Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Nilai Mata Kuliah
Online Marketing Foundation Kosentrasi Manajemen
Dosen Pengampu : Dr. Nurmin Arianto S.E., M.M
Disusun Oleh :
Kelompok 1
1
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kami panjatkan ke Hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena
makalah ini tepat pada waktunya. Makalah ini membahas tentang “Mengelola
Komunikasi Massa”.
hambatan akan tetapi dengan bantuan dari berbagai pihak tantangan itu bisa
teratasi. Oleh karena itu, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan makalah ini,
semoga bantuannya mendapat balasan yang setimpal dari Tuhan Yang Maha Esa.
Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kesempurnaan baik
dari bentuk penyusunan maupun materinya. Kritik dan saran dari pembaca sangat
Akhir kata, semoga makalah ini bermanfaat bagi kita semua dan semoga
Kelompok 1
i
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ii
BAB I PENDAHULUAN 5
A. Latar Belakang 5
B. Rumusan Masalah 5
C. Tujuan 6
BAB II PEMBAHASAN
ii
1. Memasarkan Hubungan Masyarakat 26
2. Keputusan Utama dalam Pemasaran Humas 27
Kesimpulan 29
DAFTAR PUSTAKA 30
iii
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
B. RUMUSAN MASALAH
1. Jenis-jenis komunikasi massal ?
2. Apa yang dimaksud dengan iklan ?
3. Apa yang dimaksud promosi penjualan ?
4. Apa yang dimaksud acara dan pengalaman ?
5. Apa yang dimaksud hubungan masyaarakat
1
C. TUJUAN
5
Penjualan, Acara dan Pengalaman, serta Hubungan Masyarakat.
5
BAB II
PEMBAHASAN
A. Mengembangkan dan Mengelola Program Iklam
1. Menentukan Tujuan
6
5
- dimajalah dimaksud untuk mengingat masyarakat agar membeli
coca-cola.
- Iklan Penguat bertujuan untuk meyakinkan pembeli saat ini bahwa
mereka melakukan pilihan yang tepat. Iklan mobil sering
menggambarkan pelangan yang puas sedang menikmati fitur
khusus dalam mobil baru mereka.
5
(bir, minuman ringan, bank, dan maskapai penerbangan
memerlukan iklan besar-besaran untuk menanamkan
Elastisitas Iklan
Dalam studi IRI terhadap 23 merek pada tahun 2004, iklan sering
kali tidak miningkatkan penjualan bagi merek dewasa atau kategori yang
menurun. Tinjauan riset akademis menemukan bahwa elastisitas iklan
diperkirakan lebih tinggi untuk merek baru (0,3) dibandingkan dengan
merek lama (0,1).
Iklan yang baik biasanya memfokuskan diri pada satu atau dua
proposisi penjualan inti. Sebagai bagian menyempurnakan positioning
merek, pengiklan harus mengadakan riset pasar untuk menentukan daya
tarik yang paling berhasil bagi pemirsa sasaran, kemudian menyiapkan
penjelasan singkat kreatif.
6
Iklan televisi merupakan iklan dengan media paling kuat dan
menjangkau seluruh elemen masyarakat dengan bahasa yang mudah
dipahami. Televisi memiliki dua kekuatan penting :
Bentuk iklan dari media cetak harus dapat menarik perhatian pembacanya.
Untuk menarik perhatian orang pada iklan media cetak gambar merupakan
hal yang sangat penting.
b. Iklan Radio
7
apabila iklan di radio dibuat sekreatif mungkin, maka akan dapat
emunculkan imajinasi pendengarya.
Menurut para ahli yaitu Kenali target audiens Sarah jenskin hal
yang pertama dan yang terpenting yang terpenting yang perlu anda
lakukan ketika mengembangkan program periklanan adalah mengetahui
target audiens.Memahami siapa pelanggan ideal,apa kendala mereka,dan
apa yang memotivasi mereka untuk membeli sangat penting untuk
menciptakan kampanye iklan yang efektif.
Menurut para ahli yaitu Tetapkan tujuan yang jelas Jennifer
Smith,manajer pemasaran ABC menekankan pentingnya menetapkan
tujuan yang jelas untuk program periklanan.
