lebih besar dan kompleks operasi
internasional. Di sini perusahaan berkoordinasi, berintegrasi, dan
mengendalikan serangkaian program pemasaran menjadi upaya global yang
substansial. Di sini tujuan utama perusahaan adalah mencapai tingkat
sinergi dalam keseluruhan operasi sehingga dengan mengambil keuntungan
dari pertukaran yang berbeda tarif, tarif pajak, tarif tenaga kerja, tingkat
keterampilan dan peluang pasar, itu organisasi secara keseluruhan akan
lebih besar dibandingkan jumlah bagian-bagiannya.

Sak Onkvisit dan John Shaw (2007:3) menyatakan bahwa sebuah studi tentang
pemasaran internasional harus dimulai dengan pemahaman tentang apa itu pemasaran dan
bagaimana mereka beroperasi dalam konteks internasional. Definisi yang diadopsi oleh
AMA (American Marketing Asosiasi) digunakan sebagai dasar definisi pemasaran
internasional diberikan di sini: internasional pemasaran adalah proses perencanaan
multinasional dan melaksanakan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi ide,
barang, dan jasa kepada menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan
organisasi. Hanya kata multinasional telah ditambahkan. Kata itu menyiratkan pemasaran
kegiatan dilakukan di beberapa negara dan bahwa kegiatan-kegiatan tersebut harus
dikoordinasikan lintas negara. Definisi ini tidak sepenuhnya bebas dari keterbatasan.
Dengan menempatkan tujuan individu di salah satu ujung definisi dan tujuan organisasi
pada lainnya, definisi tersebut menekankan hubungan antara. Sedangkan menurut
Michael R. Czinkota dan Ilkka A. Ronkainen (2007:4) dalam bukunya yang berjudul
International Merketing 8e menyatakan bahwa singkatnya, pemasaran internasional
adalah proses perencanaan dan pelaksanaan transaksi melintasi batas negara untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi. Pemasaran
internasional memiliki bentuk mulai dari perdagangan ekspor-impor hingga perizinan,
usaha patungan, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya, operasi turnkey, dan kontrak
manajemen.

Beberapa definisi diatas menunjukkan bahwa pemasaran internasional masih

mempertahankan prinsip dasar pemasaran yaitu “kepuasan” dan “pertukaran”. Pemasaran
internasional adalah alat yang digunakan untuk itu mendapatkan peningkatan dari posisi
seseorang saat ini. Fakta bahwa suatu transaksi terjadi lintas batas negara menyoroti
perbedaan antara pemasaran domestik dan internasional. Pemasar internasional tunduk
pada serangkaian faktor lingkungan makro baru, terhadap kendala-kendala yang berbeda,
dan konflik-konflik yang cukup sering terjadi akibat hukum, budaya, dan masyarakat
yang berbeda. Prinsip dasar pemasaran masih berlaku, namun penerapannya,
kompleksitas, dan intensitasnya dapat bervariasi secara substansial. Itu di bidang
pemasaran internasional di mana kita dapat mengamati secara dekat peran pemasaran
sebagai agen kunci masyarakat perubahan dan sebagai instrumen kunci untuk
pengembangan strategi bisnis yang responsif terhadap masyarakat.

Chartered Institute of Marketing mendefinisikan pemasaran sebagai 'Manajemen

proses yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan
kebutuhan pelanggan secara menguntungkan. Jadi pemasaran melibatkan:

• berfokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan

• mengidentifikasi metode terbaik untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
• tersebut
• mengarahkan perusahaan pada proses untuk memberikan kepuasan tersebut
• memenuhi tujuan organisasi.

Dengan cara ini, dikatakan bahwa perusahaan atau organisasi mempersiapkan diri
dengan sebaik-baiknya mencapai keunggulan kompetitif di pasar. Ini kemudian perlu
diusahakan guna mempertahankan keunggulan ini dengan memanipulasi fungsi
pemasaran yang dapat dikontrol dalam lingkungan pemasaran yang sebagian besar tidak
terkendali yang terdiri dari SLEPT faktor: yaitu Sosial, Hukum, Ekonomi, Politik dan
Teknologi (Isobel D dan Robin L, 2008:5).

2.2. Dimensi Pemasaran Internasional

Michael R. Czinkota dan Ilkka A. Ronkainen (2007:14) menyatakan bahwa untuk

menjadi perusahaan internasional yang besar, sebuah perusahaan biasanya harus memulai
usahanya kecil. Demikian pula, untuk mengarahkan operasi global yang luas, para
manajer harus mempelajari dasar-dasarnya terlebih dahulu. Mereka menyatakan
merefleksikan realitas tersebut dengan menghadirkan perspektif awal lingkungan bisnis,
yang mencakup masalah pemasaran dan kebijakan nasional serta permasalahannya
dimensi budaya, ekonomi, keuangan, politik, dan hukum.

Isobel Doole dan Robin Lowe (2008:7) menyantakan terdapat beberapa dimensi
pemasaran internasional yang terdiri dari:

a. Lingkungan sosial/budaya

Pengaruh sosial dan budaya terhadap pemasaran internasional sangat besar.

