Nama : AHMAD AWWALUDDIN

Nim : 22610012

Kelas : Manajemen 3 B

3. Penelitian ini menggunakan 4 variabel yaitu 2 variabel independet, 1 variabel antervening dan 1
variabel depending. Hasil analisis menunjukan bahwa pengaruh marketing mix terhadap loyalitas
pelanggan sebesar 0,01 karna nilai P lebih kecil dari o,05 maka hubungan ini dinyatakan positif
signifikan.

pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,08 dengan nilai probability bintang
3 makan hubungan ini dinyatakan berpengaruh possitif namun tidak signifikat.

dari marketing mix dan kualitas pelayanan menunjukan bahwa kualitas pelayanan lebih besar
dibandingkan marketing mix.

pengaruh variabel marketing mix dan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar
92% artinya masih ada variabel lain yang memepengaruhi sebesar 8%.
hubungan marketing mix dan kualitas pelayanan memeiliki nilai multikolinieritas artinya ada hubungan
yg kuat dan berpengaruh

5. Rekomendasi untuk Pt um berau Dengan menguatkan marketing mix dan meningkatkan kualitas
pelayanan maka kepuasan pelanggan akan terpenuhi dan loyalitas pelanggan akan semakin meningkat

1. Hasil uji instrumenmenunjukkan tidak reliabel alpha cronbach sebesar 0,573 dan korelasi dinyatakan
tidak valid karena dibawah 0,03

Kualitas pelayanan dinamakan reliabelkarena alphacronbats sebsar 0,688 dan hasil reliabel dinyatakan
tidak valid karena < 0,03

Kepuasan pelanggan dinyatakan reliabel karena alpha cronbats sebesar 0,843 dan hasil reliabel
dinyatakan valid karena > 0,03

Loyalitas pelanggan dinyatakan reliabel karena alpha cronbats sebesar 0,691 korelasidinyatakan tidak
valid karena dibawah 0,03