Analisis Penerapan E-Government Dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa Sebagai

Bentuk Inovasi Pelayanan Publik

Dinda Annisa Putri
Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan
Indonesia, Bandung, Indonesia
Bachelor of Accounting Study Program, Faculty of Economics and Business Education, Indonesian
University of Education, Bandung, Indonesia
Email: dindaannisaputri@upi.edu

Abstrak. Pelayanan publik yang optimal merupakan salah satu ciri dari tata kelola
pemerintahan yang baik. Berdasarkan undang-undang nomor 6 tahun 2014 tentang desa, dalam
penyelenggaranaa pemerintahan yang baik dapat tercermin dari pelayanan publik yang
opitmal, hal ini merupakan implementasi dari pemerintahan yang berjalan secara efektif,
efisien, professional dan bertanggung jawab. Pelayanan publik yang optimal dalam
pemerintahan dapat dilakukan dengan tata kelola pemerintahan yang baik dengan
mengaplikasikan program-program yang menunjang kinerja dari pegawai atau aparatur desa
dalam melayani masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tata
kelola desa melalui e-goverment dan bagaimana dampaknya terhadap pelayanan publik di
tingkat desa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan
literature review. Artikel yang dikumpulkan didapat dari mesin pencarian seperti google
scholar. Kriteria artikel yang digunakan pada penelitian ini diambil dari rentang tahun 2017-
2022. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahawa melalui program e-goverment ini
dapat meningkatakan pelayanan publik lebih mudah dan praktis sehingga dapat terciptanya tata
kelola pemerintah yang efektif, efisien, akuntabel dan transaparan.