Perbedaan kondisi sosial, agama dan budaya material semuanya mempengaruhi
konsumen. persepsi dan pola perilaku pembelian. Area inilah yang menentukan
sejauh mana konsumen di seluruh dunia serupa atau berbeda dan sebagainya
menentukan potensi branding dan standardisasi global. Kegagalan untuk
memahami dimensi sosial/budaya suatu pasar adalah hal yang kompleks untuk
dikelola, seperti yang ditemukan McDonald's di India. Itu harus berurusan dengan
pasar yang ada 40 persen vegetarian, tidak menyukai daging sapi atau babi di
kalangan pemakan daging dan tidak menyukai daging dan ikan beku, namun
secara umum orang India menyukai makanan tersebut. bumbui dengan segalanya.
Untuk memuaskan selera tersebut, McDonald’s menyadari bahwa hal tersebut
perlu dilakukan lakukan lebih dari sekadar menyediakan burger yang tepat.
Pelanggan membeli burger vegetarian ingin memastikan bahwa ini dimasak di
area terpisah di dapur menggunakan peralatan dan saus terpisah seperti McMasala
dan McImli dikembangkan untuk memuaskan cita rasa India akan rempah-
rempah. Namun menariknya, inovasi-inovasi tersebut kini mereka lakukan telah
diperkenalkan ke pasar lain.

b. Lingkungan hukum

Sistem hukum bervariasi baik dalam isi maupun penafsirannya. Sebuah

perusahaan tidak adil terikat oleh hukum negara asalnya tetapi juga oleh hukum
negara tuan rumah dan oleh semakin berkembangnya hukum internasional.
Perusahaan yang beroperasi di Uni Eropa menghadapi arahan yang semakin
meningkat yang mempengaruhi pasar mereka di seluruh Eropa. Di Amerika
misalnya, mobil sport MG ditarik kembali seiring kenaikan harga kesulitan untuk
mematuhi perubahan undang-undang keselamatan yang dilakukan ekspor
terhadap hal itu pasar tidak menguntungkan. Oleh karena itu, penting bagi
perusahaan untuk mengetahui lingkungan hukum di masing-masing perusahaan
pasarnya. Undang-undang ini merupakan ‘aturan main’ dalam aktivitas bisnis.
Lingkungan hukum dalam pemasaran internasional lebih rumit dibandingkan di
pasar domestik karena mempunyai tiga dimensi: (1) local domestic law; (2)
international law; (3) domestic laws in the firm’s home base.

c. Lingkungan Ekonomi

Penting bagi pemasar internasional untuk memiliki pemahaman ekonomi

perkembangan dan bagaimana hal tersebut berdampak pada strategi pemasaran.
Pemahaman ini penting di tingkat dunia dalam kaitannya dengan infrastruktur
perdagangan dunia seperti institusi dunia dan perjanjian perdagangan yang
dikembangkan untuk mendorong hubungan internasional perdagangan, di tingkat
regional dalam hal integrasi perdagangan regional dan di suatu negara/tingkat
pasar. Perusahaan perlu menyadari kebijakan ekonomi negara dan arah
perkembangan pasar tertentu secara ekonomi membuat penilaian apakah mereka
dapat memenuhi permintaan pasar secara menguntungkan dan bersaing dengan
perusahaan yang sudah ada di pasar. Tantangan utama lainnya yang dihadapi
perusahaan adalah pertanyaan tentang bagaimana mereka bisa melakukannya
mengembangkan strategi terintegrasi di sejumlah pasar internasional ketika
terdapat perbedaan tingkat pembangunan ekonomi. Kesenjangan seperti ini sering
terjadi sulit untuk memiliki strategi yang kohesif, terutama dalam penetapan
harga.

d. Lingkungan Politik

Lingkungan politik pemasaran internasional mencakup setiap nasional atau

faktor politik internasional yang dapat mempengaruhi operasi organisasi atau
operasinya pengambilan keputusan. Politik telah diakui sebagai faktor utama
dalam banyak hal keputusan bisnis internasional, terutama dalam hal apakah akan
berinvestasi dan bagaimana caranya untuk mengembangkan pasar. Politik secara
intrinsik terkait dengan sikap pemerintah terhadap dunia usaha dan dunia usaha
kebebasan yang memungkinkan perusahaan untuk beroperasi. Rezim politik yang
tidak stabil memaparkan bisnis asing pada berbagai risiko yang umumnya tidak
mereka hadapi di pasar dalam negeri. Hal ini sering kali berarti bahwa arena
politik adalah arena yang paling bergejolak bidang pemasaran internasional.
Kecenderungan pemerintah untuk mengubah peraturan dapat mempunyai dampak
yang besar terhadap strategi internasional, karena keduanya dapat terjadi peluang
dan ancaman.

e. Lingkungan Teknologi

Teknologi adalah kekuatan pendorong utama baik dalam pemasaran

internasional maupun di dunia bergerak menuju pasar yang lebih global. Dampak
kemajuan teknologi dapat dilihat pada seluruh aspek proses pemasaran.
Kemampuan untuk mengumpulkan data pasar, kemampuan pengendalian
manajemen dan kepraktisan pelaksanaannya fungsi bisnis secara internasional
telah mengalami revolusi dalam beberapa tahun terakhir dengan kemajuan
komunikasi elektronik. Komunikasi satelit, Internet dan World Wide Web, client-
server teknologi, ISDN dan kabel serta email, faks dan telepon canggih jaringan
semuanya menyebabkan penyusutan dramatis dalam komunikasi di seluruh dunia.
Menyusutnya komunikasi semakin berarti hal tersebut terjadi di dunia
 internasional informasi pasar adalah kekuatan. Dengan satu sentuhan tombol, kita
dapat mengakses informasi tentang faktor-faktor utama yang menentukan bisnis
kita. Berita adalah 24 jam sehari melayani. Produsen ingin mengetahui harga biji
kopi atau yang bersangkutan posisi pesaing dalam hal harga saham atau aktivitas
produk baru yang mereka miliki itu dapat segera mereka gunakan.

