TINJAUAN FAKTOR PENYEBAB WAKTU TUNGGU PELAYANAN

PENDAFTARAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

UMUM DAERAH SRAGEN

Christina Sulistiyorini, Tri Lestari, Rohmadi

APIKES Mitra Husada Karanganyar
apikesmitra@yahoo.co.id

ABSTRAK

Salah satu bentuk pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis.
Penyelenggaraan rekam medis dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima untuk
menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama dengan waktu tunggu yang singkat. Survey awal
diloket pendaftaran Rawat Jalan RSUD Sragen selama 1 jam, dapat melayani 20 orang pasien yang
menunjukkkan rata- rata pendaftaran membutuhkan waktu 12 menit per pasien. Tujuan penelitian
adalah mengetahui faktor penyebab waktu tunggu pelayanan pendaftaran pasien umum rawat jalan
di RSUD Sragen.
Jenis penelitian ini adalah Deskriptif yaitu penelitian yang hasilnya merupakan
pengambaran, dengan pendekatan Cross Sectional yaitu penelitian yang pengumpulan data
dilakukan pada suatu waktu yang tertentu secara bersamaan. Cara pengumpulan data adalah
Pedoman Observasi adalah pengamatan langsung terhadap suatu kegiatan di TPPRJ dan Pedoman
Wawancara yaitu pengumpulan data dengan cara Tanya jawab dengan petugas TPPRJ. Populasi
penelitian ini adalah pasien yang datang ke tempat pendaftaran Rawat Jalan dan seluruh staf atau
petugas rekam medis rawat jalan RSUD Sragen. Sampel dalam penelitian ini terbagi dalam
dua jenis yaitu pasien rawat jalan yang terdiri dari pasien baru dan pasien lama, staf atau petugas
rekam medis rawat jalan RSUD Sragen. Sampel diambil dengan teknik Accidental Sampling.
Besar sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 38 pasien.
Hasil penelitian Faktor yang mempengaruhi lama tidaknya waktu tunggu yaitu Pasien
lama yang tidak membawa KIB yang dapat mempengaruhi pencarian dokumen rekam
medis.Dokumen rekam medis yang tidak ditemukan dalam rak filing, waktu tunggu pasien yang
lama berpengaruh pada pasien berikutnya.
Di RSUD Sragen terdapat SOP dengan nomor dokumen P.05.05.023 mengenai
pendaftaran pasien rawat jalan tetapi didalamnya belum tercantumkan lama waktu tunggu
pelayanan pendaftaran. Rata – rata waktu tunggu yang dibutuhkan untuk mendaftar pasien baru
dan lama di RSUD Sragen adalah untuk pasien baru 7 menit 4 detik dan untuk pasien lama adalah
12 menit 4 detik. Pada saat proses pendaftaran sebaiknya petugas memberikan penekanan kepada
pasien untuk selalu membawa KIB pada waktu datang berobat ke rumah sakit, sehingga pencarian
dokumen rekam medis lama bisa lebih cepat ditemukan.

Kata kunci : Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Umum Rawat Jalan ,
Prosedur
Kepustakaan : 9 (1994-2012)
PENDAHULUAN yang singkat. Salah satu faktor yang
Salah satu bentuk pelayanan mempengaruhi lambatnya waktu tunggu
administrasi di rumah sakit adalah pelayanan pelayanan rekam medis rawat jalan, yang
rekam medis. Penyelenggaraan rekam medis diduga disebabkan oleh kinerja perekam
dituntut untuk memberikan pelayanan yang medis yang belum sesuai dengan kompetensi
prima untuk menciptakan kepuasan pada perekam medis. Jika waktu tunggu pasien
pasiennya terutama dengan waktu tunggu

