JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI VOLUME 1 NO 1 2022

ANALISIS KEBERHASILAN PELATIHAN

JKI MENGGUNAKAN METODE EMPLOYEE NET
1.1.2022
PROMOTER SCORE DAN MODEL KIRKPATRICK
DITERIMA
Januari ‘22 Siti Aisjah
Faculty of Economics and Business, Universitas Brawijaya, Indonesia
DIREVISI Yorina Huwaida Almira
Januari ‘22 Management, Faculty of Economics and Business, Universitas Brawijaya, Indonesia
Februari ‘22
Maret ‘22
Abstract: This research aims to analyze trainings’ success using Employee Net Promoter
Score Method and Kirkpatrick Model. As this study attempts to conclude research phenomena
DISETUJUI
that are disclosed using research reports, it is considered as descriptive research. Using sat-
Maret ‘22
urated sampling, all eight employees of PT. XYZ who have joined sales negotiation trainings
were selected as the sample. Based on the descriptive statistical analysis, the Employee Net
Promoter Score is in the high category. According to Kirkpatrick Model analysis, the rele-
vance of the training programs with the real job is in the outstanding category, the under-
standability of the training material is in the outstanding category, the applicability of the
training materials to the real job is in the outstanding category, facilitators’ attractiveness in
running the program is in the outstanding category, and the understandability of facilitators
in delivering the material is in the outstanding category. Based on the scores above, it can be
concluded that the trainings conducted by PT. XYZ is successful.

Keywords: Training, Employee Net Promoter Score, Kirkpatrick Model

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan pelatihan menggunakan

metode Employee Net Promoter Score dan Model Kirkpatrick. Jenis penelitian ini adalah
deskriptif, yaitu penelitian yang dimaksudkan untuk menganalisis fenomena, kondisi yang
hasilnya dipaparkan dalam bentuk laporan penelitian. Responden dalam penelitian ini adalah
karyawan PT XYZ yang mengikuti pelatihan negosiasi penjualan berjumlah 8 orang. Sampel
pada penelitian ini adalah sampel jenuh, yaitu sampel yang diambil dari keseluruhan populasi.
Analisis pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang didukung data statistik. Ber-
INDEKSASI
dasarkan analisis statistik deskriptif diperoleh Employee Net Promoter Score dengan hasil
Google Scholar pada kategori tinggi. Sedangkan pada analisis Model Kirkpatrick didapatkan nilai rata-rata
relevansi program pelatihan terhadap pekerjaan pada kategori sangat baik, kemudahan materi
pelatihan untuk dipahami pada kategori sangat baik, kemudahan materi pelatihan untuk diap-
likasikan pada pekerjaan pada kategori sangat baik, kemenarikan fasilitator dalam mem-
bawakan program pelatihan pada kategori sangat baik, dan kemudahan cara penyampaian pro-
gram pelatihan oleh fasilitator untuk dimengerti pada kategori sangat baik. Berdasarkan nilai
Employee Net Promoter Score dan Model Kirkpatrick dinyatakan bahwa pelatihan yang dil-
aksanakan oleh PT XYZ adalah berhasil.
PENULIS
KORESPONDENSI Kata kunci: Pelatihan, Employee Net Promoter Score, Model Kirkpatrick
Yorina Huwaida Almira
Management,
Faculty of Economics and Business,
Universitas Brawijaya,
Indonesia
Email
yorinalmira@student.ub.ac.id
Cite this as: Aisjah, S. & Almira, Y. H. (2022). Analisis Keberhasilan Pelatihan Menggunakan
Metode Employee Net Promoter Score Dan Model Kirkpatrick. Jurnal Kewirausahaan dan
Inovasi. Volume 01, Number 1, Pages 63-68. Universitas Brawijaya. DOI:
http://dx.doi.org/10.21776/jki.2022.01.1.07.

