ANALISA KEPUASAN PASIEN

TERHADAP PELAYANAN DI
RUMAH SAKIT TK IV 01.07.04
PEKANBARU
Daftar Isi Presentasi
1. Judul Topik
2. Pembahasan Singkat Latar Belakang
3. Rumusan Masalah
4. Pohon Masalah Penelitian
5. Tujuan Masalah Penelitian
6. Referensi Jurnal Terkait
7. Daftar Pustaka
Daftar Isi Presentasi
1. Perkenalan Anggota Kelompok
2. Judul Topik dan Pembahasan Singkat
3. Batasan Masalah
4. Materi 1
5. Materi 2
6. Data (Grafik, Gambar, Tabel)
7. Analisa
8. Kesimpulan
9. Penutup
KEPUASAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH
SAKIT TK IV 01.07.04 PEKANBARU
Berdasarkan UU RI Nomor 44 Tahun 2009
tentang Rumah Sakit, Rumah Sakit merupakan
institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat
jalan, dan gawat darurat.
Pelayanan yang baik dari suatu Rumah Sakit
akan membuktikan bahwa Rumah Sakit tersebut
bermutu baik.
Dimensi yang dilihat pada kualitas layanan
adalah dimensi kehandalan (reliability),
ketanggapan (responsiveness), jaminan
(assurance), empati (empathy), dan penampilan
(tangible)
Dirjen Bina Pelayanan Medik, Dr. Farid W Husain,
SpB KBD, mengatakan masih ada sekitar 20%
hingga 30% dari 1.000 lebih rumah sakit yang
belum menerapkan standar minimal pelayanan
kesehatan.

Penelitian Chairun 2016, menyatakan bahwa

sebanyak 71,6% pasien rawat jalan belum
sepenuhnya puas terhadap pelyanan yang
diberikan oleh RSUD Arifin Achmad Pekanbaru
dari segi aspek tangibles, assurance dan
reliability.
 Keterangan 5 Keterangan 1
10.5% 10.5%

Keterangan 2
21.1%

Keterangan 4
47.4%
Keterangan 3
Rumah Sakit TK IV 01.07.04 Pekanbaru
10.5%

merupakan rumah sakit militer tipe D,

Kunjungan pasien di poliklinik RS TK IV
Keterangan 1
mencapai 100-300 perbulan, begitu juga
Keterangan 5
18.2%
9.1%

kunjungan pasien pada instalasi gawat

Keterangan 2 darurat dan rawat inap terdapat 50-70
kunjungan pasien perharinya.. Hal ini
18.2%

menjadikan rumah sakit tersebut memiliki

Keterangan 3
9.1%
peran penting dalam upaya meningkatkan
kualitas pelayanan medis yang akan
Keterangan 4
45.5%
diberikan kepuasan kepada pasien.
MENGANALISA FAKTOR KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN INSTALASI RAWAT
JALAN RS TK IV 01.07.04 Pekanbaru

gambaran tingkat kepuasan

gambaran tingkat kepuasan
pasien pelayanan poliklinik pasien pelayanan Dokter

gambaran tingkat kepuasan gambaran tingkat kepuasan

pasien terhadap ruang
pemeriksaan pasien pelayanan Apotek

gambaran tingkat kepuasan gambaran tingkat kepuasan

pasien terhadap petugas
poliklinik pasien terhadap Penunjang
 Siti dkk, 2017 Made dkk, 2018
Yerri dkk, 2021 Kepuasan Pasien terhadap
Analisis Kepuasan Pasien Pengaruh Mutu Pelayanan Kualitas Pelayanan Pasien
Dan Citra Rumah Sakit Rawat jalan Rumah Sakit di 7
di Rumah Sakit Umum Terhadap Loyalitas Pasien Provinsi di Indonesia.
Daerah Piru, Jurnal Serta Kepuasan Pasien Puslitbang Sumber Daya dan
Ilmiah Kesehatan Sandi Sebagai Intervening di Pelayanan Kesehatan Badan
Husada Instalasi Peristi Dr. Litbang Kesehatan, Institut
Soebandi Jember. Kesehatan Indonesia.
 Masukkan kutipan dan
sumber-sumber terpercaya
dari materi yang telah
dibahas.

Terima Kasih