SKRIPSI

KAJIAN PENINGKATAN MUTU PERUSAHAAN KONSTRUKSI BESAR

DI INDONESIA TERHADAP IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

Diajukan guna memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan studi

Strata-1 Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Tidar

Disusun oleh:

JULIAN CAHYA RAHMAN

NPM: 1710503015

JURUSAN TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS TIDAR

2021
 SKRIPSI

KAJIAN PENINGKATAN MUTU PERUSAHAAN KONSTRUKSI BESAR

DI INDONESIA TERHADAP IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

Diajukan guna memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan studi

Strata-1 Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Tidar

Disusun oleh:

JULIAN CAHYA RAHMAN

NPM: 171.050.3.015

JURUSAN TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS TIDAR

2021

i
 HALAMAN MOTTO

“Ingatlah Allah disaat hidup tak berjalan sesuai keinginanmu. Allah pasti punya

jalan yang lebih baik untukmu”

(Anonim)

iv
 HALAMAN PERSEMBAHAN

1. Untuk kedua orang tua saya tercinta Fatturrohman dan Titi Purwati terima

kasih atas segala doa, pengorbanan serta dukungan dari segala aspek hingga

mengantarkanku di titik ini. Semoga hal ini menjadi satu langkah kecil untuk

meraih ridha kedua orang tua. Sekali lagi terima kasih.

2. Saudaraku adik Wisnu Aprilian Cahya Rahman serta keluarga besar yang telah

memberikan semangat, motivasi, doa serta dukungan, sehingga penyusun

dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

3. Terimakasih kepada Dosen Pembimbing saya Fajar Susilowati, S.T., M.T. dan

Dedy Firmansyah, S.Pd, M.T. atas segala bimbingan dan masukannya dalam

proses penyusunan skripsi serta semangat yang ditularkan kepada anak

bimbingnya.

4. Terimakasih kepada responden dari setiap perusahaan yang telah membantu

dalam penyelesaian skripsi ini.

5. Teman-teman seperjuangan Ari Rahmawati, Dhama Lisayanti, Labibah

Tsaniyah, Nurul Huda, Panji Satria Altri, Firman Dwi Cahyo serta teman-

teman yang lain yang telah membantu, mengajarkan hal yang belum saya

ketahui, selalu menemani, dan memberikan dukungan serta semangat.

6. Teman-teman Teknik Sipil angkatan 2017 dan semua keluarga Teknik Sipil

UNTIDAR terimakasih atas dukungan, semangat serta doa yang telah

diberikan.

7. Pihak yang telah membantu dalam penyelesaian laporan skripsi ini.

v
 PRAKATA

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat

dan kesehatan, sehingga penyusun dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Kajian Peningkatan Mutu Perusahaan Konstruksi Besar Di Indonesia Terhadap

Implementasi Total Quality Management”. Skripsi ini disusun guna memenuhi

persyaratan dalam mencapai gelar sarjana (S1) pada Jurusan Teknik Sipil, Fakultas

Teknik, Universitas Tidar.

Pada kesempatan ini penyusun mengucapkan banyak terima kasih kepada

berbagai pihak yang telah banyak membantu, memberikan dukungan serta doa.

Oleh karena itu, penyusun menyampaikan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Ir. Mukh Arifin, M.Sc., selaku Rektor Universitas Tidar.

2. Dr. Ir. Sapto Nisworo, M.T. IPU., selaku Dekan Fakultas Teknik, Universitas

Tidar.

3. Muhammad Amin, S.T., M.T., Ketua Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik

Universitas Tidar.

4. Fajar Susilowati, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing I

5. Dedy Firmansyah, S.PD, M.T., selaku Dosen Pembimbing II.

6. Ria Miftakhul Jannah, S.T., M.T., selaku Dosen Penguji.

7. Kedua orang tua dan adik yang telah memberikan doa serta dukungan moril

maupun materil.

8. Sahabat-sahabat yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini hingga

selesai.

vi
 Mengingat dan menyadari sepenuhnya sebagai manusia yang memiliki

keterbatasan, penyusun sadar sepenuhnya bahwa skripsi ini tidak luput dari

kekurangan. Penyusun mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan dan

perbaikannya sehingga akhirnya skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi bidang

pendidikan dan penerapan di lapangan serta bisa dikembangkan lebih lanjut.

Akhirnya penyusun berharap semoga dengan tersusunnya skripsi ini dapat

memberikan manfaat. Aamiin.

Magelang, 30 November 2021

Penyusun

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii

PERNYATAAN ..................................................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ............................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN.............................................................................. v

PRAKATA ............................................................................................................. vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv

BAB I ...................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang............................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 2

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 3

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 3

1.5 Keaslian Penelitian ................................................................................... 4

BAB II ..................................................................................................................... 5

TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................................... 5

viii
 2.1 Tinjauan Pustaka ...................................................................................... 5

2.2 Landasan Teori ....................................................................................... 10

2.2.1 Mutu ................................................................................................ 11

2.2.2 Total Quality Manajemen (TQM) ................................................... 11

2.2.3 Prinsip-prinsip TQM ....................................................................... 13

2.2.4 Manfaat TQM.................................................................................. 14

2.2.5 ISO 9001:2015 ................................................................................ 15

2.2.6 Prinsip-prinsip Manajemen Mutu ISO 9001:2015 .......................... 18

2.2.7 Klausul ISO.9001:2015 ................................................................... 24

2.2.8 Manfaat Manajemen Mutu ISO 9001:2015 .................................... 30

2.2.9 Hubungan TQM dan ISO 9001:2015 .............................................. 31

BAB III.................................................................................................................. 32

METODOLOGI PENELITIAN ............................................................................ 32

3.1 Bagan Alir Penelitian ............................................................................. 32

3.2 Sumber dan Jenis Data ........................................................................... 33

3.2.1 Sumber Data .................................................................................... 33

3.2.2 Jenis Data ........................................................................................ 33

3.3 Lokasi Penelitian .................................................................................... 34

3.4 Sampel Penelitian ................................................................................... 34

3.5 Kriteria Responden ................................................................................. 35

ix
 3.6 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 36

3.7 Uji Instrumen Penelitian ......................................................................... 41

3.7.1 Uji Validitas .................................................................................... 41

3.7.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 42

3.8 Metode Analisis Data ............................................................................. 43

3.8.1 Analisis Tingkat Penerapan TQM................................................... 43

3.8.2 Pemetaan Pola Penerapan Total Quality Management (TQM) dengan

Metode Spider Plot ....................................................................................... 45

3.8.3 Analisis Kendala Penghambat Penerapan Total Quality Management

(TQM) ……………………………………………………………………..46

BAB IV ................................................................................................................. 48

HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................. 48

4.1 Profil Perusahaan Responden ................................................................. 48

4.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................ 49

4.2.1 Hasil Analisis Uji Validitas Kuesioner ........................................... 50

4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner...................................................... 51

4.3 Hasil Analisis Penerapan TQM .............................................................. 52

4.4 Hasil Pemetaan Penerapan TQM Dengan Metode Spider Web ............. 54

4.5 Hasil Analisis Faktor Penghambat Penerapan TQM .............................. 61

BAB V ................................................................................................................... 65

x
 5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 65

5.2 Saran ....................................................................................................... 66

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 67

LAMPIRAN .......................................................................................................... 69

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Skala Pengukuran Tingkat Penerapan TQM ......................................... 37

Tabel 3.2 Dimensi penelitian ................................................................................ 38

Tabel 3.3 Tingkat Penerapan TQM Perusahaan ................................................... 44

Tabel 3.4 Tingkat faktor penghambat TQM ......................................................... 46

Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas................................................................................. 50

Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 51

Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Tiap Perusahaan ......................................................... 52

Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Tiap Dimensi .............................................................. 54

Tabel 4.5 Hasil nilai rata-rata penerapan TQM .................................................... 59

Tabel 4.6 Variabel Faktor Penghambat TQM ....................................................... 62

Tabel 4.7 Hasil Wawancara Faktor Penghambat TQM ........................................ 62

xii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Representasi struktur Standar Internasional pada siklus (PDCA). .... 17

Gambar 3.1 Bagan Alir Penelitian. ....................................................................... 32

Gambar 4.1 Klasifikasi Perusahaan ...................................................................... 48

Gambar 4.2 Perbandingan Perusahaan BUMN dan SWASTA ............................ 49

Gambar 4.3 Hasil Penerapan TQM dalam kategori .............................................. 54

Gambar 4.4 Spider Web nilai rata-rata penerapan TQM....................................... 60

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1. Data Responden Perusahaan Konstruksi Besar DKI Jakarta ...... 70

LAMPIRAN 2. Formulir Kuesioner Penelitian .................................................... 73

LAMPIRAN 3. Hasil Rekapitulasi Uji Validitas Data Penelitian ........................ 83

LAMPIRAN 4. Hasil Rekapitulasi Uji Reliabilitas Data Penelitian..................... 84

LAMPIRAN 5. R Tabel Uji Validitas................................................................... 85

xiv
 INTISARI

Perkembangan pembangunan konstruksi yang sangat cepat di Indonesia ini

menyebabkan dibutuhkannya tingkat standarisasi mutu perusahaan konstruksi.
Penerapan sistem manajemen mutu ini penting agar perusahaan-perusahaan
konstruksi memiliki kualitas produk dan layanan yang baik serta daya saing yang
tinggi. Metode penelitian yang dilakukan yaitu menganalisis penerapan Total
Quality Management (TQM) atau sistem manajemen mutu menggunakan ISO
9001:2015 kepada 31 perusahaan konstruksi besar di Indonesia. Data penelitian
didapatkan dari hasil kuesioner dan wawancara yang berfokus pada klausul-klausul
atau pada penelitian ini disebut dimensi dari ISO 9001:2015. Masalah yang akan
diteliti adalah tingkat penerapan TQM, pemetaan penerapan TQM menggunakan
Spider Web, dan hambatan dalam penerapan TQM. Hasil penelitian ini
menjelaskan bahwa sebanyak 78% perusahaan konstruksi mendapat kategori
“Sangat Baik” dalam penerapan TQM dengan sistem manajemen mutu ISO 9001.
Dari hasil proses penerapan TQM di perusahaan konstruksi, diketahui Dimensi
Dukungan memperoleh nilai tertinggi dalam penerapannya, sedangkan Dimensi
Perencanaan memperoleh nilai terendah, sehingga dapat dijelaskan bahwa pola
penerapan TQM pada perusahaan konstruksi besar di Indonesia telah
memperhatikan sumber daya manusia, informasi terdokumentasi dan fasilitas untuk
menunjang proses suatu pekerjaan dengan baik namun dalam pemberian tugas,
wewenang dan tanggung jawab masih kurang diperhatikan oleh perusahaan. Akibat
adanya hambatan tersebut, perusahaan belum cukup mampu melakukan tindakan
dalam menangani risiko dan peluang di dalam suatu pekerjaan.

Kata Kunci : Perusahaan Konstruksi, Majaemen Konstruksi, TQM, ISO 9001:2015

xv
 Abstract

The rapid development of Construction in Indonesia necessitates the establishment

of a quality standard for construction enterprises. Implementing this quality
management system is critical to ensuring that construction companies provide
high-quality products and services while maintaining a competitive edge. The
research approach employed is an analysis of the implementation of Total Quality
Management (TQM) or a quality management system in accordance with ISO
9001:2015 in 31 significant construction enterprises in Indonesia. The research
data were gathered by questionnaires and in-depth interviews that focused on the
clauses, or as they were referred to in this study, the dimensions, of ISO 9001:2015.
The issues to be investigated include the level of TQM implementation, the mapping
of TQM implementation using the Spider Web, and the challenges associated with
TQM implementation. The findings of this study indicate that up to 78 percent of
construction companies achieve the "Very Good" category when it comes to
implementing TQM with an ISO 9001 quality management system. This indicates
that the pattern of implementing TQM in large construction companies in Indonesia
has placed a premium on human resources, documented information, and facilities
that support job processes well, but has lagged behind in assigning tasks,
authorities, and responsibilities. As a result of these impediments, the corporation
has been unable to take adequate action in dealing with job-related risks and
opportunities.

Keywords: Construction Company, Construction Management TQM, ISO 9001:2015

xvi
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan pembangunan konstruksi pada era globalisasi saat ini

sangatlah cepat, dengan adanya berbagai macam metode pelaksanaan konstruksi

yang hebat. Pesatnya perkembangan konstruksi menciptakan gagasan terkait di

bidang konstruksi. Banyaknya proyek konstruksi menandakan adanya

perkembangan di bidang konstruksi, khususnya yang berada di Indonesia yang telah

dikerjakan maupun sedang direncanakan dan dilaksanakan. Dari pandangan

perusahaan konstruksi dalam memperoleh kepuasan pelanggan diperlukan

manajemen kualitas dalam proyek konstruksi. Hal ini sangat dibutuhkan

perusahaan agar memperoleh standarisasi daya saing yang tinggi serta

kelangsungan hidup bisnis jangka panjang (Fadillah dkk., 2018).

Mutu merupakan suatu hal yang diinginkan perusahaan konstruksi atau

kontraktor dalam memberikan jasa pelayanan atau jasa konstruksi yang terbaik

kepada pelanggan. Total Quality Management (TQM) dikenal juga dengan

Manajemen Kualitas Terpadu adalah sistem yang mengelola mutu, dimana cara ini

diaplikasikan organisasi atau perusahaan dalam proses peningkatan kinerja secara

berkelanjutan pada setiap tingkatan proses, meningkatkan kualitas sumber daya

manusia di berbagai aspek fungsional dan modal yang dimiliki (Josua dkk., 2015).

Agar tercapai sistem manajemen mutu yang optimal, diperlukan gagasan

penerapan TQM dengan pedoman ISO 9001:2015 kepada perusahaan

1
 2

konstruksi/kontraktor besar di Indonesia. Penerepan sistem manajemen mutu TQM

menggunakan pedoman ISO 9001:2015 dapat mempermudah perusahaan dalam

peningkatan kinerja secara menyeluruh dan memberikan landasan untuk

pembangunan berkelanjutan. Organisasi atau perusahaan yang menggunakan

sistem manajemen tersebut dapat memperoleh potensi yang besar (Jaya dkk., 2018).

Perusahaan yang dapat mengimplementasikan sistem manajemen mutu

dengan baik diharapkan dapat mencapai kualitas yang baik di seluruh aspek

perusahaan. Hal ini harus diterapkan mulai dari top manajemen hingga karyawan

terendah, sehingga dicapai proses pekerjaan yang tertata serta hasil pekerjaan yang

memiliki daya saing tinggi dan berkualitas. Hal tersebut dapat meningkatkan minat

dan kepercayaan pelanggan untuk mempercayakan pekerjaan kepada perusahaan.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang diketahui dari uraian latar belakan diatas adalah

permasalahan tentang penerapan Total Quality Management (TQM) dengan ISO

9001:2015 di perusahaan konstruksi besar di Indonesia. Pola penerapan serta

kendala yang dialami pereusahaan dalam penerapan TQM tersebut. Analisis tingkat

penerapan dapat menjadi penilaian kualitas manajemen mutu organisasi atau

perusahan dalam kinerja menghadapi suatu proyek pekerjaan.

 3

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan di atas, tujuan penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1) Mengetahui penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 pada perusahaan

konstruksi besar di.Indonesia.

2) Menganalisis pola penerapan dari masing-masing klausul TQM dengan

ISO 9001:2015 pada perusahaan konstruksi besar di.Indonesia.

3) Mengetahui kendala dalam menerapkan sistem TQM berbasis

9001:2015 pada pekerjaan perusahaan konstruksi besar di.Indonesia.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1) Manfaat untuk pembaca, antara lain:

a. Ilmu tentang penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 di perusahaan

konstruksi bertambah,

b. Menjadi sumber literatur terhadap penelitian yang sejenis.

2) Manfaat untuk perusahaan konstruksi, antara lain:

a. Menambah ilmu pengetahuan tentang standar mutu ISO 9001:2015

dimana perannya sangat penting bagi perusahaan konstruksi,

b. Memberi penekanan bahwa standarisasi mutu sangatlah penting untuk

keberlangsungan dan daya saing perusahaan konstruksi itu sendiri,

c. Sebagai review penerapan ISO 9001:2015 di perusahaan konstruksi.

3) Manfaat untuk bidang ilmu pendidikan, antara lain:

 4

a. Memberikan tambahan ilmu pengetahuan tentang penerapan sistem

manajemen mutu pada perusahaan konstruksi,

b. Menjadi sumber literatur atau referensi dalam bidang teknik sipil.

4) Manfaat untuk peneliti, yaitu:

Mendapatkan pemahaman dalam hal bagaimana penerapan Total

Quality.Management (TQM) dengan standar mutu.ISO 9001:2015

di perusahaan konstruksi besar.

1.5 Keaslian Penelitian

Penelitian ini memiliki perbedaan dari segi obyek yang akan diteliti. Pada

penelitian terdahulu obyek yang diteliti hanya satu perusahaan dan perusahaan

kecil, sedangkan penelitian ini yang akan diteliti yaitu perusahaan-perusahaan besar

konstruksi di Indonesia.

Standar internasional manajemen mutu ISO 9001:2008 saat ini sudah

diperbarui menjadi ISO 9001:2015 yang dikeluarkan tanggal 23 September 2015.

Penelitian ini ditujukan agar dapat menggambarkan pengaruh penerapan sistem

manajemen.mutu.ISO.9001:2015 terhadap peningkatan mutu kontraktor besar

di.Indonesia.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Pustaka

Kajian pustaka pada penelitian.ini dirujuk dari kajian penelitian terdahulu dan

dianggap penting. Dibawah ini terdapat kajian penelitian yang sejenis dan relevan

berkaitan dengan.masalah yang akan diteliti.

1. Menurut Anggraeni, dengan adanya penilaian kinerja dengan menerapkan

sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 akan membuat perusahaan dapat menjamin

bahwa produk yang dihasilkan akan memenuhi persyaratan yang berlaku. Dimana

Luqyana bermaksud meneliti PT Qasico Teknologi Indonesia dengan penggunaan

ISO 9001:2015 di perusahaan tersebut. Bagaimana permasalahan serta hasil

penelitian ini didapatkan melalui pembagian kuesioner dan wawancara kepada

personil perusahaan yang terkait (Anggraeni, 2017).

2. Kartika dkk telah menganalisis penerapan TQM pada kontraktor di Kota

Sukabumi dengan maksud meningkatkan mutu perusahaannya. Tujuan dari

penelitian ini yaitu mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kinerja dari penerapan

TQM menggunakan metode Servqual. Penelitian ini dilakukan karena

perkembangan Kota Sukabumi yang baik serta lokasi geografisnya yang strategis,

hal ini berpengaruh terhadap pasar global yang dapat mendatangkan kontraktor-

kontraktor dari luar daerah dengan kemampuan yang lebih mumpuni. Situasi ini

dapat mengancam kontraktor lokal bila tidak memperbaiki sistem manajemen

mutunya. Diharapkan dari penelitian ini dapat memunculkan usulan-usulan upaya

5
 6

peningkatan mutu dengan TQM di kontraktor kecil Kota Sukabumi (Kartika &

Maulana, 2018).

3. Menurut Andi, setiap pelaku konstruksi harus memandang sistem

manajemen mutu yang merupakan hal yang penting demi suksesnya proyek

konstruksi dan terpenuhinya kepuasan pelanggan. Hal yang mendorong kontraktor

menerapkan sistem manajemen mutu ini karena adanya sistem pasar bebas. Sistem

pasar bebas akan mengundang kontraktor-kontraktor asing untuk mengambil andil

bersaing di proyek konstruksi Indonesia. Budaya mutu Indonesia diharapkan dapat

lebih baik lagi dengan penerapan TQM pada tiap kontraktor, dimana faktor manusia

sangat diperhatikan. Dalam konteks ini TQM bukanlah suatu teknik, melainkan

suatu filosofi yang menunjukkan cara berpikir untuk melakukan perubahan budaya

mutu kontraktor. Keberhasilan ini dapat didapatkan dengan dilakukannya

pengembangan kepemimpinan, keterampilan manusia, dan nilai-nilai kebersamaan

yang konsisten sesuai tujuan sistem yang dipakai. Andi dan Chandra meneliti

kontraktor di Surabaya untuk melihat perkembangan mutu kontraktor-kontraktor

tersebut. Kontraktor-kontraktor ini ada yang telah menerapkan ISO 9000 ada pula

yang belum menerapkan ISO 9000. Pengambilan data ini menggunakan kuesioner

yang dibagikan ke berbagai pihak manajemen dan pekerja pada beberapa

kontraktor. Ada 39 pernyataan yang menggambarkan sembilan aspek budaya mutu.

Hasil dari penelitian ini adalah penilaian pihak manajemen terhadap seluruh aspek

lebih positif dan aspek recognition adalah aspek yang paling negatif. Penilaian

tersebut hampir memiliki nilai yang sama antara kontraktor ber-ISO dengan

kontraktor non-ISO (Andi, 2017).

 7

4. Maddeppungen dkk beranggapan bahwa disamping penerapan TQM pada

penyedia jasa dalam menciptakan kepuasan pelanggan, tiap perusahaan juga

dituntut mempunyai keunggulan yang kompetitif pada sektor harga maupun mutu.

Proses Supply Chain Management (SCM) pada tiap perusahaan yang berbeda dapat

menunjukan tingkat efisien dan memperoleh daya saing. Penelitian ini dilakukan

agar dapat diketahui pengaruh SCM dan TQM terhadap daya saing kontraktor.

Kontraktor yang dipilih peneliti adalah kontraktor yang telah menerapkan standar

manajemen mutu ISO 9000. Metode untuk mendapatkan data pada penelitian ini

adalah dengan memberikan kuesioner yang telah disusun kepada kontraktor-

kontraktor. Data yang telah diperoleh kemudian diolah menggunakan software

AMOS v.21. Hasil penelitian ini terhadap hubungan SCM dan TQM terhadap daya

saing di kontraktor dapat meningkatkan daya saing sebanyak masing-masing 18%

dan 82%, dimana pada variabel sistem distribusi material pada SCM adalah yang

paling berpengaruh dan variabel pendekatan ilmiah pada TQM adalah yang paling

berpengaruh terhadap daya saing (Maddeppungeng dkk., 2016).

5. Menurut Andriana, target pemasaran pada perusahaan adalah suatu hal

yang sangat penting, Oleh karena itu, Andriana melakukan penelitian untuk

meneliti hubungan TQM terhadap target pemasaran pada PT Wijaya Karya

(Persero) Tbk di Samarinda. Hubungan TQM dan target pemasaran adalah dengan

menerapkan prinsip-prinsip TQM pada perusahaan tersebut. Data yang dibutuhkan

untuk penelitian ini adalah analisa data kuantitatif, dimana hal ini untuk

menggambarkan secara sistematis fakta serta karakteristik objek dan subjek yang

akan diteliti menggunakan SPSS versi 20. Hasil yang dapat diperoleh oleh peneliti
 8

tentang variabel yang paling berpengaruh terhadap target pemasaran di PT Wijaya

Karya (Persero ) Tbk adalah variabel fokus pada pelanggan dan obsesi terhadap

kualitas (Andriana, 2014).

6. Huda dkk meneliti tentang implementasi sistem manajemen mutu TQM

menggunakan standar internasional ISO19001:2008 banyak memberikan manfaat

untuk suatu organisasi atau perusahaan. Hal yang akan diteliti yaitu tentang evaluasi

penerapan ISO 9001:2008 di proyek perumahan PT Ciputra Surya Tbk Surabaya.

Penelitian ini mengaplikasikan beberapa faktor penting dari ISO 9001:2008 seperti

sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, realisasi produk serta

pengukuran, manajemen sumber daya, analisis dan perbaikan pada perusahaan

tersebut. Stakeholders pembangunan perumahan PT Ciputra Surya Tbk Surabaya

yang akan terlibat dalam penelitian ini. Data diambil dari hasil kuesioner dan

wawancara dengan metode proporsional dan purposive sampling. Hasil yang

diperoleh peneliti adalah PT Ciputra Surya Tbk Surabaya telah

mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada proyek

pembangunan perumahan PT tersebut dengan nilai 83,52% setara dengan level

sangat baik. Terdapat juga kendala pada proyek tersebut sebesar 19% (Huda dkk.,

2013).

7. Nur dan Layaman telah meneliti tentang kepuasan peserta PT Taspen

menggunakan penerapan sistem1manajemen1mutu ISO 9001:2015. Penelitian1ini

dimaksudkan untuk menganalisa tingkat kepuasan peserta atau pelanggan terhadap

layanan PT Taspen. Hasil dari kuesioner yang telah dibagikan kepada peserta PT

Taspen adalah bahwa indikator pengambilan keputusan berbasis bukti memperoleh

 9

nilai rata-rata 4,30 yang berarti setiap tindakan atau keputusan untuk peserta telah

dilaksanakan dengan baik, sehingga peserta tidak merasa kecewa (Nur & Layaman,

2019)

8. Penelitian yang dilakukan oleh Tistogondo dan Kurniawan tentang analisa

kemantapan manajemen di pekerjaan pembangunan Hotel Kampoeng1Kidz1Kota

Batu dengan ISO19001:2015 yang dikerjakan oleh PT Murinda ini menggunakan

metode.pengumpulan.data dengan kuesioner. Kuesioner dibuat untuk responden

dengan beberapa pertanyaan yang harus diisi. Sifat kuesioner ini yaitu pertanyaan

dengan jawaban tertutup dengan skor menggunakan skala Likert 1-5. Pengolahan

data kuesioner ini akan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dimana hasil

PT Murinda telah menerapkan ISO 9001:2015 dengan baik dimana perolehan nilai

yaitu 84,24% dan kendala sebesar 23% pada hal penangan risiko dan peluang dalam

pencapaian target pekerjaan (Tistogondo dkk., 2015).

9. Menurut Gunawan pada peneliatannya tentang penerapan sistem

manajemen mutu dilakukan juga untuk meningkatkan semangat karyawan atau

anggota karena memiliki kejelasan kerja yang menjadikan pekerjaan lebih efisien

dan efektif. Dengan penelitian kepada.karyawan PT Kereta Api Indonesia (Persero)

DAOP IX Unit Kerja Jember akan didapatkannya data pengaruh akibat ISO

9001:2015 dan motivasi secara simultan maupun parsial kepada para karyawan.

Dari hasil kuesioner yang telah dibagikan ke karyawan-karyawan tersebut,

didapatkan hasil yang signifikan dalam peningkatan semangat dan keefektifan

karyawan dalam bekerja akibat adanya pengaruh penerapan ISO 9001:2015 dan

motivasi yang dilakukan di perusahaan tersebut (Gunawan dkk., 2017).

 10

10. Menurut Martha Jaya dkk, cara untuk memenangkan persaingan bisnis

domestik maupun pasar global perusahaan harus memiliki tingkat kualitas dan

kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO

9001:2015, perusahaan dapat memberikan jaminan mutu dan standar yang bertaraf

Internasional. PT Putra Inti Lumayan (PT PIL) adalah suatu perusahaan konstruksi

di Bali yang telah menggunakan ISO 9001:2008 dan telah habis masa berlakunya.

Saat ini PT PIL tengah memproses untuk pembaharuan ke ISO 9001:2015.

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis penerapan sistem manajemen mutu

ISO 9001:2015 yang sudah mulai dilaksanakan di perusahaan. Data yang

dibutuhkan ini diambil dari checklist di perusahaan yang bersumber dari wawancara

kepada narasumber di bidangnya. Data diolah dengan pemberian penilaian skor 1-

5 dengan hasil akhir yaitu PT PIL mendapatkan skor yang telah diolah sebesar

63,15% dengan kategori baik. Adapun strategi PT PIL untuk mendapatkan

sertifikasi ISO 9001:2015 yaitu dengan meningkatkan komitmen dari Top

Manegement dan dukungan karyawan, membentuk Tim ISO internal,

meningkatkan penerapan klausul-klausul ISO 9001:2015, melakukan gap analysis,

melakukan pelatihan dan peningkatan kompetensi kepada karyawan, membentuk

pola pikir untuk peningkatan berkelanjutan dan yang terakhir menyederhanakan

penerapan sistem manajemen mutu dan informasi yang terdokumentasi (Jaya dkk.,

2018).

