P ROPOSAL PROJEK PENGUATAN PROFIL PANCASILA

DAN BUDAYA KERJA PELAYANAN KEPADA PELANGGAN

DIBARKAH MART SMK PGRI BABAKAN MADANG

Di susun oleh:
Nama : LUNA
: OLIS
: RAMADHANDY

: ALDI

Kelas : X Bisnis Daring dan Pemasaran 2

YAYASAN PEMBINA LEMBAGA PENDIDIKAN BIDANG PENDIDIKAN DASAR

DAN MENENGAH PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA
(YPLP-DIKDASMEN KABUPATEN BOGOR

SMK PGRI BABAKANMADANG

TERAKREDITASI “A”
Blok Tegal Umplik Ds.Citaringgul Kecamatan BabakanMadang Kabupaten Bogor.
2022
 YAYASAN PEMBINA LEMBAGA PENDIDIKAN BIDANG
PENDIDIKAN
DASAR DAN MENENGAH PERSATUAN GURU REPUBLIK
INDONESIA
(PPLP-DIKDSMEN PGRI) KABUPATEN BOGOR
SMK PGRI BABAKANMADANG
TERAKREDITASI “A
Blok Tegal Umplik Ds. Citaringgul Kec. Babakanmadang Kab. Bogor Tlp. Fax.
02187950602

LEMBAR PENGASAHAN
DARI
SMKS PGRI BABAKANMADANG KABUPATEN BOGOR

Proposal ini telah diketahui dan disetujui pada :

T anggal : …… Bulan : ………. Tahun :………

Oleh :

Guru pembimbing Guru Penguji

NURLELA HANDAYANI,SE NURLELA HANDAYANI

SE

Siswa,
Luna
Olis
Aldi
Ramadhandy
 YAYASAN PEMBINA LEMBAGA PENDIDIKAN BIDANG
PENDIDIKAN
DASAR DAN MENENGAH PERSATUAN GURU REPUBLIK
INDONESIA
(PPLP-DIKDSMEN PGRI) KABUPATEN BOGOR
SMK PGRI BABAKANMADANG
TERAKREDITASI “A
Blok Tegal Umplik Ds. Citaringgul Kec. Babakanmadang Kab. Bogor Tlp. Fax.
02187950602

LEMBAR PENGESAHAN PENGUJIAN

Laporan ini telah diketahui dan disetujui pada :

T anggal : …… Bulan : ………. Tahun :………

Oleh:

Penguji 1

………………..

Mengetahui,
Kepala Sekolah

RETNO FAJAR RIANTARI,S.Pd

 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya ucapkan atas kehadirat Allah SWT, Karena dengan rahmat dan
hidayahNya, saya dapat menyelesaikan proposal projek budaya kerja pelayanan kepada
pelanggan.
Saya menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyajian laporan ini masih jauh dari
kesempurnaan. Hal ini di karenakan banyaknya materi praktek dan keterbatasan pengetahuan
yang di miliki oleh saya. Oleh karena itu saya mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari para pembaca agar dapat menyempurnakan laporan ini.
Selanjutnya saya ingin mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:
1. Ayah,Ibu Yang Senantiassa Mendukung Baik Secara Moril Maupun Materi Dan Memberi
Motivasi Selama Kegiatan Pratik Kerja Industri Berlangsung.
2. Ibu Retno Fajar Riantari,S.Pd Selaku Kepala SMKS PGRI BABAKANMADANG Yangg
Telah Memberikan Restunya Untuk Melaksanakan Kegiatan Projek budaya kerja
3. Ibu Nurlaila Handayani.SE Selaku Pembimbing di SMKS PGRI BABAKAN MADANG
Yang Telah Memberikan Bimbingan Dan Memberikan Arahan Selama Kegiatan Projek
Budaya Kerja pelayanan kepada pelanggan
4. Dewan Guru Dan Staf Tata Usaha SMKS PGRI BABAKANMADANG Yang Turut
Membantu Dan Menyukseskan Penyelenggaraan Prakerin Tahun 2022/2023.

Akhir kata Semoga Proposal Ini Dapat Memenuhi Salah Satu persyaratan,Serta
Bermanfaat Bagi Pembaca Dan Penulis.

Babakanmadang,Oktober 2022
Penulis
 BAB 1
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Menurut konjaraningrat, budaya ialah segala tindakan dalam