Kata kunci: Tata Kelola Pemerintahan, Pelayanan Publik, E-Government

Abstract. Optimal public service is one of the characteristics of good governance. Based on
law number 6 of 2014 concerning villages, good governance can be reflected in optimal public
services, this is the implementation of government that runs effectively, efficiently,
professionally and responsibly. Optimal public services in government can be carried out with
good governance by applying programs that support the performance of village officials or
apparatus in serving the community. The purpose of this study is to determine the effect of
village governance through e-government and how it impacts public services at the village
level. The research method used is a qualitative method with a literature review approach. The
articles collected were obtained from search engines such as Google Scholar. The article
criteria used in this study were taken from the 2017-2022 range. Based on the results of the
analysis it can be concluded that through this e-government program it can improve public
services more easily and practically so that effective, efficient, accountable and transparent
government governance can be created.
Keywords: Governance; Public service; E-Government
PENDAHULUAN proses pelayanan publik, seperti dalam
Pelayanan publik di Indonesia proses pelayanan yang dianggap lambat,
seringkali mendapat penilaian negatif dari memakan waktu yang lama dan terkesan
masyarakat. Hal ini merupakan dampak rumit sehingga menyulitkan masyarakat.
dari kendala yang sering terjadi dalam Disahkannya undang-undang nomor 6
tahun 2014 tentang desa telah memberikan
dampak bagi perkembangan desa sebagai
entitas kecil dalam pemerintahan di
Indonesia.
Pergeseran pola pemikiran pada
otonomi daerah yang sebelumnya
berorientasi pada pembangunan desa
menjadi membangun desa adalah upaya
untuk mendukung pelaksanaan pelayanan
publik yang optimal. Pelayanan publik
yang optimal kepada masyarakat, agar
terciptanya masyarakat yang sejahtera
harus dilaksanakan agar sesuai dengan
tujuan dari undang-undang nomor 6 tahun
2014 tentang desa.
Dengan memberikan pelayanan
yang baik kepada masyarakat merupakan
salah satu bentuk kinerja pemerintahan desa
agar sesuai dengan tujuan yang sudah
ditetapkakn sebelumnya dalam stadar
pelayanan nasional. Upaya ini dilakukan
berkenaan dengan adanya keluhan dari
masyarakat tentang pelayanan buruk yang
diberikan oleh aparatur desa. Permasalahan
ini muncul karena tata kelola pemerintah
yang tidak berjalan dengan baik sehingga
menimbulkan kualitas pelayanan publik
yang rendah.
Tata kelola pemerintahan ditujukan
agar mampu meningkatkan kualitas
pelayanan publik, pengelolaan sumber daya
dan potensi yang ada di desa,
mempermudah masyarakat dalam
mendapat informasi melalui kemudahan
akses data, meningkatkan partisipasi
masyarakat, meningkatkan transparansi dan
juga akuntabilitas pemerintah desa.
Tercapainya tujuan terebut, pemerintah
desa dapat membantu memperbaiki
pelayanan publik, maupun sistem
manajemen dan pemberdayaan masyarakat
sesuai dengan Undang-Undang Nomor 6
tahun 2014. (Siti Hajar, 2022)
Tanggung jawab pemerintah desa
dapat dilihat dalam pengaturan tata kelola
pemerintahan desa yang baik. Apabila
tanggung jawab yang diberikan tidak
diikuti dengan sumber daya manusia dalam
hal ini aparatur desa yang baik, maka tata
kelola pemerintahan desa yang diharapkan
dapat berjalan dengan optimal tidak dapat
terlaksana. Pemberian pelayanan publik
yang baik merupakan salah satu capaian
kinerja aparatur desa untuk mewujudkan
tata kelola pemerintah yang optimal.
E-goverment muncul sebagai solusi
atas permasalahan pelayanan publik. E-
goverment merupakan aplikasi dalam hal
keadministrasian sebagai salah satu bentuk
implementasi perkembangan teknologi.
Aplikasi ini sebagai bentuk inovasi dalam
pelayanan publik untuk membantu
merespon kebutuhan masyarakat yang
memerlukan informasi yang didapat
dengan cepat dan tepat. Dengan adanya e-
goverment diharapkan dapat meningkatkan
produktivitas, efisensi, efektifitas dan
tannggung jawab dalam penyelenggaran
pemerintahan di desa. Pelayanan publik
yang optimal merupakan wujud dari
