NAMA : PRIYA JATI KUSUMA

NIM : 048673267
TUGAS : TUGAS 3 HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN/HKUM4312

Soal:

Sengketa antara Mustolih dan PT Sumber Alfaria Trijaya (PT SAT) berlanjut di Pengadilan
Negeri Tangerang, pada dasarnya adalah sengketa yang terkait dengan perlindungan konsumen.
Mustolih adalah seorang konsumen yang berbelanja di Alfamart, sebuah toko yang dikelola PT
SAT. Sedangkan PT SAT adalah pelaku usaha di bidang ritel. Baik Mustolih maupun PT SAT,
keduanya tunduk pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Pertanyaan:
1. Menurut pendapat anda, apakah kasus tersebut dapat diselesaikan diluar pengadilan? Jelaskan
berdasarkan hukumya!
2. Apa yang anda ketahui mengenai bentuk penyelesaian sengketa konsumen diluar pengadilan?
3. Apakah putusan BPSK dari penyelesaian sengketa konsumen memiliki kekuatan hukum tetap?
Berikan analisis hukum anda!

Jawaban:
1. Penyelesaian kasus di luar pengadilan seringkali dapat dilakukan melalui mekanisme alternatif
seperti mediasi atau arbitrase, terutama jika semua pihak yang terlibat bersedia untuk mencapai
kesepakatan damai tanpa melibatkan proses peradilan formal. Namun, ini sangat tergantung pada
sifat dan kompleksitas kasus serta kesediaan pihak-pihak terlibat untuk bekerja sama. Dalam
konteks hukum merek dan sengketa nama domain, Badan Pengelola Nama Domain Internet
Indonesia (PANDI) menyediakan mekanisme arbitrase melalui Arbitrase Nama Domain
Indonesia (ANDI). ANDI dapat menjadi forum di mana pihak-pihak yang bersengketa dapat
mencari penyelesaian tanpa harus melibatkan pengadilan. Proses arbitrase ini bersifat lebih cepat
dan kurang formal dibandingkan dengan peradilan tradisional. Keuntungan penyelesaian di luar
pengadilan melalui arbitrase termasuk efisiensi waktu, biaya yang lebih rendah, dan keputusan
yang lebih cepat. Namun, hasil dari mekanisme ini juga memerlukan penerimaan dan kerja sama
dari semua pihak yang terlibat. Jika terdapat kesepakatan di luar pengadilan, hal tersebut dapat
diakui sebagai penyelesaian hukum yang sah, dan keputusan arbitrase dapat menjadi dasar
hukum untuk menyelesaikan sengketa tersebut. Perlu dicatat bahwa kesepakatan ini harus sesuai
dengan prinsip-prinsip hukum yang berlaku dan tidak boleh melanggar hak-hak yang dijamin
oleh hukum.
2. Penyelesaian sengketa konsumen diluar pengadilan dapat mencakup beberapa bentuk
mekanisme alternatif yang dirancang untuk memberikan solusi yang cepat dan efisien bagi
konsumen. Beberapa bentuk umum dari penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan
melibatkan:
A. Mediasi:
Proses di mana pihak yang bersengketa diberi kesempatan untuk mencapai kesepakatan dengan
bantuan mediator. Mediator berperan sebagai pihak netral yang membantu memfasilitasi dialog
dan negosiasi antara konsumen dan penyedia barang atau jasa.
B. Arbitrase:
Sebuah proses di mana sengketa diselesaikan oleh arbiter atau panel arbiter. Keputusan arbitrase
bersifat mengikat dan dapat menjadi alternatif yang lebih cepat daripada melalui sistem peradilan
konvensional.
C. Penyelesaian secara Langsung dengan Pihak Terkait:
Dalam beberapa kasus, konsumen dapat mencapai penyelesaian langsung dengan pihak terkait,
seperti penyedia barang atau jasa, tanpa melibatkan mediator atau arbiter eksternal.
D. Ombudsman atau Pengaduan Konsumen:
Beberapa negara memiliki ombudsman atau lembaga pengaduan konsumen yang bertugas
menyelesaikan sengketa antara konsumen dan bisnis. Ombudsman dapat memberikan
rekomendasi atau memfasilitasi penyelesaian sengketa.
E. Penyelesaian Sengketa Online:
Dengan perkembangan teknologi, terdapat platform online yang menyediakan mekanisme untuk
menyelesaikan sengketa konsumen. Platform ini dapat mencakup mediasi atau proses
penyelesaian sengketa lainnya yang dapat diakses secara digital.
Pendekatan di luar pengadilan ini bertujuan untuk mengurangi biaya dan waktu yang terlibat
dalam menyelesaikan sengketa, sambil memberikan konsumen akses yang lebih mudah untuk
mendapatkan keadilan. Selain itu, mekanisme ini sering kali menempatkan penekanan pada
solusi yang bersifat kolaboratif dan membantu menjaga hubungan antara konsumen dan
penyedia barang atau jasa.