Manajemen Strategis

Visi dan Misi

 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Stakeholder dan Tujuan organisasi

• Organisasi diciptakan untuk secara efisien dan
efektif mencapai beberapa tujuan atau keluaran
untuk sekelompok pemangku kepentingan.
• Keluarannya mungkin berupa produksi mobil
atau obat resep atau penyediaan tunjangan
masyarakat atau layanan kesehatan, untuk
beberapa nama.
• Stakeholder adalah individu dan kelompok yang
memiliki investasi dalam suatu organisasi dan /
atau memperoleh keuntungan darinya.
• Pada akhirnya, organisasi ada untuk
kepentingan para pemangku kepentingan
mereka.

2
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
Stakeholder dan Tujuan organisasi
§ Stakeholder analysis is based on the belief that there is a
reciprocal relationship between an organization and
certain other organizations, groups, and individuals.
§ They are referred to as stakeholders: that is,
organizations, groups, and individuals that have an
interest or “stake” in the success of the organization.
§ Integration and an understanding of key stakeholders are
important in all organizations but can be especially
critical in public organizations, many of which are
healthcare providers.
§ Neglecting to attend to the interests of key stakeholders
has been found to contribute significantly to poor
implementation of strategic decisions and subsequent
failure.

3
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Stakeholder dan Tujuan organisasi

• Sebuah organisasi harus mempertimbangkan
kebutuhan pemangku kepentingan dan
dukungan yang diperlukannya saat merumuskan
dan menerapkan strateginya.
• Jika organisasi gagal mempertimbangkan satu
atau kedua kepentingan ini, pemangku
kepentingan dapat menarik kontribusinya, dan
organisasi dapat menimbulkan konsekuensi
negatif yang serius sebagai akibatnya.
• Misalnya, entitas pemerintah utama mungkin
menolak memberikan persetujuan penting,
investor dapat menarik dana modal penting, atau
pelanggan mungkin mencari layanan dan produk
dari organisasi lain.
4
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
Stakeholder dan Tujuan organisasi
• Pemangku kepentingan (Stakeholder) dapat dikategorikan
sebagai internal, antarmuka, dan eksternal.
• Pemangku kepentingan internal adalah mereka yang beroperasi
terutama dalam batas-batas organisasi, seperti manajer dan
karyawan lain.
• Pemangku kepentingan antarmuka adalah mereka yang
berfungsi baik secara internal maupun eksternal, seperti staf
medis dan pejabat perusahaan dari perusahaan induk.
• Pemangku kepentingan eksternal beroperasi di luar organisasi
dan mencakup entitas seperti pemasok, pembayar pihak ketiga,
pesaing, badan pengatur, media, komunitas lokal, dan
sebagainya. Pemangku kepentingan tersebut telah disebut
sebagai "ekosistem organisasi" - organisasi yang memengaruhi
dan dipengaruhi oleh pembuatan dan penyampaian produk atau
layanan organisasi.

5
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Stakeholder dan Tujuan organisasi

• Bagian dari analisis pemangku kepentingan adalah
untuk secara sistematis mengidentifikasi organisasi
yang masa depannya paling erat terkait dan
menentukan ketergantungan yang paling kritis.
• Beberapa dari pemangku kepentingan ini hampir
selalu kuat atau berpengaruh; yang lain berpengaruh
hanya terkait masalah tertentu; yang lain lagi
memiliki pengaruh atau kekuasaan yang kecil.
• Jika pemangku kepentingan dapat diidentifikasi dan
dievaluasi, maka “kekuatan” yang mempengaruhi
organisasi dapat ditentukan.
• Kebutuhan dan keinginan para konstituen ini dapat
secara dramatis mempengaruhi strategi organisasi.
6
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
Stakeholder dan Tujuan organisasi
• Pemangku kepentingan dapat mempengaruhi proses
manajemen strategis dengan menuntut untuk berpartisipasi
atau kelompok tertentu mungkin diundang untuk berpartisipasi
(dokter, direktur dari dewan direksi berbasis komunitas, dan
sebagainya).
• Beberapa pemangku kepentingan (pasien, karyawan,
perusahaan asuransi) mungkin bukan bagian langsung dari
manajemen strategis tetapi kepentingan mereka dengan jelas
dianggap sebagai bagian dari proses pemindaian.
• Manajemen biasanya mengandalkan penilaian kolektifnya untuk
memberikan penilaian yang akurat tentang kekuatan relatif dari
pemangku kepentingan penting.
• Dapat menjadi kesalahan kritis jika tidak memahami bagaimana
pemangku kepentingan memandang kekuatan mereka sendiri
dan bagaimana mereka akan berkontribusi pada proses
perumusan strategi.

