Kemahiran Komunikasi

OUMH1603
Kemahiran Belajar untuk

Abad ke-21
Learning Skills for 21st Century

May 2020
07 Kemahiran Komunikasi
Communication Skills
Topic 7 Learning Outcomes
Explain the essence of communication

1 in our daily lives;
Discuss the functions of verbal and
2 nonverbal communication;
Demonstrate on how to be an effective
3 communicator; and
Identify the barriers of effective
4 communication.
©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

Introduction
• Pertuturan yang lancer bukan penanda aras komunikasi yang berkesan.
• Untuk menjadi komunikator yang berkesan, seseorang bukan sahaja perlu
tahu bercakap tapi juga pendengar yang baik (komponen penting
pembelajaran abad ke-21).
• “Komunikasi melibatkan pengantara dan digital, interpersonal, komunikasi
bertulis serta lisan” – P21 (www.p21.org/index.php) – The Partnership for
21st Century Learning.

7.1 Komunikasi dalam Kehidupan Seharian
• Semasa anda berfikir tentang perbualan yang telah berlaku, berita

yang telah anda baca, walaupun ketika anda duduk berseorangan di
dalam bilik atau ketika hendak tidur –proses komunikasi masih
berlaku.
• Ini digambarkan sebagai “seseorang tidak boleh tidak

berkomunikasi” – satu aksiom diperkenalkan Paul Watzlawick
dalam teori Paparan Interaksi (Interactional View).
• Apa maksud aksiom ini?

– Walaupun anda tidak berkata2, tidak melakukan apa2, anda
masih berkomunikasi (ekspresi muka, cara anda berdiri, apabila
anda berdiam diri)

(Eunson, 2016)
encoding noise decoding
decoding encoding
noise
a) Penyampai & penerima
– Sesiapa sahaja, seorang individu, organisasi yang bertujuan
menyampaikan/ sebarkan mesej kepada penerima.
– Menurut Eunson (2016), penerima dikenali dengan panggilan
yang berbeza mengikut jenis komunikasi (Jadual 7.1).

b) Mesej
– Mesej dalam bentuk tulisan, ucapan, bukan lisan, grafik, atau
visual
c) Enkod
- proses mengubah perkataan dan simbol, juga isyarat bukan lisan
kepada mesej/ kandungan.
d) Dekod
- proses mentafsir & memahami mesej yang disampaikan oleh
penyampai kepada penerima mengikut cara yang diinginkan
penyampai

e) Saluran
- medium digunakan untuk menyampaikan mesej.
f) Gangguan
- gangguan kepada mesej yang wujud dalam komunikasi dan
menghalang komunikasi yang efektif. Contoh, bunyi, gangguan
pendengaran, sebutan yang salah dan sebagainya.
g) Maklum balas
- tindakbalas daripada penerima mesej, yang mengubah
komunikasi sehala kepada komunikasi dua hala
h) Konteks
- situasi/ peristiwa komunikasi berlaku

7.1 Komunikasi dalam Kehidupan Seharian – Jenis2
Komunikasi

7.2 Fungsi Komunikasi
DUA jenis komunikasi yang biasa digunakan; lisan DAN bukan lisan.
7.2.1 Fungsi Komunikasi Lisan
• Menurut DeFleur et al (2014), manusia berkomunikasi dengan corak

simbol yang difahami oleh kedua-dua individu yang berikan mesej
dan individu yang melihat, mendekod dan membina maknanya.
• Simbol / “bahasa” = label dipersetujui secara sosial yang digunakan
untuk kenal pasti dan bangkitkan makna konvensional yang
tersimpan dalam skema sistem ingatan kita.
• Contoh: makan, tidur dan berjalan adalah contoh simbol yang boleh
didefinisikan dalam makna denotatif