2.3. Domestic Marketing VS International Marketing

Dr. Francis Cherunilam (2015:1) menyatakan bahwa lingkungan pemasaran di

seluruh dunia menjadi semakin global. Dia benar tidak hanya dalam dimensi kompetitif
dan teknologi tetapi juga dalam dimensi sosial budaya. Dengan kata lain, lingkungan
pemasaran bersifat global bagi perusahaan-perusahaan dari nasional hingga lokal,
termasuk banyak perusahaan perusahaan-perusahaan kecil. Globalisasi, pada
kenyataannya, mempunyai implikasi tidak hanya bagi dunia usaha namun juga bagi
organisasi-organisasi lain dan individu.

Dr. I.M. Sahai (2020:5) menjelaskan bahwa ada beberapa perbedaan antara
domestic marketing dan international marketing yang terpenting adalah:

1. Entitas Setiap Negara Berbeda

Setiap negara merupakan entitas politik berdaulat. Barang yang akan diimpor
atau di ekspor harus melintas batas negara. Aibatnya, barang-barang tersebut
dikenakan sejumlah pembatasan, yaitu:
a. Tarif atau bea masuk: pemerintah membebankan biaya untuk
mengizinkan impor barang, yang disebut bea masuk atau tatif. Bea masuk
dikenakan untuk membuat barag yang diimpor menjadi mahal di pasar
lokal.
b. Pembatasan kuantitatif: pembatasan kuantutatif fiberlakukan untuk
memperbolehkan impor komoditas tertentu dalam jumlah terbatas saja.
Hal ini dilakukan untuk melindungi industri dalam negeri.
 c. Pengendaliann nilai tukar: berdasarkan pengendalian nilai tukar,
pemerintah suatu negara tidak mengeluarkan devisa kepada importir yang
mengakibatkan mereka tidak dapat mengimpor barang tersebut.
d. Pajak daerah: pemerintah dapat memungut pajak daerah yang besar
untuk membuat barang-barang luar negeri lebih mahal dibandingkan
dengan barang-barang dalam negeri. Misalnya, PPN dapat dikenakan
sebesar 4% untuk Whisky dalam negeri dan sebear 10% untuk Whisky
impor.
2. Sistem hukum yang berbeda
Setiap negara memiliki undang-undang dan sistem hukumnya sendiri dan hak
ini berbeda dari satu negara ke negara lain. Adanya sistem hukum yang
berbeda membuat tugas eksportir menjadi lebih sulit karena mereka tidak
dapat diharapkan mengetahui secara pasti ketentuan hukum yang berkaitan
dengan transaksi mereka do berbagai negara.
3. Sistem moneter yang berbeda
Setiap negara memiliki mata uang dan sistem moneternya sendiri. Nilai tukar
mata uang setiap negara terhadap mata uang negara lain berbeda-beda.
Beberapa negara beroperasi berdasarkan nilai tukar ganda, yaitu nilai tukar
terpisah yang berlaku untuk serangkain transaksi tertentu. Dalam pemasaran
dalam negeri hanya ada satu mata uang sehingga tidak ada masalah konvensi
ini, sampai batas ternt, dapat dihilangkan dengan melakukan transaksi dalam
dolar AS tau Euro.
4. Mobilitas faktor-faktor produksi yang lebih rendah
Faktor-faktor produksi, misalnya tenaga kerja dan modal, cukup mudah
berpindah dalam suatu negara, namun kurang berpindag antar negara, namun
seiring berkembangnya transportasi udara, mobilitas tenaga kerja meningkat
msekipun ada pembatasan visa, karena perkembangan perbankan dan bursa
saham internasional, modal juga menjadi lebih mobile.
5. Perbedaan karakteristik pasar dan infrastruktur
Setiap negara memiliki karakteristik pasarnya yang khas dalam hal preferensi
konsumen, pola permintaan, saluran distribusi, metode promosi, dll.
 Karakteristik ini selanjutnya dipengaruhi oleh kendali dan peraturan
pemerintah. Misalnya; iklan produk tembakau dan minuman keras dilarang di
India. Mungkin terdapat perbedaan karakteristik di berbagai wilayah di
negara-negara besar seperti India atau Amerika Serikat, namun hal ini lebih
berlaku dalam perdagangan internasional. Prasarana pemasaran yaitu sarana
transportasi. jaringan distribusi, periklanan, dll. mungkin berbeda di berbagai
negara.
6. Prosedur dan dokumentasi ekspor yang rumit
Setiap negara memiliki prosedur impor dan ekspor serta persyaratan
dokumennya sendiri. Eksportir harus mengetahui prosedur dan dokumen yang
harus disiapkan. Dalam perdagangan dalam negeri tidak ada prosedur yang
rumit, dokumen yang harus disiapkan juga sangat sedikit.
7. Perbedaan budaya
Kebudayaan suatu negara berbeda dengan negara lain. Eksportir harus
memahami dan mengapresiasi budaya negara tempat ia mengekspor barang.
Ia harus membentuk strategi pemasaran produk dan ekspornya sesuai dengan
budaya negara pengimpor. Di pasar domestik, budayanya tidak jauh berbeda.
8. Perbedaan bahasa
Bahasa yang berbeda digunakan di berbagai negara. Eksportir India mungkin
mengalami masalah bahasa ketika berhadapan dengan pengusaha Tiongkok,
Jepang, atau Rusia. Meskipun bahasa Inggris adalah bahasa yang paling
umum digunakan dalam bisnis internasional, namun meskipun bahasa yang
sama digunakan di negara yang berbeda, istilah dan kata yang sama mungkin
memiliki arti atau konotasi yang berbeda di negara yang berbeda.
9. Lebih banyak risiko
Dibandingkan dengan pemasaran dalam negeri, terdapat lebih banyak risiko
dalam pemasaran internasional karena jumlah pesanan ekspor sangat banyak
dan eksportir tidak mengetahui nilai pembeli, posisi keuangan, integritas atau
reputasinya. Ada kemungkinan dia tidak menerima pembayaran atas barang
tersebut. mungkin terdapat perselisihan hukum yang tidak perlu, atau
kehilangan atau penurunan kualitas barang selama transit. Risikonya juga bisa
 bersifat politis, misalnya mungkin terjadi perang dengan negara pengimpor.
Ada risiko perdagangan dimana persaingan menjadi lebih ketat, mungkin
terjadi kebakaran atau kapal mungkin tenggelam karena gelombang tsunami,
dll.
10. Perbedaan fungsi manajemen
Fungsi manajemen dalam bisnis internasional mengenai keuangan, akuntansi,
personalia dan produksi berbeda dengan fungsi di pasar domestik. Strategi
pemasaran perusahaan-perusahaan yang terlibat dalam pemasaran
internasional sangat berbeda, strategi ini lebih berkaitan dengan peningkatan
pangsa perusahaan di pasar internasional. Eksportir harus mengadopsi strategi
yang berbeda mengenai branding produk, pendekatan yang sama juga harus
diterapkan dalam perencanaan pasar, periklanan, segmentasi pasar, pengadaan
bahan mentah, dll.

