Karya Tulis Ilmiah FULL ESTI

PELAKSANAAN
GAMBARAN KESESUAIANPELAYANAN FARMASI

PELAKSANAAN PELAYANAN
KLINIS
FARMASI BERDASARSTANDAR
KLINIS PELAYANAN
BERDASAR STANDAR PELAYANAN
KEFARMASIAN
KEFARMASIAN DI APOTEK KASUS
DI APOTEK(STUDY
APOTEK(STUDY KASUSAPOTEK
MITRA MINA KOTA TEGAL)
MITRA MINA
KOTA
KARYA TULIS ILMIAH
Oleh :
ESTI DAMAYANTI
16080026
PROGRAM STUDI DIII FARMASI
POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA
TEGAL 2019
PELAKSANAAN PELAYANAN
GAMBARAN KESESUAIAN FARMASI
PELAKSANAAN
KLINIS BERDASAR
PELAYANAN FARMASISTANDAR PELAYANAN
KLINIS BERDASAR STANDAR
KEFARMASIAN
PELAYANAN DI APOTEK
KEFARMASIAN DI APOTEK(STUDY
(STUDY KASUSAPOTEK
KASUS
MITRA
MINA KOTA
KARYA TULIS ILMIAH
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Mencapai

Gelar Ahli Madya Program Studi D-III Farmasi
Oleh :
ESTI DAMAYANTI
16080026
PROGRAM STUDI DIII FARMASI
POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA
TEGAL 2019
i
ii
i
v
v
MOTTO
 Aku tidak aneh, aku adalah edisi terbatas
 Saya datang, saya bimbingan, saya ujian, saya revisi dan saya menang.
 Hidup adalah seni menggambar tanpa penghapus.
 Terimalah dirimu apa adanya, kecuali kamu pembunuh berantai.
 Bersikap baiklah pada kutu buku. Kau mungkin akhirnya bekerja untuk mereka.
v
PERSEMBAHA
Karya Tulis Ini saya persembahkan kepada :
 Bapak dan ibu tercinta yang telah memberikan segala kasih sayangnya
serta do’a restu, bimbingan, kesabaran, bantuan dan pengertianya.
 Kakak dan semua keluarga tersayang atas do’a dan dukungannya
 Dedi widarto yang telah memberikan semangat dan dukungan.
 Bapak dan Ibu Dosen yang telah membimbing saya selama menjadi
mahasiswa Politeknik Harapan Bersama Tegal
 Untuk sahabat-sahabatku khususnya the beriks, alun sukma nindri, nandita
putri jayanti dan indah apriliyani yang sudah membantu dalam pembuatan
karya tulis ini serta selalu memberi motivasi dan semangat selama menjadi
mahasiswa di Politeknik Harapan Bersama Tegal.
 Serta semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu , terimakasih
atas semuanya saya sayang kalian semua.
vi
PRAKART
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,
hidayat serta karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun Karya Tulis Ilmiah
yang berjudul “Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinis Berdasar Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek (Study Kasus Apotek Mitra Mina Kota
Tegal)”. Tujuan karya tulis ilmiah ini adalah untuk memenuhi persyaratan dalam
menempuh Ujian Akhir Pendidikan Diploma III Farmasi Politeknik Harapan
Bersama Tegal.
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, Penulis banyak mendapatkan
bimbingan , pengarahan, bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Khafdillah, MS. S. Kom, selaku Ketua Yayasan Politeknik Harapan
Bersama Tegal.
2. Bapak Ir. MC. Chambali, B.Eng, E,E. M.Kom. selaku Direktur Politeknik
Harapan Bersama Tegal.
3. Bapak Heru Nurcahyo, S.Farm., M.Sc., Apt. Selaku Ketua Prodi D-III
Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal
4. Ibu Sari Prabandari, S.Farm.,MM.,Apt. Selaku Dosen Pembimbing I yang
telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan Karya Tulis
Ilmiah ini.
5. Bapak Akhmad Aniq Barlian, S.Farm.M.Hkes. Selaku Dosen Pembimbing II
yang telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan Karya Tulis
Ilmiah ini.
i
6. Kedua Orang tuaku tersayang yang telah memberikan dukungan dan nasehat
dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.
7. Dedi widarto yang telah memberikan motivasi, bantuan dan dukungan dalam
pembuatan Karya Tulis Ilmiah ini.
8. Sahabat dan teman – teman seperjuangan yang telah memberikan semangat
dan dukungan dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.
9. Seluruh staf Dosen D-III Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang lebih baik atas segala
jasanya, bantuan dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis, penulis
menyadari sepenuhnya bahwa Karya Tulis Ilmiah ini jauh dari kesempurnaan.
Untuk itu penulis sangat mengharap kritik dan saran dari semua pihak yang
bersifat membangun lebih baiknya Karya Tulis Ilmiah ini.
Tegal, 9 Mei 2019
Penulis
x
INTISA
Damayanti, Esti., Prabandari, Sari., Barlian, Akhmad Aniq., 2019.
Gambaran Kesesuaian Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinis Berdasar
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek (Study Kasus Apotek Mitra Mina
Kota Tegal)
Pelayanan farmasi klinik di apotek merupakan bagian dari pelayanan

kefarmasian yang langsung dan bertanggung jawab kepada pasien berkaitan
dengan Sediaan farmasi, Alat Kesehatan dan Bahan Medis Habis Pakai dengan
maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan kualitas hidup pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek
Mitra Mina Kota Tegalsesuai dengan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 tahun 2016
Metode yang digunakan dalam penelitiaan ini adalah deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan
wawancara mendalam terkait kegiatan Pelayanan Farmasi Klinik di apotek
dengan fokus penelitian pada Pengkajian dan Pelayanan Resep, Dispensing
disertai Informasi Obat.
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan Pelayanan Farmasi Klinik di
Apotek Mitra Mina Kota Tegal terdiri dari Pengkajian dan Pelayanan Resep,
Dispensing yang di sertai Informasi Obat belum sepenuhnya sesuai dengan
Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia nomor 73 tahun 2016 tentang standar
pelayanan kefarmasian di apotek.Apoteker dan tenaga teknis kefarmasian
disarankan untuk membaca kembali standar pelayanan kefarmasian di apotek
yang sudah dibuat oleh pemerintah agar dapat menjalankan profesinya sesuai
dengan standar yang telah dibuat.
Kata Kunci : Apotek, pelayanan farmasi klinis, wawancara mendalam
x
Abstra
Damayanti, Esti., Prabandari, Sari., Barlian, Akhmad Aniq., 2019. The
Overview of Approppriate Implementation of Clinical Pharmaceutical
Service at Pharmacy (Case Study of Mitra Mina Pharmacy of Tegal)
Clinical pharmaceutical service in pharmacies are part of pharmacy

services that are directly and accountable to patients in relation to pharmaceutical
preparations, medical devices and medical supplies, with the aim of achieving
definite results to improve the quality of life of patients. This study aims to
determine the overview of approppriate implementation of clinical pharmaceutical
service at pharmacy (Case Study of Mitra Mina Pharmacy of Tegal) according to
the Regulation of the Minister of Health of the Republic of Indonesia Number 73
of 2016
The method used in this research was descriptive with a qualitative
approach. Data collection was done by way of observation and in-depth
interviews related to Clinical Pharmacy Services activities in pharmacies with a
focus on research on Prescription Assessment and Services, Dispensing with Drug
Information.
Based on the results of the research, the Clinical Pharmaceutical Service
at the Mitra Mina Pharmacy consists of Prescription Assessment and Services,
Dispensing that is accompanied by Drug Information is not fully in accordance
with Indonesian Health Minister Regulation number 73 of 2016 concerning
pharmaceutical service standards at pharmacies. Pharmacists and pharmacy
technical personnel are advised to re-read pharmaceutical service standards at
pharmacies that have been made by the government in order to carry out their
profession in accordance with the standards that have been made.
Keywords: Pharmacy, clinical pharmaceutical service, purposive sampling,

Deep interview
x
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul................................................................................................................i
Halaman Judul...............................................................................................................ii
HALAMAN PERSETUJUAN.....................................................................................iii
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................................iv
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS............................................................v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI...................................vi
MOTTO.......................................................................................................................vii
PERSEMBAHAN......................................................................................................viii
PRAKARTA.................................................................................................................ix
INTISARI.....................................................................................................................xi
ABSTRACT..................................................................................................................xii
DAFTAR ISI..............................................................................................................xiii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................................xv
DAFTAR TABEL......................................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN.............................................................................................1
1.1 Latar Belakang..............................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.........................................................................................3
1.3 Batasan Masalah...........................................................................................3
1.4 Tujuan Penelitian..........................................................................................4
1.5 Manfaat Penelitian........................................................................................4
1.6 Keaslian Penelitian.......................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................................6
2.1. Tinjauan Pustaka..........................................................................................6
2.1.1 Pelayanan Kefarmasian..................................................................6
2.1.2 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek....................................8
2.2 Apotek........................................................................................................25
2.3Kerangka Teori...........................................................................................27
2.4Kerangka Konsep........................................................................................28
BAB III METODE PENELITIAN..............................................................................29
3.1 Ruang Lingkup Penelitian..........................................................................29
3.2 Rancangan dan Jenis Penelitian..................................................................29
3.3 Subjek Penelitian........................................................................................30

xi
3.3.1 Populasi........................................................................................30
3.3.2 Sampel..........................................................................................30
3.3.3 Teknik Sampling..........................................................................31
3.4 Variabel Penelitian.....................................................................................31
3.5 Dimensi Penelitian.....................................................................................32
3.6 Jenis dan Sumber Data...............................................................................33
3.6.1 Sumber Data.................................................................................33
3.6.2 Cara Pengumpulan Data..............................................................33
3.7 Pengolahan dan Analisis Data...................................................................35
3.7.1 Pengolahan data...........................................................................35
3.7.2 Analisis Data................................................................................36
3.7.3 Triangulasi...................................................................................37
3.8 Etika Penelitian...........................................................................................37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................................38
4.1 Gambaran Pelayanan Farmasi Klinis di Apotek Mitra Mina Kota Tegal. 38
4.1.1 Pengkajian dan Pelayanan Resep................................................41
4.1.2 Dispensing...................................................................................52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN......................................................................60
5.1 Kesimpulan................................................................................................60
5.2 Saran..........................................................................................................60
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................61
LAMPIRAN................................................................................................................63
CURICULUM VITAE................................................................................................80
xi
DAFTAR
Gambar 2.1 Kerangka Teori.......................................................................................26

Gambar 2.2 Kerangka Konsep....................................................................................27
x
DAFTAR
Tabel 1.1 Keaslian Penelitian...................................................................................5
Tabel 3.1 Dimensi Penelitian.................................................................................32
Tabel 4.1 Standar Operasional Prosedur................................................................39
Tabel 4.2 Aspek Pengkajian dan Pelayanan Resep................................................41
Tabel 4.3 Dispensing..............................................................................................52
Tabel 4.4 Pemberian Informasi Obat.....................................................................56
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Observasi Pelayanan Farmasi Klinis.....................................64

Lampiran 2 Pedoman wawancara mendalam (Untuk Apoteker)...........................66
Lampiran 3 Pedoman wawancara mendalam (Untuk asisten apoteker)................67
Lampiran 4 Surat Pernyataan.................................................................................68
Lampiran 5 Hasil wawancara dengan Apoteker....................................................69
Lampiran 6 Hasil wawancara dengan tenaga teknis kefarmasian..........................72
Lampiran 7 Surat Izin Penelitian di Apotek...........................................................74
Lampiran 8 Dokumentasi Wawancara...................................................................75
Lampiran 9 Alur Pelayanan Resep di Apotek........................................................76
Lampiran 10 Apotek Mitra Mina Kota Tegal........................................................77
Lampiran 11 Resep................................................................................................78
Lampiran 12 Kartu status pasien............................................................................79
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi
dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin
secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Pelayanan sebagai salah
satu unsur yang penting terutama dalam bidang kesehatan seperti yang
diungkapkan dalam penelitian Dewi Arda bahwa pelayanan kesehatan
merupakan hak setiap orang yang dijamin dalam UUD Negara Republik
Indonesia tahun 1945 yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi – tingginya (Dewi Arda, 2018).
Salah satu tempat pelayanan kesehatan di Indonesia adalah Apotek.
Apotek merupakan suatu sarana untuk penyaluran perbekalan farmasi
kepada masyarakat. Tugas dan fungsi apotek adalah tempat pengabdian
apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan, sarana farmasi untuk
melakukan peracikan, pengubahan bentuk, pencampuran dan penyerahan obat
serta sarana penyalur perbekalan farmasi, termasuk obat yang diperlukan
masyarakat, secara luas dan merata (Septiani, 2018).
Pemerintah mengeluarkan peraturan yang tertuang dalam Keputusan
Menteri Kesehatan Republik Indonesian Nomor 73 tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang terdiri dari 3 aspek yaitu
aspek sumber daya manusia, aspek pelayanan dan aspek evaluasi mutu
pelayanan(Permenkes RI, 2016). Dengan adanya peraturan tersebut, maka
1
2
pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker di apotek harus sesuai
dengan standar yang telah ditetapkan. Pelayanan Kefarmasian itu sendiri
adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang
berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti
untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien (Permenkes RI, 2016). Tujuan
adanya pelayanan kefarmasian yaitu untuk mengidentifikasi, mencegah dan
menyelesaikan masalah yang terkait dengan obat.
Salah satu permasalahan dalam pelayanan kefarmasian adalah
kejadian medication eror.Menurut Menteri Kesehatan RI Nomor
1027/MENKES/SK/IX/2004 menyebutkan bahwa medication eror adalah
kejadian yang merugikan akibat pemakaian obat selama dalam penanganan
tenaga kesehatan yang sebetulnya dapat dicegah. Bentuk medication eror
yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah medication eror yang terjadi
pada pelayanan farmasi klinis yang meliputi pengkajian dan pelayanan resep,
dispensing disertai informasi obat dimana dampak yang akan ditimbulkan jika
tidak dilakukan pelayanan farmasi klinis dapat menyebabkan kesalahan
dalam pengobatan kepada pasien, dengan demikian pelayanan kefarmasian
yang baik sangat dibutuhkan masyarakat untuk menjaga dan meningkatkan
kesehatan(Depkes RI, 2004).
Medication eror dalam pelayanan kefarmasian dapat terjadi di apotek
karena Apotek sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan yang mudah
dijumpai oleh masyarakat. Salah satunya Apotek Mitra Mina Kota Tegal
yang
3
terletak stategis di pinggir jalan raya kota tegal dan mempunyai praktik
dokter bersama sehingga memungkinkan banyak pasien yang berobat disana.
Berdasarkan hasil latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian yang berjudul “Gambaran Kesesuaian Pelaksanaan
Pelayanan Farmasi Klinis berdasar Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
(Study Kasus Apotek Mitra Mina Kota Tegal)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka permasalahan yang
dirumuskan dalam penelitian ini yaitu bagaimana Gambaran Kesesuaian
Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinis dengan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek.
1.3 Batasan Masalah
Agar permasalahan tidak meluas maka dibatasi dengan batasan
masalah sebagai berikut :
1. Penelitian ini hanya mencakup Apoteker Pengelola Apotek dan Tenaga
Teknis Kefarmasian.
2. Penelitian ini mencangkup Pelayanan Farmasi Klinis dengan fokus
penelitian yaitu : Pengkajian dan pelayanan resep, dispensing disertai
informasi obat.
4
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran Pelaksanaan
Pelayanan Farmasi Klinis sesuai dengan Standar Pelayanan Kefarmasian
Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 di
Apotek Mitra Mina Kota Tegal.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Diharapkan peneliti dapat memperoleh sejauh mana Apoteker di Apotek
telah melakukan Pelayanan Farmasi Klinis sesuai Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek menurut Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 73
Tahun 2016.
2. Bagi Apotek
Menjadi bahan evaluasi bagi Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian di
Apotek Mitra Mina Kota Tegal untuk lebih meningkatkan pelayanan
Farmasi Klinis.
3. Bagi pembaca
Penelitian ini diharapkan mampu meningkatkan pengetahuan dan wawasan
masyarakat mengenai Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek.