2.2 Landasan Teori

Landasan teori berisi referensi dari pokok-pokok permasalahan untuk materi

pada penelitian ini.

 11

2.2.1 Mutu

Arti kata mutu dalam bahasa Indonesia diambil dari kata ”Quality” dalam

bahasa Inggris. Pengertian mutu secara strategis yaitu segala sesuatu yang mampu

memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan. Mutu dapat menjadikan suatu

produk atau jasa memiliki karakteristik performansi, keandalan, mudah dalam

pengaplikasiannya, dan lainnya (Nugroho dkk., 2012).

Mutu dianggap sebagai indikator kesuksesannya suatu proyek konstruksi oleh

pemilik proyek terhadap proyek serta jasa pelaksanaannya. Dengan mutu

diharapkan pelanggan dapat merasa puas atas usaha kontraktor menghasilkan

produk atau jasa yang bermutu. Mutu juga dapat menjaga daya saing kontraktor.

Sistem manajemen mutu merupakan suatu teknik untuk.menjamin.mutu produk,

proyek, dan jasa sesuai dengan.persyaratan pemilik (Huda dkk., 2013).

2.2.2 Total Quality Manajemen (TQM)

Tahun 1920-an Frederick Wilson Taylor didalam karya ilmiah Sufandy telah

memulai perubahan gerakan total quality. Pemisahan proses perencanaan dan

pelaksanaan merupakan aspek fundamental dari manajemen ilmiah. Hal itu diatasi

dengan membuat.perencanaan.tugas tenaga kerja serta tugas manajemen. Dengan

membuat departemen kualitas secara terpisah yang dapat menghasilkan kualitas

produk dan layanan. Seiring meningkatnya volume dan pemanufakturan yang

kompleks maka semakin sulit pula kualitas. Quality engineering timbul akibat

dorongan volume dan kompleksitas di tahun.1920-an serta reliability.engineering

di tahun 1950-an (Sufandy, 2018).

 12

Dalam Quality engineering juga mengakibatkan munculnya penggunaan

metode manajemen statistik pada pengendalian kualitas, yang kemudian mengacu

kepada konsep charts dan statistical process control. Konsep-konsep itulah

termasuk aspek fundamental TQM. TQM dapat diartikan sebagai penggabungan

seluruh fungsi perusahaan kepada falsafah holistik yang dilandasi konsep mutu,

kerja tim, produktivitas dan kepuasan pelanggan (Maddeppungeng dkk., 2016).

Pertengahan tahun 1980-an munculah TQM sebagai respon dari serangan

produk elektronik dan otomotif berkualitas dan murah dari Jepang terhadap pasar

Amerika Serikat. Total Quality Management (TQM) bersumber dari kata “total”

dengan arti keseluruhan atau terpadu, “quality” berartikan kualitas dan

“management” sama dengan manajemen atau pengelolaan. Proses perencanaan,

organizing, staffing, leading dan controlling juga dapat didefinisikan sebagai

manajemen yang ada pada seluruh kegiatan organisasi. TQM juga berarti suatu cara

meningkatkan performa yang berkelanjutan atau continuous performance

improvement di setiap tingkatan operasi ataupun proses, pada tiap daerah fungsional

dari suatu perusahaan, dengan digunakannya seluruh SDA dan modal yang ada.

(Padmantyo dkk., 2017).

Total Quality Management (TQM) bertujuan dalam memenuhi ekspektasi

kualitas pelanggan, dapat disebut juga ‘kualitas yang ditentukan oleh pelanggan’

namun, definisi yang jelas tentang kualitas itu sulit karena tiap orang memiliki

pendapat yang berbeda tentang kualitas tinggi. Oakland (2014) telah

mendefinisikan TQM sebagai pendekatan dalam peningkatan efektivitas dan

fleksibilitas bisnis secara menyeluruh. Pada intinya yaitu adalah suatu cara untuk
 13

mengorganisasi serta melibatkan seluruh anggota, departemen aktivitas di setiap

level perusahaan atau organisasi (Yee, 2018).

2.2.3 Prinsip-prinsip TQM

Menurut Hansler and Brunnel mengemukakan tentang 4 prinsip-prinsip.Total

Quality.Management (TQM), yaitu (Sufandy, 2018):

1. Kepuasan pelanggan pada TQM berkonsep tentang mutu atau kualitas,

namun tak lagi hanya bermakna sesuai dengan spesifikasi-spesifikasi

tertentu, tnamun pelanggan juga menentukan mutu atau kualitas tersebut.

Pelanggan tersebut adalah pelanggan internal dan eksternal. Segala aspek

kebutuhan pelanggan diupayakan untuk dipuaskan seperti ketepatan

waktu, harga dan keamanan. Perusahaan yang berkualitas sama dengan

usaha untuk meningkatkualitas hidup pelanggan dengan mengkoordinasi

segala aktivitas perusahaan. Bertambah tingginya nilai yang diberi kan

akan makin tinggi pula kepuasan pelanggan.

2. Pengakuan tiap karyawan atau individu yang memiliki keunggulan dan

kreativitas masing-masing. Karena itu, karyawan adalah sumber.daya

yang.paling penting dan bernilai. Setiap karyawan harus diapresiasi dan

diperlakukan dengan baik serta diberi hak agar terlibat dalam

pengambilan keputusan.

3. Setiap keputusan manajemen organisasi selalu dilandaskan pada data,

tidak hanya perasaan. Terdapat dua konsep pokok berkaitan dengan hal

ini. Pertama adalah prioritas “prioritization” yaitu konsep perbaikan

 14

tidak dapat diaplikasikan di semua aspek disaat bersamaan karena

sumber daya yang terbatas. Karena itu dengan menggunakan data,

manajemen tim dapat fokus pada situasi yang vital. Kedua adalah variasi

“variation” atau juga variabilitas kinerja manusia. Organisasi dapat

memperoleh gambaran tentang variabilitas dari data statistik. Oleh sebab

itu manajemen dapat memprediksi hasil dari tiap keputusan serta

tindakan yang dilakukan.

4. Setiap organisasi/perusahaan harus melaksanakan proses secara

sistematis agar perbaikan yang berkesinambungan dapat sukses, juga

berlaku konsep siklus Plan-DO-Check-Action (PDCA).

2.2.4 Manfaat TQM

TQM bermanfaat untuk meningkatkan penghasilan suatu perusahaan dengan

mengelola, membenahi kinerja manajerial perusahaan dan usaha memaksimumkan

daya saing perusahaan melalui perbaikan terus-menerus atas proses, sumber daya

manusia, lingkungan dan pelayanannya (Iii et al., 2015). Terkait TQM, ada berbagai

ahli atau pakar untuk mengidentifikasi TQM menjadi beberapa elemen. Para ahli

atau pakar menyimpulkan indikator-indikator yang dapat mempengaruhi kinerja

mutu perusahaan, seperti fokus pada pelanggan, perbaikan sistem

berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kerjasama tim, obsesi terhadap

kualitas, pendekatan ilmiah, dan yang terakhir kepemimpinan (Maddeppungeng

dkk., 2016).
 15

2.2.5 ISO 9001:2015

Internastional Organization for Standarization atau disingkat ISO, ISO

memiliki pengertian koordinasi standar kerja, publikasi standar harmonisasi dan

promosi penerapan standar yang berstaraf internasional. ISO 9001 merupakan suatu

standar internasional di bidang sistem manajemen mutu yang berprinsip dan

menjadi bagian terhadap TQM (Ramadhan & Broto, 2019).

Standar hasil consensus ini telah diakui internasional untuk mengatur praktik-

praktik manajemen agar baik dan dapat mengendalikan perindustrian mencapai

hasil produk mutu yang terbaik. Usaha memiliki produk mutu yang baik dapat

memperkuat dan memiliki daya saing antar perusahaan. (Josua dkk., 2015).

Akhir tahun 2008, secara global terdapat 982.832 perusahaan yang telah

menerapkan ISO 9001. Hal tersebut menunjukkan standar ini cukup.tinggi dalam

penerimaannya. Di daerah ASEAN, jumlah organisasi atau perusahaan yang telah

memiliki sertifikasi ISO 9001 sebanyak 42.655. Pada tanggal 23 September 2015

terbit versi terbaru dari ISO 9001 yaitu ISO 9001:2015, yang memiliki perbedaan

dari ISO.9001:2008 terdapat pada bab dan sub-bab serta urutan klausul yang telah

diurutkan dan dikelompokkan dengan baik. Klausul yang rapi ini ditujukan dalam

memudahkan organisasi atau perusahaan.memasukkan.komponen standar ISO lain

yang relevan, seperti ISO 14001:, 45001 dan ISO.55001. Klausul pada ISO

9001:2015 bertambah menjadi 10 klausul, sedangkan ISO 9001:2008 terdapat 8

klausul. ISO 9001:2015 tidak lagi terlalu mementingkan dokumen atau pembuatan

SOP namun lebih berorientasi pada proses meski adanya sistem terdokumentasi

diperlukan (Wartuny dkk., 2018).

 16

Dalam penerapan atau pengimplementasian sistem manajemen mutu akan

diperlukan berbagai landasan. Apabila landasan makin kuat maka sistem

manajemen mutu yang dibangun organisasi akan makin kokoh. Landasan yang

dimaksud yaitu seperti pelatihan, pengendalian, kepedulian, integritas dan nilai.

Sistem ini populer karena pengimplementasiannya detail dan sistematis (Ramadhan

& Broto, 2019).

ISO 9001:2015 telah menetapkan syarat-syarat, rekomendasi dalam penilaian

sistem manajemen mutu. Tujuannya agar menjamin organisasi dapat menghasilkan

produk atau layanan sesuai syarat yang ditetapkan. Syarat ini dapat berasal dari

kebutuhan pasar tertentu yang ditentukan perusahaan. Pengimplementasian sistem

manajemen mutu ini adalah keputusan yang baik untuk organsisasi dimana dapat

membantu dalam peningkatan kinerja secara menyeluruh dan inisiatif

pembangunan berkelanjutan. Potensi manfaat standar ini dijabarkan menjadi

beberapa hal, antara lain (Josua dkk., 2015) :

1. Kemampuan dalam mengadakan produk dan layanan dengan konsisten

untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta persyaratan hukum

peraturan yang berlaku

2. Adanya fasilitas peluang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan

3. Menangani peluang serta risiko tentang konteks dan tujuannya

4. Kemampuan dalam menunjukkan kesesuaian dengan persyaratan

Standar yang diterapkan.

 17

Pihak internal dan eksternal dapat juga menggunakan standar ini. Berikut

standar internasional bukan bermaksud untuk menyiratkan kebutuhannya, yaitu:

1. Kesamaan pada struktur sistem manajemen mutu yang tidak sama.

2. Keterkaitan dokumentasi menggunakan klausul sandar ini.

3. Perusahaan menggunakan cara spesifik pada standar ini.

Sistem manajemen mutu internasional menggunakan pendekatan proses

dengan2menggabungkan siklus Plan-Do-Check-Action (PDCA) serta pemikiran

berbasis risiko. Secara garis besar indikator-indikator yang harus diterapkan

perusahaan kontraktor berdasarkan siklus PDCA dalam ISO 9001:2015.

Gambar 2.1 Representasi struktur Standar Internasional pada siklus (PDCA).

Berikut penjelasan tentang siklus PDCA, antara lain (Group, Cognoscenti

Consulting, 2015):

1. Plan (Rencana): Penetapan target sistem, prosesnya, sumber daya yang

diperlukan demi mendapatkan hasil yang sesuai dengan persyaratan

 18

pelanggan, kebijakan organisasi serta identifikasi menangani peluang

dan risiko

2. Do (Lakukan): Penerapan proses-proses yang telah direncana

3. Check (Periksa): Pantau dalam mengukur proses-proses yang

menghasilkan produk dan jasa terhadap kebijakan, target, persyaratan,

aktivitas yang direncana dan lapor akan hasilnya

4. Action (Tindak Lanjut): Pengambilan tindakan dalam usaha peningkatan

kinerja proses yang dibutuhkan secara berkesinambungan.

2.2.6 Prinsip-prinsip Manajemen Mutu ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 memiliki delapan prinsip manajemen mutu yang kemudian

diubah menjadi delapan prinsip manajemen mutu pada ISO 9001:2015. Tujuh

prinsip ini meliputi customer, leadership, engagement, process, improvement,

evidence, relationship. Berikut penjelasan dari masing-masing prinsip ISO

9001:2015, antara lain:

1. Customer Focus (Fokus pada Pelanggan)

Persyaratan pelanggan serta upaya melebihi keinginan pelanggan menjadi

fokus utama dari manajemen mutu. Organisasi harus dapat menarik dan

mempertahankan kepercayaan pelanggan serta pihak lainnya agar terciptanya

keberhasilan yang berkesinambungan. Pemahaman kebutuhan pelanggan saat ini

dan masa depan serta setiap aspek interaksi dengan pelanggan diharapkan dapat

memberikan peran yang besar terhadap keberhasilan organisasi. Peningkatan fokus

pada pelanggan dapat dilakukan tindakan-tindakan sebagai berikut:

 19

a. Identifikasi langsung maupun tak langsung kepada pelanggan

b. Ketahui kebutuhan serta keinginan setiap pelanggan di masa sekarang

dan masa yang akan datang

c. Hubungkan target perusahaan dengan keinginan dan kebutuhan

pelanggan

d. Bicararakan keinginan dad kebutuhan pelanggan tiap aspek perusahaan

e. Rencanakan, rancang, kembangkan, hasilkan, berikan serta dukung

produk atau layanan demi sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

pelanggan

f. Pantau dan ukur nilai kepuasan pelanggan dan ambil perlakuan yang

sesuai

g. Tentukan dan siapkan keinginan dan kebutuhan pihak yang

berkepentingan, yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

h. Kelola secara baik hubungan terhadap pelanggan agar tercapainya

keberhasilan yang berkelanjutan.

2. Leadership (Kepemimpinan)

Pemimpin menetapkan suatu target dan arahan serta menghasilkan suatu

kondisi yang dapat melibatkan semua aspek untuk tercapainya sasaran mutu

organisasi. Berikut beberapa tindakan dalam meningkatkan kepemimpinan, antara

lain:

a. Bicarakan visi, misi, kebijakan, strategis dan proses ke semua aspek

perusahaan
 20

b. Hasilkan keadilan, nilai etika dan kebersamaan di setiap aspek

perusahaan

c. Lakukan kebiasaan integritas dan kepercayaan

d. Tingkatkan konsistensi kepada mutu

e. Pastikan semua tingkatan aspek tertinggi dapat memberikan contoh

yang baik

f. Berikan sumber daya, wewenang, dan pelatihan agar setiap aspek

perusahaan bekerja dengan tanggung jawab

g. Berikan dorongan, motivasi dan pengakuan kontribusi kepada anggota

perusahaan.

3. Engagement Of People (Keterlibatan Orang)

Dalam memberikan nilai organisasi, semua orang harus diberdayakan,

dilibatkan dan dipastikan berkompeten. Semua orang perlu diakui, dihargai dan

ditingkatkan keterampilannya agar pengelolaan organisasi berjalan secara efektif

dan efisien. Kegiatan yang mampu meningkatkan kontribusi orang antara lain:

a. Berikan pemahaman dari pentingnya kontribusi individu

b. Promosikan kolaborasi pada setiap aspek perusahaan

c. Sediakan kegiatan pertemuan terbuka, sharing pengalaman dan

pengetahuan

d. Manfaatkan orang agar dapat menentukan kesulitan kinerja serta berani

berinisiatif

e. Setiap kontribusi harus dihargai agar dapat menjadi pembelajaran serta

perbaikan
 21

f. Lakukan evaluasi kinerja individu secara mandiri

g. Analisa kepuasan individu, komunikasikan hasil serta tindakan paling

cocok untuk diambil.

4. Process Approach (Pendekatan Proses)

Sistem manajemen mutu memiliki proses yang saling terkait secara efektif

dan efisien yang menghasilkan produk atau layanan yang konsisten dan terprediksi.

Pemahaman untuk menghasilkan proses, sumber daya, interaksi dan pengendalian

agar kinerja organisasi berjalan dengan optimal. Berikut beberapa tindakan dalam

meningkatkan pendekatan proses, antara lain:

a. Tentukan proses dan target sistem demi mencapai target terbaik

b. Terapkan rasa bertanggung jawab, akuntabilitas dan kewenangan tugas

c. Ketahui keterbatasan sumber daya sebelum bertindak dan kapabilitas

perusahaan

d. Analisis.efek.modifikasi.suatu proses dan ketergantungan sistem

e. Kelola proses serta hubungan dalam mencapai target mutu.organisasi

secara efektif.dan.efisien

f. Informasi harus tersedia guna mengevaluasi, menganalisis dan

memantau kinerja sistem secara menyeluruh

g. Kelola risiko yang berpengaruh terhadap hasil proses manajemen mutu.

5. Improvement (Perbaikan)

Perusahaan mengupayakan proses improvement atau perbaikan secara

berkelanjutan akan membawa kesuksesan bagi organisasi tersebut. Perbaikan

 22

berfungsi untuk menjaga tingkat kinerja, mengelola aspek internal maupun

eksternal dan menghasilkan peluang yang baru. Untuk meningkatkan perbaikan,

adapun tindakan sebagai berikut:

a. Usahakan penetapan sasaran perbaikan di semua aspek perusahaan

b. Berikan pelatihan untuk setiap aspek organisasi tentang penerapan.alat

serta metodologi.dasar untuk tercapainya sasaran.perbaikan

c. Pastikan sumber daya manusia berkompeten dalam upaya perbaikan

pekerjaan

d. Kelola proses sebagai penerapan pekerjaan perbaikan di tiap aspek

perusahaan

e. Tinjau, cari dan kelola perencanaan, penerapan, penyelesaian dan hasill

perbaikan pekerjaan

f. Hubungkan perbaikan paada proses pekerjaan produk, layanan serta

proses.yang.baru atau.yang telah diubah

g. Hargai setiap perbaikan.

6. Evidence Based Decision Marking (Pengambilan Keputusan.Berbasis Bukti)

Analisa evaluasi data dan informasi merupakan keputusan yang berpeluang

mendapat hasil yang ditargetkan. Proses pengambilan keputusan melibatkan

berbagai jenis, asal informasi dan interpretasi kepada masukan yang bisa bersifat

subjektif. Fakta, bukti, analisis data serta kepercayaan dapat meningkatkan

objektivitas dalam pengambilan keputusan. Berikut adalah cara meningkatkan

pengambilan.keputusan yang berbasis.bukti, antara lain:

 23

a. Tentukan, ukur dan amati aspek utama kinerja perusahaan

b. Siapkan data untuk pihak yang berkesinambungan

c. Pastikan Informasi, data cukup andal, aman dan benar

d. Analisa serta evaluasi data informasi menggunakan cara yang benar

e. Pastikan bahwa sumber daya manusia berkompetensi dalam analisis

serta evaluasi.

f. Dapatkan jawaban serta perlakuan atas bukti yang sesuai dengan

pengalaman.

7. Relationship Management (Manajemen Hubungan)

Organisasi diharapkan mampu membina hubungan dengan para pemangku

kepentingan agar memperoleh kesuksesan yang berkesinambungan, dimana

pemangku kepentingan dapat berpengaruh terhadap kinerja organisasi. Tindakan

berikut ini dapat dilaksanakan dalam upaya meningkatkan.manajemen hubungan,

antara lain:

a. Tentukan pemangku kepentingan yang relevan dan hubungannya

dengan organisasi, seperti, pelanggan, pemasok, investor, mitra,

karyawan dan komunitas

b. Prioritaskan pemangku hubungan yang harus dikelola

c. Hasilkan hubungan yang seimbang antara manfaat sementara dan

selamanya

d. Dapatkan serta berikan informasi, kemampuan dan pengelola terhadap

pihak yang sesuai

 24

e. Nilai pekerjaan dalam meningkatkan inisiatif perbaikan terhadap

pemangku kepentingan

f. Lakukan perbaikan dan pengembangan bersama mitra, pemasok serta

pemangku kepentingan lainnya

g. Upayakan serta hargai pencapaian dan perbaikan dari mitra atau

pemasok.

2.2.7 Klausul ISO.9001:2015

ISO 9001:2015 adalah sistem manajemen.mutu internasional yang tersusun

dari sepuluh klausul manajemen mutu. Manajemen senior menggunakan klausul-

klausul ini sebagai kerangka kerja organisasi untuk membimbing kepada

peningkatan kinerja. Klausul-klausul ini bersumber dari pengetahuan dan

pengalaman para ahli internasional yang terdapat pada Komite Teknik ISO/TC 176.

Mereka adalah para ahli yang memiliki tanggung jawab dalam perkembangan

standar ISO (Anggraeni, 2017).

Adapun sepuluh klausul ISO 9001:2015, antara lain:

a. Ruang.lingkup.

b. Acuan.Normatif.

c. Istilah.dan.Definisi.

d. Konteks.Organisasi.

e. Kepemimpinan.

f. Perencanaan.

g. Dukungan.

h. Operasi.
 25

i. Evaluasi Kinerja.

j. Peningkatan.

Supaya lebih jelas, dibawah ini adalah penjelasan tentang kesepuluh klausul

dari.ISO.9001:2015, yaitu:

1. Ruang Lingkup

Klausul pertama menjelaskan perusahaan yang dapat menggunakan ISO

9001:2015. Berikut adalah perusahaan yang boleh menggunakan ISO 9001:2015,

yaitu:

a. Perusahaan bertujuan memberikan produk dan pelayanan sama dengan

keinginan pelanggan, regulasi, serta peraturan yang berlaku secara

konsisten.

b. Perusahaan yang bertujuan menerapkan sistem yang efektif seperti

meningkatkan sistem yang berkelanjutan dan menjamin sesuai dengan

syarat pelanggan, regulasi, dan peraturan yang berlaku demi

meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berbagai jenis organisasi dapat menerapkan ISO 9001 karena sifatnya umum,

tidak memandang produk, layanan, serta ukuran.

2. Acuan Normatif

Isi klausul kedua ini hanya dasar-dasar, istilah, serta referensi dari ISO

9001:2015.

3. Istilah dan Definisi

 26

Klausul ketiga ini menjelaskan tentang pengertian pada ISO 9001:2015 juga

mengikuti ISO 9000:2015.

4. Konteks.Organisasi

Klausul keempat menjelaskan syarat-syarat dasar untuk membangun sistem

manajemen mutu suatu perusahaan. Dasar-dasar ini dibagi menjadi empat sub-

klausul, antara lain;

a. Pahami perusahaan serta konteksnya

b. Pahami harapan serta kebutuhan pihak yang berhubungan

c. Mencari lingkup.sistem.manajemen.mutu

d. Sistem.manajemen.mutu serta proses-prosesnya.

5. Kepemimpinan

Klausul kelima menjelaskan persyaratan yang perlu dilakukan pihak

manajemen. Peran pihak manajemen dianggap penting dalam menerapkan.sistem

manajemen oleh ISO 9001:2015. Hal ini karena penerapan sistem manajemen

membutuhkan berbagai sumber daya serta keputusan yang strategis. Klausul

kepemimpinan mempunyai tiga sub-klausul, antara lain:

a. Peran, tanggung jawab serta wewenang organisasi

b. Komitmen dan Kepemimpinan

c. Kebijakan Mutu.

6. Perencanaan

Klausul keenam adalah tentang perencanaan serta memiliki tiga sub-klausul,

antara lain;
 27

a. Perlakuan dalam menangani peluang serta risiko

b. Target mutu dan rencana pencapaian.

c. Rencana perubahan.

7. Dukungan

Klausul ketujuh berisi faktor-faktor yang mendukung sistem manajemen

mutu dan memiliki lima sub-klausul, antara lain;

a. Sumber.daya.

b. Kompetensi.

c. Kesadaran.

d. Komunikasi.

e. Informasi terdokumentasi.

8. Operasi

Klausul kedelapan terdiri dari enam sub-klausul, antara lain;

a. Perencanaan.dan.pengendalian.operasional.

b. Menentukan syarat produk dan layanan.

c. Desain.dan.pengembangan.produk.dan.layanan.

d. Pengendalian.penyedia produkdan jasa eksternal.

e. Pelaksanaan.produksi dan pelayanan.

f. Identifikasi.dan.mampu.telusur.

9. Evaluasi Kinerja

Klausul kesembilan menjelaskan tentang penilaian kinerja yang telah

dilaksanakan. Terdapat tiga sub-klausul pada kalusul ini, antara lain;

 28

a. Pemantauan,.pengukuran,.analisa.dan.evaluasi.

b. Audit.internal.

c. Tinjauan manajemen.

10. Peningkatan

Sertifikat ISO 9001:2015 dapat diraih oleh organisasi walaupun tingkat

efisiensi berbeda dengan syarat produk dan layanan sesuai persyaratan pelanggan.

Namun, peningkatan kinerja organisasi harus berkembang. Klausul kesepuluh

berisi persyaratan peningkatan, antara lain;

a. Umum.

b. Ketidaksesuaian.dan.tindakan.koreksi.

c. Peningkatan berkelanjutan.

Adapun hal-hal tentang ketentuan perusahaan dalam pengimplementasian

ISO 9001:2015, antara lain:

1) Konteks Organisasi

Penetapan isu internal.dan.eksternal yang relevan oleh organisasi dalam

target strategis organisasi atau perusahaan.

2) Pihak yang berkepentingan

Perusahaan meneliti pihak terkait serta persyaratannya.

3) Resiko Berdasarkan Pemikiran (Risk Based Thinking)

a. Risk management terdapat pada ISO.9001:2015.

b. Konsep risk.management pada ISO.9001:2015 adalah perubahan utama.

 29

4) Persyaratan Pengecualian (Exclusions)

a. Semua klausul ISO 9001:2015 bisa menerapkan semua persyaratan

pengecualian.

b. Jika perusahaan dapat menyediakan barang dan jasa sesuai dengan

ketentuan pelanggan, persyaratan pengecualian diperbolehkan.

5) Informasi.Terdokumentasi (Documented.Information)

a. Dokumen dan record terdokumentasi.

b. Informasi terdokumentasi termasuk instruksi kerja, rencan kualitas,

prosedur, dan lainnya.

c. Merawat informasi terdokumentasi dalam bentuk dokumen, seperti

instruksi kerja, prosedur dan lainnya.

d. Menjaga informasi terdokumentasi dengan memberikan bukti atau

rekaman.

6) Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management)

a. Aspek kontrol dari knowledge management organisasi terdapat dalam

ISO 9001:2015.

b. Organisasi harus mengelola knowledge management.

7) Kontrol Produk, Proses serta Layanan.dari.Pihak Luar (External Provider)

a. Partner, supplier dan vendor adalah external provider

b. Kontrol proses, produk dan servis dari external provider antara lain:

- Pembelian dari supplier

- Kerjasama dengan perusahaan lain

 30

- ProsesOutsourcing.

2.2.8 Manfaat Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Menurut (Mardika Cahya, 2019) manfaat penerapan atau implementasi

sistem.manajemen.mutu ISO.9001:2015 antara lain:

a. Manfaat bagi perusahaan

1) Standar yang diakui secara global.

2) Kompatibel dengan standar ISO lainnya.

3) Peningkatan produktivitas atau kinerja.

4) Kejelasan pelaksanaan pekerjaan antar unit kerja.

5) Anggota diarahkan untuk berpola pikir mutu serta kepuasan pelanggan.