7
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
Stakeholder dan Tujuan organisasi
• Terlepas dari penekanan baru-baru ini dalam perawatan
kesehatan pada pengembangan orientasi pelanggan,
pasien tidak percaya bahwa mereka memiliki banyak
pengaruh; juga tidak ada kelompok lain yang menilai
mereka memiliki pengaruh yang sangat tinggi.
• Seorang pasien mungkin mengeluh kepada dokter
tentang beberapa aspek pengalaman rumah sakit dan
mengharapkan beberapa tindakan; namun, dokter
mungkin akan merasa relatif tidak dapat menyebabkan
perubahan apa pun.
• Karena mereka yang merasa memiliki kekuasaan dalam
sebuah organisasi lebih cenderung mendukung misi dan
rencana strateginya, maka tidak heran jika para pemimpin
harus rajin melibatkan komunitas medis.

8
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
Maksud Strategis (Strategic Intent) atau Arah Strategi
• Maksud strategis adalah ukuran kunci dari hubungan
organisasi dengan pemangku kepentingannya.
• Ini mengidentifikasi pemangku kepentingan yang paling
penting bagi organisasi dan manfaat yang akan mereka
terima.
• Ini juga harus menjadi pernyataan komitmen kepada
pemangku kepentingan dan dasar di mana organisasi
mendefinisikan keberhasilan dan kegagalannya.
• Maksud strategis harus bertujuan untuk memenuhi misi
organisasi dan harus mengungkapkan nilai-nilai
organisasi dan pemangku kepentingan.
• Ini mendefinisikan apa yang dilakukan organisasi,
bagaimana organisasi menyelesaikannya, dan apa hasil
yang diinginkan.

9
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Strategic Intent
• Maksud strategis menginformasikan semua keputusan
organisasi tentang masa depannya.
• Organisasi yang tidak jelas tentang maksud strategis
mereka atau mendasarkan aktivitas mereka pada
berbagai maksud strategis menetapkan prioritas yang
saling bertentangan, membuang sumber daya, menderita
keragu-raguan, dan membuat frustrasi tenaga kerja
mereka.
• Maksud strategis harus realistis dan tidak ambigu dan
secara langsung mencerminkan keyakinan dan keinginan
manajer senior.
• Pernyataan yang memenuhi kriteria ini seringkali sulit
dibuat. Bahkan jika sebuah organisasi telah meluangkan
waktu untuk menyusun dokumen tertulis yang
menjelaskan maksud strategisnya, itu mungkin tidak
terkait dengan tindakan organisasi..
10
Hubungan Antara Maksud dan Misi Strategis, Visi,
dan Nilai

Strategic Intent

Misi Visi

NIlai
 Stakeholders, Values, Mission, and Vision

Strategic Intent
• Misi, visi, nilai, dan tujuan strategis secara tepat
disebut strategi terarah karena mereka memandu
ahli strategi ketika mereka membuat keputusan
kunci organisasi.
• Misi mencoba untuk menangkap tujuan atau alasan
khas organisasi tersebut.
• Visi tersebut menciptakan gambaran mental tentang
apa yang diinginkan oleh manajer, karyawan, dokter,
pasien, dan pemangku kepentingan lainnya dari
organisasi ketika mencapai tujuan atau misinya. Itu
adalah harapan organisasi untuk masa depan.
• Nilai adalah prinsip yang dipegang teguh oleh
anggota organisasi.
12
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Strategic Intent
• Nilai menunjukkan bagaimana organisasi harus
bertindak; mereka mendefinisikan perilaku yang dapat
diterima dan tidak dapat diterima.
• Ini adalah prinsip-prinsip yang tidak akan dikompromikan
oleh manajer dan karyawan selama mereka dalam proses
mencapai misi dan mengejar visi dan tujuan strategis.
• Misi mencerminkan nilai-nilai ini dengan mengungkapkan
standar dan tujuan organisasi.
• Visi memberikan arahan dengan menggambarkan
keadaan masa depan yang diinginkan organisasi.
• Nilai, misi, dan visi saling terkait dan, jika disusun
dengan benar, memungkinkan karyawan untuk
memahami dan mengartikulasikan strategi dan prioritas
inti organisasi.