5
1.6 Keaslian Penelitian
Tabel 1. 1 Keaslian Penelitian

Pembeda Mulyagustina, Inayah Aflakhatul, Damayanti Esti, 2019
Wiedyaningsih 2017
Chairun, Kristina
Susi Ari, 2017
Judul Implementasi Evaluasi Standar Gambaran Kesesuian

Penelitian Standar Pelayanan Pelayanan Pelaksanaan
Kefarmasian di Kefarmasian di Pelayanan Farmasi
Apotek Kota Jambi Apotek Kecamatan Klinis berdasar
Adiwerna Tegal Standar Pelayanan
Kefarmasian di
Apotek (Study Kasus
Apotek Mitra Mina)
Subyek Sampel pada Sampel pada Sampel pada
Penelitian Penelitian ini Penelitian Penelitian
adalah Apoteker ini yaitu Apoteker ini adalah Apoteker
Pengelola Apotek Pengelola Apotek Pengelola Apotek dan
(APA) atau Tenaga Teknis
Apoteker Kefarmasian
Pendamping
(APING)
Metode Penelitian ini Metode penelitian Metode penelitian ini
Penelitian menggunakan ini menggunakan menggunakan
metode deskriptif kualitatif purposive sampling
convenience
sampling
Tempat seluruh apotek Seluruh Apotek Apotek Mitra Mina
Penelitian dalam wilayah Di kecamatan Tegal
Kota Jambi. Adiwerna
Metode Metode diambil Metode pengambilan Metode diambil dari

Pengambil dari data secara deskriptif Data primer
an data data kuantitatif
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Pustaka
2.1.1 Pelayanan Kefarmasian
Pelayanan Kefarmasian (Pharmaceutical care) adalah praktek
yang dilakukan apoteker untuk memenuhi kebutuhan obat pasien dan
bertanggung jawab terhadap keputusanya (Inayah, 2017). Praktek
pelayanan Kefarmasian telah mengalami perubahan yang semula hanya
berfokus pada pengelolaan obat (drug oriented) berkembang menjadi
pelayanan Komprehensif meliputi pelayanan obat dan pelayanan
farmasi klinik yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup
pasien. Praktik pelayanan kefarmasian dilakukan berdasarkan Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek, yang diterapkan sebagai acuan
pelaksanaan pelayanan kefarmasian di Apotek (Mulyagustina et all,
2017).
Pelayanan kefarmasian (Pharmaceutical care) dapat diterapkan
pada individual atau masyarakat. Keberhasilan farmakoterapi
merupakan sesuatu yang spesifik pada setiap pasien, oleh karena itu
pasien membutuhkan pelayanan apoteker pada saat menerima obat.
Untuk pelayanan pengobatan pada pasien secara individual, apoteker
perlu mengembangkan pelayanan yang melibatkan kerja sama
denganpasien (Inayah, 2017).
6
7
Apoteker harus memahami dan menyadari kemungkinan
terjadinya kesalahan pengobatan (medication eror) dalam proses
pelayanan. Apoteker harus mampu berkomunikasi dengan tenaga
kesehatan lainya dalam menetapkan terapi untuk mendukung
pengobatan yang rasional. Sebagai upaya agar para apoteker dapat
melaksanakan pelayanan kefarmasian dengan baik, Ditjen Yanfar dan
Alkes, Departemen Kesehatan bekerja sama dengan Ikatan Sarjana
Farmasi di Indonesia (ISFI) menyusun Standar Pelayanan Kefarmasian
di Apotek. Hal ini sesuai dengan standar kompetensi Apoteker di
Apotek untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian kepada
masyarakat(Permenkes RI, 2016). Tujuan penetapan standar yaitu
sebagai pedoman praktek apoteker dalam menjalankan profesi, untuk
melindungi masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional, serta
melindungi profesi dalam menjalankan praktek pelayanan kefarmasian
(Permenkes RI, 2014).
Peraturan terbaru mengenai Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek adalah Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 73 tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Peraturan ini
menggantikan peraturan yang sebelumnya yaitu Peraturan Menteri
Kesehatan Nomor 35 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek. Peraturan ini menetapkan keharusan adanya
pelayanan farmasi klinik di apotek karena pelayanan farmasi klinik di
apotek merupakan bagian dari pelayanan kefarmasian yang langsung

8
dan bertanggung jawab kepada pasien terkait dengan sediaan farmasi,
alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai dengan maksud mencapai
hasil yang pasti untuk meningkatkan kualitas hidup pasien.
2.1.2 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Pelayanan kefarmasian di apotek memiliki standar yang
ditetapkan oleh pemerintah yaitu dalam Keputusan Menteri Kesehatan
Nomor 73 Tahun 2016.
1. Sumber Daya Kefarmasian
a. Sumber Daya Manusia
Pelayanan Kefarmasian di Apotek diselenggarakan oleh
Apoteker, dapat dibantu oleh Apoteker pendamping atau Tenaga
Teknis Kefarmasian yang memiliki Surat Tanda Registrasi dan
Surat Izin Praktik.
Dalam melakukan Pelayanan Kefarmasian Apoteker harus
memenuhi kriteria :
1) Persyaratan administrasi
a) Memiliki ijazah dari institusi pendidikan farmasi yang
terakreditasi.
b) Memiliki Surat Tanda Registrasi Apoteker (STRA).
c) Memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku.
d) Memiliki Surat Izin Praktik Apoteker (SIPA).
2) Menggunakan atribut praktik antara lain baju praktik,
tandapengenal.
9
3) Wajib mengikuti pendidikan berkelanjutan atau Continuing
Professional Development (CPD) dan mampu memberikan
pelatihan yang berkesinambungan.
4) Apoteker harus mampu mengidentifikasi kebutuhan
akanpengembangan diri, baik melalui pelatihan, seminar,
workshop, pendidikan berkelanjutan atau mandiri.
5) Harus memahami dan melaksanakan serta patuh terhadap
peraturan perundang undangan, sumpah Apoteker, standar
profesi (standar pendidikan, standar pelayanan, standar
kompetensi dan kode etik) yang berlaku.
Dalam melakukan Pelayanan Kefarmasian seorang
apoteker harus menjalankan peran yaitu:
a) Pemberi layanan
Apoteker sebagai pemberi pelayanan harus berinteraksi
dengan pasien. Apoteker harus mengintegrasikan
pelayanannya pada sistem pelayanan kesehatan secara
berkesinambungan.
b) Pengambil keputusan
Apoteker harus mempunyai kemampuan dalam
mengambil keputusan dengan menggunakan seluruh
sumber daya yang ada secara efektif dan efisien.

1
c) Komunikator
Apoteker harus mampu berkomunikasi dengan pasien
maupun profesi kesehatan lainnya sehubungan dengan
terapi pasien. Oleh karena itu harus mempunyai
kemampuan berkomunikasi yang baik.
d) Pemimpin
Apoteker diharapkan memiliki kemampuan untuk menjadi
pemimpin. Kepemimpinan yang diharapkan meliputi
keberanian mengambil keputusan yang empati dan efektif,
serta kemampuan mengkomunikasikan dan mengelola
hasil keputusan.
e) Pengelola
Apoteker harus mampu mengelola sumber daya manusia,
fisik, anggaran dan informasi secara efektif. Apoteker
harus mengikuti kemajuan teknologi informasi dan
bersedia berbagi informasi tentang Obat dan hal-hal lain
yang berhubungan dengan Obat.
f) Pembelajar seumur hidup
Apoteker harus terus meningkatkan pengetahuan, sikap
dan keterampilan profesi melalui pendidikan berkelanjutan
(Continuing Professional Development atau CPD)

1
g) Peneliti
Apoteker harus selalu menerapkan prinsip atau kaidah
ilmiah dalam mengumpulkan informasi Sediaan Farmasi
dan Pelayanan Kefarmasian dan memanfaatkannya dalam
pengembangan dan pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian.
b. Sarana dan Prasarana
Apotek harus mudah diakses oleh masyarakat. Sarana dan
prasarana Apotek dapat menjamin mutu Sediaan Farmasi, Alat
Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai serta kelancaran
praktik Pelayanan Kefarmasian.
Sarana dan prasarana yang diperlukan untuk menunjang
Pelayanan Kefarmasian di Apotek meliputi sarana yang memiliki
fungsi:
1)Ruang penerimaan Resep
Ruang penerimaan Resep sekurang-kurangnya terdiri dari
tempat penerimaan Resep, 1 (satu) set meja dan kursi, serta 1
(satu) set komputer. Ruang penerimaan Resep ditempatkan
pada bagian paling depan dan mudah terlihat oleh pasien.
2)Ruang pelayanan Resep dan peracikan (produksi sediaan
secara terbatas) Ruang pelayanan Resep dan peracikan atau
produksi sediaan secara terbatas meliputi rak Obat sesuai
kebutuhan dan meja peracikan. Di ruang peracikan sekurang-
kurangnya disediakan peralatan peracikan, timbangan Obat,

1
air minum (air mineral) untuk pengencer, sendok Obat, bahan
pengemas Obat, lemari pendingin, termometer ruangan,
blanko salinan Resep, etiket dan label Obat. Ruang ini diatur
agar mendapatkan cahaya dan sirkulasi udara yang cukup,
dapat dilengkapi dengan pendingin ruangan (air conditioner).
3)Ruang penyerahan Obat
Ruang penyerahan obat berupa konter penyerahan obat yang
dapat digabungkan dengan ruang penerimaan Resep.
4)Ruang konseling
Ruang konseling sekurang-kurangnya memiliki satu set meja
dan kursi konseling, lemari buku, buku-buku referensi,
leaflet, poster, alat bantu konseling, buku catatan konseling
dan formulir catatan pengobatan pasien.
5) Ruang penyimpanan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan
Bahan Medis Habis Pakai. Ruang penyimpanan harus
memperhatikan kondisi sanitasi, temperatur, kelembaban,
ventilasi, pemisahan untuk menjamin mutu produk dan
keamanan petugas. Ruang penyimpanan harus dilengkapi
dengan rak atau lemari Obat, pallet, pendingin ruangan (AC),
lemari pendingin, lemari penyimpanan khusus narkotika dan
psikotropika, lemari penyimpanan Obat khusus, pengukur
suhu dan kartu suhu.

1
6)Ruang arsip
Ruang arsip dibutuhkan untuk menyimpan dokumen yang
berkaitan dengan pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat
Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai serta Pelayanan
Kefarmasian dalam jangka waktu tertentu.
2. Pelayanan Farmasi Klinik
a. Pengkajian dan Pelayanan Resep
Kegiatan pengkajian Resep meliputi administratif, kesesuaian
farmasetik dan pertimbangan klinis.
1) Kajian administratif meliputi:
a) Nama pasien, umur, jenis kelamin dan berat badan.
b) Nama dokter, nomor Surat Izin Praktik (SIP), alamat,
nomor telepon dan paraf.
c) Tanggal penulisan Resep.
2) Kajian kesesuaian farmasetik meliputi:
a) Bentuk dan kekuatan sediaan.
b) Stabilitas.
c) Kompatibilitas (Ketercampuran obat).
3) Pertimbangan klinis meliputi:
a) Ketepatan indikasi dan dosis obat.
b) Aturan, cara dan lama penggunaan obat.
c) Duplikasi dan atau polifarmasi.

