BUKU JAWABAN TUGAS MATA

KULIAH TUGAS 2

Nama Mahasiswa : Nenes Nurul Fajriafiat

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 042128189

Kode/Nama Mata Kuliah : IPEM4429/Manajemen Pelayanan Umum

Kode/Nama UPBJJ : 42/UPBJJ Semarang

Masa Ujian : 2022/23.1 (2022.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Fungsi manajemen POSDCORB merupakan suatu hal yang tidak asing lagi bagikita, diera
sekarang ini hampir semua perusahaan ataupun instansi menerapkan fungsi manajemen ini
dalam menjalankan kegiatan mereka, tidak usah terlalu jauh bahkan fakultas kita yaitu
Fakultas Ilmu Administrasi juga menerapkan fungsi manajemen ini dalam kegiatan sehari-
hari.
Planning (Perencanaan) Perencanaan merupakan sesuatu yang mutlak diperlukan didalam
menjalankan suatu organisasi tertentu, tanpa adanya suatu perencanaan yang matang
maka mustahil bagi suatu organisasi itu dapat mencapai tujuannya dengan efektif dan
efesien. Oleh karena itu didalam membuat suatu keputusan didalam organisasi dibutuhkan
suatu perencanaan yang matang agar tujuan dari organisasi itu dapat tercapai. Hal ini
dikarenakan perencanaan bagi suatu organisasi merupakan Proses untuk membawa suatu
organisasi ke arah yang diinginkan dalam periode tertentu dengan tindakan-tindakan yang
telah ditetapkan terlebih dahulu Proses teratur dari setiap usaha untuk mencapai tujuan
yang ditetapkan. Perlunya perencanaan, Robert Stueart mengatakan bahwa ada 5 alasan
mengapa suatu perencanaan itu diperlukan didalam suatu organisasi, yaitu :
 Menentukan arah dan kerangka kerja perpustakaan yang akan memandudalam
pembuatan keputusan dan pemecahan masalah
 Meningkatkan layanan perpustakaan, operasional dan kontrol fiskal melaluiaplikasi
teknologi komputer dan sains manakemen untuk prosedurperpustakaan
 Menjamin perkembangan layanan dan sumber-sumber informasi ang rasionaldan
efektif dalam perencanaan daam konteks perencanaan kegiatanakademik
universitas
 Memungkinkan antisipasi kebutuhan-kebutuhan sumber daya yang akandatang
untuk layanan informasi dengan membangun perencanaan yangdidasarkan pada
keputusan-keputusan sekarang
 Memasukkan keahlian dan pengalaman sekolah dan staff perpustakaan kedalam
proses perencanaan
2. Menurut (Firmansyah, 2016) pelayanan prima adalah pelayanan yang baik dan memuaskan
pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya; upaya memenuhi
kebutuhan atau permintaan; menyiapkan, mengurus yang diperlukan secara prima,
sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya.
Jadi menurut saya pelayanan prima merupakan pelayanan yang baik serta dapat
memuaskan pelanggan demi memenuhi permintaan pelanggan.
3. Dalam pelayanan publik, efektivitas dan efisiensi saja tidak dapat dijadikan patokan.
Diperlukan ukuran lain yaitu keadilan, sebab tanpa ukuran ini ketimpangan pelayanan tidak
dapat dihindari (Frederickson, 1987: 41). Pentingnya ukuran ini juga memperhatikan bahwa
birokrasi publik cenderung menetapkan target dan dalam pencapaian target, mereka
cenderung menghindari kelompok miskin, rentan dan terpencil. Sementara itu telah umum
diketahui bahwa antara efisiensi dan efektivitas merupakan the big trade off. Ketika
Pemerintah memacu efisiensi, pelayanan publik untuk lapisan bawah, miskin dan terpencil
yang biasanya diabaikan. Pelayanan untuk kelompok ini memerlukan biaya besar yang
biasanya berupa subsidi, pengobatan gratis atau murah. Pelayanan jenis ini hanya mungkin
diproduksi jika Pemerintah memiliki sumber daya yang cukup besar. Namun demikian,
efektivitas pelayanan juga dapat dilakukan dengan memilah-milah kelompok sasaran guna
diberlakukan jenis kebijakan yang berbeda.