Tinjauan Faktor Penyebab Waktu...( Christina Sulistiyorini, Tri Lestari,,dk) 45

lama juga mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan.
Dalam pelayanan rawat jalan di
rumah sakit, waktu tunggu adalah waktu
yang digunakan oleh pasien untuk
mendapatkan pelayanan rawat jalan dari
tempat pendaftaran sampai dokumen rekam
medis pasien ditemukan. Dalam standart
pelayanan minimal disebutkan bahwa
pelayanan pendaftaran cepat jika waktu
tunggu kurang dari 10 menit dan disebut
lama jika waktu tunggu lebih dari 10 menit.
Oleh karena itu perlu diteliti faktor penyebab
waktu tunggu pelayanan di Pendaftaran
Rawat Jalan dengan harapan dapat dilakukan
upaya perbaikan oleh pihak rumah sakit.
Berdasarkan survey awal diloket
pendaftaran Rawat Jalan RSUD Sragen
selama 1 jam, dapat melayani 20 orang
pasien yang menunjukkkan rata- rata
pendaftaran membutuhkan waktu 12 menit
per pasien. Oleh karena itu penulis tertarik
untuk mengambil judul “Tinjauan Faktor
Penyebab Waktu Tunggu Pelayanan
Pendaftaran Pasien Umum Rawat Jalan Di
Rumah Sakit Umum Daerah Sragen”.
Tujuan umum penelitian adalah untuk
mengetahui faktor penyebab waktu tunggu
pelayanan pendaftaran pasien umum rawat
jalan di RSUD Sragen.
Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran
Rawat Jalan
Waktu tunggu adalah waktu yang
pergunakan oleh pasien untuk mendapatkan
pelayanan rawat jalan dari tempat
pendaftaran rawat jalan sampai dokumen
46Jurnal Rekam Medis, ISSN 1979-9551, VOL.VI. NO.2, OKTOBER 2012, Hal 45-49
rekam medis pasien ditemukan. Waktu
tunggu di rumah sakit berkaitan dengan
pelayanan kesehatan meliputi pelayanan
rekam medis, gawat darurat, pelayanan
poliklinik dan lain sebagainya. Waktu
tunggu merupakan masalah yang sering
menimbulkan keluhan pasien dibeberapa
rumah sakit. Lama waktu tunggu pasien
mencerminkan bagaimana rumah sakit
mengelola komponen pelayanan yang
disesuaikan dengan situasi dan harapan
pasien. Pelayanan rekam medis yang baik
dan bermutu tercermin dari pelayanan yang
ramah, cepat, serta nyaman.
Salah satu bentuk pelayanan
administrasi di rumah sakit adalah pelayanan
rekam medis. Penyelenggaraan rekam medis
dituntut untuk memberikan pelayanan yang
prima untuk menciptakan kepuasan pada
pasiennya terutama dengan waktu tunggu
yang singkat. Salah satu faktor yang
mempengaruhi lambatnya waktu tunggu
pelayanan rekam medis rawat jalan, yang
diduga disebabkan oleh kinerja perekam
medis yang belum sesuai dengan kompetensi
perekam medis. Jika waktu tunggu pasien
lama juga mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan. Waktu tunggu
pasien merupakan salah satu komponen
yang potensial menyebabkan
ketidakpuasan. Pasien akan menganggap
pelayanan kesehatan jelek apabila sakitnya
tidak sembuh – sembuh, antri lama,
danpetugas kesehatan tidak ramah meskipun
profesional. (Wijono, 2000)
Dalam standart pelayanan minimal
disebutkan bahwa pelayanan pendaftaran
cepat jika waktu tunggu kurang dari 10 Waktu Tunggu Pelayanan
menit dan disebut lama jika waktu tunggu pendaftaran pasien umum di TPPRJ
lebih dari 10 menit. (DepKes RI, 2006) RSUD Sragen di pengaruhi proses
pendaftaran yang berbeda untuk
METODE pasien baru dan pasien lama. Dari
Jenis penelitian ini adalah deskriptif. hasil perhitungan waktu tunggu
Populasi penelitian ini adalah pasien yang terhadap pasien umum diloket nomor
datang ke tempat pendaftaran Rawat Jalan 5 dan 6 diperoleh data sebagai
dan seluruh staf atau petugas rekam berikut:
medis rawat jalan RSUD Sragen. Sampel Tabel 7.1
dalam penelitian ini terbagi dalam dua Hasil Perhitungan terhadap Rata – Rata
jenis yaitu pasien rawat jalan yang terdiri Waktu Tunggu Pelayanan dalam Tiap
dari pasien baru dan pasien lama, staf atau Tahapan Untuk Pasien umum Baru dan
petugas rekam medis rawat jalan RSUD Lama di Bagian Rekam Medis Pendaftaran
Sragen. Sampel diambil dengan teknik Rawat Jalan RSUD Sragen 1 juni 2012
Accidental Sampling, Besar sampel yang
diambil dalam penelitian pada tanggal 1-3 Tahapan Alur Pasien Pasien
juni adalah sebanyak 38 pasien. baru lama
Menanyakan 4 menit 3 menit
identitas pasien 12 detik 29 detik
HASIL DAN PEMBAHASAN Membuat KIB, 2 menit -
A. Hasil Penelitian KIUP, dokumen 52 detik
1) Waktu Tunggu Pelayanan Rekam rekam medis
Medis ditempat Pendaftaran Rawat pasien baru dan
Jalan RSUD Sragen mengisi identitas
Tahapan penerimaan pasien di pasien baru
Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Mencari nomor - 2 menit
Jalan RSUD Sragen dibedakan rekam medis di 19 detik
berdasarkan jenis pasiennya yaitu KIUP, untuk
pasien baru dan pasien lama untuk pasien yang tidak
pembagian loketnya adalah sebagai membawa KIB
berikut : mencari di
a. loket 5 dan 6 untuk pasien komputer
umum (yang di teliti) Waktu tunggu - 6 menit
b. loket 7 untuk pasien jamkesmas pencarian dokumen 16 detik
c. loket 8 untuk pasien askes rekam medis pasien
lama