1
d) Reaksi obat yang tidak diinginkan (alergi, efek samping
obat, manifestasi klinis lain).
e) Kontraindikasi.
f) Interaksi.
3. Dispensing (Dilakukan oleh Apoteker)
Dispensing terdiri dari penyiapan, penyerahan dan pemberian
informasi Obat. Setelah melakukan pengkajian Resep dilakukan hal
sebagai berikut:
a. Menyiapkan Obat sesuai dengan permintaan Resep:
1) Menghitung kebutuhan jumlah obat sesuai dengan Resep.
2) Mengambil obat yang dibutuhkan pada rak penyimpanan
dengan memperhatikan nama obat, tanggal kadaluwarsa dan
keadaan fisik obat.
b. Melakukan peracikan obat bila diperlukan.
c. Memberikan etiket sekurang-kurangnya meliputi:
1) Warna putih untuk obat dalam atau oral.
2) Warna biru untuk obat luar dan suntik.
3) Menempelkan label “kocok dahulu” pada sediaan bentuk
suspensi atau emulsi.
4) Memasukkan obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah
untuk obat yang berbeda untuk menjaga mutu obat dan
menghindari penggunaan yang salah.

1
Setelah penyiapan obat dilakukan hal sebagai berikut
(Dilakukan oleh Apoteker):
a) Sebelum obat diserahkan kepada pasien harus dilakukan
pemeriksaan kembali mengenai penulisan nama pasien pada
etiket, cara penggunaan serta jenis dan jumlah obat
(kesesuaian antara penulisan etiket dengan resep).
b) Memanggil nama dan nomor tunggu pasien.
c) Memeriksa ulang identitas dan alamat pasien.
d) Menyerahkan obat yang disertai pemberian informasi Obat.
e) Memberikan informasi cara penggunaan obat dan hal-hal
yang terkait dengan obat antara lain manfaat obat, makanan
dan minuman yang harus dihindari, kemungkinan efek
samping, cara penyimpanan obat dan lain-lain.
f) Penyerahan obat kepada pasien hendaklah dilakukan
dengan cara yang baik, mengingat pasien dalam kondisi
tidak sehat mungkin emosinya tidak stabil.
g) Memastikan bahwa yang menerima obat adalah pasien atau
keluarganya.
h) Membuat salinan resep sesuai dengan resep asli dan diparaf
oleh Apoteker (apabila diperlukan).
i) Menyimpan resep pada tempatnya.
j) Apoteker membuat catatan pengobatan pasien.

1
Apoteker di Apotek juga dapat melayani obat non resep
atau pelayanan swamedikasi. Apoteker harus memberikan
edukasi kepada pasien yang memerlukan obat non resep untuk
penyakit ringan dengan memilihkan obat bebas atau bebas
terbatas yang sesuai.
4. Pelayanan Informasi Obat (PIO)
Pelayanan Informasi Obat merupakan kegiatan yang
dilakukan oleh Apoteker dalam pemberian informasi mengenai
Obat yang tidak memihak, dievaluasi dengan kritis dan dengan
bukti terbaik dalam segala aspek penggunaan Obat kepada profesi
kesehatan lain, pasien atau masyarakat. Informasi mengenai Obat
termasuk Obat Resep, Obat bebas dan herbal.
Informasi meliputi dosis, bentuk sediaan, formulasi
khusus, rute dan metode pemberian, farmakokinetik, farmakologi,
terapeutik dan alternatif, efikasi, keamanan penggunaan pada ibu
hamil dan menyusui, efek samping, interaksi, stabilitas,
ketersediaan, harga, sifat fisika atau kimia dari Obat dan lain-lain.
Kegiatan Pelayanan Informasi Obat di Apotek meliputi:
a. Menjawab pertanyaan baik lisan maupun tulisan.
b. Membuat dan menyebarkan bulletin atau brosur dan leaflet,
pemberdayaan masyarakat (penyuluhan).
c. Memberikan informasi dan edukasi kepada pasien.
d. Memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada mahasiswa

1
farmasi yang sedang praktik profesi.
e. Melakukan penelitian penggunaan obat.
f. Membuat atau menyampaikan makalah dalam forum ilmiah.
g. Melakukan program jaminan mutu.
5. Konseling
Konseling merupakan proses interaktif antara Apoteker
dengan pasien atau keluarga untuk meningkatkan pengetahuan,
pemahaman, kesadaran dan kepatuhan sehingga terjadi perubahan
perilaku dalam penggunaan obat dan menyelesaikan masalah
yang dihadapi pasien. Untuk mengawali konseling, Apoteker
menggunakan three prime questions. Apabila tingkat kepatuhan
pasien dinilai rendah, perlu dilanjutkan dengan metode Health
Belief Model. Apoteker harus melakukan verifikasi bahwa pasien
atau keluarga pasien sudah memahami obat yang digunakan.
Kriteria pasien/keluarga pasien yang perlu diberi konseling:
a. Pasien kondisi khusus (pediatri, geriatri, gangguan fungsi hati
atau ginjal, ibu hamil dan menyusui).
b. Pasien dengan terapi jangka panjang atau penyakit kronis
(misalnya: TB, DM, AIDS, epilepsi).
c. Pasien yang menggunakan obat dengan instruksi khusus
(penggunaan kortikosteroid dengan tappering down atau off).

1
d. Pasien yang menggunakan obat dengan indeks terapi sempit
(digoksin, fenitoin, teofilin).
e. Pasien dengan polifarmas pasien menerima beberapa obat
untuk indikasi penyakit yang sama. Dalam kelompok ini juga
termasuk pemberian lebih dari satu obat untuk penyakit yang
diketahui dapat disembuhkan dengan satu jenis obat.
f. Pasien dengan tingkat kepatuhan rendah.
Tahap kegiatan konseling :
1) Membuka komunikasi antara Apoteker dengan pasien
2) Menilai pemahaman pasien tentang penggunaan Obat melalui
Three Prime Questions, yaitu:
a) Apa yang disampaikan dokter tentang obat Anda?
b) Apa yang dijelaskan oleh dokter tentang cara pemakaian
obat Anda?
c) Apa yang dijelaskan oleh dokter tentang hasil yang
diharapkan setelah Anda menerima terapi obat tersebut?
3) Menggali informasi lebih lanjut dengan memberi kesempatan
kepada pasien untuk mengeksplorasi masalah penggunaan
obat.
4) Memberikan penjelasan kepada pasien untuk menyelesaikan
masalah penggunaan obat.

1
5) Melakukan verifikasi akhir untuk memastikan pemahaman
pasien.
Apoteker mendokumentasikan konseling dengan
meminta tanda tangan pasien sebagai bukti bahwa pasien
memahami informasi yang diberikan dalam konseling.
6. Pelayanan Kefarmasian di Rumah (home pharmacy care)
Apoteker sebagai pemberi layanan diharapkan juga dapat
melakukan Pelayanan Kefarmasian yang bersifat kunjungan
rumah, khususnya untuk kelompok lansia dan pasien dengan
pengobatan penyakit kronis lainnya.
Jenis Pelayanan Kefarmasian di rumah yang dapat
dilakukan oleh Apoteker meliputi :
a. Penilaian atau pencarian (assessment) masalah yang
berhubungan dengan pengobatan.
b. Identifikasi kepatuhan pasien.
c. Pendampingan pengelolaan obat dan atau alat kesehatan di
rumah, misalnya cara pemakaian obat asma, penyimpanan
insulin.
d. Konsultasi masalah obat atau kesehatan secara umum.
e. Monitoring pelaksanaan, efektifitas dan keamanan penggunaan
obat berdasarkan catatan pengobatan pasien.
f. Dokumentasi pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian di rumah.

2
7. Pemantauan Terapi Obat (PTO)
Merupakan proses yang memastikan bahwa seorang
pasien mendapatkan terapi Obat yang efektif dan terjangkau
dengan memaksimalkan efikasi dan meminimalkan efek samping.
Kriteria pasien:
a. Anak-anak dan lanjut usia, ibu hamil dan menyusui.
b. Menerima Obat lebih dari 5 (lima) jenis.
c. Adanya multidiagnosis.
d. Pasien dengan gangguan fungsi ginjal atau hati.
e. Menerima Obat dengan indeks terapi sempit.
f. Menerima Obat yang sering diketahui menyebabkan reaksi
Obat yang merugikan.
Kegiatan:
1) Memilih pasien yang memenuhi kriteria.
2) Mengambil data yang dibutuhkan yaitu riwayat pengobatan
pasien yang terdiri dari riwayat penyakit, riwayat penggunaan
Obat dan riwayat alergi, melalui wawancara dengan pasien
atau keluarga pasien atau tenaga kesehatan lain.
3) Melakukan identifikasi masalah terkait Obat. Masalah terkait
Obat antara lain adalah adanya indikasi tetapi tidak diterapi,
pemberian Obat tanpa indikasi, pemilihan Obat yang tidak
tepat, dosis terlalu tinggi, dosis terlalu rendah, terjadinya reaksi
Obat yang tidak diinginkan atau terjadinya interaksi Obat.

2
4) Apoteker menentukan prioritas masalah sesuai kondisi pasien
dan menentukan apakah masalah tersebut sudah atau
berpotensi akan terjadi.
5) Memberikan rekomendasi atau rencana tindak lanjut yang
berisi rencana pemantauan dengan tujuan memastikan
pencapaian efek terapi dan meminimalkan efek yang tidak
dikehendaki.
6) Hasil identifikasi masalah terkait obat dan rekomendasi yang
telah dibuat oleh apoteker harus dikomunikasikan dengan
tenaga kesehatan terkait untuk mengoptimalkan tujuan terapi.
7) Melakukan dokumentasi pelaksanaan pemantauan terapi obat
dengan menggunakan formulir.
8. Monitoring Efek Samping Obat (MESO)
Merupakan kegiatan pemantauan setiap respon terhadap
Obat yang merugikan atau tidak diharapkan yang terjadi pada
dosis normal yang digunakan pada manusia untuk tujuan
profilaksis, diagnosis dan terapi atau memodifikasi fungsi
fisiologis.
Kegiatan:
a. Mengidentifikasi Obat dan pasien yang mempunyai resiko
tinggi mengalami efek samping Obat.
b. Mengisi formulir Monitoring Efek Samping Obat (MESO).

2
c. Melaporkan ke Pusat Monitoring Efek Samping Obat
Nasional.
Faktor yang perlu diperhatikan:
1) Kerjasama dengan tim kesehatan lain.
2) Ketersediaan formulir Monitoring Efek Samping Obat.
9. Evaluasi Pelayanan Kefarmasian
a. Mutu Manajerial
1) Metode Evaluasi
a) Audit
Audit merupakan usaha untuk menyempurnakan
kualitas pelayanan dengan pengukuran kinerja bagi yang
memberikan pelayanan dengan menentukan kinerja yang
berkaitan dengan standar yang dikehendaki. Oleh karena
itu, audit merupakan alat untuk menilai, mengevaluasi,
menyempurnakan Pelayanan Kefarmasian secara sistematis.
Audit dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
monitoring terhadap proses dan hasil pengelolaan.
b) Review
Review yaitu tinjauan atau kajian terhadap
pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian tanpa dibandingkan
dengan standar.
2
Review dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
monitoring terhadap pengelolaan Sediaan Farmasi dan
seluruh sumber daya yang digunakan.
c) Observasi
Observasi dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
monitoring terhadap seluruh proses pengelolaan Sediaan
Farmasi.
2) Indikator Evaluasi Mutu
a) kesesuaian proses terhadap standar.
b) efektifitas dan efisiensi.
b. Mutu Pelayanan Farmasi Klinik
1) Metode Evaluasi Mutu
a) Audit
Audit dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
monitoring terhadap proses dan hasil pelayanan farmasi
klinik.
b) Review
Review dilakukan oleh Apoteker berdasarkan hasil
monitoring terhadap pelayanan farmasi klinik dan seluruh
sumber daya yang digunakan.
c) Survei
Survei yaitu pengumpulan data dengan menggunakan
kuesioner. Survei dilakukan oleh Apoteker berdasarkan

2
hasil monitoring terhadap mutu pelayanan dengan
menggunakan angket atau kuesioner atau wawancara
langsung.
d) Observasi
Observasi yaitu pengamatan langsung aktivitas atau proses
dengan menggunakan cek list atau perekaman. Observasi
dilakukan oleh berdasarkan hasil monitoring terhadap
seluruh proses pelayanan farmasi klinik.
2) Indikator Evaluasi Mutu
Indikator yang digunakan untuk mengevaluasi mutu pelayanan
adalah :
a) Pelayanan farmasi klinik diusahakan zero deffect dari
medication error.
b) Standar Prosedur Operasional (SPO): untuk menjamin
mutu pelayanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan.
c) Lama waktu pelayanan Resep antara 15-30 menit.
Keluaran Pelayanan Kefarmasian secara klinik berupa
kesembuhan penyakit pasien, pengurangan atau hilangnya
gejala penyakit, pencegahan terhadap penyakit atau gejala,
memperlambat perkembangan penyakit.

