PERKANTORAN MEDIK
RS.PERKANTORAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DAN
STIKIM KELUARGA PASIEN
Ditetapkan,
DIREKTUR
PROSEDUR TETAP
Tanggal Terbit
A. Kotak Saran
1. Setiap pagi petugas Sekretariat Komplain keliling
ruangan untuk mengambil kotak saran.
2. Keluhan dibaca secara seksama.
3. Keluhan dicatat dan ditindaklanjuti oleh kepala bagian
sesuai dengan yang diterima oleh Sekretariat Komplain.
4. Keluhan dengan resiko dan perlu ditindaklanjuti secara
khusus disampaikan ke kepala Bagian.
RS.PERKANTORAN MEDIK
RS.PERKANTORAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DAN
STIKIM KELUARGA PASIEN
B. Kuisioner
1. Keluhan dibaca secara seksama.
2. Keluhan dicatat dan ditindaklanjuti oleh kepala
bagian sesuai dengan yang diterima oleh petugas
Sekretariat Komplain.
3. Keluhan dengan resiko dan perlu ditindaklanjuti
secara khusus di sampaikan kepada Kepala Bagian.
4. Menulis masalah tersebut dibuku laporan.
5. Memberikan buku laporan keluhan pasien dan atau
keluarga pasien kepada Direktur setiap satu minggu
sekali.