TEKS UCAPAN

YANG BERUSAHA
ENCIK MAT ZIN BIN MUSA
TIMBALAN KETUA PENGARAH 1
BIRO PENGADUAN AWAM
JABATAN PERDANA MENTERI

DI MAJLIS
PROGRAM MESRA RAKYAT

PADA :

6 MEI 2008

MASA :

JAM 8.30 PAGI

TEMPAT :

DEWAN WARISAN, KANGAR, PERLIS

1
ASSALAMMULAIKUM W.B.T. dan
Salam Sejahtera

Saudara Pengacara Majlis,

1. Yang Amat Berhormat

Dato’ Dr. Md. Isa Bin Sabu
Menteri Besar Perlis

2. Yang Berhormat
Encik Mohamad Zabidi Bin zainal
Setiausaha Kerajaan Negeri Perlis

3. Yang Dihormati
Ketua – ketua Jabatan Peringkat Persekutuan,
Negeri dan Daerah

4. Dif-dif Jemputan,

5. Pemimpin-pemimpin Masyarakat ,

2
6. Tuan-tuan dan puan-puan yang di hormati
sekalian.

1. Pertamanya saya ingin mengalu-alukan

kehadiran Yang Amat Berhormat Dato’ Dr. Md.

Isa bin Sabu, Menteri Besar Perlis yang telah

sudi hadir untuk merasmikan dan seterusnya

mempengerusikan dialog program Mesra Rakyat

ini sebentar lagi.

2. Saya percaya dengan kehadiran Yang Amat

Berhormat serta Setiausaha Kerajaan Negeri dan

Ketua-ketua Jabatan sebagai ahli panel di majlis

ini sudah tentu ia dapat menyegerakan lagi

penyelesaian masalah yang akan dibangkitkan

3
oleh peserta sewaktu sesi dialog nanti oleh agensi

kerajaan terbabit.

3. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih

Kerajaan Negeri Perlis dan kepada semua yang

terlibat dalam menjayakan program MESRA

Rakyat seperti mana yang dirancang.

Tuan-tuan dan Puan-puan Sekalian,

4. Program Mesra Rakyat yang diadakan pada

pagi ini merupakan tindakan proaktif Biro

Pengaduan Awam (BPA) turun padang bersama-

sama dengan Ketua-ketua Jabatan bertemu dan

berdialog dengan orang ramai untuk mengetahui

4
masalah yang mereka hadapi sewaktu berurusan

dengan agensi kerajaan terbabit dan seterusnya

bertindak segera menyelesaikan masalah tersebut

dengan cekap dan berkesan.

5. Sebagai penjawat awam, kita hendaklah

menerima aduan pelanggan secara positif dan

menganggap aduan tersebut sebagai input yang

boleh dijadikan asas untuk menilai perkhidmatan

yang telah diberikan sama ada ia memuaskan

atau sebaliknya. Aduan yang dikemukakan itu

juga merupakan maklum balas ikhlas bagi

meningkatkan kualiti perkhidmatan kita. Ia juga

membuktikan bahawa orang ramai masih menaruh

kepercayaan terhadap peranan kita dan memberi

5
peluang kepada kita untuk menunaikan

tanggungjawab yang kita jalankan.

Para Hadirin yang dihormati Sekalian,

6. Walaupun perangkaan sebenar aduan dan

ketidakpuasan hati pelanggan tidak dapat

diketahui secara tepat tetapi daripada statistik

aduan yang diterima oleh BPA boleh dijadikan

asas tentang rungutan orang ramai bahawa masih

terdapat kelemahan sistem penyampaian

perkhidmatan yang diberikan. Keadaan ini menjadi

semakin teruk apabila pengalaman pahit ini

disebarkan secara tidak sedar kepada orang lain

dan menjadi perbualan ramai yang boleh

6
menjejaskan imej perkhidmatan awam di negara

ini. Oleh itu, sebagai anggota sektor awam, kita

perlu memandang serius perkara ini dan berusaha

untuk memperbaiki dan meningkatkan

perkhidmatan yang diberi kepada orang ramai.

