RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

MATAKULIAH DINAMIKA KONSUMEN (KULIAH)

Deskripsi MK Dinamika Konsumen:

Mata kuliah ini membahas membahas analisis interaktif konsumen dengan lembaga pemerintah/swasta dan pelaku usaha yang memberikan jasa pelayanan bagi
kepentingan konsumen, analisis Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan UU/PP lainnya yang mempengaruhi hubungan antara konsumen dan pelaku usaha,
analisis praktek pengelabuhan atau kecurangan lembaga pemerintah/swasta/pelaku usaha yang merugikan konsumen, serta analisis aspek-aspek sosial ekonomi dan
psikologis dalam kegiatan konsumsi
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia

Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

Minggu ke Kemampuan Akhir tiap tahapan Bahan kajian/ Pokok Bahasan Metode Pembelajaran Waktu Pengalaman Belajar Penilaian
pembelajaran Mahasiswa
Kriteria & Bobot (%)
Indikator
1. Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa Pentingnya Kebijakan Kuliah interaktif 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
dapat menganalisis perubahan Konsumen secara online menit teksbook, diskusi individu: forum
konsumen dan pasar serta kebijakan menggunakan Zoom/ diskusi dan
untuk perlindungan konsumen di pasar Google Meet Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

2.1 When you finish reading this Section 1 Kuliah interaktif 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
chapter you will understand why: ● secara online menit teksbook, diskusi individu: forum
Foundations of Consumer menggunakan Zoom/ diskusi dan
Behavior 25 Google Meet Kebenaran dan
1-1 Consumer behavior is a process.
Chapter 1 Buying, Having, kelengkapan
1-2 Marketers have to understand the
wants and needs of and Being: An Introduction uraian/penjelasan
different consumer segments. to Consumer Behavior 26 jawaban
1-3 Our choices as consumers relate in Section 2
powerful ways to the
rest of our lives.
●
1-4 Our motivations to consume are
complex and varied.
1-5 Technology and culture create a new
“always-on”
consumer.
1-6 Many different types of specialists
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

2.2 When you finish reading this Chapter 2 Consumer and
chapter you will understand why: Social Well-Being 56
Chapter
Objectives
2-1 Ethical business is good business.
2-2 Marketers have an obligation to
provide safe and
functional products as part of their
business
activities.
2-3 Consumer behavior impacts directly
on major public
policy issues that confront our society.
2-4 Consumer behavior can be harmful
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

When you finish reading this Internal Influences on
chapter you will understand why: Consumer Behavior 95
Chapter Chapter 3 Perception 96

Objectives
3-1 The design of a product often is a
key driver of its success
or failure.
3-2 Products and commercial messages
often appeal to our
senses, but because of the profusion of
these messages
we don’t notice most of them.
3-3 Perception is a three-stage process
that translates raw
stimuli into meaning.
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

2. idem Perspektif Konsumen: Teori Kuliah interaktif 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
dan Model Konsumen secara online menit teksbook, diskusi individu: forum
menggunakan diskusi dan
Zoom/Google Meet Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

3. idem Perspektif Konsumen: Kuliah menggunakan 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
Konsumsi, Identitas dan Gaya Forum Diskusi di menit teksbook, diskusi individu: forum
Hidup Course/WAG diskusi dan
Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

4. Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa Konsumen di Pasar: Kuliah interaktif 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
dapat menganalisis peran konsumen di Pengambilan Keputusan yang secara online menit teksbook, diskusi individu: forum
pasar dalam pengambilan keputusan dipengaruhi oleh Merek dan menggunakan diskusi dan
yang dipengaruhi oleh merek dan iklan Iklan Zoom/Google Meet Kebenaran dan
serta pertimbangan konsumsi yang kelengkapan
berkelanjutan uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

5. idem Konsumen di Pasar: Konsumsi Kuliah menggunakan 2 X 50 Membaca journal dan Kreatifitas 5-10%
Berkelanjutan dan Forum Diskusi di menit teksbook, diskusi berfikir,
Konsumerisme Course/WAG ketajaman
analisis yang
dituangkan dalam
makalah, digital
literasi,
kelancaran
komunikasi dalam
presentasi
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

6. Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa Hukum Perlindungan Tugas mandiri 2 X 50 Membaca journal dan Kreatifitas 5-10%
dapat mengaplikasikan UUPK dalam Konsumen menit teksbook, diskusi berfikir,
mengkaji permasalahan konsumen ketajaman
dengan memanfaatkan lembaga analisis yang
perlindungan konsumen di Indonesia dituangkan dalam
makalah, digital
literasi,
kelancaran
komunikasi dalam
presentasi
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

7. idem Lembaga Perlindungan Kuliah menggunakan 2 X 50 Membaca journal dan Kebenaran dan 5-10%
Konsumen Forum Diskusi di menit teksbook, diskusi kelengkapan
Course/WAG uraian/penjelasan
jawaban
8. Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa Bisnis Yang Melanggar Hak Tugas mandiri 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
dapat menganalisis bisnis yang konsumen: Iklan dan Praktek menit teksbook, diskusi individu: forum
melanggar hak konsumen dalam hal Bisnis yang Menipu diskusi dan
iklan dan praktek bisnis yang menipu, Kebenaran dan
dan kerugian konsumen kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

9. idem Bisnis yang melanggar Hak Diskusi interaktif 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
Konsumen: Kerugian menggunakan menit teksbook, diskusi individu: forum
Konsumen Zoom/Google Meet diskusi dan
Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

10. Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa Strategi pemberdayaan Diskusi interaktif 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
dapat menganalisis kebijakan Konsumen menggunakan Forum menit teksbook, diskusi individu: forum
konsumen dan menyusun strategi Diskusi di diskusi dan
pemberdayaan konsumen Course/WAG Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

11. Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa Analisis Permasalahan Presentasi, diskusi 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
dapat menganalisis permasalahan Konsumen: Marketing dan interaktif menit teksbook, diskusi individu: forum
konsumen di pasar barang/jasa, iklan, Bisnis Yang merugikan menggunakan diskusi dan
finansial dan digital (Prentasi mahasiswa) Zoom/Google Meet Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

12. idem Analisis Permasalahan Presentasi, diskusi 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
Konsumen: Di Pasar Finansial interaktif menit teksbook, diskusi individu: forum
(Presentasi Mahasiswa) menggunakan diskusi dan
Zoom/Google Meet Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

13. idem Analisis Permasalahan Presentasi, diskusi 2 X 50 Membaca journal dan Nilai aktivitas 5-7%
Konsumen: Di Pasar Digital interaktif menit teksbook, diskusi individu: forum
(Presentasi Mahasiswa) menggunakan diskusi dan
Zoom/Google Meet Kebenaran dan
kelengkapan
uraian/penjelasan
jawaban
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
Program Studi : Ilmu Keluarga Dan Perkembangan Anak Fakultas : Ekologi Manusia
Mata Kuliah : Pengelolaan Sumberdaya Keluarga Kode : IKK635 SKS : 2(2-0) Sem : 2
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc.
Capaian Pembelajaran Setelah menyelesaikan mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan sistem perlindungan konsumen, men-
Mata Kuliah : ganalisis permasalahan konsumen dan merumuskan strategi pemberdayaan serta dapat membuat rekomendasi untuk pe-
merintah/lembaga pemerhati konsumen dalam melindungi konsumen.

1 2 3 4 5 6 7
Ketua Kelas Penanggung Jawab Mata Kuliah

Muhamad Husen Haekal Prof Dr Ir Ujang Sumarwan

Penilaian:
UTS 30-35%
UAS 30-35%
Paper dan presentasi 15-20%
Tugas mandiri 10-15%
Keaktifan di forum 5-10%

Daftar Referensi 1. Goldsmith EB. 2016. Consumer Economics: Issues and behavior. Third Edition. Routledge, Taylor & Francis Group.
New York.
2. UU No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
3. Shidarta. 2004. Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia. Jakarta
4. [UNCTAD]. United Nation Conference on Trade and Development . 2016. Manual on Consumer Protection. Kenya.