Menurut para ahli yaitu pilih saluran yang tepat John lee yaitu
memilih saluran yang tepat untuk menjangkau audiens bisa berupa media
sosial,pemasaran mesin pencari,prmasaran email,atau kombinasi dari
kedua dan ketiganya.
Menurut para ahli yaitu Buat konten Iklan yang menarik James
wilson,Membuat konten iklan yang menarik sangat penting unutk
menariksangat penting untuk menarik perhatian audiens target dan
membujuk merekauntuk mengambil tindakan.Hal ini dapat mencakup
visual menarik,menarik berita utama,dan salinan menarik yang
menyampaikan langsung kebutuhan dan keinginan audiens.
Menurut para ahli yaitu Terus mengukur dan mengoptimalkan
Michael brown yang menekankan pentingnya terus mengukur dan
mengoptimalkan program periklanan,Tidak cukup hanya meluncurkan
kampanye iklan dan berharap yang terbaik.Hal ini dapat mecakup
pengujian materi iklan yang berbeda,menyesusaikan penargetan,atau
mengubah materi iklan.
8
B. Memutuskan Media dan Mengukur Efektivitas
9
2. Memilih Jenis Media Utama
a. Iklan Tempat
10
o Iklan tempat atau iklan luar rumah adalah kategori luas yang
mencakup bnyak kreatif dan tak terduga untuk meraih
perhatian konsumen. Alasannya adalah pemasar lebih baik
menjangkau orang di tempat orang bekerja, bermain, dan
berbelanja.
o Papan iklan telah mengalami perubahan dan kii menggunakan
grafis berwarna yang dibuat secara digital, cahaya belakang,
suara, gerakan, dan citra yang tidak biasa, bahkan tiga dmensi.
Di new york, tutup selokan di jalan digambarkan kembali
sebagai secangkir kopi panas Folgers; Belgia, eBay
menempelkan stiker “Moved to eBay” pada bagian depan toko
yang kosong.
o Ruang publik. Pengiklan menempatkan iklan di tempat-tempat
yang tidak biasa seperti film, pesawat terbang, dan lounge, dan
juga ruang kelas, arena olahraga, lift kantor dan hotel, seta
tempat publik lainnya. Iklan poster jenis papan iklan di mana-
mana. Iklan transit di bis, kereta bawah tanah, dan kereta
bawah tanah selama bertahun-tahun telah menjadi cara
berharga untuk menjangkau wanita pekerja. “Perabot jalanan”
halte bis, kios, dan tempat umum adalah opsi lain yang tumbuh
cepat.
b. Penempatan Produk
11
Pemasar menemukan cara lain untuk mengiklankan produk
sepanjang siaran langsung televisi. Penggemar olahraga mengenal
jaringan logo virtual yang disorot secara digital ke lapangan
pertandingan. Tak terlihat oleh penonton di lapangan, namun iklan
ini tampak seperti logo yang di cat pada lapangan bagi pemirsa di
rumah. Advertorial adalah iklan media cetak yang menawarkan
kandungan editorial yang mencerminkan kesukaan pada merek dan
sulit dibedakan dengan kandungan surat kabar atau majalah.
c. Titik Pembelian
12
d. Pemirsa yang terpapar iklan efektif : Jumlah orang depan
karakteristik pemirsa sasaran yang benar-benar melihat iklan.
13
Konsentrasi (concentration) memerlukan pembelanjaan semua
uang untuk iklan dalam satu periode.
Bersela (flighting) memerlukan iklan untuk satu periode, diikuti
oleh periode tanpa iklan, diikuti oleh periode kegiatan iklan kedua.
Berdenyut (pulsing) adalah iklan berkelanjutan dengan tingkat
bobot rendah yang diperkuat secara periodik oleh gelombang
kegiatan yang lebih berat.
14
Untuk Iklan Cetak. Starch dan Gallup & Robinson Inc. Adalah
dua layanan prapengujian iklan cetak yang banyak diguanakan.
Iklan yang diuji ditempatkan di dalam majalah yang kemudian
di sirkulasikan kepada konsumen. Konsumen ini di hubungi
kemudian dan di wawancarai. Uji ingatan dan pengakuan untuk
menentukan efektivitas iklan.
