HUBUNGAN RESPONSIVENESS PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN RUANG INFEKSI MANGGIS DI RSUD CENGKARENG TAHUN 2022

ESTI RAHAYU1, SANCKA STELLA2

1)
Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia Maju
Jakarta
2)
Dosen Pembimbing Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia
Maju Jakarta

ABSTRAK
Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari
kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan
apa yang diharapkannya. Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan
yang diperolehnya sama atau melebihi dari yang menjadi harapannya dan sebaliknya, apabila
kinerja seperti responsiveness khususnya pada perawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungsn responsiveness perawat dengan tingkat kepuasan pasien ruang infeksi
manggis di RSUD Cengkareng. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan
menggunakan deskriptif korelatif dan teknik sampel menggunakan purposive sampling
dengan menggunakan metode cross sectional. Penelitian menggunakan uji chi square dengan
populasi 235 orang dan sampel sebanyak 148 responden. Terdapat hubungan yang signifikan
antara responsiveness perawat dengan tingkat kepuasan pasien dengan nilai p value = 0,006 <
0,05.
Kesimpulan : Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien selain
dinilai dari pelayanan yang diberikan, namun dinilai dari responsiveness
perawat.

Kata Kunci : Responsiveness, Tingkat Kepuasan

Kepustakaan : 9 Buku (2012–2022) 10 tahun terakhir
ABSTRACT
Patient satisfaction is a level of patient feeling that arises as a result of the performance of
health services obtained after the patient compares it with what he expects. New patients will
feel satisfied if the performance of the health services they get is the same or exceeds what
they expect and vice versa, if the performance is like responsiveness, especially for nurses.
The purpose of this study was to determine the relationship between nurse irresponsiveness
and patient satisfaction in the mangosteen infection room at Cengkareng Hospital. This
research is a quantitative research using correlative descriptive and sampling technique
using purposive sampling using cross sectional method. The study used the chi square test
with a population of 235 people and a sample of 148 respondents. There is a significant
relationship between nurse responsiveness and patient satisfaction level with p value = 0.006
<0.05.
Conclusion : The results of this study can be concluded that the level of patient satisfaction
is not only assessed from the services provided, but is also assessed from the
responsiveness of nurses.