13
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Strategic Intent

14
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Strategic Intent
• Agar organisasi bisa makmur dalam jangka panjang,
mereka harus didorong oleh misi dan visi mereka dan
berkomitmen untuk mempraktikkan seperangkat nilai.
• Nilai perlu dimasukkan ke dalam semua operasi dan
proses organisasi, termasuk perekrutan, tinjauan
kinerja, promosi, penghargaan, dan pemecatan.
• Organisasi menciptakan masalah bagi diri mereka
sendiri ketika mereka mendukung nilai-nilai, misi, dan
visi yang terdengar indah dan kemudian bertindak
berlawanan dengan perintah ini.
• Mereka merasa bertentangan dengan pemangku
kepentingan mereka dan mungkin menghadapi hukuman
perdata dan pidana.

15
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
Values
• Seperti yang telah dikemukakan sebelumnya, nilai adalah dasar
dari misi dan visi organisasi.
• Mereka mengekspresikan etika yang memandu tindakan dan
proses organisasi.
• Nilai harus menjadi metrik terakhir yang digunakan organisasi
untuk menentukan apakah berhasil atau gagal.
• Jika sebuah organisasi mencapai tujuan atau tolok ukurnya,
terutama yang finansial, tetapi melakukannya dengan
melanggar nilai-nilainya, itu telah gagal.
• Demikian pula, jika organisasi dengan budaya dan nilai-nilai
tertanam yang mengedepankan inovasi membuat investasi
yang jujur tetapi tidak menguntungkan atau strategi tertulis
tidak tercapai karena kondisi pasar yang berubah, itu masih
dapat dianggap berhasil.

16
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Values
• Paling sering, diskusi tentang nilai-nilai organisasi
berhubungan dengan perilaku etis dan pengambilan
keputusan yang bertanggung jawab secara sosial.
• Nilai-nilai etika dan tanggung jawab sosial sangat penting,
tidak hanya untuk satu rumah sakit, HMO, atau fasilitas
perawatan jangka panjang, tetapi untuk semua warga
negara.
• Namun demikian, ada nilai-nilai lain yang sangat spesifik
untuk organisasi tertentu dan perilaku yang telah menjadi
ciri perilaku anggotanya di masa lalu atau perilaku yang
diinginkan oleh anggota secara kolektif di masa depan.
• Total quality management atau perbaikan terus-menerus
dalam arti ini adalah nilai, seperti semangat
kewirausahaan, kerja tim, inovasi, dan sebagainya.
17
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi

Values
• Penting bagi manajer, karyawan, dan pemangku kepentingan utama
untuk memahami nilai-nilai yang diharapkan dapat mendorong
organisasi.
• Nilai-nilai inti, keyakinan, dan filosofi tampaknya menjadi jelas
selama tahap awal pengembangan organisasi tetapi menjadi kurang
jelas saat organisasi itu matang.
• Jika ditaati dengan tepat, nilai dapat menjadi prinsip penting yang
memandu semua tindakan organisasi dan dasar budayanya.
• Nilai harus menciptakan lingkungan etis di mana semua karyawan
berfungsi.
• Mereka harus menginformasikan keputusan organisasi dan
digunakan untuk menyelesaikan konflik. Agar nilai berfungsi
sebagai panduan, semua pemangku kepentingan internal harus
menyadarinya, menerimanya, dan mengintegrasikannya setiap hari
ke dalam keputusan dan tindakan organisasi mereka.