Untuk Iklan Siaran.Pengujian di rumah : Sebuah rekaman
video diambil atau diunduh ke rumah konsumen sasaran, yang
kemudian melihat iklan tersebut.
Uji Trailer : Dalam sebuah trailer di pusat perbelanjaan,produk
diperlihatkan kepada pembelanja dan pembelanja diberi
kesempatan untuk memilih sederet merk.
Uji teater : Konsumen di undang ke teater/bioskop untuk
melihat serial televisi yang potensial beserta beberapa iklan.
Uji Siaran : Responden direkrut untuk mengamati program di
saluran TV reguler sepanjang uji iklan atau dipilih berdasarkan
apakah mereka telah melihat program tersebut.
Menurut para ahli yaitu Jay baer seorang ahli pemasaran digital
dan penulis buku terkenal.Menurut baer,untuk memutuskan media yang
efektif,perusaan harus mempertimbnagkan tujuan bisnis mereka dan
audiens target mereka.
Menurut para ahli yaitu Katie paine seorang pakar dalam bidang
pengkuran media dan analitik.Menurut paine,untuk mengkur efektifitas
media,perusaan harus menggunkan pendekatan yang holistik dan melihat
lebih sekedar angka-angka stastistik.
Menurut para ahli yaitu Mark Ritson seorang profesor pemsaran di
Melbourne Business School,Menurut Ritsom,dalam memutuskan madia
yang efektifitas,perusaan harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti
15
terget audiens,anggran,dan tujuan pemasaran.Ia menekanakan pentingnya
mengadopsi pendekatan terintegrasi yang mencakup kombinasi saluran
media tradisional dan digital.
Menurut para ahli yaitu Les binet adalah seorang ahli strategi
pemasaran di adam dan eve DDB.Menurut binet,dalam memutuskan
media yang efektif,perusaan harus mempertimbangkan fase siklus hidup
produk atau merek mereka.Ia menyoroti pentingnya menggunkan data
historis dan penelitian pasar untuk mengindentifikasi saluran media yang
paling relevan pada setiap fase siklus hidup.
Menurut para ahli yaitu Andrew stephen ia adalh seorang profesor
pemsaran di insead.Menurut stephen,dalam memutuskan media yang
efektif,perusaan harus mempertimbangkan perubahan perilaku konsumen
dan tren teknologi.
C. Promosi Penjualan
1. Tujuan
16
Satu dekade yang lalu, rasio terhadap promosi penjulan adalah
sekitar 60:40, saat ini, Di banyak perusahaan barang kemasan
konsumen, Promosi penjualan menduduki sekitar 75% anggaran
gabungan (sekitar 50% adalah promosi dagang dan 25% adalah
promosi konsumen). Pengeluaran promosi penjualan meningkat
sebagai presentasi pengeluaran anggaran setiap tahun selama hampir
dua dekade, meskipun pertumbuhannya melambat dalam tahun-tahun
terakhir.
3. Keputusan Utama
- Menentukan Tujuan :
17
Perencana promosi harus memperhitungkan jenis pasar
tujuan promosi penjualan kondisi persaingan dan efektavitas biaya
setiap alat. Alat promosi konsumen utama dirangkum dalam tabel
18.5 promosi produsen, misalnya dalam industri mobil, rabat,
hadiah untuk memotivasi uji-kendara dan pembeiaan serta kredit
penukaran mobil yang bernilai tinggi.promosi pengecer meliputi
potongan harga , iklan fitur,kupon pengecer, dan kontes atau premi
bagi pengecer.
1. Sampel
Menawarkan sejumlah produk atau jasa gratis yang
diantarkan dari pintu ke pintu, dikirim lewat surat, diambil di
toko, ditempelkan ke produk lain, stsu ditsmpilkan dalam
pemasaran iklan.
2. Kupon
Sertifikat yang membuat pemegang memiliki hak atas
penghematan yang tertulis terhadap pembelian produk tertentu,
dikirimkan lewat surat, terbungkus dalam produk lain atau
ditempelkan pada produk tersebut, atau diselipkan dalam
majalah dan iklan surat kabar.
