Karya Tulis

Ilmiah
GAMBARAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN
BERDASARKAN DIMENSI MUTU PELAYANAN
DISERTAI KARATERISTIK PASIEN RAWAT
JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI RSUD
KOTA BEKASI TAHUN 2019

OLEH :
SITI ANNISA BUNGA
NIM : 160321118
 BAB I
PENDAHULUAN
Berdasarkan data Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan Nasional (JKN) berjumlah 196,66 juta jiwa.
Jumlah tersebut setara dengan 74% dari jumlah penduduk
Indonesia yang diperkirakan mencapai 265 juta jiwa pada
tahun 2018.

Di provinsi Jawa Barat 70% warga Jawa

Barat yang terdaftar sebagai Peserta
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Pada
1 Januari 2017 sampai dengan 31
Desember tahun 2018 total penduduk DKI
yang ditanggung program Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) saat ini
mencapai 3.487.098 jiwa ( www.bpjs-
kesehatan.go.id )
 RUMUSAN MASALAH

Masih banyaknya keluhan pasien BPJS

mengenai pelayanan kesehatan yang di
terima di Rawat Jalan RSUD Kota Bekasi,
oleh karena itu peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian yang berjudul
“Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan
Berdasarkan Dimensi Mutu Pelayanan Di
Sertai Karakteristik Pasien Rawat Jalan
Peserta BPJS Kesehatan di RSUD Kota
Bekasi Tahun 2019”
 Pertanyaan Penelitian

Bagaimana gambaran mutu pelayanan kesehatan

berdasarkan dimensi mutu pelayanan di sertai karakteristik
pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan di RSUD Kota
Bekasi Tahun 2019

TUJUAN PENELITIAN

TUJUAN UMUM : Mengetahui gambaran mutu pelayanan

kesehatan berdasarkan dimensi mutu pelayanan di sertai
karakteristik pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan di
RSUD Kota Bekasi Tahun 2019.
 TUJUAN KHUSUS
 Mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan dimensi mutu pelayanan di sertai karakteristik
pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan.
 Mengetahui karakteristik pasien ( jenis kelamin, umur,
pendidikan, pekerjaan ) dengan dimensi mutu pelayanan
pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan.
 Mengetahui mutu pelayanan berdasarkan dengan
kehandalan.
 Mengetahui mutu pelayanan berdasarkan dengan daya
tanggap.
 Mengetahui mutu pelayanan berdasarkan dengan jaminan.
 Mengetahui mutu pelayanan berdasarkan dengan empati.
 Mengetahui mutu pelayanan berdasarkan dengan bukti fisik.
 Ruang Lingkup

5W
1. untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan dimensi mutu pelayanan disertai karakteristik
pasien rawat jalan peserta BPJS kesehatan
2. Karena masih banyaknya keluhan pasien tentang pelayanan
BPJS Kesehatan
3. Waktu yang di pakai untuk pengambilan data yaitu pada
bulan Juli 2019
4. Yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah total
populasi pasien BPJS Kesehatan
5. Rawat Jalan RSUD Kota Bekasi

1H Tekhnik pengambilan data cross sectional

 BAB II
KERANGKA TEORI
Dimensi Mutu Pelayanan
Karakteristik Pasien BPJS Kesehatan :
BPJS Kesehatan :
1. Kehandalan
1. Jenis Kelamin
2. Daya Tanggap
2. Umur
3. Jaminan
3. Pendidikan
4. Empati
4. Pekerjaan
5. Bukti Fisik

Harapan Pasien Kenyataan Pelayanan BPJS

BPJS Kesehatan Kesehatan yang diterima

Kepuasan Paien BPJS Kesehatan

 BAB III
KERANGKA KONSEP
Variabel
Independen Variabel Dependen

Mutu Pelayanan
BPJS Kesehatan :
1. Kehandalan
2. Daya Tanggap
3. Jaminan
4. Empati
5. Bukti Fisik
Kepuasan Pasien
Karateristik Pasien
BPJS Kesehatan :
1. Jenis Kelamin
2. Umur
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
 BAB IV
METODE PENELITIAN