6) Setiap unit kerja dan anggota memiliki kejelasan pekerjaan dan

tanggung jawab.

7) Hasil pekerjaan yang konsisten, terukur dan dapat dipantau.

8) Mempertinggi posisi perusahaan pada persaingan pasar.

b. Manfaat bagi pelanggan

1) Standar dikelola dengan penilaian rutin tahunan

2) Meminimalkan kesalahan dan pekerjaan ulang.

3) Meningkatkan pelaporan dan komunikasi.

4) Produk serta layanan lebih berkualitas

5) Penjadwalan serta pengiriman produksi lebih dapat diandalkan.

 31

2.2.9 Hubungan TQM dan ISO 9001:2015

Kehadiran sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 berperan dalam

penyempurnaan praktik TQM seperti pengendalian kinerja yang berkelanjutan,

fokus terhadap pelanggan, keterlibatan serta pemberdayaan anggota organisasi atau

perusahaan pada sistem jaminan (Padmantyo dkk. 2017).

 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Bagan Alir Penelitian

Bagan alir penelitian ini ditunjukan pada Gambar 3.1 berikut ini.
Mulai

Studi Pustaka

Menentukan Sumber dan Jenis Data

Menentukan Objek dan Lokasi Penelitian

Menentukan Batasan dan Sampel Penelitian

Menentukan Kriteria Responden dan Format Kuesioner

Pengumpulan Data Penelitian

Data Primer Data Sekunder

Kuesioner & Wawancara Studi Literatur
Uji Validitas
&
Tidak Uji Reliabilitas

Ya
Analisis Data: SPSS 26
• Analisis Tingkat Penerapan TQM (Skala Likert dan Statistik Deskriptif)
• Pemetaan Pola Penerapan TQM (Spider Web)
• Analisis Faktor Kendala Implementasi TQM (Online Meeting)

Hasil dan Pembahasan

Kesimpulan dan Saran

Selesai

Gambar 3.1. Bagan Alir Penelitian

32
 33

3.2 Sumber dan Jenis Data

Sumber data penelitian dan jenis data yang digunakan pada penelitian ini akan

dijelaskan dibawah ini.

3.2.1 Sumber Data

Data yang dipakai pada penelitian2ini bersumber dari data primer.dan.data

sekunder dengan penjelasan sebagai.berikut:

1. Data.Primer

Data primer penelitian ini didapatkan melalui penyebaran kuesioner secara

langsung kepada responden dari 31 (Tiga puluh satu) perusahaan konstruksi besar

BUMN maupun Swasta dan didukung dengan wawancara secara langsung kepada

5 (Lima) responden dengan media video conference yang dipilih berdasarkan

jawaban dengan nilai terendah.

2. Data Sekunder

Data sekunder yang dipakai dalam penelitian ini berasal dari jurnal, studi

literatur, dan penelitian yang sejenis berupa data-data manajemen mutu perusahaan

atau organisasi terdahulu dan media yang berhubungan dengan objek penelitian

sebagai informasi awal dalam upaya mengidentifikasi penerapan mutu serta daftar

perusahaan konstruksi besar di indonesia yang diperoleh dari pencarian website.

3.2.2 Jenis Data

Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif

karena pada proses pengumpulan data akan membutuhkan responden serta

menggunakan serangkaian instrumen penelitian seperti kuesioner yang akan

 34

menghasilkan data berbentuk statistik dan menjelaskan bagaimana tingkatan

penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 di perusahaan besar di Indonesia.

3.3 Lokasi Penelitian

Lokasi pengumpulan data penelitian ini dengan menyebar kuesioner di

perusahaan konstruksi besar dengan fokus penelitian tentang manajemen mutu

perusahaan konstruksi besar di Indonesia yang berkantor pusat di Provinsi DKI

Jakarta. Adapun masa penyebaran dan pengumpulan data dilaksanakan di bulan

Juni hingga bulan Juli 2021.

Mengingat luasnya penelitian, dalam penelitian ini mempunyai batasan

penelitian, antara lain :

a. Penelitian dilaksanakan kepada 31 perusahaan konstruksi besar BUMN

atau SWASTA yang berkantor pusat di DKI Jakarta. Penelitian ini untuk

mengukur bagaimana penerapan sistem manajemen mutu TQM dengan

ISO 9001:2015 di masing-masing perusahaan. Dari setiap perusahaan

konstruksi hanya dibutuhkan 1 orang responden untuk mengisi

kuesioner.

b. Perusahaan konstruksi kecil tidak damasukkan dalam penelitian ini sebab

kemungkinan besar belum menerapkan sistem manajemen mutu.

3.4 Sampel Penelitian

Dari penelitian terdahulu oleh Anggraeni tahun 2017 tentang penelitian

evaluasi manajemen mutu dengan ISO 9001:2015 di PT Qasico Teknologi

Indonesia menunjukkan hasil penilaian perusahaan yang masih lemah pada

 35

pengendalian dokumen dan rekaman. Dengan adanya keterbatasan dalam

melaksanakan penelitian, maka sampel yang diambil akan berbentuk representative

dan jumlah batas minimal sampel yang diambil sebanyak 30 sampel ketika

penelitian menggunakan analisis data statistik (Anggraeni, 2017).

Dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 31 responden. Teknik

yang dilakukan adalah random sampling atau disebut pengambilan sampel secara

acak, standar responden adalah perusahaan konstruksi besar BUMN dan swasta di

wilayah DKI Jakarta.

3.5 Kriteria Responden

Penggolongan kualifikasi badan usaha jasa perusahaan konstruksi.besar yang

diatur oleh Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi (LPJK) Nasional No. 4 Tahun

2017 Pasal 48 No. 5 tentang Kualifikas Badan Usaha Besar yang dimaksud pada

ayat (2) c harus berbentuk badan hukum dan Pasal 5 ayat (3) a, meliputi

subkualifikasi B (LPJK, 2017).

Persyaratan.klasifikasi2dan2kualifikasi2bidang2usaha2tercantum4pada3Per

aturan.LPJK No..4 Tahun 2017 Pasal 10, antara lain:

1) Persyaratan kekayaan bersih sebagaimana dimaksud pada pasal 8 ayat

(6) huruf auntuk sub-kualifikasi B, memiliki kekayaan/bersih paling

sedikit/Rp. 500.000.000,- (lima ratus juta rupiah);

2) Persyaratan pengalaman222melaksanakan pekerjaan konstruksi

sebagaimana dimaksud25dalam pasal 8 ayat (6) huruf b untuk

subkualifikasi B termasuk=badan usaha PMA, memiliki4pengalaman

melaksanakan3pekerjaan sub-kualifikasi M2 dengan total nilai.kumulatif

 36

perolehan2sekarang paling sedikit.Rp. 2.500.000.000,- (dua miliyar lima

ratus juta4rupiah) yang didapat selama kurun2waktu 10 tahun terakhir;

3) Persyaratan.Tenaga.Kerja/Sumber daya manusia yang dimaksud dalam

pasal 8 ayat (6) huruf c untuk persyaratan subkualifikasi B, meliputi:

a) 1 orang Tenaga Ahli Tetap.bersertifikat paling.rendah SKA.madya

paling banyak 2 sub-kualifikasi.bidang.usaha.yang bersesuaian;

b) 1 orang PJT bersertifikat paling rendah SKA madya;

c) 1 orang PJK bersertifikat paling rendah SKA madya untuk setiap

klasifikasi yang dimiliki;

d) 1 orang.PJBU.

e) PJT di huruf b tidak bisa merangkap menjadi PJBU dan atau

Tenaga Ahli Tetap.

3.6 Teknik Pengumpulan Data

Penelitian terapan kuantitatif pada penelitian ini dengan menyusun data awal

lalu dianalisis oleh metode statistika sehingga mendapat kesimpulan dari masalah

yang terjadi. Dari cara pengumpulan data, metode deskriptif cocok dengan jenis

penelitian ini dalam usaha memecahkan masalah dengan data. Penelitian ini

meyediakan data, analisis data serta interpretasi hasil dari penelitian (Rahman,

2019).

Ruang Lingkup penelitian dikategorikan sebagai kasus karena objek lebih

dari satu kontraktor dan kesimpulan hanya untuk kasus tiap kontraktor yang diteliti.

Cara untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan peneliti antara lain:

 37

1. Kuesioner

Metode dengan kuesioner yaitu suatu cara untuk mengumpulkan data dengan

memberi pernyataan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab.

Kuesioner dibuat sesuai standar ISO 9001:2015 dengan tujuan menilai sistem

manajemen mutu di kontraktor besar Indonesia. Kuesioner akan dibagikan ke 31

kontraktor besar Indonesia yang telah dipilih oleh peneliti. Kuesioner dibagikan

menggunakan Googleform dikarenakan keterbatasan waktu dan mengurangi risiko

penularan Covid 19. Kuesioner ditujukan kepada pihak manajerial perusahaan

dengan responden cukup 1 orang untuk mewakili perusahaan tersebut dan

mendapat persetujuan direktur perusahaan.

Kuesioner disusun pada Googleform yang berisi pernyataan-pernyataan

tentang manajemen mutu perusahaan konstruksi dan bersifat tertutup. Responden

diminta mengisi biodata responden pada tempat yang telah disediakan dan memilih

satu jawaban pada setiap pernyataan dengan skala likert skor 1 (satu)

sampai.dengan 5 (lima) sesuai dengan keadaan penerapan manajemen mutu di

perusahaan yang ditunjukan pada Tabel 3.1.

Tabel 3.1 Skala Pengukuran Tingkat Penerapan TQM

Sangat Tidak Tidak Netral Setuju Sangat

Kriteria Setuju Setuju
(N) (S) Setuju (SS)
(STS) (TS)

Skor 1 2 3 4 5

Dimensi kuesioner penelitian ini mengacu pada klausul ISO 9001:2015 yaitu

konteks organisasi, kepemimpinan, perencanaan, dukungan, operasi, evaluasi

 38

kinerja dan peningkatan. Dimensi penelitian dilakukan setelah melalui studi

literatur dan mengkaji berbagai jurnal, buku dan laporan yang berkaitan dari

penelitian sebelumnya, dimana penggolongan kualifikasi badan usaha jasa

kontraktor besar yang telah dijelaskan di atas. Rincian kuesioner survei terdiri dari

7 Dimensi. Adapun dimensi yang.digunakan untuk penelitian ditunjukkan di Tabel

3.2.

Tabel 3.2 Dimensi penelitian

No Dimensi Uraian Indikator Referensi

1 Konteks Mengemukakan 4.1 Pemahaman (Anggraeni,
Organisasi dasar-dasar Organisasi 2017), (Jaya
organisasi dalam dan et al.,
membangun sistem Konteksnya 2018),
manajemen mutu, 4.2 Pemahaman (Group,
seperti isu dari Kebutuuhan Cognoscenti
internal maupun dan.harapan Consulting,
eksternal yang bisa dari.pihak 2015)
saja terjadi. yang
Mengelola proses berkepentinga
keperluan serta n
harapan organisasi 4.3 Penentuan
dari sistem ruang.lingkup
manajemen mutu. sistem
manajemen
mutu
4.4 Sistem
manajemen
mutu.dan
prosesnya
2 kepemimpin Menjelaskan 5.1 Kepemimpina (Anggraeni,
an tentang peran n serta 2017), (Jaya
pemimpin terhadap Komitmen et al.,
organisasi, 5.2 Kebijakan 2018),
pelanggan serta 5.3 Peran (Group,
sistem manajemen Organisasi, Cognoscenti
mutu. Penciptaan tanggung Consulting,
kesatuan sasaran, jawab.dan 2015)
arahan dan kondisi otoritas
yang melibatkan
semua orang dalam
 39

No Dimensi Uraian Indikator Referensi

pencapaian target
mutu organisasi
harus ditetapkan
pemimpin pada
semua level.
3. Perencanaan Berisi aspek-aspek 6.1 Tindakan (Anggraeni,
perencanaan dalam untuk 2017), (Jaya
sistem manajemen menangani et al.,
mutu yang harus risiko.dan 2018),
dilakukan peluang (Group,
organisasi, seperti 6.2 Sasaran.mutu Cognoscenti
merencanakan cara dan Consulting,
menangani resiko perencanaan 2015)
serta peluang. untuk
Kemudian mencapainya
bagaimana 6.3 Perencanaan
mencapai target Perubahan
mutu dan bila
sistem manajemen
mutu berubah.
4. Dukungan Organisasi harus 7.1 Sumber.Daya (Anggraeni,
menyediakan 7.2 Kompetensi 2017), (Jaya
dukungan yang 7.3 Kesadaran et al.,
diperlukan untuk 7.4 Komunikasi 2018),
mememenuhi 7.5 Informasi (Group,
kebutuhan terkait terdokumenta Cognoscenti
sistem manajemen si Consulting,
mutu, berupa 2015)
sumber daya dari
internal dan
eksternal.
Bentuknya seperti
sumber daya
manusia, lingkungan
serta infrastruktur.
Klausul ini juga
membahas tentang
kompetensi,
pengetahuan,
pengendalian data
serta informasi yang
terdokumentasi yang
dimiliki perusahaan.
5 Operasional Berisi tentang 8.1 Perencanaan (Anggraeni,
produk /jasa yang dan. 2017), (Jaya
 40

No Dimensi Uraian Indikator Referensi

dihasilkan, seperti Pengendalian et al.,
persyaratan produk, Operasional 2018),
jasa, desain dan cara 8.2 Persyaratan (Group,
mengembangkannya untuk.Produk Cognoscenti
, perencanaan dan dan.Layanan Consulting,
pengendalian 8.3 Desain dan 2015)
organisasi untuk pengembanga
menyediakan n produk.dan
produk/jasa, dan layanan
kegiatan setelah 8.4 Pengendalian
penyerahan dan juga produk.dan
pengendalaian bila layanan
tidak sesuai eksternal.yang
keluaran. disediakan
8.5 Produksi.dan
penyediaan
layanan
8.6 Pelepasan dan
atas.produk
dan layanan
8.7 Pengendalian
atas.keluaran
yang tak
sesuai
6 Evaluasi Dalam keefektifan 9.1 Pemantauan, (Anggraeni,
Kinerja sistem manajemen, pengukuran, 2017), (Jaya
organisasi.harus analisis.dan et al.,
memantau, evaluasi 2018),
mengukur.dan kinerja (Group,
mengevaluasi 9.2 Audit.internal Cognoscenti
kinerja. Kepuasan 9.3 Tinjauan Consulting,
pelanggan dapat manajemen 2015)
menjadi tolak ukur
dari pengukuran
dan auditor internal
dapat mengevaluasi
kinerja organisasi.
7 Peningkatan Berisi bagaimana 10.1 Umum (Anggraeni,
cara untuk 10.2 Ketidaksesu 2017), (Jaya
meningkatkan aian dan et al.,
mutu organisasi tindakan 2018),
agar lebih baik lagi. perbaikan (Group,
Dalam 10.3 Peningkatan Cognoscenti
meningkatkan terus- Consulting,
mutu dapat dengan menerus 2015)
 41

No Dimensi Uraian Indikator Referensi

meningkatkan
produk/jasa,
mengurangi risiko
dan kinerja
perusahaan. Hal ini
bisa dengan
melakukan
reorganisasi serta
berinovasi.
Jawaban yang dihasilkan oleh responden diharapkan dapat mengukur tentang

tingkat penerapan sistem manajemen mutu Total Quality Management (TQM)

berbasis ISO 9001:2015 pada perusahaan konstruksi.

2. Wawancara

Peneliti juga membutuhkan data wawancara tentang sistem manajemen mutu

kepada 5 kontraktor besar Indonesia. Wawancara bersifat terbuka dimana peneliti

membuat beberapa pertanyaan untuk dijawawab oleh responden.

Maksud dan tujuan wawancara ini ialah untuk mendapat informasi serta

meyakinkan responden terhadap jawaban yang dipilih. Hasil Data wawancara

natninya menjadi data pendukung hasil kesioner yang peneliti dapatkan.

3.7 Uji Instrumen Penelitian

Alat uji instrumen data penelitian merupakan aspek yang mempengaruhi

kelancaran dan keberhasilan penelitian. Pada penelitian ini, metode uji validitas dan

reliabilitas digunakan untuk sampel total, sebagai berikut:

3.7.1 Uji Validitas

Uji validitas dan uji reliabilitas dilaksanakan setelah mendapatkan data

kuesioner. Uji validitas bermaksud mengetahui jumlah item kuesioner penelitian

 42

yang valid dan tidak valid. Penelitian hanya data valid yang digunakan sedangkan

data yang tidak valid tidak digunakan. Program SPSS digunakan untuk menghitung

statistik koefisien korelasi sebab pengujian terdiri dari sekian banyak item

kuesioner. Uji validitas ini memakai korelasi Bivariate Pearson (Korelasi Produk

Momen Pearson) menggunakan rumus sebagai berikut:

n ∑ 𝑋𝑌 − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)
𝑅= 2 2
√(𝑛 ∑ 𝑋 2 − (∑ 𝑋) )(𝑛 ∑ 𝑌 2 − (∑ 𝑌) )

Keterangan:

r = koefisien korelasi

X = skor tiap pertanyaan

Y = skor total

N = jumlah responden

Jika r hasil positif dan r hasil > r table, maka pertanyaan atau butir itu valid.

Bila r hasil negatif atau r hasil < r tabel butir tidak valid. Dapat diamati pada Sig.(2-

tailed). Dapat dilihat dari Pearson correlate yaitu rhitung > rtabel berarti valid, apabila

rhitung < rtabel tidak valid pada signifikansi 5%. Dari jumlah responden 31, maka

didapat nilai r tabel 0,355. Jadi r hitung > 0,355 maka dinyatakan valid, sedangkan

< 0,355 tidak valid. (Tistogondo dkk. 2015).

3.7.2 Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas ini ditujukan untuk mencari tahu konsistensi faktor bila

digunakan berkali-kali di waktu yang berlainan. Metode Alpha (Cronbach’s) pada

program SPSS sering digunakan untuk penelitian. Metode ini cocok digunakan

untuk skor yang berbentuk skala, seperti 1-4, 1-5 atau skor rentang seperti 0-20, 0-
 43

50. 0,6 dapat menjadi batasan dalam kriteria pengambilan keputusan. Kuesioner

jika memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,6 dinyatakan reliabel dengan arti

instrumen tersebut reliabel yang sangat tinggi, jika nilai < 0,6 maka instrumen tidak

reliabel(Sufandy, 2018). Berikut rumus yang digunakan:

𝑘 Σ𝜎𝑏2
R= [1 − 2 ]
𝑘−1 𝜎1

Keterangan:

R = Reliabilitas instrumen

k = banyak butir pertanyaan

Σ𝜎𝑏2 = Jumlah varian butir

Σ𝜎𝑏2 = Jumlah varian total

3.8 Metode Analisis Data

Teknik yang dipakai untuk menganalisis data adalah menggunakan Software

Statistical Product for Service Solution (SPSS) versi 26, dari hasil pengolahan data

tersebut kemudian diolah dengan analisis deskriptif.

3.8.1 Analisis Tingkat Penerapan TQM

Data yang terkumpul yang diperoleh dari lapangan kemudian dideskripsikan

dan disajikan dalam bentuk angka tanpa membuat kesimpulan secara umum. Dalam

deskripsi data, dilakukan pengukuran nilai statistik dengan mean (nilai rata-rata).

Misalkan ukuran sampel n dan menunjukkan data x1, x2, x3,….,xn, maka nilai rata-

rata dihitung dengan rumus dibawah ini:

𝒙𝟏 + 𝒙𝟐 + 𝒙𝟑 … + 𝒙𝟒 𝚺𝒙𝒊
𝑿= +
𝒏 𝒏
 44

X = mean (rata-rata)

Ʃ = jumlah

𝑥𝑖 = nilai i sampai ke n

n = jumlah responden

Hasil dari nilai mean digunakan untuk mengetahui tingkat penerapan TQM

di setiap kriteria secara menyeluruh. Terdapat 5 tingkatan kerangka pengukuran

untuk menentukan tingkat penerapan TQM berbasis ISO 9001:2015 di perusahaan.

Berikut 5 kerangka tingkatan tersebut ditunjukkan pada tabel 3.3.

Tabel 3.3 Tingkat Penerapan TQM Perusahaan

No Kategori Penjelasan

1 Sangat Kurang Tanpa sistem manajemen.mutu ISO.9001:2015 yang

digunakan,
Tanpa dokumentasi,
Tanpa penerapan di lapangan
Skor = 1.00-1,80.
2 Kurang Sudah ada sistem manajemen.mutu ISO.9001:2015
yang.digunakan,
Tanpa adanya dokumentasi,
Penerapan hampir tidak dilakukan di lapangan
Skor = 1,81-2.60.
3 Cukup Sudah ada sistem manajemen.mutu.ISO.9001:2015
yang.digunakan,
Dokumentasi ada namun belum terstruktur secara
baik
Penerapan belum dilaksanakan dengan baik di
lapangan Skor = 2,61-3,40.
4 Baik Sudah ada sistem.manajemen.mutu ISO.9001:2015
yang.digunakan,
Dokumentasi terstruktur dengan baik,
Penerapan belum dilaksanakan dengan baik di
lapangan Skor = 3,41-4,20.
5 Sangat Baik Sistem manajemen..mutu dan dokumentasi telah
sesuai dengan standard ISO.9001:2015,
Penerapan sudah penuh di lapangan
Skor = 4,21-5,00.
 45

Dokumentasi yang dimaksud yaitu pelaporan hasil kerja oleh anggota atau

karyawan kepada perusahaan serta bagaimana penerapan ISO 9001:2015 di dalam

perusahaan.

Hasil penilaian ini yaitu peringkat untuk setiap tingkat yang membentuk suatu

matriks tentang bagaimana penerapan TQM berbasis ISO 9001:2015 (Anggraeni,

2017).

3.8.2 Pemetaan Pola Penerapan Total Quality Management (TQM) dengan

Metode Spider Plot

Spider Plot ini adalah metode yang akan digunakan dalam menilai baik

buruknya suatu produk, jasa dan layanan dengan dasar perbandingan tingkat

kinerja/kepuasan dengan tingkat harapan pelanggan terhadap mutu pelayanan

perusahaan konstruksi besar di Indonesia. Penilaian ini dibuat untuk

merepresentasikan hasil kriteria TQM dengan dibuatkannya plot. Oleh karena itu,

dilakukan gambar pemetaan dari kriteria kualitas pelayanan sebagai indikator

utama atas total kepuasan melalui indikator Spider plot. Hasil nilai-nilai kriteria

kualitas pelayanan akan menjadi dasar jaring-jaring Spider Plot. Dalam penelitian

ini nilai kualitas diplotkan pada setiap garis indikator kunci/garis kriteria sesuai

dengan jumlah indikator. Puncak yang diinginkan pelanggan berdasarkan panjang

garis indikator kunci, jika tiap ujung garis indikator dihubungkan maka akan

membentuk suatu lingkaran total kepuasan pelanggan (Yulianto & Negoro, 2017),

(Sari, 2018).
 46

3.8.3 Analisis Kendala Penghambat Penerapan Total Quality Management

(TQM)

Berdasarkan jawaban responden dan tingkat standar manajemen mutu

perusahaan yang paling sering terjadi, hasil pendataan responden dianalisis melalui

teknologi data berkelompok, dan peneliti memperoleh 5 (lima) terendah dari

tanggapan responden. Jawaban yang paling rendah dalam penelitian sebelumnya

untuk menentukan faktor mana yang menjadi faktor penghambat dalam penerapan

manajemen mutu perusahaan ISO 9001:2015. Skala penilaian faktor penghambat

dapat dilihat pada tabel 3.4 berikut ini:

Tabel 3.4 Tingkat faktor penghambat TQM

No Kategori Penjelasan

1 Sangat Kurang Jika perusahaan tidak memahami aktivitas

tersebut dan tidak melakukannya.
Skor = 1,00 – 1,80.
2 Kurang Jika perusahaan memahami pentingnya aktivitas
tersebut tetapi tidak melaksanakannya.
Skor = 1,81 – 2,60.
3 Cukup Jika perusahaan telah memiliki dokumen namun
belum diterapkan atau dicatat.
Skor = 2,61 - 3,40.
4 Baik Jika perusahaan melakukan aktivitas tersebut
namun tidak konsisten.
Skor = 3,41 - 4,20.
5 Sangat Baik Jika perusahaan melakukan aktivitas dengan baik
dan konsisten.
Skor = 4,21 - 5,00.
Data diperoleh dengan mengadakan pertemuan online dan memverifikasi

hasilnya langsung dengan kontraktor melalui media conference call. Langkah-

langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Mewawancarai 5 orang yang diwawancarai dari perwakilan perusahaan

 47

melalui kegiatan konferensi online untuk mendapatkan informasi tentang

ISO 9001:2015

2. Membuat transkrip wawancara dari hasil terendah penerapan ISO

9001:2015 dan mencari tahu faktor yang paling rendah nilai rata-ratanya

sebagai acuan untuk menarik kesimpulan

3. Meringkas temuan, kesimpulan dan rekomendasi hasil penelitian.

 67

DAFTAR PUSTAKA

Abidin, Z., & Syahidul H, M. (2015). SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN

KUALITAS PENDIDIKAN.
Andi, A. (2017). Budaya kualitas pada proyek konstruksi. October 2005.
Andriana, A. N. (2014). PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM )
TERHADAP TARGET PEMASARAN PADA PT . WIJAYA KARYA (
PERSERO ), Tbk DI SAMARINDA. 2(1), 96–107.
Anggraeni, L. F. (2017). Evaluasi manajemen mutu berdasarkan iso 9001 : 2015
pada pt qasico teknologi indonesia.
Fadillah, A., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2018). STRATEGI TOTAL QUALITY
MANAGEMENT Studi kasus pada PT CITRA ABADI STRATEGI TOTAL
QUALITY MANAGEMENT Studi kasus pada PT CITRA ABADI SEJATI
Oleh : R . Harby Firmanto. September.
https://doi.org/10.13140/RG.2.2.11268.17280
Group, Cognoscenti Consulting, I. 9001:2015. (2015). STANDAR
INTERNASIONAL ISO 9001 : 2015 SISTEM MANAJEMEN MUTU -
PERSYARATAN. 0–60.
Gunawan, H., Hidayatullah, M. S., Ekonomi, F., Panca, U., & Probolinggo, M.
(2017). MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PT
. KERETA API INDONESIA ( PERSERO ) DAERAH OPERASI IX. 5, 57–72.
Huda, M., Siswoyo, & Setiyo Rini, T. (2013). Evaluasi Penerapan Standar Mutu
ISO 9001 : 2008 Pada Proyek Perumahan. 1–8.
Iii, B. A. B., Dan, M., & Penelitian, D. (2015). Sumber : data diolah 3.2. 50–80.
Jaya, N. M., Yansen, W., Jurusan, D., Sipil, T., Teknik, F., Udayana, U.,
Mahasiswa, K., Studi, P., Teknik, M., & Teknik, F. (2018). ANALISIS
IMPLEMENTASI NEW ISO-9001 : 2015. September, 18–19.
Josua, A., Sihombing, B., Purwanggono, B., Utami, N. H., & Puspitasari, D. (2015).
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN
salah satu industri yang mampu menampung banyak tenaga kerja . Salah satu
tren yang adalah pengadopsian Sistem Manajemen internasional yang
mengatur tentang praktek- mengendalikan industri manufaktur p.
Kartika, N., & Maulana, A. C. (2018). Analisis penerapan total quality manajemen
(TQM) pada perusahaan kontraktor dengan pendekatan metode Serqual di kota
Sukabumi. Jurnal Ilmiah SANTIKA, 8(1).
LPJK, L. P. J. K. N. (2017). PERATURAN LEMBAGA PENGEMBANGAN JASA
KONSTRUKSI NASIONAL.
Maddeppungeng, A., Abdullah, R., & Kartika, D. D. (2016). PENGARUH TQM (
TOTAL QUALITY MANAGEMENT ) DAN SCM ( SUPPLY CHAIN
 68