Peter Drucker (1991) mengamati dalam Manajemen Tantangan di Abad ke-21:

“Tidak ada institusi, baik perusahaan, universitas atau rumah sakit, yang mampu berharap
untuk bertahan, apalagi sukses, kecuali jika perusahaan tersebut memenuhi standar yang
ditetapkan oleh para pemimpinnya lapangan di mana saja di dunia.” Oleh karena itu,
dampak globalisasi sangat luas. Sebagai akibat dari liberalisasi dan globalisasi,
lingkungan pemasaran di seluruh dunia telah menjadi semakin global. Sebagai akibat dari
globalisasi bahkan lingkungan bisnis dalam negeri, persaingan besar yang dihadapi
banyak perusahaan India di pasar dalam negeri saat ini, misalnya, berasal dari perusahaan
asing – mereka kini menghadapi persaingan yang semakin besar dengan barang-barang
yang diproduksi di India oleh perusahaan multinasional dan impor. Singkatnya, pasar
nasional sedang diinternasionalkan/diglobalisasi oleh impor dan investasi asing. Lihatlah
misalnya persaingan yang dihadapi Nirma, yang pasarnya hampir seluruhnya terbatas
India, sedang menghadapi. Pesaing utamanya adalah raksasa multinasional seperti
Unilever, Procter dan Gamble (P&G) dan Henkel. Selain barang-barang yang diproduksi
di India oleh perusahaan multinasional, Nirma juga menghadapi persaingan dari produk
impor. Selain itu, ada persaingan dari besar dan kecil perusahaan India. Jelas terlihat
bahwa di pasar domestik, Nirma bersaing dengan teknologi, keuangan, pemasaran,
manajerial dan kehebatan perusahaan multinasional dan domestik.

Bahkan perusahaan kecil lokal pun menghadapi persaingan asing yang ketat
didalam negeri. Sebagai contoh misalnya saja toko pinggir jalan yang berjualan produk
lokal seperti soda jeruk nipis segar dan jus segar menghadapi persaingan dari produk
alami dan minuman berkemasan yang dipasarkan oleh perusahaan multinasional. Namun,
perusahaan-perusahaan kecil seringkali mengambil keuntungan dari kondisi yang sedang
berkembang ini dengan menjual produk pesaing, termasuk produk MNC, serta produknya
sendiri. Banyak toko serupa juga menjual sejumlah barang asing. Sering dikatakan bahwa
distribusi adalah satu salah satu faktor terpenting dalam pemasaran internasional. Tapi
orang yang melihat barang-barang yang dari luar negeri baik itu kualitasnya bagus atau
buruk dijual di pinggi jalan atau tidak tetap konsumen ingin membeli karena dengan label
produk dari luar negeri.