pemerintahan yang professional, efisien,
efektif, transparan serta bertanggung jawab
atau dengan kata lain good governance.
Pada undang-undang 25 tahun 2009
pasal 4 dijelaskan mengenai asas-asas
dalam proses pelaksanaan pelayanan yang
berkaitan dengan sistem e-goverment,
terutama dalam upaya mewujudkannya
asas partisipatif, keterbukaan, akuntabilitas,
ketepatan waktu, kecepatan, kemudahan,
dan keterjangkauan. Atas hal tersebut,
dengan melaksanakannya pelayanan dalam
bentuk e-goverment dapat menjadikan lebih
efektif nya pelayanan publik oleh
pemerintah. Sebelumnya dalam instruksi
presiden nomor 3 tahun 2003 tentang
strategi pengembangan e-goverment juga
telah disampaikan bahwa tujuan dalam
pelaksanaan e-goverment ini merupakan
upaya mendukung pelaksanaan good
governance yang di dalamnya termasuk
transaparansi pelayanan publik.
Berdasarkan hal tersebut, dengan
mengoptimalkan pelayanan terhadap
masyarakat melalui sarana digital dinilai
sangat penting. Pelaksanaan e-goverment
ini tidak hanya dapat diaplikasikan di
lingkungan perkotaan namun dapat
dilaksanakan juga di lingkungan perdesaan
yang ada di Indonesia. (Ahmad, Alfayn, &
Istiqoh, 2022)
Kementerian Komunikasi dan
Informatika mencatat bahwa pada tahun
2020 sekitar 12.548 desa dari jumlah
81.616 desa di Indonesia belum
mendapatakan akses internet yang
memadai, namun pemerintah sudah
menargetkan di tahun 2024 mendatan
semua wilayah desa di Indonesia akan
dapat mengakses internet 4G (Erwanti,
2020). Hal ini berarti sekitar 69.068 desa
sudah dapat mengakses jaringan internet
yang memadai. angka ini dapat
menggambarkan bahwa kebayakan
masyarakat wilayah desa sudah akrab
dengan penggunaan internet. Pandemi
covid 19 yang pertama kali muncul di tahun
2020 membuat sejumlah perubahan yang
masif, mulai dari penyesuaian pekerjaan
yang dilakukan di rumah, metode belajar
siswa, hingga pelayanan terhadap
masyarakat (Septiani, 2020). Sejumlah
pembatasan ruang lingkup di masyarakat
membuat percepatan dalan proses
perubahan kebiasaan di tengah masyarakat,
terutama pada wilayah padat penduduk
seperti perkotaan. Beberapa kantor
melakukan penyesuaian dengan membuat
inovasi kebijakan kantor seperti dalam
proses pelayanan yang dilakukan secara
online. Dengan inovasi tersebut diharapkan
masyarakat tidak perlu bekerja dari kantor,
sehingga dapat mengurangi penyebaran
covid 19.
Melalui Kementerian Desa,
pembangunan daerah tertinnggal dan
transmigarasi mendorong adanya
digitalisasi wilayah desa dengan
memberikan arahan kepada kepala desa
selaku pimpinan desa. Wilayah desa sudah
harus dapat menyesuaikan dengan adanya
perkembangan teknologi saat ini. Desa
sebagai bagian dalam pemerintahan sudah
seharusnya dapat menggunakan teknologi
informasi dalam menyelenggarakan
pemerintahan termasuk dalam mengelola
kehidupan sosial ekonomi masyarakat, dan
dalam membangun sumber daya
manusianya.
Pada penelitian yang dilakukan oleh
(Nugraha, 2018) dijelaskan bahwa ada tiga
aspek yang menjadi faktor sukses nya e-
goverment pada suatu wilayah, yaitu
support, capacity, and value. Secara garis
besar masalah yang ada adalah karena
ketidak konsistensian aparat desa dalam
menjalankan tugas serta fungsi nya.
Pelaksanaan e-goverment tentu harus
ditunjang dengan adanya sumber daya
manusia yang mampu beradaptasi dengan
perkembangan tekonologi. Penulisan ini
bertujuan untuk memahami bagaimana
pengaruh penerapan e-goverment terhadap
pelayanan publik sebagai salah satu bentuk
inovasi tata kelola pemerintah desa.
METODE
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kualitatif
dengan pendekatan literature review, dalam
mengumpulkan data dan informasi
berkenaan dengan pengaruh e-government
sebagai bentuk inovasi pelayanan public
dalam tata kelola pemerintahan desa. Data
dan informasi tersebut bersumber dari
beberapa artikel jurnal penelitian, literature
review dalam (Creswell, 2018) memiliki
tujuan untuk memberikan informasi kepada
pembaca mengenai hasi penelitian yang
saling berkaitan, menghubungkan
literature yang sudah ada sebelumnya.
Literature review juga berisi resensi,
ringkasan, dan pemikiran penulis mengenai
beberapa sumber pustaka.
HASIL
Penerapan e-government pada