18
 Stakeholder, Value, Misi, dan Visi
How should Values Be established?
§ Values should be based on the core beliefs and
expectations of key shareholders.
§ The following guidelines describe one method for
understanding and establishing an organization’s
values.
q Obtain key stakeholders’ expectations for the
organization.
q Identify common values among stakeholders.
Emphasis should be placed on values that
distinguish the organization from its competitors.
q Values should be visible and tangible to employees.
q Values should be memorable. Values should be
expressed in terms that stakeholders understand and
can remember.

19
Visi dan Misi

Visi Umum --
n Menciptakan keingian bersama
n Mengurangi kegiatan monoton setian hari
n Menyediakan Kesempatan dan
tantangan
Contoh Pernyataan Visi

untuk menjadi nomer satu dalam

kominikasi bisniscetak . Nomor satu adalah
yang terbaik, dan menjadi yang terbaik
adalah apa yang dijanjikan Atlanta Web
untuk selalu bekerja keras—setiap hari!

-- Penerbit Atlanta Web, Inc.

Pernyataan Misi

“Apa Bisnis Kita?”

Pernyataan misi

•Pernyaatan Tujuan jangka panjang

•Membedakan satu perusahaan dari yang
lain
•Mengumumkan alasan keberadaan
perusahaan
Visi dan Misi

Keuntungan & Visi adalah penting untuk

secara efektif memotivasi kinerja
Contoh Pernyataan Misi

The Bellevue Hospital, dengan rasa hormat,

welas asih, integritas, dan keberanian,
menghormati individu dan kerahasiaan
pasien kami, pekerja, dan komunitas, dan
secar progresif mengantisipasi dan
menyediakan jasa layanan kesehatan masa
datang
-- The Bellevue Hospital
Pentingnya Misi

Keuntung dari Misi yang Kuat

Persamaan Tujuan

Alokasi Sumber daya

Misi
Atmosfer perusahaan

Point penting untuk

struktur kerja
Misi & Orientasi Pelanggan–
Vern McGinnis

n Tentukan bidang perusahaan

n Tentukan apa yang diinginkan

n Batasi untuk pekerjaan tertentu

• Jor-joran untuk perkembangan

• Membedakan dengan perusahaan lain
• Cantumkan dengan jelas– dimengerti oleh
semua
Kebijakan Sosial & Misi

Kebijakan sosial aharus diintegrasikan

dalam semua katifitas manajemen strategik

Maisi harus membawa tanggungjawab

sosial dari perusahaan
Visi & Misi

Hasil penelitian berbaur, bagimanapun

juga, perusahaan dengan pernmyataan
misi formal--
n 2x rata-rata laba pada kewajaran shareholder
n Berhubungan positif dengan kinerja
perusahaan
n 30% laba yang lebih besar pada hitungan
keuangan tertentu
 Produk
Jasa Jasa
Pelanggan

Tehnologi

Pegawai Elemen Misi

Pertumbuhan
keuntungan
yang bertahan
Image
masyarakat
Self-Concept Filosofi
Misi Ben & Jerry
Misi Ben & Jerry’s adalah untuk membuat,
mendistribusikan dan menjual kulaitas terbaik dari
semua ice cream alami dan produk sejenis dengan
berbagai macam inovasi rasa dibuat dari produk
susu Vermont. Untum mengoperasikan
perusahaan pada prinsip keuangan dari
pertumbuhan yang menguntungkan, manaikkan
nilai shareholders, dan menciptakan kesempatan
karir dan bonus uang bagi karyawan kita. Untuk
mengoperasikan perusahaan dalam hal bahwa
dikenal aktif intinya bahwa bisnis memainkan
dalam struktur masyarakat dengn membuat jalan
inivatif untuk meingkatkan kulaitas hidup dari
masyarakat luas—lokal, nasional dan international.
Matrik Evaluasi Pernyataan Misi

KOMPONEN

Perhatian
kepada
Products peningkatan
Perusahaan Pelanggan jasa Pasar keuntungan Tehnologi

PepsiCo Yes No No Yes No

Ben & Jerry's No Yes Yes Yes No

Matrik Evaluasi Pernyataan Misi

KOMPONEN

Perhatian
Konsep kepada image Perhatian pada
Perusahaan Filosofi diri masyarakat karyawan

PepsiCo Yes No No No

Ben & Jerry's No Yes Yes Yes

Q& A