Paynton & Hahn (2018) merangka beberapa panduan fungsi
komunikasi lisan, iaitu ianya membantu …:-
a) mendefinisikan realiti
– definisi idea, perasaan, emosi, situasi dan individu.
– bagaimana anda definisikan diri anda sebagai pelajar, pekerja,
lelaki/perempuan, ibu/bapa, pejuang/ penyokong sesuatu organisasi/
pertubuhan
– definisi sebagai seorang yang bermoral, beretika, suka berjaga malam
atau yang suka bertangguh.
– Memberi label dan definisi apa yang kita alami dalam hidup yang boleh
dinilai, contoh pemikiran positif/ negatif walau bertentangan dengan
realiti

b) mengatur idea dan pengalaman kompleks kepada kategori yang

memberi makna
– Pertimbangkan perkara yang anda alami dengan 5 deria utama anda
setiap hari
– Cara kita atur individu dalam hidup kita mengikut kategori (kawan,
kenalan, pasangan romantik, keluarga, rakan sebaya, rakan sekerja
dan orang yang tidak dikenali)
– Kita juga tumpukan pada kualiti, ciri2/ skrip tertentu untuk mengatur
peristiwa yang berlaku tanpa dirancang kepada kategori yang bermakna
untuk kita fahami apa yang terjadi di dunia.

c) berfikir
– Mampu membuat kita mengimbas kembali perkara yang lepas, fikirkan
masa kini, dan merenung masa hadapan.
– Memori berkembang dengan penggunaan bahasa
– “individu bergantung kepada bahasa walaupun melakukan perkara yang
mudah seperti membezakan warna, mengira tompokan pada skrin/
sesuaikan diri di dalam bilik yang kecil: saya dan rakan sekerja
menemui bahawa dengan mengehadkan keupayaan seseorang untuk
mengakses bahasa dengan lancer – contohnya dengan memberikan
mereka tugasan lisan yang mencabar seperti mengulang laporan berita-
mengurangkan keupayaan mereka untuk melakukan tugas-tugas ini” –
Lera Boroditsky 2011 (How Language Shapes Thought).

d) membentuk sikap terhadap dunia
d) membentuk sikap terhadap dunia

– Apabila kita melabel, menerangkan atau menilai peristiwa yang berlaku
dalam hidup
– Simbol2 digunakan untuk mewakili realiti yang mempengaruhi persepsi
dan sikap terhadap dunia.

7.2.2 Fungsi Komunikasi Bukan Lisan
Menurut Hybels & Weaver II (2015) –”disampaikan tanpa
menggunakan perkataan”.
Dalam sehari, …
• 93 % komunikasi bukan lisan…
– 55 % melalui ekspresi muka, posisi tubuh, gerakan isyarat
– 38% melalui nada suara
• 7% kandungan perkataan digunakan dalam proses komunikasi
Terdapat beberapa jenis komunikasi bukan lisan yang akan dibincangkan

dalam modul lain seperti :-
i) ABCC1103 Introduction to Communication
ii) OUMH1303 English for Oral Communication

7.2 Fungsi Komunikasi (Paynton & Hahn, 2018)
Paynton & Hahn (2018) senaraikan TUJUH komunikasi bukan lisan:-

a) Kinesik
– Bidang kajian tentang pergerakan badan, ekspresi muka dan hubungan
mata.
– Ekspresi muka – kaedah utama dalam berkongsi emosi dan perasaan
– Di sesetengah Negara, hubungan mata menunjukkan rasa hormat dan
kejujuran semasa berinteraksi dan menyampaikan mesej
b) Haptik
– Sentuhan digunakan untuk berkongsi perasaan dan memberi makna
dalam hubungan seperti pelukan, bersalaman atau semasa gurauan.
c) Penampilan peribadi, objek dan artifak
– Ditunjukkan melalui gaya rambut, pemakaian, barang kemas, saiz
badan dan gaya kecergasan.
– Objek digunakan berkaitan pekerjaan, contoh, doktor memakai kot
makmal dan steteskop. Manakala, artifak (objek) untuk menunjukkan
pencapaian/ kejayaan seseorang (sijil, ijazah dan anugerah).
d) Proksemik
– Penggunaan ruang mempengaruhi cara kita berhubung dengan individu
lain. Ruang juga digunakan untuk membentuk dan mengekalkan
hubungan (intimate space).