2
2.2. Apotek
Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan
praktek kefarmasian sedangkan fasilitas kefarmasian adalah sarana yang
digunkan untuk melakukan pekerjaan kefarmasian (Menteri Kesehatan, 2017)
Izin Pendirian Apotek (Menteri Kesehatan, 2018).
1. Apotek diselenggarakan oleh pelaku usaha perseorangan.
2. Pelaku usaha perseorangan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) yaitu
apoteker.
3. Persyaratan untuk memperoleh izin apoten sebagaimana dimaksud dalam
pasal 3 ayat (1) huruf x terdiri atas :
a) STRA.
b) Surat Izin Praktik Apoteker.
c) Denah bangunan.
d) Daftar sarana dan prasarana.
e) Berita acara pemeriksaan.
Adapun tugas dan fungsi apotek adalah (Bogadenta, 2013) :
1. Tempat pengabdian profesi seorang apoteker yang telah mengucapkan
sumpah jabatan apoteker
2. Sarana yang digunakan untuk melakukan pekerjaan kefarmasian
3. Sarana yang digunakan untuk memproduksi dan mendistribusikan sediaan
farmasi, antara lain obat, bahan baku obat, obat tradisional, dan kosmetika.
4. Sarana pembuatan dan pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan,
pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian atau penyaluran obat,

2
pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi
obat, serta pengembangan obat, dan obat tradisional.

2
2.3. Kerangka Teori
Kerangka teori pada penelitian ini yaitu sebagai berikut :

Sumber Daya Kefarmasian
-Sumber daya manusia Pengkajian dan pelayanan resep
-Sarana dan Prasarana Kajian Administratif
Nama pasien, umur, jenis kelamin dan berat badan
Nama dokter, SIP, alamat, nomor telepon dan paraf
Tanggal penulisan resep
- - Pengkajian dan pelayanan resep Kajian Kesesuaian Farmasetik
- Pengkajian
Dispensing Bentuk kekuatan sediaan
- dan Stabilitas
pelayanan
-Pelayanan Informasi Obat Kompatibilitas
Standar Pelayanan Kefarmasian
Pelayanan Farmasi Klinik
Konseling Pertimbangan Klinis
Pelayanan Kefarmasian dirumah Aturan cara dan lama penggunaan
Pemantauan Terapi Obat Duplikasi atau polifarmasi
Monitoring Efek Samping Ketepatan indikasi dan dosis
Reaksi obat yang tidak diinginkan
Kontra indikasi
Interaksi
Dispensing
- Mutu Manajerial
Evaluasi Mutu Pelayanan menyiapkan obat sesuai permintaan resep
- Mutu Pelayanan Farmasi Klinik melakukan peracikan obat bila diperlukan
memberikan etiket
Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah untuk Obat yang ber
Keterangan : : Tidak diteliti
: Yang diteliti
Gambar 2. 1 Kerangka Teori

2
2.4. Kerangka Konsep
Kerangka konsep pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pengkajian dan pelayanan resep

a. Kajian Administratif
a) Nama pasien, umur, jenis kelamin dan berat badan
Gambar 2. 2 Kerangka Konsep
b) Nama dokter, SIP, alamat, nomor telepon dan paraf
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Gambaran c) Tanggal penulisan resep
Pelayanan Farmasi Klinik
Pelaksanaan Pengkajian dan Pelayanan Resep b. Kajian Kesesuaian Farmasetik
a) Bentuk
Dispensing (Penyiapan, penyerahan, pemberian informasi obat) kekuatan sediaan
Pelayanan
b) Stabilitas
Farmasi
c) Kompatibilitas
c. Pertimbangan Klinis
a) Aturan cara dan lama penggunaan
b) Duplikasi atau polifarmasi
c) Ketepatan indikasi dan dosis
d) Reaksi obat yang tidak diinginkan
e) Kontra indikasi
f) Interaksi
2. Dispensing
a. menyiapkan obat sesuai permintaan resep.
b. melakukan peracikan obat bila diperlukan.
c. Memberikan etiket.
d. Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan
terpisah untuk Obat yang berbeda untuk menjaga mutu
Obat dan menghindari penggunaan yang salah.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup dari penelitian kali ini adalah pada ruang lingkup
farmasi komunitas dimana dalam penelitian ini akan diteliti mengenai
Gambaran Kesesuaian Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinis dengan
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek sehingga nantinya akan diketahui
sesuai atau tidaknya pelaksanaan pelayanan farmasi klinis di Apotek Mitra
Mina dengan Standar Pelayanan Kefarmasian menurut Peraturan Menteri
Kesehatan Nomor 73 tahun 2016. Tempat penelitian akan dilaksanakan di
apotek mitra mina kota tegal dengan periode waktu penelitian pada bulan
Januari 2019 – Maret 2019 .
3.2 Rancangan dan Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penilitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Dimana penelitian kualitatif ini adalah prosedur penelitian yang
menghasilkan data deskriptif berupa kata – kata tertulis atau lisan dari orang –
orang dan perilaku yang dapat diamati (Moleong, 2007).
29
3
3.3 Subjek Penelitian
3.3.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan jumlah anggota dari suatu
himpunan yang ingin diketahui karakteristiknya berdasarkan
inferensi atau generalisasi (Supardi dan Surahman, 2014). Populasi
pada penelitian ini yaitu Apoteker Pengelola Apotek dan Tenaga
Teknis Kefarmasian
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebuah gugus atau sejumlah tertentu anggota
himpunan yang dipilih dengan cara tertentu agar mewakili populasi
(Supardi dan Surahman, 2014) sampel dalam penelitian ini yaitu
Apoteker Pengelola Apotek dan Tenaga Teknis Kefarmasian.
Dalam pengambilan sampel penelitian ini ditentukan dengan
kriteria sebagai berikut :
Kriteria Inklusi
1. Apoteker, kriteria inklusi yang digunakan adalah apoteker yang
berkedudukan sebagai APA (Apoteker Pengelola Apotek)
2. Tenaga Teknis Kefarmasian, kriteria inklusi yang digunakan
adalah tenaga teknis kefarmasian (Sarjana Farmasi, Ahli Madya
Farmasi, Analis Farmasi,dan Tenaga Menengah Farmasi/Asisten
Apoteker), kecuali apotek yang tidak mempunyai tenaga teknis
kefarmasian namun sudah bekerja di apotek lebih dari 1 tahun
dan ditunjuk oleh Apoteker setempat.

3
Kriteria Ekslusi pada penelitian ini yaitu Apoteker Pengelola
Apotek dan Tenaga Teknis Kefarmasian yang tidak berkenan di
wawancarai
3.3.3 Teknik Sampling
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitan ini adalah
purposive sampling yaitu cara pengambilan sampel berdasarkan
kriteria yang ditentukan oleh peneliti untuk dapat dianggap mewakili
karakteristik populasinya. (Notoatmodjo, 2010).
3.4 Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini adalah Pelaksanaan Pelayanan Farmasi
Klinis, Pelayanan Farmasi Klinis yang diteliti yaitu pengkajian dan
pelayanan resep, dispensing disertai informasi obat.

3
3.5 Dimensi Penelitian
Tabel 3. 1 Dimensi Penelitian

Variabel Dimensi Operasional Alat Ukur Kriteria Ukur
Pelaksanaan Pertanyaan berupa variasi dari variabel penelitian yaitu : Wawancara Sesuai apabila
Pelayanan 1.Pengkajian dan pelayanan resep
Farmasi a. Kajian Administratif Mendalam, responden
Klinis a) Nama pasien, umur, jenis kelamin dan berat badan
b) Nama dokter, SIP, alamat, nomor telepon dan paraf Observasi menyatakan
c) Tanggal penulisan resep
b. Kajian Kesesuaian Farmasetik berdasarkan
a) Bentuk kekuatan sediaan
b) Stabilitas teori.
c) Kompatibilitas
c. Pertimbangan Klinis
a) Aturan cara dan lama penggunaan
b) Duplikasi atau polifarmasi
c) Ketepatan indikasi dan dosis
d) Reaksi obat yang tidak diinginkan
e) Kontra indikasi
f) Interaksi
2. Dispensing
a. menyiapkan obat sesuai permintaan resep
b. melakukan peracikan obat bila diperlukan
c. memberikan etiket
d. Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah
untuk Obat yang berbeda untuk menjaga mutu Obat dan
menghindari penggunaan yang salah.
Setelah penyiapan Obat dilakukan hal sebagai berikut:
a) Sebelum Obat diserahkan kepada pasien harus
dilakukan pemeriksaan kembali mengenai penulisan
nama pasien pada etiket, cara penggunaan serta jenis
dan jumlah Obat (kesesuaian antara penulisan etiket
dengan Resep)
b) Memanggil nama dan nomor tunggu pasien
c) Memeriksa ulang identitas dan alamat pasien
d) Menyerahkan Obat yang disertai pemberian informasi
Obat
e) Memberikan informasi cara penggunaan Obat dan hal-
hal yang terkait dengan Obat
f) Penyerahan Obat kepada pasien hendaklah dilakukan
dengan cara yang baik,
g) Memastikan bahwa yang menerima Obat adalah
pasien atau keluarganya
h) Membuat salinan Resep sesuai dengan Resep asli dan
diparaf oleh Apoteker
i) Menyimpan Resep pada tempatnya
j) Apoteker membuat catatan pengobatan pasien .
3
3.6 Jenis dan Sumber Data
3.6.1 Sumber Data
Data yang digunakan berupa data primer. Data primer
didapatkan dari wawancara mendalam yang telah dilakukan peneliti
dengan responden yaitu Apoteker Pengelola Apotek dan Tenaga Teknis
Kefarmasian
3.6.2 Cara Pengumpulan Data
2. Alat
Alat dalam penelitian ini berupa pedoman wawancara dan
lembar observasi yang bersumber pada Peraturan Menteri Kesehatan
Nomor 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek.
4. Persiapan
Peneliti melakukan tahap persiapan yaitu perizinan untuk
penelitian di Apotek Mitra Mina Kota Tegal. Tahapan perizinan
tersebut adalah :
a. Surat pengambilan data dan penelitian dari Politeknik Harapan
Bersama Kota Tegal yang ditujukan kepada Apoteker Pengelola
Apotek.
b. Apoteker Pengelola Apotek mengeluarkan Surat Pengantar
Kepada Kepala Manager KUD Karya Mina Kota Tegal

3
5. Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan
melalui beberapa cara diantaranya :
a. Wawancara Mendalam
Menurut (Harsono, 2008) wawancara merupakan
percakapan yang terarah yang tujuanya untuk mengumpulkan
informasi etnografi. Wawancara mendalam dapat diberi makna
kombinasi antara pertanyaan – pertanyaan deskriptif, struktural
dan kontras. Wawancara pada penelitian ini dilakukan pada
Apoteker Pengelola Apotek dan Tenaga Teknis Kefarmasian
Apotek Mitra Mina Kota Tegal.
b. Observasi kualitatif
Observasi kualitatif merupakan observasi yang
didalamnya peneliti langsung turun ke lapangan untuk mengamati
perilaku dan aktivitas individu di lokasi penelitian (Sulaeman,
2015).
c. Dokumentasi
Dokumentasi adalah pengambilan data yang diproses
melalui dokumen-dokumen. Metode dokumentasi dipakai untuk
mengumpulkan data dari sumber-sumber dokumen yang mungkin
mendukung atau bahkan berlawanan dari hasil wawancara.

3
Cara pengumpulan datanya sebagai berikut :
1) Peneliti mendatangi Apoteker Pengelola Apotek di Apotek
Mitra Mina Kota Tegal.
2) Peneliti menerima izin dari Apoteker Pengelola Apotek,
peneliti menjelaskan tujuan penelitian dan etika penelitian.
3) Penelitian memberikan lembar permohonan menjadi responden
dan lembar persetujuan responden.
4) Pewawancara dan responden biasanya belum saling kenal –
mengenal sebelumnya.
5) Responden selalu menjawab pertanyaan.
6) Pewawancara selalu bertanya kepada responden tersebut.
7) Pewawancara tidak menjuruskan pertanyaan kepada suatu
jawaban, tetapi harus selalu bersifat netral.
8) Pertanyaan yang ditanyakan mengikuti panduan yang telah
dibuat sebelumnya. Pertanyaan panduan ini dinamakan
interview gulde.
3.7 Pengolahan dan Analisis Data
3.7.1 Pengolahan data
Pada penelitian ini data yang diambil adalah data kualitatif,
yaitu data yang berhubungan dengan kategorisasi, karakteristik atau
sifat variabel atau sifat hasil pengklarifikasian atau penggolongan suatu
data (Notoatmodjo, 2012). Data – data yang didapat dari hasil

3
observasi, wawancara mendalam kemudian diolah dengan cara
membandingkan dan menyesuaikan dengan pedoman yang dibuat oleh
Peraturan Menteri Keshatan Nomor 73 Tahun 2016. Kemudian hasilnya
akan dibuat kedalam bentuk kutipan wawancara dan dilakukan analisis
data.
3.7.2 Analisis Data
Menurut Miles, Hubermasn (2007) Analisis data yang dilakukan
adalah analisis deskriptif yaitu dengan memaparkan hasil uji peneliti
untuk diambil kesimpulan tanpa uji statistik. Salah satu analisis data
dibagi menjadi tiga alur kegiatan :
1. Reduksi Data (data reduction)
Reduksi data adalah suatu bentuk analisis yang
menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang data yang
tidak perlu dan mengorganisasi data dengan cara sedemikian rupa
sehingga simpulan final dapat ditarik dan diverifikasi.
2. Penyajian Data
Sajian data adalah suatu rangkaian organisasi informasi
yang memungkinkan kesimpulan riset dapat dilakukan. Penyajian
data dimaksud untuk menentukan pola - pola yang bermakna serta
memberikan tindakan.
3. Penarikan Kesimpulan
Penarikan kesimpulan merupakan bagian dari suatu kegiatan
konfigurasi yang utuh. Kesimpulan ditarik semenjak peneliti

