PENGAJUAN JUDUL

KARYA TULIS ILMIAH

PRODI D3 PEREKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SIHAT BEURATA
BANDA ACEH

Nama Mahasiswa : Riska Mastura

Nim : 134047021035
Judul yang Diangkat : Tinjauan Faktor-faktor Penyebab Lamanya Waktu
Tunggu Pada Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di
Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Banda
Aceh Tahun 2024

A. Latar Belakang Masalah

Salah satu kualitas pelayanan rumah sakit yang perlu di tingkatkan di unit rekam

medis adalah di tempat pendaftaran pasien rawat jalan. Karena tempat pendaftaran

pasien rawat jalan mempunyai fungsi atau peran sebagai pemberi pelayanan yang

pertama kali diterima pasien atau keluarganya sehingga baik buruknya mutu pelayanan

akan dinilai di tempat penerimaan pasien rawat jalan (Sudra, 2013).

Dalam pelayanan rawat jalan di rumah sakit, waktu tunggu merupakan waktu

yang dipergunakan oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan rawat jalan dan rawat

inap dari tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter. Disebut cepat

jika waktu tunggu kurang dari atau sama dengan 10 menit, dan disebut lama jika waktu

tunggu lebih dari 10 menit (Depkes RI, 2007).

 Berdasarkan Kepmenkes RI No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar

Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit waktu untuk penyediaan berkas rekam medis

rawat jalan yaitu ≤10 menit. Pelayanan pendaftaran merupakan jenis pelayanan front

office Karena merupakan pelayanan pertama dan secara langsung berinteraksi dengan

pasien, sehingga dapat memberikan kesan kepada pasien terhadap mutu pelayanan

(Fuanasari dkk, 2014).

Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang sering menimbulkan

keluhan pasien di beberapa rumah sakit. Lamanya waktu tunggu pasien mencerminkan

bagaimana Rumah Sakit tersebut mengelola komponen pelayanan yang diseusaikan

dengan situasi dan harapan pasien. Pelayanan yang baik dan bermutu tercermin dari

pelayanan yang ramah, cepat, dan nyaman (Utami, 2015). Menurut Kemenkes RI

Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008 tentang waktu tunggu pelayanan, waktu yang

diperlukan mulai dari pasien mendaftar di tempat pendaftaran pasien rawat jalan,

sampai dilayani oleh dokter di poliklinik lanjutan, dengan kategori cepat biasanya

berlangsung sekitar kurang lebih atau sama dengan 60 menit. Rata-rata responden

dalam masalah waktu tunggu sebagian besar terjadi selama lebih kurang atau sama

dengan 60 menit.

Berdasarkan pengamatan sementara yang penulis amati di Rumah Sakit

Pertamedika Ummi Rosnati bahwa masih ditemukan beberapa masalah yang terjadi di

bagian pendaftaran pasien rawat jalan,

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini

berfokus Bagaimana Kelengkapan Pengisian Resume Medis Rawat Inap di Rumah

Sakit Pertamedika Ummi Rosnati Tahun 2024.

C. Referensi

Marta Simajuntak, pada tahun 2015 dengan judul: “Tinjauan Faktor-faktor Yang
Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis Di Pendaftaran Rawat Jalan di
RSUD. Dr. R. M. Djoelham Binjai tahun 2015”.