NAMA : dr.

Nurarifah destianizar ali

TUGAS

PERTANYAAN

1. Apa visi dari Puskesmas Jenggawah?

2. Apa misi dari Puskesmas Jenggawah ?

3. Apa motto dari Puskesmas Jenggawah?

4. Apa yang dimaksud dengan pelayanan Prima?

5. Apa standart pelayanan minimal dari promosi kesehatan?

JAWABAN

1. Masyarakat sehat yang mandiri dan sejahtera.

2. a. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat

b. Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan yang merata dan terjangkau

c. memelihara dan meningkatkan kesehatan individu, masyarakat beserta lingkungan

d. membudayakan kemampuan yang ada di masyarakat melalui peran serta pihak

terkait.

3. Senyum, sapa dan salam kami, setulus pelayanan kami.

4. Pelayanan prima (Excellent Service), yang berarti pelayanan yang sangat baik atau

pelayanan yang terbaik. Pelayanan prima adalah untutan pelayanan yang memuaskan

pelanggan atau masyarakat agar dapat dirasakan dampak positifnya bagi konsumen

tersebut. Ciri – ciri pelayanan prima adalah tersedianya karyawan yang baik,

tersedianya saran dan prasarana yang baik, bertanggungjawab kepada pelanggan,

melayani secara cepat dan tepat, mampu berkomunikasi menjamin kerahasiaan

 transaksi, memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik, berusaha memahami

pelanggan. Prinsip pelayanan prima adalah 3A yaitu Attitude, Attention, Action.

Terdapat tujuh kunci strategi dalam kata “S E R V I C E” yaitu:

a. Self esteem (menghadapi pelanggan dengan hubungan yang sejajar),

b. Ecceed Expectation (memenuhi harapan yang terbaik),

c. Recovery (memperbaiki kesalahan dan mempertahankan kepuasan pelanggan),

d. Vision (orientasi pelayanan di masa datang),

e. Improve (perbaikan terus menerus),

f. Care (pelayanan yang menyenangkan pelanggan),

g. Empowerment (pemberdayaan pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya)

5. Promosi kesehatan adalah upaya untuk meningkatkan kemampuan masyarakat

melalui pembelajaran dari, oleh, untuk dan bersama masyarakat, agar mereka dapat

menolong diri sendiri, serta mengembangkan kegiatan yang bersumber daya

masyarakat, sesuai dengan kondisi sosisal budaya setempat dan didukung kebijakan

publik yang berwawasan kesehatan. Secara operasional upaya promkes di puskesmas

dilakukan agara masyarakat mampu berperilaku hidup bersih dan sehat sebagai

bentuk pemecahan masalah-masalah kesehatan yang dihadapinya, baik masalah-

masalah kesehatan yang dihadapinya, kesehatan yang diderita maupun yang

berpotensi mengancam, secara mandiri. Strategi dasar utama promosi kesehatan

adalah:

a. Pemberdayaan, adalah upaya untuk menumbuhkan dan meningkatkan

pengetahuan, kemauan, dan kemampuan individu, keluarga dan masyarakat untuk

mencegah penyakit, meningkatkan kesehatannya, menciptakan lingkungan sehat

serta berperan aktif dalam penyelenggaraan setiap upaya kesehatan. Terdapat

pemberdaaan individu, keluarga dan masyarakat.

b. Bina suasana, adalah upaya menciptkan suasana atau lingkungan sosial yang

mendorong individu, keluarga dan masyarakat untuk mencegah penyakit dan

meningkatkan kesehatannya serta menciptkan lingkungan sehat dan berperan aktif

dalam setiap upaya penyelenggaraan kesehatan.

c. Advokasi, upaya atau proses yang terencana untuk mendapatkan komitmen dan

dukungan dari pihak-pihak yang terkait (tokoh-tokoh mayarakat informal dan

formal) agara masyarakat di lingkungan puskesmas berdaya untuk mencegah serta

meningkatkan kesehatannya serta menciptakan lingkungan sehat.

d. Kemitraan, kemitraan dikembangkan antara petugas kesehatan puskesmas dengan

sasarannya dalam pelaksanaan pemberdayaan, bina suasana dan advokasi. Tiga

prinsip dasar kemitraan yang harus diperhatikan dan dipraktikkan adalah

kesetaraan, keterbukaan, dan saling menguntungkan.