Keywords : Responsiveness, Satisfaction Level

Literature : 9 Books ( 2012 – 2022/ last 10 year

PENDAHULUAN diperlukan dalam peningkatan kualitas dan

Rumah sakit merupakan institusi
pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat
jalan, dan gawat darurat. Setiap Rumah
sakit mempunyai kewajiban untuk
memberikan pelayanan kesehatan yang
aman, bermutu, anti diskriminasi, dan
efektif dengan mengutamakan kepentingan
Pasien sesuai dengan standar pelayanan
Rumah Sakit.1 Yang dimana mutu
pelayanan merupakan konsep pengukuran
kualitas pelayanan yang terdiri dari lima
dimensi yaitu kehandalan (reliability),
ketanggapan (responsiveness), keyakinan
atau jaminan (assurance), perhatian
(empathy) dan tampilan fisik atau
berwujud (tangibles). Yang dimana
pelayanan kesehatan merupakan bagian
penting dalam pembangunan nasional,
dengan tujuan utama menciptakan pola
hidup masyarakat yang peduli, mengerti,
dan tanggap akan permasalahan kesehatan
yang ada di lingkungan. Hal ini sangat
kuantitas pelayanan kesehatan yang ada di
lembaga kesehatan, sehingga setiap orang
mengharapkan pelayanan kesehatan yang
bermutu.2
Mutu pelayanan yang dinilai secara
keseluruhan terdiri dari 6 atribut. Dari
semua atribut tersebut yang mempunyai
nilai bermakna dengan tingkat kepuasan
pasien adalah fasilitas peralatan medis,
kebersihan Rumah Sakit, keterampilan
petugas dalam pemakaian medis,
kecepatan pelayanan serta sikap dan
perilaku petugas. Petugas kesehatan salah
satunya adalah perawat yang memberikan
pelayanan di Rumah sakit. Menurut teori
yang dikemukan oleh Tjiptono bahwa
mutu pelayanan perawat adalah pelayanan
keperawatan yang berkaitan dengan proses
kesembuhan penyakit yang diderita oleh
pasien.
Upaya pelayanan haruslah memberi
kepuasan, tidak semata- mata sembuh
belaka. Mutu pelayanan perawat juga
berhubungan dengan prioritas
meningkatkan mutu dan dana yang
terbatas, pelayanan harus selektif, dan
sesuai dengan kebutuhan pasien. Yang
dimana Mutu pelayanan perawat adalah
perbedaaan antara harapan dan keyakinan
yang diterima oleh pelanggan dari
pelayanan yang didapatkan dari pemberi
pelayanan.2
Berdasarkan data WHO di seluruh
Amerika Serikat dan Eropa, kepuasan
konsumen memainkan peran yang semakin
penting dalam kualitas reformasi
perawatan dan kesehatan. selama 10 tahun
terakhir, ke proliferasi dari survei yang
memfokuskan secara eksklusif pada
pengalaman pasien, aspek yaitu dari
pengalaman perawatan seperti waktu
tunggu, kualitas dasar fasilitas, dan
komunikasi dengan penyedia layanan
kesehatan, yang semuanya membantu
mengidentifikasi prioritas nyata bagi
peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.
Di antara tujuh belas negara, Italia berada
di peringkat kedua oleh WHO, tapi hanya
20 % penduduknya mengatakan mereka
puas dengan sistem perawatan kesehatan
mereka.
Pada umumnya rasa tidak puas atau
keluhan terhadap pelayanan rumah sakit
sering terjadi pada pasien rawat inap kelas
III. Hal ini terjadi karena kualitas
pelayanan rawat inap pada kelas bangsal
(kelas III) berada pada tingkat yang paling
rendah sehingga pasien pada kelas ini
relatif merasa kurang puas. Hal ini terbukti
dari penelitian7 dimana diperoleh data
hasil penelitian berupa indeks kepuasan
yaitu 77,00 untuk kelas VIP dan Utama,
78,00 untuk kelas I, 75,00 untuk kelas II,
dan yang paling rendah yaitu 74,00 untuk
kelas bangsal (kelas III). Hasil ini
didukung oleh5 yang melakukan penelitian
di ruang rawat inap kelas III pada salah
satu rumah sakit di Yogyakarta.
Berdasarkan penelitiannya diperoleh hasil
bahwa mayoritas responden yaitu
sebanyak 42,4% menyatakan kurang puas
terhadap kualitas pelayanan.8
Adapun RSUD Cengkareng
mempunyai tugas pokok untuk
memberikan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna meliputi
pelayanan pengobatan serta pemulihan
kesehatan sesuai dengan standar pelayanan
rumah sakit. Oleh karena itu, manajemen
RSUD Cengkareng pun dituntut untuk
terus mengikuti perubahan perkembangan
ilmu pengetahuan dan teknologi guna
mempertahankan pelanggan (RSUD
Cengkareng, 2021) Berdasarkan data
Laporan Kinerja Hasil IKM TRIWULAN