Vern Terpstra, James Foley, dan Ravi Sarathy dalam buku International
Martkering (2011:3-2) menyatakan bahwa salah satu cara untuk memahami situasi pasar
luar negeri adalah dengan melihat seberapa sesuai aktivitas perusahaan dengan
kepentingan negara tuan rumah. Walaupun setiap negara memiliki kepentingan masing-
masing namun idak menutup kemungkinan juga memiliki tujuan yang sama. Semua
negara ingin mempertahankan dan meningkatkan kedaulatan negaranya masing-masing
atas pemerintahan dan urusan dalam negerinya sendiri tanpa pengaruh eksternal.
Perusahaan asing baik secara individu maupun kolektif, dapat dianggap sebagai ancaman
terhadap kedaulatan negara. Semaki besar dan banyak perusahaan asing, semakin besar
kemungkinan mereka dianggap sebagai ancaman atau setidaknya menjengkelkan ataupun
merugikan negara.

2.4. Multinational Corporations (MNC)

Banyak jenis perusahaan yang cakupannya internasional. Yang terbesar adalah

perusahaan multinasional, atau MNC. Perusahaan multinasional melakukan aktivitas
bisnis di setidaknya satu negara lain yang berbeda dengan negara asal tempat organisasi
tersebut berkantor pusat. Banyak perusahaan multinasional beroperasi di ratusan negara
(Daniel W.B, Barbara C, dan Donald B, 2019:63). Perusahaan-perusahaan yang
melakukan bisnis di banyak negara dikenal sebagai perusahaan multinasional. Menurut
perkiraan PBB, sekitar 8.100 perusahaan di seluruh dunia dapat disebut sebagai
perusahaan multinasional. Perusahaan multinasional mewakili tingkat keterlibatan luar
negeri tertinggi dan dicirikan oleh strategi global dalam investasi, produksi dan distribusi.
Keunikan penting dari MNC adalah ukurannya yang besar. Penjualan tahunan sebuah
MNC bisa mencapai ratusan juta dolar. Faktanya, lebih dari 360 perusahaan multinasional
mempunyai penjualan tahunan lebih dari satu miliar dolar AS. Banyak perusahaan
multinasional yang mempunyai pendapatan tahunan lebih tinggi dibandingkan Produk
Nasional Bruto (GNP) beberapa negara. Misalnya, MNC Exon Amerika menghasilkan
pendapatan tahunan lebih besar dibandingkan GNP Belgia. Argentina atau Austria (Dr.
I.M. Sahai, 2020:14)

Souleymane Doumbia (2023) dalam bukunya yang berjudul Multinational

Corporations in West Africa menyatakan bahwa masuknya Perusahaan Multinasional
(MNC) ke dalam negara-negara berkembang membuka jalan bagi pengembangan
pendekatan teoritis. Dalam pendekatan ini, penelitian mengusulkan berbagai kerangka
teoritis yang berasal dari bidang disiplin ilmu yang luas seperti ekonomi, sosiologi, ilmu
politik dan antropologi. Dalam ilmu-ilmu sosial, sedangkan teori individu fokus pada
perkembangan individu seperti kognitif, pembelajaran. kepribadian dan hubungan
interpersonal, teori organisasi fokus pada institusi, birokrasi, fungsi dan struktur
organisasi, efisiensi dan kinerja. Hal ini ada dalam hal ini Perekonomian dunia sangatlah
kompleks. Banyak hal berubah pada saat yang sama, dan sulit membedakan sebab dan
akibat. Dengan memeriksa data secara cermat, keteraturan dan tren dapat dideteksi. Untuk
lebih memahami foma, para ekonom mengembangkan teori, yang terkadang disebut
model. Teori-teori ini menjelaskan peristiwa yang telah terjadi dan membantu
memprediksi peristiwa yang mungkin terjadi di masa depan. Teori dibangun untuk
memandu interpretasi data empiris yang diamati dan memahami realitas
 BAB III
KAJIAN TEORI

3.1. Jurnal 1

Judul Investigating the Impact of International Markets and New Digital

Technologies on Business Innovation in Emerging Markets
Leo Paul Dana, Aidin Salamzadeh, Samira Mortazavi dan Morteza
Penulis Hadizadeh
2022
Tahun

Terbit
Penerbit Digital Technologies and the Internationalization of SMEs
Ringkasan Jurnal ini membahas tentang dampak pasar internasional dan

Isi Jurnal teknologi digital baru terhadap inovasi bisnis di pasar negara
berkembang, dan untuk memperkirakan efek mediasi dari orientasi
kewirausahaan terhadap hubungan ini. Pada jurnal ini memaparkan
bahwa pasar internasional dan teknologi digital berhubungan positif
dengan inovasi. Mereka juga mengungkapkan bahwa ketika orientasi
kewirausahaan suatu perusahaan meningkat, maka teknologi digital
dan pasar internasional akan lebih terlibat dalam hubungan timbal
balik.
Kesimpulan Proses inovasi bisnis mengenai pentingnya keberlanjutan dan
kelangsungan hidup bisnis serta peran pentingnya dalam
pembangunan ekonomi di pasar negara berkembang. Untuk
melakukan hal ini, teknologi digital baru dan pengaruh pasar
internasional terhadap teknologi ini diperiksa. Keberlanjutan bisnis
sulit dan tidak mungkin terjadi tanpa mempertimbangkan inovasi.
Oleh karena itu, studi yang masih ada dilakukan untuk menyelidiki
dampak pasar internasional, teknologi digital baru, dan orientasi
kewirausahaan terhadap inovasi bisnis di pasar negara berkembang.
3.2. Jurnal 2