pelayanan public sebagai inovasi tata kelola
pemerintahan, memberikan dampak yang
sangat baik bagi proses pelaksanaan
pemerintahan desa. Namun, tentu
penerapan e-government ini harus di
dukung oleh semua elemen yang ada di
desa.
Dalam mengembangangkan
pelayanan public melalui e-government di
lingkungan masyarakat, pengembangan
sumber daya manusia sangat penting
dilakukan. Hal ini tentu akan berdampak
pada optimalnya penerapan e-government.
Adanya pelatihan maupun bimbingan yang
diberikan kepada aparatur desa selaku
elemen yang mengatur desa, harus
dilakukan agar dapat memaksimalkan jalan
nya e-government. Aparatur desa harus
memahami bagaimana prosedur dalam
menjalankan e-government agar dapat
maksimal dalam memberikan pelayanan.
Selanjutnya masyarakat selaku objek yang
membutuhkan pelayanan juga harus
memahami jalannya e-government.
Aparatur desa dapat membantu
memberikan penyuluhan kepada
masyarakat terkait proses pelaksanaan e-
government.
Pengguanaan e-government ini
dapat memenuhi kualitas pelayanan public
yang baik; kejelasan, kemudahan dalam
mengakses informasi, kepastian waktu,
sederhana, akurasi, kedisiplinan, dan
kenyamanan. (Mohi & Mahmud, 2017)
Maka untuk mencapai kualitas
pelayanan yang baik, dibutuhkan partisipasi
dari semua pihak, karena tanggungjawab
dalam pelaksanaan tata kelola desa bukan
hanya menjadi beban satu pihak saja.
Pemberian pelayanan melalui e-
government membentuk organisasi
pemerintahan desa menjadi lebih modern,
memperkuat operasi, menciptakan
pemerintahan yang lebih transparan, dan
membuat peningkatan respons aparatur
desa terhadap kebutuhan masyarakat.
Adanya akses informasi melalui e-
government berbasis website menjadikan
kebutuhan masyarkat terhadap data dan
informasi tidak dibatasi oleh ruang dan
waku.
Melalui e-government penyampaian
saran dari masyarakat terhadap pelaksanaan
pemerintahan dapat disampaikan dengan
bebas dan transaparan. Pemberian saran
maupun kritik ini dapat menjadi tolak ukur
tingkat kepuasan masyarakat terhadap
jalannya pemerintahan di desa. Hal ini
dapat membantu mengevaluasi
pemerintahan dalam menjalankan tugas
pokok fungsinya, sehingga aparatur desa
dapat mamaksimalkan dan memperbaiki
letak kekuranngan yang dinilai oleh
masyarakat.
Keberhasilan suatu pemerintahan
desa dapat dilihat dari tata kelolanya yang
efisien dan efektif. Memberikan
kemudahan kepada masyarakat dalam
mendapatkan data dan informasi yang
dibutuhkan. Peran pemerintahan desa
adalah memberikan pelayanan kepada
masyarakat dengan baik, maka harus
adanya kesiapan sarana dan prasana yang
memadai dalam pemberian pelayanan.
KESIMPULAN
E-government merupakan bentuk
inovasi dalam pelayanan public. E-
government membuat tata kelola
pemerintahan desa lebih efektif dan efisien.
Namun dalam pelaksanaannya harus diikuti
dengan pengembangan sumber daya
manusia dalam hal ini aparatur desa dan
masyarakat agar dapat memberikan hasil
yang optimal. Melalui e-government juga
dapat meningkatkan kepuasan masyarakat
terhadap kinerja aparatur desa, yang
dianggap dapat memberikan pelayanan
dengan mudah dan cepat.
DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Z. H., Alfayn, M. A., & Istiqoh, A.
E. (2022). Analisis Upaya Strategis
dalam Memaksimalkan Penerapan
Pelayanan Publik Berbasis E-
government di Desa. Jurnal Ilmiah
Universitas Batanghari Jambi,
1433. Retrieved from
http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmi
ah/article/view/2143
Ali, K., & Saputra, A. (2020). TATA
KELOLA PEMERINTAHAN
DESA TERHADAP
PENINGKATAN. Majalah Ilmiah
 Wartha Darmawangsa. Retrieved from
from https://www.ejournal.warmadewa.a
https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/i c.id/index.php/jcpa/article/view/33
ndex.php/juwarta/article/view/891 11
Aminudin, A. (2019). Implementation of Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2017).
Good Village Governance. Journal Kualitas Pelayanan Publik di Desa
of Public Administration and Local Potanga Kecamatan Boliyohuto
Governance. Retrieved from Kabupaten Gorontalo. Publik
http://jurnal.untidar.ac.id/index.php Jurnal Administrasi. Retrieved
/publicadmini from
https://journal.umgo.ac.id/index.ph
Creswell, J. W. (2018). RESEARCH
p/Publik/article/view/82