prilaku sehari-hari yang diperolah seseorang dari kebiasaan, yang
merupakan system gagasan dan rasa, tindakan serta karya yang
dihasilkan manusia dalam kehidupan bermasyarakat yang dijadikan
melekat pada dirinya melalui pengalaman dalam kehidupan kelompok
masyarakatnya.
Menurut Gering Supriadi dan Trigono budaya kerja merupakan
suatu falsafah yang didasari oleh pandangan hidup sebagai nila-nilai
yang menjadi sifat, kebiasaan dan kekuatan pendorong, membudaya
dalam kehidupan suatu kelompok masyarakat atau organisasi
kemudian tercermin dari sikap menjadi prilaku, kepercayaan, cita-cita
pendapat dan tindakan yang terwujud sebagai ‘ kerja’ atau bekerja.
Hadari Nawawi mengemukakan bahwa budaya kerja adalah
kebiasaan yang dilakukan berulang-ulang oleh pegawai dalam suatu
organisasi, pelanggaran terhadap kebiasaan ini memang tidak ada
sangsi tegas, namun dari pelaku organisasi secara moral telah
menyepakati bahwa kebiasaan yang harus ditaati dalam rangka
pelaksanaan kerja untuk mencapai tujuan.
Masalah budaya kerja pegawai saat ini menjadi isu penting dalam
pelayanan birokrasi. Hal ini dapat dilihat dari kedisiplinan pegawai
dalam penaati peraturan dan waktu kerja yang kurang pada pegawai,
ditambah lagi masalah prilaku dan kerjasama pegawai yang kurang
baik.
Menurut kotler, Pelayanan adalah suatu tindakan atau kegiatan
yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun.
 Pelayanan pelanggan adalah kemampuan pegawai yang memiliki
pengetahuan, mampu, dan antusias dalam menyampaikan produk dan
layanan kepada pelanggan internal dan eksternal dengan cara yang
dapat memuaskan kebutuhan, baik yang teridentifikasi maupun tidak
teridentifikasi, untuk hasil akhir yang positif.

B. TUJUAN DAN MANFAAT BUDAYA KERJA

Atribut dari budaya kerja ini dapat dipergunakan sebagai
penanda dalam rangka membantu perusahaan untuk menjadi amanah
dalam melayani pelanggan sebagai bentuk upaya untuk memberikan
pelayanan yang maksimal kepada planggan. Dengan demikian dapat
dikatakan bahwa tujuan budaya kerja adalah:
1. Meningkatkan hasil kualitas hasil kerja
2. Meningkatkan kualitas pelayanan
3. Menciptakan budaya kualitas
4. Meningkatkan profesionalitas
Budaya kerja memiliki tujuan untuk mengubah sikap dan juga
prilaku Sumber Daya Manusia ( SDM ) yang ada agar dapat
meningkatkan produktivitas kerja untuk menghadapi berbagai
tantangan dimasa yang akan dating.
Adapun manfaat dari penerapan Budaya Kerjayang baik :
1. Meningkatkan jiwa gotong royong
2. Meningkatkan kebersamaan
3. Saling terbuka satu sama lain
4. Meningkatkan jiwa kekeluargaan
5. Meningkatkan rasa kekeluargaan
6. Membangun komunikasi yang baik
7. Meningkatkan produktivitas kerja
8. Tanggap dengan perkembangan luar.
 BAB II
PELAKSANAAN PROJEK

A. BUDAYA KERJA DAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN DI BARKAH

MART SMK PGRI BABAKAN MADANG

1. Melaksanakan Penerapan Budaya Kerja 5S sebagai bentuk

pelayanan terbaik kepada pelanggan di barkah mart smk pgri
babakan madang
a. Seiri ( ringkas )
Menyingkirkan barang-barang yang yang tidak diperlukan dari
tempat kerja
b. Seiton
Menentukan tata letak yang rapi sehingga sehingga kita selalu
menemukan barang yang diperlukan
c. Seiso ( resik ) menghilangkan sampah kotoran dan barang asing
untuk memperoleh tempat kerja yang bersih
d. Seiketsu
Memelihara barang dengan teratur rapi dan bersih juga dalam
aspek personal dan kaitannya dengan polusi
e. Shitsuke melakukan sesuatu yang benar sebagai kebiasaan.

2. Memberikan Kepuasan pelayanan kepada pelanggan melalui standar

pelayanan yang terbaik
Senantiasa proaktif dan berinisiatif tinggi, memenuhi kebutuhan,
dan memastikan terciptannya kepuasan pelanggan dengan cara
mengetahui dan melayani para planggan dalam membeli produk apa
saja yang sedang diinginkan pelanggan.
 BAB III
PENUTUP

A. KESIMPULAN
Dari Pelaksanaan Projek penguatan profil pancasila dan budaya kerja kepada
pelanggan, penulis dapat menyimpulkan bahwa dengan adanya Projek penguatan profil
pancasila dan budaya kerja sebagai salah satu kurikulum yang wajib diikuti, penulis
dapat mempraktekkan teori dan praktek yang di dapat di Sekolah di barkah mart smk
pgri babakan madang, sehingga penulis dapat membandingkan dan menambah ilmu yang
kurang dari pelaksanaan Projek penguatan profil pancasila dan budaya kerja dan
pelayanan kepada pelanggan.
Bahwa dalam Projek penguatan profil pancasila dan budaya kerja memiliki manfaat
yang sangat besar bagi penulis sebagai jenjang dalam meniti karier di bidang jasa
perdagangan , sebab dengan melaksanakan projek ini penulis dapat mengetahui tentang
budaya kerja diperusahaan, penulis bisa mengetahui segala sesuatu yang berhubungan
dengan budaya kerja. Selain itu, melalui Projek ini juga membuat penulis menjadi tahu
bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik, dan mengetahui standar minimum
yang harus diketahui dalam bekerja.
Selain itu, penulis dapat menambah wawasan yang luas dalam kegiatan Projek
tersebut di dalam Perusahaan serta menambah pengalaman yang banyak dari kegiatan
tersebut.