MANAGEMENT ) TERHADAP DAYA SAING PADA. Jurnal Fondasi,

5(2).
Mardika Cahya. (2019). IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO
9001:2015 DALAM MENINGKATKAN MUTU LAYANAN DI SMK NEGERI
1 JENANGAN PONOROGO.
Nugroho, M. S., Bisri, M., & Anwar, M. R. (2012). PADA PENGELOLAAN
PROYEK PERUMAHAN. 6(2), 134–143.
Nur, E., & Layaman. (2019). Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO
9001 : 2015 Terhadap Kepuasan Peserta ( Pelanggan ) Dengan Mediasi
Kualitas Layanan. 9(April), 69–78.
Padmantyo, S., Utami, S., Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., Yani, J. A., Pos, T.,
& Kartasura, P. (2017). ISO 9000 DENGAN TOTAL QUALITY
MANAGEMENT ( TQM ): MANA YANG LEBIH TEPAT DIADOPSI ? 680–
689.
Rahman, Y. P. (2019). PENGARUH WAKTU BERHENTI KENDARAAN PADA
SIMPANG BERSINYAL TERHADAP PENGGUNAAN BAHAN BAKAR
DENGAN METODE LAPI ITB 1996 (Studi Kasus Pada Simpang Armada
Town Square, Jagoan dan Pakelan Kota Magelang) (Vol. 1996).
Ramadhan, M., & Broto, A. B. (2019). PENGARUH PENERAPAN SISTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2015 PADA KINERJA KARYAWAN
KONSTRUKSI. 2001.
Sari, A. N. (2018). ANALISIS PENERAPAN ISO 9001:2015 DI UPT.
PERPUSTAKAAN UNHAS MAKASSAR.
Sufandy, S. (2018). SKRIPSI PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (
TQM ) TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT . BANK.
Tistogondo, J., Kurniawan, W., Studi, P., Sipil, T., & Narotama, U. (2015). SURVEI
KESIAPAN MANAJEMEN PADA PROYEK PEMBANGUNAN HOTEL
KAMPOENG KIDZ KOTA BATU BERDASARKAN STANDART ISO
9001:2015 Julistyana Tistogondo, Wendi Kurniawan.
Triana, D., & Widyarto, W. O. (2013). Relevansi kualifikasi kontraktor bidang
teknik sipil terhadap kualitas pekerjaan proyek konstruksi di provinsi banten.
1, 182–190.
Wartuny, W. R., Lumeno, S., & Mandagi, R. J. M. (2018). MODEL PENERAPAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS ISO 9001 : 2015 PADA
KONTRAKTOR DI PROPINSI PAPUA BARAT. 6(8), 579–588.
Yee, J. C. (2018). The Influence of Total Quality Management on Project
Performance: The Case of Construction Organizations in Malaysia. June.
Yulianto, A., & Negoro, B. K. (2017). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP MENGGUNAKAN ANALISIS GAP DAN SPIDER PLOT DI PT .
UNITED INDO SURABAYA NISSAN. 3(3), 51–64.
LAMPIRAN

69
 70

LAMPIRAN 1. Data Responden Perusahaan Konstruksi Besar DKI Jakarta

No. Nama Kontraktor Alamat

1. PT Adhi Karya Jl. Raya Pasar Minggu Km. 18 Jakarta 12510
Telpon : 021-7975311
Email : adhi@adhi.co.id
2. PT Waskita Karya Beton Jl. MT Haryono Kav. 10 Cawang, Jakarta Timur 13340
Precast Telepon : 021-8508510
Email : waskita@waskita.co.id
3. PT Brantas Abipraya Jl. D.I. Panjaitan Kav. 14 Cawang, Jakarta Timur 13340
Telepon : 021-8516290
Email: brap@brantas-abipraya.co.id
4. PT Hutama Karya Jl. Letjen M.T. Haryono. Kav 8, Cawang, Jakarta Timur 13340
Telepon : 021-819378
Email: corcomm@hutamakarya.com
5. PT Adhi Persada Gedung Jl. TB. Simatupang Kav. 18, Pasar Minggu, Jakarta Selatan
12510
Telepon : 021-22783888
Email: apg@adhigedung.co.id
6. PT Wijaya Karya Jl. D.I. Panjaitan Kav. 9 Jakarta 13340 Kotak 4174 Jakarta
Telepon : 021-8192808
Email : adwijaya@wika.co.id
7. PT Nindya Karya Jl. Letjen M.T. Haryono. Kav 22, Jakarta 13630
Telepon : 021-8093276
Email: nindyakarya@nindyakarya.co.id
8. PT Pembangunan Plaza PP Jl. Letjend. TB Simtupang No. 57 Pasar Rebo-Jakarta
Perumahan 13760
Telepon : 021-8403883
Email : asdir@pt-pp.com
9. PT Total Bangun Persada Jl. Letjen S Parman No. 106 Jakarta 1440
Telepon : 021-5666999
Email : totalbp@totalbp.com
10. PT Istaka Karya Tbk Jl. Iskandarsyah Raya No. 66 Kebayoran Baru Jakarta Selatan
12160
Telepon: 021-7254083
Email: istaka@istaka.co.id

11. PT WIKA HSRCC
12. PT Acset Indonusa Tbk.
13. PT Totalindo Eka Persada Jl. Tebet Raya No. 14A, Jakarta Selatan 12810
14. PT Jaya Konstruksi
Manggala Pratama
15. PT Nusa Raya Cipta
16. PT Truba Jaya
Engineering
17. PT Multibangun
Adhitama Konstruksi
18. PT Teknik Umum
19. PT Paramita Bangun
Sarana
20. PT Weltes Energi
Nusantara
71
Jl. Raya Kalimalang No.3, RT.3/RW.10, Pd. Klp., Kec. Duren
Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13450
Telepon : 021-8192808
Email: info@wikaikon.co.id
Jl. Majapahit No. 26 Petojo Selatan Jakarta 10160
Telpon : 021-3511961
Email : corporate.secretary@acset.com
Telepon : 021-83792199
Email: tender@totalindo.co.id
Kantor Taman Bintaro Jaya, Gedung B Jl. Bintaro Raya Jakarta
12330
Telepon : 021-7363939
Email : info@jayakonstruksi.com
Graha Cipta Building Lantai 2 Jl. D.I.Panjaitan No. 40, Jakarta
13350
Telepon : 021-8193544
Email : corsec@nusarayacipta.com
Graha Truba, Jl. Swadaya 2 No. 7656 Jakarta Selatan 12530
Telepon : 021-7803300
Email: marketing@trubagroup.com
Jl. Panjang No. 55 Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530
Telepon : 021-536 500 36
Email: multikon@multikon.co.id
Jl. Bulungan No.9 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12130
Telepon : 021-7200007
Email: teknikumum@indo.net.id
Jl. Sisingamangaraja No. 59 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
12120
Telepon : 021-7205466
Email: info@paramita.co.id
Jl. Tanjung Duren Raya No. 527-B, Grogol Petamburan,
Jakarta Barat 11470
Telepon : 031-7913777
Email: skt@weltes.co.id

21. PT Jaga Citra Inti
22. PT China State
Construction Overseas
23. PT Halliburton Indonesia
24. PT Tigaraksa Kreasindo
Nusantara
25. PT Djasa Ubersakti
26. PT Maharani Nusantara
27. PT Shimizu Bangun Cipta Jl. HR Rasuna Said Kav. 62 Kuningan, Jakarta Selatan 12920
Kontraktor
28. PT Truba Jaga Cita
29. PT Bumi Jasa Utama
30. PT IMIP
31. PT GCNS
72
Jl. Tomang Raya No. 28 Jatipulo, Jakarta Barat 11430
Telepon : 021-5671966
Email: jci@jagacitra.com
Jl. Letjen S. Parman No. 28 Grogol Petamburan, Jakarta Barat
11440
Telepon : 021-29034511
Email:
Jl. Raya Cilandak KKO, Jakarta Selatan 12560
Telepon : 021-7801100
Email:
Jl. Boulevard Blok D1 BSD City Jakarta Selatan
Telepon : 021-54282108
Email:
Jl. Karang Tengah No. 8 Cilandak, Jakarta Selatan 12440
Telepon : 021-7660114
Email: corsec@djasaubersakti.co.id
Jl. Casablanca Raya Kav. 88 Menteng, Tebet, Jakarta Selatan
12870
Telepon :
Email:
Telepon : 021-5201046
Email: SBCK.Corsec@shimz.biz
Jl. TB Simatupang No. 18 Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12520
Telepon : 021-22780808
Email:
Jl. Intan RSPP Utara No. 14 Cilandak, Jakarta Selatan 12430
Telepon : 021-7693464
Email:
Jl. Jend. Gatot Subroto No. 42 Mampang Prapatan, Jakarta
Selatan 12710
Telepon : 021-2949688
Email: secretariat@imip.co.id
Jl.
Telepon :
Email:
 73

LAMPIRAN 2. Formulir Kuesioner Penelitian

Kuesioner

KAJIAN PENINGKATAN MUTU PERUSAHAAN

KONSTRUKSI BESAR DI INDONESIA TERHADAP
IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Kuesioner ini disusun sebagai salah satu metode penelitian untuk

keperluan penyusunan tugas akhir penelitian

Disusun oleh:

Julian Cahya Rahman

1710503015

Pembimbing:
1. Fajar Susilowati, S.T., M.T
2. Dedy Firmansyah, S.Pd, M.T

JURUSAN TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS TIDAR

2021
 74

UNIVERSITAS UNTIDAR

FAKULTAS TEKNIK

JURUSAN TEKNIK SIPIL

KAJIAN PENINGKATAN MUTU PERUSAHAAN KONSTRUKSI

BESAR DI INDONESIA TERHADAP IMPLEMENTASI TOTAL
QUALITY MANAGEMENT

Total Quality Management (TQM) adalah suatu cara yang dapat dilakukan

perusahaan untuk mengidentifikasi, menganalisis, menilai, mengawasi dan

mengontrol sistem manajemen mutu perusahaannya. TQM sebagai sistem

manajemen mutu perusahaan berdasarkan ISO 9001:2015 yang dapat lebih

meyakinkan kepada pengguna jasa atau pelanggan terhadap standar mutu

perusahaan. Tujuan dibuatnya kuesioner ini adalah untuk mengukur faktor yang

mempengaruhi mutu perusahaan konstruksi besar di Indonesia serta memberikan

gambaran faktor pendorong dan penghambat implementasinya.

Penelitian ini dapat memberikan informasi mengenai tingkat penerapan mutu

perusahaan konstruksi besar di Indonesia terutama di wilayah DKI Jakarta.

Informasi lain seperti poin mana saja yang telah dijalankan maupun yang belum

dijalankan dengan baik, dapat dijadikan sebagai acuan dalam memperbaiki dan

menjaga penerapan sistem manajemen mutu perusahaan.

 75

Kerahasiaan

Seluruh informasi yang partisipan telah berikan akan menjadi dokumen

rahasia dan dipergunakan hanya untuk keperluan tugas akhir.

Kontak

Apabila terdapat pertanyaan dan masukan terkait kuesioner ini dapat

menghubungi penanggungjawab sebagai berikut:

1. Fajar Susilowati, S.T. M.T. / 08157738821

2. Julian Cahya Rahman / 087839091859, 0895363354623

Penelitian Mahasiswa S1 Teknik Sipil

Konsentrasi Manajemen Konstruksi

Email: fajar.susilowati@untidar.ac.id

juliann.cr12@gmail.com
 76

Informasi Umum Kuesioner Identitas Responden

Bapak/Ibu/Saudara/I diminta memberikan data umum perusahaan

1. Nama Responden : ......................................................................

2. Nama Perusahaan : ......................................................................

3. Bentuk Badan Usaha : BUMN

Swasta-Nasional

Joint venture lainnya ……

4. Jabatan dalam Perusahaan :

5. Apakah perusahaan anda : Ya, ISO Tahun ……

bersertifikat ISO 9001 dan Tidak

mengadopsi kerangka ISO

31000:2018

6. Klasifikasi Perusahaan : Kontraktor Besar (Klasifikasi B1)

Kontraktor Besar (Klasifikasi B2)

Lainnya…….

7. Klasifikasi Lapangan : Sipil

Usaha di Perusahaan
Arsitektur
(dapat mengisi lebih dari 1
Instalasi Mekanikal dan Elektrikal
klasifikasi)
Jasa Pelaksana Lainnya

Jasa Pelaksana Spesialis

 77

Petunjuk Pengisian Kuisioner:

1) Penelitian ini berdasarkan variabel Total Quality Management (TQM)

menurut ISO 9001:2015 di beberapa kontraktor besar di Indonesia khususnya

di wilayah Daerah Khusus Ibukota Jakarta.

2) Jawaban merupakan persepsi dari Bapak/Ibu terhadap risiko perusahaan dan

standar mutu perusahaan.

3) Pengisian kueisioner ini dapat dilakukan dengan memberikan tanda centang

(✓) pada salah satu kolom yang disediakan sesuai dengan penilaian anda

terkait implementasi TQM.

4) Kolom isian penilaian berisikian tingkat (TQM) yang ditentukan dengan skala

penelitian berikut ini.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, seberapa besar tingkat penilaian

kuesioner menggunakan 5 skala

• 1: Sangat tidak setuju & Sangat Buruk

• 2: Tidak setuju & Buruk

• 3: Netral & Cukup

• 4: Setuju & Baik

• 5: Sangat setuju & Sangat Baik

Keterangan: Jika menyatakan sangat setuju, maka penyataan tersebut benar- benar

telah terlaksana di perusahaan anda.

 78

Penilaian Tingkat Penerapan Total Quality Management (TQM)

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

1. Konteks Organisasi

1.1 Perusahaan telah memantau dan meninjau

informasi tentang pihak-pihak yang
berkepentingan sesuai persyaratan yang
relevan dengan sistem manajemen mutu.
1.2 Perusahaan telah menerapkan metode
pemantauan, pengukuran dan indikator kinerja
untuk memastikan operasional yang efektif
perusahaan.
2. Kepemimpinan

2.1 Manajemen tingkat atas telah memastikan

bahwa kebijakan mutu dan sasaran mutu
cocok dengan konteks perusahaan serta
melibatkan, mengarahkan, dan mendukung
tiap karyawan untuk berkontribusi terhadap
efektivitas sistem manajemen mutu.
2.2 Manajemen tingkat atas telah memastikan
dipenuhinya persyaratan peraturan dalam
pelayanan terhadap pelanggan, serta mampu
menangani risiko dan peluang yang dapat
mempengaruhi pelayanan.
3. Perencanaan

3.1 Perusahaan telah menetapkan sasaran mutu

yang dibutuhkan untuk sistem manajemen
 79

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

mutu, seperti konsisten dengan kebijakan

mutu, relevan dengan produk dan layanan
dalam peningkatan kepuasan pelanggan yang
dapat dipantau, dikomunikasikan serta
diperbarui dengan cepat.
3.2 Perusahaan telah mempertimbangkan tujuan
dari perubahan dan konsekuensinya jika
terjadi perubahan sistem manajemen mutu,
kaitannya dengan integritas atas sistem
manajemen mutu, ketersediaan sumber daya
serta alokasi atau realokasi tanggung jawab
dan kewewenangan.
4. Dukungan

4.1 Perusahaan telah menetapkan sumber daya

manusia dan infrastruktur yang dibutuhkan
untuk keberhasilan proses operasional
perusahaan.
4.2 Informasi perusahaan didokumentasikan
dengan baik dan yang diperlukan untuk
efektivitas operasional sesuai dengan sistem
manajemen mutu.
5. Operasional

5.1 Perusahaan memiliki kemampuan untuk

memenuhi persyaratan produk dan layanan
yang akan ditawarkan kepada pelanggan,
 80

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

seperti persyaratan pengiriman dan pasca

pengiriman, persyaratan hukum dan peraturan
yang berlaku, dan kebutuhan pelanggan telah
dikonfirmasikan oleh perusahaan sebelum
diterima.
5.2 Perusahaan telah memiliki sebuah desain dan
pengembangan proses yang tepat untuk
memastikan penyediaan atas produk dan
layanannya.
6. Evaluasi Kinerja

6.1 Perusahaan telah menganalisis dan

mengevaluasi data/informasi yang timbul dari
pemantauan, pengukuran kesesuaian produk
dan layanan, tingkat kepuasan pelanggan, dan
kefektivitasan kinerja.
6.2 Perusahaan telah merencanakan, menetapkan
dan memelihara program audit, metode,
tanggung jawab, persyaratan perencanaan dan
pelaporan sesuai dengan sistem manajemen
mutu.
7. Peningkatan

7.1 Perusahaan telah menentukan dan memilih

peluang yang diperlukan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan serta meningkatkan
kepuasan pelanggan dengan meningkatkan
 81

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

produk dan layanan sesuai persyaratan dan

harapan yang akan datang
7.2 Perusahaan dapat memperbaiki dan
mengendalikan keadaan jika terjadi
ketidaksesuaian atau keluhan pelanggan.
7.3 Perusahaan telah mempertimbangkan hasil
analisis, evaluasi dan output dari tinjauan
manajemen untuk menentukan apakah ada
kebutuhan atau peluang yang harus ditangani
sebagai bagian dari peningkatan manajemen
berkelanjutan.
 82

Penilaian Faktor Penghambat Total Quality Management (TQM)

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

SBR BR C B SB

1 Penentuan wewenang dan tanggung jawab

pekerja dalam proses pekerjaan.

2 Penentuan sumber daya manusia yang

dibutuhkan dan memastikan
ketersediaannya.
3 Penentuan pertimbangan tujuan dari
perubahan dan konsekuensi potensial
dalam perubahan sistem manajemen mutu.
4 Pertimbangan integritas sistem
manajemen mutu, ketersediaan sumber
daya serta alokasi atau relokasi tanggung
jawab dan wewenang.
5 Selalu mengevaluasi hasil kerja.

6 Perencanaan tindakan dalam menghadapi

risiko serta peluang suatu proyek
pekerjaan.
Ke
 83

LAMPIRAN 3. Hasil Rekapitulasi Uji Validitas Data Penelitian

Variabel Item r hitung Titik Keterangan

Kritis
Konteks Organisasi 1.1 0,972 0,355 Valid
1.2 0,973 0,355 Valid
Kepemimpinan 2.1 0,906 0,355 Valid
2.2 0,904 0,355 Valid
Perencanaan 3.1 0,920 0,355 Valid
3.2 0,940 0,355 Valid
Dukungan 4.1 0,841 0,355 Valid
4.2 0,911 0,355 Valid
Operasional 5.1 0,933 0,355 Valid
5.2 0,941 0,355 Valid
Evaluasi Kinerja 6.1 0,904 0,355 Valid
6.2 0,817 0,355 Valid
Peningkatan 7.1 0,895 0,355 Valid
7.2 0,910 0,355 Valid
7.3 0,814 0,355 Valid
 84

LAMPIRAN 4. Hasil Rekapitulasi Uji Reliabilitas Data Penelitian

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 31 100.0
Excludeda 0 .0
Total 31 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.

Dimensi Item Cronbach's Titik Kritis Keterangan

Alpha
Konteks 1.1 0.943 0,600 Reliabel
Organisasi 1.2 0,600 Reliabel
Kepemimpinan 2.1 0.779 0,600 Reliabel
2.2 0,600 Reliabel
Perencanaan 3.1 0.840 0,600 Reliabel
3.2 0,600 Reliabel
Dukungan 4.1 0.767 0,600 Reliabel
4.2 0,600 Reliabel
Operasional 5.1 0.860 0,600 Reliabel
5.2 0,600 Reliabel
Evaluasi Kinerja 6.1 0.640 0,600 Reliabel
6.2 0,600 Reliabel
Peningkatan 7.1 0.840 0,600 Reliabel
7.2 0,600 Reliabel
7.3 0,600 Reliabel
 85

LAMPIRAN 5. R Tabel Uji Validitas

Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan

N N N
1% 5% 1% 5% 1% 5%
3 0,999 0,997 26 0,496 0,388 50 0,361 0,279

4 0,99 0,95 27 0,487 0,381 55 0,345 0,266

5 0,959 0,878 28 0,478 0,374 60 0,33 0,254

6 0,917 0,811 29 0,47 0,367 65 0,317 0,244

7 0,874 0,754 30 0,463 0,361 70 0,306 0,235

8 0,834 0,707 31 0,456 0,355 75 0,296 0,227

9 0,798 0,666 32 0,449 0,349 80 0,286 0,22

10 0,765 0,632 33 0,442 0,344 85 0,278 0,213

11 0,735 0,602 34 0,436 0,339 90 0,27 0,207

12 0,708 0,576 35 0,43 0,334 95 0,263 0,202

13 0,684 0,553 36 0,424 0,329 100 0,256 0,195

14 0,661 0,532 37 0,418 0,325 125 0,23 0,176

15 0,641 0,514 38 0,413 0,32 150 0,21 0,159

16 0,623 0,497 39 0,408 0,316 175 0,194 0,148

17 0,606 0,482 40 0,403 0,312 200 0,181 0,138

18 0,59 0,468 41 0,398 0,308 300 0,148 0,113

19 0,575 0,456 42 0,393 0,304 400 0,128 0,098

20 0,561 0,444 44 0,384 0,301 500 0,115 0,088

21 0,549 0,433 45 0,38 0,297 600 0,105 0,08

22 0,537 0,423 46 0,376 0,294 700 0,097 0,074

23 0,537 0,413 47 0,372 0,291 800 0,091 0,07

24 0,515 0,404 48 0,368 0,288 900 0,086 0,065

25 0,505 0,396 49 0,364 0,284 1000 0,081 0,062

konstruksi/kontraktor besar di Indonesia. Penerepan sistem manajemen mutu TQM

menggunakan pedoman ISO 9001:2015 dapat mempermudah perusahaan dalam

peningkatan kinerja secara menyeluruh dan memberikan landasan untuk

pembangunan berkelanjutan. Organisasi atau perusahaan yang menggunakan

sistem manajemen tersebut dapat memperoleh potensi yang besar (Jaya dkk., 2018).

Perusahaan yang dapat mengimplementasikan sistem manajemen mutu

dengan baik diharapkan dapat mencapai kualitas yang baik di seluruh aspek

perusahaan. Hal ini harus diterapkan mulai dari top manajemen hingga karyawan

terendah, sehingga dicapai proses pekerjaan yang tertata serta hasil pekerjaan yang

memiliki daya saing tinggi dan berkualitas. Hal tersebut dapat meningkatkan minat

dan kepercayaan pelanggan untuk mempercayakan pekerjaan kepada perusahaan.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang diketahui dari uraian latar belakan diatas adalah

permasalahan tentang penerapan Total Quality Management (TQM) dengan ISO

9001:2015 di perusahaan konstruksi besar di Indonesia. Pola penerapan serta

kendala yang dialami pereusahaan dalam penerapan TQM tersebut. Analisis tingkat

penerapan dapat menjadi penilaian kualitas manajemen mutu organisasi atau

perusahan dalam kinerja menghadapi suatu proyek pekerjaan.

2
 1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan di atas, tujuan penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1) Mengetahui penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 pada perusahaan

konstruksi besar di.Indonesia.

2) Menganalisis pola penerapan dari masing-masing klausul TQM dengan

ISO 9001:2015 pada perusahaan konstruksi besar di.Indonesia.

3) Mengetahui kendala dalam menerapkan sistem TQM berbasis

9001:2015 pada pekerjaan perusahaan konstruksi besar di.Indonesia.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1) Manfaat untuk pembaca, antara lain:

a. Ilmu tentang penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 di perusahaan

konstruksi bertambah,

b. Menjadi sumber literatur terhadap penelitian yang sejenis.

2) Manfaat untuk perusahaan konstruksi, antara lain:

a. Menambah ilmu pengetahuan tentang standar mutu ISO 9001:2015

dimana perannya sangat penting bagi perusahaan konstruksi,

b. Memberi penekanan bahwa standarisasi mutu sangatlah penting untuk

keberlangsungan dan daya saing perusahaan konstruksi itu sendiri,

c. Sebagai review penerapan ISO 9001:2015 di perusahaan konstruksi.

3) Manfaat untuk bidang ilmu pendidikan, antara lain:

3
 a. Memberikan tambahan ilmu pengetahuan tentang penerapan sistem

manajemen mutu pada perusahaan konstruksi,

b. Menjadi sumber literatur atau referensi dalam bidang teknik sipil.

4) Manfaat untuk peneliti, yaitu:

Mendapatkan pemahaman dalam hal bagaimana penerapan Total

Quality.Management (TQM) dengan standar mutu.ISO 9001:2015

di perusahaan konstruksi besar.

1.5 Keaslian Penelitian

Penelitian ini memiliki perbedaan dari segi obyek yang akan diteliti. Pada

penelitian terdahulu obyek yang diteliti hanya satu perusahaan dan perusahaan

kecil, sedangkan penelitian ini yang akan diteliti yaitu perusahaan-perusahaan besar

konstruksi di Indonesia.

Standar internasional manajemen mutu ISO 9001:2008 saat ini sudah

diperbarui menjadi ISO 9001:2015 yang dikeluarkan tanggal 23 September 2015.

Penelitian ini ditujukan agar dapat menggambarkan pengaruh penerapan sistem

manajemen.mutu.ISO.9001:2015 terhadap peningkatan mutu kontraktor besar

di.Indonesia.

4
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Pustaka

Kajian pustaka pada penelitian.ini dirujuk dari kajian penelitian terdahulu dan

dianggap penting. Dibawah ini terdapat kajian penelitian yang sejenis dan relevan

berkaitan dengan.masalah yang akan diteliti.

1. Menurut Anggraeni, dengan adanya penilaian kinerja dengan menerapkan

sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 akan membuat perusahaan dapat menjamin

bahwa produk yang dihasilkan akan memenuhi persyaratan yang berlaku. Dimana

Luqyana bermaksud meneliti PT Qasico Teknologi Indonesia dengan penggunaan

ISO 9001:2015 di perusahaan tersebut. Bagaimana permasalahan serta hasil

penelitian ini didapatkan melalui pembagian kuesioner dan wawancara kepada

personil perusahaan yang terkait (Anggraeni, 2017).

2. Kartika dkk telah menganalisis penerapan TQM pada kontraktor di Kota

Sukabumi dengan maksud meningkatkan mutu perusahaannya. Tujuan dari

penelitian ini yaitu mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kinerja dari penerapan

TQM menggunakan metode Servqual. Penelitian ini dilakukan karena

perkembangan Kota Sukabumi yang baik serta lokasi geografisnya yang strategis,

hal ini berpengaruh terhadap pasar global yang dapat mendatangkan kontraktor-

kontraktor dari luar daerah dengan kemampuan yang lebih mumpuni. Situasi ini

dapat mengancam kontraktor lokal bila tidak memperbaiki sistem manajemen

mutunya. Diharapkan dari penelitian ini dapat memunculkan usulan-usulan upaya

5
peningkatan mutu dengan TQM di kontraktor kecil Kota Sukabumi (Kartika &

Maulana, 2018).