AISJAH, S. & ALMIRA, Y. H. 63

JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI
PENDAHULUAN
Perkembangan E-Commerce di Indone-
sia saat ini mengalami peningkatan yang ting-
gi. Dengan adanya pandemi Covid-19, gaya hi-
dup masyarakat semakin bergeser ke arah digi-
tal sehingga pertumbuhan e-commerce di Indo-
nesia meningkat lebih dari 40% di tahun 2021
(Endarwati, 2022). Perusahaan riset pasar yang
beroperasi di Indonesia, Ipsos, merilis riset me-
ngenai persaingan industri e-commerce di In-
donesia dalam periode akhir tahun 2021. Hasil
survei yang dilakukan menyatakan ada tiga pe-
main utama e-commerce di Indonesia, yaitu
Tokopedia, Shopee, dan PT XYZ. Untuk tetap
bertahan dalam ketatnya persaingan antar e-
commerce di Indonesia, maka karyawan di PT
XYZ perlu untuk memiliki kemampuan yang
mumpuni. Jika karyawan belum memiliki ke-
mampuan yang dibutuhkan, maka perusahaan
perlu untuk menyediakan sarana pendidikan
untuk pemenuhan kemampuan dan keahlian
karyawan dalam bentuk pelatihan. Pelatihan
adalah proses dimana seseorang mendapatkan
kemampuan baru untuk melakukan pekerjaan
(Manthis, 2010). Cara untuk meningkatkan ke-
mampuan individu melalui pelatihan ini sudah
sering dilakukan oleh berbagai organisasi di In-
donesia. Salah satunya adalah Bank Mandiri
yang melalui program pengembangan karya-
wan Corporate University, mampu mendapat-
kan penghargaan Perusahaan Terbaik di Asia
untuk Bekerja di Tahun 2020 menurut HR Asia
(Walfajri, 2022). Secara berkala, PT XYZ terus
mengadakan serangkaian pelatihan untuk kar-
yawannya dengan tujuan meningkatkan ke-
mampuan sesuai dengan kebutuhannya. Sete-
lah pelaksanaan pelatihan, tim people and de-
velopment PT XYZ perlu mengukur seberapa
berhasil pelaksanaan pelatihan. Konsultan Bis-
nis Bain & Company, yaitu Reichheld (2006)
mengenalkan metode Net Promoter Score, yai-
tu cara terbaik dan efisien untuk mengukur ke-
puasan konsumen dengan mengajukan satu
pertanyaan. Konsumen akan ditanyakan “Se-
berapa mungkin Anda merekomendasikan
[merek atau perusahaan X] pada teman atau ke-
rabat Anda?”.
Four Levels of Learning Evaluation
(Model Kirkpatrick) pertama kali diperkenal-
kan oleh Donald L. Kirkpatrick. Model ini di-
rancang sebagai serangkaian cara untuk meng-
evaluasi program pelatihan. Empat level dari
Model Kirkpatrick yaitu Reaction, Learning,
AISJAH, S. & ALMIRA, Y. H.
VOLUME 1 NO 1 2022
Behavior, dan Result. Banyak lembaga penye-
lenggara pelatihan yang menjadikan Model
Kirkpatrick sebagai pedoman untuk mengeva-
luasi program pelatihan. Dengan menggunakan
metode Net Promoter Score pelaksana pelati-
han dapat mengukur tingkat kepuasan peserta
sebagai konsumen program pelatihan terhadap
pelatihan yang telah mereka ikuti dengan lebih
cepat dan efisien. Kepuasan peserta pelatihan
diperlukan agar PT XYZ mengetahui seberapa
baik pelaksanaan pelatihan di mata peserta. Se-
dangkan pelaksana pelatihan sering menggu-
nakan Model Kirkpatrick untuk mendapatkan
hasil analisis evaluasi pelatihan yang lebih de-
tail dan mendalam. Organisasi perlu menggu-
nakan metode yang tepat dalam mengukur ke-
puasan peserta pelatihan karena melalui kepu-
asan pelatihan ini organisasi dapat melakukan
perbaikan untuk pelaksanaan pelatihan beri-
kutnya. Dengan mengadakan pelatihan yang
lebih baik dari pelatihan sebelumnya, maka PT
XYZ juga dapat memberikan tambahan ke-
mampuan yang lebih baik yang akan berdam-
pak pada pertumbuhan bisnis PT XYZ.