1 Tahun 2021 sebesar 81,69 % dari target
yang ditetapkan sebesar 84,00% .
Berdasarkan data Rekap Keluhan
Tahun 2021 yang diperoleh dari bagian
Humas RSUD Cengkareng, dari bulan
Januari hingga bulan Desember 2021
terdapat kurang lebih 35 keluhan dari
pasien terhadap RSUD Cengkareng.
Keluhan-keluhan tersebut mencakup
petugas medis yang kurang handal dalam
memberikan pelayanan sebanyak 2,85%,
petugas medis yang kurang ramah dan
kurang tanggap terhadap keluhan pasien
sebanyak 5,71%, penanganan yang lambat
terhadap pasien sebanyak 22,85%, fasilitas
rumah sakit yang bermasalah sebanyak
5,71%, proses administrasi yang berbelit-
belit sebanyak 17,14%, kesalahpahaman
dalam biaya pengobatan sebanyak 37,14%,
serta kesalahpahaman dalam rencana
pengobatan dan perawatan selama di
rumah sakit sebanyak 8,57% (Humas
RSUD Cengkareng).
Kepuasan pasien merupakan suatu
tingkat perasaan pasien yang timbul
sebagai akibat dari kinerja pelayanan
kesehatan yang diperolehnya setelah
pasien membandingkannya dengan apa
yang diharapkannya. Pasien baru akan
merasa puas apabila kinerja pelayanan
kesehatan yang diperolehnya sama atau
melebihi dari yang menjadi harapannya
dan sebaliknya, apabila kinerja pelayanan
kesehatan yang diperolehnya itu tidak
sesuai dengan harapannya. Dikarenakan
kualitas pelayanan pasien sangat
berpengaruh positif terhadap kepuasan
pasien rawat inap pada rumah sakit yang
berarti makin meningkatnya pelayanan,
maka akan meningkat pula kepuasan
pasien, begitu juga terjadi sebaliknya.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan
yang bermakna dengan tingkat kepuasan
pasien rumah sakit untuk tetap
mempertahankan dan terus meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan dengan
melakukan penguatan kelembagaan,
infrastruktur, dan pembiayaan yang
memadai sehingga dapat memberikan
kepuasan kepada pasien.4
Berdasarkan hasil survei pendahuluan
dan hasil wawancara kepada salah satu
pihak RSUD Cengkareng bahwa terdapat
salah salah satu pasien merasa kurang
efektif dalam pemberian pelayanan.
Berdasarkan data Laporan bulanan Ruang
manggis yang didapat dari RSUD
Cengkareng Tahun 2022 pada bulan Maret
sebanyak 218 orang, pada bulan April
sebanyak 252 orang, dan pada bulan Mei
sebanyak 235 orang.Terdapat indikator
yang belum dipenuhi oleh Ruang Manggis
RSUD Cengkareng, salah satunya adalah
indikator kepuasan pasien berdasarkan
wawancara kepada 10 orang pasien dan
keluarga pasien 4 orang mengatakan
pelayanan sudah baik dan puas , 6 orang
mengatakan pelayanan cukup baik tetapi
kurang kurang puas terhadap pelayanan
yang diberikan.
Penanganan keluhan pasien terhadap
aspek responsiveness merupakan salah
satu bentuk kepedulian rumah sakit untuk
selalu berbenah dengan memberikan
pelayanan yang terbaik. Penanganan
keluhan yang baik akan memberikan
peluang untuk mengubah pasien yang
tidak puas menjadi puas atau bahkan
meningkat menjadi pasien loyal. Sehingga
menjadi suatu keharusan bagi pihak
manajemen rumah sakit untuk melakukan
evaluasi guna mengetahui faktor penyebab
sehingga selanjutnya dapat melakukan
upaya perbaikan. Selain itu, penanganan
keluhan juga akan memberikan peluang
untuk mengubah pasien yang tidak puas
menjadi puas atau bahkan meningkat
menjadi pasien loyal. Adapun berdasarkan
uraian diatas membuat peneliti tertarik
mengambil judul “ Hubungan
responsiveness Perawat Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Ruang Infeksi Manggis
Di RSUD Cengkareng Tahun 2022”.
METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian
merupakan penelitian kuantitatif dengan
menggunakan deskriptif korelatif. Dalam
penelitian ini menggunakan metode cross
sectional. Populasi dalam penelitian ini
adalah responden. Penelitian ini
dilakukan pada bulan bulan Agustus 2022.
di ruang apel RSUD Cengkareng.
ANALISA DATA DAN
PEMBAHASAN
ANALISA UNIVARIAT
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi
Karakteristik Pasien Di RSUD
Cengkareng
Usia
Dari hasil penelitian ini bahwa
didapatkan hampir keseluruhan responden
yang berusia berkisar antara 46-55 tahun.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian
yang dilakukan Mulyani (2014)
didapatkan hubungan umur dengan
kepuasan responden menunjukan
hubungan yang sedang (r=0,273) dan
berpola positif artinya semakin tua
umurnya semakin tinggi kepuasan
responden. Hasil uji statistic didapatkan
nilai p sebesar 0,007 berarti ada hubungan
yang signifikan antara umur dan kepuasan.
Dimana pada penelitian sebelumnya sama-
sama usia 46-55 tahun.
Hal ini dibenarkan oleh teori Kotler
(2013), kepuasan pasien adalah tingkat
perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (hasil) yang
dirasakan dengan membandingkan
harapannya.17
Menurut asumsi peneliti bahwa dari
penelitian didapatkan usia hampir berkisar
antara 46-55 tahun dimana usia tersebut
produktif merupakan kelompok umur yang
cenderung memanfaatkan fasilitas
pelayanan kesehatan. Banyaknya
responden yang dirawat pada kelompok
usia ini kemungkinan disebabkan turunnya
daya tahan tubuh atau munculnya penyakit
pada kelompok yang mempunyai aktifitas
relatif tinggi dan masih produktif,
sehingga memerlukan penangan khusus
guna memulihkan kesehatannya.
Jenis kelamin
Dari hasil penelitian ini bahwa
didapatkan hampir keseluruhan responden
berjenis kelamin perempuan (64,2%).
Penelitian ini sejalan dengan penelitian
Oroh (2014) hasil penelitian yang telah
dilakukan pada 100 pasien rawat inap
menunjukkan paling banyak responden
dengan jenis kelamin perempuan yaitu
sebesar 53 pasien (53,0%) dibandingkan
dengan pasien lakilaki yaitu sebanyak 47
pasien (47,0%).18 Penelitian ini diperkuat
oleh teori Gunarsah (2012) dimana Jenis
kelamin memiliki pengaruh pada
pandangan terhadap jasa yang diberikan
dalam pelayanan. Perempuan lebih banyak
melihat penampilan secara detail,
sementara laki-laki tidak memperhatikan
hal tersebut. Cara mengelola hubungan
untuk kaum laki-laki, mereka cenderung
lebih cuek dengan hal yang dikemukakan
oleh perempuan, karena itu mereka
dianggap lebih fleksible dibandingkan
perempuan.
Menurut asumsi peneliti bahwa dari
penelitian didapatkan yang terbanyak
adalah perempuan dimana kebutuhan yang
ingin diberikan dalam pelayanan sesuai
dengan hasil penelitian dan berdasarkan
teori.
Pendidikan terakhir
Dari hasil penelitian ini bahwa
didapatkan hampir keseluruhan responden
berpendidikan SMA (55,4%). Penelitian
ini sejalan dengan penelitian Mulyani
(2014) hasil penelitian bahwa Pendidikan
responden pada distribusi frekuensi
kebanyakan berjenjang pendidikan SLTA
(38,1%), responden yang berpendidikan
SLTA ini menempati urutan tertinggi bila
dibandingkan responden yang
berpendidikan dibawah SLTA. 18
Penelitian ini diperkuat oleh teori Nova
(2012) dimana Kesadaran akan pentingnya
kesehatan dipahami oleh responden,
sehingga responden dengan pendidikan
SLTA/pendidikan tinggi menempati urutan
terbanyak dalam memanfaatkan pelayanan
kesehatan seperti rumah sakit.
Menurut asumsi peneliti bahwa dari
penelitian didapatkan yang terbanyak
adalah pendidikan SMA dimana tingkat
pendidikan dapat mempengaruhi pola pikir
rasional dan irasional seseorang
mengambil keputusan menggunakan /
memamfaatkan suatu pelayanan kesehatan.
Pekerjaan
Dari hasil penelitian ini bahwa
didapatkan hampir keseluruhan responden
yang tidak bekerja (64,2%). Penelitian
sejalan dengan penelitian yang telah
dilakukan oleh Mulyani (2014) bahwa
hasil penelitian didapatkan sama-sama
yang tida bekerja. Dmana Pekerjaan
responden presentasi paling banyak adalah
tidak bekerja (IRT dan tidak kerja), dan
responden yang bekerja sebagai PNS
menempati urutan ketiga setelah
responden yang bekerja sebagai
wiraswata/swasta. Hal ini kemungkinan
disebabkan responden yang berkunjung ke
rumah sakit lebih banyak perempuan
dibandingkan laki-laki, hal ini dikarenakan
ibu rumah tangga mempunyai peluang
waktu lebih banyak dibandingkan laki-
laki, yang harus tetap mencari nafkah.1
Menurut asumsi peneliti bahwa dari
penelitian didapatkan yang terbanyak
adalah responden yang tidak bekerja
sehingga tingkat ketergantungan yan palin
tinggi adalah perempuan yang berprofesi
sebagai ibu rumah tangga yang
membutuhkan sosok yang lebih
memperhatikan ksehatannya selain
keluarga.