– Contoh, bilik besar di pejabat untuk jawatan pengurus, pekerja bawahan
pula di kubikel.

e) Kronemik
– Bagaimana kita menggunakan masa. Adakah anda hargai masa atau
tidak dengan menepati masa apabila berurusan? Bagaimana anda
menggunakan masa menggambarkan siapa diri anda.
f) Ciri paralinguistic
– Melibatkan kualiti vokal (nada tinggi/ rendah), pic suara, kekuatan bunyi,
pengubahan nada suara/fleksi (meninggikan atau merendahkan nada
suara), kadar ucapan dan irama. Cara kita sebut perkataan2 seringkali
menyatakan makna yang lebih mendalam daripada makna perkataan
sebenar.
g) Berdiam diri
– Menyatakan keengganan untuk berkomunikasi dengan orang di
sekeliling.
Hybels & Weaver II (2015) merangka EMPAT fungsi komunikasi
bukan lisan:

a) Digunakan untuk melengkapkan mesej lisan
– Untuk lengkapkan mesej lisan dengan menambah maknanya.
– Contoh, semasa berbual dengan seseorang yang baru kehilangan
orang tersayang kerana kanser, anda mungkin melengkapkan kata2
takziah dengan pelukan, menepuk bahu dengan perlahan dan
bersalaman.
b) Mengawal selia komunikasi lisan

– Menamatkan perbualan menggunakan isyarat seperti bangun
daripada kerusi, atau pergi semula ke computer dan menaip sesuatu,
untuk sampaikan kepada individu tersebut bahawa perbualan telah
tamat
Hybels & Weaver II (2015) merangka EMPAT fungsi komunikasi bukan
lisan:

c) Sebagai pengganti kepada mesej lisan
– Menggantikan isyarat bagus menggunakan ibu jari atau menggelengkan
kepala sebagai tanda setuju, “ya”, “bagus” atau “tidak” yang dikenali
secara universal sebagai isyarat bukan lisan.
d) Untuk menekankan maksud komunikasi lisan

– Contoh “saya SANGAT marah dengan awak!” dengan menekankan
perkataan SANGAT menunjukkan bagaimana anda menggunakan ciri
paralinguistik/ nada suara dalam keadaan tersebut.
7.2.3 Kepentingan Mendengar (Mendengar secara aktif)

Menurut Eunson (2016) “individu yang cacat pendengaran tetapi boleh
memberi tumpuan dengan sangat baik, bermotivasi tinggi dan
mempunyai kemahiran interpersonal yang baik boleh menjadi
pendengar yang lebih baik BERBANDING dengan individu yang
mempunyai pendengaran yang sempurna tetapi tidak boleh memberi
tumpuan, kurang bermotivasi dan mempunyai kemahiran interpersonal
yang lemah.”

Carta pai menunjukkan masa yang diluangkan untuk proses
komunikasi yang berbeza oleh Rosenblatt, Cheatham & Watt (1982)
(dalam Eunson, 2016).
Kemahiran mendengar AMAT penting memandangkan kita jarang
mendengar dan bercakap sejak kemajuan media sosial.


Carta pai menunjukkan masa yang diluangkan untuk proses
komunikasi yang berbeza oleh Rosenblatt, Cheatham & Watt (1982)
(dalam Eunson, 2016).
• Jumlah penggunaan media sosial sebanyak 61% melibatkan 15%

daripadanya melibatkan rangkaian sosial.
• Sosial media juga termasuk dalam percakapan dan mendengar
secara atas talian.