18
Harga Murah adalah kemasan tunggal yang dijual pada harga
murah (seperti dua untuk satu barang). Kemasan terikat adalah
dua produk berhubungan yang diikat menjadi satu (seperti sikat
gigi dan pasta gigi).
3) Premi (Hadiah)
Barang-barang yang ditawarkan pada biaya relatif
rendah atau gratis sebagai intensif untuk membeli produk
tertentu. Premi dalam kemasan menyertai produk di dalam atau
pada kemasan. Premi dalam surat gratis dikirimkan kepada
konsumen yang mengirimkan bukti pembelian, seperti bagian
atas kotak atau kode UPC. Premi likuidasi diri dijual dibawah
harga eceran normalnya kepada konsumen yang memintanya.
4) Program Frekuensi
Program yang memberikan penghargaan yang
berhibingan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam
membeli produk atau jasa perusahaan.
6) Penghargaan Patronage
Nilai dalam uang tunai atau dalam bentuk lain yang
sebanding dengan patronage vandor tertentu atau kelompok
vendor.
7) Percobaan Gratis
19
Mengundang calon pembeli mencoba produk secara
gratis dengan harapan mereka akan membeli.
8) Garansi Produk
Janji ekspilit atau implisit oleh penjual bahwa produk
akan berkinerja dengan baik, jika tidal, penjual akan
memperbaikinya atau mengembalikkan uang pelanggan
sepanjang periode tertentu.
9) Promosi Terikat
Dua atau lebih merek atau perusahaan bermitra
mengeluarkan kupon, pengembalian dana, dan mengadakan
kontes untuk meningkatkan daya tarik.
20
- Alat Promosi Tenaga Penjualan :
21
meningkatkan penjulan segera atau memperkenalkan produk
baru,serta tujuan jangka panjang seperti membangun kesetiaan
konsume.
h. Menurut para ahli yaitu Kevin Lne Keller Promosi penjulan yang
efektif adalah mampu membangun dan memperkuat citra mereka
serta memberikan nilai tambah kepada konsumen.
1. Tujuan Acara
22
berharga secara tidak langsung dapat menghubungkan acara
dengan merek.
f. Mengekspresikan komitmen terhadap komunitas atau masalah
social. Pemasaran yang terkait gerakan amal memsponsori
organisasi dan lembaga amal nirlaba.
g. Menghibur klien kunci atau member perhargaan pada karyawan
kunci. Hal ini menghasilkan goodwill dan membangun kontak
bisnis yang berharga. Dari perspektif karyawan, acara juga dapat
membangun partisipasi dan moral atau digunakan sebagai
insentif.
h. Menciptakan penjualan barang dagangan atau peluang promosi.
Banyak pemasar mengaitkan kontes atau undian, barang dalam
toko, respons langsung, atau kegiatan pemasaran hidup dengan
sebuah acara.
Memilih acara
23
menentukan keberhasilan. Penciptaan acara merupakan keahlian
yang sangat penting dalam mempublikasikan gerakan
pengumpulan dana untuk organisasi nirbala. Segera setelah satu
acara diciptakan, seperti gerak jalan, pesaing akan menghasilkan
versi baru.
3. Menciptakan Pengalaman
24
a. Jika anda mengenakan harga untuk barang, Anda berada dalam
bisnis komoditas.
b. Jika anda mengenakan biaya untuk hal yang nyata, Anda
berada dalam bisnis barang.
c. Jika anda mengenkan biaya untuk kegiatan yang Anda lakukan,
Anda berada dalam bisnis jasa.
d. Jika Anda mengenkan biaya untuk waktu yang dihabiskan
pelanggan bersama Anda, saat itulah Anda berada dalam bisnis
pengalaman.
e. Menurut para ahli yaitu Dr.Jane Smith acara khusus telah
mengalami perkembangan signifikan dalam dekade
terakhir.Salah satu tren utama adalah peningkatan penggunaan
teknologi dalam acara-acara tersebut.
f. Menurut para ahli yaitu Profesor John Davis acara khusus
memiliki potensi besar untuk menciptakan pengalaman yang
mendalam dan bermaknabagi peserta,dan ia menekankan
pentingnya desai acara yang memperhentikan aspek-
aspekpsikologi dan emosiaonal peserta.