Tujuan penelitian berdasarkan rumusan
masalah yang telah peneliti kemukakan di atas
adalah mengetahui apakah pelaksanaan pelati-
han di PT XYZ dinyatakan berhasil oleh Meto-
de Employee Net Promoter Score dan Model
Kirkpatrick. Hasil penelitian ini diharapkan da-
pat menjadi masukan bagi perusahaan terkait
hasil pemaparan penelitian analisis keberhasi-
lan pelatihan dengan Metode Employee Net
Promoter Score dan Model Kirkpatrick. Selain
itu, hasil penelitian ini juga diharapkan dapat
digunakan sebagai acuan, referensi, atau pem-
banding bagi peneliti selanjutnya yang meng-
ambil topik penelitian serupa dengan penelitian
ini.
KAJIAN PUSTAKA
Employee Net Promoter Score
Employee Net Promotor Score merupa-
kan metode Net Promotor Score yang diguna-
kan untuk mengetahui loyalitas karyawan ter-
hadap perusahaannya. Net Promotor Score
adalah metrik loyalitas pelanggan terhadap su-
atu merek atau perusahaan yang dipelopori o-
leh Reichheld (2006). Dalam metode Net Pro-
moter Score, perusahaan mengajukan satu per-
tanyaan pada konsumen, yaitu “Seberapa mu-
ngkin Anda akan merekomendasikan [brand
atau perusahaan X] pada teman atau kerabat
64
JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI
Anda?”. Dalam menjawab pertanyaan, konsu-
men akan diberikan skala dari 0 sampai 10 ya-
ng kemudian respons konsumen tersebut diba-
gi ke dalam tiga kategori yaitu Promoters, Pas-
sively, dan Detractors. Penelitian yang dilaku-
kan oleh Helmi dkk. (2017) dilakukan untuk
menganalisis kompetisi antar merek berdasar-
kan Customer Experience, Net Emotional Va-
lue, dan Net Promoter Score pada setiap me-
rek. Sampel pada penelitian ini menggunakan
accidental sampling pada perempuan muslim
kelas menengah di Kota Medan. Hasil peneliti-
an menunjukkan bahwa Customer Exeperience
dan Net Emotional Value berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap Net Promoter
Score. Laitinen (2018) melakukan penelitian
yang bertujuan untuk mengukur Net Promoter
Score sebagai indikator persepsi pengunjung
perpustakaan di Finlandia. Data kuantitatif di-
kumpulkan melalui metode kuesioner kepada
30.000 pengunjung perpustakaan Finna. Hasil
dari penelitian ini adalah responden memberi-
kan penilaian yang tinggi terhadap Perpustaka-
an Finna. Responden juga memberikan Net
Promoter Score yang tinggi pada Perpustakaan
Finna. Brown (2020) melakukan penelitian de-
ngan motif utama untuk membandingkan vali-
ditas metode Employee Net Promoter Score de-
ngan metode lain dalam pengukuran Employee
Engangement. Hasil penelitian menunjukan
bahwa Employee Net Promoter Score adalah
metode pengukuran Employee Engangement
paling efektif dan efisien dibandingkan metode
lainnya.
