Nama : Sri Anita Putri Simanullang

NPM : 1706106526

Manajemen Operasional

Menurut Jay Heizer dan Barry Render (2005) manajemen operasional adalah serangkaian kegiatan
yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang dan jasa dengan mengubah input menjadi output. Manajemen
operasional merupakan bidang yang terkait dengan merancang, mengendalikan, dan memastikan bahwa
proses produksi/layanan berjalan dengan baik. Suatu proses yang secara berkesinambungan dan efektif
untuk mengintregasikan berbagai sumber daya secara efisien dalam rangka mencapai tujuan. Secara umum
ada emapat fumgsi manajemen operasional yaitu :

1. Fungsi proses : Hal ini sifatnya teknis, diantaranya berupa metode yang dipakai dalam mengolah
bahan
2. Pengorganisasian : teknik dan metode kerja dengan fungsi ini maka proses produksi dapat berjalan
dengan eektif dan efisien
3. Fungsi perencanaan : bahan ini termasuk penetapan kualitas dan kuantitas bahan
4. Fungsi pengawasan atau pengendalian terhadap penggunaan bahan untuk proses produksi

Terkait dengan RS, manajemen operasi merupakan praktik yang dirancang untuk memantau dan
mengelola semua proses dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Manajemen operasional
bertanggung jawab dalam mengawasi kegiatan operasional fasilitas kesehatan. Hal ini mencakup efisien
dan kemampuan RS dalam memberikan pelayanan yang memadai dan dapat diandalkan. Karena itu
manajemen operasional memainkan peran penting dalam industry pelayanan kesehatan termasuk RS dan
Puskesmas. Implementasi dari manajemen operasional merupakan proses pengambilan keputusan tentang
penggnaan sumber daya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik, sesuai dengan tujuan dan
sasaran Rumah sakit atau Puskesmas. Beberapa aspek yang saling berhubungan dalam ruang lingkup
manajemen operasional antara lain :
1. Aspek struktur : yang terkait dengan pengaturan komponen yang saling berinteraksi
2. Aspek fungsi : aspek yang berhubungan dengan manjerial dan pengorganisasian atas
seluruh komponen struktur dan interaksi
3. Aspek lingkungan : Merupakan bagian dari system yang memperhatikan pentingnya
perkembangan dan kecenderungan yang berhubungan erat dengan
lingkungan

Sedangkan ruang lingkup manajemen operasional di RS, sangat berhubungan dengan proses pelayanan
kesehatan, antara lain:
1. Perencanaan jumlah kapasitas layanan yang optimal,
2. Perencanaan gedung, layout, desain tata letak fasilitas,
3. Desain alur proses layanan;
4. Manajemen persediaan;
5. Membuat Skedul Kerja;
6. Pengendalian dan pengawasan kualitas layanan,
7. Pemeliharaan fasilitas layanan.
 Manajemen operasional sangat penting untuk efisien fungsi penyediaan layanan kesehatan.
Beberapa contoh yang paling menonjol dari manajemen operasioanl dalam pelayanan kesehatan termasuk
mengendalikan biaya dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pasien (Segal, 2018).
Pengendalian biaya akan mempengaruhi tingkat dan kualita layanan yang diberikan kepada klien. Namun,
pengurangan biaya yang dikeloala secara tidak efisien pada anggaran akan membatasi teknologi dan
peralatan yang dapat dibeli dan digunakan untuk menyediakan layanan yang diperlukan.

Manajemen Puskesmas didefinisikan sebagai rangkaian kegiatan yang bekerjasecara sistematis

untuk menghasilkan luaran Puskesmas yang efektif dan efisien. Rangkaian kegiatan sistematis yang
dilaksanakan Puskesmas membentuk fungsi-fungsi manajemen. Ada 3 (tiga) fungsi manajemen Puskesmas
yang dikenal yakni Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian, serta Pengawasan danPertangungjawaban.
Semua fungsi manajemen tersebut harus dilaksanakan secaraterkait dan berkesinambungan (Departemen
Kesehatan, 2004).Dari uraian beberapa pengertian manajemen tersebut diatas dapat disimpulkan
bahwamanajemen Puskesmas diselenggarakan sebagai :

1. Proses pencapaian tujuan Puskesmas

2. Proses menselaraskan tujuan organisasi dan tujuan pegawai Puskesmas(management by
objectives atau MBO) menurut Drucker
3. Proses mengelola dan memberdayakan sumber daya dalam rangka efisiensi danefektivitas
Puskesmas
4. Proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
5. Proses kerjasama dan kemitraan dalam pencapaian tujuan Puskesmas
6. Proses mengelola lingkungan.