DESIGN PENDEKATAN METODE
KUALITATIF KUANTITATIF DAN Nawangsih, I., & Rahardjo, S. B. (2022).
CAMPURAN ED.4. Yogyakarta: Implementasi E-Desa Untuk
PUSTAKA PELAJAR. Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
Bulletin of Information Technology
Eprilianto, D. F., Lestari, Y., Megawati, S.,
(BIT). Retrieved from
& Oktariyanda, T. A. (2021).
https://journal.fkpt.org/index.php/B
PENDAMPINGAN TATA
IT
KELOLA PEMERINTAHAN
BERBASIS DIGITAL SEBAGAI Nugraha, J. T. (2018). E-GOVERNMENT
UPAYA ADAPTASI DESA DAN PELAYANAN PUBLIK
DALAM PENYELENGGARAAN (STUDI TENTANG ELEMEN
PELAYANAN PUBLIK DI ERA SUKSES PENGEMBANGAN E-
NEW NORMAL. Communnity GOVERNMENT DI
Development Journal. Retrieved PEMERINTAH KABUPATEN
from SLEMAN). Jurnal Komunikasi dan
https://journal.universitaspahlawan. Kajian Media, 36. Retrieved from
ac.id/index.php/cdj/article/view/25 https://jurnal.untidar.ac.id/index.ph
87 p/komunikasi/article/view/758/547
Erwanti, M. O. (2020, June Sunday). Oktaviana, M. E. (2017). PENERAPAN
Kominfo: 12 Ribu Desa di INOVASI BIROKRASI DALAM
Indonesia Belum Bisa PELAYANAN PUBLIK
Memanfaatkan Internet. Retrieved MELALUI E-DESA DI DESA
from detiknews: SINDANGLAYA KECAMATAN
https://news.detik.com/berita/d- CIPANAS KABUPATEN
5062467/kominfo-12-ribu-desa-di- CIANJUR. Digital Library
indonesia-belum-bisa-manfaatkan- UNIKOM. Retrieved from
internet https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?m
od=browse&op=read&id=jbptunik
Mahayoni, G. A., & Wirantari, I. D. (2021).
ompp-gdl-muhammader-36600
Pengembangan Website Desa
Dalam Meningkatkan Kualitas Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., &
Pelayanan. Journal of Anugrah, E. (2021). PENERAPAN
Contemporary Public E-GOVERNMENT DALAM
Administration (JCPA). Retrieved MEWUJUDKAN
 TRANSPARANSI TATA
KELOLA PEMERINTAH (Studi
pada Pemerintahan Desa Bulo
Timoreng). PRAJA: JURNAL
ILMIAH PEMERINTAHAN.
Retrieved from
https://jurnal.umsrappang.ac.id/praj
a/article/view/508
Putra, H. S. (2020). TATA KELOLA
PEMERINTAHAN DESA
DALAM MEWUJUDKAN GOOD
GOVERNACE DI DESA
KALIBELO KABUPATEN
KEDIRI. Repository Universitas
Airlangga. Retrieved from
https://repository.unair.ac.id/68210
/ PEMERINTAHAN DESA. Retrieved from
Septiani, M. (2020, April Rabu). E-
Government Sebagai Strategi
dalam Meminimalisasi Penyebaran
Covid-19 dan Efektivitas Pelayanan
Publik. Retrieved from
OMBUDSMAN Republik
Indonesia:
https://ombudsman.go.id/artikel/r/a
rtikel--e-government-sebagai-
strategi-dalam-meminimalisasi-
penyebaran-covid-19-dan-
efektivitas-pelayanan-publik
Setyowati, E. (2019). TATA KELOLA
PEMERINTAHAN DESA PADA
PERBEDAAN INDEKS DESA
MEMBANGUN (IDM): STUDI
TIGA DESA DI KABUPATEN
MALANG. Jurnal Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik. Retrieved from
https://journal.uinsgd.ac.id/index.p
hp/jispo/article/view/5324
Siti Hajar, K. A. (2022). Optimalisasi
Pelayanan Publik dalam Tata
Kelola Pemerintahan Desa Di Desa
Pematang Johar. Jurnal Ilmiah
Muqoddimah, 137. Retrieved from
https://scholar.archive.org/work/pk
43pcgqmzbvnobma6fsxmo3uu/acc
ess/wayback/http://jurnal.um-
tapsel.ac.id/index.php/muqoddimah
/article/download/3361/pdf
SOFYANI, H., SURYANTO, R.,
WIBOWO, S. A., & WIDIASTUTI,
H. (2018). Praktik Pengelolaan dan
Tata Kelola Pemerintahan Desa
Dlingo di Kabupaten Bantul:
Pembelajaran dari Desa Percontohan.
Jurnal Akuntansi Terapan Indonesia.
Retrieved from
https://journal.umy.ac.id/index.php/j
ati
Somali, S. G. (2021). TATA KELOLA
http://journal.unla.ac.id/index.php/so
spolunla/article/download/1853/1100
Sulastri, W., Kustiawan, D., A. A., & Irfan, M.
(2021). Pengembangan Sistem E-
Government Untuk Peningkatan
Layanan Publik. JURIKOM (Jurnal Riset
Komputer). Retrieved from
https://ejurnal.stmik-
budidarma.ac.id/index.php/jurikom/a
rticle/download/3650/2396
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A.,
Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., &
Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan
Publik Berbasis Digital (E-Government)
di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu
Administrasi. Retrieved from
https://jia.stialanbandung.ac.id/index.
php/jia/article/view/808
 Literature Review
by Turnitin.com