Model Kirkpatrick
Model Kirkpatrick atau Four Levels of
Learning Evaluation adalah serangkaian pen-
dekatan untuk mengevaluasi program pelati-
han yang dipublikasikan oleh Donald L. Kirk-
patrick pada tahun 1954. Empat level pada Mo-
del Kirkpatrick terdiri dari Reaction, Learning,
Behavior, dan Result (Kirkpatrick, 2006). Is-
kandar (2019) melakukan penelitian dengan tu-
juan untuk mengevaluasi kepuasan peserta di-
klat terhadap pengajar dan penyelenggaraan di-
klat, mengevaluasi implementasi hasil pelati-
han, dan mengevaluasi dampak hasil diklat.
Teknik analisis dalam penelitian ini menggu-
nakan analisis statistik deskriptif. Hasil dari pe-
nelitian ini adalah peserta menilai bahwa pe-
nyelenggaraan pelatihan pada kategori sangat
baik, aspek evaluasi pengajar memenuhi hara-
AISJAH, S. & ALMIRA, Y. H.
VOLUME 1 NO 1 2022
pan peserta, pelatihan mampu meningkatkan
kompetensi peserta dalam mendukung pekerja-
an, dan program pelatihan berpengaruh signifi-
kan terhadap kinerja tim. Menurut penelitian
yang dilakukan oleh Farjad (2012), penelitian-
nya bertujuan untuk mengukur efektivitas pe-
latihan di universitas di Iran menggunakan Mo-
del Kirkpatrick. Populasi dari penelitian ini
adalah staf, manajer, dan tenaga pengajar di Is-
lamshahr University. Data pada penelitian ini
didapatkan dari hasil kuesioner dan dianalisis
dengan menggunakan metode statistik deskrip-
tif. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa
efektivitas dari pelatihan dibawah standar. Pe-
nelitian ini juga menyimpulkan evaluasi yang
mengindikasikan reaction, learning, dan beha-
viour adalah di bawah standar dan perlu untuk
ditingkatkan. Savul (2021), melakukan peneli-
tian yang bertujuan untuk mengevaluasi pelak-
sanaan pelatihan menggunakan Model Kirkpa-
trick Level 1 dan Level 2 berdasarkan kepua-
san dan peningkatan kemampuan dan pengeta-
huan peserta. Populasi pada penelitian ini ada-
lah 353 peserta yaitu pekerja di bidang keseha-
tan di Pakistan. Haisl dari penelitian ini adalah
mayoritas peserta menilai peserta sebagai “Sa-
ngat Baik” dan rata-rata nilai pada pre dan post
test menunjukkan adanya peningkatan yang
signifikan.
METODE
Jenis penelitian yang digunakan adalah
deskriptif. Pada penelitian ini, dilaksanakan di
PT XYZ yang berlokasi di Jakarta. Waktu pe-
nelitian dilakukan selama periode program
Magang Bersertifikat Kampus Merdeka pada
bulan Agustus 2021 sampai Januari 2022. Po-
pulasi dalam penelitian ini adalah seluruh pe-
serta yang mengikuti pelatihan. Populasi dari
penelitian ini adalah peserta pelatihan negosia-
si penjualan yaitu anggota Divisi Key Account
di PT XYZ dengan jumlah 8 orang, sehingga
jenis sampel yang digunakan dalam penelitian
adalah sampel jenuh. Sumber data yang digu-
nakan dalam penelitian ini terdiri dari data pri-
mer dan data sekunder. Teknik pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian ini ada-
lah kuesioner, dokumentasi, dan studi literatur.
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif
yaitu data kuantitatif disajikan menggunakan
teknik statistik deskriptif dengan persentase
dan data kualitatif disajikan dengan mengguna-
kan metode deskriptif kualitatif.
65
JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
Terdapat 8 responden yang telah meme-
nuhi syarat dalam penelitian ini, yaitu karya-
wan PT XYZ yang mengikuti pelatihan nego-
siasi penjualan.