3. Menurut Andi, setiap pelaku konstruksi harus memandang sistem

manajemen mutu yang merupakan hal yang penting demi suksesnya proyek

konstruksi dan terpenuhinya kepuasan pelanggan. Hal yang mendorong kontraktor

menerapkan sistem manajemen mutu ini karena adanya sistem pasar bebas. Sistem

pasar bebas akan mengundang kontraktor-kontraktor asing untuk mengambil andil

bersaing di proyek konstruksi Indonesia. Budaya mutu Indonesia diharapkan dapat

lebih baik lagi dengan penerapan TQM pada tiap kontraktor, dimana faktor manusia

sangat diperhatikan. Dalam konteks ini TQM bukanlah suatu teknik, melainkan

suatu filosofi yang menunjukkan cara berpikir untuk melakukan perubahan budaya

mutu kontraktor. Keberhasilan ini dapat didapatkan dengan dilakukannya

pengembangan kepemimpinan, keterampilan manusia, dan nilai-nilai kebersamaan

yang konsisten sesuai tujuan sistem yang dipakai. Andi dan Chandra meneliti

kontraktor di Surabaya untuk melihat perkembangan mutu kontraktor-kontraktor

tersebut. Kontraktor-kontraktor ini ada yang telah menerapkan ISO 9000 ada pula

yang belum menerapkan ISO 9000. Pengambilan data ini menggunakan kuesioner

yang dibagikan ke berbagai pihak manajemen dan pekerja pada beberapa

kontraktor. Ada 39 pernyataan yang menggambarkan sembilan aspek budaya mutu.

Hasil dari penelitian ini adalah penilaian pihak manajemen terhadap seluruh aspek

lebih positif dan aspek recognition adalah aspek yang paling negatif. Penilaian

tersebut hampir memiliki nilai yang sama antara kontraktor ber-ISO dengan

kontraktor non-ISO (Andi, 2017).

6
 4. Maddeppungen dkk beranggapan bahwa disamping penerapan TQM pada

penyedia jasa dalam menciptakan kepuasan pelanggan, tiap perusahaan juga

dituntut mempunyai keunggulan yang kompetitif pada sektor harga maupun mutu.

Proses Supply Chain Management (SCM) pada tiap perusahaan yang berbeda dapat

menunjukan tingkat efisien dan memperoleh daya saing. Penelitian ini dilakukan

agar dapat diketahui pengaruh SCM dan TQM terhadap daya saing kontraktor.

Kontraktor yang dipilih peneliti adalah kontraktor yang telah menerapkan standar

manajemen mutu ISO 9000. Metode untuk mendapatkan data pada penelitian ini

adalah dengan memberikan kuesioner yang telah disusun kepada kontraktor-

kontraktor. Data yang telah diperoleh kemudian diolah menggunakan software

AMOS v.21. Hasil penelitian ini terhadap hubungan SCM dan TQM terhadap daya

saing di kontraktor dapat meningkatkan daya saing sebanyak masing-masing 18%

dan 82%, dimana pada variabel sistem distribusi material pada SCM adalah yang

paling berpengaruh dan variabel pendekatan ilmiah pada TQM adalah yang paling

berpengaruh terhadap daya saing (Maddeppungeng dkk., 2016).

5. Menurut Andriana, target pemasaran pada perusahaan adalah suatu hal

yang sangat penting, Oleh karena itu, Andriana melakukan penelitian untuk

meneliti hubungan TQM terhadap target pemasaran pada PT Wijaya Karya

(Persero) Tbk di Samarinda. Hubungan TQM dan target pemasaran adalah dengan

menerapkan prinsip-prinsip TQM pada perusahaan tersebut. Data yang dibutuhkan

untuk penelitian ini adalah analisa data kuantitatif, dimana hal ini untuk

menggambarkan secara sistematis fakta serta karakteristik objek dan subjek yang

akan diteliti menggunakan SPSS versi 20. Hasil yang dapat diperoleh oleh peneliti

7
tentang variabel yang paling berpengaruh terhadap target pemasaran di PT Wijaya

Karya (Persero ) Tbk adalah variabel fokus pada pelanggan dan obsesi terhadap

kualitas (Andriana, 2014).

6. Huda dkk meneliti tentang implementasi sistem manajemen mutu TQM

menggunakan standar internasional ISO19001:2008 banyak memberikan manfaat

untuk suatu organisasi atau perusahaan. Hal yang akan diteliti yaitu tentang evaluasi

penerapan ISO 9001:2008 di proyek perumahan PT Ciputra Surya Tbk Surabaya.

Penelitian ini mengaplikasikan beberapa faktor penting dari ISO 9001:2008 seperti

sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, realisasi produk serta

pengukuran, manajemen sumber daya, analisis dan perbaikan pada perusahaan

tersebut. Stakeholders pembangunan perumahan PT Ciputra Surya Tbk Surabaya

yang akan terlibat dalam penelitian ini. Data diambil dari hasil kuesioner dan

wawancara dengan metode proporsional dan purposive sampling. Hasil yang

diperoleh peneliti adalah PT Ciputra Surya Tbk Surabaya telah

mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada proyek

pembangunan perumahan PT tersebut dengan nilai 83,52% setara dengan level

sangat baik. Terdapat juga kendala pada proyek tersebut sebesar 19% (Huda dkk.,

2013).

7. Nur dan Layaman telah meneliti tentang kepuasan peserta PT Taspen

menggunakan penerapan sistem1manajemen1mutu ISO 9001:2015. Penelitian1ini

dimaksudkan untuk menganalisa tingkat kepuasan peserta atau pelanggan terhadap

layanan PT Taspen. Hasil dari kuesioner yang telah dibagikan kepada peserta PT

Taspen adalah bahwa indikator pengambilan keputusan berbasis bukti memperoleh

8
nilai rata-rata 4,30 yang berarti setiap tindakan atau keputusan untuk peserta telah

dilaksanakan dengan baik, sehingga peserta tidak merasa kecewa (Nur & Layaman,

2019)

8. Penelitian yang dilakukan oleh Tistogondo dan Kurniawan tentang analisa

kemantapan manajemen di pekerjaan pembangunan Hotel Kampoeng1Kidz1Kota

Batu dengan ISO19001:2015 yang dikerjakan oleh PT Murinda ini menggunakan

metode.pengumpulan.data dengan kuesioner. Kuesioner dibuat untuk responden

dengan beberapa pertanyaan yang harus diisi. Sifat kuesioner ini yaitu pertanyaan

dengan jawaban tertutup dengan skor menggunakan skala Likert 1-5. Pengolahan

data kuesioner ini akan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dimana hasil

PT Murinda telah menerapkan ISO 9001:2015 dengan baik dimana perolehan nilai

yaitu 84,24% dan kendala sebesar 23% pada hal penangan risiko dan peluang dalam

pencapaian target pekerjaan (Tistogondo dkk., 2015).

9. Menurut Gunawan pada peneliatannya tentang penerapan sistem

manajemen mutu dilakukan juga untuk meningkatkan semangat karyawan atau

anggota karena memiliki kejelasan kerja yang menjadikan pekerjaan lebih efisien

dan efektif. Dengan penelitian kepada.karyawan PT Kereta Api Indonesia (Persero)

DAOP IX Unit Kerja Jember akan didapatkannya data pengaruh akibat ISO

9001:2015 dan motivasi secara simultan maupun parsial kepada para karyawan.

Dari hasil kuesioner yang telah dibagikan ke karyawan-karyawan tersebut,

didapatkan hasil yang signifikan dalam peningkatan semangat dan keefektifan

karyawan dalam bekerja akibat adanya pengaruh penerapan ISO 9001:2015 dan

motivasi yang dilakukan di perusahaan tersebut (Gunawan dkk., 2017).

9
 10. Menurut Martha Jaya dkk, cara untuk memenangkan persaingan bisnis

domestik maupun pasar global perusahaan harus memiliki tingkat kualitas dan

kepuasan pelanggan yang tinggi. Dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO

9001:2015, perusahaan dapat memberikan jaminan mutu dan standar yang bertaraf

Internasional. PT Putra Inti Lumayan (PT PIL) adalah suatu perusahaan konstruksi

di Bali yang telah menggunakan ISO 9001:2008 dan telah habis masa berlakunya.

Saat ini PT PIL tengah memproses untuk pembaharuan ke ISO 9001:2015.

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis penerapan sistem manajemen mutu

ISO 9001:2015 yang sudah mulai dilaksanakan di perusahaan. Data yang

dibutuhkan ini diambil dari checklist di perusahaan yang bersumber dari wawancara

kepada narasumber di bidangnya. Data diolah dengan pemberian penilaian skor 1-

5 dengan hasil akhir yaitu PT PIL mendapatkan skor yang telah diolah sebesar

63,15% dengan kategori baik. Adapun strategi PT PIL untuk mendapatkan

sertifikasi ISO 9001:2015 yaitu dengan meningkatkan komitmen dari Top

Manegement dan dukungan karyawan, membentuk Tim ISO internal,

meningkatkan penerapan klausul-klausul ISO 9001:2015, melakukan gap analysis,

melakukan pelatihan dan peningkatan kompetensi kepada karyawan, membentuk

pola pikir untuk peningkatan berkelanjutan dan yang terakhir menyederhanakan

penerapan sistem manajemen mutu dan informasi yang terdokumentasi (Jaya dkk.,

2018).

2.2 Landasan Teori

Landasan teori berisi referensi dari pokok-pokok permasalahan untuk materi

pada penelitian ini.

10
 2.2.1 Mutu

Arti kata mutu dalam bahasa Indonesia diambil dari kata ”Quality” dalam

bahasa Inggris. Pengertian mutu secara strategis yaitu segala sesuatu yang mampu

memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan. Mutu dapat menjadikan suatu

produk atau jasa memiliki karakteristik performansi, keandalan, mudah dalam

pengaplikasiannya, dan lainnya (Nugroho dkk., 2012).

Mutu dianggap sebagai indikator kesuksesannya suatu proyek konstruksi oleh

pemilik proyek terhadap proyek serta jasa pelaksanaannya. Dengan mutu

diharapkan pelanggan dapat merasa puas atas usaha kontraktor menghasilkan

produk atau jasa yang bermutu. Mutu juga dapat menjaga daya saing kontraktor.

Sistem manajemen mutu merupakan suatu teknik untuk.menjamin.mutu produk,

proyek, dan jasa sesuai dengan.persyaratan pemilik (Huda dkk., 2013).

2.2.2 Total Quality Manajemen (TQM)

Tahun 1920-an Frederick Wilson Taylor didalam karya ilmiah Sufandy telah

memulai perubahan gerakan total quality. Pemisahan proses perencanaan dan

pelaksanaan merupakan aspek fundamental dari manajemen ilmiah. Hal itu diatasi

dengan membuat.perencanaan.tugas tenaga kerja serta tugas manajemen. Dengan

membuat departemen kualitas secara terpisah yang dapat menghasilkan kualitas

produk dan layanan. Seiring meningkatnya volume dan pemanufakturan yang

kompleks maka semakin sulit pula kualitas. Quality engineering timbul akibat

dorongan volume dan kompleksitas di tahun.1920-an serta reliability.engineering

di tahun 1950-an (Sufandy, 2018).

11
 Dalam Quality engineering juga mengakibatkan munculnya penggunaan

metode manajemen statistik pada pengendalian kualitas, yang kemudian mengacu

kepada konsep charts dan statistical process control. Konsep-konsep itulah

termasuk aspek fundamental TQM. TQM dapat diartikan sebagai penggabungan

seluruh fungsi perusahaan kepada falsafah holistik yang dilandasi konsep mutu,

kerja tim, produktivitas dan kepuasan pelanggan (Maddeppungeng dkk., 2016).

Pertengahan tahun 1980-an munculah TQM sebagai respon dari serangan

produk elektronik dan otomotif berkualitas dan murah dari Jepang terhadap pasar

Amerika Serikat. Total Quality Management (TQM) bersumber dari kata “total”

dengan arti keseluruhan atau terpadu, “quality” berartikan kualitas dan

“management” sama dengan manajemen atau pengelolaan. Proses perencanaan,

organizing, staffing, leading dan controlling juga dapat didefinisikan sebagai

manajemen yang ada pada seluruh kegiatan organisasi. TQM juga berarti suatu cara

meningkatkan performa yang berkelanjutan atau continuous performance

improvement di setiap tingkatan operasi ataupun proses, pada tiap daerah fungsional

dari suatu perusahaan, dengan digunakannya seluruh SDA dan modal yang ada.

(Padmantyo dkk., 2017).

Total Quality Management (TQM) bertujuan dalam memenuhi ekspektasi

kualitas pelanggan, dapat disebut juga ‘kualitas yang ditentukan oleh pelanggan’

namun, definisi yang jelas tentang kualitas itu sulit karena tiap orang memiliki

pendapat yang berbeda tentang kualitas tinggi. Oakland (2014) telah

mendefinisikan TQM sebagai pendekatan dalam peningkatan efektivitas dan

fleksibilitas bisnis secara menyeluruh. Pada intinya yaitu adalah suatu cara untuk

12
mengorganisasi serta melibatkan seluruh anggota, departemen aktivitas di setiap

level perusahaan atau organisasi (Yee, 2018).

2.2.3 Prinsip-prinsip TQM

Menurut Hansler and Brunnel mengemukakan tentang 4 prinsip-prinsip.Total

Quality.Management (TQM), yaitu (Sufandy, 2018):

1. Kepuasan pelanggan pada TQM berkonsep tentang mutu atau kualitas,

namun tak lagi hanya bermakna sesuai dengan spesifikasi-spesifikasi

tertentu, tnamun pelanggan juga menentukan mutu atau kualitas tersebut.

Pelanggan tersebut adalah pelanggan internal dan eksternal. Segala aspek

kebutuhan pelanggan diupayakan untuk dipuaskan seperti ketepatan

waktu, harga dan keamanan. Perusahaan yang berkualitas sama dengan

usaha untuk meningkatkualitas hidup pelanggan dengan mengkoordinasi

segala aktivitas perusahaan. Bertambah tingginya nilai yang diberi kan

akan makin tinggi pula kepuasan pelanggan.

2. Pengakuan tiap karyawan atau individu yang memiliki keunggulan dan

kreativitas masing-masing. Karena itu, karyawan adalah sumber.daya

yang.paling penting dan bernilai. Setiap karyawan harus diapresiasi dan

diperlakukan dengan baik serta diberi hak agar terlibat dalam

pengambilan keputusan.

3. Setiap keputusan manajemen organisasi selalu dilandaskan pada data,

tidak hanya perasaan. Terdapat dua konsep pokok berkaitan dengan hal

ini. Pertama adalah prioritas “prioritization” yaitu konsep perbaikan

13
 tidak dapat diaplikasikan di semua aspek disaat bersamaan karena

sumber daya yang terbatas. Karena itu dengan menggunakan data,

manajemen tim dapat fokus pada situasi yang vital. Kedua adalah variasi

“variation” atau juga variabilitas kinerja manusia. Organisasi dapat

memperoleh gambaran tentang variabilitas dari data statistik. Oleh sebab

itu manajemen dapat memprediksi hasil dari tiap keputusan serta

tindakan yang dilakukan.

4. Setiap organisasi/perusahaan harus melaksanakan proses secara

sistematis agar perbaikan yang berkesinambungan dapat sukses, juga

berlaku konsep siklus Plan-DO-Check-Action (PDCA).

2.2.4 Manfaat TQM

TQM bermanfaat untuk meningkatkan penghasilan suatu perusahaan dengan

mengelola, membenahi kinerja manajerial perusahaan dan usaha memaksimumkan

daya saing perusahaan melalui perbaikan terus-menerus atas proses, sumber daya

manusia, lingkungan dan pelayanannya (Iii et al., 2015). Terkait TQM, ada berbagai

ahli atau pakar untuk mengidentifikasi TQM menjadi beberapa elemen. Para ahli

atau pakar menyimpulkan indikator-indikator yang dapat mempengaruhi kinerja

mutu perusahaan, seperti fokus pada pelanggan, perbaikan sistem

berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kerjasama tim, obsesi terhadap

kualitas, pendekatan ilmiah, dan yang terakhir kepemimpinan (Maddeppungeng

dkk., 2016).

14
2.2.5 ISO 9001:2015

Internastional Organization for Standarization atau disingkat ISO, ISO

memiliki pengertian koordinasi standar kerja, publikasi standar harmonisasi dan

promosi penerapan standar yang berstaraf internasional. ISO 9001 merupakan suatu

standar internasional di bidang sistem manajemen mutu yang berprinsip dan

menjadi bagian terhadap TQM (Ramadhan & Broto, 2019).

Standar hasil consensus ini telah diakui internasional untuk mengatur praktik-

praktik manajemen agar baik dan dapat mengendalikan perindustrian mencapai

hasil produk mutu yang terbaik. Usaha memiliki produk mutu yang baik dapat

memperkuat dan memiliki daya saing antar perusahaan. (Josua dkk., 2015).

Akhir tahun 2008, secara global terdapat 982.832 perusahaan yang telah

menerapkan ISO 9001. Hal tersebut menunjukkan standar ini cukup.tinggi dalam

penerimaannya. Di daerah ASEAN, jumlah organisasi atau perusahaan yang telah

memiliki sertifikasi ISO 9001 sebanyak 42.655. Pada tanggal 23 September 2015

terbit versi terbaru dari ISO 9001 yaitu ISO 9001:2015, yang memiliki perbedaan

dari ISO.9001:2008 terdapat pada bab dan sub-bab serta urutan klausul yang telah

diurutkan dan dikelompokkan dengan baik. Klausul yang rapi ini ditujukan dalam

memudahkan organisasi atau perusahaan.memasukkan.komponen standar ISO lain

yang relevan, seperti ISO 14001:, 45001 dan ISO.55001. Klausul pada ISO

9001:2015 bertambah menjadi 10 klausul, sedangkan ISO 9001:2008 terdapat 8

klausul. ISO 9001:2015 tidak lagi terlalu mementingkan dokumen atau pembuatan

SOP namun lebih berorientasi pada proses meski adanya sistem terdokumentasi

diperlukan (Wartuny dkk., 2018).

15
 Dalam penerapan atau pengimplementasian sistem manajemen mutu akan

diperlukan berbagai landasan. Apabila landasan makin kuat maka sistem

manajemen mutu yang dibangun organisasi akan makin kokoh. Landasan yang

dimaksud yaitu seperti pelatihan, pengendalian, kepedulian, integritas dan nilai.

Sistem ini populer karena pengimplementasiannya detail dan sistematis (Ramadhan

& Broto, 2019).

ISO 9001:2015 telah menetapkan syarat-syarat, rekomendasi dalam penilaian

sistem manajemen mutu. Tujuannya agar menjamin organisasi dapat menghasilkan

produk atau layanan sesuai syarat yang ditetapkan. Syarat ini dapat berasal dari

kebutuhan pasar tertentu yang ditentukan perusahaan. Pengimplementasian sistem

manajemen mutu ini adalah keputusan yang baik untuk organsisasi dimana dapat

membantu dalam peningkatan kinerja secara menyeluruh dan inisiatif

pembangunan berkelanjutan. Potensi manfaat standar ini dijabarkan menjadi

beberapa hal, antara lain (Josua dkk., 2015) :

1. Kemampuan dalam mengadakan produk dan layanan dengan konsisten

untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta persyaratan hukum

peraturan yang berlaku

2. Adanya fasilitas peluang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan

3. Menangani peluang serta risiko tentang konteks dan tujuannya

4. Kemampuan dalam menunjukkan kesesuaian dengan persyaratan

Standar yang diterapkan.

16
 Pihak internal dan eksternal dapat juga menggunakan standar ini. Berikut

standar internasional bukan bermaksud untuk menyiratkan kebutuhannya, yaitu:

1. Kesamaan pada struktur sistem manajemen mutu yang tidak sama.

2. Keterkaitan dokumentasi menggunakan klausul sandar ini.

3. Perusahaan menggunakan cara spesifik pada standar ini.

Sistem manajemen mutu internasional menggunakan pendekatan proses

dengan2menggabungkan siklus Plan-Do-Check-Action (PDCA) serta pemikiran

berbasis risiko. Secara garis besar indikator-indikator yang harus diterapkan

perusahaan kontraktor berdasarkan siklus PDCA dalam ISO 9001:2015.

Gambar 2.1 Representasi struktur Standar Internasional pada siklus (PDCA).

Berikut penjelasan tentang siklus PDCA, antara lain (Group, Cognoscenti

Consulting, 2015):

1. Plan (Rencana): Penetapan target sistem, prosesnya, sumber daya yang

diperlukan demi mendapatkan hasil yang sesuai dengan persyaratan

17
 pelanggan, kebijakan organisasi serta identifikasi menangani peluang

dan risiko

2. Do (Lakukan): Penerapan proses-proses yang telah direncana

3. Check (Periksa): Pantau dalam mengukur proses-proses yang

menghasilkan produk dan jasa terhadap kebijakan, target, persyaratan,

aktivitas yang direncana dan lapor akan hasilnya

4. Action (Tindak Lanjut): Pengambilan tindakan dalam usaha peningkatan

kinerja proses yang dibutuhkan secara berkesinambungan.

2.2.6 Prinsip-prinsip Manajemen Mutu ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 memiliki delapan prinsip manajemen mutu yang kemudian

diubah menjadi delapan prinsip manajemen mutu pada ISO 9001:2015. Tujuh

prinsip ini meliputi customer, leadership, engagement, process, improvement,

evidence, relationship. Berikut penjelasan dari masing-masing prinsip ISO

9001:2015, antara lain:

1. Customer Focus (Fokus pada Pelanggan)

Persyaratan pelanggan serta upaya melebihi keinginan pelanggan menjadi

fokus utama dari manajemen mutu. Organisasi harus dapat menarik dan

mempertahankan kepercayaan pelanggan serta pihak lainnya agar terciptanya

keberhasilan yang berkesinambungan. Pemahaman kebutuhan pelanggan saat ini

dan masa depan serta setiap aspek interaksi dengan pelanggan diharapkan dapat

memberikan peran yang besar terhadap keberhasilan organisasi. Peningkatan fokus

pada pelanggan dapat dilakukan tindakan-tindakan sebagai berikut:

18
 a. Identifikasi langsung maupun tak langsung kepada pelanggan

b. Ketahui kebutuhan serta keinginan setiap pelanggan di masa sekarang

dan masa yang akan datang

c. Hubungkan target perusahaan dengan keinginan dan kebutuhan

pelanggan

d. Bicararakan keinginan dad kebutuhan pelanggan tiap aspek perusahaan

e. Rencanakan, rancang, kembangkan, hasilkan, berikan serta dukung

produk atau layanan demi sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

pelanggan

f. Pantau dan ukur nilai kepuasan pelanggan dan ambil perlakuan yang

sesuai

g. Tentukan dan siapkan keinginan dan kebutuhan pihak yang

berkepentingan, yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

h. Kelola secara baik hubungan terhadap pelanggan agar tercapainya

keberhasilan yang berkelanjutan.

2. Leadership (Kepemimpinan)

Pemimpin menetapkan suatu target dan arahan serta menghasilkan suatu

kondisi yang dapat melibatkan semua aspek untuk tercapainya sasaran mutu

organisasi. Berikut beberapa tindakan dalam meningkatkan kepemimpinan, antara

lain:

a. Bicarakan visi, misi, kebijakan, strategis dan proses ke semua aspek

perusahaan

19
 b. Hasilkan keadilan, nilai etika dan kebersamaan di setiap aspek

perusahaan

c. Lakukan kebiasaan integritas dan kepercayaan

d. Tingkatkan konsistensi kepada mutu

e. Pastikan semua tingkatan aspek tertinggi dapat memberikan contoh

yang baik

f. Berikan sumber daya, wewenang, dan pelatihan agar setiap aspek

perusahaan bekerja dengan tanggung jawab

g. Berikan dorongan, motivasi dan pengakuan kontribusi kepada anggota

perusahaan.

3. Engagement Of People (Keterlibatan Orang)

Dalam memberikan nilai organisasi, semua orang harus diberdayakan,

dilibatkan dan dipastikan berkompeten. Semua orang perlu diakui, dihargai dan

ditingkatkan keterampilannya agar pengelolaan organisasi berjalan secara efektif

dan efisien. Kegiatan yang mampu meningkatkan kontribusi orang antara lain:

a. Berikan pemahaman dari pentingnya kontribusi individu

b. Promosikan kolaborasi pada setiap aspek perusahaan

c. Sediakan kegiatan pertemuan terbuka, sharing pengalaman dan

pengetahuan

d. Manfaatkan orang agar dapat menentukan kesulitan kinerja serta berani

berinisiatif

e. Setiap kontribusi harus dihargai agar dapat menjadi pembelajaran serta

perbaikan

20
 f. Lakukan evaluasi kinerja individu secara mandiri

g. Analisa kepuasan individu, komunikasikan hasil serta tindakan paling

cocok untuk diambil.

4. Process Approach (Pendekatan Proses)

Sistem manajemen mutu memiliki proses yang saling terkait secara efektif

dan efisien yang menghasilkan produk atau layanan yang konsisten dan terprediksi.

Pemahaman untuk menghasilkan proses, sumber daya, interaksi dan pengendalian

agar kinerja organisasi berjalan dengan optimal. Berikut beberapa tindakan dalam

meningkatkan pendekatan proses, antara lain:

a. Tentukan proses dan target sistem demi mencapai target terbaik

b. Terapkan rasa bertanggung jawab, akuntabilitas dan kewenangan tugas

c. Ketahui keterbatasan sumber daya sebelum bertindak dan kapabilitas

perusahaan

d. Analisis.efek.modifikasi.suatu proses dan ketergantungan sistem

e. Kelola proses serta hubungan dalam mencapai target mutu.organisasi

secara efektif.dan.efisien

f. Informasi harus tersedia guna mengevaluasi, menganalisis dan

memantau kinerja sistem secara menyeluruh

g. Kelola risiko yang berpengaruh terhadap hasil proses manajemen mutu.

5. Improvement (Perbaikan)

Perusahaan mengupayakan proses improvement atau perbaikan secara

berkelanjutan akan membawa kesuksesan bagi organisasi tersebut. Perbaikan

21
berfungsi untuk menjaga tingkat kinerja, mengelola aspek internal maupun

eksternal dan menghasilkan peluang yang baru. Untuk meningkatkan perbaikan,

adapun tindakan sebagai berikut:

a. Usahakan penetapan sasaran perbaikan di semua aspek perusahaan

b. Berikan pelatihan untuk setiap aspek organisasi tentang penerapan.alat

serta metodologi.dasar untuk tercapainya sasaran.perbaikan

c. Pastikan sumber daya manusia berkompeten dalam upaya perbaikan

pekerjaan

d. Kelola proses sebagai penerapan pekerjaan perbaikan di tiap aspek

perusahaan

e. Tinjau, cari dan kelola perencanaan, penerapan, penyelesaian dan hasill

perbaikan pekerjaan

f. Hubungkan perbaikan paada proses pekerjaan produk, layanan serta

proses.yang.baru atau.yang telah diubah

g. Hargai setiap perbaikan.

6. Evidence Based Decision Marking (Pengambilan Keputusan.Berbasis Bukti)

Analisa evaluasi data dan informasi merupakan keputusan yang berpeluang

mendapat hasil yang ditargetkan. Proses pengambilan keputusan melibatkan

berbagai jenis, asal informasi dan interpretasi kepada masukan yang bisa bersifat

subjektif. Fakta, bukti, analisis data serta kepercayaan dapat meningkatkan

objektivitas dalam pengambilan keputusan. Berikut adalah cara meningkatkan

pengambilan.keputusan yang berbasis.bukti, antara lain:

22
 a. Tentukan, ukur dan amati aspek utama kinerja perusahaan

b. Siapkan data untuk pihak yang berkesinambungan

c. Pastikan Informasi, data cukup andal, aman dan benar

d. Analisa serta evaluasi data informasi menggunakan cara yang benar

e. Pastikan bahwa sumber daya manusia berkompetensi dalam analisis

serta evaluasi.

f. Dapatkan jawaban serta perlakuan atas bukti yang sesuai dengan

pengalaman.

