KONSEP KONFLIK DALAM KEPERAWATAN

KELOMPOK 4

RESKI ALFIANA
ANDI ASLIANA
 PENGERTIAN KONFLIK

• KONFLIK ADALAH PERSELISIHAN INTERNAL YANG DIHASILKAN DARI PERBEDAAN

IDE, NILAI-NILAI, DAN PERASAAN ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH (MARQUIS &
HUSTON,1996 DALAM HENDEL DKK, 2005).
•
• MENURUT KAZIMOTO (2013), KONFLIK ADALAH ADANYA PERSELISIHAN YANG
TERJADI KETIKA TUJUAN, KEINGINAN, DAN NILAI BERTENTANGAN TERHADAP
INDIVIDU ATAU KELOMPOK.
 SUMBER KONFLIK

• SHETACH (2012) MENYATAKAN BAHWA KONFLIK TERJADI DISEBABKAN KARENA:

(1) PERBEDAAN INTERPERSONAL PADA SETIAP DIMENSI-UMUR, JENIS KELAMIN, RAS,
PANDANGAN, PERASAAN, PENDIDIKAN, PENGALAMAN, TINGKAH LAKU, PENDAPAT,
BUDAYA, KEBANGSAAN, KEYAKINAN, DLL, (2) PERBEDAAN KEPENTINGAN DALAM
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA KARENA PERBEDAAN BUDAYA, POSISI, PERAN, STATUS,
DAN TINGKAT HIRARKI.
• MENURUT ROBBINS (2008), KONFLIK MUNCUL KARENA ADA KONDISI YANG
MELATARBELAKANGINYA (ANTECEDENT CONDITIONS). KONDISI TERSEBUT, YANG
DISEBUT JUGA SEBAGAI SUMBER TERJADINYA KONFLIK.
 KONDISI SUMBER
KOMUNIKASI
TERJADINYA KONFLIK

STRUKTUR

VARIABEL
PRIBADI
 JENIS – JENIS KONFLIK
MENURUT RIGIO (2003) JENIS-JENIS KONFLIK YANG ADA ANTARA LAIN :
 KONFLIK INTRAPERSONAL
KONFLIK INTRAPERSONAL ADALAH KONFLIK YANG TERJADI PADA INDIVIDU SENDIRI.
KEADAAN INI MERUPAKAN MASALAH INTERNAL UNTUK MENGKLASIFIKASINILAI DAN
KEINGINAN DARI KONFLIK YANG TERJADI.
 KONFLIK INTERPERSONAL
KONFLIK INTERPERSONAL TERJADI ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH, DIMANA NILAI,
TUJUAN, DAN KEYAKINAN BERBEDA.
 KONFLIK INTRA KELOMPOK
KONFLIK INI TERJADI KETIKA SESEORANG DIDALAM KELOMPOK MELAKUKAN KERJA
BERBEDA DARI TUJUAN,
 KONFLIK ANTAR KELOMPOK.
KONFLIK INI DAPAT TIMBUL KETIKA MASING-MASING KELOMPOK BEKERJA UNTUK
MENCAPAI TUJUAN KELOMPOKNYA
 MANAJEMEN KONFLIK
A. DEFINISI MANAJEMEN KONFLIK

MANAJEMAN KONFLIK MERUPAKAN LANGKAH-LANGKAH YANG DIAMBIL PARA

PELAKU ATAU PIHAK KETIGA DALAM RANGKA MENGARAHKAN PERSELISIHAN KE
ARAH PENYELESAIAN YANG KONSTRUKTIF ATAU DESTRUKTIF (ROSS, 1993).
b. GAYA PENYELESAIAN KONFLIK
TERDAPAT 2 HAL YANG MEMEGANG PERANAN PENTING DALAM KEBERHASILAN
PENYELESAIAN KONFLIK, YAITU MENENTUKAN BESARNYA KONFLIK DAN GAYA
PENANGANAN KONFLIK (RAHIM, 2002). YANG DIMAKSUD DENGAN BESARNYA KONFLIK
TERKAIT DENGAN JUMLAH INDIVIDU YANG TERLIBAT, APAKAH KONFLIK MENGARAH
PADA INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL, INTRA KELOMPOK, ATAU ANTAR KELOMPOK.
 KOMBINASI DARI KEDUA VARIABEL INI MENGHASILKAN LIMA
GAYA PENANGANAN MASALAH YANG BERBEDA, YAITU
• INTEGRATING (PROBLEM SOLVING)
• OBLIGING (SMOOTHING)
• DOMINATING (FORCING)
• AVOIDING
• COMPROMISING.
 PROSES MANAJEMNE KONFLIK

PENYELESAIAN KONFLIK (HUBER, 2010) :

SETELAH PROSES IDENTIFIKASI (MEASUREMENT), SELANJUTNYA DILAKUKAN PROSES ANALISIS

TERHADAP DATA- DATA YANG TELAH DIKUMPULKAN, HAL INI BERTUJUAN UNTUK MENENTUKAN
STRATEGI RESOLUSI KONFLIK YANG AKAN DIAMBIL DISESUAIKAN BERDASARKAN BESARNYA
KONFLIK DAN GAYA MANAJEMEN KONFLIK YANG AKAN DIPAKAI (INTEGRATING, OBLIGING,
DOMINATING, AVOIDING, DAN COMPROMISING).
 OUTCOME RESOLUSI KONFLIK
•
MENURUT HUBER (2010) OUTCOME CONFLICT ADALAH HASIL DARI PROSES MANAJEMEN KONFLIK ANTARA LAIN:
1) WIN-LOSE
•

SALAH SATU PIHAK MENDOMINASI DAN PIHAK YANG LAIN TERABAIKAN. YANG MENDUDUKI PORSI LEBIH
BESAR MENDAPATKAN KEMENANGAN DAN SEBALIKNYA YANG LEBIH SEDIKIT MENGALAMI KEKALAHAN.

2) LOSE-LOSE
•

SEMUA PIHAK YANG BERTENTANGAN MENGALAMI KERUGIAN. TEKNIK PENYUAPAN, MEMPERJUALBELIKAN,

MENGGUNAKAN PIHAK KETIGA UNTUK MENGANCAM DAPAT MEMUNCULLKAN HASIL RESOLUSI INI.
3) WIN-WIN
•

RESOLUSI INI DICAPAI SAAT SEMUA PIHAK MENYETUJUI DAN MENDAPATKAN MANFAAT DARI PENYELESAIAN
KONFLIK
PENGARUH KEPEMIMPINAN DALAM MANAJEMEN KONFLIK

GAYA KEPEMIMPINAN SANGAT MEMPENGARUHI PENGAMBILAN STRATEGI PENYELESAIAN

MASALAH ATAU KONFLIK, SEPERTI MISALNYA GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS
CENDERUNG MEMILIH STRATEGI INTEGRATING (PROBLEM SOLVING), OBLIGING, DAN
COMPROMISING YANG LEBIH MENEKANKAN PADA KEPENTINGAN BERSAMA, GAYA
KEPEMIMPINAN AUTOKRATIS CENDERUNG MEMILIH DOMINATING (FORCING), SEDANGKAN
GAYA KEPEMIMPINAN LAISSEZ FAIRE CENDERUNG MEMILIH STRATEGI AVOIDING
(RAHIM,2002).
TERIMA KASIH   