Tabel 1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Pria 5 62,5%
Wanita 3 37,5%
Sumber: Pengolahan Data Primer (2022)
Tabel 2. Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Frekuensi Persentase
S1 7 87,5%
S2 1 12,5%
Sumber: Pengolahan Data Primer (2022)
Tabel 3. Berdasarkan Jabatan
Jabatan Frekuensi Persentase
Staf 6 75%
Manajer 2 25%
Sumber: Pengolahan Data Primer (2022)
Hasil Analisis Data
Berdasarkan hasil penilaian Employee
Net Promoter Score (eNPS) tingkat kepuasan
peserta terhadap pelaksanaan pelatihan negosi-
asi penjualan adalah tinggi. Hal ini dicermin-
kan oleh nilai eNPS sebesar 62,5% sedangkan
rata-rata produk pendidikan lainnya berdasar-
kan data statistik yang dirilis oleh organisasi
pengembang Net Promoter Score, Survicate
hanya sebesar 45%. Pada hasil penilaian ini ju-
ga tidak ditemukan adanya responden dengan
kategori detractors. Hasil penilaian pada pene-
liti ini sejalan dengan hasil penelitian yang di-
lakukan oleh Laitinen (2018) yang menyatakan
bahwa responden memiliki perspektif positif
juga memberikan Net Promoter Score yang ti-
nggi. Adapun pemilihan Employee Net Promo-
ter Score sebagai metode untuk menilai keber-
hasilan pelatihan sejalan dengan hasil peneliti-
an yang dilakukan oleh Brown (2020) yang
menyatakan bahwa Metode Employee Net
AISJAH, S. & ALMIRA, Y. H.
VOLUME 1 NO 1 2022
Promoter Score adalah metode pengukuran pa-
ling efektif dan efisien untuk digunakan oleh
praktisioner sumber daya manusia. Setiap level
pada Model Kirkpatrick merepresentasikan ca-
ra pandang untuk mengevaluasi sebuah pro-
gram pelatihan. Setiap level penting dan mem-
punyai pengaruh pada level selanjutnya. Peru-
sahaan perlu memberikan waktu dua sampai
enam bulan untuk setelah pelaksanaan pelati-
han bagi peserta untuk melakukan perubahan
sikap (Kirkpatrick, 2006). Karena adanya ke-
terbatasan pada waktu penelitian dan peraturan
perusahaan maka peneliti menitikberatkan ana-
lisis pada level pertama yaitu reaction. Hasil
analisis menunjukkan bahwa peserta menilai
pelaksanaan pelatihan negosiasi penjualan re-
levan dengan pekerjaan mereka. Pada kualitas
fasilitator, peserta menilai bahwa fasilitator
menarik dan mudah dimengerti dalam memba-
wakan materi pelatihan. Selain itu, peserta juga
menilai materi pelatihan mudah untuk dimeng-
erti dan diaplikasikan dalam pekerjaan. Hal ini
ditujukan oleh nilai rata-rata setiap butir per-
nyataan pada kategori sangat baik. Secara ke-
seluruhan, analisis hasil tanggapan responden
mengenai reaksi mereka terhadap program pe-
latihan negosiasi penjualan sudah sangat baik.
Hasil penilaian pada penelitian ini sejalan de-
ngan hasil penelitian yang dilakukan oleh Is-
kandar (2019) dan Savul (2021) yang menya-
takan bahwa responden penelitian yaitu peserta
pelatihan memberikan reaksi yang baik terha-
dap pelaksanaan pelatihan. Namun, penilaian
pada penelitian ini tidak sejalan dengan hasil
penelitian yang dilakukan oleh Farjad (2012)
yang menyatakan bahwa peserta pelatihan ti-
dak memberikan reaksi yang baik terhadap pe-
laksanaan pelatihan. Hasil analisis level learn-
ing Model Kirkpatrick dipengaruhi oleh hasil
analisis pada level sebelumnya yaitu reaction.