Judul The imbalance of food and biofuel markets amid Ukraine-Russia

crisis: A systems thinking perspective
Zahra Shams Esfandabadi, Meisam Ranjbari, dan Simone Domenico
Penulis Scagnelli
2022
Tahun

Terbit
Penerbit Biofuel Research Journal
Ringkasan Perang Ukraina telah sangat mempengaruhi sistem pangan dan energi

Isi Jurnal karena peran penting Rusia dalam memasok bahan bakar alami
gas dan pupuk secara global serta kontribusi luas Rusia dan Ukraina
dalam mengekspor biji-bijian dan minyak sayur ke dunia
pasar internasional. Oleh karena itu, konflik Ukraina-Rusia
mengakibatkan kekurangan hasil panen dan biji-bijian di pasar
pangan, khususnya di Eropa sehingga menimbulkan spekulasi apakah
sumber daya tersebut masih harus digunakan untuk produksi biofuel.
Namun, Badan Energi Internasional telah memperingatkan bahwa
menurunkan mandat biofuel dapat mengakibatkan peningkatan
permintaan minyak bumi dan kekhawatiran pasokan. Mengingat
peristiwa-peristiwa yang terjadi ini, pendekatan pemikiran sistem
diperlukan untuk memantau dan menganalisis implikasi krisis ini
terhadap pasar pangan dan biofuel secara keseluruhan untuk
meringankan kekhawatiran yang dihadapi dan merencanakan secara
berkelanjutan. Di dalam berdasarkan trade-off antara elemen sistem
pangan dan rantai pasokan biofuel, serta potensi dampak dari
perang terhadap sistem pangan dan energi di seluruh dunia, diagram
lingkaran sebab akibat dikembangkan dalam penelitian ini. Menurut
wawasan asalkan, kunci untuk mencegah kerawanan pangan dan
 menjaga mandat biofuel pada tren yang meningkat secara bersamaan
di tengah krisis ini
Perang Ukraina adalah peralihan dari biofuel Generasi pertama ke
generasi yang lebih tinggi. Transisi ini tidak hanya akan mengurangi
tekanan
pasar pangan untuk menuju nihil kelaparan (SDG 2) namun juga
membuka jalan menuju ekonomi sirkular dan bersih
dan energi terjangkau (SDG 7) selama era pascaperang.
Kesimpulan Dampak perang Ukraina-Rusia terhadap pasar pangan dan biofuel
memerlukan pendekatan pemikiran sistem untuk menganalisis
tantangan dengan lebih baik dan menemukan solusi untuk
menurunkan hasil yang tidak menguntungkan. Sekarang dunia hampir
mengalami krisis pangan -jika tidak dikelola dengan baik-, sektor
pangan harus diprioritaskan dibandingkan sektor biofuel untuk
menerima pasokan tanaman. Namun berdasarkan CLD yang
disampaikan dalam penelitian ini, kunci pencegahannya kerawanan
pangan dan menjaga mandat biofuel pada tren yang meningkat secara
bersamaan di tengah perang Ukraina mempercepat transisi dari
tanggal 1G biofuel ke generasi yang lebih tinggi. Bahkan,
menggunakan limbah berbasis bio, alga, dan bahan baku rekayasa
genetika untuk menghasilkan biofuel menghilangkan persaingan
antara pasar pangan dan biofuel dalam mengkonsumsi produk
pertanian yang tersedia komoditas-komoditas yang pasokannya telah
berkurang sejak awal krisis.

3.3. Jurnal 3

Judul Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and

purchase intention
Penulis Ganesh Dash, Kip Kiefer, dan Justin Paul
 2021
Tahun

Terbit
Penerbit Journal of Business Research
Ringkasan Studi ini mengeksplorasi evolusi Marketing 4.0 dan menguji secara

Isi Jurnal empiris dampaknya terhadap kepuasan pelanggan dan niat membeli.
Marketing 4.0, yang merupakan peningkatan dari model Marketing
3.0 sebelumnya, bertujuan untuk mencakup pengaruh interaksi merek
di era digital. Jurnal ini menunjukkan bahwa identitas merek dan citra
merek merupakan faktor signifikan dalam menentukan kepuasan
pelanggan dan niat membeli. Selain itu, dampak kepuasan pelanggan
terhadap niat membeli juga sangat signifikan.Tanpa diduga, dan
berlawanan dengan intuisi, tidak ada hubungan yang signifikan antara
integritas merek atau merek interaksi pada kepuasan pelanggan dan
niat membeli. Mengingat peserta penelitian (Gen-Z/ Pembeli rumah
pertama generasi milenial) dan konteks studi internasional (real estat
India utara pasar), studi ini memberikan wawasan penting mengenai
industri internasional yang sedang berkembang dan masa depan
mereka yang cerah sasaran pasar. Lebih lanjut penelitian ini
menunjukkan bahwa, pendekatan Marketing 4.0 yang berfokus pada
identitas merek dan citra merek dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan dan, selanjutnya, meningkatkan pembelian pelanggan niat.
Kesimpulan Evaluasi studi ini terhadap Marketing 4.0, salah satu yang pertama
dari jenisnya, memperluas penelitian sebelumnya dan menilai
hubungan dalam model Marketing 4.0. Makalah ini juga mengkaji
hubungan antara Pemasaran 4.0, kepuasan pelanggan dan niat
membeli. Ulasan dari literatur sebelumnya memberikan landasan bagi
pengembangan hipotesis dan desain kerangka teori baru yang
mencakup keenamnya konstruksi. Meskipun demikian, masuknya
interaksi merek menjadi yang terbaru Versi model pemasaran Kotler
(2016) tampak jelas dan sederhana.
3.4. Jurnal 4