7. Relationship Management (Manajemen Hubungan)

Organisasi diharapkan mampu membina hubungan dengan para pemangku

kepentingan agar memperoleh kesuksesan yang berkesinambungan, dimana

pemangku kepentingan dapat berpengaruh terhadap kinerja organisasi. Tindakan

berikut ini dapat dilaksanakan dalam upaya meningkatkan.manajemen hubungan,

antara lain:

a. Tentukan pemangku kepentingan yang relevan dan hubungannya

dengan organisasi, seperti, pelanggan, pemasok, investor, mitra,

karyawan dan komunitas

b. Prioritaskan pemangku hubungan yang harus dikelola

c. Hasilkan hubungan yang seimbang antara manfaat sementara dan

selamanya

d. Dapatkan serta berikan informasi, kemampuan dan pengelola terhadap

pihak yang sesuai

23
 e. Nilai pekerjaan dalam meningkatkan inisiatif perbaikan terhadap

pemangku kepentingan

f. Lakukan perbaikan dan pengembangan bersama mitra, pemasok serta

pemangku kepentingan lainnya

g. Upayakan serta hargai pencapaian dan perbaikan dari mitra atau

pemasok.

2.2.7 Klausul ISO.9001:2015

ISO 9001:2015 adalah sistem manajemen.mutu internasional yang tersusun

dari sepuluh klausul manajemen mutu. Manajemen senior menggunakan klausul-

klausul ini sebagai kerangka kerja organisasi untuk membimbing kepada

peningkatan kinerja. Klausul-klausul ini bersumber dari pengetahuan dan

pengalaman para ahli internasional yang terdapat pada Komite Teknik ISO/TC 176.

Mereka adalah para ahli yang memiliki tanggung jawab dalam perkembangan

standar ISO (Anggraeni, 2017).

Adapun sepuluh klausul ISO 9001:2015, antara lain:

a. Ruang.lingkup.

b. Acuan.Normatif.

c. Istilah.dan.Definisi.

d. Konteks.Organisasi.

e. Kepemimpinan.

f. Perencanaan.

g. Dukungan.

h. Operasi.

24
 i. Evaluasi Kinerja.

j. Peningkatan.

Supaya lebih jelas, dibawah ini adalah penjelasan tentang kesepuluh klausul

dari.ISO.9001:2015, yaitu:

1. Ruang Lingkup

Klausul pertama menjelaskan perusahaan yang dapat menggunakan ISO

9001:2015. Berikut adalah perusahaan yang boleh menggunakan ISO 9001:2015,

yaitu:

a. Perusahaan bertujuan memberikan produk dan pelayanan sama dengan

keinginan pelanggan, regulasi, serta peraturan yang berlaku secara

konsisten.

b. Perusahaan yang bertujuan menerapkan sistem yang efektif seperti

meningkatkan sistem yang berkelanjutan dan menjamin sesuai dengan

syarat pelanggan, regulasi, dan peraturan yang berlaku demi

meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berbagai jenis organisasi dapat menerapkan ISO 9001 karena sifatnya umum,

tidak memandang produk, layanan, serta ukuran.

2. Acuan Normatif

Isi klausul kedua ini hanya dasar-dasar, istilah, serta referensi dari ISO

9001:2015.

3. Istilah dan Definisi

25
 Klausul ketiga ini menjelaskan tentang pengertian pada ISO 9001:2015 juga

mengikuti ISO 9000:2015.

4. Konteks.Organisasi

Klausul keempat menjelaskan syarat-syarat dasar untuk membangun sistem

manajemen mutu suatu perusahaan. Dasar-dasar ini dibagi menjadi empat sub-

klausul, antara lain;

a. Pahami perusahaan serta konteksnya

b. Pahami harapan serta kebutuhan pihak yang berhubungan

c. Mencari lingkup.sistem.manajemen.mutu

d. Sistem.manajemen.mutu serta proses-prosesnya.

5. Kepemimpinan

Klausul kelima menjelaskan persyaratan yang perlu dilakukan pihak

manajemen. Peran pihak manajemen dianggap penting dalam menerapkan.sistem

manajemen oleh ISO 9001:2015. Hal ini karena penerapan sistem manajemen

membutuhkan berbagai sumber daya serta keputusan yang strategis. Klausul

kepemimpinan mempunyai tiga sub-klausul, antara lain:

a. Peran, tanggung jawab serta wewenang organisasi

b. Komitmen dan Kepemimpinan

c. Kebijakan Mutu.

6. Perencanaan

Klausul keenam adalah tentang perencanaan serta memiliki tiga sub-klausul,

antara lain;

26
 a. Perlakuan dalam menangani peluang serta risiko

b. Target mutu dan rencana pencapaian.

c. Rencana perubahan.

7. Dukungan

Klausul ketujuh berisi faktor-faktor yang mendukung sistem manajemen

mutu dan memiliki lima sub-klausul, antara lain;

a. Sumber.daya.

b. Kompetensi.

c. Kesadaran.

d. Komunikasi.

e. Informasi terdokumentasi.

8. Operasi

Klausul kedelapan terdiri dari enam sub-klausul, antara lain;

a. Perencanaan.dan.pengendalian.operasional.

b. Menentukan syarat produk dan layanan.

c. Desain.dan.pengembangan.produk.dan.layanan.

d. Pengendalian.penyedia produkdan jasa eksternal.

e. Pelaksanaan.produksi dan pelayanan.

f. Identifikasi.dan.mampu.telusur.

9. Evaluasi Kinerja

Klausul kesembilan menjelaskan tentang penilaian kinerja yang telah

dilaksanakan. Terdapat tiga sub-klausul pada kalusul ini, antara lain;

27
 a. Pemantauan,.pengukuran,.analisa.dan.evaluasi.

b. Audit.internal.

c. Tinjauan manajemen.

10. Peningkatan

Sertifikat ISO 9001:2015 dapat diraih oleh organisasi walaupun tingkat

efisiensi berbeda dengan syarat produk dan layanan sesuai persyaratan pelanggan.

Namun, peningkatan kinerja organisasi harus berkembang. Klausul kesepuluh

berisi persyaratan peningkatan, antara lain;

a. Umum.

b. Ketidaksesuaian.dan.tindakan.koreksi.

c. Peningkatan berkelanjutan.

Adapun hal-hal tentang ketentuan perusahaan dalam pengimplementasian

ISO 9001:2015, antara lain:

1) Konteks Organisasi

Penetapan isu internal.dan.eksternal yang relevan oleh organisasi dalam

target strategis organisasi atau perusahaan.

2) Pihak yang berkepentingan

Perusahaan meneliti pihak terkait serta persyaratannya.

3) Resiko Berdasarkan Pemikiran (Risk Based Thinking)

a. Risk management terdapat pada ISO.9001:2015.

b. Konsep risk.management pada ISO.9001:2015 adalah perubahan utama.

28
4) Persyaratan Pengecualian (Exclusions)

a. Semua klausul ISO 9001:2015 bisa menerapkan semua persyaratan

pengecualian.

b. Jika perusahaan dapat menyediakan barang dan jasa sesuai dengan

ketentuan pelanggan, persyaratan pengecualian diperbolehkan.

5) Informasi.Terdokumentasi (Documented.Information)

a. Dokumen dan record terdokumentasi.

b. Informasi terdokumentasi termasuk instruksi kerja, rencan kualitas,

prosedur, dan lainnya.

c. Merawat informasi terdokumentasi dalam bentuk dokumen, seperti

instruksi kerja, prosedur dan lainnya.

d. Menjaga informasi terdokumentasi dengan memberikan bukti atau

rekaman.

6) Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management)

a. Aspek kontrol dari knowledge management organisasi terdapat dalam

ISO 9001:2015.

b. Organisasi harus mengelola knowledge management.

7) Kontrol Produk, Proses serta Layanan.dari.Pihak Luar (External Provider)

a. Partner, supplier dan vendor adalah external provider

b. Kontrol proses, produk dan servis dari external provider antara lain:

- Pembelian dari supplier

- Kerjasama dengan perusahaan lain

29
 - ProsesOutsourcing.

2.2.8 Manfaat Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Menurut (Mardika Cahya, 2019) manfaat penerapan atau implementasi

sistem.manajemen.mutu ISO.9001:2015 antara lain:

a. Manfaat bagi perusahaan

1) Standar yang diakui secara global.

2) Kompatibel dengan standar ISO lainnya.

3) Peningkatan produktivitas atau kinerja.

4) Kejelasan pelaksanaan pekerjaan antar unit kerja.

5) Anggota diarahkan untuk berpola pikir mutu serta kepuasan pelanggan.

6) Setiap unit kerja dan anggota memiliki kejelasan pekerjaan dan

tanggung jawab.

7) Hasil pekerjaan yang konsisten, terukur dan dapat dipantau.

8) Mempertinggi posisi perusahaan pada persaingan pasar.

b. Manfaat bagi pelanggan

1) Standar dikelola dengan penilaian rutin tahunan

2) Meminimalkan kesalahan dan pekerjaan ulang.

3) Meningkatkan pelaporan dan komunikasi.

4) Produk serta layanan lebih berkualitas

5) Penjadwalan serta pengiriman produksi lebih dapat diandalkan.

30
2.2.9 Hubungan TQM dan ISO 9001:2015

Kehadiran sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 berperan dalam

penyempurnaan praktik TQM seperti pengendalian kinerja yang berkelanjutan,

fokus terhadap pelanggan, keterlibatan serta pemberdayaan anggota organisasi atau

perusahaan pada sistem jaminan (Padmantyo dkk. 2017).

31
 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Bagan Alir Penelitian

Bagan alir penelitian ini ditunjukan pada Gambar 3.1 berikut ini.
Mulai

Studi Pustaka

Menentukan Sumber dan Jenis Data

Menentukan Objek dan Lokasi Penelitian

Menentukan Batasan dan Sampel Penelitian

Menentukan Kriteria Responden dan Format Kuesioner

Pengumpulan Data Penelitian

Data Primer Data Sekunder

Kuesioner & Wawancara Studi Literatur
Uji Validitas
&
Tidak Uji Reliabilitas

Ya
Analisis Data: SPSS 26
• Analisis Tingkat Penerapan TQM (Skala Likert dan Statistik Deskriptif)
• Pemetaan Pola Penerapan TQM (Spider Web)
• Analisis Faktor Kendala Implementasi TQM (Online Meeting)

Hasil dan Pembahasan

Kesimpulan dan Saran

Selesai

Gambar 3.1. Bagan Alir Penelitian

32
3.2 Sumber dan Jenis Data

Sumber data penelitian dan jenis data yang digunakan pada penelitian ini akan

dijelaskan dibawah ini.

3.2.1 Sumber Data

Data yang dipakai pada penelitian2ini bersumber dari data primer.dan.data

sekunder dengan penjelasan sebagai.berikut:

1. Data.Primer

Data primer penelitian ini didapatkan melalui penyebaran kuesioner secara

langsung kepada responden dari 31 (Tiga puluh satu) perusahaan konstruksi besar

BUMN maupun Swasta dan didukung dengan wawancara secara langsung kepada

5 (Lima) responden dengan media video conference yang dipilih berdasarkan

jawaban dengan nilai terendah.

2. Data Sekunder

Data sekunder yang dipakai dalam penelitian ini berasal dari jurnal, studi

literatur, dan penelitian yang sejenis berupa data-data manajemen mutu perusahaan

atau organisasi terdahulu dan media yang berhubungan dengan objek penelitian

sebagai informasi awal dalam upaya mengidentifikasi penerapan mutu serta daftar

perusahaan konstruksi besar di indonesia yang diperoleh dari pencarian website.

3.2.2 Jenis Data

Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif

karena pada proses pengumpulan data akan membutuhkan responden serta

menggunakan serangkaian instrumen penelitian seperti kuesioner yang akan

33
menghasilkan data berbentuk statistik dan menjelaskan bagaimana tingkatan

penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 di perusahaan besar di Indonesia.

3.3 Lokasi Penelitian

Lokasi pengumpulan data penelitian ini dengan menyebar kuesioner di

perusahaan konstruksi besar dengan fokus penelitian tentang manajemen mutu

perusahaan konstruksi besar di Indonesia yang berkantor pusat di Provinsi DKI

Jakarta. Adapun masa penyebaran dan pengumpulan data dilaksanakan di bulan

Juni hingga bulan Juli 2021.

Mengingat luasnya penelitian, dalam penelitian ini mempunyai batasan

penelitian, antara lain :

a. Penelitian dilaksanakan kepada 31 perusahaan konstruksi besar BUMN

atau SWASTA yang berkantor pusat di DKI Jakarta. Penelitian ini untuk

mengukur bagaimana penerapan sistem manajemen mutu TQM dengan

ISO 9001:2015 di masing-masing perusahaan. Dari setiap perusahaan

konstruksi hanya dibutuhkan 1 orang responden untuk mengisi

kuesioner.

b. Perusahaan konstruksi kecil tidak damasukkan dalam penelitian ini sebab

kemungkinan besar belum menerapkan sistem manajemen mutu.

3.4 Sampel Penelitian

Dari penelitian terdahulu oleh Anggraeni tahun 2017 tentang penelitian

evaluasi manajemen mutu dengan ISO 9001:2015 di PT Qasico Teknologi

Indonesia menunjukkan hasil penilaian perusahaan yang masih lemah pada

34
pengendalian dokumen dan rekaman. Dengan adanya keterbatasan dalam

melaksanakan penelitian, maka sampel yang diambil akan berbentuk representative

dan jumlah batas minimal sampel yang diambil sebanyak 30 sampel ketika

penelitian menggunakan analisis data statistik (Anggraeni, 2017).

Dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 31 responden. Teknik

yang dilakukan adalah random sampling atau disebut pengambilan sampel secara

acak, standar responden adalah perusahaan konstruksi besar BUMN dan swasta di

wilayah DKI Jakarta.

3.5 Kriteria Responden

Penggolongan kualifikasi badan usaha jasa perusahaan konstruksi.besar yang

diatur oleh Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi (LPJK) Nasional No. 4 Tahun

2017 Pasal 48 No. 5 tentang Kualifikas Badan Usaha Besar yang dimaksud pada

ayat (2) c harus berbentuk badan hukum dan Pasal 5 ayat (3) a, meliputi

subkualifikasi B (LPJK, 2017).

Persyaratan.klasifikasi2dan2kualifikasi2bidang2usaha2tercantum4pada3Per

aturan.LPJK No..4 Tahun 2017 Pasal 10, antara lain:

1) Persyaratan kekayaan bersih sebagaimana dimaksud pada pasal 8 ayat

(6) huruf auntuk sub-kualifikasi B, memiliki kekayaan/bersih paling

sedikit/Rp. 500.000.000,- (lima ratus juta rupiah);

2) Persyaratan pengalaman222melaksanakan pekerjaan konstruksi

sebagaimana dimaksud25dalam pasal 8 ayat (6) huruf b untuk

subkualifikasi B termasuk=badan usaha PMA, memiliki4pengalaman

melaksanakan3pekerjaan sub-kualifikasi M2 dengan total nilai.kumulatif

35
 perolehan2sekarang paling sedikit.Rp. 2.500.000.000,- (dua miliyar lima

ratus juta4rupiah) yang didapat selama kurun2waktu 10 tahun terakhir;

3) Persyaratan.Tenaga.Kerja/Sumber daya manusia yang dimaksud dalam

pasal 8 ayat (6) huruf c untuk persyaratan subkualifikasi B, meliputi:

a) 1 orang Tenaga Ahli Tetap.bersertifikat paling.rendah SKA.madya

paling banyak 2 sub-kualifikasi.bidang.usaha.yang bersesuaian;

b) 1 orang PJT bersertifikat paling rendah SKA madya;

c) 1 orang PJK bersertifikat paling rendah SKA madya untuk setiap

klasifikasi yang dimiliki;

d) 1 orang.PJBU.

e) PJT di huruf b tidak bisa merangkap menjadi PJBU dan atau

Tenaga Ahli Tetap.

3.6 Teknik Pengumpulan Data

Penelitian terapan kuantitatif pada penelitian ini dengan menyusun data awal

lalu dianalisis oleh metode statistika sehingga mendapat kesimpulan dari masalah

yang terjadi. Dari cara pengumpulan data, metode deskriptif cocok dengan jenis

penelitian ini dalam usaha memecahkan masalah dengan data. Penelitian ini

meyediakan data, analisis data serta interpretasi hasil dari penelitian (Rahman,

2019).

Ruang Lingkup penelitian dikategorikan sebagai kasus karena objek lebih

dari satu kontraktor dan kesimpulan hanya untuk kasus tiap kontraktor yang diteliti.

Cara untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan peneliti antara lain:

36
1. Kuesioner

Metode dengan kuesioner yaitu suatu cara untuk mengumpulkan data dengan

memberi pernyataan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab.

Kuesioner dibuat sesuai standar ISO 9001:2015 dengan tujuan menilai sistem

manajemen mutu di kontraktor besar Indonesia. Kuesioner akan dibagikan ke 31

kontraktor besar Indonesia yang telah dipilih oleh peneliti. Kuesioner dibagikan

menggunakan Googleform dikarenakan keterbatasan waktu dan mengurangi risiko

penularan Covid 19. Kuesioner ditujukan kepada pihak manajerial perusahaan

dengan responden cukup 1 orang untuk mewakili perusahaan tersebut dan

mendapat persetujuan direktur perusahaan.

Kuesioner disusun pada Googleform yang berisi pernyataan-pernyataan

tentang manajemen mutu perusahaan konstruksi dan bersifat tertutup. Responden

diminta mengisi biodata responden pada tempat yang telah disediakan dan memilih

satu jawaban pada setiap pernyataan dengan skala likert skor 1 (satu)

sampai.dengan 5 (lima) sesuai dengan keadaan penerapan manajemen mutu di

perusahaan yang ditunjukan pada Tabel 3.1.

Tabel 3.1 Skala Pengukuran Tingkat Penerapan TQM

Sangat Tidak Tidak Netral Setuju Sangat

Kriteria Setuju Setuju
(N) (S) Setuju (SS)
(STS) (TS)

Skor 1 2 3 4 5

Dimensi kuesioner penelitian ini mengacu pada klausul ISO 9001:2015 yaitu

konteks organisasi, kepemimpinan, perencanaan, dukungan, operasi, evaluasi

37
kinerja dan peningkatan. Dimensi penelitian dilakukan setelah melalui studi

literatur dan mengkaji berbagai jurnal, buku dan laporan yang berkaitan dari

penelitian sebelumnya, dimana penggolongan kualifikasi badan usaha jasa

kontraktor besar yang telah dijelaskan di atas. Rincian kuesioner survei terdiri dari

7 Dimensi. Adapun dimensi yang.digunakan untuk penelitian ditunjukkan di Tabel

3.2.

Tabel 3.2 Dimensi penelitian

No Dimensi Uraian Indikator Referensi

1 Konteks Mengemukakan 4.1 Pemahaman (Anggraeni,
Organisasi dasar-dasar Organisasi 2017), (Jaya
organisasi dalam dan et al.,
membangun sistem Konteksnya 2018),
manajemen mutu, 4.2 Pemahaman (Group,
seperti isu dari Kebutuuhan Cognoscenti
internal maupun dan.harapan Consulting,
eksternal yang bisa dari.pihak 2015)
saja terjadi. yang
Mengelola proses berkepentinga
keperluan serta n
harapan organisasi 4.3 Penentuan
dari sistem ruang.lingkup
manajemen mutu. sistem
manajemen
mutu
4.4 Sistem
manajemen
mutu.dan
prosesnya
2 kepemimpin Menjelaskan 5.1 Kepemimpina (Anggraeni,
an tentang peran n serta 2017), (Jaya
pemimpin terhadap Komitmen et al.,
organisasi, 5.2 Kebijakan 2018),
pelanggan serta 5.3 Peran (Group,
sistem manajemen Organisasi, Cognoscenti
mutu. Penciptaan tanggung Consulting,
kesatuan sasaran, jawab.dan 2015)
arahan dan kondisi otoritas
yang melibatkan
semua orang dalam

38
No Dimensi Uraian Indikator Referensi
pencapaian target
mutu organisasi
harus ditetapkan
pemimpin pada
semua level.
3. Perencanaan Berisi aspek-aspek 6.1 Tindakan (Anggraeni,
perencanaan dalam untuk 2017), (Jaya
sistem manajemen menangani et al.,
mutu yang harus risiko.dan 2018),
dilakukan peluang (Group,
organisasi, seperti 6.2 Sasaran.mutu Cognoscenti
merencanakan cara dan Consulting,
menangani resiko perencanaan 2015)
serta peluang. untuk
Kemudian mencapainya
bagaimana 6.3 Perencanaan
mencapai target Perubahan
mutu dan bila
sistem manajemen
mutu berubah.
4. Dukungan Organisasi harus 7.1 Sumber.Daya (Anggraeni,
menyediakan 7.2 Kompetensi 2017), (Jaya
dukungan yang 7.3 Kesadaran et al.,
diperlukan untuk 7.4 Komunikasi 2018),
mememenuhi 7.5 Informasi (Group,
kebutuhan terkait terdokumenta Cognoscenti
sistem manajemen si Consulting,
mutu, berupa 2015)
sumber daya dari
internal dan
eksternal.
Bentuknya seperti
sumber daya
manusia, lingkungan
serta infrastruktur.
Klausul ini juga
membahas tentang
kompetensi,
pengetahuan,
pengendalian data
serta informasi yang
terdokumentasi yang
dimiliki perusahaan.
5 Operasional Berisi tentang 8.1 Perencanaan (Anggraeni,
produk /jasa yang dan. 2017), (Jaya

39
No Dimensi Uraian Indikator Referensi
dihasilkan, seperti Pengendalian et al.,
persyaratan produk, Operasional 2018),
jasa, desain dan cara 8.2 Persyaratan (Group,
mengembangkannya untuk.Produk Cognoscenti
, perencanaan dan dan.Layanan Consulting,
pengendalian 8.3 Desain dan 2015)
organisasi untuk pengembanga
menyediakan n produk.dan
produk/jasa, dan layanan
kegiatan setelah 8.4 Pengendalian
penyerahan dan juga produk.dan
pengendalaian bila layanan
tidak sesuai eksternal.yang
keluaran. disediakan
8.5 Produksi.dan
penyediaan
layanan
8.6 Pelepasan dan
atas.produk
dan layanan
8.7 Pengendalian
atas.keluaran
yang tak
sesuai
6 Evaluasi Dalam keefektifan 9.1 Pemantauan, (Anggraeni,
Kinerja sistem manajemen, pengukuran, 2017), (Jaya
organisasi.harus analisis.dan et al.,
memantau, evaluasi 2018),
mengukur.dan kinerja (Group,
mengevaluasi 9.2 Audit.internal Cognoscenti
kinerja. Kepuasan 9.3 Tinjauan Consulting,
pelanggan dapat manajemen 2015)
menjadi tolak ukur
dari pengukuran
dan auditor internal
dapat mengevaluasi
kinerja organisasi.
7 Peningkatan Berisi bagaimana 10.1 Umum (Anggraeni,
cara untuk 10.2 Ketidaksesu 2017), (Jaya
meningkatkan aian dan et al.,
mutu organisasi tindakan 2018),
agar lebih baik lagi. perbaikan (Group,
Dalam 10.3 Peningkatan Cognoscenti
meningkatkan terus- Consulting,
mutu dapat dengan menerus 2015)

40
 No Dimensi Uraian Indikator Referensi
meningkatkan
produk/jasa,
mengurangi risiko
dan kinerja
perusahaan. Hal ini
bisa dengan
melakukan
reorganisasi serta
berinovasi.
Jawaban yang dihasilkan oleh responden diharapkan dapat mengukur tentang

tingkat penerapan sistem manajemen mutu Total Quality Management (TQM)

berbasis ISO 9001:2015 pada perusahaan konstruksi.

2. Wawancara

Peneliti juga membutuhkan data wawancara tentang sistem manajemen mutu

kepada 5 kontraktor besar Indonesia. Wawancara bersifat terbuka dimana peneliti

membuat beberapa pertanyaan untuk dijawawab oleh responden.

Maksud dan tujuan wawancara ini ialah untuk mendapat informasi serta

meyakinkan responden terhadap jawaban yang dipilih. Hasil Data wawancara

natninya menjadi data pendukung hasil kesioner yang peneliti dapatkan.

3.7 Uji Instrumen Penelitian

Alat uji instrumen data penelitian merupakan aspek yang mempengaruhi

kelancaran dan keberhasilan penelitian. Pada penelitian ini, metode uji validitas dan

reliabilitas digunakan untuk sampel total, sebagai berikut:

3.7.1 Uji Validitas

Uji validitas dan uji reliabilitas dilaksanakan setelah mendapatkan data

kuesioner. Uji validitas bermaksud mengetahui jumlah item kuesioner penelitian

41
yang valid dan tidak valid. Penelitian hanya data valid yang digunakan sedangkan

data yang tidak valid tidak digunakan. Program SPSS digunakan untuk menghitung

statistik koefisien korelasi sebab pengujian terdiri dari sekian banyak item

kuesioner. Uji validitas ini memakai korelasi Bivariate Pearson (Korelasi Produk

Momen Pearson) menggunakan rumus sebagai berikut:

n ∑ 𝑋𝑌 − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)
𝑅= 2 2
√(𝑛 ∑ 𝑋 2 − (∑ 𝑋) )(𝑛 ∑ 𝑌 2 − (∑ 𝑌) )

Keterangan:

r = koefisien korelasi

X = skor tiap pertanyaan

Y = skor total

N = jumlah responden

Jika r hasil positif dan r hasil > r table, maka pertanyaan atau butir itu valid.

Bila r hasil negatif atau r hasil < r tabel butir tidak valid. Dapat diamati pada Sig.(2-

tailed). Dapat dilihat dari Pearson correlate yaitu rhitung > rtabel berarti valid, apabila

rhitung < rtabel tidak valid pada signifikansi 5%. Dari jumlah responden 31, maka

didapat nilai r tabel 0,355. Jadi r hitung > 0,355 maka dinyatakan valid, sedangkan

< 0,355 tidak valid. (Tistogondo dkk. 2015).

3.7.2 Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas ini ditujukan untuk mencari tahu konsistensi faktor bila

digunakan berkali-kali di waktu yang berlainan. Metode Alpha (Cronbach’s) pada

program SPSS sering digunakan untuk penelitian. Metode ini cocok digunakan

untuk skor yang berbentuk skala, seperti 1-4, 1-5 atau skor rentang seperti 0-20, 0-

42
50. 0,6 dapat menjadi batasan dalam kriteria pengambilan keputusan. Kuesioner

jika memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,6 dinyatakan reliabel dengan arti

instrumen tersebut reliabel yang sangat tinggi, jika nilai < 0,6 maka instrumen tidak

reliabel(Sufandy, 2018). Berikut rumus yang digunakan:

𝑘 Σ𝜎𝑏2
R= [1 − 2 ]
𝑘−1 𝜎1

Keterangan:

R = Reliabilitas instrumen

k = banyak butir pertanyaan

Σ𝜎𝑏2 = Jumlah varian butir

Σ𝜎𝑏2 = Jumlah varian total

3.8 Metode Analisis Data

Teknik yang dipakai untuk menganalisis data adalah menggunakan Software

Statistical Product for Service Solution (SPSS) versi 26, dari hasil pengolahan data

tersebut kemudian diolah dengan analisis deskriptif.

3.8.1 Analisis Tingkat Penerapan TQM

Data yang terkumpul yang diperoleh dari lapangan kemudian dideskripsikan

dan disajikan dalam bentuk angka tanpa membuat kesimpulan secara umum. Dalam

deskripsi data, dilakukan pengukuran nilai statistik dengan mean (nilai rata-rata).

Misalkan ukuran sampel n dan menunjukkan data x1, x2, x3,….,xn, maka nilai rata-

rata dihitung dengan rumus dibawah ini:

𝒙𝟏 + 𝒙𝟐 + 𝒙𝟑 … + 𝒙𝟒 𝚺𝒙𝒊
𝑿= +
𝒏 𝒏

43
 X = mean (rata-rata)

Ʃ = jumlah

𝑥𝑖 = nilai i sampai ke n

n = jumlah responden

Hasil dari nilai mean digunakan untuk mengetahui tingkat penerapan TQM

di setiap kriteria secara menyeluruh. Terdapat 5 tingkatan kerangka pengukuran

untuk menentukan tingkat penerapan TQM berbasis ISO 9001:2015 di perusahaan.