Berdasarkan pada hasil analisis reaction peser-
ta yang positif terhadap kualitas materi dan fa-
silitator, maka dapat dinilai bahwa peserta ber-
tambah pengetahuan dan kemampuannya sete-
lah mengikuti pelatihan. Analisis ini didukung
oleh penelitian yang dilakukan oleh Iskandar
(2019) yang menyatakan pelaksanaan pelati-
han berhasil meningkatkan kompetensi peserta
dalam melakukan pekerjaan. Penelitian yang
dilakukan oleh Savul (2021) juga menyatakan
adanya peningkatan pengetahuan peserta yang
signifikan setelah dilakukannya pelatihan. Wa-
laupun penelitian yang dilakukan oleh Farjad
66
JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI
(2012) menyatakan evaluasi learning di bawah
standar, hal ini turut mendukung dua penelitian
lainnya bahwa terdapat keterikatan positif an-
tara level reaction dengan learning. Berdasar-
kan hasil analisis pada level sebelumnya yaitu
Reaction dan Learning dapat dianalisis bagai-
mana perubahan sikap peserta setelah mengi-
kuti program pelatihan negosiasi penjualan.
Peserta akan mengaplikasikan materi pelatihan
pada pekerjaannya karena niat mereka dalam
mengikuti program pelatihan adalah untuk me-
ningkatkan pengetahuan dan kinerja dalam pe-
kerjaan mereka. Hal ini didukung oleh Theory
of Reasoned Action yang dikemukakan oleh Fi-
shbein & Ajzen (1975), niat seseorang terha-
dap perilaku tertentu merupakan faktor penen-
tu ada atau tidaknya seseorang melakukan se-
buah perilaku. Analisis ini juga didukung oleh
penelitian yang dilakukan oleh Iskandar (2019)
yang menyatakan bahwa pelaksanaan pelati-
han berdampak terhadap perilaku mereka da-
lam bekerja. Hal ini ditunjukkan dengan hasil
rekapitulasi data kuesioner yang menyatakan
bahwa pelaksanaan pelatihan membantu peser-
ta dalam melaksanakan tugas dan 80% dari pe-
serta melakukan transfer knowledge pada re-
kan kerja mereka. Berdasarkan hasil analisis
pada level sebelumnya, yaitu Reaction, Learn-
ing, dan Behaviour dapat dianalisis bagaimana
pelaksanaan pelatihan di PT XYZ akan mendu-
kung prestasi perusahaan. Hasil analisis me-
nunjukkan bahwa peserta akan mengaplikasi-
kan materi yang telah didapatkan melalui pela-
tihan, sehingga akan memperbaiki sistem ki-
nerja menjadi lebih baik dan memberikan dam-
pak positif terhadap prestasi perusahaan. Hal
ini didukung oleh hasil penelitian oleh Iskandar
(2019) yang menyatakan bahwa pelaksanaan
pelatihan berpengaruh secara signifikan terha-
dap kinerja tim.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil Employee Net Promo-
ter Score yang berada pada kategori tinggi.
Berdasarkan hasil analisis Model Kirkpatrick,
pelaksanaan pelatihan negosiasi penjualan me-
miliki nilai relevansi pelatihan dengan pekerja-
an, kemudahan materi untuk dimengerti, ke-
mudahan materi untuk diaplikasikan, tingkat
kemenarikan fasilitator, dan kemudahan pe-
nyampaian fasilitator untuk dimengerti pada
kategori yang sangat baik Hal ini mendukung
AISJAH, S. & ALMIRA, Y. H.