Responsiveness perawat pada pasien di
ruang infeksi manggis RSUD
Cengkareng
Dari hasil penelitian ini bahwa perawat
yang tanggap sebanyak 91 orang dimana
perawat dinilai dari kecepatan dalam
merespon pasien, ketertiban dalam aturan
yang berlaku, empati yang diberikan pada
saat memberikan asuhan keperawatan,
keaktifan dalam menjawab sebuah
pertanyaan yang diberikan oleh pasien,
dan ketanggapan perawat dalam
memberikan asuhan keperawatan. Dan
yang tidak tanggap sebanyak 57 orang
dimana pasien menilai dari beberapa aspek
yang terdiri dari ; kecepatan, ketertiban,
empati, keaktifan, dan ketanggapan
perawat.
Menurut analisis peneliti bahwa daya
tanggap yang dimiliki perawat di ruang
infeksi manggis RSUD Cengkareng sudah
cukup baik. Namun perlu ditingkatkan lagi
untuk memberikan pelayanan yang terbaik
pada saat melakukan asuhan keperawatan.
Tingkat kepuasan pasien di ruang
infeksi manggis RSUD Cengkareng
Dari hasil penelitian ini bahwa pasien
yang merasa puas sebanyak 75 responden,
dimana responden menilai dari tampilan
yang dilihat pada saat melakukan
pelayanan, empati yang diberikan pada
saat memberikan pelayanan, kehandalan
yang dimiliki pada saat melalukan
tindakan, ketanggapan yang diberikan
pada saat pasien membutuhkan bantuan,
dan kepastian yang diperahatikan misalnya
dalam memberikan tindakan selalu
mengidentifikasi sebelum melakukan
tindakan. Dan yang puas sebanyak 73
responden dimana ketidakpuasaan
disebabkan oleh beberapa faktor salah
satunya adalah kenyamanan responden
yang diberikan pada saat pelayanan.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan
oleh Astuti, dkk (2022) tidak sejalan
dengan penelitian ini dikarenakan dimana
berdasarkan hasil penelitian perawat
mengikuti pelatihan sehingga akan akan
meningkatkan keterampilan dalam
melakukan pelayanan. efektifitas yang
didapat pada pelatihan service excellent
terhadap kinerja perawat sangat
memuaskan hasilnya. Pada kegiatan ini
Selain bisa melatih diri perawat dalam
melakukan pelayanan prima kepada
pasien, sehingga jika keterampilan perawat
sudah cukup baik akan meningkatkan
kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
diberikan.19
Menurut asumsi peneliti bahwa tingkat
kepuasan pasien cukup baik. Namun perlu
adanya evaluasi kembali dalam
memberikan pelayanan dikarenakan
tingkat kepuasan pasien menjadi skala
prioritas dalam membangun sebuah rumah
sakit yang terkemuka dimasa depan.
Sehingga perlu adanya peningkatan dalam
memberikan pelayanan.
ANALISA BIVARIAT
UJI CHI SQUARE
Tabel 5.2 Hubungan Responsiveness
Perawat Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Ruang Infeksi Manggis Di RSUD
Cengkareng
Berdasarkan hasil penelitian diatas
diperoleh p value 0,006 artinya bahwa
terdapat hubungan antara responsiveness
dengan tingkat kepuasan pasien di ruang
infeksi manggis RSUD Cengkareng. Hal
ini sesuai dengan pendapat Supriyanti &
Ernawati (2012) bahwa daya tanggap
seorang perawat dinilai dari beberapa
aspek antara lain; kecepatan dimana
perawat mampu bertindak secara sigap
dalam memberikan pelayanan, ketertiban
dalam pelayanan misalnya pada saat
pasien bertanya perawat memberikan
kesempatan kepada pasien untuk menanyai
kondisi pasien, empati yaitu perawat
memperhatikan kebutuhan dan keluhan
pasien, keaktifan yaitu dimana perawat
aktif bertanya mengenai keluhan pasien,
dan ketanggapan yaitu dimana perawat
memperhatikan lingkungan sekitar yang
dapat membahayakan pasien. Sedangkan
untuk kepuasan pasien hal ini sejalan
dengan teori Nursalam (2015) bahwa
kepuasan pasien juga dapat dinilai dari
ketanggapan yang dimiliki oleh petugas
kesehatan khususnya pada perawat.
Dimana pasien memilki kepentingan atau
harapan sebelum diberikan pelayanan.20
Penelitian ini sejalan dengan penelitian
yang telah dilakukan oleh Putri & Putra
(2018) Dimana peneliti sebelumnya sama-
sama menganalisa hubungan
responsiveness terhadap tingkat kepuasan
pasien dan berdasarkan hasil analisa
statistik dengan uji Chi- Square diperoleh
sama-sama diperoleh nilai p value < 0,05
yaitu 0,015 dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan
