TABEL ASESMEN RISIKO UNIT PELAYANAN PENGADUAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR SOEDIRMAN KEBUMEN TAHUN 2022

Skor
Dampak Probabilitas
Jenis Risiko Bands Rangking Penanggung
No (D) (P) Tindakan
Insiden/Resiko (D x P) Risiko jawab
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1-25 L M H E
1 Tidak efektifnya 1 4 4 √ 3  Kaji ulang faktor-faktor penyebab Unit
manajemen komplain Pelayanan
complaint handling:  Kaji perbedaan pemahaman antar staf Pengaduan
Komplain hal yang dalam penanganan komplain
sama dan berulang  Monitoring dan evaluasi pengelolaan
komplain secara berkala
 Koordinasikan hasil review ke semua
pihak terkait
 Review dan pelatihan staf terhadap
penanganan complaint handling
 Lakukan perbaikan dalam system
pelayanan complain

2 Tidak efektifnya 2 4 8 √ 1  Kaji ulang faktor-faktor penyebab Unit

komunikasi dengan komunikasi tidak efektif Pelayanan
pasien/pengguna  Berikan pelatihan pada semua staf Pengaduan
layanan (kendala terkait teknis mengelola komplain
bahasa dan  Berikan pelatihan pada semua staf
pemahaman) terkait tekhnik komunikasi efektif
 Terapkan komitmen dimana semua
pihak berkomitmen terhadap budaya
menghargai komplain

3 Risiko terjadinya 2 2 4 √ 2  Kaji ulang faktor-faktor penyebab Unit

kekerasan pada kekerasan Pelayanan
staf yang  Berikan pelatihan pada semua staf Pengaduan
menangani terkait tekhnik komunikasi efektif
complain langsung  Fasilitasi pasien/pengguna layanan
 TABEL ASESMEN RISIKO UNIT PELAYANAN PENGADUAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR SOEDIRMAN KEBUMEN TAHUN 2022

dalam menyampaikan komplain pada

saluran yang disediakan
 Fasilitasi tempat yang representatif
dalam menerima complain
 Berikan perlindungan pada staf akibat
kekerasan pasien/pengguna layanan

PJ Mutu dan Keselamatan Ketua Unit Pelayanan Pengaduan

Unit Pelayanan Pengaduan RSUD DR. SOEDIRMAN
RSUD DR. SOEDIRMAN

Aktia Deni Lestari, SH,MH Hari Cahyono, S.Kep. Ns.,MARS

NIP: 19780507 200501 1 010