Berikut 5 kerangka tingkatan tersebut ditunjukkan pada tabel 3.3.

Tabel 3.3 Tingkat Penerapan TQM Perusahaan

No Kategori Penjelasan

1 Sangat Kurang Tanpa sistem manajemen.mutu ISO.9001:2015 yang

digunakan,
Tanpa dokumentasi,
Tanpa penerapan di lapangan
Skor = 1.00-1,80.
2 Kurang Sudah ada sistem manajemen.mutu ISO.9001:2015
yang.digunakan,
Tanpa adanya dokumentasi,
Penerapan hampir tidak dilakukan di lapangan
Skor = 1,81-2.60.
3 Cukup Sudah ada sistem manajemen.mutu.ISO.9001:2015
yang.digunakan,
Dokumentasi ada namun belum terstruktur secara
baik
Penerapan belum dilaksanakan dengan baik di
lapangan Skor = 2,61-3,40.
4 Baik Sudah ada sistem.manajemen.mutu ISO.9001:2015
yang.digunakan,
Dokumentasi terstruktur dengan baik,
Penerapan belum dilaksanakan dengan baik di
lapangan Skor = 3,41-4,20.
5 Sangat Baik Sistem manajemen..mutu dan dokumentasi telah
sesuai dengan standard ISO.9001:2015,
Penerapan sudah penuh di lapangan
Skor = 4,21-5,00.

44
 Dokumentasi yang dimaksud yaitu pelaporan hasil kerja oleh anggota atau

karyawan kepada perusahaan serta bagaimana penerapan ISO 9001:2015 di dalam

perusahaan.

Hasil penilaian ini yaitu peringkat untuk setiap tingkat yang membentuk suatu

matriks tentang bagaimana penerapan TQM berbasis ISO 9001:2015 (Anggraeni,

2017).

3.8.2 Pemetaan Pola Penerapan Total Quality Management (TQM) dengan

Metode Spider Plot

Spider Plot ini adalah metode yang akan digunakan dalam menilai baik

buruknya suatu produk, jasa dan layanan dengan dasar perbandingan tingkat

kinerja/kepuasan dengan tingkat harapan pelanggan terhadap mutu pelayanan

perusahaan konstruksi besar di Indonesia. Penilaian ini dibuat untuk

merepresentasikan hasil kriteria TQM dengan dibuatkannya plot. Oleh karena itu,

dilakukan gambar pemetaan dari kriteria kualitas pelayanan sebagai indikator

utama atas total kepuasan melalui indikator Spider plot. Hasil nilai-nilai kriteria

kualitas pelayanan akan menjadi dasar jaring-jaring Spider Plot. Dalam penelitian

ini nilai kualitas diplotkan pada setiap garis indikator kunci/garis kriteria sesuai

dengan jumlah indikator. Puncak yang diinginkan pelanggan berdasarkan panjang

garis indikator kunci, jika tiap ujung garis indikator dihubungkan maka akan

membentuk suatu lingkaran total kepuasan pelanggan (Yulianto & Negoro, 2017),

(Sari, 2018).

45
3.8.3 Analisis Kendala Penghambat Penerapan Total Quality Management

(TQM)

Berdasarkan jawaban responden dan tingkat standar manajemen mutu

perusahaan yang paling sering terjadi, hasil pendataan responden dianalisis melalui

teknologi data berkelompok, dan peneliti memperoleh 5 (lima) terendah dari

tanggapan responden. Jawaban yang paling rendah dalam penelitian sebelumnya

untuk menentukan faktor mana yang menjadi faktor penghambat dalam penerapan

manajemen mutu perusahaan ISO 9001:2015. Skala penilaian faktor penghambat

dapat dilihat pada tabel 3.4 berikut ini:

Tabel 3.4 Tingkat faktor penghambat TQM

No Kategori Penjelasan

1 Sangat Kurang Jika perusahaan tidak memahami aktivitas

tersebut dan tidak melakukannya.
Skor = 1,00 – 1,80.
2 Kurang Jika perusahaan memahami pentingnya aktivitas
tersebut tetapi tidak melaksanakannya.
Skor = 1,81 – 2,60.
3 Cukup Jika perusahaan telah memiliki dokumen namun
belum diterapkan atau dicatat.
Skor = 2,61 - 3,40.
4 Baik Jika perusahaan melakukan aktivitas tersebut
namun tidak konsisten.
Skor = 3,41 - 4,20.
5 Sangat Baik Jika perusahaan melakukan aktivitas dengan baik
dan konsisten.
Skor = 4,21 - 5,00.
Data diperoleh dengan mengadakan pertemuan online dan memverifikasi

hasilnya langsung dengan kontraktor melalui media conference call. Langkah-

langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Mewawancarai 5 orang yang diwawancarai dari perwakilan perusahaan

46
 melalui kegiatan konferensi online untuk mendapatkan informasi tentang

ISO 9001:2015

2. Membuat transkrip wawancara dari hasil terendah penerapan ISO

9001:2015 dan mencari tahu faktor yang paling rendah nilai rata-ratanya

sebagai acuan untuk menarik kesimpulan

3. Meringkas temuan, kesimpulan dan rekomendasi hasil penelitian.

47
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Profil Perusahaan Responden

Kuesioner telah disebar ke 50 (lima puluh) perusahaan konstruksi. Terdapat

31 perusahaan yang dinyatakan valid. Sisanya kuesioner belum kembali atau

dinyatakan tidak valid. Dari masing-masing responden perusahaan, profesi mereka

bekerja seperti menjadi tenaga ahli, pimpinan dan karyawan yang mewakili 31

perusahaan konstruksi besar di Indonesia baik BUMN maupun SWASTA.

Perusahaan-perusahaan tersebut diseleksi dengan ketat menggunakan kriteria yang

sudah dijelaskan pada bab 3. Responden diminta untuk menjawab setiap variabel

pernyataan pada kuesioner sesuai dengan penerapan ISO 9001:2015 yang terjadi

pada masing-masing perusahaan. Berikut adalah Diagram lingkaran 4.1 klasifikasi

perusahaan :

3%
26%

71%

Kontraktor Besar (Klasifikasi B1) Kontraktor Besar (Klasifikasi B2)

Konsultan Besar

Gambar 4.1 Klasifikasi Perusahaan

48
 Dengan jumlah 31 Perusahaan konstruksi besar di Indonesia, dimana sekitar

26% memiliki klasifikasi B1, 71% dengan klasifikasi B2 dan 3% merupakan

Konsultan besar.

Perusahaan konstruksi besar di Indonesia yang menjadi sasaran penelitian

diantaranya merupakan perusahaan BUMN dan SWASTA. Jumlah perbandingan

perusahaan BUMN dan SWASTA yang ditunjukkan dengan Diagram lingkaran 4.2

sebagai berikut :

32%

68%

BUMN SWASTA

Gambar 4.2 Perbandingan Perusahaan BUMN dan SWASTA

Pada penelitian ini terdapat 31 Perusahaan konstruksi besar yang

berpartisipasi dengan jumlah perusahaan BUMN sebanyak 32% serta perusahaan

SWASTA sebanyak 68%. Jadi mayoritas perusahaan yang berpartisipasi adalah

dari perusahaan konstruksi besar SWASTA di Indonesia.

4.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas dilakukan menggunakan aplikasi SPSS dengan nilai r tabel

0,355 serta Uji Reliabilitas menggunakan Metode Cronbach’s Alpha dengan nilai

ketentuan reliabel > 0,60.

49
4.2.1 Hasil Analisis Uji Validitas Kuesioner

Penelitian berisikan 15 butir pertanyaan mengenai penerapan ISO 9001:2015

di 31 perusahaan konstruksi besar di Indonesia. Analisis uji validas penelitian ini

menggunakan program komputer SPSS dengan mengkorelasikan nilai setiap item

pertanyaan dengan total nilai dari tiap item pertanyaan. Apabila terdapat pertanyaan

pada kuesioner yang memiliki nilai korelasi dibawah 0.355 maka butir tersebut

tidak valid, sedangkan lebih dari 0.355 maka butir tersebut valid dengan nilai

signifikansi α = 0,05 (5%). Berikut adalah tabel 4.1 hasil uji validitas yang dihitung

menggunakan program SPSS :

Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas

Variabel Item r hitung Titik Keterangan

Kritis
Konteks Organisasi 1.1 0,972 0,355 Valid
1.2 0,973 0,355 Valid
Kepemimpinan 2.1 0,906 0,355 Valid
2.2 0,904 0,355 Valid
Perencanaan 3.1 0,920 0,355 Valid
3.2 0,940 0,355 Valid
Dukungan 4.1 0,841 0,355 Valid
4.2 0,911 0,355 Valid
Operasional 5.1 0,933 0,355 Valid
5.2 0,941 0,355 Valid
Evaluasi Kinerja 6.1 0,904 0,355 Valid
6.2 0,817 0,355 Valid
Peningkatan 7.1 0,895 0,355 Valid
7.2 0,910 0,355 Valid
7.3 0,814 0,355 Valid
(Sumber. Data Olahan SPSS, 2021)

Berdasarkan hasil uji tabel 4.1 diatas menunjukan seluruh butir pertanyaan

memenuhi kriteria dan tidak ada yang tidak valid. Butir-butir tersebut valid karena

memiliki nilai r hitung diatas 0.355.

50
4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

Uji reliabilitas kuesioner pada penelitian dengan metode Cronbach’s Alpha.

Hasil perhitungan Cronbach’s Alpha kuesioner bila > 0,60 dapat disimpulkan yaitu

butir pertanyaan kuesioner adalah reliabel atau konsisten, bila < 0,60 maka butir

pertanyaan belum atau tidak reliabel. Uji signifikansi dilakukan pada nilai α = 0,05

(5%). Berikut adalah hasil nilai Cronbach’s Alpha kuesioner penelitian ini

ditunjukan di tabel 4.2 :

Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas

Dimensi Item Cronbach's Titik Kritis Keterangan

Alpha
Konteks 1.1 0.943 0,600 Reliabel
Organisasi 1.2 0,600 Reliabel
Kepemimpinan 2.1 0.779 0,600 Reliabel
2.2 0,600 Reliabel
Perencanaan 3.1 0.840 0,600 Reliabel
3.2 0,600 Reliabel
Dukungan 4.1 0.767 0,600 Reliabel
4.2 0,600 Reliabel
Operasional 5.1 0.860 0,600 Reliabel
5.2 0,600 Reliabel
Evaluasi 6.1 0.640 0,600 Reliabel
Kinerja 6.2 0,600 Reliabel
Peningkatan 7.1 0.840 0,600 Reliabel
7.2 0,600 Reliabel
7.3 0,600 Reliabel
(Sumber. Data Olahan SPSS, 2021)

Pada hasil uji reliabilitas menggunakan program SPSS diketahui hasil dari

pertanyaan kuesioner tentang penerapan ISO 9001:2015 di perusahaan besar di

Indonesia. Dari 7 klausul dengan total butir pertanyaan 15 soal didapatkan hasil

Cronbach’s Alpha seluruhnya diatas atau >0,60. Sehingga dapat disimpulkan

seluruh butir pertanyaan adalah reliabel, konsisten dan dapat digunakan berulang-

ulang (Triana & Widyarto, 2013).

51
4.3 Hasil Analisis Penerapan TQM

Terdapat 31 perusahaan yang telah menjawab kuesioner dengan baik dan

lengkap. Dari jawaban-jawaban tersebut, diperoleh hasil nilai rata-rata setiap

perusahaan dalam penerapan TQM dengan ISO 9001:2015. Untuk hasil masing-

masing perusahaan tersebut ditunjukkan pada tabel 4.3 berikut ini:

Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Tiap Perusahaan

No Konteks Kepe- Peren- Dukungan Operasional Evaluasi Pening- Rata-
Organisasi mimpinan canaan Kinerja katan rata
1 5 5 5 5 5 5 5 5

2 3,5 4 3,5 3 4 4 4,667 3,867

3 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 4 4 4 4,5 4 4 4 4,067

7 4 4 4 4,5 4,5 4 4 4,133

8 5 5 5 5 5 5 5 5

9 3,5 4 4 5 5 5 4 4,333

10 5 4 4,5 4,5 5 4,5 4,333 4,533

11 5 5 5 5 5 5 4,667 4,933

12 5 4,5 4,5 5 5 4,5 5 4,8

13 4 4 4 4,5 4,5 4 4,667 4,267

14 5 5 5 5 4,5 5 4,667 4,867

15 5 4,5 4,5 5 4,5 4,5 5 4,733

16 5 5 5 5 5 5 5 5

17 4 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4 4,333

18 5 4,5 4,5 4 5 4,5 4,667 4,6

52
 No Konteks Kepe- Peren- Dukungan Operasional Evaluasi Pening- Rata-
Organisasi mimpinan canaan Kinerja katan rata
19 4 3 3,5 4,5 4 4 4,667 4

20 5 4,5 5 5 4,5 5 5 4,867

21 5 5 5 5 5 5 5 5

22 4,5 5 4 5 4,5 4,5 5 4,667

23 5 5 5 5 5 5 5 5

24 3 3,5 4 3 3 4 3,667 3,467

25 5 5 5 5 5 5 4,333 4,867

26 5 5 3 5 5 5 5 4,733

27 5 5 5 5 5 5 5 5

28 4 5 4 4,5 4 4 4 4,2

29 3 3 3 3 3 3 3 3

30 5 5 5 5 5 5 5 5

31 4 5 4,5 4 4 4,5 4 4,267

(Sumber: Data Olahan, 2021)

Diketahui dari tabel diatas, terdapat 24 perusahaan atau 78% yang

mendapatkan nilai rata-rata diatas 4,20, yang berarti mendapatkan skor 5 atau

termasuk kategori sangat baik. Adapun 6 atau 19% perusahaan mendapatkan nilai

rata-rata diatas 3,40 atau sama dengan skor 4 dengan kategori baik. Tersisa 1 atau

3% perusahaan yang mendapat nilai rata-rata diatas 2,60 atau sama dengan skor 3

dengan kategori cukup.

53
 3%
19%

78%

Sangat Baik Baik Cukup

Gambar 4.3 Hasil Penerapan TQM dalam kategori

Dengan hasil-hasil tersebut, terdapat 7 perusahaan konstruksi yang belum

melaksanakan penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 dengan sangat baik.

Diharapkan dengan hasil perolehan data penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi

perusahaan tersebut.

4.4 Hasil Pemetaan Penerapan TQM Dengan Metode Spider Web

Hasil pengisian kuesioner oleh responden yang berjumlah 31 orang dari 31

perusahaan konstruksi yang berbeda. Hasil kuesioner ditunjukkan pada tabel 4.4

sebagai berikut :

Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Tiap Dimensi

Nilai
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata-rata
STS TS N S SS
1. Konteks Organisasi

54
 Nilai
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata-rata
STS TS N S SS
Pemantauan dan
peninjauan informasi
pihak-pihak yang
1.1 0 0 3 8 20 4,548
terkait oleh perusahaan
sesuai peraturan sistem
manajemen mutu.
Perusahaan telah
menerapkan metode
pemantauan,
pengukuran dan
1.2 0 0 3 9 19 4,516
indikator kinerja untuk
memastikan
operasional yang
efektif perusahaan.
2. Kepemimpinan
Manajemen tingkat
atas telah memastikan
kebijakan mutu dan
sasaran mutu cocok
dengan konteks
perusahaan serta
2.1 melibatkan, 0 0 3 9 19 4,516
mengarahkan, dan
mendukung tiap
karyawan agar ikut
serta terhadap
efektifitas sistem
manajemen mutu.
Manajemen tingkat
atas telah memastikan
dipenuhinya
persyaratan peraturan
dalam pelayanan
2.2 terhadap pelanggan, 0 0 3 7 21 4,581
serta mampu
menangani risiko dan
peluang yang dapat
mempengaruhi
pelayanan.
3, Perencanaan

55
 Nilai
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata-rata
STS TS N S SS
Perusahaan telah
menetapkan target
mutu yang dibutuhkan
untuk sistem
manajemen mutu,
seperti konsisten
dengan kebijakan
3.1 mutu, sesuai dengan 0 0 2 11 18 4,516
produk dan layanan
dalam peningkatan
kepuasan pelanggan
yang dapat dipantau,
dikomunikasikan serta
diperbarui dengan
cepat.
Perusahaan telah
mempertimbangkan
tujuan perubahan dan
konsekuensi jika
terjadi perubahan
sistem manajemen
mutu, kaitannya
3.2 0 0 4 11 16 4,388
dengan integritas atas
sistem manajemen
mutu,.ketersediaan
sumber daya serta
alokasi/relokasi
pertanggung jawaban
dan kewewenangan.
4. Dukungan
Perusahaan telah
menetapkan sumber
daya manusia dan
infrastruktur yang
4.1 0 0 3 4 24 4,677
dibutuhkan untuk
keberhasilan proses
operasional
perusahaan.

56
 Nilai
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata-rata
STS TS N S SS
Informasi perusahaan
didokumentasikan
dengan baik dan yang
4.2 diperlukan untuk 0 0 4 5 22 4,581
efektivitas operasional
sesuai dengan sistem
manajemen mutu.
5. Operasional
Perusahaan
berkemampuan
memenuhi syarat
produk dan layanan
yang ingin ditawarkan
ke pelanggan, seperti
persyaratan
5.1 0 0 2 5 24 4,710
pengiriman dan pasca
pengiriman, peraturan
hukum yang ada serta
kebutuhan pelanggan
telah dikonfirmasikan
oleh perusahaan
sebelum diterima.
Perusahaan telah
memiliki sebuah
desain dan
5.2 pengembangan proses 0 0 2 12 17 4,481
yang sesuai dalam
ketersediaan produk
dan layanan.
6, Evaluasi Kinerja
Analisis, evaluasi data
perusahaan laksanakan
yang timbul dari
pemantauan,
6.1 pengukuran kesesuaian 0 0 3 12 16 4,419
produk layanan,
kepuasan pelanggan
dan kinerja yang
efektif.

57
 Nilai
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata-rata
STS TS N S SS
Perencanaan,
penetapan dan
pemeliharaan program
audit, tanggung jawab,
6.2 0 0 1 5 25 4,774
pelaporan telah
perusahaan laksanakan
sesuai sistem
manajemen mutu.
7. Peningkatan
Perusahaan telah
menentukan dan
memilih peluang yang
dibutuhkan demi
memenuhi kebutuhan
pelanggan serta
7.1 meningkatkan 0 0 2 9 20 4,581
kepuasan pelanggan
dengan meningkatkan
produk dan layanan
sesuai persyaratan dan
harapan yang akan
datang
Perusahaan dapat
memperbaiki dan
mengendalikan
7.2 0 0 1 9 21 4,645
keadaan jika terjadi
ketidaksesuaian atau
keluhan pelanggan.
Perusahaan telah
mempertimbangkan
hasil.analisis, evaluasi
dan keluaran tinjauan
manajemen dalam
menentukan kebutuhan
7.3 0 0 2 10 19 4,548
atau peluang yang
harus dilaksanakan
dalam proses
peningkatan
manajemen
berkelanjutan.

58
 Dari hasil yang telah diperoleh, dapat diketahui tidak ada responden

perusahaan yang mengisi pertanyaan dengan jawaban skor 1 (Sangat Tidak Setuju)

dan 2 (Tidak Setuju). Dengan tidak adanya responden yang memilih jawaban

tersebut, maka penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 di perusahaan telah berjalan

dengan baik. Mayoritas responden menjawab pilihan skor 5 (Sangat Setuju),

kemudian diikuti jawaban skor 4 (Setuju) dan 3 (Netral).

Pemetaan hasil kuesioner untuk mengetahui pola penerapan TQM

menggunakan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 menggunakan metode

Spider Web. Dengan hasil olah data jawaban tiap dimensi dari ISO 9001:2015

didapatkan nilai rata-rata yang terdapat pada tabel 4.5 berikut :

Tabel 4.5 Hasil nilai rata-rata penerapan TQM

Hasil rata-rata penerapan TQM

No Dimensi Nilai rata-rata
1 Konteks Organisasi 4,532
2 Kepemimpinan 4,548
3 Perencanaan 4,452
4 Dukungan 4,629
5 Operasional 4,597
6 Evaluasi Kinerja 4,597
7 Peningkatan 4,591

(Sumber: Data Olahan, 2021)

59
 Nilai rata-rata tersebut diolah menggunakan aplikasi Microsoft Excel agar

dijadikan diagram Spider Web. Diagram Spider Web ditunjukkan pada gambar.4.8

berikut ini :

Konteks Organisasi
4.65
4.6
Peningkatan 4.55 Kepemimpinan
4.5
4.45
4.4
4.35
Evaluasi Kinerja Perencanaan

Operasional Dukungan

Gambar 4.4 Spider Web nilai rata-rata penerapan TQM

Hasil skor rata-rata penerapan TQM di perusahaan konstruksi besar di

Indonesia dapat dilihat pada tabel 4.11 yaitu nilai penerapan TQM menggunakan

Sistem Mutu Manajemen ISO 9001:2015 tertinggi ada pada Dimensi Dukungan

dengan nilai rata-rata 4,629. Sedangkan yang terendah terdapat pada Dimensi

Perencanaan dengan nilai rata-rata 4,452.

Dengan perolehan nilai tersebut, diketahui bahwa pola penerapan TQM

dengan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 yang pertama adalah dukungan

perusahaan untuk sumber daya manusia dan infrastruktur perusahaan serta

pendokumentasian informasi telah diterapkan dengan sangat baik. Kemudian

diikuti oleh operasional perusahaan, evaluasi kinerja dan peningkatan mutu

perusahaan yang memiliki nilai hampir sama yaitu sekitar 4,59 menandakan

ketiganya telah diterapkan oleh perusahaan konstruksi besar di Indonesia dengan

60
sangat baik. Pola penerapan konteks organisasi dengan nilai rata-rata 4,532 menjadi

pola penerapan yang berikutnya. Pola penerapan dengan nilai terendah yaitu

perencanaan, dimana perusahaan harus lebih memperhatikan tindakan dalam

menangani peluang dan risiko.

Tindakan tersebut bisa dilakukan dengan memahami keadaan dari pihak

internal dan eksternal, meningkatkan level dampak yang diinginkan dan

mengurangi atau mencegah dampak yang tidak diinginkan, perusahaan harus

berkomitmen dengan kebijakan mutu dan memiliki target mutu yang dapat

dipantau, diukur, dikomunikasikan dan dapat diperbarui dengan cepat, serta sesuai

terhadap produk, layanan dan kepuasan pelanggan. Target mutu dapat dicapai oleh

perusahaan dengan tindakan yang benar, sumber daya apa yang diperlukan, aspek

yang bertanggung jawab, waktu selesai dan bagaimana hasil yang akan dievaluasi.

Dari hasil yang didapatkan dalam penelitian ini, proses penerapan,

pemeliharaan dan peningkatan manajemen mutu dalam perusahaan konstruksi telah

dilaksanakan dengan baik. Hal itu searah dengan penelitian sebelumnya oleh

Martha Jaya dan kawan-kawan yaitu meningkatkan kompetensi kepada karyawan

serta informasi yang terdokumentasi (Jaya dkk. 2018).

4.5 Hasil Analisis Faktor Penghambat Penerapan TQM

Faktor Penghambat penerapan Total Quality Management (TQM) dengan

standar mutu ISO 9001:2015 dianalisis menggunakan hasil kuesioner penerapan

TQM pada perusahaan. Diketahui Dimensi Perencanaan mendapatkan hasil yang

61
paling rendah penerapannya yaitu sebesar 4,452 dibanding dimensi-dimensi

lainnya.

Dari dimensi perencanaan tersebut, didapatkan beberapa variabel yang

menjadi faktor penghambat dalam menerapkan TQM dengan ISO 9001:2015.

Faktor-faktor tersebut kemudian dibentuk menjadi kuesioner lalu dilakukan

pengambilan data wawancara kepada 5 orang responden dari perusahaan yang

mendapatkan nilai penerapan terendah TQM dengan ISO 9001:2015. Adapun

faktor-faktor penghambat disebutkan pada tabel 4.6 berikut ini:

Tabel 4.6 Variabel Faktor Penghambat TQM

No Variabel Faktor Penghambat Sumber

1 Penentuan wewenang dan tanggung jawab pekerja (Anggraeni, 2017),

dalam proses pekerjaan. (Abidin & Syahidul H,
2 Penentuan sumber daya manusia yang dibutuhkan 2015), (Group,
dan memastikan ketersediaannya. Cognoscenti Consulting,
3 Penentuan pertimbangan tujuan dari perubahan dan 2015)
konsekuensi potensial dalam perubahan sistem
manajemen mutu.
4 Pertimbangan integritas sistem manajemen mutu,
ketersediaan sumber daya serta alokasi atau relokasi
tanggung jawab dan wewenang.
5 Selalu mengevaluasi hasil kerja.

6 Perencanaan tindakan dalam menghadapi risiko

serta peluang suatu proyek pekerjaan.
Hasil data yang didapatkan selanjutnya dianalisa. Hasil wawancara faktor

penghambat penerapan TQM dengan ISO 9001:2015 ditunjukkan pada tabel 4.7

berikut ini:

Tabel 4.7 Hasil Wawancara Faktor Penghambat TQM

Responden Responden Responden Responden Responden Rata
1 2 3 4 5 -rata
Penentuan
wewenang dan 5 4 4 5 4 4,4
tanggung jawab

62
 Responden Responden Responden Responden Responden Rata
1 2 3 4 5 -rata
pekerja dalam
proses
pekerjaan.
Penentuan
sumber daya
manusia yang
dibutuhkan dan 5 5 3 5 4 4,4
memastikan
ketersediaannya
.
Penentuan
pertimbangan
tujuan dari
perubahan serta
konsekuensi
yang potensial 4 5 4 4 5 4,4
dalam
perubahan
sistem
manajemen
mutu.
Pertimbangan
integritas
manajemen
mutu,
tersedianya
sumber daya 3 5 3 5 5 4,2
dan
relokasi/alokasi,
tanggung jawab
serta wewenang
Selalu
mengevaluasi 5 4 5 5 5 4,8
hasil kerja.
Perencanaan
tindakan untuk
menangani
risiko dan 5 4 3 4 4 4
peluang
pekerjaan.
(Sumber: Data Olahan, 2021)

Dari tabel diatas diperoleh nilai rata-rata dari setiap indikator wawancara

Dimensi Perencanaan. Diketahui variabel Ke-1, 2, 3 dan 5 mendapatkan nilai rata-

rata diantara 4,21 – 5,00 dan dikategorikan sangat baik, sehingga variabel tersebut

63
dilakukan dengan sangat baik. Kemudian variabel Ke-4 dan Ke-6 mendapatkan

nilai rata-rata diantara 3,41-4,20, sehingga variabel Ke-4 dan Ke-6 termasuk

kategori baik namun dengan nilai rata-rata terendah dalam pengimplementasiannya

di perusahaan. Jadi, diketahui faktor penghambat penerapan TQM dengan ISO

9001:2015 adalah usaha perusahaan dalam memberikan pembagian wewenang dan

tanggung jawab yang kurang baik dan tindakan perusahaan dalam menangani risiko

dan peluang terhadap suatu proyek atau pekerjaan yang belum sesuai harapan.

