LAPORAN

Kepada Yth : Walikota Kota Administrasi Jakarta Pusat

Dari : Ka Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanaan dan Pelayanan Publik
Setko Adm. Jakarta Pusat
Nomor :
Hal : Laporan Pelaksanaan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan
Pelayanan Publik Kota Administrasi Jakarta Pusat tahun 2023 oleh
Ombudsman Republik Indonesia

Laporan Pelaksanaan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan

Publik Kota Administrasi Jakarta Pusat tahun 2023 oleh Ombudsman Republik
Indonesia, dengan ini disampaikan beberapa hal sebagai berikut :

1. Pelaksanaan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh

Ombudsman Jakarta Raya pada tanggal 11 s/d 13 September 2023.
2. Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik terdiri dari 4 Dimensi
penilaian diantaranya sebagai berikut :
a. Input : dimensi input meliputi Kompetensi Pelaksanan dan Saran Prasarana
yang dilaksanakan wawancara secara langsung kepada Kepala Unit kerja
dan staf bidang pengaduan.

b. Proses : dimensi input yaitu pelaksanaan standar pelayanan pada unit kerja
yang dilaksanakan dengan observasi.
c. Output : dimensi output yaitu terkait persepsi maladministrasi yang
dilaksanakan dengan metode wawancara kepada masyarakat sebagai
pengguna layanan.
d. Pengaduan : dimensi pengaduan yaitu pengelolaan pengaduan pada unit
kerja dan observasi terhadap dokumen pengaduan unit layanan.
3. Pelaksanaan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
dilaksanakan pada 6 (Enam) unit kerja Kota Administrasi Jakarta Pusat, dengan
hasil sebagai berikut :

Dimensi Penilaian

Unit Layanan Pengadua Nilai

Input Proses Output
n

Suku Dinas Pendidikan Wilayah

20.08 30.88 19.21 21.01 91.18
II Jakarta Pusat

Unit Penanaman Modal

Pelayanan Terpadu Satu Pintu 20.66 31.40 18.74 21.01 91.81
Jakarta Pusat

Suku Dinas Kependudukan dan

20.65 31.91 19.07 21.54 93.18
Pencatatan Sipil Jakarta Pusat

Suku Dinas Sosial Jakarta

20.47 31.91 19.28 21.54 93.20
Pusat

Puskesmas Johar Baru 21.26 31.91 19.25 21.54 93.96

Puskesmas Cempaka Putih 20.96 31.91 18.48 21.54 92.90

Nilai Akhir dan Zona 92.71

Kategori A

Opini Kualitas Tertinggi

4. Pelaksanaan Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun
2023 oleh Ombudsman Republik Indonesia, Jakarta Pusat memperoleh nilai
tertinggi Se DKI Jakarta dengan Nilai 92.71 Opini Kualitas Tertinggi.

Demikian laporan ini saya sampaikan, selanjutnya mohon arahan Bapak dan
terima kasih.

Mengetahui, Jakarta, Desember 2023

Asisten Pemerintahan Kepala Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanaan dan
Sekko Adm. Jakarta Pusat, Pelayanan Publik Setko Adm. Jakarta Pusat

Munjir Munaji
Denny Ramdany NIP 197301161993021001
NIP 197407141993111001

Tembusan :
1. Wakil Walikota Kota Adm. Jakarta Pusat.
2. Sekretaris Kota Adm. Jakarta Pusat
 DOKUMENTASI RAPAT
Selasa, 12 Desember 2023 Pukul 09.00 di RR Wakil Walikota