1.

Pengertian mutu, Macam2 Dimensi Mutu dan contohnya

2. Manfaat mutu

3. Pandangan mutu dari pasien

Jawab : Pandangan pasien terhadap Mutu Klinik, yaitu :

- Dokter terlatih dengan baik

- Melihat dokter yang sama setiap visite
- Perhatian pribadi dokter terhadap pasien
- Privacy dalam diskusi penyakit
- Ongkos klinik terbuka
- Waktu tunggu dokter yang singkat
- Informasi dari dokter
- Ruang istirahat yang baik
- Staf yang menyenangkan
- Ruang tunggu yang nyaman

4. Pengertian kepuasan pelanggan

Jawab : Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil
dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya
dengan harapan seseorang. (Philip Kotler 22)

5. QA, bentuk menjaga mutu( Prospektif dan retrospektif), tahapan menjaga mutu

JAWABAN :

A. Pogram menjaga mutu Perspektif

a. Standarisasi, Standarisasi adalah suatu pernyataan tentang mutu yang diharapkan yaitu
menyangkut masukan proses dari sistem pelayana kesehatan.
b. Perijinan (lisensi), Lisensi adalah proses administrasi yang dilakukan oleh pemerintah atau
berwewenang berupa surat ijin praktik yang diberikan kepada tenaga profesi yang telah
teregistrasi untuk pelayanan mandiri.
c. Sertifikasi, Tindak lanjut dari perijinan , yakni memberikan sertifikat (pengakuan) kepada
institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksana yang benar-benar memenuhi persyaratan.
d. Akreditasi, Bentuk lain dari sertifikasi yang nilainya dipandang lebih tinggi, dilakukan
secara bertingkat sesuai dengan kemampuan institusi pendidikan
B. Program menjaga mutu Retropektif
• Menjaga mutu yang dilaksanakan setelah pelayanan kesehatan diselenggarakan
• Perhatian utama lebih ditujukan pada unsur keluaran (menilai penampilan pelayanan
kesehatan dibandingkan standar)
• Obyek program menjaga mutu berupa hasil dari pelayanan kesehatan atau pandangan
pemakai jasa pelayanan kesehatan

6. Fungsi Daftar tilik

7. Pengertian indikator dan jenisnya

8. Pengertian Standar, macam2 standar

JAWABAN : Standar adalah suatu harapan dimana nilai yang diharapkan akan terwujud,
sebelumnya lebih dulu melakukan pembelian atau penggunaan
 3 Elemen Standar Menurut Donadebian

a. Standar Struktur Berupa sumber daya manusia,sumber daya fisik,sumber daya keuangan.
b. Standar Proses Yaitu berupa apa yang dilakukan oleh petugas terhadap produk/jasa
pelayanan yang dilakukan dari awal sampai akhir kegiatan.
c. Standar Hasil/Luaran Yaitu Hasil akhir kegiatan dalam arti perubahan yang terjadi akibat
proses tersebut termasuk didalamnya dimensi mutu dipandang dari sudut customer,provider
dan manajemen

9. Definisi SOP, Bagian-bagian SOP

10. Pengertian Clinical pathway, manfaat,4 komponen CP,ruanglingkup CP, indikator CP, penyusunan
CP

JAWABAN :

A. Definisi Clinical Pathway

1. Suatu konsep perencanaan pelayanan terpadu yang merangkum setiap langkah yang
diberikan kepada pasien berdasarkan standar pelayanan medis dan asuhan keperawatan
yang berbasis bukti dengan hasil yang terukur dan jangka waktu tertentu selama di Rumah
Sakit.
2. Suatu alat untuk mendapatkan perawatan yang terkoordinasi dan hasil yang prima dalam
suatu rentang waktu tertentu dengan menggunakan sumber daya yang tersedia
3. Suatu metodologi untuk suatu pembuatan keputusan yang saling menguntungkan dan
pengorganisasian pelayanan untuk suatu kelompok pasien dalam suatu jangka waktu
tertentu

B. Manfaat Clinical Pathway

1. Variasi diagnosis dan prosedur minimal

2. Sumber daya yang digunakan homogen
3. Menyediakan standar untuk pelayanan secara nyata dan baik
4. Meningkatkan mutu pelayanan yang berkelanjutan
5. Mengurangi Length of Stay rumah sakit

C. 4 Komponen Clinical Pathway

1. Time Line
2. Kategori pelayanan, aktivitas dan intervensinya
3. Kriteria hasil jangka menengah dan jangka panjang
4. Variasi pencatatan

D. Ruang Lingkup Clinical Pathway

1. Profesi Medis Standar pelayanan medis dan setiap kelompok staf medis, staf medis
fungsional klinis dan penunjang
2. Profesi Keperawatan Asuhan keperawatan
3. Profesi Farmasi One daily dose dispensing
4. Alur pelayanan pasien rawat inap dan operasi Dari sistem kelompok staf medis, unit dan
sistem manajemen rumah saki

E. Indikator mutu dalam pelaksanaan Clinical Pathway

 1. Kesesuaian lama hari perawatan
2. Kesesuaian pemeriksaan penunjang sesuai program
3. Kesesuaian terapi yang diberikan sesuai program

F. Prinsip Penyusunan Clinical Pathway

1. Seluruh kegiatan pelayanan yang diberikan harus secara terpadu, integrasi dan berfokus
terhadap pasien (patient focused care) serta bekesinambungan (continuing of care)
2. Melibatkan seluruh profesi (dokter, perawat, bidan, piñata, laboratories dan farmasis)
3. Dalam batasan waktu yang telah ditentukan sesuai dengan keadaan perjalanan penyakit
pasien dan dicatat dalam bentuk periode harian (untuk kasus rawat inap) atau jam (untuk
gawat darurat di IGD)
4. Pencatatan Clinical Pathway seluruh kegiatan pelayanan yang diberikan kepada pasien secara
terpadu dan berkesinambungan tersebut dalam bentuk dokumen yang merupakan bagian
dari rekam medis.

11. Fungsi CPG

JAWABAN : Fungsi CPG

a. Mengurangi variasi praktik klinis

b. Mengurangi biaya kesehatan
c. Memonitor penatalaksanaan kasus
d. Mengatasi kesulitan yang timbul akibat perkembangan ilmu

12. Standar Input, proses, output