Eunson (2016) menjustifikasikan beberapa sebab seperti berikut, iaitu
ianya memboleh kita..:-
a) mendapatkan gambaran penuh

– Membolehkan kita juga memerhati keseluruhan tingkah laku bukan
lisan untuk lengkapkan pandangan tersebut.
– Kita dapat perhatikan reaksi, berinteraksi dengan individu yang
bercakap dan membenarkan berlakunya komunikasi dua hala untuk
memperjelaskan mesej.
b) belajar dan bertahan

– Dengan menahan diri daripada berkata2, kita dapat belajar daripada
apa yang diperkatakan oleh individu lain.
– Bersabar dan mendengar adalah lebih elok daripada mencelah
perbualan dan memalukan diri sendiri dengan tidak mendengar
keseluruhan maklumat yang relevan. Kita akan nampak lebih pintar.

c) mendengar masalah individu lain membolehkan mereka
menyelesaikan masalah mereka sendiri
– Istilah pengurusan dengan mendenar diperkenalkan Iuppa (1986)
dalam Eunson (2016) yang bermaksud, “membolehkan individu
mendapat jalan penyelesaian dengan bercakap mengenai masalah
mereka”
– Pandangan yang menyatakan dengan mendengar masalah individu
membazirkan masa adalah satu konsep yang salah dan perlu diubah.
d) mengatasi gangguan dan mengurangkan tekanan
– Menurut Eunson (2016), kadangkala kita dibebani dengan maklumat
yang banyak dan tertekan untuk mengejar kehidupan yang serba
pantas.
– Bila dibebani perkara2 yang mengalih perhatian kita, kita mudah
terpengaruh dan jangka masa tumpuan kita menjadi lebih pendek.

e) individu lain juga mendengar masalah kita

– Kita harus faham bahawa bukan kita seorang sahaja yang mempunyai
masalah, individu lain juga perlu perhatian kita untuk mendengar
masalah mereka.
– Dengan menunjukkan kebaikan dan empati, dapat membina hubungan
saling memberi perhatian.
f) memberikan kelebihan daripada orang lain.
– Dengan berdiam diri dan mendengar kadang2 menyelamatkan kita dari
memalukan diri sendir.
– Kesabaran mendengar boleh mendorong penyampai untuk berkata
sesuatu yang tidak sepatutnya dan boleh memalukan diri sendiri.
7.3 Bagaimanakah untuk Menjadi Komunikator
yang berkesan?
DEFINISI
“komunikasi berkesan bergantung pada kebolehan individu

menyesuaikan strategi, mesej, saluran dan penerima dan juga boleh

menyesuaikan mesej pada pelbagai saluran komunikasi berbeza” -
Eunson (2016)
“Kobolehan berkomunikasi dengan pelbagai cara yang berbeza bukan

sahaja memberi peluang untuk memperkukuhkan mesej yang ingin
anda sampaikan, malah, memperlihatkan kelebihan serba boleh dan
kecekapan anda” - Eunson (2016)
yang berkesan?
Hybels & Weaver II (2015) mencadangkan 5 soalan sebelum kita mahu
menjadi komunikator yang berkesan:-
1. Kemahiran komunikasi manakah yang paling saya perlukan?

– Contoh, sebagai seorang pengembara, anda memerlukan kemahiran
interpersonal, kemahiran berbahasa Inggeris/ bahasa lain, kemahiran
komunikasi antara budaya.
2. Kemahiran komunikasi manakah yang paling saya lemah?
– Cuba membiasakan diri/ mencabar diri dalam pembentangan/ memberi
ucapan di hadapan orang ramai dan bukannya mengelak.
3. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan latihan komunikasi?
– Selain dari modul ini atau kursus lain yang anda ambil di OUM berkaitan
dengan komunikasi, kenal pasti di manakah lagi tempat lain yang boleh
mempertingkatkan kemahiran komunikasi anda?
yang berkesan?
Hybels & Weaver II (2015) mencadangkan 5 soalan sebelum kita mahu
menjadi komunikator yang berkesan:-
4. Dimanakah saya boleh mendapatkan bantuan?