Submission date: 08-Jan-2023 06:04PM (UTC-0800)

Submission ID: 1989956067
File name: 2109756_Dinda_Annisa_Putri_UAS_AKPUB.pdf (146.18K)
Word count: 2374
Character count: 15853
 1

13

18

20

5
14

26

22 15

2
21
24 12

3
 6

11 1

16

25

10

5
 23

19

17
3
Literature Review
ORIGINALITY REPORT

20 %
SIMILARITY INDEX
20%
INTERNET SOURCES
10%
PUBLICATIONS
3%
STUDENT PAPERS

PRIMARY SOURCES

1
www.researchgate.net
Internet Source 2%
2
eprints.uad.ac.id
Internet Source 2%
3
jwk.bandung.lan.go.id
Internet Source 1%
4
ejournal.ipdn.ac.id
Internet Source 1%
5
repository.ub.ac.id
Internet Source 1%
6
www.scribd.com
Internet Source 1%
7
media.neliti.com
Internet Source 1%
8
repository.ut.ac.id
Internet Source 1%
9
adeliamukaromah.blogspot.com
Internet Source 1%
10
jia.stialanbandung.ac.id
Internet Source 1%
11
lib.unnes.ac.id
Internet Source 1%
12
repo.unr.ac.id
Internet Source 1%
13
repository.upi.edu
Internet Source 1%
14
journal.piksi.ac.id
Internet Source 1%
15
zenodo.org
Internet Source 1%
16
repository.uir.ac.id
Internet Source 1%
17
journal.lppmunindra.ac.id
Internet Source 1%
18
Roman Hadi Saputro, Safriansyah. "Tantangan
Sistem Informasi Berbasis Pelayanan Publik di
<1 %
Era Revolusi Industri 4.0", Sawala : Jurnal
Administrasi Negara, 2021
Publication

19
jamberita.com
Internet Source <1 %
20
journal.umy.ac.id
Internet Source <1 %
21
repositorio.ug.edu.ec
Internet Source <1 %
22
repository.uma.ac.id
Internet Source <1 %
23
sipkp.ciptakarya.pu.go.id
Internet Source <1 %
24
unip.br
Internet Source <1 %
25
zh.scribd.com
Internet Source <1 %
26
doku.pub
Internet Source <1 %

Exclude quotes On Exclude matches < 5 words

Exclude bibliography On