Penelitian ini searah dengan penelitian terdahulu di PT Qasico Teknologi

Indonesia didapatkan kurangnya penerapan mengenai pengendalian dokumen serta

informasi. Hal tersebut dapat berkaitan dengan pemeberian tugas dan wewenang

yang belum terstruktur dengan baik pada perusahaan tersebut. (Anggraeni, 2017)

64
 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisa dan pembahasan dalam penelitian, dapat diambil

kesimpulan dari penelitian ini, antara lain:

1. Berdasarkan tingkat implementasi atau penerapan Total Quality Management

(TQM) dengan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 di perusahaan

konstruksi besar Indonesia, sebanyak 78% perusahaan responden memiliki

kategori “Sangat Baik”. Kemudian 19% responden perusahaan memiliki

kategori “Baik” dan sisanya 1% responden perusahaan berkategori “Cukup”.

Dengan hasil tersebut diketahui bahwa kualitas sumber daya manusia,

infrastruktur, proses penyelenggaraan pekerjaan, hubungan pihak internal

dengan eksternal dalam perusahaan telah baik dan sesuai dengan ISO

9001:2015.

2. Segala aspek dari dimensi ISO 9001:2015 telah diterapkan dalam manajemen

mutu perusahaan konstruksi besar Indonesia dengan sangat baik. Adapun

Dimensi Dukungan dengan perolehan nilai rata-rata tertinggi menjadi aspek

yang paling baik penerapannya dalam perusahaan konstruksi besar di Indonesia.

Perusahaan telah memberikan sumber daya manusia yang sesuai dengan

keahliannya, memberikan fasilitas perusahaan seperti tempat, alat komunikasi,

komputer dan alat transportasi atau alat yang mendukung pekerjaan dengan baik,

juga dengan membuat sistem informasi terdokumentasi sesuai dengan pekerjaan

65
 yang dilaksanakan. Dengan begitu, efektifitas dalam bekerja dapat tercapai dan

memperoleh kepuasan dari pelanggan atau pengguna jasa.

3. Faktor yang menjadi penghambat penerapan TQM dengan ISO 9001:2015

adalah pemberian tugas, wewenang dan tanggung jawab kepada pekerja yang

belum maksimal serta kurangnya kesiapan perusahaan dalam tindakan

menangani risiko dan peluang di dalam pekerjaan. Faktor-faktor tersebut bila

tidak dibenahi dapat mengganggu jalannya proses pekerjaan dan menurunnya

nilai mutu perusahaan yang dapat berpengaruh terhadap efektifitas dalam

pekerjaan dan kepuasan pelanggan.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan terdapat beberapa saran bagi

perusahaan dan penelitian selanjutnya, yaitu:

1. Dalam menjalankan proses pekerjaan didalam perusahaan konstruksi,

diharapkan manajemen atas atau pimpinan perusahaan mampu memberikan

tugas, wewenang dan tanggung jawab kepada karyawan atau pekerja secara

terstruktur dan jelas. Kemudian perusahaan harus menyiapkan tindakan dalam

menangani peluang dan risiko perusahaan. Hal-hal tersebut perlu ditingkatkan

agar keefektifitasan dalam proses bekerja dapat terlakasana dengan baik serta

pelanggan mendapat kepuasan karena hasil kerja yang optimal.

2. Dalam penelitian ini belum ada pembahasan terkait perbedaan penerapan TQM

dengan ISO 9001:2015 antara perusahaan konstruksi besar BUMN dengan

perusahaan konstruksi besar SWASTA, sehingga dapat dijadikan saran dalam

penelitian selanjutnya untuk menjawab perbedaan tersebut.

66
 DAFTAR PUSTAKA

Abidin, Z., & Syahidul H, M. (2015). SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN

KUALITAS PENDIDIKAN.
Andi, A. (2017). Budaya kualitas pada proyek konstruksi. October 2005.
Andriana, A. N. (2014). PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( TQM )
TERHADAP TARGET PEMASARAN PADA PT . WIJAYA KARYA (
PERSERO ), Tbk DI SAMARINDA. 2(1), 96–107.
Anggraeni, L. F. (2017). Evaluasi manajemen mutu berdasarkan iso 9001 : 2015
pada pt qasico teknologi indonesia.
Fadillah, A., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2018). STRATEGI TOTAL QUALITY
MANAGEMENT Studi kasus pada PT CITRA ABADI STRATEGI TOTAL
QUALITY MANAGEMENT Studi kasus pada PT CITRA ABADI SEJATI
Oleh : R . Harby Firmanto. September.
https://doi.org/10.13140/RG.2.2.11268.17280
Group, Cognoscenti Consulting, I. 9001:2015. (2015). STANDAR
INTERNASIONAL ISO 9001 : 2015 SISTEM MANAJEMEN MUTU -
PERSYARATAN. 0–60.
Gunawan, H., Hidayatullah, M. S., Ekonomi, F., Panca, U., & Probolinggo, M.
(2017). MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PT
. KERETA API INDONESIA ( PERSERO ) DAERAH OPERASI IX. 5, 57–72.
Huda, M., Siswoyo, & Setiyo Rini, T. (2013). Evaluasi Penerapan Standar Mutu
ISO 9001 : 2008 Pada Proyek Perumahan. 1–8.
Iii, B. A. B., Dan, M., & Penelitian, D. (2015). Sumber : data diolah 3.2. 50–80.
Jaya, N. M., Yansen, W., Jurusan, D., Sipil, T., Teknik, F., Udayana, U.,
Mahasiswa, K., Studi, P., Teknik, M., & Teknik, F. (2018). ANALISIS
IMPLEMENTASI NEW ISO-9001 : 2015. September, 18–19.
Josua, A., Sihombing, B., Purwanggono, B., Utami, N. H., & Puspitasari, D. (2015).
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN
salah satu industri yang mampu menampung banyak tenaga kerja . Salah satu
tren yang adalah pengadopsian Sistem Manajemen internasional yang
mengatur tentang praktek- mengendalikan industri manufaktur p.
Kartika, N., & Maulana, A. C. (2018). Analisis penerapan total quality manajemen
(TQM) pada perusahaan kontraktor dengan pendekatan metode Serqual di kota
Sukabumi. Jurnal Ilmiah SANTIKA, 8(1).
LPJK, L. P. J. K. N. (2017). PERATURAN LEMBAGA PENGEMBANGAN JASA
KONSTRUKSI NASIONAL.
Maddeppungeng, A., Abdullah, R., & Kartika, D. D. (2016). PENGARUH TQM (
TOTAL QUALITY MANAGEMENT ) DAN SCM ( SUPPLY CHAIN

67
 MANAGEMENT ) TERHADAP DAYA SAING PADA. Jurnal Fondasi,
5(2).
Mardika Cahya. (2019). IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO
9001:2015 DALAM MENINGKATKAN MUTU LAYANAN DI SMK NEGERI
1 JENANGAN PONOROGO.
Nugroho, M. S., Bisri, M., & Anwar, M. R. (2012). PADA PENGELOLAAN
PROYEK PERUMAHAN. 6(2), 134–143.
Nur, E., & Layaman. (2019). Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO
9001 : 2015 Terhadap Kepuasan Peserta ( Pelanggan ) Dengan Mediasi
Kualitas Layanan. 9(April), 69–78.
Padmantyo, S., Utami, S., Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., Yani, J. A., Pos, T.,
& Kartasura, P. (2017). ISO 9000 DENGAN TOTAL QUALITY
MANAGEMENT ( TQM ): MANA YANG LEBIH TEPAT DIADOPSI ? 680–
689.
Rahman, Y. P. (2019). PENGARUH WAKTU BERHENTI KENDARAAN PADA
SIMPANG BERSINYAL TERHADAP PENGGUNAAN BAHAN BAKAR
DENGAN METODE LAPI ITB 1996 (Studi Kasus Pada Simpang Armada
Town Square, Jagoan dan Pakelan Kota Magelang) (Vol. 1996).
Ramadhan, M., & Broto, A. B. (2019). PENGARUH PENERAPAN SISTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2015 PADA KINERJA KARYAWAN
KONSTRUKSI. 2001.
Sari, A. N. (2018). ANALISIS PENERAPAN ISO 9001:2015 DI UPT.
PERPUSTAKAAN UNHAS MAKASSAR.
Sufandy, S. (2018). SKRIPSI PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (
TQM ) TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT . BANK.
Tistogondo, J., Kurniawan, W., Studi, P., Sipil, T., & Narotama, U. (2015). SURVEI
KESIAPAN MANAJEMEN PADA PROYEK PEMBANGUNAN HOTEL
KAMPOENG KIDZ KOTA BATU BERDASARKAN STANDART ISO
9001:2015 Julistyana Tistogondo, Wendi Kurniawan.
Triana, D., & Widyarto, W. O. (2013). Relevansi kualifikasi kontraktor bidang
teknik sipil terhadap kualitas pekerjaan proyek konstruksi di provinsi banten.
1, 182–190.
Wartuny, W. R., Lumeno, S., & Mandagi, R. J. M. (2018). MODEL PENERAPAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS ISO 9001 : 2015 PADA
KONTRAKTOR DI PROPINSI PAPUA BARAT. 6(8), 579–588.
Yee, J. C. (2018). The Influence of Total Quality Management on Project
Performance: The Case of Construction Organizations in Malaysia. June.
Yulianto, A., & Negoro, B. K. (2017). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP MENGGUNAKAN ANALISIS GAP DAN SPIDER PLOT DI PT .
UNITED INDO SURABAYA NISSAN. 3(3), 51–64.

68
LAMPIRAN

69
LAMPIRAN 1. Data Responden Perusahaan Konstruksi Besar DKI Jakarta

No. Nama Kontraktor Alamat

1. PT Adhi Karya Jl. Raya Pasar Minggu Km. 18 Jakarta 12510
Telpon : 021-7975311
Email : adhi@adhi.co.id
2. PT Waskita Karya Beton Jl. MT Haryono Kav. 10 Cawang, Jakarta Timur 13340
Precast Telepon : 021-8508510
Email : waskita@waskita.co.id
3. PT Brantas Abipraya Jl. D.I. Panjaitan Kav. 14 Cawang, Jakarta Timur 13340
Telepon : 021-8516290
Email: brap@brantas-abipraya.co.id
4. PT Hutama Karya Jl. Letjen M.T. Haryono. Kav 8, Cawang, Jakarta Timur 13340
Telepon : 021-819378
Email: corcomm@hutamakarya.com
5. PT Adhi Persada Gedung Jl. TB. Simatupang Kav. 18, Pasar Minggu, Jakarta Selatan
12510
Telepon : 021-22783888
Email: apg@adhigedung.co.id
6. PT Wijaya Karya Jl. D.I. Panjaitan Kav. 9 Jakarta 13340 Kotak 4174 Jakarta
Telepon : 021-8192808
Email : adwijaya@wika.co.id
7. PT Nindya Karya Jl. Letjen M.T. Haryono. Kav 22, Jakarta 13630
Telepon : 021-8093276
Email: nindyakarya@nindyakarya.co.id
8. PT Pembangunan Plaza PP Jl. Letjend. TB Simtupang No. 57 Pasar Rebo-Jakarta
Perumahan 13760
Telepon : 021-8403883
Email : asdir@pt-pp.com
9. PT Total Bangun Persada Jl. Letjen S Parman No. 106 Jakarta 1440
Telepon : 021-5666999
Email : totalbp@totalbp.com
10. PT Istaka Karya Tbk Jl. Iskandarsyah Raya No. 66 Kebayoran Baru Jakarta Selatan
12160
Telepon: 021-7254083
Email: istaka@istaka.co.id

70
11. PT WIKA HSRCC
12. PT Acset Indonusa Tbk.
13. PT Totalindo Eka Persada Jl. Tebet Raya No. 14A, Jakarta Selatan 12810
14. PT Jaya Konstruksi
Manggala Pratama
15. PT Nusa Raya Cipta
16. PT Truba Jaya
Engineering
17. PT Multibangun
Adhitama Konstruksi
18. PT Teknik Umum
19. PT Paramita Bangun
Sarana
20. PT Weltes Energi
Nusantara
Jl. Raya Kalimalang No.3, RT.3/RW.10, Pd. Klp., Kec. Duren
Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13450
Telepon : 021-8192808
Email: info@wikaikon.co.id
Jl. Majapahit No. 26 Petojo Selatan Jakarta 10160
Telpon : 021-3511961
Email : corporate.secretary@acset.com
Telepon : 021-83792199
Email: tender@totalindo.co.id
Kantor Taman Bintaro Jaya, Gedung B Jl. Bintaro Raya Jakarta
12330
Telepon : 021-7363939
Email : info@jayakonstruksi.com
Graha Cipta Building Lantai 2 Jl. D.I.Panjaitan No. 40, Jakarta
13350
Telepon : 021-8193544
Email : corsec@nusarayacipta.com
Graha Truba, Jl. Swadaya 2 No. 7656 Jakarta Selatan 12530
Telepon : 021-7803300
Email: marketing@trubagroup.com
Jl. Panjang No. 55 Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530
Telepon : 021-536 500 36
Email: multikon@multikon.co.id
Jl. Bulungan No.9 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12130
Telepon : 021-7200007
Email: teknikumum@indo.net.id
Jl. Sisingamangaraja No. 59 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
12120
Telepon : 021-7205466
Email: info@paramita.co.id
Jl. Tanjung Duren Raya No. 527-B, Grogol Petamburan,
Jakarta Barat 11470
Telepon : 031-7913777
Email: skt@weltes.co.id
71
21. PT Jaga Citra Inti
22. PT China State
Construction Overseas
23. PT Halliburton Indonesia
24. PT Tigaraksa Kreasindo
Nusantara
25. PT Djasa Ubersakti
26. PT Maharani Nusantara
27. PT Shimizu Bangun Cipta Jl. HR Rasuna Said Kav. 62 Kuningan, Jakarta Selatan 12920
Kontraktor
28. PT Truba Jaga Cita
29. PT Bumi Jasa Utama
30. PT IMIP
31. PT GCNS
Jl. Tomang Raya No. 28 Jatipulo, Jakarta Barat 11430
Telepon : 021-5671966
Email: jci@jagacitra.com
Jl. Letjen S. Parman No. 28 Grogol Petamburan, Jakarta Barat
11440
Telepon : 021-29034511
Email:
Jl. Raya Cilandak KKO, Jakarta Selatan 12560
Telepon : 021-7801100
Email:
Jl. Boulevard Blok D1 BSD City Jakarta Selatan
Telepon : 021-54282108
Email:
Jl. Karang Tengah No. 8 Cilandak, Jakarta Selatan 12440
Telepon : 021-7660114
Email: corsec@djasaubersakti.co.id
Jl. Casablanca Raya Kav. 88 Menteng, Tebet, Jakarta Selatan
12870
Telepon :
Email:
Telepon : 021-5201046
Email: SBCK.Corsec@shimz.biz
Jl. TB Simatupang No. 18 Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12520
Telepon : 021-22780808
Email:
Jl. Intan RSPP Utara No. 14 Cilandak, Jakarta Selatan 12430
Telepon : 021-7693464
Email:
Jl. Jend. Gatot Subroto No. 42 Mampang Prapatan, Jakarta
Selatan 12710
Telepon : 021-2949688
Email: secretariat@imip.co.id
Jl.
Telepon :
Email:
72
LAMPIRAN 2. Formulir Kuesioner Penelitian

Kuesioner

KAJIAN PENINGKATAN MUTU PERUSAHAAN

KONSTRUKSI BESAR DI INDONESIA TERHADAP
IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Kuesioner ini disusun sebagai salah satu metode penelitian untuk

keperluan penyusunan tugas akhir penelitian

Disusun oleh:

Julian Cahya Rahman

1710503015

Pembimbing:
1. Fajar Susilowati, S.T., M.T
2. Dedy Firmansyah, S.Pd, M.T

JURUSAN TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS TIDAR

2021

73
 UNIVERSITAS UNTIDAR

FAKULTAS TEKNIK

JURUSAN TEKNIK SIPIL

KAJIAN PENINGKATAN MUTU PERUSAHAAN KONSTRUKSI

BESAR DI INDONESIA TERHADAP IMPLEMENTASI TOTAL
QUALITY MANAGEMENT

Total Quality Management (TQM) adalah suatu cara yang dapat dilakukan

perusahaan untuk mengidentifikasi, menganalisis, menilai, mengawasi dan

mengontrol sistem manajemen mutu perusahaannya. TQM sebagai sistem

manajemen mutu perusahaan berdasarkan ISO 9001:2015 yang dapat lebih

meyakinkan kepada pengguna jasa atau pelanggan terhadap standar mutu

perusahaan. Tujuan dibuatnya kuesioner ini adalah untuk mengukur faktor yang

mempengaruhi mutu perusahaan konstruksi besar di Indonesia serta memberikan

gambaran faktor pendorong dan penghambat implementasinya.

Penelitian ini dapat memberikan informasi mengenai tingkat penerapan mutu

perusahaan konstruksi besar di Indonesia terutama di wilayah DKI Jakarta.

Informasi lain seperti poin mana saja yang telah dijalankan maupun yang belum

dijalankan dengan baik, dapat dijadikan sebagai acuan dalam memperbaiki dan

menjaga penerapan sistem manajemen mutu perusahaan.

74
Kerahasiaan

Seluruh informasi yang partisipan telah berikan akan menjadi dokumen

rahasia dan dipergunakan hanya untuk keperluan tugas akhir.

Kontak

Apabila terdapat pertanyaan dan masukan terkait kuesioner ini dapat

menghubungi penanggungjawab sebagai berikut:

1. Fajar Susilowati, S.T. M.T. / 08157738821

2. Julian Cahya Rahman / 087839091859, 0895363354623

Penelitian Mahasiswa S1 Teknik Sipil

Konsentrasi Manajemen Konstruksi

Email: fajar.susilowati@untidar.ac.id

juliann.cr12@gmail.com

75
Informasi Umum Kuesioner Identitas Responden

Bapak/Ibu/Saudara/I diminta memberikan data umum perusahaan

1. Nama Responden : ......................................................................

2. Nama Perusahaan : ......................................................................

3. Bentuk Badan Usaha : BUMN

Swasta-Nasional

Joint venture lainnya ……

4. Jabatan dalam Perusahaan :

5. Apakah perusahaan anda : Ya, ISO Tahun ……

bersertifikat ISO 9001 dan Tidak

mengadopsi kerangka ISO

31000:2018

6. Klasifikasi Perusahaan : Kontraktor Besar (Klasifikasi B1)

Kontraktor Besar (Klasifikasi B2)

Lainnya…….

7. Klasifikasi Lapangan : Sipil

Usaha di Perusahaan
Arsitektur
(dapat mengisi lebih dari 1
Instalasi Mekanikal dan Elektrikal
klasifikasi)
Jasa Pelaksana Lainnya

Jasa Pelaksana Spesialis

76
Petunjuk Pengisian Kuisioner:

1) Penelitian ini berdasarkan variabel Total Quality Management (TQM)

menurut ISO 9001:2015 di beberapa kontraktor besar di Indonesia khususnya

di wilayah Daerah Khusus Ibukota Jakarta.

2) Jawaban merupakan persepsi dari Bapak/Ibu terhadap risiko perusahaan dan

standar mutu perusahaan.

3) Pengisian kueisioner ini dapat dilakukan dengan memberikan tanda centang

(✓) pada salah satu kolom yang disediakan sesuai dengan penilaian anda

terkait implementasi TQM.

4) Kolom isian penilaian berisikian tingkat (TQM) yang ditentukan dengan skala

penelitian berikut ini.

Menurut Bapak/Ibu/Saudara/I, seberapa besar tingkat penilaian

kuesioner menggunakan 5 skala

• 1: Sangat tidak setuju & Sangat Buruk

• 2: Tidak setuju & Buruk

• 3: Netral & Cukup

• 4: Setuju & Baik

• 5: Sangat setuju & Sangat Baik

Keterangan: Jika menyatakan sangat setuju, maka penyataan tersebut benar- benar

telah terlaksana di perusahaan anda.

77
Penilaian Tingkat Penerapan Total Quality Management (TQM)

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

1. Konteks Organisasi

1.1 Perusahaan telah memantau dan meninjau

informasi tentang pihak-pihak yang
berkepentingan sesuai persyaratan yang
relevan dengan sistem manajemen mutu.
1.2 Perusahaan telah menerapkan metode
pemantauan, pengukuran dan indikator kinerja
untuk memastikan operasional yang efektif
perusahaan.
2. Kepemimpinan

2.1 Manajemen tingkat atas telah memastikan

bahwa kebijakan mutu dan sasaran mutu
cocok dengan konteks perusahaan serta
melibatkan, mengarahkan, dan mendukung
tiap karyawan untuk berkontribusi terhadap
efektivitas sistem manajemen mutu.
2.2 Manajemen tingkat atas telah memastikan
dipenuhinya persyaratan peraturan dalam
pelayanan terhadap pelanggan, serta mampu
menangani risiko dan peluang yang dapat
mempengaruhi pelayanan.
3. Perencanaan

3.1 Perusahaan telah menetapkan sasaran mutu

yang dibutuhkan untuk sistem manajemen

78
No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

mutu, seperti konsisten dengan kebijakan

mutu, relevan dengan produk dan layanan
dalam peningkatan kepuasan pelanggan yang
dapat dipantau, dikomunikasikan serta
diperbarui dengan cepat.
3.2 Perusahaan telah mempertimbangkan tujuan
dari perubahan dan konsekuensinya jika
terjadi perubahan sistem manajemen mutu,
kaitannya dengan integritas atas sistem
manajemen mutu, ketersediaan sumber daya
serta alokasi atau realokasi tanggung jawab
dan kewewenangan.
4. Dukungan

4.1 Perusahaan telah menetapkan sumber daya

manusia dan infrastruktur yang dibutuhkan
untuk keberhasilan proses operasional
perusahaan.
4.2 Informasi perusahaan didokumentasikan
dengan baik dan yang diperlukan untuk
efektivitas operasional sesuai dengan sistem
manajemen mutu.
5. Operasional

5.1 Perusahaan memiliki kemampuan untuk

memenuhi persyaratan produk dan layanan
yang akan ditawarkan kepada pelanggan,

79
No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

seperti persyaratan pengiriman dan pasca

pengiriman, persyaratan hukum dan peraturan
yang berlaku, dan kebutuhan pelanggan telah
dikonfirmasikan oleh perusahaan sebelum
diterima.
5.2 Perusahaan telah memiliki sebuah desain dan
pengembangan proses yang tepat untuk
memastikan penyediaan atas produk dan
layanannya.
6. Evaluasi Kinerja

6.1 Perusahaan telah menganalisis dan

mengevaluasi data/informasi yang timbul dari
pemantauan, pengukuran kesesuaian produk
dan layanan, tingkat kepuasan pelanggan, dan
kefektivitasan kinerja.
6.2 Perusahaan telah merencanakan, menetapkan
dan memelihara program audit, metode,
tanggung jawab, persyaratan perencanaan dan
pelaporan sesuai dengan sistem manajemen
mutu.
7. Peningkatan

7.1 Perusahaan telah menentukan dan memilih

peluang yang diperlukan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan serta meningkatkan
kepuasan pelanggan dengan meningkatkan

80
No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

STS TS N S SS

produk dan layanan sesuai persyaratan dan

harapan yang akan datang
7.2 Perusahaan dapat memperbaiki dan
mengendalikan keadaan jika terjadi
ketidaksesuaian atau keluhan pelanggan.
7.3 Perusahaan telah mempertimbangkan hasil
analisis, evaluasi dan output dari tinjauan
manajemen untuk menentukan apakah ada
kebutuhan atau peluang yang harus ditangani
sebagai bagian dari peningkatan manajemen
berkelanjutan.

81
Penilaian Faktor Penghambat Total Quality Management (TQM)

No Pernyataan Nilai

1 2 3 4 5

SBR BR C B SB

1 Penentuan wewenang dan tanggung jawab

pekerja dalam proses pekerjaan.

2 Penentuan sumber daya manusia yang

dibutuhkan dan memastikan
ketersediaannya.
3 Penentuan pertimbangan tujuan dari
perubahan dan konsekuensi potensial
dalam perubahan sistem manajemen mutu.
4 Pertimbangan integritas sistem
manajemen mutu, ketersediaan sumber
daya serta alokasi atau relokasi tanggung
jawab dan wewenang.
5 Selalu mengevaluasi hasil kerja.

6 Perencanaan tindakan dalam menghadapi

risiko serta peluang suatu proyek
pekerjaan.
Ke

82
LAMPIRAN 3. Hasil Rekapitulasi Uji Validitas Data Penelitian

Variabel Item r hitung Titik Keterangan

Kritis
Konteks Organisasi 1.1 0,972 0,355 Valid
1.2 0,973 0,355 Valid
Kepemimpinan 2.1 0,906 0,355 Valid
2.2 0,904 0,355 Valid
Perencanaan 3.1 0,920 0,355 Valid
3.2 0,940 0,355 Valid
Dukungan 4.1 0,841 0,355 Valid
4.2 0,911 0,355 Valid
Operasional 5.1 0,933 0,355 Valid
5.2 0,941 0,355 Valid
Evaluasi Kinerja 6.1 0,904 0,355 Valid
6.2 0,817 0,355 Valid
Peningkatan 7.1 0,895 0,355 Valid
7.2 0,910 0,355 Valid
7.3 0,814 0,355 Valid

83
LAMPIRAN 4. Hasil Rekapitulasi Uji Reliabilitas Data Penelitian

Case Processing Summary

N %
Cases Valid 31 100.0
Excludeda 0 .0
Total 31 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.

Dimensi Item Cronbach's Titik Kritis Keterangan

Alpha
Konteks 1.1 0.943 0,600 Reliabel
Organisasi 1.2 0,600 Reliabel
Kepemimpinan 2.1 0.779 0,600 Reliabel
2.2 0,600 Reliabel
Perencanaan 3.1 0.840 0,600 Reliabel
3.2 0,600 Reliabel
Dukungan 4.1 0.767 0,600 Reliabel
4.2 0,600 Reliabel
Operasional 5.1 0.860 0,600 Reliabel
5.2 0,600 Reliabel
Evaluasi Kinerja 6.1 0.640 0,600 Reliabel
6.2 0,600 Reliabel
Peningkatan 7.1 0.840 0,600 Reliabel
7.2 0,600 Reliabel
7.3 0,600 Reliabel

84
LAMPIRAN 5. R Tabel Uji Validitas

Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan

N N N
1% 5% 1% 5% 1% 5%
3 0,999 0,997 26 0,496 0,388 50 0,361 0,279

4 0,99 0,95 27 0,487 0,381 55 0,345 0,266

5 0,959 0,878 28 0,478 0,374 60 0,33 0,254

6 0,917 0,811 29 0,47 0,367 65 0,317 0,244

7 0,874 0,754 30 0,463 0,361 70 0,306 0,235

8 0,834 0,707 31 0,456 0,355 75 0,296 0,227

9 0,798 0,666 32 0,449 0,349 80 0,286 0,22

10 0,765 0,632 33 0,442 0,344 85 0,278 0,213

11 0,735 0,602 34 0,436 0,339 90 0,27 0,207

12 0,708 0,576 35 0,43 0,334 95 0,263 0,202

13 0,684 0,553 36 0,424 0,329 100 0,256 0,195

14 0,661 0,532 37 0,418 0,325 125 0,23 0,176

15 0,641 0,514 38 0,413 0,32 150 0,21 0,159

16 0,623 0,497 39 0,408 0,316 175 0,194 0,148

17 0,606 0,482 40 0,403 0,312 200 0,181 0,138

18 0,59 0,468 41 0,398 0,308 300 0,148 0,113

19 0,575 0,456 42 0,393 0,304 400 0,128 0,098

20 0,561 0,444 44 0,384 0,301 500 0,115 0,088

21 0,549 0,433 45 0,38 0,297 600 0,105 0,08

22 0,537 0,423 46 0,376 0,294 700 0,097 0,074

23 0,537 0,413 47 0,372 0,291 800 0,091 0,07

24 0,515 0,404 48 0,368 0,288 900 0,086 0,065

25 0,505 0,396 49 0,364 0,284 1000 0,081 0,062

85