yang bermakna antara responsiveness
(daya tanggap) perawat dengan tingkat
kepuasan pasien. 21
Berdasarkan penelitian Novryance
(2021) didalam Putri & Putra (2018) yang
telah dilakukan oleh Responsiveness
merupakan kemampuan perawat dalam
memberikan keinginan pasien dan
keluarga dengan cepat dan mambantu
pelanggan dengan memberikan pelayanan
yang meliputi kesigapan dan melayani atau
penangaan keinginan pasien. Dimana hasil
penelitian menunjukkan terdapat pengaruh
signifikan variabel responsiveness
terhadap kepuasan pasien di RSUD Kota
Padang Panjang. Pengaruh simultan
sebesar 46.2%, sedangkan kontribusi
pengaruh parsial responsiveness sebesar
41.2%. Dengan demikian responsiveness
terbukti sangat penting dalam
meningkatkan kepuasan pasien di RSUD
Kota Padang Panjang.22
Berdasarkan asumsi peneliti bahwa
tingkat kepuasan dilihat berdasarkan daya
tanggap tenaga kesehatan khususnya
perawat. Karena perawat memilki waktu
yang cukup lama dibandingkan dengan
tenaga kesehatan lainnya. Sehingga,
perawat perlu meningkatkan daya tanggap
dalam memberikan asuhan keperawatan.
KESIMPULAN & SARAN
1. Didapatkan data karakteristik
responden dan data univariat dapat
dilihat hampir setengah usia responden
berkisar diantara 46-55 tahun (35,8%).
Berdasarkan jenis kelamin hampir
seluruhnya responden berjenis kelamin
perempuan (64,2%). Berdasarkan
tingkat pendidikan sebagian besar
tingkat pendidikan terkahir responden
SMA (55,4%). Berdasarkan pekerjaan
sebagian besar responden yang tidak
bekerja (64,2%). Berdasarkan
responsiveness hampir seluruhnya
responden menyatakan perawat tanggap
(79,1%). Berdasarkan tingkat kepuasan
setengah responden puas (50,7%).
2. Terdapat hubungan responsiveness
perawat terhadap tingkat kepuasaan
pasien di ruang infeksi manggis RSUD
Cengkareng .
Bagi Pelayanan Kesehatan (RS)
Hasil penelitian ini dapat memberikan
masukan sebagai petugas kesehatan
khususnya perawat untuk meningkatkan
lagi daya tanggap pada saat memberikan
pelayanan dalam asuhan keperawatan.
Dimana efek dari daya tanggap petugas
kesehatan yang baik dapat memberikan
nilai positif bagi masyarakat menjadikan
rumah sakit pilihan masyarakat.
Bagi Institusi Pendidikan
Kesehatan/Keperawatan
Hasil penelitian ini dapat sebagai bahan
referensi dan pengembangan bagi institusi
keperawatan khsusnya di mata kuliah
manajemen ilmu keperawatan. Sehingga,
mahasiwa yang sedang melakukan praktik
di lapangan dapat meningkatkan rasa
empati terhadap pasien dan memberikan
pelayanan yang terbaik sesuai SOP yang
ada.
Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat menjadi data
awal sebagai bahan penelitian selanjutnya.
Dan diharapkan peneliti selanjutnya dapat
menggunakan variabel yang lainnya untuk
mengetahui faktor-faktor terhadap tingkat
kepuasan pasien.
DAFTAR PUSTAKA
Astuti AW, Stella S, Sarwili I. Efektivitas
Pelatihan Service Excellent Terhadap
Kinerja Perawat RS Bina Husada
Cibinong Bogor Tahun 2022. 2022;
(50):97–102.
Hidayat A. Metode Penelitian
Keperawatan dan Tekhnik. Analisis
Data. Jakarta: Salemba Medika; 2009.
Luan MG et al. Hubungan Kinerja Perawat
dengan Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap RS Tk. III. J Ilm
Keperawatan [Internet]. 2018;
Available from:
http://www.jurnal.umt.ac.id/index.php
.jik.
Mulyani R. Hubungan Karakteritik Pasien
Dengan Kepuasan Pelayanan Gizi Di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. J
Keperawatan. 2014;X(2):231–40.
Notoadmodjo S. Metodologi Penelitian
Kesehatan. Edisi Revi. Jakarta:
Rineka Cipta; 2012.
Nursalam. Manajemen keperawatan aplikasi
dalam praktik keperawatan profesional (edisi
5). Jakarta: Salemba Medika; 2015.
 Rosdiana Y, Purwanti S, Prastiw S.
Oini O, Komalasari R, Hasibuan SY. Hubungan Pelayanan Perawat dengan
Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di
Pelayanan Keperawatan di Unit Rawat Puskesmas Wisata Dau Malang. Nurs
Inap. Nurs Curr [Internet]. News (Meriden) [Internet].
2017;5(2):50–60. Available from: 2017;2(2):688–99. Available from:
https://ojs.uph.edu/index.php/NCJK/ar https://publikasi.unitri.ac.id/index.php
ticle/view/1707 /fikes/article/view/514/432