Judul Towards agility in international high-tech SMEs: Exploring key

drivers and main outcomes of dynamic capabilities
Vahid Jafari-Sadeghi, Hannan Amoozad Mahdiraji, Donatella Busso,
Penulis dan Dorra Yahiaoui
2022
Tahun

Terbit
Penerbit Technological Forecasting and Social Change
Ringkasan Di era digitalisasi, ketangkasan (agility) dianggap sebagai faktor

Isi Jurnal krusial dalam meraih kesuksesan operasi usaha kecil dan menengah
di pasar internasional yang rumit. Jurnal ini berisi untuk
mengeksplorasi dan mengevaluasi faktor-faktor pendorong yang
menumbuhkan ketangkasan usaha kecil dan menengah (UKM)
berteknologi tinggi internasional. Dalam kasus ini, membangun
kemampuan dinamis, total sembilan kemampuan telah diidentifikasi
membantu UKM berteknologi tinggi untuk menjadi tangkas dalam
aktivitas lintas batas negara mereka. Memukau Dengan
memanfaatkan metode berbasis pakar, kami mengandalkan
Pengambilan Keputusan Multi-Kriteria (MCDM) pendekatan untuk
mensintesis pendapat enam pengusaha internasional Italia (ahli).
Dalam melakukan hal ini, metode Laboratorium Percobaan dan
Evaluasi Pengambilan Keputusan Gray (GDEMATEL) telah
digunakan untuk menyelidiki hubungan sebab-akibat. antara
kemampuan dan mengusulkan kerangka konseptual untuk kelincahan
di internasional UKM berteknologi tinggi. Ini diikuti oleh Proses
Jaringan Analitik berbasis DEMATEL (DANP) untuk menilai
pentingnya dan peringkat faktor-faktor yang dieksplorasi. Akibatnya,
penelitian mengusulkan beberapa kontribusi teoritis dan praktis.
 Kesimpulan Jurnal ini didasarkan pada kekayaan kemampuan dinamis organisasi
untuk mencapai tujuan tersebut ketangkasan organisasi dalam UKM
teknologi tinggi internasional. Dalam melakukan hal tersebut, kami
mengandalkan sebuah pendekatan berbasis ahli dan menggunakan
pendekatan MCDM untuk mensintesis pendapat dan pemikiran
khusus dari enam pengusaha internasional Italia. Karena itu, kami
menerapkan metode G-DEMATEL untuk mengurai hubungan sebab-
akibat di antara sembilan kemampuan UKM teknologi tinggi
internasional dan mengeksplorasi konseptual kerangka. Selain itu,
melalui analisis DANP, kami menilai pentingnya dan peringkat faktor
yang dieksplorasi.

3.5. Jurnal 5

Judul Strategic agility in international business: A conceptual framework

for “agile” multinationals
S. M. Riad Shams, Demetris Vrontis, Zhanna Belyaeva, Alberto
Penulis Ferraris, dan Michael R Czinkota
2021
Tahun

Terbit
Penerbit Journal of International Management
Ringkasan Ketangkasan strategis adalah konsep kabur yang mungkin

Isi Jurnal berlawanan dengan intuisi dan juga membingungkan beberapa

sarjana dalam hal isu kontekstual strategi tangkas. Pada saat yang
sama, perlunya bersikap tangkas sangat penting bagi perusahaan,
terutama bagi Perusahaan Multinasional (MNE) yang beroperasi di
negara tersebut negara tuan rumah yang berbeda secara budaya. Oleh
karena itu, pemahaman mendalam tentang ketangkasan strategis
sangat menarik bagi akademisi dan eksekutif, karena beberapa
kesenjangan terlihat dalam literatur yang ada. Dalam makalah ini,
 kami meninjau studi arus utama mengenai kelincahan dalam konteks
bisnis internasional, mendiskusikan relevansinya dan mengusulkan
aspek-aspek utama dari ketangkasan strategis untuk memperjelas
lebih lanjut. konsep yang tidak jelas ini. Selain itu, kami
menyediakan kerangka konseptual baru berdasarkan integrasi
kelincahan di berbagai bidang operasional (misalnya Teknologi
Informasi, rantai pasokan dan produksi) yang harus dikembangkan
oleh organisasi untuk menjadi “perusahaan multinasional yang
tangkas”. Sintesis kami mewakili arah strategis inovatif bagi
perusahaan multinasional untuk memahami strategi yang lebih baik
kelincahan, yang secara jelas memperluas konsep fleksibilitas,
sekaligus mengelola hubungan pemangku kepentingan untuk
mengembangkan kemampuan dinamis utama. Terakhir, kami juga
membahas kontribusi utama dari artikel lain yang termasuk dalam
edisi khusus ini, sehingga memberikan contoh spesifik ketangkasan
dalam konteks IB yang diperdebatkan (misalnya, pasar negara
berkembang). Kami juga menyarankan beberapa bidang penelitian di
masa depan untuk konsep yang kompleks dan ambigu ini.
Kesimpulan
 BAB 4
KESIMPULAN