3
menyusun pencatatan, pernyataan – pernyataan, konfigurasi, arahan
sebab akibat, dan berbagai proporsisi.
3.7.3 Triangulasi
Data yang telah di kumpulkan dan dicatat dalam kegiatan
penelitian juga harus di buktikan ke absahannya. Dalam menguji
kebenaran data di gunakan teknik triangulasi yaitu teknik pemeriksaan
keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain di luar sumber
data itu untuk pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data
tersebut. Triangulasi yang di lakukan merupakan Triangulasi Sumber
Data, dimana peneliti menggunakan lebih dari satu sumber data, di
antaranya: wawancara, observasi, dan dokumentasi (Sugiyono 2014).
3.8 Etika Penelitian
Etika penelitian merupakan hal yang sangat penting dalam
pelaksanaan sebuah penelitian mengingat penelitian yang berhubungan
langsung dengan manusia karena manusia mempunyai hak asasi dalam
kegiatan penelitian.Tujuan etika penelitian ini adalah menjamin agar tidak
ada yang dirugikan dalam penelitian ini atau dampak negatif yang muncul.
Dalam kegiatan penelitian, peneliti harus mendapat rekomendasi dari
Politeknik Harapan Bersama Prodi D-III Farmasi yang mendapatkan
tembusan dari Apotek Mitra Mina Kota Tegal ke KUD Karya Mina Kota
Tegal untuk mendapatkan persetujuan penelitian di Apotek Mitra Mina Kota
Tegal.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan di Apotek Mitra Mina Kota Tegal dengan
menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, pengambilan
data observasi dilakukan pada tanggal 15 maret 2019, pengambilan data
wawancara dilakukan pada tanggal 25-28 maret 2019 kepada informan yang
terdiri atas apoteker dan tenaga teknis kefarmasian.
Hasil penelitian ini akan diuraikan dalam bentuk kutipan wawancara
mulai dari pelayanan dan pengkajian resep, dispensing di sertai informasi
obat. Karena berdasarkan observasi yang telah dilakukan kegiatan pelayanan
farmasi klinis di apotek baru berjalan pada pengkajian dan pelayanan resep,
dispensing yang disertai informasi obat.
4.1 Gambaran Pelayanan Farmasi Klinis di Apotek Mitra Mina Kota Tegal
Pelayanan farmasi klinik di apotek meliputi pengkajian dan pelayanan
resep, dispensing, pelayanan informasi obat (PIO), konseling, pelayanan
kefarmasian di rumah (home pharmacy care), pemantauan terapi obat (PTO),
monitoring efek samping obat (MESO). Dalam penelitian ini dilakukan
observasi dan wawancara mendalam untuk mendeskripsikan pelayanan
farmasi klinik berupa pengkajian dan pelayanan resep, dispensing yang
disertai informasi obat.
38
3
Dengan hasil penelitian sebagai berikut :
Tabel 4.1Standar Operasional Prosedur

Standar Operasional Prosedur
No Pertanyaan Jawaban Kesesuaian
1. Adakah SOP pelayanan Ada Sesuai
farmasi klinis?
2. Dasar pembuatan SOP Peraturan Sesuai
pemerintah no.51
tahun 2009
tentang pekerjaan
kefarmasian
3. Kesesuaian SOP dan Ada pelanggaran Tidak sesuai
pelaksanaan teknis
(Sumber : Observasi dan wawancara)
Standar pelayanan farmasi klinik di apotek berdasarkan hasil
wawancara yang telah dilakukan mengacu pada peraturan pemerintah
No.51 tentang pekerjaan kefarmasian tahun 2009.
Hal ini dikutip dari hasil wawancara dengan apoteker :
“Ada, yang menjadi dasar pembuatan SOP yaitu adanya
undang – undang kesehatan sama peraturan pemerintah No. 51 tentang
pekerjaan kefarmasian tahun 2009”
Kebijakan yang menjadi standar pelayanan farmasi klinik di
apotek masih mengadopsi pada peraturan pemerintah No. 51 tahun
2009 tentang pekerjaan kefarmasian, apotek disarankan untuk membuat
standar operasional prosedur yang mengacu pada peraturan pemerintah
No. 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
karena Standar Operasional Prosedur harus diperbaharui secara terus
menerus sesuai perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di
bidang farmasi dan ketentuan peraturan perundang – undangan

4
sebagaimana disebutkan dalam peraturan pemerintah No. 51 tahun
2009 tentang pekerjaan kefarmasian.
Tujuan dibuatnya standar operasional di apotek yaitu untuk
pelaksanaan pelayanan terhadap permintaan tertulis dari dokter,
menghindari kesalahan dalam penyerahan resep dan untuk mengurangi
kejadian polifarmasi agar terwujud pengobatan yang rasional.
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang telah
dilakukan dengan apoteker dan tenaga teknis kefarmasian keduanya
menyatakan masih ada pelanggaran peraturan atau SOP terkait
pelayanan farmasi klinik.
“Masih ada pelanggaran mb, kepatuhan petugas yang sering
lupa SOP sehingga pelayanan kurang sesuai”
Hasil wawancara dengan tenaga teknis kefarmasian :
“Ngga semuanya sesuai SOP mb”
Jenis pelanggaran yang dilakukan di apotek berdasarkan
observasi yaitu mengenai pengkajian dan pelayanan resep kepatuhan
petugas tentang adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) hal ini
disebabkan karena keterbatasan Sumber Daya Kefarmasian dan petugas
pelayanan kefarmasian lebih mementingkan pelayanan yang cepat
karena jika harus dilakukan pengecekan pada semua bagian waktu
pengerjaan satu resep akan membutuhkan waktu yang lama sementara

4
petugas pelayanan kefarmasian dihadapkan pada banyaknya resep yang
masuk sehingga pengkajian resep belum sepenuhnya dilakukan.
4.1.1 Pengkajian dan Pelayanan Resep
Pengkajian dan pelayanan resep dilakukan oleh kedua pihak
yaitu apoteker dan tenaga teknis kefarmasian dilihat dari aspek kajian
administratif, kajian kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis.
Tenaga teknis kefarmasian melakukan pengkajian resep apabila
apoteker tidak berada di apotek tetapi tidak semua aspek pengkajian
resep dilakukan.
Tabel 4.2Aspek Pengkajian dan Pelayanan Resep

No Kegiatan Dilakukan Tidak Dilakukan
A. Pengkajian dan Pelayanan Resep
Kajian Administratif
a. Nama pasien 
b. Umur 
c. Jenis kelamin 
d. Berat badan 
1. e. Nama dokter 
f. Nomor Surat Izin Praktik Dokter (SIP) 
g. Alamat dokter 
h. Nomor telepon dokter 
i. Paraf dokter 
j. Tanggal penulisan resep 
Kajian Kesesuaian Farmasetik
a. Bentuk dan kekuatan sediaan 
2. b. Stabilitas 
c. Kompatibilitas (Ketercampuran Obat) 
Pertimbangan Klinis
a. Ketepatan indikasi dan dosis obat 
b. Aturan, cara dan lama penggunaan 
c. Duplikasi dan/atau polifarmasi 
3. d. Reaksi obat yang tidak diinginkan 
e. Kontra indikasi 
f. Interaksi 
Jumlah Total Presentasi 14 x 100 : 19 = 73,6% 73,6% 26,4%
(Sumber : Observasi)
4
Dari hasil observasi kegiatan pelayanan farmasi klinik yang
paling sering dilakukan oleh apoteker adalah kajian administratif, kajian
farmasetik, pertimbangan klinis dan penyerahan obat yang disertai
informasi obattetapi jika apoteker tidak berada di apotek kegiatan
tersebut dilakukan oleh tenaga teknis kefarmasian, kegiatan pelayanan
farmasi klinik yang sering dilakukan oleh tenaga teknis kefarmasian
adalah penyiapan obat sesuai dengan permintaan resep. Tetapi pada
proses pengkajian resep terdapat beberapa kendala.
“Pelayanan farmasi klinik di apotek mengenai pengkajian dan
pelayanan resep serta dispensing kurang lebih 80% sudah sesuai SOP
meskipun masih ada 20% yang tidak sesuai.misalnya tentang skrining
resep yang tidak lengkap tapi bisa diatasi dengan melihat pada data
kartu status”
Hasil wawancara dengan tenaga teknis kefarmasian
“Pelayanannya 80% sudah sesuai SOP mba, tapi masih ada
20% yang belum sesuai.kadang dalam resep ngga ada berat badan
pasien tapi itu bisa dilihat dari kartu status pasien mba, kalo jenis
kelamin kita langsung melihat dari pasienya sama namanya”
Dari hasil wawancara apoteker maupun tenaga teknis
kefarmasian menyatakan bahwa 80% sudah sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) dan 20% masih belum sesuai dengan
Standar Operasional Prosedur (SOP) namun berdasarkan observasi

4
yang telah dilakukan pengkajian dan pelayanan resep baru berjalan
73,6% Sehingga masih ada 26,4% yang belum sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP) hal ini dapat menimbulkan kejadian
medication eror pada resep salah satunya karena tidak terdapat berat
badan pada resep dimana berat badan pasien sangat dibutuhkan dalam
perhitungan dosis khususnya pada pasien anak – anak.
Pengkajian resep itu sendiri merupakan hasil evaluasi dengan
cara membandingkan literature dan ketentuan yang telah di tetapkan
terhadap resep dokter untuk mengetahui, menentukan dan memastikan
kelengkapan resep dan kerasionalan resep yang diberikan oleh dokter
kepada pasiennya melalui farmasis. Tujuan dilakukanya pengkajian
resep yaitu untuk mencegah terjadinya kelalaian pencantuman
informasi, penulisan resep yang buruk dan penulisan resep yang tidak
tepat.
Menurut permenkes no. 73 tahun 2016 tentang standar
pelayanan kefarmasian di apotek aspek pertama yang dilakukan pada
pengkajian resep adalah kajian administratif kegiatan yang harus
dilaksanakan yaitu pengecekan terhadap nama pasien, umur, jenis
kelamin, berat badan, nama dokter nomor surat izin prakter dokter
(SIP), alamat dokter, nomer telepon dokter, paraf dokter dan tanggal
penulisan resep.
4
Hasil wawancara dengan apoteker
“Untuk nomer SIP itu sendiri sudah ada dipapan praktek
dokternya mba jadi tidak dicantumkan di resep, dan untuk
menghabiskan stok lembar resep yang masih ada jadi belum ada nomer
SIP nya di resep, kalo lembar resepnya sudah habis saya akan buatkan
lembar resep yang baru dan mencantumkan nomor SIP dokternya”
“Iya soale nomor SIP dokternya sudah ada di papan praktek
dokternya mba”
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah
dilakukan ketidaksesuaian dalam resep dengan Permenkes Nomor 73
tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek adalah
tidak adanya paraf dokter, nomor surat izin praktik dokter, berat badan
pasien dan jenis kelamin pasien hal ini merupakan kesalahan pada
teknik penulisan resep berdasarkan penelitian sebelumnya yang di
lakukan di kota Madya Yogyakarta menunjukan bahwa
ketidaklengkapan resep disebabkan antara lain karena tidak adanya
paraf dokter, nomor izin praktik dokter dan tanggal resep(Rahmawati
dan Oetari, 2010). Artinya bahwa SIP (Surat Izin Praktik) dokter dan
paraf dokter paling sering tidak tercantum dalam resep dimana
seharusnya tanda tangan dokter dalam resep harus dicantumkan karena
untuk menjamin keaslian resep dan untuk meminimalisir terjadinya
pemalsuan resep namun dalam penelitian ini peneliti tidak menemukan

4
resep yang memiliki paraf. Kemudian untuk penulisan nomor surat izin
praktek dokter dalam resep harus dicantumkan karena untuk menjamin
keamanan pasien, bahwa dokter yang bersangkutan mempunyai hak dan
dilindungi undang – undang dalam memberikan pengobatan bagi
pasienya. Kajian administratif yang tidak sesuai selanjutnya adalah
tidak adanya jenis kelamin dalam resep dimana pencantuman jenis
kelamin merupakan salah satu aspek yang diperlukan karena agar tidak
terjadi kesalahan pada saat penyerahan obat.Kemudian kajian
administratif yang tidak sesuai menurut Permenkes Nomor 73 tahun
2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek selanjutnya
yaitu pencantuman berat badan pasien dimana pencantuman berat badan
pasien merupakan salah satu aspek yang diperlukan dalam perhitungan
dosis jika informasi berat badan tidak ada dalam resep maka
perhitungan dosis obat sulit ditentukan dan tidak dapat dijamin
ketepatanya terutama pada resep racikan untuk anak - anak.Dilihat dari
hasil wawancara untuk mengatasi skrining resep yang tidak tercantum
dalam resep bisa dilihat pada kartu status pasien tetapi setelah
dilakukan telaah dokumen pada kartu status pasien tidak terdapat jenis
kelamin dan berat badan pasien, di dalam kartu status pasien hanya
terdapat nama pasien, umur pasien, nomor anggota pasien, pekerjaan
pasien, alamat pasien, diagnosa, therapy dan tekanan darah pasien tidak
terdapat berat badan dan jenis kelamin pasien.

