CV.

MUMTAZ SMART
KLINIK DAN APOTIK D’BATAS KOTA

LEMBAR TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN

Periode : 01 January 2021 S/d 31 December 2021

NO. TANGGAL MEDIA IDENTITAS PENGADU KELUHAN RUANGAN UNSUR Kategori INVESTIGASI HASIL
1 12/01/2021 14: Instagram @aisyarismadita Pelayanan untuk pendaftaran sudah bagus Pendaftaran Pelayanan Kritik Dokter penanggung jawab Dokter penanggung jawab serta pimpinan
hanya saja kurang ramah, mengundang pimpinan klinik mengamati bagian pelayanan,
klinik untuk crosscheck setelah diamati memang benar ada yang
kurang ramah. Jadi pimpinan klinik
memanggil semua karyawan dan
memberikan penjelasan bahwa bagian
pelayanan ini akan bertemu dengan
banyak orang, diharapkan untuk bisa
ramah saat ada pengunjung yang datang,
dengan memberikan senyum, sapa dan
salam kepada pengunjung yang datang.

2 03/05/2021 14: Langsung
keluarga pasien bapk Ruang tunggu Fasilitas Saran Petugas menyampaikan Pimpinan Klinik setuju mengadakan ruang
Terkait fasilitas sudah bagus, hanya saja
agus pasien kepada Pimpinan Klinik sholat untuk pasien atau keluarga pasien
sebaiknya ada ruangan sholat untuk pasien atau
untuk mengadakan yang sedang menunggu, ruang sholat
keluarga pasien yang menunggu.
fasilitas diadakan di lantai 2.

3 Langsung Ruang kamar Fasilitas Saran Dokter penanggung jawab Pimpinan klinik crosscheck ke klinik di
Untuk sarana dan prasarana kamar mandi sudah
mandi dan petugas mengundang dapatkan banyak barang di depan kamar
lumayan bersih tetapi di depan kamar mandi
Pimpinan Klinik untuk mandi yang akan menyebabkan risiko
banyak barang yang menyebabkan kaki
membahas perihal kamar cedera ringan sampai berat terhadap
tersandung dan menyebabkan luka ringan,
mandi yang banyak pasien, jadi Pimpinan Klinik menugaskan
mohon di perhatikan kembali
barang di depannya. kepada penanggung jawab kebersihan klinik
untuk membersihkan area depan kamar
mandi agar tidak didapatkan barang-barang
lainnya.

Petugas mengundang sudah ditanggapi oleh Pimpinan Klinik

21/05/202 :12 Langsung Untuk pembayaran sebaiknya ada juga sistem Pembayaran Pelayanan Saran
4 pimpinan klinik untuk bahwa belum bisa menyediakan
debit menggunakan kartu debit atau melalui
SUGIMIN (cm : 540548) membahas masalah pembayaran menggunakan debit tetapi
transfer pake aplikasi e-money. Terkadang saya
pembayaran melalui kartu diusahakan bisa menggunakan aplikasi e-
gak pegang uang cash jadinya waktu
debit atau aplikasi e- money
pembayaran saya harus keluar dulu mencari ATM.
money
Untuk pelayanan sudah bagus dan memuaskan
Dokter penanggung jawab Pimpinan Klinik sudah melakukan
tetapi untuk lantai di luar kamar mandi licin Ruang kamar Fasilitas Kritik
5 mandi dan petugas mengundang pemeriksaan dan di dapatkan adanya lantai
apabila dari kamar mandi dan itu sangat
Pimpinan Klinik untuk depan kamar mandi yang licin sehingga
berbahaya apalagi untuk anak anak dan orang
crrosscheck masalah Pimpinan Klinik menugaskan kepada
tua
tersebut petugas kebersihan untuk memperhatikan
cairan pel nya dan memastikan keset kamar
mandi selalu kering dan menyerap air.