Para manajer di seluruh dunia menyadari meningkatnya kebutuhan bagi perusahaan

dan organisasi mereka untuk mengembangkan keterampilan, bakat, dan pengetahuan agar
dapat bersaing secara efektif di pasar internasional (Isobel D dan Robin L, 2008:3). Isobel
Doole dan Robin Lowe (2008:5) menyatakan bahwa Pada tingkat yang paling sederhana,
pemasaran internasional melibatkan perusahaan dalam membuat satu atau beberapa
produk lebih banyak keputusan bauran pemasaran yang melintasi batas negara. Yang
paling rumit, itu melibatkan perusahaan dalam membangun fasilitas
manufaktur/pengolahan di sekitar dunia dan mengoordinasikan strategi pemasaran di
seluruh dunia. Berbagai tingkat pemasaran ini dapat dinyatakan dalam istilah berikut:

a. Domestic marketing, yang melibatkan perusahaan memanipulasi serangkaian

variabel yang dapat dikontrol seperti harga, periklanan, distribusi dan atribut
produk/jasa
b. International marketing, yang melibatkan operasi di sejumlah negara asing pasar
negara di mana tidak hanya variabel-variabel yang tidak dapat dikendalikan saja yang
berbeda secara signifikan antara satu pasar dengan pasar lainnya.
c. Global marketing management, yang lebih besar dan kompleks operasi internasional.
Di sini perusahaan berkoordinasi, berintegrasi, dan mengendalikan serangkaian
program pemasaran menjadi upaya global yang substansial.

Michael R. Czinkota dan Ilkka A. Ronkainen (2007:14) menyatakan bahwa untuk

menjadi perusahaan internasional yang besar, sebuah perusahaan biasanya harus memulai
usahanya kecil. Demikian pula, untuk mengarahkan operasi global yang luas, para
manajer harus mempelajari dasar-dasarnya terlebih dahulu. Dr. Francis Cherunilam
(2015:1) menyatakan bahwa lingkungan pemasaran di seluruh dunia menjadi semakin
global. Dia benar tidak hanya dalam dimensi kompetitif dan teknologi tetapi juga dalam
dimensi sosial budaya. Dengan kata lain, lingkungan pemasaran bersifat global bagi
perusahaan-perusahaan dari nasional hingga lokal, termasuk banyak perusahaan
perusahaan-perusahaan kecil.

Perusahaan-perusahaan yang melakukan bisnis di banyak negara dikenal sebagai

perusahaan multinasional. Menurut perkiraan PBB, sekitar 8.100 perusahaan di seluruh
dunia dapat disebut sebagai perusahaan multinasional. Perusahaan multinasional
mewakili tingkat keterlibatan luar negeri tertinggi dan dicirikan oleh strategi global dalam
investasi, produksi dan distribusi. Keunikan penting dari MNC adalah ukurannya yang
besar. Penjualan tahunan sebuah MNC bisa mencapai ratusan juta dolar. (Dr. I.M. Sahai,
2020:14)
 DAFTAR PUSTAKA
Isobel Doole & Robin Lowe. (2008). International Maketing Strategy. 5th Ed.
Cengage Learning EMEA
Francis Cherunilam. (2015). International Marketing (Text and Cases). 14th Ed.
Himalaya Publishing House
Michael R. Czinkota & Ilkka A. Ronkainen. (2007). International Marketing 8e.
Thomson South-Western
Dr. I.M. Sahai. (2020). International Marketing. SBPD Publishing House
Vern T, James F, & Ravi S. (2016). International Marketing 11e. Naper Publishing
Group
Pervez G & Philip C. (2014). International Marketing 4e. McGraw-Hill Education
Daniel W.B, Barbara C & Donald B. (2019). International Marketing 2e. SAGE
Publications Asia-Pasific Pte Ltd
Souleymane D. (2023). Multinational Corporations in West Africa. Newgen Publishing
UK
Leo P.D, Aidin S, Samira M & Morteza H. (2022). Investigating the Impact of
International Markets and New Digital Technologies on Business Innovation in
Emerging Markets. Vol 4. Digital Technologies and the Internationalization of
SMEs. https://www.mdpi.com/2071-1050/14/2/983
Zahra S. R, Meisam R, & Simone D. S. (2022). The imbalance of food and biofuel
markets amid Ukraine-Russia crisis: A systems thinking perspective. Biofuel
Reseach Journal. https://ro.ecu.edu.au/ecuworks2022-2026/978
Ganesh D, Kip K, & Justin P. (2021). Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0,
customer satisfaction and purchase intention. Journal of Business Research. :
www.elsevier.com/locate/jbusres

Vahid J.S, Hannan A. M, Donatella B, & Dorra Y. (2022). Towards agility in

international high-tech SMEs: Exploring key drivers and main outcomes of

 dynamic capabilities. Technological Forecasting and Social Change.

S. M. Riad S, Demetris V, Zhanna B, Alberto F, dan Michael R. C. (2021). Strategic

agility in international business: A conceptual framework for “agile”
multinationals. Journal of International Management.