4
Aspek yang kedua dalam pengkajian resep yaitu kajian
kesesuaian farmasetik menurut Permenkes no. 73 tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek kegiatan yang harus
dilakukan dalam kajian farmasetik yaitu melakukan pengecekan pada
bentuk dan kekuatan sediaan, stabilitas dan kompatibilitas
(Ketercampuran Obat). Kekuatan sediaan dan stabilitas obat sangat
penting dilakukan karena suatu bentuk sediaan obat memiliki cara atau
teknik penggunaan yang khusus. Kekuatan sediaan dan stabilitas
berbeda, sehingga dengan adanya pengecekan ini diharapkan dapat
meminimalisasi efek samping yang tidak diinginkan. Dari hasil
wawancara yang telah dilakukan apoteker melakukan pengecekan
stabilitas obat.
Hasil wawancara dengan apoteker :
“Pada proses pegkajian mengenai kajian kesesuaian farmasetik
disini melakukan pengecekan tersebut misalnya pada pengecekan
stabilitas obat itu dilakukan mba tapi satu minggu sekali atau kadang
satu bulan sekali dilihat dari penyimpanan nya gimana sudah sesuai
atau belum kaya misal obat yang harus disimpan pada lemari dan
terhindar dari sinar matahari langsung”
“Kalo yang farmasetik itu paling yang bentuk dan kekuatan
sediaan ngeceknya mb. Kalo yang stabilitas obat itu biasanya bapa
anggun yang ngecek mba tapi juga ngga setiap hari”

4
Pengecekan stabilitas obat dilakukan setiap satu minggu sekali
oleh apoteker karena hal ini jika tidak dilakukan akan berdampak pada
efektifitas, keamanan dan mutu obat. Kemudian ketidaksesuaian di
dalam resep berdasarkan observasi yaitutidak mencantumkan bentuk
sediaan dimana setiap bentuk sediaan memiliki cara atau teknik
penggunaan yang berbeda – beda dari setiap obat. Pengecekan yang
ketiga pada aspek kajian farmastik yaitu kompatibilitas (ketercampuran
obat).
“Pengecekan kompatibilitas dilakukan pada resep yang racikan
atau puyer mb misalnya antibiotik tidak boleh dicampur dengan obat
yang lain”
“Jarang dilakuin mba paling kalo ada bapa anggun, yang
ngecek bapa anggunya”
Pengecekan kompatibilatas obat (ketercampuran obat) dilakukan
di apotek pada resep berupa racikan dimana penulisan nama obat
racikan atau campuran sangat penting dalam resep agar dalam proses
pelayanan tidak terjadi kekeliruan atau kesalahan pencampuran obat,
karena tidak semua obat dapat bercampur dengan baik untuk itu dokter
harus menuliskan nama obat dengan jelas dengan melihat
kompatibilitas dari masing – masing obat sehingga terhindar dari
kesalahan pemberian obat. dilihat dari hasil wawancara antibiotik tidak

4
boleh dicampur dengan obat lain karena antibiotik itu sendiri harus
diminum sampai habis sedangkan kebanyakan masyarakat
mengkonsumsi obat jika sudah sembuh maka obat tersebut berhenti
diminum karna dianggapnya sudah sembuh. Pengecekan kelengkapan
farmasetik ini penting dilakukan untuk menghindari kekeliruan dalam
memberikan jenis obat yang diperlukan, seperti kekuatan obat jika
dalam satu resep tidak dilengkapi kekuatan obat dan bentuk sediaan
walaupun sudah ada kesepakatan tidak menutup kemungkinan
terjadinya kekeliruan dalam memberikan kekuatan sediaan obat yang
diperlukan sehingga dosis yang diberikan bisa tidak mencapai efek
terapi.
Aspek ketiga dari pengkajian resep yaitu pertimbangan klinis
menurut permenkes no. 73 tahun 2016 tentang standar pelayanan
kefarmasian di apotek kegiatan yang harus dilakukan pada saat
pertimbangan klinis yaitu ketepatan indikasi dan dosis obat aturan, cara
dan lama penggunaan, duplikasi dan atau polifarmasi, reaksi obat yang
tidak diinginkan (alergi, efek samping obat,manifestasi klinis lainya),
kontra indikasi dan interaksi obat. Dari hasil observasi dan wawancara
apoteker melakukan kegiatan pertimbangan klinis.
“Untuk kegiatan pertimbangan klinis saya melakukannya mb
seperti pengecekan interaksi obat dilakukan di awal misanya obat
golongan prekursor tidak boleh dicampurkan dengan obat golongan

4
prekursor lainya karena dapat meningkatkan efek samping obat seperti
itu mb. Kaya misal obat pencernaan juga mb”
“Melakukan sih mba tapi cuman beberapa aja misalnya kaya
tepat indikasi, tepat dosis , aturan, cara dan lama penggunaan,
interaksi obat itu selalu dilakukan”
Berdasarkan hasil wawancara di atas apoteker dan tenaga teknis
kefarmasian melakukan kegiatan pertimbangan klinis seperti pada
pengecekan interaksi obat. ketepatan indikasi, dosis obat, aturan, cara
dan lama penggunaan kemudian untuk duplikasi atau polifarmasi di
apotek tidak pernah terjadi adanya duplikasi atau polifarmasi, lalu untuk
keterangan indikasi dan kontra indikasi sebenarnya dilakukan oleh
apoteker maupun tenaga teknis kefarmasian pada saat penyerahan obat
pada pasien. Pentingnya pengecekan pertimbangan klinis ini salah
satunya untuk mencegah terjadinya interaksi obat antara obat yang satu
dengan yang lain nya yang ada dalam satu resep tersebut dan untuk
meminimalisasi terjadinya manifestasi klinis lainya yang mungkin
dapat terjadi. Pada saat observasi di dalam resep terdapat dosis obat
namun ada juga yang tidak mencantumkan dosis obat hal ini
dikarenakan sudah ada kesepakatan jika dosis obat tidak dicantumkan
dalam resep maka diberikan obat dengan dosis sediaan yang paling
kecil tetapi hal ini berpotensi menimbulkan kesalahan dan merugikan
pasien karena dosis obat berpengaruh terhadap optimasi terapi.

5
Dalam hal ini berdasarkan observasi yang telah dilakukan
tenaga teknis kefarmasian melakukan pengkajian resep hal – hal
tersebut termasuk suatu bentuk pelanggaran pelayanan farmasi klinik,
karena seharusnya yang melakukan pengkajian resep atau skrining
resep menurut Direktorat Jendral Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia tahun 2011, adalah
apoteker bukan tenaga teknis kefarmasian.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Susanti,
2013) bahwa pengkajian resep dilakukan oleh apoteker dengan hasil
penelitian yang berpotensi menimbulkan medication eror yang sangat
berbahaya terjadi karena tidak ada bentuk sediaan obat 84%, potensi
kesalahan terbanyak terjadi pada dokter tidak menuliskan SIP yakni
100%, tidak ada paraf dokter 91%, tidak ada berat badan dan jenis
kelamin pasien 88%.
Alur pelayanan resep di apotek mitra mina kota
tegal Hasil wawancara dengan apoteker
”Alur pelayanan resep di apotek yang pertamapasien
mendaftar, langsung masuk keruangan dokter, dokter mendiagnosa
penyakit pasien kemudian baru menulis resep, resep diebrikan kepada
pasien disertakan kartu rekam medis, kemudian diberikan kepada
apotek untuk dilakukan peracikan setelah itu tenaga teknis kefarmasian
atau apoteker menskrining resep terlebih dahulu, kemudian kalo udah

5
sesuai dilakukan peracikan dan diberikan ke pasien yang disertai
dengan KIE”
“Resep diterima dari pasien, kemudian resep di skrining
terlebih dahulu mb, setelah resep di skrining kemudian dihitung dosis
jumlah obat dan harganya kemudian dilakukan penyiapan dan
peracikan obat setelah itu diberi etiket kemudian membuat kwitansi
pembayaran sebelum di serahkan dilakukan pengecekan akhir setelah
di cek obat diserahkan yang disertai dengan KIE mba”
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan
apoteker dan tenaga teknis kefarmasian mengenai alur pelayanan resep
yaitu dimulai dari resep yang diterima sampai pada penyerahan obat
sebagian sudah sesuai dengan alur pelayanan resep di apotek tetapi pada
saat observasi ketika ada banyaknya resep yang masuk pengerjaan resep
belum sesuai dengan alur pelayanan resep di apotek hal ini dikarenakan
keterbatasan sumber daya kefarmasian sehingga tidak bisa melakukan
pengecekan pada setiap aspek pengkajian resep, tujuan dibuatnya alur
pelayanan resep di apotek ini agar apoteker maupun tenaga teknis
kefarmasian selalu melakukan apa yang sudah ada pada alur pelayanan
resep di apotek sehingga pelayanan kefarmasian dapat tercapai secara
maksimal tetapi kenyataanya di lapangan pelayanan kefarmasian di
apotek belum tercapai secara maksimal.

5
4.1.2 Dispensing
Aspek kedua yang diteliti pada penelitian ini adalah dispensing
dimana menurut permenkes no. 73 tahun 2016 tentang standar
pelayanan kefarmasian di apotek kegiatanya dimulai dari penyiapan,
penyerahan dan pemberian informasi obat.
Tabel 4.3 Dispensing

Dispensing
No Pertanyaan Jawaban Kesesuaian
1. Penyiapan obat racikan Resep dibedakan Sesuai
dan non racikan menjadi dua
2. Pemeriksaan akhir pada Melakukan Sesuai
saat akan di serahkan pemeriksaan akhir
pada pasien
3. Informasi yang Aturan pakai obat, Sesuai
diberikan penyimpanan,
makanan yang
dihindari
4. Penyimpanan resep Tiap bulan dan Sesuai
tahun
5. Pengemasan obat Dijadikan satu Tidak sesuai
6. Pencataan pengobatan Melakukan Sesuai
pasien
7. Edukasi pada Cara minum obat, Sesuai
pelayanan swamedikasi penyimpanan obat
Hal pertama yang dilakukan pada aspek dispensing adalah
penyiapan obat. Penyiapan obat merupakan kegiatan pokok dalam
pemberian obat kepada pasien. Pekerjaan ini dilaksanakan setelah resep
diteliti dan perhitungan obat dilakukan.
“Resep dibedakan menjadi dua yaitu resep umum dan resep
anggota, resep umum dihitung dulu harga obat dan jasa dokternya,
setelah itu pasien setuju atau tidak, jika setuju dilakukan peracikan.
5
Kalo resep anggota pasien ndaftar, diperiksa, mendapatkan resep
langsung dilayani peracikanya atau langsung dilakukan peracikan”
“Penyiapan obat itukan ada dua jadi yang pertama itu yang non
racikan menyiapkan obat dulu sesuai permintaan resep menghitung
dulu kebutuhan jumlah obat sesuai resep terus ngambil obat pada rak
penyimpanan obat dan memperhatikan tanggal kadaluarsanya takutnya
sudah mendekati tanggal kadaluarsa gitu mba, kemudian yang racikan
juga sama kaya gitu bedanya kalo racikan harus ngitung dosis dulu
kalo yang non racikan kan tinggal ambil – ambil aja”
Perbedaan antara resep anggota dan umum adalah jika pasien
yang merupakan anggota nelayan yang memeriksakan diri ke apotek
memiliki kartu anggota nelayan sedangkan resep umum pasien yang
memeriksakan diri ke apotek tidak memiliki kartu anggota nelayan.
Kemudian dari hasil observasi dan wawancara pada saat pengambilan
obat dilakukan pengecekan tanggal kadaluarsa hal ini dilakukan agar
obat yang diterima dahulu atau sudah mendekati tanggal kadaluarsa
harus dikeluarkan terlebih dahulu sesuai dengan sistem FEFO dan
FIFO. Metode FEFO dilakukan dengan menempatkan obat – obatan
yang ED (expired date) lebih lama diletakan dibelakang dan obat –
obatan yang mempunyai expired date lebih cepat ditempatkan di depan,
sedangkan metode FIFO dilakukan dengan cara obat – obatan yang
baru
5
masuk (first in) diletakan dibelakang obat yang sudah lebih awal masuk
agar obat yang lebih awal masuk bisa lebih dulu keluar (Firt out).
Penerpan FEFO dan FIFO bertujuan untuk meminimalisir
kerugian dari Apotek dikarenakan rusaknya obat karena kadaluarsa
karena tanpa penerapan FEFO dan FIFO stok obat lama yang
seharusnya sudah habis akan masih tetap tersimpan. Kemudian pada
resep yang memerlukan proses peracikan harus dilakukan perhitungan
dosis terlebih dahulu dengan menggunakan alat bantu seperti kalkulator
karena agar terjaminnya ketepatan dosis obat. Proses peracikan obat
meliputi meyiapkan, menimbang, mencampur, mengemas, dan
memberikan etiket pada wadah, proses peracikan obat harus dibuat
suatu prosedur tetap dengan memperhatikan dosis, jenis, dan jumlah
obat serta penulisan etiket yang benar, pada saat penulisan etiket
sebaiknya dilakukan pada saat penyiapan obat karena agar dilakukan
pengecekan ulang. Dimana etiket warna putih untuk obat dalam/oral,
warna biru untuk obat luar dan suntik dan label kocok dahulu pada
sediaan suspensi atau emulsi. Kemudian hal yang dilakukan dari
dispensing selanjutnya yaitu proses pengemasan.
“Kalo pengemasan obat kita dijadiin satu aja mba sama obat
yang lainya dengan satu plastik”
Ketidaksesuaian pada saat pengemasan obat di Apotek Mitra
Mina masih dijadikan satu dalam satu plastik sedangkan Menurut