g. Menurut para ahli yaitu Dr.Sarah Johnson Perubahan terbesar
dalam acara khusu adalah pergeseran fokus dari promosi
produk atau merek menjadi terciptanya hubungan emosional
dengan audiens.
h. Menurut para ahli yaitu Profesor Michael Brown Acara khusus
telaj menjadi bagian integral dari ekonomi kreatif dan industri
hiburan dan mencatat bahwa acara-acara khusus dapat
memberikan kontribusi signifikan terhadap pertumbuhan
ekonomi lokal dan regional.
i. Menurut para ahli yaitu Dr.Lisa Chen Acara khusus yang
mencerminkan nilai-nilai budaya dan indentitas masyarakat
tempat mereka diadakan,dan menekankan pentingnya
memahami konteks sosial dan budaya dalam merancang acara
khusus yang relevan dan bermakna bagi peserta.
E. Hubungan Masyarakat
25
Humas meliputi berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan
atau melindungicitra perushaan atau masing-masing produknya dengan
cara melaksanakan lima fungsi berikut :
26
produk baru maupun produk mapan. MPR juga aktif untuk melayani
komunitas lokal dan menjangkau dan menjangkau kelompok tertentu dan
lebih efektif biaya daripada iklan. Namun, MPR harus direncanakan secara
bersama dengan iklan. Manajer pemasaran harus memiliki lebih banyak
keahlian dalam menggunakan sumber daya MPR.
27
membawa berita tentang produk dan pernyataan rangkuman. Tujuan
publisitas adalah jangkauan, bukan frekuensi sehingga akan lebih
berguna untuk mengetahui jumlah paparan yang tidak diduplikasi.
Ukuran yang lebih baik adalah perubahan dalam kesadaran produk,
pemahaman, atau sikap yang dihasilkan kampanye MPR (setelah
pengaruh alat promosi lainnya terjadi).
d. Menurut para ahli yaitu Emile Durkheim hubungan masyrakat
didasarkan pada soladaritas sosial.Ia membagi soladaritas menjadi
dua jenis,yang pertama soladaritas mekanik dan soladaritas
organik.Soladaritas mekanik terjadi ketika anggota masyarkat
memiliki nilai-nilai dan norma-norma yang sama,Sedangkan
soladaritas organik terjadi ketika anggota masyarakat saling
bergantunng satu sama lain dalam memenuhi kebutuhan mereka.
e. Menurut para ahli yaitu Max Weber hubungan masyarakat
dipengaruhi oleh tindakan individu yang memiliki makna subjektif.ia
juga mengidentifikasi tige tipe otoritas yang mempengaruhi
hubungan masyrakat otoritas tradisional,otoritas karismatik dan
otoritas legal rasional.
f. Menurut para ahli yaitu Ferdinand Tonnies seorang sosiologi
konsepnya tentang Gemeinschaft mengacu pada hubungan
masyrakat yang di =dasarkan pada ikatan soial yang kuat,seperti
keluarga dan komunitas kecil,sementara Gesellschaft mengacu pada
hubungan masyarakat yang didasarkan pada kepentingan individu
dan kontrak sosiak.
g. Menurut para ahli yaitu George Hearbert Mead hubungan
masyarakat terbentuk melalui proses interaksi simbolik di mana
individu memberikan makna kepada tindakan dan perilaku orang
lain.
h. Menurut para ahli yaitu Pierre Bourdieu hubungan masyrakat di
pengaruhi oleh distribusi kekuasan dan sumber daya dalam
masyarakat,ia juga menekankan pentingnya faktor-faktor seperti
pendidikan,status sosial,jaringan dalam membentuk hubungan
masyarakat.
28
BAB III
PEMBAHASAN
1. Mengembangkan dan mengelola program iklan contoh kasus
b. Pemilihan Media
29
d. Penentuan Anggaran
e. Peluncuran Iklan
f. Pengukuran Efektivitas
g. Pengoptimalan
h. Evaluasi Hasil
30
mereka untuk terus mengoptimalkan strategi iklan mereka dan mencapai
tujuan penjualan mereka.
3. Promosi penjualan
31
Dalam penelitian ini, peneliti juga akan melibatkan partisipasi aktif dari
masyarakat desa untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam
tentang dinamika hubungan masyarakat di desa tersebut.
