Judul: Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) Pada Kasus Pending Klaim

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di RSUD Kendal Tahun 2018

Jurnal: jurnal Manajemen Kesehatan indonesia

Volume dan halaman : Volume 7, Nomor 3 (171 – 181)

Tahun :2019

Penulis: Faik Agiwahyuanto*, Shinta Octaviasuni*, dan Moh.Umar Nauful Fajri

Reviewer: AL FINA

Tanggal:

Tujuan :bertujuan untuk memanfaatkan sumber daya manusia dan material dari setiap
organisasi dengan cara yang paling efektif untuk mencapai tujuan organisasi sehingga
dalam penerapan TQM, tujuan akhir sebuah organisasi adalah suatu sistem perbaikan
terus menerus untuk mencapai kepuasan pelanggan.

subjek penelitian: Subjek penelitian yang dibahas dalam file jurnal adalah penerapan Total
Quality Management (TQM) dalam menangani klaim tertunda pada Program Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) di RSUD Kendal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur
penerapan TQM di rumah sakit dan dampaknya terhadap peningkatan kualitas layanan
kesehatan. Penelitian ini melibatkan 38 petugas rekam medis di RSUD dr. H. Soewondo Kendal
sebagai sampel penelitian.

Metode penelitian : Metode penelitian yang digunakan dalam file jurnal adalah metode kuantitatif
fenomenologi dengan desain penelitian studi kasus. Penelitian ini melibatkan penggunaan kuesioner dan
berkas klaim pasien yang dibayar oleh BPJS Kesehatan untuk mengukur penerapan TQM di rumah sakit.
Analisis data dilakukan dengan teknik Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian bertujuan untuk
mengidentifikasi penyebab tertundanya klaim JKN berdasarkan penerapan TQM dan menentukan
prioritas faktor-faktor yang memerlukan perbaikan.

Mengenalkan jurnal:

Sumber jurnal: Sumber jurnal yang disebutkan dalam file PDF ini adalah jurnal manajemen
Kesehatan Indonesia Volume dan nomor jurnal yang spesifik adalah Volume 7 Nomor 3. Penulis
jurnal ini adalah Faik Agiwahyuanto*, Shinta Octaviasuni*, dan Moh.Umar Nauful Fajri***Dosen
Program Studi D-3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Fakultas Kesehatan Universitas Dian
Nuswantoro Semarang, **Mahasiswa Program Studi D-3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro Semarang

Isi review: File PDF memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan mengutip
berbagai sumber untuk mendukung pembahasan. Hal ini juga mencakup tinjauan literatur,
metodologi, dan hasil penelitian yang dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas TQM dalam
mengatasi masalah klaim yang tertunda. Secara keseluruhan, file PDF ini adalah sumber yang
bermanfaat bagi mereka yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang TQM dan
penerapannya dalam pengaturan layanan kesehatan.

Kesimpulan: 1. Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada
perbaikan berkelanjutan di seluruh aspek organisasi, termasuk proses, produk, dan layanannya. Di
rumah sakit, TQM dapat diterapkan untuk meningkatkan pelayanan pasien, mengurangi kesalahan,
dan meningkatkan efisiensi.

2. RSUD Kendal mengalami kendala dalam pemrosesan klaim JKN sehingga terjadi backlog klaim
yang tertunda. Studi ini menemukan bahwa ada beberapa komponen TQM yang memerlukan
perbaikan untuk mengatasi masalah ini, termasuk faktor laki-laki (X1) dan .

3. TQM dapat membantu mengatasi permasalahan klaim tertunda pada program JKN dengan
meningkatkan kinerja rumah sakit, meminimalkan keluhan pasien, dan meningkatkan kualitas kinerja
keuangan dan operasional. Dengan menerapkan TQM, rumah sakit dapat meningkatkan proses dan
mengurangi kesalahan sehingga pemrosesan klaim JKN menjadi lebih cepat dan akurat.