5
Permenkes no. 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian
di Apotek pengemasan obat harus terpisah untuk obat yang berbeda
tujuanya untuk menjaga mutu obat dan menghindari penggunaan obat
yang salah. Kemudian pada saat penyerahan obat harus dilakukan
pemeriksaan kembali mengenai penulisan nama pasien pada etiket, cara
penggunaan serta jenis dan jumlah obat (kesesuaian antara penulisan
etiket dengan resep). Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang
telah dilakukan dengan apoteker dan tenaga teknis kefarmasian, di
apotek melakukan pemeriksaan kembali sebelum diserahkan pada
pasien namun pemeriksaan akhir dilakukan oleh satu petugas yang
sama, kecuali jika ada apoteker di apotek yang melakukan peracikan
dan pemeriksaan akhir berbeda dimana yang menyiapkan obat adalah
tenaga teknis kefarmasian dan yang melakukan pengecekan akhir
sebelum diserahkan ke pasien adalah apoteker.
“Iya mba, sebelum diserahkan kita selalu melakukan
pemeriksaan akhir agar tidak salah pada saat obat diberikan kepada
pasien”
“Iya disini kalo mau diserahin ke pasien biasanya dicek lagi
mba”
Pada tahap ini merupakan tahap pengecekan sebuah sediaan
yang sudah jadi dan siap diberikan kepada pasien beserta informasi
5
tentang sediaan tersebut oleh apoteker atau tenaga teknis
kefarmasian,tujuan dilakukannya pemeriksaan akhir ini untuk
memastikan bahwa sediaan tersebut sudah benar dan sesuai dengan
resep baik dalam jenis obat, dosis, bentuk sediaan serta pengemasan dan
etiket. Tahap selanjutnya pada aspek dispensing yaitu penyerahan obat
disertai informasi obat. Menurut permenkes no. 73 tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek pemberian informasi pada
saat penyerahan obat meliputi cara penggunaan obat dan hal – hal yang
terkait denga obat antara lain manfaat obat, makanan dan minuman
yang harus dihindari, kemungkinan efek samping dan lain – lain.
Tabel 4.4 Pemberian Informasi Obat

No Kegiatan Kesesuaian
1. Cara Penggunaan Obat 
2. Manfaat Obat 
3. Makanan dan Minuman yang harus dihindari 
4. Efek Samping 
(Sumber : Observasi)
“Pemberian informasi obat pada saat penyerahan obat
mengenai aturan pakai obat, cara penggunaan obat, penyimpanan obat
dan memberikan edukasi makanan apa saja yang perlu dihindari “
“Informasinya mengenai aturan pakai obat, penyimpanan obat,
efek samping obat, dan makanan apa saja yang perlu dihindari”
5
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah
dilakukan apoteker dan tenaga teknis kefarmasian telah melakukan
pemberian informasi obat dengan baik sesuai dengan permenkes no. 73
tahun 2016 tentang standar pelayanan kefarmasian di apotek tujuan di
berikannya informasi obat pada pasien yaitu untuk mencapai hasil
pengobatan yang baik dan dikatakan sembuh. Pada saat apoteker atau
tenaga teknis kefarmasian melakukan penyerahan obat pada pasien
tidak memanggil nomor urut pasien tetapi langsung memanggil nama
pasien hal ini karena pada saat akan diserahkan petugas sudah
mengecek nomor urut pasien terlebih dahulu. Tetapi apoteker maupun
tenaga teknis kefarmasian selalu melakukan pemeriksaan ulang
identitas pasien dan alamat pasien hal ini dilakukan agar tidak salah
pasien pada saat memberikan obat.
Aspek selanjutnya pada dispensing yaitu mengenai
penyimpanan resep pada tempatnya.

5
“Penyimpanan resep dikumpulkan setiap hari, dibedakan
antara resep umum dan resep anggota dengan tanggal yang berbeda
kemudian diikat dijadikan satu tiap satu bulan sekali dan diberi tanda
bulan dan tahun, disimpan dalam dus penyimpanan resep khusus atau
arsip resep kemudian untuk pemusnahan resep 3 tahun sekali dengan
membuat berita acara pemusnahan resep yang ditujukan kepada kepala
dinas kesehatan kota tegal, tembusanya ke dinas kesehatan provinsi
sama BPOM mba”
“Kalo penyimpanan resepnya itu sebulan sekali di iket pakai
kertas sama dikasi nama bulan dan tahun terus di simpen di kardus
penyimpanan resep mba”
Dari hasil wawancara penyimpanan resep berdasarkan bulan dan
tahunnya hal ini untuk mempermudah dalam pencarian resep apabila
ada ketidaksesuaian pada saat pemberian obat pada pasien.
Aspek selanjutnya dari dispensing yaitu pencatatan pengobatan
pasien, apoteker melakukan pencatatan pengobatan pasien.
“Ya, saya melakukan pencatatan pengobatan pasien mba itu
dilakukan apabila ada pasien yang membeli obat keras atau antibiotik”
Pencatatan pengobatan pasien dilakukan oleh apoteker untuk
pasien – pasien yang memerlukan pengobatan khusus diantaranya

5
lansia, balita, pasien degeneratif yang sebelumnya telah mendapatkan
obat – obatan yang diresepkan dari dokter. Pencatatan pasien ini
dijadikan bahan evaluasi efikasi terapi obat.
Aspek dispensing yang terakhir yaitu pelayanan swamedikasi,
pelayanan swamedikasi merupakan salah satu praktek kefarmasian
apoteker untuk menjamin obat yang digunakan oleh pasien tepat, aman,
dan berkhasiat sesuai yang diharapkan oleh pasien tanpa berkonsultasi
terlebih dahulu dengan dokter.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan simpulan bahwa
apotek mitra mina kota tegal belum sepenuhnya menjalanan kegiatan pelayanan
farmasi klinis terutama pada aspek pengkajian dan pelayanan resep, dispensing di
sertai informasi obat yang terdapat pada permenkes no. 73 tahun 2016 tentang
standar pelayanan kefarmasian di apotek.
5.2 Saran
1. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut pada semua aspek pelayanan
farmasi klinis di apotek.
2. Pengkajian resep yang lengkap maka akan berkurangnya medication eror
pada resep dan tidak menghambat pada saat proses pengerjaan resep.
3. Perlu adanya SOP mengenai pelayanan obat non resep.
4. Perlu adanya pemisahan petugas peracikan denganyang akan melakukan
pemeriksaan akhir.
5. Perlu dilakukan penelitian ulang mengenai aspek dispensing dalam
memberikan etiket.
6
DAFTAR PUSTAKA
Bogadenta, Aryo. 2013. Menejemen Pengelolaan Obat. 2 ed. Yogyakarta: D-Medika.
Depkes RI. 2004. “Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 027/Menkes/sk/IX/2004 tentang

Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.” Jakarta.
Dewi Arda, Kusuma. 2018. “Analisis Waktu Tunggu (Dispensing Time) Pelayanan
Resep Obat Jadi dan Obat Racikan Pada Pasien di Puskesmas Talang Kabupaten
Tegal.” Politeknik Harapan Bersama Tegal.
Harsono. 2008. “Model - Model Pengelolaan Perguruan Tinggi.” Yogyakarta.
Inayah, Aflakhatul. 2017. “Evaluasi Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek

Kecamatan Adiwerna Kabupaten Tegal.” Tegal: Politeknik Harapan Bersama
Tegal.
Menteri Kesehatan, RI. 2017. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9
Tahun 2017 tentang Apotek. Jakarta.
———. 2018. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2018
tentang Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Sektor
Kesehatan. Jakarta.
Mulyagustina, Chairun Wiedyaningsih, dan Susi Kristina. 2017. “Implementasi Standar

Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kota Jambi.”
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

———. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. 2 ed. Jakarta: Rineka Cipta.
Permenkes RI. 2014. “Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35

tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.” Jakarta.
———. 2016. “Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 tentang

Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.” Jakarta.
Rahmawati, Fita, dan Oetari. 2010. “Kajian Penulisan Resep Tinjauan Aspek Legalitas
dan Kelengkapan Resep di Apotek - Apotek Kota Madya Yogyakarta.”
6
6
Septiani, Rizki. 2018. “Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat di Apotek Mugi
Sehat Brebes.” Politeknik Harapan Bersama Tegal.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kulitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulaeman, Endang Sulistina. 2015. Metode Penelitian Kualitatif & Campuran. 1 ed.
Surakarta: UNS Press.
Supardi, dan Surahman. 2014. Metode Penelitian Untuk Mahasiswa Farmasi. Jakarta:
Trans Info Media.
Susanti, Ika. 2013. “Identifikasi Medication Eror pada Fase Prescribing, Transcribing,
dan Dispensing di Depo Farmasi Rawat Inap Penyakit Dalam Gedung Teratai,
Instalasi Farmasi RSUP FATMAWATI.”
LAMPIRAN
6
6
Lampiran 1 Lembar Observasi Pelayanan Farmasi Klinis

Diadopsi dari sumber (Permenkes RI, 2016)
No Kegiatan Dilakukan Tidak Dilakukan

B. Pengkajian dan Pelayanan Resep
Kajian Administratif
k. Nama pasien
l. Umur
m. Jenis kelamin
n. Berat badan
1. o. Nama dokter
p. Nomor Surat Izin Praktik Dokter
(SIP)
q. Alamat dokter
r. Nomor telepon dokter
s. Paraf dokter
t. Tanggal penulisan resep
Kajian Kesesuaian Farmasetik
g. Bentuk dan kekuatan sediaan
2. h. Stabilitas
i. Kompatibilitas (Ketercampuran
Obat)
Pertimbangan Klinis
d. Ketepatan indikasi dan dosis obat
e. Aturan, cara dan lama penggunaan
f. Duplikasi dan/atau polifarmasi
3. j. Reaksi obat yang tidak diinginkan
k. Kontra indikasi
l. Interaksi
B. Dispensing
Penyiapan Obat
a. Menghitung kebutuhan jumlah obat
b. Mengambil obat yang dibutuhkan
pada rak penyimpanan dengan
1. memperhatikan nama obat, tanggal
kadaluarsa dan keadaan fisik obat
2. Melakukan peracikan obat
Memberikan etiket
a. Warna putih untuk obat dalam/oral
3. b. Warna biru untuk obat luar dan suntik
c. Label “Kocok Dahulu” pada sediaan
bentuk suspense dan emulsi
4. Memastikan obat dalam wadah yang
terpisah
6
5. Penyerahan Obat
a. Sebelum obat diserahkan dilakukan
pemeriksaan kembali
b. Memanggil nama dan nomor tunggu
pasien
c. memeriksa ulang identitas dan nama
pasien
d. menyerahkan obat disertai informasi
obat
e. informasi obat meliputi manfaat obat,
makanan dan minuman yang
dihindari, kemungkinan efek
samping,
cara penyimpanan obat
f. penyerahan obat pada pasien dengan
cara yang baik
g. memastikan yang menerima obat
adalah pasien atau keluarganya
h. membuat salina resep
i. menyimpan resep pada tempatnya
j. membuat catatan pengobatan pasien
k. melakukan pelayanan swamedikasi
6
Lampiran 2Pedoman wawancara mendalam (Untuk Apoteker)

1. Adakah kebijakan/SOP tersendiri di apotek mengenai pelayanan farmasi
klinik?
2. Apa yang menjadi dasar pembuatan kebijakan tersebut?
3. Bagaimana kesesuain SOP dan pelaksanaan teknis menurut bapak selama ini?
4. Bagaimana kesesuaian pelaksanaan pelayanan dan pengkajian resep selama
ini?
5. Kenapa dalam resep tidak mencantumkan nomor SIP dokter?
6. Kalo pengkajian kesesuaian farmasetik di apotek melakukan tidak pak?
7. Kemudian aspek yang terakhir dari pengkajian resep mengenai pertimbangan
klinis, apakah di apotek bapak melakukan kegiatan tersebut?
8. Bagaimana alur pelayanan presep di apotek bapak?
9. Bagaimana proses penyiapan obat?
 Untuk resep racikan dan non racikan
10. Kalo resep mau diserahkan dilakukan pemeriksaan akhir atau tidak pak?
11. Pada saat penyerahan obat, informasi apa saja yang diberikan kepada pasien?
12. Bagaimana penyimpanan resepnya?
13. Apakah apoteker melakukan pencatatan pengobatan pasien?
14. Bagaimana edukasi yang diberikan apoteker terhadap pelayanan swamedikasi
yang diberkan?
6
Lampiran 3 Pedoman wawancara mendalam (Untuk asisten apoteker)

1. Bagaimana kesesuain SOP dan pelaksanaan teknis menurut anda selama ini?
2. Bagaimana kesesuaian pelaksanaan pelayanan dan pengkajian resep selama
ini, apakah sudah sesuai SOP?
3. Kenapa dalam resep tidak mencantumkan nomor SIP nya?
4. Bagaimana alur pelayanan resep di apotek ?
5. Bagaimana proses penyiapan obat?
 Untuk resep racikan dan non racikan
6. Kalo pengemasan obatnya bagaimana mba?
7. Kalo resep mau diserahkan dilakukan pemeriksaan akhir atau tidak?
8. Pada saat penyerahan obat, informasi apa saja yang diberikan kepada pasien?
9. Bagaimana penyimpanan resepnya?
6
Lampiran 4 Surat Pernyataan

SURAT PERNYATAAN
BERSEDIA MENJADI INFORMAN PENELITIAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama :
Jabatan :
Alamat :
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa setelah mendapatkan
penjelasan penelitian dan memahami informasi yang diberikan oleh peneliti
serta mengetahui tujuan dan manfaat penelitian, maka dengan ini saya
secara sukarela bersedia menjadi informan dalam penelitian yang dilakukan
oleh saudara Esti Damayanti Mahasiswa Program Studi D-III Farmasi
Politeknik Harapan Bersama Tegal yang berjudul Gambaran Kesesuaian
Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinik berdasar Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek (Studi Kasus Apotek Mitra Mina Kota Tegal).
Demikian pernyataan ini saya buatdengan sebenar-benarnya dan
penuh kesadaran serta tanpa paksaan dari siapapun.
Tegal,.........................2019
(…………………………..)
Informan
6
Lampiran 5 Hasil wawancara dengan Apoteker

Peneliti: Adakah kebijakan/SOP tersendiri di apotek mengenai pelayanan
farmasi klinik?
Apoteker :Ada mba
Peneliti: Apa yang menjadi dasar pembuatan kebijakan tersebut pak?