Oroh ME, Pondaag L. Faktor-Faktor Yang S S& E. Pemasaran Industri Jasa

Berhubungan Dengan Tingkat Kesehatan. Yogyakarta: Andi; 2010.
Kepuasan Pasien Rawat Inap
Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Saprilla AN. Pengaruh Responsiveness
Ruang Interna Rsud Noongan. Progr Perawat Dalam Praktik Komunikasi
Stud Ilmu Keperawatan Fak Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien
KedokteranUniversitas Sam Ratulangi Instalasi Rawat Inap Rsu Haji
Manad. 2014;2. Surabaya. J Adm Kesehat Indones.
2018;6(2):173.
Pity Zipora Manurung, Asyiah
Simanjorang AJH. Pengaruh Kualitas Setiadi. Konsep dan Praktek Penulisan
Pelayanan Perawat Terhadap Riset Keperawatan. ED 2.
Kepuasan Pasien Di Ruang RAWAT Yogyakarta: Graha Ilmu; 2013.
Inap RSUD DR. Pirngadi Medan.
Citizen-Based Mar Debris Collect Silalahi JY, Fitriani AD, Megawati M.
Train Study case Pangandaran. Analisis Mutu Pelayanan Perawat
2021;2(1):56–61. Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Advent
Putri A, Putra HA, Pasien K, Inap R. Medan. J Kesehat PERINTIS
Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan (Perintis’s Heal Journal).
Di Ruang Rawat Inap Interne Pria 2019;6(1):21–9.
Dan Wanita Rsud Dr . Achmad
Mochtar Bukittinggi Tahun 2014 Staf Sudigdo Sastroasmoro ; Sofyan Ismael.
Pengajar Program Studi S1 Dasar-dasar metodologi penelitian
Keperawatan STIKes Yarsi Sumbar klinis/ Prof. dr. Sudigdo
Bukittinggi Mahasiswa Program Studi Sastroasmoro, Prof. dr. Sofyan Ismael.
S1 Keperawatan STIKes Yarsi In: Edisi keli. Jakarta: CV. Sagung
Sumbar Bukittinggi. 2014; Seto; 2016.

Rembu MD, Meo MY, Dikson M. Pasien Sugiyono. Statistika Untuk Penelitian.
Rawat Jalan Di Puskesmas Beru Bandung: Alfabeta; 2017.
Kecamatan Alok Timur.
2020;VII(1):12–20. Sulaiman S, Anggriani A. Hubungan Mutu
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
di Poli Fisioterapi RSU Siti Hajar. J
Endur. 2019;4(2):252.
Sumijatun. Membudidayakan Etika dalam
Praktik. Jakarta: Salemba Medika;
2015.

Tjiptono. Manajemen Kepeeawatan.

Yogyakarta: EGC; 2017.