32
BAB IV
PENUTUP
1. Komunikasi massal adalah proses penyampaian pesan kepada khalayak yang
luas melalui berbagai media. Jenis-jenis komunikasi massal mencakup
berbagai bentuk media yang digunakan untuk menyebarkan informasi, ide,
dan pesan kepada khalayak yang besar.
2. Iklan adalah suatu bentuk komunikasi yang digunakan untuk mempromosikan
atau mengiklankan produk, jasa, atau ide kepada khalayak. Iklan biasanya
dibuat dengan tujuan untuk menarik perhatian dan mempengaruhi perilaku
konsumen agar tertarik untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa
yang diiklankan. Iklan dapat ditemukan di berbagai media seperti televisi,
radio, surat kabar, majalah, papan reklame, internet, dan media sosial.
3. Promosi penjualan Merujuk pada serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan mereka.
Tujuan utama dari promosi penjualan adalah untuk menginformasikan,
mempengaruhi, dan menggugah minat konsumen agar mereka membeli
produk atau layanan yang ditawarkan. Promosi penjualan dapat melibatkan
berbagai strategi dan taktik pemasaran yang dirancang untuk mencapai tujuan
penjualan. Beberapa bentuk promosi penjualan yang umum meliputi diskon
harga, kupon, hadiah gratis, kontes, program loyalitas, pemaparan produk,
pameran dagang, dan iklan promosi.
4. Acara adalah suatu kegiatan yang diorganisir dengan tujuan tertentu, biasanya
melibatkan partisipasi orang-orang dalam bentuk pertemuan, pertunjukan, atau
perayaan. Acara dapat berupa acara formal seperti konferensi, seminar, atau
rapat bisnis, atau acara informal seperti pesta ulang tahun, konser musik, atau
festival. Acara dapat diadakan oleh individu, kelompok, organisasi, atau
lembaga dengan berbagai macam tujuan seperti pendidikan, hiburan, promosi
produk atau jasa, atau memperingati suatu peristiwa penting. Pengalaman
adalah hasil interaksi individu dengan lingkungan dan situasi tertentu.
33
Pengalaman dapat mencakup berbagai aspek seperti emosi, pengetahuan baru
yang diperoleh, keterampilan yang dikembangkan, dan hubungan sosial yang
terjalin. Dalam konteks acara, pengalaman Merujuk pada bagaimana peserta
merasakan dan mengalami acara tersebut. Pengalaman yang baik dalam
sebuah acara dapat menciptakan kenangan yang positif dan meningkatkan
kepuasan peserta.
Dalam sebuah acara, pengalaman dapat terbentuk melalui berbagai elemen
seperti lokasi acara, dekorasi, suasana, program acara, presentasi atau
pertunjukan yang disajikan, interaksi antar peserta atau dengan penyelenggara
acara, serta fasilitas dan layanan yang disediakan. Semua elemen ini bekerja
bersama-sama untuk menciptakan pengalaman yang unik dan berkesan bagi
peserta.
5. Hubungan masyarakat Merujuk pada interaksi dan koneksi antara individu-
individu dalam suatu kelompok atau komunitas. Mencakup berbagai aspek
kehidupan sosial, termasuk hubungan antarindividu, kelompok, dan institusi.
Hubungan masyarakat melibatkan dinamika sosial, norma dan nilai-nilai yang
dianut oleh anggota masyarakat, serta cara mereka berinteraksi satu sama lain.
Dalam konteks ini, hubungan masyarakat dapat dibagi menjadi beberapa jenis
yang berbeda. Pertama, hubungan interpersonal adalah interaksi langsung
antara individu-individu. Ini melibatkan komunikasi verbal dan nonverbal,
serta pertukaran informasi dan emosi antara individu-individu. Hubungan
interpersonal dapat berkisar dari hubungan intim seperti persahabatan atau
hubungan romantis hingga hubungan yang lebih dangkal seperti interaksi
sehari-hari dengan orang asing.
34
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid II.
Edisi ke-13. Jakarta: Erlangga
Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis. Edisi pertama. Jakarta: Widya
Padjajaran.
https://www.studocu.com/id/document/universitas-pembangunan-nasional-
veteran-yogyakarta
35