Apoteker : Yang menjadi dasar yaitu adanya undang-undang kesehatan sama
peraturan pemerintah no. 51 tahun 2009 tentang pekerjaan kefarmasian.
Peneliti : Bagaimana kesesuaian SOP dan pelaksanaan teknis menurut

bapak selama ini?
Apoteker :Masih ada pelanggaran mba, kepatuhan petugas yang sering lupa
SOP sehingga pelayanan kurang sesuai.
Peneliti : Bagaimana kesesuaian pelaksanaan pelayanan dan pengkajian

resep selama ini, apakah sudah sesuai SOP?
Apoteker :Pelayanannya 80% sudah sesuai SOP mba, tapi masih ada 20% yang
belum sesuai, kadang dalam resep ngga ada berat badan pasien, tapi itu bisa
dlihat dari kartu status pasien mba, kalo jenis kelamin kita langsung melihat dari
pasiennya sama namanya
Peneliti : Kenapa dalam resep tidak mencantumkan nomor SIP dokternya

pak?
Apoteker :Untuk nomor SIP itu sendiri sudah ada di papan praktek dokternya
mba jadi tidak dicantumkan di resep, dan untuk menghabiskan stok resep yang
masih ada jadi belum ada nomor SIP nya di resep, kalo lembar resepnya sudah
habis saya akan buatkan lembar resep yang baru dan mencantumkan nomor SIP
dokternya.
Peneliti : kalo pengkajian kesesuaian farmasetik di apotek melakukan tidak

pak?
Apoteker :Pada proses pengkajian mengenai kajian kesesuaian farmasetik disini
melakukan pengecekan tersebut misalnya pada pengecekan stabilitas obat itu
dilakukan mb, tapi satu minggu sekali atau kadang satu bulan sekali dilihat dari
penyimpanannya gimana sudah sesuai atau belum kaya misal obat yang harus
disimpan pada lemari dan terhindar dari sinar matahari langsung.
7
Peneliti : Kemudian aspek yang terakhir dari pengkajian resep mengenai

pertimbangan klinis, apakah di apotek bapak melakukan kegiatan tersebut?
Apoteker :Untuk kegiatan pertimbangan klinis saya melakukan mba,
sepertipengecekan interaksi obat yang dilakukan di awal misalnya obat golongan
prekursor tidak boleh dicampurkan dengan obat golongan prekursor lainnya
karena dapat meningkatkan efek samping obat seperti itu mba, kaya misal obat
pencernaan juga mba.
Peneliti : Bagaimana alur pelayanan resep di apotek bapak?

Apoteker :Alur pelayanan resep di apotek yang pertama pasien mendaftar,
langsung masuk keruangan dokter, dokter mendiagnosa penyakit pasien
kemudian baru menulis resep, resep diberikan kepada pasien disertakan kartu
status, kemudian diberikan kepada apotek untuk dilakukan peracikan setelah itu
tenaga teknis kefarmasian atau apoteker menskrining resep terlebih dahulu,
kemudian kalo udah sesuai dilakukan peracikan dandiberikan ke pasien yang
disertai dengan KIE.
Peneliti : bagaimana proses penyiapan obat untuk resep racikan maupun

non racikan?
Apoteker :Resep dibedakan menjadi dua yaitu resep umum dan resep anggota,
resep umum dihitung dulu harga obat dan jasa dokternya, setelah itu pasien
setuju atau tidak, jika setuju dilakukan peracikan. Kalo resep anggota pasien
ndaftar, diperiksa, mendapatkan resep langsung dilayani peracikanya atau
langsung dilakukan peracikan.
Peneliti : kalo resep mau diserahkan dilakukan pemeriksaan akhir atau

tidak pak?
Apoteker :Iya mb, sebelum diserahkan kita selalu melakukan pemeriksaan akhir
agar tidak salah pada saat obat diberikan kepada pasien.
Peneliti : pada saat penyerahan obat informasi apa saja yang diberikan
kepada pasien?
Apoteker :Pemberian informasi obat pada saat penyerahan obat mengenai
aturan pakai obat, cara penggunaan obat, penyimpanan obat dan memberikan
edukasi makanan apa saja yang perlu dihindari.
7
Peneliti : bagaimana penyimpanan resepnya?

Apoteker :Penyimpanan resep dilumpulkan setiap hari, dibedakan antara resep
umum dan resep anggota dengan tanggal yang berbeda kemudian diikat dijadikan
satu tiap satu bulan sekali dan diberi tanda bulan dan tahun, disimpan dalam dus
penyimpanan resep khusus atau arsip resep kemudian untuk pemusnahan resep 3
tahun sekali dengan membuat berita acara pemusnahan resep yang ditujuakan
kepada kepala dinas kesehatan kota tegal, tembusanya ke dinas kesehatan
provinsi sama balai pom mba.
Peneliti : apakah apoteker melakukan pencatatan pengobatan pasien?

Apoteker :Ya , saya melakukan pencatatan pengobatan pasien mb itu dilakukan
apabila ada pasien yang membeli obat keras atau antibiotik.
7
Lampiran 6 Hasil wawancara dengan tenaga teknis kefarmasian

Peneliti : Bagaimana kesesuaian SOP dan pelaksanaan teknis menurut mba
selama ini?
Tenaga teknis kefarmasian :Ngga semuanya sesuai SOP mb.
Peneliti : Bagaimana kesesuaian pelaksanaan pelayanan dan pengkajian

resep selama ini, apakah sudah sesuai SOP?
Tenaga teknis kefarmasian : Pelayanannya 80% sudah sesuai SOP mb, tapi
masih ada 20% yang belum sesuai.kadang dalam resep ngga ada umur pasien,
berat badan pasien tapi itu bisa dilihat dari kartu status pasien mb, kalo jenis
kelamin kita langsung melihat dari pasienya sama namanya.
Peneliti : Kenapa dalam resep tidak mencantumkan nomor SIP dokternya?

Tenaga teknis kefarmasian : Iya soale nomer SIP dokternya sudah ada di papan
praktek dokternya mba.
Peneliti : Bagaimana alur pelayanan resep di apotek?

Tenaga teknis kefarmasian : Resep diterima dari pasien, kemudian resep di
skrining terlebih dahulu mb, setelah resep di skrining kemudian dihitung dosis
jumlah obat dan harganya kemudian dilakukan penyiapan dan peracikan obat
setelah itu diberi etiket kemudian membuat kwitansi pembayaran sebelum di
serahkan dilakukan pengecekan akhir setelah di cek obat diserahkan yang
disertai dengan KIE mba.
Peneliti : Bagaimana proses penyiapan obat untuk resep racikan maupun

non racikan?
Tenaga teknis kefarmasian : Penyiapan obat itukan ada dua jadi yang pertama
itu yang non racikan menyiapkan obat dulu sesuai permintaan resep menghitung
dulu kebutuhan jumlah obat sesuai resep terus ngambil obat pada rak
penyimpanan obat dan memperhatikan tanggal kadaluarsanya takutnya sudah
mendekati tanggal kadaluarsa gitu mba, kemudian yang racikan juga sama kaya
gitu bedanya kalo racikan harus ngitung dosis dulu kalo yang non racikan kan
tinggal ambil2 aja.
Peneliti : Bagaimana pengemasan obatnya?

Tenaga teknis kefarmasian : Kalo pengemasan obat kita dijadiin satu aja mba
7
sama obat yang lainya dengan satu plastik.
Peneliti : Kalo resep mau diserahkan dilakukan pemeriksaan akhir atau

tidak mba?
Tenaga teknis kefarmasian : Iya disini kalo mau diserahin ke pasien biasanya
dicek lagi mba.
Peneliti : Pada saat penyerahan obat, informasi apa saja yang diberikan
kepada pasien?
Tenaga teknis kefarmasian : Informasinya mengenai aturan pakai obat,
penyimpanan obat, efek samping obat, dan makanan apa saja yang perlu
dihindari.
Peneliti : Bagaimana penyimpanan resepnya?

Tenaga teknis kefarmasian : Kalo penyimpanan resepnya itu sebulan sekali di
iket pakai kertas sama dikasi nama bulan dan tahun terus di simpen di kardus
penyimpanan resep mba.
7
Lampiran 7 Surat Izin Penelitian di Apotek

7
Lampiran 8Dokumentasi Wawancara

7
Lampiran 9 Alur Pelayanan Resep di Apotek

7
Lampiran 10 Apotek Mitra Mina Kota Tegal

7
Lampiran 11 Resep
7
Lampiran 12 Kartu status pasien

8
CURICULUM VITAE
Nama : Esti Damayanti

Tempat, Tanggal Lahir : Brebes, 24 November 1998
Alamat : Desa Karangbinangun Rt/Rw 04/03 Kec.
Songgom Kab. Brebes
Email : estidamayanti.24@gmail.com
No HP 08174901992
PENDIDIKAN
SD : MI Al – Hidayah Karangbinangun
SMP : SMPN 02 Songgom
SMA : SMK Saka Medika Dukuhwau
DIII : Politeknik Harapan Bersama Kota Tegal
Judul JTI : Gambaran Kesesuian pelaksanaan pelayanan
farmasi klinis berdasar Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek (Study Kasus
Apotek Mitra Mina Kota Tega;)
BIODATA AYAH
Nama : Sutono
Alamat:Desa Karangbinangun Rt/Rw 04/03 Kec. Songgom Kab.
Brebes Pekerjaan : Petani
BIODATA IBU
Nama : Witati
Alamat: Desa Karangbinangun Rt/Rw 04/03 Kec. Songgom Kab.
Brebes Pekerjaan : Pedagang

Karya Tulis Ilmiah FULL ESTI

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Karya Tulis Ilmiah FULL ESTI

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PELAKSANAAN

GAMBARAN KESESUAIANPELAYANAN FARMASI

KARYA TULIS ILMIAH

PROGRAM STUDI DIII FARMASI

POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA

KARYA TULIS ILMIAH

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Mencapai

PROGRAM STUDI DIII FARMASI

POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA

 Hidup adalah seni menggambar tanpa penghapus.

 Terimalah dirimu apa adanya, kecuali kamu pembunuh berantai.

Karya Tulis Ini saya persembahkan kepada :

serta do’a restu, bimbingan, kesabaran, bantuan dan pengertianya.

 Kakak dan semua keluarga tersayang atas do’a dan dukungannya

 Dedi widarto yang telah memberikan semangat dan dukungan.

mahasiswa Politeknik Harapan Bersama Tegal

 Untuk sahabat-sahabatku khususnya the beriks, alun sukma nindri, nandita

mahasiswa di Politeknik Harapan Bersama Tegal.

atas semuanya saya sayang kalian semua.

yang berjudul “Pelaksanaan Pelayanan Farmasi Klinis Berdasar Standar

Pelayanan Kefarmasian di Apotek (Study Kasus Apotek Mitra Mina Kota

menempuh Ujian Akhir Pendidikan Diploma III Farmasi Politeknik Harapan

Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, Penulis banyak mendapatkan

bimbingan , pengarahan, bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Khafdillah, MS. S. Kom, selaku Ketua Yayasan Politeknik Harapan

Harapan Bersama Tegal.

Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal

4. Ibu Sari Prabandari, S.Farm.,MM.,Apt. Selaku Dosen Pembimbing I yang

telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan Karya Tulis

5. Bapak Akhmad Aniq Barlian, S.Farm.M.Hkes. Selaku Dosen Pembimbing II

dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.

pembuatan Karya Tulis Ilmiah ini.

8. Sahabat dan teman – teman seperjuangan yang telah memberikan semangat

dan dukungan dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.

9. Seluruh staf Dosen D-III Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal.

bersifat membangun lebih baiknya Karya Tulis Ilmiah ini.

Tegal, 9 Mei 2019

Pelayanan farmasi klinik di apotek merupakan bagian dari pelayanan

Kata Kunci : Apotek, pelayanan farmasi klinis, wawancara mendalam

Clinical pharmaceutical service in pharmacies are part of pharmacy

Keywords: Pharmacy, clinical pharmaceutical service, purposive sampling,

3.3 Subjek Penelitian........................................................................................30

Gambar 2.1 Kerangka Teori.......................................................................................26

Lampiran 1 Lembar Observasi Pelayanan Farmasi Klinis.....................................64

1.1 Latar Belakang

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi

secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Pelayanan sebagai salah

diungkapkan dalam penelitian Dewi Arda bahwa pelayanan kesehatan

Indonesia tahun 1945 yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan

derajat kesehatan masyarakat yang setinggi – tingginya (Dewi Arda, 2018).

Salah satu tempat pelayanan kesehatan di Indonesia adalah Apotek.

Apotek merupakan suatu sarana untuk penyaluran perbekalan farmasi

kepada masyarakat. Tugas dan fungsi apotek adalah tempat pengabdian

apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan, sarana farmasi untuk

melakukan peracikan, pengubahan bentuk, pencampuran dan penyerahan obat

serta sarana penyalur perbekalan farmasi, termasuk obat yang diperlukan

masyarakat, secara luas dan merata (Septiani, 2018).

Pemerintah mengeluarkan peraturan yang tertuang dalam Keputusan

Menteri Kesehatan Republik Indonesian Nomor 73 tahun 2016 tentang

Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang terdiri dari 3 aspek yaitu

pelayanan(Permenkes RI, 2016). Dengan adanya peraturan tersebut, maka

pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker di apotek harus sesuai