– Kenalpasti individu2 yang boleh membantu anda dengan memberikan
maklumbalas terhadap pencapaian anda. Adakah individu ini dapat
berikan sokongan apabila anda mencuba sesuatu yang baru dan
mencabar? Adakah anda perlu meminta sokongan mereka?
4. Jadual waktu apakah yang perlu saya tetapkan?

– Adakah jadual waktu anda realistic untuk mempertingkatkan kemahiran
diri?
– Memandangkan proses mempelajari sesuatu yang baharu dan juga
apabila anda cuba merubah sesuatu tabiat buruk itu sukar, adakah
anda sanggup mengorbankan masa dan tenaga untuk menjadi
komunikator yang berkesan?
7.4 Barriers to Effective Communication (Kapur, 2018)
7.4 Halangan kepada Komunikasi Berkesan
Menurut Kapur (2018), beberapa halangan
kepada komunikasi berkesan akan menjejaskan
hubungan, produktiviti di tempat kerja dan
kebanyakannya tidak diingini.
a) Halangan Persekitaran dan Fizikal

i) Masa – pembangunan saluran komunikasi cepat dan pantas. Contoh, mel melalui
pos atau e-mel?
ii) Faktor geografi – penggunaan teknologi untuk mendekatkan jarak tanpa gangguan
b) Halangan Semantik – penggunaan bahasa yang difahami oleh kedua2 pihak.
c) Halangan Budaya – peka terhadap perbezaan di antara individu dari segi agama,
Negara, kasta, kepercayaan, kaum, etnik dan sebagainya.
d) Halangan Psikologi – fahami set minda dan keupayaan mental antara individu2
yang berkomunikasi. Halangan2 seperti sikap terhadap penyampai/ topik, sikap
pendengar yang tidak berminat/ tidak mahu terlibat dalam komunikasi tersebut.
e) Persepsi Realiti – seorang komunikator PERLU memahami pelbagai persepsi
individu terhadap sesuatu situasi/ isu. Pelbagai tahap persepsi berbeza (dari segi
topik, keadaan, masalah, isu, situasi, dilemma, tekanan/ konsep tertentu). Penting
untuk terima “persepsi realiti” – maklumat tentang fakta, ilmu, angka, hakikat dan apa
sahaja yang benar.

Kemahiran Komunikasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kemahiran Komunikasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

OUMH1603

Kemahiran Belajar untuk

Learning Skills for 21st Century

Explain the essence of communication

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

• Semasa anda berfikir tentang perbualan yang telah berlaku, berita

• Ini digambarkan sebagai “seseorang tidak boleh tidak

• Apa maksud aksiom ini?

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

encoding noise decoding

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

7.2.1 Fungsi Komunikasi Lisan

• Menurut DeFleur et al (2014), manusia berkomunikasi dengan corak

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

b) mengatur idea dan pengalaman kompleks kepada kategori yang

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

d) membentuk sikap terhadap dunia

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

Terdapat beberapa jenis komunikasi bukan lisan yang akan dibincangkan

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

hubungan (intimate space).

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

b) Mengawal selia komunikasi lisan

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

d) Untuk menekankan maksud komunikasi lisan

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

• Jumlah penggunaan media sosial sebanyak 61% melibatkan 15%

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

a) mendapatkan gambaran penuh

b) belajar dan bertahan

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

©All Rights Reserved 2020- Saleena Abdul Kader

e) individu lain juga mendengar masalah kita

“komunikasi berkesan bergantung pada kebolehan individu

menyesuaikan strategi, mesej, saluran dan penerima dan juga boleh

“Kobolehan berkomunikasi dengan pelbagai cara yang berbeza bukan

1. Kemahiran komunikasi manakah yang paling saya perlukan?

4. Dimanakah saya boleh mendapatkan bantuan?

4. Jadual waktu apakah yang perlu saya tetapkan?

a) Halangan Persekitaran dan Fizikal

Anda mungkin juga menyukai