7. Mengikut statistik BPA, jumlah aduan yang

diterima oleh agensi-agensi Kerajaan di Negeri

Perlis sahaja iaitu termasuk agensi persekutuan

dan negeri pada sepanjang tahun 2007 iaitu

sebanyak 361 kes. Daripada jumlah tersebut,

aduan yang paling banyak diterima ialah di bawah

kategori kelewatan atau tiada tindakan iaitu 49.8

peratus, diikuti aduan mengenai tindakan tidak

adil sebanyak 12.7 peratus, kekurangan

7
kemudahan awam sebanyak 9.4 peratus dan

aduan mengenai kegagalan penguatkuasaan

sebanyak 7.5 peratus. Bagaimanapun, kategori

aduan mengenai kelewatan dan tiada tindakan

masih tinggi mengatasi lain-lain kategori yang

ditetapkan oleh BPA. Statistik keseluruhan aduan

yang di terima oleh BPA di semua cawangan dan

ibu pejabat pada tahun 2007 adalah sebanyak

2939 kes. Dari jumlah kes tersebut Kelewatan

atau Tiada Tindakan adalah kategori tertinggi

iaitu 45.2 peratus diikuti dengan Kualiti

Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan

Termasuk Kaunter Dan Telefon sebanyak 14.1

peratus. Justeru itu, saya ingin menyarankan agar

semua penyawat awam mengambil tindakan

8
dengan menyegerakan segala urusan pentadbiran

dengan orang ramai dan meningkatkan

perkhidmatan lebih cekap dan efisyen agar jumlah

aduan di bawah kategori ini dapat dikurangkan

pada masa hadapan.

Tuan-tuan dan Puan-puan Sekalian,

8. Bagi memastikan semua aduan yang

dibangkitkan akan diambil tindakan penyelesaian

oleh agensi terbabit, pegawai dan kakitangan BPA

yang bertugas di majlis ini akan merekodkan

semua aduan yang dikemukakan oleh peserta dan

seterusnya BPA akan menyediakan satu laporan

lengkap mengenai status aduan tersebut dan

9
dihantar terus kepada Yang Amat Berhormat Dato’

dan Setiausaha Kerajaan Negeri dari semasa ke

semasa untuk makluman dan tindakan beliau

selanjutnya.

9. Kepada orang ramai selaku pelanggan

kepada agensi kerajaan, suka saya menasihatkan

agar tidak mudah membuat spekulasi atau

tuduhan yang boleh menjejaskan imej kakitangan

kerajaan. Sekiranya wujud sebarang salah faham

dan keraguan tentang perkhidmatan yang

diberikan, silalah gunakan saluran-saluran aduan

yang betul untuk membuat pengaduan. Berilah

cadangan membina kepada sistem perkhidmatan

yang disediakan supaya kakitangan awam dapat

1
0
menyediakan perkhidmatan terbaik kepada rakyat

sepertimana yang diharapkan.

10. Untuk makluman Yang Amat Berhormat

Dato’ dan para jemputan sekalian, lima pejabat

baru BPA Negeri-negeri telah dibuka pada tahun

lepas dan ia telah menjadikan kesemuanya

sembilan buah pejabat. Pejabat-pejabat BPA

tersebut ialah Pejabat BPA di Negeri Perak di

mana sebelum ini ia diletakkan di bawah

pentadbiran BPA cawangan utara, BPA Negeri

Melaka dan Negeri Sembilan, BPA Negeri

Pahang, BPA Negeri Sarawak dan BPA Negeri

Sabah. Semua pejabat baru itu telah beroperasi

sepenuhnya pada bulan Julai tahun lepas. Dan

1
1
BPA juga akan menambah lagi lima pejabat baru

di negeri-negeri yang masih tiada cawangan

negeri seperti di Perlis, Kedah, Kelantan, Selangor

dan Negeri Sembilan. Saya yakin dengan

pembukaan pejabat-pejabat baru BPA dan yang

sedia ada ini dapat memudahkan lagi orang ramai

khasnya mereka yang tinggal di negeri berkenaan

untuk membuat aduan sekiranya mereka

menghadapi masalah dengan agensi kerajaan.

11. Akhir kata, sebelum saya mengundur diri,

sekali lagi saya ingin mengucapkan terima kasih

kepada Yang Amat Berhormat Dato’ Dr. Md. Isa

bin Sabu, Menteri Besar Perlis yang akan

merasmikan program ini sebentar lagi dan terima

1
2
kasih juga saya ucapkan kepada semua pihak

yang terlibat di dalam menjayakan program ini.

Mudah-mudah sesi dialog yang akan dijalankan

nanti dapat dijalankan dengan lancar dan penuh

mesra.

Saya sudahi ucapan ini dengan,

WABILAHI TAUFIK WAL HIDAYAH,

WASSALAMULAIKUM WARAHMATULLAHI

WABARAKATUH.

SEKIAN, TERIMA KASIH.

1
3