Garvin’s Eight Dimensions of Quality for Starbucks Tumbler

Falisha Riviena Ervianto (NIM 13421038)

Produk : Tumbler Starbucks

No. Dimensi Review

Berdasarkan pengalaman saya, tumbler Starbucks
cenderung aman dan tidak menumpahkan setetes pun
minuman di dalamnya walaupun tumbler tersebut
diletakkan di dalam tas dalam posisi tidur. Kemudian, suhu
Performance dari minuman di dalam tumbler juga dapat bertahan paling
1 (Will the product do the lama selama kurang lebih 24 jam untuk suhu dingin dan 12
intended job?) jam untuk suhu panas. Lalu, tumber Starbucks memiliki
double-walled insulation, sehingga walaupun minuman
yang ada di dalam tumbler tersebut bersuhu cukup dingin
atau panas, hal tersebut tidak terasa dari bagian luar
tumbler.
Menurut saya, tumbler Starbucks merupakan salah satu
produk yang bisa dihandalkan karena tumbler Starbucks
dibuat menggunakan material yang berkualitas tinggi dan
akan bertahan lama. Berdasarkan pengalaman saya dan
Reliability
keluarga saya, tumbler Starbucks bisa berusia lebih dari 3
2 (How often does the product
tahun dan masih berfungsi dengan baik untuk menahan
fail?)
suhu panas atau dingin dari minuman yang berada di
dalamnya. Bahkan, terdapat tumbler Starbucks masih bisa
menahan suhu dingin minuman yang ada walaupun sudah
berusia sekitar 6 tahun.
Desain dari tumbler Starbucks juga termasuk desain yang
Durability bertahan lama karena bagian luar dari tumbler tidak mudah
3 (How long does the product terlupas. Kemudian, material yang digunakan untuk
last?) membuat tumbler Starbucks juga memiliki ketahanan yang
tinggi terhadap deformasi permukaan.
Berdasarkan website coffeeatthree.com, tumbler Starbucks
Serviceability memiliki garansi selama 60 hari, sehingga tumbler
4 (How easy is it to repair the Starbucks yang rusak dapat dikembalikan dan di-refund
product?) apabila tumbler tersebut rusak dalam jangka waktu 60 hari
setelah pembelian dan struk dari pembelian tersebut masih

Aesthetics
5 (What does the product look
like?)
Features
6
(What does the product do?)
Perceived Quality
7 (What is the reputation of the
company or its product?)
Conformance to Standards
8 (Is the product made exactly as
the designer intended?)
tersimpan. Tumbler Starbucks juga termasuk salah satu
produk yang mudah untuk diperbaiki karena biasanya
tumbler Starbucks yang rusak dapat dibetulkan tanpa harus
mengganti keseluruhan produk.
Menurut saya, tumbler Starbucks memiliki desain yang
lucu-lucu dan jarang dimiliki oleh tumbler lainnya. Hal
tersebut merupakan sesuatu yang saya sukai karena saya
pribadi menyukasi desain yang lucu dan langka. Kemudian,
warna dari tumbler saya merupakan salah satu warna
kesukaan saya. Dengan adanya gambar kelinci kecil di
tengah-tengah juga merupakan nilai tambah dari produk
tumbler Starbucks tersebut.
Tumbler yang biasanya saya temui di pasaran tidak memiliki
pegangan, sehingga harus menggunakan satu tangan untuk
mengangkat tumbler tersebut. Akan tetapi, pada tumbler
Starbucks mempunyai kaitan di bagian atas tutupnya
sehingga memudahkan pengguna untuk mengangkat
tumbler tersebut hanya dengan menggunakan satu atau
dua jari. Kemudian, tutup dari tumbler Starbucks memiliki
leak-proof lids, sehingga mencegah terjadinya minuman
yang tumpah. Menurut saya, hal tersebut meningkatkan
efisiensi dalam membawa produk.
Starbucks merupakan salah satu gerai kopi terbesar dan
terkenal di dunia. Selain menyediakan kopi dan makanan
lainnya, Starbucks juga menyediakan merchandise yang
diperjualbelikan. Tumbler Starbucks merupakan salah satu
merchandise yang diperjualbelikan oleh Starbucks.
Packaging dari Starbucks juga memiliki ciri khas paper bag
berwarna coklat dan memiliki logo Starbucks. Keestetikan
dari cara Starbucks membuat dan mengemas tumblernya
memberikan nilai tambah terhadap tumbler Starbucks.
Selain itu, Starbucks yang sudah terkenal juga membuat
orang-orang lebih melihat tumbler Starbucks sebagai salah
satu wishlist mereka.
Standar dari sebuah tumbler meliputi food grade, BPA-free,
dishwasher safe, leak-proof, insulated, durable, serta
affordable. Menurut saya, enam dari tujuh standar tersebut
sudah dipenuhi karena tumbler Starbucks aman digunakan
untuk minuman, aman dicuci menggunakan sabun, tidak
mudah tumpah, menahan suhu panas atau dingin dari
minuman, dan juga memiliki ketahanan terhadap deformasi
permukaan. Akan tetapi, aspek affordable tidak terpenuhi
di pasar Indonesia. Dengan kualitas tersebut, harga yang
ditawarkan Starbucks sangat sepadan dengan kualitasnya.
Selain itu, value dari nama Starbucks juga meningkatkan
nilai jual dari produk yang mereka tawarkan, sehingga
menurut saya tumbler Starbucks worth it tapi tidak
affordable untuk ada di pasar Indonesia yang UMR-nya
cukup rendah.