Tinjauan Faktor Penyebab Waktu...( Christina Sulistiyorini, Tri Lestari,,dk) 47

Total waktu 7 menit 4 12 menit
detik 4 detik
Sumber : hasil perhitungan waktu tunggu
pelayanan di TPPRJ primer
Dari tabel 7.1 diketahui bahwa
lama waktu tunggu yang dibutuhkan
untuk melakukan pencatatan
dalam KIB, KIUP, dokumen rekam
medis pasien baru dan mengisi
identitas pasien baru adalah 7 menit
4 detik. Lama waktu tunggu yang
dibutuhkan untuk Mencari nomor
rekam medis di KIUP untuk pasien
yang tidak membawa KIB untuk
mencari di komputer adalah 2 menit
19 detik. Lama waktu tunggu yang
dibutuhkan untuk pencarian dokumen
rekam medis pasien lama 6 menit 16
detik.
B. Pembahasan
Standard Operating Procedure
adalah suatu perangkat instruksi/ langkah-
langkah yang dibakukan untuk
menyelesaikan suatu proses kerja rutin. SOP
memberikan langkah- langkah yang benar
dan terbaik untuk melaksanakan berbagai
kegiatan, fungsi dan membantu mengurangi
kesalahan dan pelayanan dibawah standart
dengan langkah- langkah yang sudah diuji
dan disetujui dalam melaksanakan berbagai
kegiatan. Dari hasil penelitian bahwa di
RSUD Sragen terdapat SOP mengenai
pendaftaran pasien rawat jalan tetapi
didalamnya belum dicantumkan lama waktu
tunggu pelayanan pendaftaran, tetapi dalam
pelaksanaan alur pendaftaran untuk pasien
48Jurnal Rekam Medis, ISSN 1979-9551, VOL.VI. NO.2, OKTOBER 2012, Hal 45-49
lama dan baru sudah sesuai dengan yang
terdapat dalam SOP.
Dalam standart pelayanan minimal
disebutkan bahwa pelayanan pendaftaran
cepat jika waktu tunggu kurang dari 10
menit dan disebut lama jika waktu tunggu
lebih dari 10 menit. (DepKes RI, 2006)Dari
ke hasil perhitungan rata-rata lama waktu yang
digunakan untuk melakukan pendaftaran
pasien baru yaitu 7 menit 4 detik sedangkan
rata-rata waktu tunggu untuk pasien lama
yaitu 12 menit 4 detik. Jika dibandingkan
dengan standart pelayanan minimal rata-rata
waktu tunggu untuk pasien baru tergolong
cepat yaitu kurang dari 10 menit dan waktu
tunggu untuk pasien lama tergolong lama
yaitu lebih dari 10 menit. Dari hasil
wawancara dengan petugas diketahui bahwa
faktor yang menyebabkan waktu tunggu
lama yaitu untuk pasien lama yang tidak
membawa KIB yang berpengaruh terhadap
pencarian dokumen rekam medis yang lama
dan dokumen rekam medis yang tidak
ditemukan dalam rak filing/ mised filed yang
berpengaruh terhadap waktu tunggu
pelayanan yang lama.
SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan pada bab sebelumnya, maka
dapat disimpulkan dari penelitian ini sebagai
berikut :
1. Di RSUD Sragen terdapat SOP
dengan nomor dokumen P.05.05.023
mengenai pendaftaran pasien rawat
jalan tetapi didalamnya belum
 tercantumkan lama waktu tunggu Shofari Bambang. 2002. Buku 1 Modul
Pembelajaran Sistem dan
pelayanan pendaftaran.
Prosedur Pelayanan Rekam
2. Rata – rata waktu tunggu yang Medis. PORMIKI. Jawa
Tengah. Semarang (Tidak
dibutuhkan untuk mendaftar pasien
Dipublikasikan)
baru dan lama di RSUD Sragen
Wijono D. 1999. Manajemen mutu
adalah untuk pasien baru 7 menit 4
pelayanan kesehatan. Surabaya:
detik dan untuk pasien lama adalah Airlangga.
12 menit 4 detik.

DAFTAR PUSTAKA
AriefTQ M. 2008. Pengantar Metodologi
Penelitian untukIlmu
Kesehatan. Surakarta: LPP UNS
dan UNS Press.

Depkes RI. 2006. Pedoman

Penyelenggaraan Dan Prosedur
Rekam Medis RumahSakit Di
Indonesia. Revisi II. Jakarta:
Depkes RI.

Depkes RI. 1991. Buku Pedoman

Pencatatan Kegiatan Pelayanan
Rumah Sakit di Indonesia.
Jakarta: Depkes RI.

Hatta G. 2010. Pedoman Manajemen

Informasi Kesehatan Di Sarana
Pelayanan Kesehatan. Jakarta

Huffman Ek. 1999. HIM “Health

Information Management
Physician Record Company
Berwin Illonionis”, USA.

Menkes RI. 2008. No.

269/Menkes/PER/III/2008.
Rekam Medis Menteri
Kesehatan Indonesia. Jakarta.

Nico A. Lumenta. Pedoman Penyusunan

SOPhttp://www.scribd.com/doc/
39154631/Pedoman-
Penyusunan-SOP
Diakses : 12 mei 2012

Notoatmodjo S. 2007. Metodologi Penelitian

Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta.

Tinjauan Faktor Penyebab Waktu...( Christina Sulistiyorini, Tri Lestari,,dk) 49

50Jurnal Rekam Medis, ISSN 1979-9551, VOL.VI. NO.2, OKTOBER 2012, Hal 45-49