VOLUME 1 NO 1 2022
hasil pada level berikutnya yaitu tingkat pem-
belajaran, perubahan sikap, dan dampak pada
perusahaan yang positif.. Dengan mengguna-
kan metode Employee Net Promoter Score dan
Model Kirkpatrick maka pelaksanaan pelati-
han negosiasi penjualan dinyatakan berhasil
Saran
Untuk mempertahankan keberhasilan
program pelatihan selanjutnya PT XYZ perlu
untuk melakukan kerja sama lanjutan dengan
lembaga penyelenggara dan fasilitator pelati-
han negosiasi penjualan untuk program pelati-
han lain di masa depan. Mempertahankan pe-
nggunaan kombinasi Net Promoter Score dan
Model Kirkpatrick sebagai metode untuk me-
nganalisis keberhasilan pelatihan
KETERBATASAN PENELITIAN
Penelitian ini hanya dilakukan pada dua
metode analisis keberhasilan pelatihan, yaitu
dengan metode Employee Net Promoter Score
dan Model Kirkpatrick. Sehingga tidak dapat
digeneralisasi dan digunakan sebagai kesimpu-
lan umum. Peneliti hanya mengambil data ter-
kait dengan Model Kirkpatrick level reaction
karena adanya keterbatasan waktu penelitian
dan peraturan perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Brown, M. I. (2020). Comparing The Validity
of Net Promoter and Benchmark Scoring
to Other Commonly Used Employee
Engagement Metrics. Human Resources
Development Quarterly, pp. 355-370.
Endarwati, O. (2022). Belanja Online Makin
Digemari, E-Commerce Tumbuh 40% di
2021. diakses pada 5 Mei 2022, dari:
https://economy.okezone.com/read/202
2/01/21/455/2535696/belanja-online-m
akin-digemari-e-commerce-tumbuh-40-
di-2021#:~:text=JAKARTA%20%2D%
20Pertumbuhan%20e%2Dcommerce%
20di,semakin%20berkembangnya%20d
igitalisasi%20sistem%20pembayaran.&
text=%22Pertumbuhan%20
Farjad, S. (2012). The Evaluation Effectivene-
ss of training courses in University by
Kirkpatrick Model (case study: Islam-
shahr University). Procedia - Social and
Behavpioral Sciences, pp. 2837 - 2841.
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitu-
de, Intention, and Behavior: An Introd-
67
JURNAL KEWIRAUSAHAAN DAN INOVASI
uction to Theory and Research. Read-
ing, MA: Addison-Wesley.
Helmi, S., Muda, I. & Rini, E. S. (2017). Cus-
tomer Experience, Net Emotional Value
and Net Promoter Score on Muslim
Middle Class Women in Medan. Inter-
national Journal of Economic Research,
pp. 269-283.
Iskandar, A. (2019). Evaluasi Diklat Asn Mo-
del Kirkpatrick (Studi Kasus Pelatihan
Effective Negotiation Skill Balai Diklat
Keuangan Makassar). Jurnal Pendidi-
kan, pp. 18-39.
Kirkpatrick, D. L. (2006). Evaluating Training
Program. California: Berrett-Koehler.
Laitinen, M. A. (2018). Net Promoter Score as
Indicator of Library Customers' Precep-
tion. Journal of Library Admission, pp.
394-406.
Manthis, R. L. (2010). Human Resources Ma-
AISJAH, S. & ALMIRA, Y. H.
VOLUME 1 NO 1 2022
nagement 13th Edition. Amerika Seri-
kat: Pearson.
Reichheld, F. (2011). The Ultimate Question
2.0. Massachusetts: Harvard Business
School Publishing.
Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Questi-
on. Driving Good Profits and True. Bos-
ton: Harvard Business School Press.
Savul, S. (2021). Evaluation of Infection Pre-
vention and Controling Training Work-
shops using Kirkpatrick's Model. Inter-
national Journal of Infectious Diseases,
pp. 76-80.
Walfajri, M. (2022). Tingkatkan Kualitas SD-
M, Bank Mandiri Dorong Pengembang-
an Karir Bagi Karyawan. diakses pada 5
Mei 2022, dari: https://keuangan.kontan
.co.id/news/tingkatkan-kualitas-sdm-ba
nk-mandiri-dorong-pengembangan-kari
r-bagi-karyawan.
68