Tantangan manajemen operasional yang di hadapai rumah sakit menurut Sulivan (2013) ada 5 isu
penting yaitu financial challenges and hospital productivity, Maintaining patient safety, Regulatory
standards and emerging energy mandates, hospital security dan patient satisfaction. (1) Financial
challenges and hospital productivity RS selalu dihadapkan dengan adanya peningkatan biaya pelayanan
kesehatan secara global & terus menerus. Tantangan keuangan bagi RS akan bertambah dengan
meningkatkan populasi usia tua di dunia & dan peningkatan biaya energy. Tantangan tersebut memberi
tekanan tersendiri bagi organisasi pelayanan kesehatan untuk berbuat lebih baik tanpa mengorbankan
kualitas & tanggung jawab. Maintaining patient safety. Setiap tahun diperkirakan 20.000 orang di A.S. dan
5.000 di Inggris meninggal karena infeksi yang mereka dapat saat berada di RS. Mengurangi risiko infeksi,
serta potensi risiko lainnya, sangat penting untuk memastikan kualitas pelayanan kesehatan yang tinggi dan
mempertahankan reputasi organisasi.

Regulatory standards and emerging energy mandates. Ketidakpatuhan terhadap peraturan, dapat
menyebabkan gangguan dalam operasi, kualitas pelayanan yang kurang baik, masalah keselamatan, dan
denda yang signifikan. Pada saat yang sama, seiring meningkatnya permintaan energi, banyak negara
membutuhkan fasilitas kesehatan untuk mengurangi output karbon dan memenuhi aturan dalam
pengurangan energi. Hospital security. Fasilitas kesehatan membuka layanan 24 jam selama 7 hari, dan
sering menghadapi pasien di mana kehidupan & kesehatannya dipertaruhkan. Kekerasan, penculikan bayi,
penelantaran pasien, dan pencurian obat-obatan terlarang serta aset RS merupakan masalah utama.

Patient satisfaction. Kesejahteraan pasien adalah kunci untuk mengurangi LOS dan mencegah
pendaftaran kembali pasien. Menurut American Society for Healthcare Engineering (ASHE), di green
hospitals, pasien dipulangkan rata-rata 2,5 hari lebih awal dibandingkan dengan RS tradisional. Selain itu,
kepuasan pasien juga dapat mempengaruhi pendapatan RS. Jika sistem beroperasi dengan kurang
(walaupun tidak secara keseluruhan), maka metrik kualitas seperti penilaian konsumen RS terhadap
penyedia sistem dan layanan kesehatan dapat terpengaruh secara negatif.
Metode yang sering dipakai dalam manajemen operasional yaitu Peramalan (Forecasting) dan Total
Quality Mangement (TQM). Forecasting permintaan akan produk dan jasa di waktu mendatang dan bagian-
bagiannya adalah sangat penting dalam perencanaan dan pengawasan produksi. Manajemen
produksi/operasi menggunakan hasil-hasil peramalan dalam membuat keputusan-keputusan yang
menyangkut pemilihan proses, perencanaan kapasitas, dan layout fasilitas, serta untuk berbagai keputusan
yang bersifat terus menerus berkenaan dalam perencanaan, scheduling dan persediaan. Metode “top-down”
sering dimulai dengan penggunaan hasil-hasil peramalan berbagai kondisi bisnis umum yang dibuat oleh
para ekonom dalam berbagai lembaga-lembaga pemerintah dan dalam perusahaan-perusahaan besar serta
universitas-universitas sedangkan metode bottom-up mulai dengan perkiraan permintaan produk akhir
individual.
Total quality management (TQM) adalah suatu cara pendekatan dalam upaya meningkatkan
efektifitas, efisiensi dan responsive instansi pelayanan kesehatan dengan melibatkan seluruh staf/karyawan
dalam segala proses aktifitas meningkatkan mutu dalam rangka memenuhi kebutuhan/tuntutan konsumen
pengguna jasa instansi pelayanan kesehatan-instansi pelayanan kesehatan. TQM diartikan sebagai
perpaduan semua fungsi dari perusahaan kedalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep
kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan

Referensi

Raymond, Tubagus. 2018. Manajemen Operasional RS. Terdapat pada https://mvpjogja.com/manajemen-

operasional-rs/
Admin Mvp. 2018. Tantangan Manajemen RS. Terdapat pada https://mvpjogja.com/tantangan-
manajemen-rs/
M4511k. 2018. Manajemen Operasional Puskesmas. Output. Terdapat pada
https://www.scribd.com/document/371825423/Manajemen-Operasional-Puskesmas-output
Yannasari, Inul. Manajemen Kesehatan. Terdapat pada
https://www.academia.edu/8755465/MANAJEMEN_KESEHATAN

https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/pengertian-manajemen-operasional.html