PENGELOLAAN

PENGADUAN
MASYARAKAT
LAYANAN MUDAH, MURAH, CEPAT, TUNTAS

MUDAH Aparatur Mudah Ditemui Rakyat, Tidak Mempersulit,

Dan Menggunakan Teknologi Digital

MURAH Tanpa Pungutan Liar

CEPAT Respon Yang Cepat

TUNTAS Masalah Terselesaikan

 Kanal Pengaduan Yang dikelola Pemerintah Kab Semarang

SP4N Lapor
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan
Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) adalah Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional menggunakan aplikasi LAPOR
Lapor Gubernur
adalah Portal Laporan Pengaduan Online Provinsi Jawa Tengah
Merupakan wujud nyata dari keinginan pemerintah untuk
mengakomodasi aspirasiwarga masyarakat se-Jawa Tengah
Lapor Bupati
Portal Lapor Warga melalui Portal semarangkab.go.id sebagai wujud dari implementasi tuntutan
aspirasi reformasi, agar penanganan pengaduan masyarakat dapat lebih terkoordinasi, efektif dan
efisien dan dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat
Dasar dari Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

● Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (SP4N Lapor)

● Permenpan RB No. 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan

Pelayanan Publik Secara Nasional

● Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 13 Tahun 2018 (LaporGub)

● Peraturan Bupati Semarang Nomor 90 Tahun 2010 Tentang Petunjuk Teknis Penanganan
Pengaduan masyarakat (Dumas) di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Semarang. (lapor Bupati)
Tujuan :
● Agar penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana,
cepat, tepat tuntas, dan terkoordinasi dengan baik,
● Dapat memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan
● Meningkatkan kualitas pelayanan public
● Untuk menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun dapat
disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang
Pentingnya pengelolaan pengaduan
● Sebagai sarana perbaikan Pelayanan Publik.
● Peningkatan kepercayaan masyarakat.
● Sebagai dasar pengambilan keputusan/kebijakan

Manfaat dari pengelolaan pengaduan publik

Bagi Perangkat Daerah
1. Sebagai bahan perencanaan ke depan
2. Sebagai bahan perbaikan layanan publik
3. Sebagai bahan masukan untuk usulan pengajuan kegiatan
4. Sebagai kajian, efisiensi dan efektifitas pelaksanaan program
Manfaat dari pengaduan bagi pimpinan

● Sebagai bahan pengambilan keputusan

● Legitimasi politik
● Mendekatkan konsituen
● Terbangunnya system

Bagi pengguna layanan

● Penggunan merasa di hargai

● Terbangunnya kepercayaan
● Terbangunanya komunikasi
● Mengurangi beban
● Adanya jaminan penyelesaian
Sasaran Pengelolaan pengaduan masyarakat :

1. Terselesaikannya penanganan pengaduan nasyarakat terhadap pelayanan

public secara tepat, cepat, tertib dan dapat dipertanggungjawabkan.
2. Terciptanya koordinasi yang baik dalam menyelesaikan penanganan
pengaduan masyarakat
3. Terciptanya Pemerintahan yang baik dan mendukung pemberantasan
korupsi, kolusi dan nepotisme dalam pelayanan public
4. Menumbuhkembangkan partisipasi nasyarakat secara tertib dan
bertanggungjawab dalam melaksanakan control social terhadap pelaksanaan
pelayanan public
TERIMA
KASIH