Desain Penelitian
Tempat dan waktu penelitian
Populasi dan Sampel
Analisa Data
 BAB V DAN VI
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Kepuasan pasien dengan pelayanan BPJS Kesehatan
di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019
Tabel 5.1

Kepuasan pasien BPJS Frekuensi (n) Persentase (%)

Puas 81 81.2

Tidak puas 19 18.8

Total 100 100.0

 ANALISIS BIVARIAT
Tabel 5.11
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan umur
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien
Umur Total
Puas Tidak Puas

N % N % N %

Remaja 13 86.7 2 13.3 15 100

Dewasa Awal 20 71.4 8 28.6 28 100

Dewasa Akhir 48 84.2 9 15.8 57 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.12
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan jenis kelamin
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien

Jenis Kelamin Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Pria 38 88.4 5 11.6 43 100

Wanita 43 75.4 14 24.6 57 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.13
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan pekerjaan
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien

Pekerjaan Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Bekerja 47 82.5 10 17.5 57 100

Tidak Bekerja 34 79.1 9 20.9 43 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.14
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan Tingkat
Pendidikan peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien
Tingkat Pendidikan Total
Puas Tidak Puas

N % N % N %

SD 20 95.2 1 4.8 21 100

SMP 21 72.4 8 27.6 29 100

SMA 36 80.0 8 20.0 44 100

Perguruan Tinggi 4 66.7 2 33.3 6 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.15
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan Kehandalan
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien

Kehandalan Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Baik 60 84.5 11 15.5 71 100

Tidak Baik 21 72.4 8 27.6 29 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.16
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan Daya Tanggap
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien

Daya Tanggap Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Baik 67 85.9 11 14.1 78 100

Tidak Baik 14 63.6 8 36.4 22 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.17
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan Jaminan
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019
Kepuasan Pasien

Jaminan Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Baik 75 82.4 16 17.6 91 100

Tidak Baik 6 66.7 3 33.3 9 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.18
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan Empati
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien

Empati Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Baik 71 92.2 6 7.8 77 100

Tidak Baik 10 43.5 13 56.5 23 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

Tabel 5.19
Gambaran kepuasan pasien berdasarkan Bukti Fisik
peserta BPJS rawat jalan di RSUD Kota Bekasi
Tahun 2019

Kepuasan Pasien

Bukti Fisik Total

Puas Tidak Puas

N % N % N %

Baik 72 85.7 12 14.3 84 100

Tidak Baik 9 56.3 7 43.8 16 100

Total 81 81.2 19 18.8 100 100

 BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Gambaran karakteristik responden (umur, jenis kelamin, pekerjaan,
dan tingkat pendidikan). Umur sebagian besar berada pada rentan usia
dewasa akhir yaitu (56.6%). Jenis kelamin sebagian besar wanita yaitu
(56.9%). Pekerjaan sebagian besar bekerja yaitu sebanyak (56.3%).
Tingkat pendidikan sebagian besar sekolah menengah atas yaitu
sebanyak (43.1%).
2. Hasil analisis mutu pelayanan kehandalan pada kategori baik
sebanyak 60 (84.5%) responden.
3. Hasil analisis mutu pelayanan daya tanggap pada kategori baik
sebanyak 67 (85.9%) responden.
4. Hasil analisis mutu pelayanan jaminan pada kategori baik sebanyak
75 (82.4%) responden.
5. Hasil analisis menilai mutu pelayanan empati pada kategori baik
sebanyak 71 (92.2%) responden.
6. Hasil analisis mutu pelayanan bukti fisik pada kategori baik sebanyak
72 (85.7%) responden.
 SARAN

Bagi Rumah Sakit

Bagi Profesi Perawat
Bagi Institusi Pendidikan
Bagi Peneliti Selanjutnya
Terima Kasih